管理心理学考试试题A及答案

1、管理心、理学试卷A答题时间100分钟班级: 姓名：班级序号：成绩：题 号一二三四总分得 分阅卷人一、选择题（2*9=18）1、管理的核心是（）A财的管理B物的管理C人的管理D时间的管理2、在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征是（）A性格B气质C能力D意志3、“X理论”是对（）假设作了概括.A “经济人” B “社会人” C “自我实现的人” D “复杂人”4、重效率而不重效能是（）的典型特征A视时间为主宰B视时间为敌人 C视时间为神秘物 D视时间为奴隶5、在科学管理理论中，提出五大管理职能和14条管理原则的是（）A.韦伯B.法约尔 C.

2、泰罗D.古利克、个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时 TOC o 1-5 h z 的一种消极的情绪状态称为 ()A.挫折B.公平C.期望D.强化、下列哪一种不属于过程激励型理论 ()A 弗鲁姆的期望理论B 豪斯的路径- 目标理论C 亚当斯的公平理论D 海德的归因理论.、通过惩罚他人的不合心意的行为来影响他人行为的能力称为 ()A 强制权力 B 奖赏权力 C 合法权力 D 参照权力、下列哪一项不属于组织设计的趋势()A 组织结构扁平化 B 组织结构柔性化 C 组织界限明晰化 D 组织运营信息化二、简答题(5 *7=35)1、马斯洛的需要层次理论认为人的需要包括哪五个层次

3、2、什么是组织结构，其维度有哪些3、如何才能制订出理想的目标4、什么是领导者的素质，领导者的素质应包括哪些方面.5、简述流程再造的指导思想、基本原则和策略。6、简述群体与团队的关系。7、什么是组织文化，员工是怎样学习组织文化的？ TOC o 1-5 h z 三、论述题（20 分）1、试述如何对人力资本进行激励与约束（20分）四、案例题（27 分）案例一（2 *6=1 2）三个 20 世纪 60 年代名牌大学的大学生， 毕业后各奔前程， 少有来往，某天在党校学习时不期而遇， 想不到由于工作的需要， 他们都被推上了领导岗位， 分别在三个局担任局长工作。 B 约 A 、 C 两位老同学星期回到家一叙

4、。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。A 说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式， 让大家了解自己， 也使自己熟悉各处室负责人， 从而对局内的整个情况有个大概了解。 B 与 A 的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心， 向他们了解局里的情况， 同时也谈了自己新上任的一些想法， 借以沟通思想， 使彼此有所了解， 为今后顺利开展工作打下了基础。C 走马上任后的第一件事是， 通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题， 同时与上下左右沟通了思想， 建立了感

5、情， 密切了相互之间的联系。 A 与 B 两人对 C 的做法很感兴趣， C 接着说，他上任后的第二件事是， 要求全局各处室， 群策群力， 拿出 “两制一规范” 的方案。 所谓 “两制” ，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范” ，就是职位分类规范。 C 亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的， 通过 “两制一规范” 的制定， 使局机关全体成员各司其职， 各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有

6、实绩的干部队伍。C 上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、 信息输出渠道等事宜， 通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、 新知识、 新书目及时传递， 其中， 涉及到经济、 科技、 规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。C 谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。请根据上述情况，回答下列问题。 A 、 B 、 C 三位局长上任后， A 、 B 两人通过接触领导， C 通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为哪种方式最好？（）A A 局长的方式。B B 局长的方式。C C 局长的

7、方式。D 没有最好，关键在于适合本单位的具体情况。根据你的认识， A 和 B 借鉴 C 的经验，上任后应该做的第件事是什么？（ ）A 广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想。B 制定配套的规章制度，严格管理。C 办一份通信小报，加强沟通。D 不分先后，全面铺开，同时进行。总结 C 的经验，你认为下列表述哪一条最难确？（ ）A. 严字当头，快字领先，狠抓落实。B 摸清情况，制定措施，加强沟通。C.以身作则，严于律己，宽以待人。D 从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设。从管理知识和实际经验看， 你认为 C 上任后做的三件事哪一件是最根本的？（ ）. 抓调查研究。 B 抓制度建设。C 抓信息

