质量文摘试谈质量人的特性

1、质量文摘（试谈质量人的特性）ISO体系是企业管理的基石越来越多的企业不断获得ISO9001认证（质量管理体系）， ISO14001认证（环境管理体系），OHSAS18001职业健康与安全管 理体系）。这三个体系（其中ISO9001还包括汽车行业的TS16949 国军标GJB9001等）等统称为ISO体系。截止2012年10月，报道称 中国已经有29万家企业获得了 ISO9001证书，官方统计约有80%勺 获证企业ISO管理体系运行是有效的。虽然这个结果有很多的质疑之 声，但也可以表明ISO体系确实在推动中国企业基础管理的提升。为什么大家普遍认为ISO体系对于企业的管理提升帮助并不是特别 大。其

2、中关键在于怎么去认识ISO体系，以及如何在企业的实际管理 中应用。时下有很多的新名词，业务再造、流程再造、内部风险控制、运营管 理、卓越绩效、卓越管理模式、管理创新、标准化体系建设等等，这 些与企业的ISO体系究竟有什么不同？企业的管理体系与 ISO体系的 区别又在哪里？是不是企业管理体系是一套系统，ISO体系又是另外 一套系统。一些企业深陷在这样的困惑中。 这些认识的根源还在于怎 么认识质量的概念上。大多数处于这样认识的企业往往认为ISO体系 仅仅是质量范畴，也就是产品质量范畴。而工作的质量似乎与ISO体 系不大相关。而ISO体系要求的严谨性、系统性以及难以理解的特点，再加上外审时又怕查出太

3、多的不符合项， 导致证书有失去的风险，这些因素使得企业的管理者望而生畏。于是干脆将ISO体系仅限于产品质量体系的范畴。所以在很多企业，财务就认为ISO体系与其无关，而人力资源也尽量不粘ISO的边却又不能不粘。一家在美国上市的中国企业遇到了严厉的外部审计，审计机构以萨班斯法案的要求来查企业内部的风险控制和管理。 当企业的管理者拿出 财务风险管理体系作为企业内部控制的系统性文件，被审计机构否定了，又搬出一套企业管理体系文件，结果还是被审计人员否定了，后 来又搬出一套标准化体系文件，结果还是被否定了。最后企业的管理 者想到了 ISO体系文件，拿给外部审计机构一看，要的就是这个系统 文件。这是很典型也

4、很真实的一个案例。 现在很多中国的企业在推行 企业的风险控制系统，财务风险，人力资源风险，法律风险。但是回 归到企业的根本点，企业就是做产品或做服务的。而对于企业最好的 管理系统就是ISO体系。ISO体系其实是关于工作质量的一套较为严密的管理系统。ISO9000标准之所以在1987年推出后便在世界各地如火如荼的风行，也充分 印证了这套体系用于商业信誉和社会责任的价值。而更为重要的是， 企业的管理者应该将ISO体系作为提升企业管理的基石。将各种企业 的管理制度，规章，标准化建设，运营体系等等融入 ISO体系中，才 不至于浪费人力，才不至于使企业的管理系统相互出现根本性的冲 突，导致效率低下，工作

5、质量低下。ISO体系无论从结构，内容，形式上都将 PDC防法完全融入到其对 每个关键过程的设计模式中。其他的管理体系也是存在的，但其文件 和记录管控的系统性和严密性往往是忽略的， 而这点ISO体系则充分 考虑到位。文件的四层结构模式（手册/程序/工作指引/记录），文 件发布、评审、批准等到最终的销毁控制均能形成系统的闭环控制。企业管理中信息流是非常关键的环节。 而信息流的枢纽在于企业文件 控制中心运作的有效性和传递的效率。所以要重视企业的基础管理， 首先就需要加强企业的文控中心的建设。 将企业的文控中心作为企业 的信息存储，发布，传递，管理中心。这样会使企业的信息流找到了 交汇点，运用信息化技

