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1、Word文档 度假村管家部文员岗位工作职责度假村管家部文员岗位职责Subject:主题：文员岗位职责No:编号：HRD-003Prepared By:拟稿：Date:日期：Commencement Date:生效日期：Designated By:审核：Approved By:批准：Distributed To: Each department分发：Page: (including this page)页数：页（包括此页）A、素养标准一、能礼貌地与客人沟通。二、了解管家部内部工作程序，把握管家部日常管理学问。三、具有了解和满意客人要求的力量。四、具有与本部门员工和与其它部门联系的力量。五、具有娴

2、熟的电子计算机使用技巧及娴熟的中英文打字力量。六、具有应变力量和单独工作力量。七、具有流利的外语会话和写作力量。B、岗位职责担负接收信息及发出信息的协调沟通工作，为客人供应服务信息及向内部供应管理信息。一、接听电话答复客询问或村要求，准时向有关方面传达并做好记录，接受收银报退房记录和接待报入住记录，并通知有关楼层服务员查房和跟进。二、与前台核对房态。三、与其他部门沟通信息并将部门的信息向有关人员传递。四、负责客人遗留物的接收、登记、保管等工作。五、负责公共区域和楼层万能钥匙的收发、掌握、保管、严格执行钥匙保管制度。六、负责统计客人遗失和带走的物品。七、帮助部门对员工上下班的签名，考勤状况的记录

3、工作。八、负责客人借用物品的保管、借处、归还等登记工作。九、熟识本部门固定资产和低值易耗品的分类和使用状况。十、完成上级交办的临时性任务。酒店管家部文员的岗位职责(二)1.快速为客人供应各项服务。2.保持与其它部门的联系，传送有关表格和报告，执行房卡（钥匙）的领用制度、签到制度。3.对客借物品进行登记，并准时收回。4.保管种种设备和用具，并编写建档，定期清点。5.随时把握房态，精确无误地输入电脑，并与前台保持亲密联系。遇有特别事项，准时向主管报告。6.及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。7.每日做好24小时修理统计工作，准时更改和填写修理房状况和客房加床的显示记录。8.负责员工考勤记录和病、事假条的保存。精确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容。9.每日早班文员负责向白班楼层领班供应楼层客房出租状况。10.将前厅部的换房通知单通知部门负责人，布置落实详细工作。11.负责有关楼层急修项目，与工程部，送交客房修理单。1

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