11华为IP-PBX工程服务规范

1、华为IP-PBX工程效力规范工程施工要到达的目的是什么？客户称心高设备质量高安装效率高耗费本钱低好似很难呀！学习完本课程，您应该可以：了解客户安装环境预备任务在工程中的作用及重要性掌握工程安装实施的主要任务和本卷须知掌握工程施工的质量规范和验收规范，以提高客户称心度和便于后期维护学习目的内容引见第一章 工程实施总体引见第二章 工程实施详细内容工程实施流程引见客户安装环境预备工程谈判合同评审合同签定安装环境二次检查协作发货设计消费终验维护系统测试割接验收软件调测硬件安装安装工程师到位开箱验货施工类型注：1、一切以合同签署为准；2、通用工具用户应予以协助处理；3、合同中未明确的验收测试工程所需测试

2、仪表由用户和我司协商处理。工程实施方式硬件安装硬件督导软件调试软件督导安装工具供方服务制供方供方供方供方供方需方服务制需方需方需方需方需方工程分工界面图工程进度方案表本章总结本章主要引见了工程实施流程、施工类型、工程界面、工程方案等工程相关知识。内容引见第一章 工程实施总体引见第二章 工程实施详细内容安装环境预备设备到货开箱验货开工协调会第一节、 工程预备第二节、 硬件安装第三节、 软件调测第四节、 系统测试第五节、 验收工程实施内容客户安装环境预备案例1：小张到某局点开局时，发现局点机房正在装修。小张只能找一个角落调试，周围是装修嘈杂的噪声和难闻的油漆气味，环境很差，机房的电源也由于装修正常

3、断电，使得开局进展很慢。案例2：小王到某局点开局，局点的PRI中继不断没拉好。直到小王把其他安装调试都完成了，局方的PRI中继还是没连好。由于客户没有调试才干，小王只能在局点等待，并试图找点事做，比如给客户培训等。等了几天后，电信PRI中继还是没动静，小王只得把SoftCo侧的配置完成后先前往，等PRI中继拉过来时由客户本人接上，小王提供远程支持。客户安装环境预备开局前局方必需根据和完成安装环境预备、安装信息搜集，全面做好工程实施预备。工程开局必需在完成工程安装环境预备之后才干开场，比如电信中继已连通、机房和座席区已完成装修、设备到货、完成机架安装等讨论 假设您被任命为某一工程的工程督导，您将

4、做哪些预备任务？工程预备合同信息产品配置部分货物信息客户信息技术方案、组网图1工程督导在工前预备时查阅信息内容包括：工程预备工程督导应根据客户安装环境预备完成时间、设备到货时间、工程规模、配置清单等信息制定工程督导可召集内部相关人员开内部工前协调会，明确工程中相关事宜。在开局前将发送给客户担任人知会并审核。2制造工程实施方案：判别能否具备开工条件1机房能否符合安装要求。2市电电源及直流电源、配线架、地线等能否预备好。电信PRI中继或其他中继能否拉好。 详细参考与客户确认的相应产品内容。根据客户预备情况判别工程能否开工，主要思索：判别能否具备开工条件假设客户的工程预备不具备开工条件工程督导要自动

5、协调客户做预备任务。填写向客户主管阐明不能开工的缘由，并在其中阐明需求客户完成的预备任务假设客户坚持要开工，需请示工程经理，在得到答应后，才干与客户协商开工。留意点：开箱验货1工程督导和客户同时在场完成。 2开箱验货终了后，由客户根据验货情况在装箱单上签字， 货物正式移交给客户，货物的保管责任为客户。3工程完工后，工程督导要将客户签字后的装箱单反响给工程经理。 假设发现有缺货、错货、多发、货物破损等事件，工程督导与客户应将问题记录在中，工程督导填写反响给工程经理，由工程经理审核后在3日内反响合同管理担任人处置。 开箱验货过程：开工协调会 与客户商定：工程安装周期进度方案及配合事宜工程督导检查确

6、认客户安装环境预备情况；假设客户未预备好，要让客户承诺估计完成时间并签字。 开工前，工程督导组织客户相关人员一同召开开工协调会，其主要内容如下：开工协调会确认客户能否对硬件安装等工艺方面有特殊要求。假设有特殊要求，填写，并请客户签字确认。明确工程中客户的总担任人和接口人。同客户确认组网数据规划。建议客户派一至两名技术程度较高的工程师随工，人员建议为机房维护人员。提出需求客户预备的工具、测试仪器和仪表。问题安装条件不满足，用户需求紧急开通，工程督导如何处置？解答安装条件不满足，用户需求紧急开通，工程督导如何处置？假设客户的工程预备不具备开工条件，工程督导要自动协调客户预备任务。填写向客户主管阐明