6、术使文控中心成为无纸化办公，公司的信息枢纽已经成为很多优秀企业的基础管理关键环节。 这也就是ISO体系中 用很重要的环节来阐述文件和记录的要求的重要性所在，也是其他管 理体系无法深刻展现的管理价值。公司是因为客户而存在的组织。ISO体系正是以客户为导向的企业基 础管理系统。客户需求分析，产品策划，产品设计，采购，生产和服 务实现，监视测量，不合格控制这些基于客户满意的产品实现过程的 要求正是企业做好产品的基本准则。而通过数据分析、内部审核，纠 正预防，管理评审，不断的持续改进使得企业的基础管理和产品质量 一致性得以不断进步和优化。管理方针和管理目标则从更高的系统角 度和企业价值观角度来阐释企业

7、基础管理的重要性。 如果企业的管理者能认识到ISO体系的管理价值，并在企业的管理实 践中不断整合管理要求，时时以ISO要求为准则进行对比，则ISO体 系的系统管理价值将会使企业的运作效率得到很大的提升。要知道“之所以”，更要知道“是因为”在企业管理中，经常出现员工只知道“做什么”而不知道“为什 么这样做”的案例。且这样的案例数不胜数。我们的质量管理体系， 我们的现场操作SOP我们白检验SIP,都是这样。这样员工永远是 一个执行者，充当Do的角色。正因为员工只知道做“ What,而不 知道“Why做，如此的“理解不清楚，消化不透彻，”造成 Do执行 的打折。正所谓，DoDoDo变成了堵堵堵。而管

8、理层为了降低 Do的缺陷风险， 在Check上下了很大的功夫。PDCAM将PDCM个环节有机结合。 但是也需要评估此有效性，如 C出的问题，重复发生，问题当然矛头 是指向D,那么为什么D的问题重复发生，精益管理要求第一次将事 情做对，由此看来DC礴是很大的MUDA而此MUD牌必需要P为之 负责。我们的巳只知道让D照此执行，而忽略了告诉 D为什么要这 样执行。质量管理体系人家就要这些条款，于是天下一大抄，完全没 有按自己的管理实际情况来编写与之对应的质量实测，程序文件，造成结果就是各兴其路，文件做一套，实际做另一套。我们的工艺操作S0P,对员工说“你就必须这样做，不要问为什么”， 于是员工把什么

9、都当成无关紧要， 执行时投机取巧，省掉一些必要步 骤，出现事故风险。我们的检验 SIP, “这个用外径千分尺测量，频 次每1小时2次，1次检1件”，员工不理解啊，久之变成“游标卡尺比千分尺量起来快，用游标卡尺也一样；不就是要测2件嘛，频次每1小时1次，1次检2件”。所以，我们再也不能把员工当机器，只要输入一个“ Whaf芯片即可。P也要让执行者D的参与，而且只有让D明白“Why ,才能帮我们 的P提更多的建议，毕竟我们的P的执行者-现场D们有时比我 们办公室的P们更有发言权。做质量的磨练和快乐收获说说我的质量工作经历，和大家分享，我硕士毕业，到今年 7月我 工作7年了，第一份工作在一个台资企业

10、做供应商质量管理，工作 4 年，结婚生孩子，都完成了。本人是一个危机感很强的人，算是一直 坚持学习的人，工作4年时通过了中级质量工程师考试。2010年8 月份开始到跳梢到现在美资企业做质量体系工程师，一直工作到现在还在该公司，在这个美资企业3年内我一直自我充电。最开始做质量 体系工程师，负责持续改善和内审外审等工作，于是我 2011年取得ISO9001外审员，随后为了更深学习和了解质量技术的应用， 我又在 质量部内部转做产品质量工程师（由于我的专业是物理光电子，刚好 和本公司生产产品类似，所以算是有专业基础），在做产品质量工程 师期间，对于SPC/MSA/FMEA了更深层次的理解应用以及实战提

