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文档简介

1、供水公司服务承诺供水公司的服务承诺一、服务内容业务接待；2.供水水质；3.供水压力；4.管道修理；5.抄表收 费；6.工程施工；7.水表检定与修理。二、服务标准、程序和时限1.业务接待1工作人员在受理业务时，看法热情、主动负责；用户来电 铃响三声有应答；做到来有迎声，问有答声，走有送声。接待人员服务 尽量简化手续，方便用户，对用户来电来访提出的问题马上答复，当时 解决不了的24小时内给予答复，特别状况5个工作日处理完毕，收费服 务办结快速；用户来信，一周内办理，做到“件件有落实，事事有回音”。2受理用户用水申请，接待人员要文明礼貌，公开接水程序，并张挂上墙。符合给水规定、且各项手续齐全应马上登

2、记。7日内支配勘察、设计，一般状况下，设计15日内完成，并保证设计质量。设 计完成后，7日内审批完毕。用户交齐有关费用、完善有关手续后，1 日内将用户资料交施工部门。供水水质化验人员持证上岗，严格执行国家生活饮用水卫生标准，按 国家规定定期采样化验分析，发觉水质问题，5日内给用户做出明确 答复。按国家规范，做好水净化处理工艺与检测，加强水质管理。严格做好源水、出厂水、管网水的管理，水质综合合格率不低于98%。供水压力市中心区服务压力满足规范要求，压力合格率不低于97%；打算停水提前24小时通过电视台、电话、网站平台等形式通知用户；突发性停水，在停水的同时尽快发出通知；用户反映供水压力突然降低、

3、不明缘由停水等事项咨询，在 24小时内做出处理或给予答复。管道修理1管道修理维护人员定期巡检、维护、保养和管理供水管线 及附属设施。发觉井盖缺损，修理或更换不超过24小时，确保安全供 水，管网修漏准时率到达98%以上。2发觉或接到报漏、爆管等跑水的，停水人员市区不超过30 分钟、郊区不超过40分钟赶到现场实施停水措施，DN100以上管道突 发性损坏，市区1小时、郊区2小时抢修人员必需赶到现场，小修不超 过24小时，大修不超过36小时，并在修理期间设置安全施工标志，特 别状况除外。抄表收费1抄表收费人员对用户要做到文明礼貌。2抄表员要做到精确、盖好两盖表盖和井盖。如遇到物 压、表坏、积水等缘由的确不能抄表时，抄表员要准时下达限期整修 通知或按有关规定执行，抄表精确率不低于99.5%，并按规定标准收 取水费。3用户对用水量、收费、故障表等业务提出查询，2日内给 予答复。工程施工接到用户的审批批准单和有关资料，通知用户缴齐工程预交 款，具备施工条件，一般状况下，7日内支配施工。施工人员上岗时 要文明礼貌。确保施工质量，严格执行国家施工有关规范，按期完工，做 好施工记录，做到工完、料净、场地

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