车间班组长-生产线职长管理能力培训资料有效沟通与协

1、有效沟通与协调教材(the way the win) 目 录 I.目前任务中存在那些沟通的问题II.如何学会沟通III.职长应该树立正确的心态IV.经典管理案例如下的问题是不是经常困扰着他?1.为什么我说的话员工不听呢?2.如何树立我的威信呢?员工为何不怕我?3.向下和班长的沟通向上和课长的沟通是不是很 是困难?4.其他部门的人员为何总是和他过不去?5.是不是每天的任务觉得非常忙,非常累要让本人的任务变的轻松高兴,首先要学会很好的沟通目 录 小刘是部门的平安担当，办公室的电脑插座开关坏了，本人部门没有，就打给设备科小张，要求拿一个插座来改换，由于公司一切耗费品的购买和改换都要经过设备科。小张回

2、答：“他向我们的指点报告吧，没有指点的指示，我怎样帮他换啊？小刘：“这么点小事，怎样要向他们指点汇报呢？小张：“那他就写一个恳求吧，没有恳求单，我拿不到新的插座，即使能拿出来也出不了帐，不然，指点以为我拿回家本人用了呢。上次指点曾经批判过我了，为什么开关插座损耗那么多。小刘：“那么小的事情，2分钟就可以完成，还要写恳求，太 费事了，他抓紧换吧。小张：“不行，这是公司规定，他还是写吧，而且不能用手写，按照公司的规定，要用电脑打印的。目 录 小刘很疑惑，不就改换插座这点小事么，怎样就那么费事呢？无法，就写了恳求给本人的指点，部门指点同意后，又报送给部长同意。部长一看马上说道：“消费那么忙，这点小事

3、也写恳求？浪费时间和纸张。设备文书，拿给王主管办一下。王主管接过恳求单一看，发现没有上级的签字，就没有指示部下改换插座，要求设备科的小张修缮一下。小张去修了一会没有修好，就对小刘说：“修不好，他向他的部门指点汇报吧。小刘：“他修不好开关，应该是他向他的部门指点汇报，怎样要我向我的部门指点汇报呢？小张：“是他部门的开关坏了，又不是我部门的开关坏了。目 录 如何与其他部门沟通？ 自动效力- 顾客认识 多恳谈、多联络 相互尊重，部门没有大小之分 相互协助和协调 及时处置对方提出的要求 多付出、少指摘，勇于承当责任 防止越权指挥目 录 仔细倾听 预备记录 5W1H 确认要点与上司沟通的方式1 : 接受

4、指示目 录 内容与上司布置的内容相符. 客观准确，不突出个人. 关注上司的期望. 不要单向汇报. 及时反响.与上司沟通的方式2 : 汇报任务目 录 与上司沟通的方式3 : 商讨问题 事先商定或恳求. 不要勉强上司. 重要决议事后确认. 不随意改动沟通目的. 就事论事.目 录 与上司沟通的方式4 : 表达不赞同见 有重点且简明/扼要. 摆正位置和心态. 不要强加与人. 不要构成争辩.目 录 岗位之间的接口处置 在接口处置上，应该作到： - 责任和分工要明确 - 有团队协作精神 - 台帐记录明晰明了 - 不能有缺口和破绽 - 及时沟通，不能想当然 目 录 岗位之间的接口处置应该坚持的原那么：管理零

5、空白必需作到 不能( )没事干 不能( )没人干目 录 班前会的主要内容 问候及人员确定 传达公司的指示事项 前班问题点的总结确认 班组间的任务交接 当日方案下达、岗位调整 任务重点本卷须知 必需物品预备和发放 平安问题提示 仪容仪表整理检查 问题点反响 喊 口号 终了目 录 班后会的主要内容 问候及人员确认 总结当班问题点 5S检查小结 个人消费、质量实绩通报 次日预备事项提示 终了 职长是一线战斗的直接组织和指挥者。班组消费情况的好坏，是企业的市场竞争力能否强大的重要标志。作为一名职长，他如今能否能肩负这一重担呢？请照实回答以下问题。职长自我评价题 目10分8分6分4分2分1. 明确自己的

6、作用与职责2. 对于如何做业务计划很清楚3. 对于如何组织生产很有经验4. 能灵活地运用自己的权限5. 注意自己的言行，并以身作则6. 采用因人而异的方法管理班组成员7. 善于鼓励班组成员8. 能耐心、认真地指导下属9. 经常和班组成员沟通交流10.懂得如何管理自己的情绪自我评价假设是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。 拿破仑职长的重要性 三星职长的现状如何？ 职长在管理上存在哪些问题? 一线员工反映的问题 “我希望的职长是 - 对下属不公平、偏心, 不能一碗水端平. - 用考核要挟员工, 呵斥任务压力很大. - 经常不在现场, 出现问题才急忙去线体. - 任务时过于自我,