11、升， 并向培训部申请，多次在全公司开展SPC/GRR/Correlation以及质量 成本分析的培训工作，并且现在一些课程已经在公司每季度滚动开课，期间教学很长，收获颇多，后来公司很多人员碰到 SPC/MSA/FMEA 等等质量技术问题，我都会积极提供帮助（在公司也算小有名气，有 点不谦虚）。在2012年9月份由于公司策略在无锡建立了新的工厂，并计划陆续 将SHG勺产品转移到无锡生产，但是研发部门留在 SHG所以我负责 的产品转移到了无锡，而我由于安家 SHG所以不能到无锡。当时体 系经理极力希望我回去她那边在 SHGT作，我当时很清楚，负责质量 管理，如果能够有机会从事研发工作（大家们观点：

12、质量多是研发出 来的），将会有更大的突破和提升，我综合考虑自己的优势，有产品 专业基础，又有质量实战经验和供应商管理经验， 我决定大胆挑战自 己，寻找做研发的机会。当时研发部门招聘项目经理，我就毛遂自荐， 找到人事招聘和研发经理，表达了我的意愿，研发经理和总监对我面 试之后，相互都很满意，于是我就在2012年10月到研发部做项目经 理 PM 负责新产品的导入（Design verify phase , and then , to Manufactory phase ）。至今已经做了 9个月的PM回想起来收获很 多，起初的经历的磨练和痛苦也不尽其数，项目管理涉及的面太广， 从对外客户需求确认更新

13、，客户样品forecast的需求，到原材料采 购计划，生产排程安排，可靠性验证计划实施以及研发评审验证确认，还有改善和变更，都需要了解流程和同步进行。外部客户需求变化不定，内部资源协调和不同部门协作都相当困难，最难的是现在boss研发经理是个完美主义者并且还有点急性子，要求特严格并高效。前三个月的项目管理工作期间，我加班的时间比原来2年多的质量工作 都多，工作时间坐在位置上，电话多的都没时间独立思考，后来一碰 到大的不明白的或者无法解决的问题， 我就给自己定个小会议室，无 人打扰，一个人静静的梳理思路和找到可行的方法， 然后再开项目会 议，听取意见和得出结论，并且严格的 follow up a

14、ctions, 功夫不 负有心人，在2013年3月份项目顺利的转到 Manufactory phase,到 我6个月内部转正时，也得到了经理的肯定。真是“不如虎穴，焉得 虎子“，做了研发之后，尽管很累，但是使我收获颇多，更深刻的体 会到了哪句经典的话：质量是研发出来的。是的，研发阶段的质量策 划实施和及时纠正改善，都相当重要，产品功能的分析，关键特性的 寻找，DFMEA/PFMEA相关性的分析，工艺过程的 SPC立等等，都 需要在开始有好的策划（质量策划，质量控制，质量改善，三部神曲）， 否则控制和改善都不能有效的实施。 为了进一步提升自己，我报名参 加了在2013年6月份美国ASQ注册质量工

15、程师的考试，由于本人已 经有了孩子，所以每次的学习不能在家里进行，我只有下班后在家门 口的麦当劳和快餐店，吃完晚饭就不回去，按照计划的内容学习完成 再回家，当然最重要的是平时工作中从实践质量技术应用中也学习收 获很多，最后如我所愿，顺利通过 ASQ CQ考试，获得证书才明白，取得证书不是结束，只是开始，如同改善无止境，学习和提升也是如 此。我始终相信，功到自然成，只要有价值，就会有机会升值和升职，近 期3个月，就收到3次的机会，一次是之前产品质量经理跳到其他公 司，电话我去他那里做体系经理，还有一次本公司客户质量经理希望 我到她那里负责无锡上海全部的内外审和持续改善， 另一次是之前一 起负责建

16、立静电体系 ESD 20.20的ESD manage会到其他分公司去， 由于我们合作时，帮助他很多，并且他也了解我做事的风格和认真的 态度，他希望推荐我来接替他现在公司的工作。 因为我还想继续做研 发相关的工作，至少还想持续再深刻了解一下研发工作相关事项，还计划建立研发质量体系（需求确认+评审规则+验证+变更等等标准化 控制），我委婉地拒绝了这3次机会（也可能有一天有点点遗憾，可 是选择了，就不能后悔，就得走下去），继续做自己计划的事情，争 取每一天进步中。当然，最终的职业规划我还是做质量工作， 但是经历的所有机会都会 增加自己的竞争力。我知道我还有很远的路要走，还有很多机会和挑 战面临，可是

