公务员面试人际沟通类课件

1、公务员面试练习人际沟通类 逍遥泊云 秒杀大法（一）态度1. 人与人之间的交往关键在心态： 心大了，事就小；心小了，事就大。2. 人非圣贤，孰能无过；3. 俗话说：子不教，父之过；教不严，师之惰； 领导对我们的高标准要求，一定有利于我们成长；4. 理性客观、辩证看待、换位思考、冲突与机遇并存； 秒杀大法（二）原因自身原因（关键）：1. 业务不精； 7. 理论与实践脱节；2. 学习意识淡薄； 8. 不够重视；3. 高估自己，不切实际； 9. 语气语调不好；4. 创新性不够； 10. 效率低；5. 灵活性不够； 11. 主动性不够；6. 缺乏全局观念； 12. 不够严谨；秒杀大法（二）原因主动性不够

2、：被动式的“接活干”，没有能够积极主动地去“揽活干”；理论实践有所脱节：对基层情况不熟悉，信息掌握不及时，对国情、民情把握不准，创新性不够：思路还不新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足于“交差”，未能做精做好、出新出彩。 秒杀大法（二）-原因松懈：只求过得去，不求过得硬，畏难情绪、应付情绪、拖拉现象；严谨性不够：做事不细致，不严谨，大问题没有，小问题一堆。效率低：无头绪地、盲目地工作，工作不熟练、工作不得法、工作统筹能力不足，工作效率不高。灵活性不够：只会办事，不会做事，一是一、二是二，欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。 秒杀大法（二）-原因其他原因： 对方：事情多；情绪；违反原则；不了解

3、（存在误解） 双方：沟通；角度立场秒杀大法（三）-化解与领导相处类：（可应用到无矛盾类中）态度：尊重服从，维护权威，接受批评，诚恳道歉，认真反思意义：领会上级意图，配合工作开展，提升自我方式： 工作上：如：适应风格（谨慎细致型、雷厉风行型、大刀阔斧型）；请示汇报（思想动态、工作动态）；建议沟通（注意场合、时间、方式、态度）；协助支持 生活上：如：情感交流（如了解性格、生活习惯、兴趣爱好等，增强信任）；互帮互助（家庭困难、紧急情况）总结：立足自身作表态与同事相处类（可应用到无矛盾类中）态度：尊重理解，共同进步意义：增进团结，促进和谐，提高效率方式：工作上：如：做事风格（了解+尊重+适应）；工作方

4、法（相互请教、经验分享）；工作配合（积极主动、沟通反馈与对接、求同存异）生活上：如：情感交流（如了解性格、生活习惯、兴趣爱好等，增强信任）；互帮互助（家庭困难、紧急情况）总结：阳光心态促团结还有对下属（较少）：教育、关心、引导、激励（表扬）、批评秒杀大法（三）-化解秒杀大法（三）-化解与群众相处类（可应用到无矛盾类中）态度：四心（爱心、热心、耐心、细心）意义：密切党群、干群关系，体现以人为本方式：工作上：如：了解群众需求（合理、不合理）；用心解决群众问题（合理-全力解决；不合理-积极引导）；拜人民为师（请教经验、接受批评、征求意见建议）；动之以情，晓之以理，导之以行。生活上：如：情感维系（如拉

5、家常、送温暖、献爱心）总结：结合方针谈升华1，阳光心态2，矛盾广义3，规则意识（角色定位） 关键原则 你负责企业的年审，任务紧急，能力有限，企业代表有怨言，被领导听到，领导批评你，你怎么办？ 思路梳理 态度：虚心接受批评，冷静面对怨言，认真反思。 原因： 1.有怨言（对年审进度不满？沟通不畅？对我们其他方面有意见?） 2.被批评（年审工作本身？工作能力被质疑？工作汇报不及时？）化解：对企业：对年审工作及时告知进程，争取理解配合； 寻求同事帮助，加快进度； 改善工作态度，记录并在规定制度内满足其他合 理诉求 增强后续跟踪，增进工作交流对领导：道歉表态后汇报年审计划，并及时汇报进展 获取领导建议指

