质量事故管理办法

1、质量事故管理办法0目的为严格质量事故管理，发生质量事故做到及时报告、调查和处理, 积极采取预防措施，防止质量事故的再发生，制定本标准。1范围本标准规定了 XXXXXX司质量事故调查处理的职责、管理内容及 控制要求等。本标准适用于XXXXXX司产品质量事故的管理。2引用标准和文件质量手册 XXXXXX业质量管理办法3术语和缩写质量事故凡因违章作业、误操作、分析差错、不洁、产品混串、原材料不 合格及管理不善等原因，造成中间产品、产品不符合质量标准或合同 协议的质量要求，发生返工、产生次品或废品，降级降价，以及收货 单位因产品质量问题要求退货或索赔， 其责任在企业的，均属质量事 故。企业外质量事故凡

2、已经出厂的产品，不符合质量标准，责任在企业的，均为企业 外质量事故。企业内质量事故除企业外的所有质量事故均为企业内质量事故。发现出厂产品不符合质量标准，在顾客未入库前主动追回者，可按企业内事故处理。重大质量事故直接经济损失在20万元（含20万元）以上者为重大质量事故。一般质量事故直接经济损失在20万元以下者为一般质量事故。4 职责和权限企业外和重大质量事故由XXXXXX限公司XXXXX郊归口管理。企 业管理部负责公司企业外和重大质量事故汇报工作。企业内质量事故和一般质量事故由企业管理部负责管理，对发生 的质量事故组织进行厂内调查，按照“四不放过”的原则提出处理意 见，写出事故报告，督促责任部门

3、制定纠正和预防措施，并监督执行 情况。生产管理部负责对生产过程中出现的质量事故进行调查和处理， 按照“四不放过”的原则提出处理意见，写出事故报告，督促责任部 门制定纠正和预防措施，并监督执行情况。销售公司负责组织对顾客反映的问题、意见或投诉的处理；质检 中心、生产管理部及相关车间参与调查和处理。5管理内容与控制要求质量责任的界定成品出厂必须进行铅封，车到达目的地后，未打开封之前出现 的质量问题，属我公司的质量责任。若启封首车，顾客发现质量问题， 由销售公司组织与顾客共同启封其它梢车，确有质量问题，属我公司的质量责任。XXXXXX在输送前，由销售公司向生产管理部开具产品输送通 知单，生产管理部根

4、据XXXXXX勺质量情况，通知XXXXX麻间做好 准备。XXXXX炸间组织销售公司计量班、收货单位同时现场采样、 检尺，三方签字后方可输送。质检中心根据顾客需要开具产品合格 证。在输送之前，XXXXX麻间必须采取必要的措施，防止 XXXXXX 互串，在输送过程中出现质量问题由我公司承担责任。XXXXXX1送到顾客罐中后出现的质量问题不属于我公司责任。汽车运输XXXXXX!于我公司提供运输车辆的，质量责任延续 到交付顾客目的地之前，交付前采样检验不合格属于我公司责任， 卸 车后我公司不承担责任。顾客汽车自提 XXXXXXB现质量问题，未离 开装车区域的，我公司承担责任，离开装车区域后或装车前车辆

5、XXX不净的，我公司不承担责任。小包装或固体包装物，如 XXXXX痔，在有效期之内出现的质 量问题，属我公司的质量责任。若顾客保存管理不善，我公司不承担 质量责任。若与顾客另有约定，以合同约定为准质量事故的分类按质量区域分为企业内事故、企业外事故，一般事故和重大事 故。企业内质量事故分为以下几类：a）轻微事故，直接经济损失小于或等于 5万元的；b）一般事故，直接经济损失大于 5万元和小于或等于20万元。c）严重事故，直接经济损失大于 20万元以上。质量事故报告销售公司或其他有关部门接到顾客投诉后，应在 1小时内立即 报告企业管理部和主管领导，由企业管理部组织销售公司、质检中心、 生产管理部等部

6、门研究和初步确定事故级别。发生企业内质量事故和一般质量事故，属于生产过程中出现的 由生产管理部报告企业管理部，报告时间要求白天在1小时内，夜间 在次日上班后1小时内。属于销售过程中出现的质量事故由销售公司 报告企业管理部，报告时间要求白天在1小时内，夜间在次日上班后 1小时内。企业管理部接到报告后应立即组织相关部门进行调查分析， 一周内完成，填写产品质量（数量）事故处理报告。发生企业外和重大质量事故，由企业管理部在12小时之内向公司口头（电话）汇报，24小时内组成专案组调查处理，三十日内 结案，按XXXXX淤业质量管理办法质量事故报告书的要求上报。质量事故调查分析的程序和内容顾客投诉的质量事故

7、由企业管理部组织研究和初步确定事故级 别后，销售公司组织质检中心、生产管理部及相关车间到顾客地调查 取样、分析检验，落实产品名称、车次，确定是否为我公司产品。确认为我公司产品后，按照产品名称、车次由企业管理部组织 对留样进行检验，与顾客地采样和原分析数据进行对比。经调查、检验和分析确认为我公司责任的，由销售公司负责与 顾客进行协商，对产品进行降价或退回处理，明确损失大小。并按照 企业管理标准顾客投诉管理规定的要求，填写顾客投诉调查处 理报告。生产管理部组织相关车间对原料、生产工艺、操作情况进行调 查，明确责任，并积累资料。企业管理部组织相关单位进行事故分析，确定事故原因及责任 者。质量事故处理和汇报发生质量事故应严格执行“四不放过”（事故原因分析不清不 放过，事故责任者和群众没有受到教育不放过，防范改进措施没有落实不放过，事故责任者没有严肃处理不放过）的原则进行严肃处理。企业内和一般质量事故由企业管理部组织相关部门拿出处理意 见，上报经理办公会讨论。企业外和重大质量事故由企业管理部组织相关部门拿出处理意 见，经经理办公会讨论通过后上报 XXXXX於司生产部备案。质量事故情节严重的，上级部门有权直接处理。问题原因查清后，责任单位按照企业管理标准纠正和预防措 施控制程序的要求制定纠正和预防措施，由企业管理部监督执行情 况。6考核按照XXXXX於司经济责