17、每一次的机会选择，都是需要经历痛苦磨练甚至牺牲（牺 牲和孩子在一起的时间，牺牲女人美容的时间。等等，但是记住，千 万不能牺牲健康的身体哦），但是请相信只要坚定目标，辛勤付出就 一定有收获。走在质量的路上，充满挑战磨练又充满收获的快乐，相信用心做质量也有发展，前进着，痛苦着，快乐着。有一天回忆，发现尽力地努力过，To be best myself , it is enough.试谈质量人的特性张晓东老师介绍过，做质量的大师以长寿的人很多， 朱兰104岁, 戴明93岁，克劳士比75岁，田口玄一 80岁高龄还在授课。究其原 因，应该是心态平和和勤于学习，不断探索有关。为什么这么说哪？ 当你走上质量之

18、路的时候，你会发现你无论是产品质量，过程质量， 项目质量，系统质量，运营质量等等都不能用成功和失败来评价，甚 至不能用好与差来评价，只有符合，充分，适应，有效，来衡量，总 在持续改进，总在追求卓越，总在水平对比中，总要去发现和探索新 的方法，更为科学的方法，总是不满足。研发人员搞定了 一个课题，技术人员攻克了 一个技术难关，都可以夸 耀这个功劳是自己的，可以一战成名。但是质量人员不行，有了功劳 是大家的，没有各个部门，上下左右的各方协助，大力支持，并且深 度参与，主动改进，你是无法取得一丝一毫的成绩的。你获得了功绩， 马上就要想到要向各方致谢，甚至是退到幕后，把他人推倒领奖台前。 否则，一旦在

19、人们的心里产生疙瘩，你就麻烦大了，质量是全员的事， 这是要牢记的，要有功不居，急流勇退。像杰克 .韦尔奇，谁都晓得 他把Sixsigma推导了新的高度上，但你稍微动一动脑子你就会发现, 他的工作就是推动，起到领导作用，真正建立体系，开展改进活动， 安排培训等等做这些具体事物的，甚至是整体策划，掌控战略实施的 人是无名的。但一旦出了质量事故，出了问题，质量人难逃其咎，要 首当其冲。有功要让，有过要扛，不会有成功，每天都如履薄冰，一 个不小心就失败了，质量人必须有这样的心理准备，也必须有荣辱不 惊，处乱不慌的平常心，还要有敢担当的责任心，不要奢望一飞冲天， 只能脚踏实地，持续改进，要有耐心，要有恒

20、心。你若想获得像研发那样的个人成功， 除非你一个人能把整个系统，过 程的文件，记录全部包揽下来，为了获得证书而获得证书，那么这样 的企业真的需要你吗，你做的是质量工作吗？在人家眼中你和刻章办 证卖文凭的有多大区别？若一个卖假文凭的在你面前高喊“学历第 一！”你是把他的话当成广告语，还是当做至理名言哪？张老师说，石川馨嗜酒如命，每天从早喝到晚，他去世后，他的学生 写了一本石川馨的语录，第一句就是“质量人要喝酒。”为什么石川 大师会变成这样哪？这是因为在东方的文化中，特别是东亚文化圈 中。酒桌是联络感情的重要场所，酒话是非正式沟通的重要环节。石 川馨一辈子都在和一线的各种人员进行沟通，利用自己的个

21、人魅力， 影响力，对他人的行为施加影响，通过潜移默化的改变，让质量文化 从酒桌，走进工厂，车间，现场，班组。张晓东讲到这里的时候强调， 超强的沟通能力是质量人员必不可少的素质，个人魅力也是必须的。质量工作的核心是人，方法论是其次的，工具是再次的，我现在所在公司就直接把QA1归和HR是一类，属于staff function,也就是人员管理职能。质量管理是一个非常不成熟的学科，连基本概念，质量的定义，官方 认同的就有N种，而且相互之间并无迭代关系。从你决定做质量人的 第一天起，你就要意识到，你必须要不断学习，自己要对自己不断自 评，自测，要持续改进，要走上一条学无止境的路，在学习的同时， 你还要在

