语言沟通技巧里要注意的一些细节

1、语言沟通技巧里要注意的一些细节一、关于称谓的细节小孩在做游戏时，常会说“这是我的”、“我要”，这是自我意识强烈的表现。 在小孩子的世界里，这或许无关紧要，但有些成年人也是如此，他们说话时，仍 然强调“我”、“我的”，这给人自我意识太强的坏印象，人际关系也会因此受到 影响。福布斯杂志上曾登过一篇良好人际关系的一剂药方的文章，其中有 几点值得借鉴：语言中最重要的 5个字是：“我以你为荣！”语言中最重要的4 个字是：“您怎么看？ ”语言中最重要的 3个字是：“麻烦您！ ”语言中最重要的 2个字是：“谢谢！ ”语言中最重要的1个字是：“你！ ”那么，语言中最次要的一 个字是什么呢？是“我”。所以，你要

2、尽量回避“我”。亨利福特二世描述令人厌烦的行为时说：“一 个满嘴我的人，一个独占我字，随时随地说我的人，是一个不受欢 迎的人。”农夫甲和农夫乙忙完了田里的工作， 一起回家。他们走在路上，两人同时发 现地上有一把斧头。农夫甲动作迅速，赶忙跑过去捡起那把斧头，说道： “我发 现的这把斧头还挺新啊！然后，就想带回家占为己有。农夫乙看到这情况，认为这把斧头是两人一同发现的，应该归两人共同所有， 就对农夫甲说：“你刚才说错了，你不应该说我发现。因为这是我们一起看到 的，所以你应该改口说我们发现了一把斧头才对。”农夫甲不同意，与农夫 乙争执起来。农夫乙争不过农夫甲，退让了，农夫甲兴高采烈地拿着那把斧头，

3、两人继续往家走。过了一会儿，遗失这把斧头的人走了过来，远远地看见了农夫甲手里的那把 斧头，于是匆匆忙忙地追上来，眼看对方就要追上来了。这时候，农夫甲很紧张 地看了农夫乙一眼，对他说：“怎么办？这下子我们就要被他捉到了。 ”农夫乙听他这么一说，知道甲想把责任归咎到两个人的身上， 于是农夫乙就 很严肃地对农夫甲说：“你说错了，刚才你说斧头是你发现的，现在人家追来了， 你就应该说我快被他捉到了，而不是说我们快被他捉到了在人际交往中，“我”字讲得太多并过分强调，会给人突出自我、标榜自我 的印象，这会在对方与你之间筑起一道防线，形成障碍，影响别人对你的认同。因此，会说话的人，在语言传播中，总会避开“我”

4、字，而用“我们”开头。俄国十月革命刚刚胜利的时候，许多农民怀着对沙皇的刻骨仇恨，坚决要求 烧掉沙皇住过的宫殿。别人做了许多工作，农民都置之不理，非烧不可。最后， 列宁亲自出面做说服工作。列宁对农民说：“烧房子可以。在烧房子之前，我们大家一起来思考几个问题可以不可以？ ”“当然可以。”列宁问道：“沙皇住的房子是谁造的？”农民说：“是我们造的。”列宁又问：“我们自己造的房子，不让沙皇住，让我们自己的代表住好不好？” 农民齐声回答：“好！ ”列宁再问：“那么这房子我们还要不要烧呢？”农民觉得列宁讲得好，同意 不烧房子了。有人曾经做过调查，看看人们每天最常用的是哪一个字，那就是“我”字。为什么人们对“

5、我”字特别关心呢？就是因为大多数人都喜欢被人称赞，也喜爱称赞自己。因此，你若想得到你所希望得到的，就要避免与对方争高低，而要维 护他人的自尊心。为了使对方的面子不受伤害，我们千万不要常把“我”字挂在 嘴上，别说“我公司”，而说“我们公司”。接下来，我具体讲两个表达的技巧：少说“我”，多说“你”说话好像驾驶汽车，应随时注意交通标志，也就是要随时注意听者的态度与 反应。如果红灯已经亮了仍然向前开，闯祸就是必然的了。人们最感兴趣的就是谈论自己的事情，而对于那些与自己毫不相关的事情，大多数人觉得索然无味。所以要尽量忘记你自己，不要总是谈你个人的事情，你 的孩子，你的生活。人人喜欢的是自己最熟知的事情，

6、那么，在交际上你就可以 明白这一点，尽量去引导别人说他自己的事情，这是让对方高兴的一个好方法。你以充满同情和热诚的心去听他叙述， 你一定会给对方以最佳的印象，并且 对方会热情欢迎你，热情接待你。把“我的”变为“我们的”说话时，把“我的”变为“我们的”，可以巧妙地拉近双方的距离，使对方 更容易接受你和你的话。如果你在说话中不管听者的情绪或反应，只是一个劲地提到“我如何如何”， 那么必然会引起对方的反感。如果改变一下，把“我的”改为“我们的” ，这对 你并不会有任何损失，只会获得对方的好感，使你同别人的友谊进一步地加深。我们经常看到记者这样采访：“请问我们这项工作”或者“请问我们 厂”经常发现演讲

7、者使用我们是否应该这样”、“让我们”等表达方式。 这样说话能使你觉得和对方的距离接近，听来和缓亲切。因为“我们”这个词， 也就是要表现“你也参与其中”的意思，所以会令对方心中产生一种参与意识， 会缩短与听众之间的距离，使气氛立刻活跃起来。二、说话不要让人不舒服说话这件事，应用面很广，在日常人际交往中，最核心的影响就是，它会决 定你的人缘。很多人羡慕那些会说话的人，其实，也就是羡慕他们能说会道带来 的好人缘。相反，所谓不会说话，最重要的标志就是容易三言两语就让旁人心理 不舒服。你可能会觉得“说话讨厌”都是别人的事，跟你无关。可是你想想，大多数 人其实都很看中人缘，平时在生活中自然也会时时注意自己