6、示，结合调整年审计划及方式 端正工作态度、改善工作方式、提升工作效率 工作以外增加了解信任，增进感情避免： 相信成效（工作被完成、能力被认可）；立足自身表态；1，如果你是一名新入职的工作人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？加强练习参考解析： 新进单位，遇到困难总是在所难免的。所以，作为新人，要有适应环境、克服困难的勇气，接受同事对我的批评，找寻解决问题的方法，更好的促进工作的开展。 第一，就是摆正心态。老同事肯定不是刁难我，而是对我工作不满意，我要认真分析我自身存在的问题。可能是我作为新人，业务能力不强，没有完成好领导安排好的任务，给单位拖了后腿；也有可能我刚入工作单

7、位，对具体的工作实际和群众需求不够了解，造成理论与实践脱节；也有可能我平时没有积极跟领导、同事沟通和请教工作中遇到的问题，让同事误解了工作态度存在问题。 第二，针对自己存在的问题，我要积极地去解决。我会利用一切时间，加强学习，提升业务能力；也会多向领导、同事多多请教，弥补我经验不足的问题。同时，我也会深入基层，了解群众需求，解决理论与实际脱节的问题。在日常生活中，我会积极和同事打成一片，一起健身、娱乐，让同事们更加了解我，能够更快更好地融入集体当中去，促进单位工作的更好开展。 总之，我一定要用积极的态度面对工作中遇到的难题。在未来的工作中不断的加强和完善自己，多与领导、同事沟通，相信我一定能处

8、理好与同事的关系，把工作做到位。2，领导一直没有给你安排工作，这次有项工作在筹备中，正好是你的专长，你该怎么做？参考解析： 第一，面对工作中有自己擅长的工作，能够在这个工作中最大限度的发挥自己的所学，我觉得这是体现我学以致用的时候，更是体现我的人生价值的地方，我会积极争取。 第二，领导没有给我工作，我会认真反思自身存在的问题。可能领导认为我作为新人，业务能力不够，经验不足，还需积累；也有可能我平时和领导的主动性的沟通不够，领导不了解我的工作状态，不了解我的工作特长；针对这次筹备工作，领导没有把工作安排给我，可能我没有给领导提交一份全面的工作计划，领导不放心把工作交给我。 第三，为了争取到这次工

9、作，我会积极向有经验的同事请教，结合我自身的特长制定出一份详细、合理的工作计划，提交领导审阅。我相信领导会重视的工作报告，作出合理的安排。如果领导把工作交给我，我会认真对待，在完成工作时积极向同事请教，经常向领导汇报，把工作做好。如果领导没有把这份工作交给我，我也会尊重领导决定，在以后工作中更加努力提升业务能力，多与领导、同事沟通，获得领导、同事的了解和帮助，争取把单位工作做好。 总之，作为公务人员，我会处处以单位集体利益为重，不会过于计较个人得失，多为领导分忧，多向前辈学习，多为群众解难。我相信通过自己的努力，一定会获得更多锻炼机会。3，你们单位新来了一位领导，对业务不太熟悉，而你是业务骨干

10、，面对这种情况，你该怎么做？参考解析： 第一，领导刚刚上任，接手工作时间短，对本部门业务不了解是可以理解的。作为业务骨干，我会认真查找原因，帮助领导解决困难。 第二，我会在工作接触过程中或是日常交流中时刻注意细心观察，了解领导秉性和工作风格，尽快适应领导的工作方式。同时，我会主动向领导介绍本单位的基本情况，整理相关的资料给领导查阅，帮助领导尽快熟悉业务。协助领导做好日常工作以及团队的管理。作为下属，应该清楚地知道领导对哪些事情比较在意，分清轻重缓急，及时向领导汇报工作，听取领导安排。 第三，工作步入正轨后，我会找合适的机会建议领导开一次内部工作交流会，一来增加领导与同事间的相互了解，二来能够让

11、领导更好的把控全局。 总之，在工作当中，我们应该积极自觉与领导保持一致，给领导做好参谋。在工作上把顾全大局与把控细节结合起来，多与领导、同事沟通，营造积极向上的团队合作氛围。4，你作为某办公室工作人员，因为人少事多，需要你经常加班加点，而你的领导还经常给你增加更多的任务，你无法忍耐。你如何在不影响工作的前提下处理和领导的关系?参考解析： 第一，我认为在工作当中领导给我们布置工作任务是很正常的。但单位面临人少事多的情况，我会认真分析遇到的困难，积极解决。 第二，我认为之所以造成自己工作烦乱，有这样几点原因。可能是自己的工作安排出现问题，没有分清轻重缓急；也有可能我没有了解领导工作意图，工作效率不