7、不能开工的缘由，并在其中阐明需求客户完成的预备任务。假设客户坚持要开工，需请示工程经理，在得到答应后，才干与客户协商开工。 本节主要引见了如何进展工程预备和工前协调会，同时引见了用户能否具备安装条件的判别条件，以及用户不具备安装条件时的操作方法。小结第一节、 工程预备第二节、 硬件安装第三节、 软件调测第四节、 系统测试第五节、 验收工程实施内容设备插卡上架布线贴标签硬件安装主要包括：SoftCo插板子和上架IAD上架布线和贴标签硬件安装过程：硬件安装硬件安装中请留意：遵守硬件操作规范，如戴静电手套和静电手腕、给SoftCo插板卡时SoftCo应先断电等布线应符合规范、简约整齐硬件安装过程要有

8、客户担任人在场，要符合客户的要求硬件安装过程本卷须知硬件安装运用的表格与报告复工时，按表上要求填写。当工程因客户或我方条件不具备而无法进展时，由工程督导与客户协商填写；与客户协商工停时，要向工程经理汇报，严禁与客户发生争论和强行停工。本节主要引见了硬件安装的内容。本节还引见了硬件安装中的本卷须知小结第一节、 工程预备第二节、 硬件安装第三节、 软件调测第四节、 系统测试第五节、 验收工程实施内容SoftCo软件调测中继调试软件调测根据开工协调会中确定的用户数据规划对SoftCo、IAD和IP Phone进展配置安装话务台、计费效力器、UMS等合同中规定的附加功能调试PRI等中继，要对端设备技术

9、人员配合软件调测内容：软件调测保管SoftCo配置脚本，便于后期维护对调测过程中产生的问题和处理的方法进展实时记录，软件调试完成后整理调测过程中随时对客户随工人员进展讲解、培训软件调测本卷须知 技术问题处置 工程督导在安装过程中假设遇到本人无法处理的技术问题，将问题记录下来，并向工程经理或研发维护经理寻求技术支持。协作单位督导在现场遇到本人无法处理的技术问题，应向协作单位的技术人员寻求支持。假设协作方内部无法处理，向华为工程经理寻求技术支持 。技术问题处置过程本节引见了软件调测内容及本卷须知。并引见了开局中遇到技术问题如何处置。小结第一节、 工程预备第二节、 硬件安装第三节、 软件调测第四节、

10、 系统测试第五节、 验收工程实施内容功能系统测试 现场维护培训系统测试对SoftCo根本功能和合同中规定需求提供的附加功能进展系统测试重点参考的各项功能和测试操作方法请客户随工人员提供测试人员支持系统测试内容和本卷须知： 现场培训对客户进展系统的维护和操作培训客户培训终了后应保管客户接受培训人员联络方式假设合同中有对培训专门的要求，培训的内容以合同要求为准。 工程现场培训过程现场培训在工程现场培训开工前应制定初步的培训方案，并在开局工程中随工培训重点讲解日常维护操作方法，客户机房维护人员必需接受培训对于不熟习我司设备的用户，应在开工前实行预先培训，以利于工程安装及配合提供协作方和华为公司的售后

11、效力联络方式现场培训本卷须知本节引见了系统测试操作方法和本卷须知，还引见了现场培训本卷须知。小结第一节、 工程预备第二节、 硬件安装第三节、 软件调测第四节、 系统测试第五节、 验收工程实施内容功能验收整理文档签署验收文档验收与客户工程担任人一同对SoftCo根本功能和合同中规定需求提供的附加功能进展验收，重点参考验收完成后与客户工程担任人签署验收证书，客户签字盖章缺一不可整理一切工程文档，包括局点配置信息、组网图、验收证书、工程备忘录、开局FAQ等等统计开局实践工时验收内容：验收工程中的遗留问题包括缘由、后期处理方法一定要与客户工程担任人沟通；遗留问题不要写在验收结论中，应在中填写 。验收完成后设备正式交付运用，并转客户维护人员维护。华为公司提供一年的免费维保效力，在这一年内对设备运转情况的跟踪，对出现的问题在协作方无法处理的情况下有义务免费及时处理 。验收本卷须知：验收工程督导整理的局点配置信息应包括：SoftCo配置脚本、SoftCo的配置文件data.bin、IAD配置脚本、各设备IP地址、各效力器用户名密码、局点配置描画、机架上设备正反面照片、各软件启动后关键信息截图、客户维护人员联络方式等。验收本卷须知