8、的表达， 避免口不择 言、得罪他人的情况发生。然而为什么总有那么多人做不到这一点呢？为什么你质问他们为什么不好好说话的时候，他们总会委屈地说：我明明没说什么啊，怎么就把别人给惹到了呢？其实惹到人有显性和隐性两种。未必非得起了正面冲突、口出恶言才会让人 不爽，很多时候，我们即便心里并没有什么恶意，但表达上和思路上出了问题， 还是会让人觉得不舒坦。更麻烦的是，在后一种情况下，对方也知道你不是有意的，所以那些埋藏在 话语问、隐隐约约的不舒坦，还不好跟你一一摊开来计较，以致他心里疙疙瘩瘩， 变得更加不舒坦，只好对你敬而远之。从心理学的角度来讲，有三种暗示最容易让人觉得不舒服:暗示1:想关心别人，在别人

9、听来是指手画脚我们在生活中经常听到这样的说法：“你这人怎么这样啊？” “你屋里怎么这 么乱啊？”这就叫评头论足、指手画脚。也许你只是想关心一下人家，但每个人 都是独立的个体，你突然跳出来说了这么一句话，仿佛评判别人的法官一样，这 就让人不舒服了。比如说你的同事因为工作出色拿到了公司的奖金， 你称赞一句“真棒！祝贺 你”，这是没问题的；可是如果你煞有介事地过去拍拍他的肩膀，用评价的口吻 赞许地说：“做的不错”。甚至还要发表一些对其工作的点评和建议， 那在对方听 起来就会有点奇怪了。归根到底，当你指手画脚地评判他人的时候， 无论评价是 正面还是负面的，传递给他人的潜台词都是：“我处在比你高的地位。

10、”在与人平 等沟通时这么做，当然就会惹到人了。暗示2:想表示安慰，在别人听起来反而是漠不关心。不关心，就是不尊重；不尊重，当然就会得罪人。而这里最大的误区在于，有些我们脱口而出的看似安慰的话， 常常会起到反作用，反而让对方觉得我们对 他是漠不关心的。比如人家遇到困难时，我们常会说： “人生就是这样，有时候 做事情就是会出错。没事的，我是过来人，这都是小事。“类似这种“降低事情重要性”的句型，我们说起来，会以为这是在安慰人家 看开点，但听在当事人耳里，往往更像是站着说话不腰疼的风凉话。因为所谓“看 开点“只能他自己说，你不能帮他做决定。这样，在你完全没有意识到的情况下， 就会让人觉得不爽。暗示3

11、:想表示委婉礼貌，别人听起来确是别有用心。回想一下，当一个人对你说话暗藏心机的时候，你会有什么感觉？肯定会觉 得哪里不太舒服。因为，虽然我们不知道对方想让我们做什么， 但总觉得自己在 被别人利用，当然会有一种不爽的感觉了。比如有些人在微信上留言，喜欢说两个特别讨厌的字一一“在吗？” ；有些 人求人办事，喜欢说一句很多人也不太喜欢的话一一” 你什么时候有空啊？ “我 相信大多数人看到这样的留言、听到这样的提问都会觉得头皮发麻，实在不想搭 理。当然我们也理解，会这样说话的人应该也是怕打扰到对方， 所以先明确一下 是否说话方便。然而你要知道，对方一旦明确对你表示有空，就意味着很难拒绝 你的要求，这其

12、实是有点绑架成分的。那我们平常到底应该如何“好好说话呢”？ 这里有个诀窍就是：把焦点放在“人”身上。首先，当你想要评判他人的时候，没必要非得用那种指手画脚的评价式表述， 不妨试着以自己的感受为出发点。比如，“你这个人怎么这样啊”是一个会让人 不舒服的评判，所以在说的时候，如果改成描述自己的感受：“你这样，让我很难做。”听起来就会好很多。原因在于，前者是对他人居高临下的评判，在人际交往中是一种“越界”； 而后者只是对自己自身感受的表达。 平辈论交，我们无权评判他人，但有权表达 自己。于是，在意思一样的情况下，我们就巧妙地把评价他人转换成陈述自己的 状态，既说明了问题，又不至于让人不舒服。同样，在

13、刚才提到的那个祝贺同事 的例子里，你完全可以不去评论人家，而是拿自己说事：“真棒！我要是像你这么有才就好了！你看，这样既表示了祝贺，又避免了评价。其次，要怎么避免给人留下漠不关心的印象呢？那就是在安慰的时候，最好强调人，用“这件事对你真可惜，但你的付出，我都知道”来取代”别难过，这 件事情根本不重要。“与其说，”没事的，我是过来人，这都是小事！ “还不如说： “唉，我知道你花了很多时间和心血，结果变成这样，真是非常可惜。 ”同样是场面话，这种表达听起来就比较热乎，因为它以“你”为重，突出了 个体差异性，就不再显得那么漠不关心了。 这虽然只是说话技术上的一小步， 但 却是我们能否拥有好人缘的一大步。最后当我们想求他人办事的时候，其实最需要的就是第一时间把要求说清楚， 比如，你好，我有件事情想找你帮忙，事情是这样的，但这却是一个思路上 常常被忽略的要点。人和人之间少不了相互帮忙，求人办事就是要先说出来想办 什么事，有什么地方需要帮忙，事情的来龙去脉是什么等等，跟人说清楚，才算 是尽到了求人帮忙的义务。退一万步讲，你一句话不说先来一句“在吗？” ，又不说清楚什么事情，对 方反而不愿意跟你沟通，还可能会隐约觉得不舒服。讲到这里