8、沟通。 D 抓身体力行。 A B 、 C 三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。从上述案例提供的信息分析，你认为下述原因哪一条更重要？（ ）A. 他们都是名牌大学毕业生。B 他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力。C.他们工作有思路，都注重沟通。D 他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验。如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，你认为 C 在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是什么？（ ）A决策。B.用人。C.沟通。D.激励。案例二 （15 分 ）斯堪的那维亚航空公司曾有一个时期要在准点方面成为欧洲第一。 该公司的总经理简卡尔岑不知该从哪里着手，便四处寻找合适的负

9、责单位。最后他发现了一个下属单位， 认为由他们负责这件事最适合不过了。 于是， 卡尔岑找到这个单位的领导， 对他说； “我们想在正点飞行方面成为全欧第一，做哪些工作，需要多长时间?你考虑一下，过一两个星期来见我。”一个星期后， 那个人果然来找卡尔岑， 说能够做到， 大约需要六个月时150 万美元。卡尔岑立即说： “很好，那就开始吧。 ”那人大为吃惊， 说； “我想向你汇报一下， 我们打算怎样做。 ”卡尔岑说： “怎么做都行，我不在乎。 ”大约四个半月后，那人打来电话，向卡尔岑汇报他的工作已使斯堪的那维亚航空公司赢得了第一。他们只花了 100 万美元，还有50万美元的节余。对于这件事， 卡尔岑很

10、有感触地说； “假如我去找他， 拍拍他的肩膀说；你看，我希望你能让我们公司在正点飞行方面成为欧洲第一，给你 200万美元，我要你如此这般地去做。 六个月后他就会来见我，对我说； 我们已遵照你的指示做了， 取得了一些进展， 但我们还没有完成任务， 大致还需要三个月左右时间，还需要再花100万美元然而，这一切并没有发生。”这不过是一个真实的小故事，却很耐人寻味问题：结合有关理论 ,谈谈该案例对你有什么启示?管理心理学考试A参考答案、选择题（2*9=18）题号123456789答案CBABBADAC二、简答题（5 *7=35）1、马斯洛的需要层次理论认为人的需要包括哪五个层次答:人的需要包括五个层次

11、，它们分别是：生理需要，安全需要，归属和爱的需要，尊重的需要 自我实现的需要.（每个1分，层次错误扣2分）2、什么是组织结构，其维度有哪些答：企业的组织结构，是企业全体员工为实现企业目标，在工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。（2分）其维度有：工作专门化；部门化；命令链；控制跨度；集权与分权；正规化。（3分）3、如何才能制订出理想的目标.答：1.让员工自己制定；（1分）2.目标项目要简明扼要（1分）;3.目标要数量化和具体化（1 分）；4注意目标制订的其它要领，目标要有适度挑战性；部门目标要互相配合，目标应当有完成目标的方法和考核的标准 .（2分，没解释的扣1分）

12、4、什么是领导者的素质，领导者的素质应包括哪些方面.答:领导者的素质就是一个人担当领导者后其生存和发展所必须借助的，来自于先天和后天而凝结于该主体内部的主体质和量，应该包括作为一个普通人的一般素质和充当一个领导者的特殊素质.（1分）包括:政治思想素质，道德法律素质，科学文化素质，身体心理 素质，组织管理素质.（4分）5、简述流程再造的指导思想、基本原则和策略。答：流程再造过程中的指导思想是坚持三个中心。以顾客为中心，以员工为中心，以效率和效益为中心.执行流程时，插手的人愈少愈好；在流程服务对象（顾客）看来，流程愈简单愈好.策略：一是将几道工序合并；二是将完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工

13、 作，重新构造新流程；三是将连续和平行式流程改为同步工程.（每个小点0.5分）6、简述群体与团队的关系。答:群体和团队都是由许多个体构成（1分），但它们是有区别的，区别表现在目标、协同配合作用、责任技能等方面。群体的目标在于共享信息，团队的目标在于提高集体的 绩效；群体成员之间少有协同配合有时甚至是消极的配合，团队成员之间进行的是积极的协同配合；群体的责任个体化，而团队的责任即有个体化的也有共团队共担的；群体成员的技能组合是随机的或不同的，而团队成员在技能上是相互补充的。（4分）7、什么是组织文化，员工是怎样学习组织文化的？ 所谓组织文化，是指一个组织所有成员所共享的并且作为标准传承给新成员的

