营销策划比赛策划案彩通书城从书店到书吧的革命

1、.：.；彩通书城从书店到书吧的革命目录内容提要 第一部分 环境分析 第二部分 战略及行动方案 第三部分 行动方案控制 第四部分 营销本钱计算 第五部分 效果预测 终了语 附录一 参考数据 附录二 参考图片 附录三 宣传广告语 附录四 问卷调查表 附录五 参考文献 内容提要彩通书城地处连云港市中心，是连云港颇具影响力的几家书店之一，面对新华书店、群众书局等强劲竞争对手，联创团队成员针对彩通书城提出的谋划案中，其中心是建立一个结合图书馆、书店、茶馆等功能为一体，以学生和白领为主的书吧。关于书籍方面，在店内醒目位置设置一个畅销书排行榜，为读者提供及时有用的信息；向顾客提供大量包括最新的图书、教辅、杂

2、志等供阅读的同时书城经过会员与非会员区别制定价订阅、出卖和外借书籍。此外，营造良好文化气味的特征效力必不可少：开辟休闲空间，提供收费饮品、水果、点心等效力还有很专业的品茗器具可以选购之外，画展、时事专题展、考研现场咨询通报也将定期举行。如此这般，既迎合了很大一部分消费者的需求，又使彩通书城在获得一定利润的同时扩展了固定顾客群，为其进一步提高市场份额打下根底。第一部分 环境分析一、目前的宏观环境一港城书籍市场的人口环境 人口是构成市场的主要环境，市场是由有购买愿望和购买才干的人构成的，人口的多少直接影响市场的潜在容量。对于港城书籍市场来说，具有购买才干的人还是比价普遍的，重要的是在面对新华书店、

3、群众书局等强劲竞争对手的情况下，如何更进一步地去吸引这些购买力在彩通书城的消费愿望。.人口的总量情况目前为止，连云港新浦区书籍销售市场的总人口约.万，各类学校余所，在校学生万余人。对于一个尚处在需求渐渐开展中的城市来说，这种人口还算是乐观的，更何况随着连云港的开展，将不断有外来人口来此学习、任务和生活。.大体的年龄构造据最近公布的一次全国国民阅读调查数据显示，国民对阅读重要性的认知程度较高，.%的被访者以为当今社会阅读是“非常重要或“比较重要。岁年轻人对阅读重要性的认知要显著高于其他年龄段的群体。分析不读书的缘由，“没有时间成为排第一的缘由，比例为.%，“没有读书习惯居第二，比例为.%。不同年

4、龄阶段的人有着不同的需求，同时对于书籍的类别偏好和有效的阅读时间也不同，因此，他们需求发掘不同年龄层次的中的有效人群。极具潜力的婴、幼儿。婴虽然婴儿、幼儿看不懂书籍，但是如今全中国的父母对于本人孩子都异常注重，个个被当做掌中宝、心头肉，如何周到地照顾婴、幼儿方面的书籍无疑是很受欢迎的。同时，每一个做父母的都对本人的孩子抱有非常大的期望，不希望他们比同龄的孩子输在起跑线上，因此，父母都期望本人的孩子可以尽早地接受教育和学习。普遍的青少年人群。我国目前的教育方式仍旧是应试教育，一切的青少年学生面对升学的压力，教辅类的书籍是必不可少的。但是，纷繁复杂的辅导资料是需求选择性购买的，彩通书城提供的休闲区

5、使得学生们可以静下心来渐渐翻阅、精心挑选本人真正需求的书籍。有的参考书并不太需求但是里面个别地方又确实不错的，学生可以在休闲区摘抄，对于会员来说更可以外借。正值青春年少之际的学生对于小说、时髦杂志的渴求也是不小的。会员的打折购书更进一步的激起学生的购买愿望。此外，对于青少年人群中的大学生来说，光临书吧是很好的选择。他们来书吧的主要缘由有两个：一是文化上的需求，二是书吧的环境。随着高校的延续扩招，而高校硬件设备却不可以跟上扩招的速度，高校里面的资源紧缺日渐明显。尤其是在期末临考前的一个多月，自习室显得异常紧张经常都是学生在前一天晚上就占好位置等着教学楼、图书馆开门。庞大的中年市场。分开学校，进入

6、职场，希望远离失业的困扰，希望本人运营的公司更顺利的开展壮大.不断地读书充电对于中年人来说是一件必不可少的事情。此外，随着人们生活程度的提高，人们对文化上的需求会逐渐增长。特别是白领阶层，他们收入高，但是所面临的竞争与压力也相应的大一些，他们急迫需求一个温馨的休闲环境来缓解任务上的压力。白领中午吃过午餐到书吧中翻翻书，听听音乐小憩一下同样可以放松本人的身心，为下午更好地任务提供了根底。老年化的降临。如今，我国正进入人口老龄化的时代，当然连云港市也不能例外，老年人口在全市人口中占据了不小的比例。供老年人消遣文娱的场所和活开工程有限，而打牌、打麻将并不利于老人家们的安康。在一个温馨的书吧中一边倾听