7、 缺乏耐心. - 不能与组员很好沟通. - 把本人的不良心情带给下属. - 开会时批判多,不会鼓励. - 不能很好的尊重下属的自尊心. - 开会不能把握重点,目的性不强. 一线员工反响的问题 - 有亲和力,经常与班长及员工员坚持沟通. - 仔细对待任务, 以身作那么. - 不摆架子, 平易近人. - 不要让人有压制感, 活泼任务现场的气氛. - 指点应该耐心一些,对本人的组员要有自信心. - 公平、公正，不要偏心. - 仔细听取下属的意见. 我希望的职长上司同事相关部门其它职长 本钱 交货期消费 质量培训平安 部下有人格的个体职长的位置 - 现场的中心 职长的作用与职责职长的作用与职责是什么？

8、 职长的作用与职责职长的作用 决策的执行者 企业目标的实现者 承上启下 生产的直接组织 和参与者职长的职责 劳务管理 生产管理职责 辅助上司 有效完成各项任务 教育和训练下属员工方案组织指点控制协调 管理的五项职能 职长应该树立怎样的任务态度 “下达任务义务时有的部下会愉快地接受，而有的部下却很不情愿。愉快地接受任务的部下即使简单扼要地下达义务，他也能自觉自动地去做，并能出色地完成义务。这样的部下即使不说什么也能自已自动将事情从预备阶段到终了阶段理顺好，并将它完成得尽善尽美，有不明确的地方会经常来问，一旦做起事来其结果常是上司所等待的。这样的部下还时常提一些建议：这件事这么做如何？、做这件事如

9、何？等。这就是自觉任务的人，如要对他们好好进展培育的话，会成为非常有才干的人。自觉任务的态度我爱我本人我爱我的同事我爱我的任务我爱我的公司 唤醒本人心灵的巨人假设他心中想到失败，他就失败了；假设他没有必胜的决心，决无任何胜利。埋怨他人与环境，只能使他精神颓废；不断超越自我，方能成就一番事业。假设他想到落后，他就落后了；假设他想胜利，在胜利到达之前，必定要拥有我一定做得到的信心，一切想最后获胜的人，一定要坚信：我是最棒的！我是最优秀的！我一定做得到！我一定会胜利！唤醒本人心灵的巨人 带着悲观的心态去看世界，一切的一切都会很苦楚，也丝毫找不到生活的乐趣。 带着乐观的心态去看世界，一切的一切都是高兴

10、的。 以赞赏的心境去对待世界，一切的一切都会令他赞赏不尽。 因他所持的心态不同，这个世界对他而言, 有能够是天国，也有能够是地狱.对待事物的结果取决于心态清华学子为何自杀?知识技艺态度是什么？怎样干？愿不情愿干 ?知识+技巧=才干 建立自自信心 一个人对本人反复诉说一件事时，他最终会置信这件事，不论这件事是真是假；假设一个人反复诉说谎言，他最终会置信这个谎言，甚至以为他说的谎言是现实。一个人有意把某种思想置于心头时，它就会变成推进力，可以直接控制他的每个行动。 “经过一再反复的思想可将任何观念、方案或目的植于心里。当他将本人的目的记载下来日复一日地加以牢记，反复传送到他的思想中，那么，这些思想

11、的震波就会深化到他的潜认识心智中。 我是最棒的 我是最优秀的 我是胜利者积极的自我暗示 建立自自信心坐在会场最前面步子加快30%凝视对方抢先发言大声说话 A 推销员： 绝望地放弃努力B 推销员： 惊喜万分，抓住机遇 两个鞋厂推销员的故事 心态的重要性自我忠告10条1不达目的誓不罢休;2不要满足于今天的本人;3明确把握本人所想要的事情;4为作好一件事而确立本人的方案;5不要强调或找借口说如何不利于做某事;6不要向懒散的本人妥协;7不要因一两次的失败而放弃;8谦虚汲取关于一件事的专业知识;9不要把本人的失误或过失推卸给他人;10请记住：除了努力没有捷径.目 录 为什么改善后未能得到及时运用?案例研

12、讨:组装老化调整出荷 老化是电视机消费非常重要的一个环节，而且这个过程要保证30分钟。在改善之前，操作工大约估计时间，不太准确，因此，技术部门作了一个计时安装，根本功能是：每台电视一旦开场加电，计时器开场计时，并显示曾经继续加电的时间。当操作者看到计时器超越30分钟时，就可以让电视进入下一个工位，假设时间不到30分钟就要等待。 这本来是一个很好的改善，但安装安装好以后，技术部没有通知消费线的管理者。第二天消费开场后，管理者看到也没在意，没有咨询相关人员。就这样，一个很好的“防呆改善放了一周也没有得到运用。 一周后，技术人员到线上检查设备运用情况，才发现没有运用。又找到线体管理者阐明了情况，设备才开场运用。为什么会出现这样的景象？ 怎样与心情员工沟通面谈？搬运工小李，平常任务积极、仔细担任，且自尊心强。有一天，他把任务处置好之后就与前面正在作业的员工聊天，声音比较大，职长经过的时候，他还是没有停顿本人的聊天话题，这时，上级指点恰巧在另外一条消费线巡察