22、实践过程中，不断归纳总结，找到属于自己的融会贯通的路 来。你会发现质量大师，巨匠也不是什么都会，样样精通，而是精于 一种或几种工具再结合自己总结出的理念， 构建成属于自己的质量理 论框架的知识体，方法都是相互借鉴的，如统计技术在30年代是大量用于风险管理，帕累托图是来自经济学，鱼骨图看起来似乎是儿童 画，质量成本也没能逃出财务的框架。戴明除了十四点理论外，工具 不过是抽样检验，控制图，或明环，休哈特闻名的不过是控制图，费 根鲍姆是TQM莫式，石川馨除了 QCC就是“1、质量第一，2、面向 消费者，3、下道工序是顾客，4、用数据、事实说话，5、尊重人的 经营，6、机能管理。”这六点感触，朱兰，说

23、到底也就是朱兰三部 曲。田口玄一最逗，学品质工学的时候，老师讲过，他发明的在正交 试验中看贡献度，被统计学者们批评了一辈子，这理论上讲不通呀， 你怎样从数学上来证明？他老人家倒是好心态，反正这样做能解决问 题，我不是搞数学的。但是任何一个泰斗级的人物，都有好学，博学 的特点，都是能出口成章的人，都有说服他人的能力，也有通过数据 来说话的能力。学习能力，感悟力，归纳总结的能力，践行能力，逻 辑思维能力等这些恐怕也是做质量人必须要有的能力。一旦你做质量工作，即便是 QC员这样最最基础，质量圈最边缘，甚 至说不清楚到底是属于质量还是往运营里画的职位，都会出现一对多 博弈这样的复杂局面。在一对多的博弈

24、中，没有绝对的强者，一的一 方，稍有不慎就马失前蹄，总是处在剃刀边缘。球队成绩不好，可以 更换主教练，还没见过把整个球队裁掉，把主教练留下，你主教练可 以开除不符合你要求的队员，但队员也能合谋做掉主教练，做质量的 要充分意识到这一点。但你不能因为怕这样的局面，而从关键的少数 变成次要的多数，甚至是次要的少数，与世无争，与人无害。质量往大了讲，是为了企业的未来，人类的幸福，做的是为企业战略 实施构建平台，铺设道路，为了企业减少风险，提高效率，降低成本 的工作，是为了中长期战略服务的。因此做质量的人目光需要放得长 远一些，你不是为了某一批，某一件，某一个项目而工作的人，你做 的是让企业至少在一段时

25、间内保持一定水平的工作， 因此目光要居安 思危，毕竟卓越无止境的，持续改进是无尽头的。质量人懂得运用统计工具，了解概率，但质量人不是赌徒，碰到那种 以小博大，把风险别到裤腰的冒险家们要远离。你帮不了他，他要的 是结果不是过程，要的是成绩而不是成长，你该做的人家不关心，你 擅长的人家不需要，人家要的，恰恰是你的短处，你们要是能结合在 一起，那才是乱点了鸳鸯谱。相传论语里有记载，有人问孔老夫子稼轩，务农的事儿，老夫子说爷不会！。有所为，有所不为，知道 自己是干什么的，这也是必须的素质。质量标准是质量管理的先决条件我们经常谈质量管理，那么如何进行质量管理呢？很多人都是人云 亦云，从没有自我细细思考这