7、着音乐喝几口茶，一边翻阅一下本人感兴趣的书刊对于老人不失为一种享用，也是适时的一种休闲。二目前的经济环境 一定的购买力程度是构成市场并影响其规模大小的决议要素，它也是直接影响企业营销活动的经济环境要素。.彩通书城周边经济环境连云港彩通书城位于连云港市新浦区人口密集的繁华商业街，西对连云港最大的苏果、时代超级市场，北邻文峰、五星两大购物中心，周边学校、医院、机关、商场等星罗棋布，人脉丰盈，文化深沉。新浦区是整个连云港地域经济文化的中心，经济相对兴隆，人均收入较高，构成了一定对文化商品的购买力。随着社会经济的开展，社会价值观发生了宏大的变化，在类似连云港这样的苏北地域经济较落后的中小城市正在以迅猛

8、的速度进展着经济的腾飞，欣欣向荣的城市开展必将带来欣欣向荣的文化消费，追求时髦与品味的城市居民对于高质量图书的消费与需求必将有所加强。人们更加盼望获取先进的信息，学习优秀的文化，汲取更多的知识；藉以改动本身落后的容颜，由此产生了对文化商品丰富的需求。由于本地文化开展的滞后，文化消费市场不兴隆，种类单一。虽然存在各种书店，但没有充分满足读者日益增长的需求，书籍的销售市场仍有包容小型特征书店的空间。.我国总体经济情况年年经济情况。进入新千年之后，我国国民经济是处于飞速的开展程度，年到年这六年的时间中，我国的GDP增长率见附录一 参考数据表一、我国的居民个人收入见附录一 参考数据表二、以及我国的城乡

9、居民储蓄存款金额见附录一 参考数据表三都在是逐年上升的。经济程度的提高，意味着消费者收入程度也在提升，进一步地促进了消费。彩通书城的书吧方式，让顾客在休闲区阅读时也可以享用付费购买饮料，饮品、水果、点心等效力还有很专业的品茗器具可以选购的营运方式是可以行得通的，不会像过去一样出现绝大多数的顾客舍不得花钱消费在享用休闲之上的情况。一边翻阅本人喜欢的书籍，一边听着音乐，渴了还可以喝喝饮料、品品茶，累了还可以尝尝点心、吃吃水果，这是一件很惬意的事情。懂得享用的现代人，非常欢迎这种营运方式的书吧。它突破了书店只卖书的常规，躲避只能枯燥选书、讨得顾客欢心的同时，也为彩通书城带来了额外的收入，是顾客与连云

10、港彩通书城达成双赢局面的一件好事情。年之后的经济情况。虽然由美国的次贷危机引起的年的全球金融危机到目前为止还没有过去，但是人们对于书籍的需求并没有因此遭到太大的影响。然而，为了在金融危机中保住本人现有的任务，不只是白领们，每一位职员都会更加拼命地为本人充电。考证、进修等都需求书籍的辅助才干得以顺利地进展。因此，他们也可以把金融危机看作是书籍市场进一步扩展的一次机遇，该当牢牢把握住。彩通书城采用全场书籍折出卖，会员还有更多优惠的方式在金融逆境中稳定老客户的根底之上，还进一步地吸引了更多的新客户。三政治法律环境在每一家书店中，学生的教辅资料都占了相当一部分的比例，彩通书城也毫不例外。然而，国家对教

11、材教辅市场的逐渐开放在一定程度上影响了书店教辅书籍的销售情况。不同窗校自主选用不同的教材，那么相应的教辅只会更加纷繁复杂，每套教辅的销量势必会有一定幅度的减少。书吧提供各类教辅，对于销量不高的可以采取会员外借的方式，既防止顾客需求的书籍出现找不到的景象，又可以小额的添加收入。四社会文化环境.教育程度情况世界各国教育程度差别很大，埃塞俄比亚的识字率只需%，美国的识字率却高达%，而我国消费者的受教育程度也参差不齐。连云港处于我国南北之间的地域，是中国首批个沿海对外开放城市之一，历史文化浓重。连云港目前也有不少高校，这对于一个城市的因此这里的文化环境还是较为乐观的。.审美的观念目前，人们的审美观念是