12、高；也有可能是领导工作繁忙，我也没有积极向领导沟通自身工作状况，领导对我的工作实际不够了解。 第三，针对可能存在的问题，我会积极解决。针对自己工作安排的问题，我会妥善进行合理安排，如果是领导交代的特别紧急的事，我会把其他事务暂时放一下，加班加点集中精力解决这件事；针对工作效率问题，我会积极向同事请教，提升自己业务能力和工作经验，提高自己的工作效率。同时，我会积极和领导沟通，领会领导意图。我也会把自己工作中遇到的困难向领导汇报，相信领导会安排一些同事帮助我完成一些日常性工作，减轻我的工作负担。总之，在以后的工作和生活中，要通过不断学习，快速提升在自己的综合素质，提高自己工作效率，为领导分忧，为单

13、位做出贡献。5，由于你文字水平不错，有一个其他处的处长经常找你帮忙，影响了你的正常工作，你处处长在会议上进行了不点名的批评，你怎么办？参考解析： 第一，面对处长的批评，我要摆正心态。领导的批评是对我工作的高标准要求，是对单位工作的负责，而不点名批评也体现了领导对我的爱护。因此，我要认真反思，解决当前出现的问题。 第二，面对出现的问题，我会做出如下安排。面对那位其他处的处长，我会找时间，在一个咖啡厅喝茶聊天，与那位领导积极沟通，委婉地告诉我手头上的工作越来越多，今后难以兼顾其他处室的工作交流，请该领导谅解。如果可能的话，我会挤出一些时间，帮助该处室在工作方面有潜力的同志，帮助他们处室的工作开展；

14、针对单位处长对我的误解，我会积极向领导沟通和表态，一定会积极做好本单位的工作，请领导监督。在与领导沟通后，我会把自己的承诺落实到自己的工作当中。同时，我会坚持多听、多看、多学、多记、多想，自觉做好本职工作，注意提高工作效率、提升工作能力，在本职工作已经完成的情况下、确有余力的情况下再协助其他领导和同事的日常工作。 总之，做好本职工作 是工作当中的重要原则，我一定会恪尽职守。同时，我也会发扬团结合作的公务员精神，更好促进本单位及兄弟单位工作的开展。 6.你单位的一个同事喜欢抱怨领导，经常私下议论领导，但领导很器重你，如果你听到了，你会怎么办？ 参考解析：工作中难免出现各种各样的小摩擦，出现问题不

15、可怕，关键看我们是否能够善待他人、善待此事。我会分析原因对症下药。第一，或许是平时我没有树立一个积极的心态、以身作则。常言政者，正也。今后会通过自己带动同事做到不抱怨、不听怨、不传怨。第二，相信同事也是对事不对人，是为了帮助工作更好的开展。我会鼓励他今后把自己的意见汇总写成报告，上报领导，做好领导的参谋。第三，可能是领导和同事有点小误会，我会委婉的告知他领导是站在全局角度思考、统筹，我们应该换位思考，改变自己的角度和格局来适应领导风格。第四，可能是我们的工作当中领导跟下属之间的渠道不够畅通，我会请示领导看是否可以定期开展工作沙龙，让大家畅所欲言的谈自己对工作的想法和点子，更好的交流经验，举集体

16、的智慧办好事，将工作做事做细做透。总之，我认为以后的在工作当中，抱怨不如改变，可以改变沟通方式、改善工作制度来推进工作进展、更好的完成任务。 7.你是刚到任的一名大学生村官，村长和村支书对你很热情，但是很少与你谈及工作的事情;群众对你也很热情，但在背后议论纷纷，说：你作为一名大学生，不会待很久，过一段时间你就会离开，遇到这种情况你怎么办? 作为一名大学生村官，应该用自己的热诚、进取和感恩与领导、乡亲们共处，用自己的微薄的力量去为乡亲们多做些贡献。因此，面对工作中遇到的各种困难，要认真反思，及时解决。第一，对于村长和村支书对我很热情却少与我谈及工作的事情，可能是由于我初来乍到，没有体会过工作的艰