26、个问题。我自己也是如此，虽然工作九 年了，也看了很多质量管理方面的书籍，但每次和大家谈质量管理这 个话题时，总是大吹大擂，但内心深处总是在问自己质量管理真是自 己说的这样吗？质量管理的理论已经很多了， 如果我是一个刚踏入质 量管理这个行业的新人，我如何做才能算上真正的理解质量管理。 每 当自己问自己这个问题时，总是得不到清楚的答案，希望论坛的朋友 能给出个准确的答案。质量管理必须要有质量标准，有标准才能组织采购、检验、生产、和 销售一系列活动。我认为质量标准是质量管理的先决条件， 大家都知道你要生产的产品 必须要有相应的标准才行。如果没有国家标准，就选行业标准；如果 没有行业标准，就选地方标准

27、；如果没有地方标准，企业就制定企业 标准，然后才能组织生产活动。当然，即使有国家标准、行业标准和 地方标准，国家和地方都鼓励企业制定高于国家标准、 行业标准和地 方标准的企业标准。但是如果没有标准，国家和政府相关部门是不允 许生产的。所以，质量标准是质量管理的先决条件。质量标准在质量管理过程中尤其重要，那么我们都需要那些质量标准 呢？我们采购的原辅材料以及包装材料， 都要有各自的质量标准；我 们建立的车间厂房都要有各自的质量标准； 我们采购的生产用机器设 备以及检验用仪器和设备都有各自的质量标准；我们产品生产过程， 每道工序和每个步骤都要有各自的标准； 我们的产成品，都要有各自 的标准；我们企

28、业每个岗位的员工，都要有各自的标准（岗位说明书）； 我们检验产品的方法；都要有各自的方法。所以，我们产品实现的整 个过程中，需要很多标准，而且质量管理人员都需要熟悉这些标准。质量标准在质量管理中的作用如此重要， 而且质量管理者需要掌握如 此多的质量标准，那么我们的质量标准怎么来呢？我觉得我们应该根 据我们的需求选择合适的标准。如果我们是要进行国际交易，那么就 要搜集相关国家的质量标准；如果我们产品要在全国范围交易， 就要 找相关的国家标准和行业标准；如果我们的产品只是区域交易，就要 找相关的地方标准。当然，我们在符合国际标准、国家标准、行业标 准、地方标准甚至企业标准的基础上，与供方或者客户制

29、定更高的质 量标准。质量基础力一一现场篇相信多数人走在大街上都看到过，交警在勘查“现场”。那么“现场”又说明什么呢？导致不合格的因素又有哪些呢？我们不仿从“4M1E的角度来看待问题。“4M1E即指向的是人、机、料、法、 环五个因素来分析产品不合格的因素，因此可见“现场”是多么的重 要。现场质量管理以生产现场为管理对象，以生产现场影响产品质量的有 关因素和质量行为的控制为管理的核心，全公司所有员工遵守“现场 八大原则” “一个中心（以顾客为中心，质量第一），两个兼顾（兼 顾成本和效率），三现主义（现场，现物，现象），四确思路（明确， 正确，确实，确认），5W1H（谁做，何时做，何地做，为何做，如

30、何 做，结果怎样），领导六艺术（相谈，连络，倾听，说明，协助，执 行），QCfc大手法，质量体系的八大原则/解决问题的8D方法”。通过“现场八大原则”和现场质量管理的五大因素“ 4M1E来建立 起有效过程识别，明确流程，建立质量预防体系，通过工艺、SOR技术文件来建立质量控点，制定严格的现场监督、检验和评价制度以 及质量改进制度等，使整个生产链都处在严格的质量监管状态， 从而 能够确保现场能够稳定的按照工艺、技术文件、SOP产品达到预定 的标准，过程才会稳定受控，以便生产优质合格的产品出来。当然从“质量管理的八大原则”来看，有一个至关重要的原则就是“领导作 用”，作为一个领导者不仅要有出众的管

31、理水平， 还要有一流的培训 水平，要将自己的员工培训成一流的生产一线员工， 让每个员工都清 楚知道每道工序和每个岗位的要求及相互关系，这样“现场质量管 理”才会有效，因此“现场质量管理”过程方法的八个问题我们就必 须的要知道，即：.要弄清本工序顾客是谁？.供方是谁？.要输出/输入什么？.对输出/输入的衡量标准是什么？.子过程、资源、人的资格、方法、指标等的要求只有对自己所从事 的过程一清二楚。.明白过程只要有一点不受控或不稳定，输出（结果）就会不稳定和永 远做不到一致性；.不断寻找发现问题的机会并找到解决问题的方法；.把过程识别的结果应用到流程、控制计划、岗位责任书、岗位作业 指导书中去，才能