12、一步一步的上升，对于事物的美感越来越注重。因此，书吧内部的构造布置是非常重要的。广州时代广场楼联邦咖啡书屋的规划就值得参考自创见附录二 参考图片图、图、图。根据节日的不同也要相应的变换书吧内的布置，以免一年四季一个容貌而引起顾客的审美疲劳，呵斥顾客的慢性流失。在书吧内明显的位置设置书籍畅销榜，每月改换一次，也是一种防止审美疲劳的方式，同时也为顾客选书、购书提供了导向。.民族传统的影响一年中，我国的节假日也比较多，这对于书吧的营运非常有利。在节假日，普通书店即使书籍不打折，由于消费习惯，书店中还是会人山人海，更何况是位于人口密集的繁华商业街的彩通书城，在这样的环境下开设一个提供附加效力的书吧，也

13、就不需求某一门类的专业书店的市场条件。此外，彩通书城位于连云港的市中心，每逢节假日大家都喜欢逛街购物，当顾客逛累的时候可以到这里的休憩区来休憩一下，缓解本人的疲劳。休憩之时少不了饮品来解渴，随意翻翻也许又会勾起顾客卖书的愿望，利用小细节来小赚钱，极少成多。但是，平常就必需求给人一种温馨轻松的觉得，如此才干使顾客在节假日逛街时也想到它的存在。五自然环境情况 彩通书城处于商业圈，没有恶性的自然环境污染，最多的就是，店外人行道上行人乱扔的渣滓。虽然外表与彩通书城无关，但也会影响到顾客对其的看法，应排专职人员清理店外一定范围的卫生就好像在店内的清理规范一样，给人清新的觉得，加强顾客的亲近感，温馨感。二

14、、当前的微观环境一书吧内部环境书吧的方式营运起来之后很容易被别的书店所模拟，所以企业内部文化必需有本人的特点，而且是不容易被模拟出来的。部门之间的相互配合，管理部门的指点此时就显得非常重要了，在营运起来之后这是需求渐渐探求，渐渐改良的。就比如振大超市与时代超市，他们可以发现它们的规划完全不同，进入时代超市，消费者的消费道路曾经在潜移默化中被设置好了，而进入振大超市，消费者会有一种茫然的觉得，不知道从何下手，更甚者找不到收银台。这就是一种文化的差别。竞争者只能学到“形，而不能学到内涵。二供应商方面彩通书城目前的书全是折销售，可见其供货渠道是比较好的，这是一个微弱的趋势。但是并不能满足于此，他们需

15、求对供应商进展等级分类，以确珍重点，兼顾一致；还要广开供应门路使本人的供应商多样化，以降低狭窄供应的风险。三顾客这一方顾客是上帝，必需很好地贯彻以顾客为中心的运营思想。定期对顾客进展问卷调查，了解顾客心中所想，掌握他们的阅读动向。四同行的竞争者在连云港国有书店依然占主导位置民主路新华书店，其他民营连锁书店在也不在少数领航考试书店、群众书局等，竞争日益猛烈。书吧的方式在彩通书城的雏形曾经有了，进一步的完善势必会在众书店中脱颖而出。五不容忽视的公众无论任何时候，公众的力量都是不容忽视的。.经济支持的金融公众。与银行、投资商、保险公司搞好关系，对于书吧的营运，大型活动的开展等绝对是利大于弊的。.强大

16、的媒介公众。经常与报社，电视台之间进展友好交流，共同组织公益节目，或者大型活动，建立良好友谊的根底上，对于广告的发布和宣传是非常方便的。.有意义的社会团体公众。与环境维护组织、消费者协会这些有意义的团体增进沟通，欢迎他们来开展讲座等对于书吧本身也是一种赢利。租金不说，还会吸引更多认识对彩通书城的关注，用长久的目光去对待。.本身的内部公众。不用说，它的重要大家也十清楚了，内部矛盾重重地企业是不能够长久地良好运营的。第二部分 战略及行动方案一、会员与非会员区别对待在这种经济条件下，书吧将采取会员与非会员制并存的方式。.会员方式会员需求每年在会员卡中交纳元的书籍维护费，但是每次到书吧中看书是不需求再

17、交钱，还可以享用外借书籍和接受书籍赠与的权益。.非会员方式非会员每次来书吧按元每小时计算，在门口效力台领取非会员卡即可进入书吧了。分开书店时顾客将非会员卡递给效力台的任务人员，任务人员用计算机读取该客户在书吧中所停留的时间，就可以结账了。二、科技是第一消费力“科技是第一消费力。在书吧中也应贯穿这一理念。.存包的问题目前，彩通书城对于顾客的包是由任务人员存放。这样做的效果并不好，费人工，顾客的存取都不方便快捷。而群众书局并不专门存包，虽说比较自在但是这样对于想翻阅书籍的顾客来说非常不便，想好美观书，手里却还有东西要拿着，放地上能够会弄脏也不平安，一不留意就被偷窃了。书吧将采用大型购物超市目前所运