14、一系列价 值观念、信念、看法和思维方式的总和。 （2 分 ）员工通过以下方式学习组织文化 : 员工一般是通过典礼和仪式、典故、象征物以及语言进行学习的。 （3 分 ）三、论述题（ 20 分）1、试述如何对人力资本进行激励与约束（20分）答:人力资本主要包括职业经理人和技术创新者。（1分）人力资本的激励机制主要包括三个方面的内容 :（ 1 ） 对人力资本的经济利益激励。对人力资本的经济利益激励的薪酬制度，主要包括了这五个方面的内容：岗位工资、年终奖、期权、职务消费、福利补贴。也可以让人力力资本持股，拥有产权。（3分）（ 2 ）对人力资本的权利与地位的激励；也就是对人力资本的地位和权利作了重新的界

15、定，主要是提高了人力资本在企业经营活动中的地位，增大了人力资本在经营活动 中的权力。具体来说可以让人力资本担当首席执行官,担任独立董事,参与战略决策委员会 ,也就是让人力资本在经营中说得算。（3分）（3）对人力资本的企业文化激励。对人力资本的激励，必然要包括在企业文化方 面对人力资本的激励， 企业文化方面的激励是激励机制的重要内容。具体来说 ,首先应在 观念上承认人力资本的地位和作用 ; 要培养等级差别理念 ; 从企业文化上承认能力差异 与收益差异.（3分）上述三个方面的激励机制构成了完整的人力资本激励机制。约束机制大体上分为两个方面的内容，即内部约束和外部约束。（1）内部约束，即企业和人力资

16、本之间的约束，当事人之间的约束，就叫内部约束。这种内部约束主要是有五个方面的约束措施。公司的章程约束 ，也就是任何人力 资本在本公司工作就业，就必须效忠本公司章程。合同约束，任何人力资本到企业中来 就业，都必须要签订非常详尽的合同。偏好约束，比如说你喜欢钱，我就琢磨怎么给你钱，用钱约束你。如果你是要实现自己的经营理念，而不是要更多的钱，那就用是否 给你授权来约束你。 激励中体现约束, 也就是各种激励机制的本身， 体现了约束. 比如国际上对人力资本的激励往往是实行期权，期权一般5年才能行权。机构约束，所谓机构约束，就是指非常注重完善企业的最高决策机构。把人力资本和企业之间的摩擦与 矛盾，演化成人

17、与机构之间的矛盾。（5分）（ 2 ）外部约束。所谓外部约束，实际上就是社会约束，即社会要对人力资本形成一种约束，这种约束大致上有这样几个方面的内容。法律约束 ，就是从法律方面对人 力资本要形成约束。 道德约束.就是要建立职业经理人和技术创新者的职业道德,从道德方面约束人力资本.市场约束，就是人力资本作为一种资本的流动要通过人力资本市场，这种市场对人力资本应该起到一个很重要的约束作用。社会团体约束.所谓社会 团体约束，就是指作为人力资本，应该有自己的民间团体组织，因为民间团体组织实际 上是介于市场约束和法律约束之间的很重要的约束。媒体约束，就是以媒体的力量来约束人力资本的行为。（5分）人力资的激

18、励机制与约束机制应当相互对应，相辅相成，这样才能充分发挥人力资本在企业中的作用。四、案例题：案例一：（每题2分）题号123456答案DABBDD案例二:本题可从领导艺术角度分析授权的问题，也可从目标管理的角度分析.从领导艺术角度看，领导要讲究授权的艺术.领导在授权时（1）要详述你想要什么，也就 是要向被授权人讲清任务的要求 .（2）授权时要提供权力、条件和支持，也就是说委派别 人做的不应当仅仅是任务，还应当有执行任务的权力。（3）评估结果。不同的方法可以达到同一目标，他人思路与你可能不同，但可以达到同一目标。对他人采用的方法不 必过多干预，而重点是评估结果。当然发现有明显错误时，应当提出自己的意见。（4）确保随时跟进、检查，就是要对委派的任务要进行必要的监督检查。本案例中，领导者巧妙地运用了授权的