32、起到有效作用。当然在“现场质量管理”过程中，还应要建立起一个有效的预防体系。建立起一套有针对产品实现全过程的监控体系（例如将常见的问题拍成图片，将产品的控制标准、未注公差标准、不合格处理方法等 等设计制作成“质量看板”悬挂在生产现场，让员工一看即知，一目了然的就知道了产品标准），除此之外，还应对产品质量要求，按工 序/工艺流程列出要控制的关键特性、工艺参数、控制要求、控制项 目进行组合形成控制计划，并按控制计划的要求制定出SOP（明确应用的抽样方法、统计技术、检测设备、重要尺寸及参数等）。从而最 终形成产品工艺、作业流程顺序的预防明细表。并做好异常反馈流程， 企业制定出质量评审监督小组、评审时

33、间等等，并明确到人，要求在 规定的时间内对问题进行分析，制定纠正和预防问题的处置和闭环管 理办法，明确各环节的责任（分级处理反馈/提交、问题的处置和闭 环），真正使监控有指标，真正适应、及时的起到问题的预防并及时 的处理闭环。常言道“现场质量管理”“是在于行，不在于知，知易行难，行胜于言。最后将现场品质管理的思路和方法送给您， 希望对您会有所帮 助。知道你掌握了什么统计工具并怎样使用吗？-克丽斯蒂恩.M.亚当森-库克 著近来一直在激烈进行着关于以下内容的讨论：统计工程及其重新 定义统计专家的角色的潜力，以及通过在有重大影响力问题的决断中 扩大参与度来，在商业与工业领域增加我们的影响度的潜力。对

34、于那些你新近讨论的内容而言，统计思想是一种战略层级的思维方 法，这种思维方法帮助我们对在不确定性存在的情况下做出决断时统 计资料的恰当性做出正确评价。而且那些统计方法是帮助我们解决问 题的可操作工具。统计工程的思维作为战略粘合剂将那些概念联合起来形成一个有凝 聚力的行动计划，计划包括：确定重要问题一一在这些问题中，我们 看到的理解和描述模式是重要的；然后运用合适的工具组合开发出一 系列步骤以完成从问题识别到彻底解决的进展。为利用统计工程来产生积极的影响，我们必须能够运用我们的整套工 具，以系统的、次序的方式来定义、理解、改进和维护我们的产品与 过程。然而正如任何家装问题一样，在开始固定部件之前

35、，你需要确 保自己有合适的工具，并且已在工具箱中安排好以便你可以适时找到 工具来使用。工具箱清单很明显，我们所有的人在自己的工具箱中存放工具的方式都有所不 同，这基于我们的工作经验和日常训练。 当然也都希望能有一个拥有 多套工具并且愿意共享的友好而且大方的邻居。但成功的自己动手（DIY）项目的一大部分是知道你需要什么工具以 及什么时候需要，并且能够在需要的时候得到新的、专门的工具。只要你能够描述你需要用来做什么，说出“我需要某某东西”是件好事 情。你的统计工具箱完全准备好了吗？你有一个内心的组织结构来帮助 你决定是否需要一个锤子还是一把螺丝刀或者是一把钳子来处理异 常问题？多年以前当我作为统计顾问开始工作时，我发现最困难的问题并不是 以科学家或者工程师的诸如“对这组数据我如何做样本 t-检验？ ” 之类的疑问开始。更确切地说，疑问大多沿于“我理解不了为什么我 能得到这个用直觉得不到的结果？ ”之类。我经常被如何开始弄得不知所措，而且并不是看起来的那样，我凭掌 握的一个简单工具就应该能解决问题。 对于我来说，当一位聪