18、用的公用存包柜，便利平安。.休闲区消费的结账方法在休闲区的消费将采用刷卡方式。对于会员来说，点了所需求的食品之后，只需将会员卡递给吧台的效力员刷一下，就将消费的一切信息计入会员卡中。会员既可以用会员卡中的预存款付费，又可以在分开书吧时用现金一同结账。对于非会员来说，既可以直接结账，也可以领用暂时的卡在分开书城时一同结账。. 感应门的设置在书吧的出口处安顿和图书馆一样的感应门，如假设有个别不自觉的顾客企图盗窃书籍出书吧时，感应门会自动报警，从而加强彩通书城本身的平安性，将损失减低。三、翻阅受损的书籍处置由于采用书吧的方式，顾客可以在彩通书城之内恣意翻阅书籍，所以书籍的受损情况必定是相当严重的，只

19、需妥善的出力受损书籍才可以更好的减低损失。对于金装书、特刊等，目前彩通书城都是在店内不拆封的，需求购买才可以阅读，这个方法可以继续沿用。此外，将受损书籍分类细微、普通、严重三个档次。.细微受损的书籍对于这一类书籍，继续放置在书架之上供顾客阅读。由于受损情况较为细微，继续阅读并不影响顾客的阅读心境。.普通受损的书籍这类书籍以赠送的方式奖励给消费或者阅读时间到达一定程度的会员，从情感上拉拢老顾客，也用这种方式吸引更多的人成为书吧的会员。但是，必需对奖励的规范进展明文规定，写明在宣传小册上，免费赠与顾客。.严重受损的书籍对于这类书籍，可以定期放置在折价区，再略微分分类，某一些元两本，某一些元三本等等

20、这种方式进展处置，减少损失，顾客也可以买到本人想要的书。第三部分 行动方案控制对于书吧普通效力员来说，高中以上含学历即可，过高的学历只会呵斥人才的浪费和本身本钱的添加。但是，因此又会出现员工素质不是太高的景象，不太可以妥善处置与顾客之间的问题。日本松下公司曾教育员工：“好好留住每一位顾客公众，能够就此添加许多顾客公众。失去老主顾，就会丧失许多开展时机。每有名顾客不称心，经过口头或书面向公司赞扬，就有约名坚持沉默并有不满心情的顾客。而这名顾客每个人都会对另外名亲友呵斥消极影响。而这名亲友中约%的人会再传给另外人，也就是说名顾客的不称心就会产生*+*%*=人的不称心。书吧需求订立明确的员工守那么，

21、规范员工行为，尽能够地减少与顾客之间的摩擦，减少顾客对于彩通书城的不称心度。与报社、电视台建立相互协作关系，对于广告宣传本钱的减少是有利的。在书吧内放置自行设计的宣传小册供顾客阅览，定期改换内容。在彩通书城晋级改造期间就雇佣学生兼职在闹市区、学校等公众场所进展宣传和问卷调查见附录四 问卷调查表表四，使得大家对其有所了解，就好像当初大润发进驻连云港的攻势一样，先造势。第四部分 营销本钱计算连云港市彩通书城是实体企业，它曾经有书吧的雏形，只需求在其根底之上进展改良和完善即可，所以破费并不需求太大。书吧装修以简约明快为主，可以饰以名画、书法等文化气味比较浓重的饰品，表达安静、休闲的风格。店面装修大约

22、在万元左右。还有自动存包柜，感应门的增设安装，以及广告宣传破费需求万元的样子。此外，购买茶具、食品、饮料等支出，加上非会员卡的制造本钱大约破费元，。合计总共投入万元左右即可晋级营业。第五部分 效果预测书吧的方式目前在连云港还没有出现，菜头那个书城在其原有根底上进展晋级改造，翻开连云港市书店运营的新一页。在晋级期间就先造势，当重新开张时，大家对其的关注度势必会上升，这对于书吧今后的营运时隔好开端。书籍不同于食品、日用品的销售，店主没有一定的文化知识程度难以胜任。目前国内各大高校附近书店林立，但真正运营好的却非常少。很多书店没有品牌和特征运营的认识，各个门类的书籍都有，但各个门类都不精不全，与其他书店相比没有任何特征可言。第一个吃螃蟹的是勇士，彩通书城要做的就是书籍市场的勇士。新颖的方式新颖的觉得，将继续遭到老顾客的欢迎，同时又将吸引更多的新顾客，进一步扩展彩