（IT产业分析）我国虚拟主机行业走出服务误区

1、IT产业分析报告IT产业分析报告我国虚拟主机行业走出效劳误区 当前越来越多的中小企业依靠于虚拟主机的方式建立自己的网站，虚拟主机效劳因此也就成为关系到整个互联网稳定运转的IT根底效劳领域。但长期以来效劳问题却不断地困扰着国内虚拟主机行业的成长，广泛存在的业务处理速度慢、效劳响应不准时甚至丧失珍贵域名、主机被误关的严峻故障，已经引发国内用户对虚拟主机业者的普遍埋怨，直接损害了我国虚拟主机市场的富强。用户通常埋怨这是由于多数效劳商舍不得或没有力量对技术运营设施进行投入造成的，而事实上国内各主要虚拟主机效劳商为了解决上述看似简洁的效劳“细节问题，均投入了相当大的精力，但效果却难尽人意！缘由在于由于效

2、劳本钱过高的限制、使得相关效劳商的软硬件设施的“有限建设速度好似总也跟不上用户规模的增长速度，目前国内的虚拟主机效劳商们大都陷入了这种“不断投入、又不断穷以应对的效劳误区。 资深专业人士指出，这种效劳误区的存在和虚拟主机业者效劳管理观念的滞后有着重要的因果关系，多数虚拟主机效劳商对于虚拟主机售后效劳的理解，还停留在类似于传统PC时代硬件故障修理处理的被动响应型效劳模式的层次上，过于强调供给群众化、通用性的虚拟主机效劳支持，无视了日益增长的特别化用户群体产生的共性化需求。他们没有对用户群进行科学的划分，将高、中、低端的用户混杂在一起管理，片面执行的“一视同仁的效劳精神，以至于有限的资源不能得以合

3、理的安排使用，不区分用户困难的轻重缓急，使得那些应用高端网站系统、易消失简单问题的重要客户，仅仅由于时间上的提交差异、而被迫与只是单纯注册一个域名进行简洁业务询问的一般用户一起形成长长的“排队效应，从而常常造成主机被误关等严峻问题。 国外的大牌效劳商通常运用“高投入、高收费的方式来解决类似效劳难题，他们为了保障效劳品质，除了普遍构建了昂贵的呼叫中心体系外，甚至连同IDC一起都要自建，当然这样对用户的收费也就随之水转船高了、相应的支出必需转嫁到用户身上。但这种模式却根本不适合我国国情，当前我国的域名和虚拟主机的价格已经是全球最低的了，国内用户早已认同了这个价值体系，商家谁也不敢冒险涨价失去用户。

4、这样国内效劳商们既不具备国外同行那样优越的资本融资环境，又不能向用户索取合理的利润回报来改善运营设施，自然无法提高总体效劳水平了。由此可见，依靠传统的效劳模式根本无力解决虚拟主机业日趋被动的效劳逆境。 当然这也并非意味着虚拟主机效劳行业由此束手无策了，网络中国近期推行的效劳差异化管理的尝试、其效果就获得了很多用户的认同，他们另辟蹊径、在虚拟主机业界首创了“效劳产品化的全新概念，即提出效劳应当是有偿的、有价值的，只有对特别效劳需求进行收费、才能以产品化的效劳来实现降低效劳本钱，最大限度地做到用户效劳的公正化与高效率化，也就是借鉴了做飞机尚有头等舱和经济舱区分的道理。详细方法是在致力于虚拟主机标准化效劳的同时在构建高级产品效劳体系，以“尊贵效劳包的产品化效劳形式、将那些选择购置高端产品的用户和情愿付费猎取特别化效劳内容的用户与一般简易业务用户分开实行等级差异管理，前者将享受到诸如专员帮助、业务提前受理、优先免费培训等特殊待遇，这样以“田忌赛马式的资源奇妙优化配置方式