17、辛，也没能很好的了解我的处事能力，因而很少与我谈及工作，对此我需要以一颗更加积极的心态去投入工作，在每天完成自己分内事的前提之下，多尽自己所能去帮助其他同事、村长、村支书等去做一些力所能及的事。同时，多向同事、领导们学习他们的一些处事经验以及待人接物的方法，并适时表达出自己对于工作的某些想法，让他们感受到我的成长，进而在村里能够担负起更多的工作与责任。第二，对于群众的热情，我也理所当然的以满腔的热情来回赠乡亲，我更应理解体谅他们担忧，不会因为乡亲说我做不长久而消极怠工。我会更多与他们进行交流，多关心他们的生产与生活，并且在替他们办事过程中，用更为贴心的服务去感染他们，同时也向他们表示出自己对于

18、土地的眷恋，毕竟基层还有很多的不足需要我们集体的付出方能真正去改善，这是我们每一位村官所肩负着的历史责任，也应当成为我们去坚守的一方乐土。第三，“良禽择木而栖”，尽管大学生村官三年期满，面临的是何去何从的艰难抉择，但只要是怀着一颗悲悯之心、敬畏之心去对待，这份工作一定会成为我一生不可磨灭的回忆。 8.领导安排你的工作，进度完成不了，怎么办？参考要点：A.能够正确面对工作进度问题， 不推卸责任。B.能够较为合理地分析工作进度受阻的原因，能够较为清晰地认识到自身需要调整的方面。（例如工作中遇到瓶颈、工作方式、工作效率等。）C.能够根据合理分析后，找到解决工作进度受阻的具体方案，顺利完成工作任务，注

19、意方案有效性。突出自己以工作为重的信念，分析情况再提出相应的解决对策（可用层层假设法，假设出现进度完成不了的种种原因。）9.假如你是某单位办公室的工作人员，安排你牵头制定本单位下一年度的工作计划，此项工作需要其他部门的积极配合，但目前其他业务部门的工作繁忙，对这项工作不太积极，致使你的工作迟迟没有进展，而领导已经催过多次。此时，你会怎么做？参考要点：A.能够正确面对领导催促、工作迟迟无进展的状况，正确发挥牵头人的作用。(明确作为牵头人应当起到统筹协调的作用)作为牵头人涉及到与其他部门的工作对接，要能够体现自己正确的沟通方式和方法。B.能够通过有效沟通明确其他业务部门工作不积极的原因（牵头工作没

20、有做到位、工作计划不足、宣贯不到位、对下年度工作计划重要性认识不足、工作繁忙等）。找出不配合的原因以及提出相应的解决措施。（可以从自身和对方两方面找原因）C.能够通过与各部门积极协调、通力合作按计划完成任务（明确分工、关注进度、协调冲突；并主动向领导汇报工作进展）。10，领导安排你去办一件事情，具体方法也告诉你了，但是在实际的工作中，你发现这个方法不好而且你也有更好的办事方法，你怎么办？参考要点A.能够正确面对实际工作中出现的具体问题，正面面对领导意见。对待领导要尊重和服从，不能直接向领导说明实际情况，应该运用什么方式在尊重领导的前提下将自己的办法予以说明（如在工作进展到一半时，可以根据工作的

21、实际情况主动向领导汇报）B.能够通过对工作中遇到的问题进行合理分析（领导意见的方向性、具体问题的突发性），确定目前遇到的具体问题。C.能够采取合适方式请示领导（说明工作进展、遇到的具体问题及有效解决方案），从而统一下一步工作方式、注意态度真诚、沟通委婉。11.领导交待你和小王做一件事情，但是因为小王的问题工作没有做好，领导在大会上批评了你，没有批评小王，你怎么办？参考要点A.能够正确面对领导批评，端正工作态度（有则改之，无则加勉）。B.能够进行较为深刻的自我反思，发现工作做没有走好的原因是多方面的，自己也存在不足之处（我和小王合作，所以责任是共同的，如分工、沟通、小王具体问题等）。C.能够通过

22、与小王的沟通，通过多种方式保障工作顺利完成，注重沟通细节，今后避免出现类似问题（如重新制定计划、明确工作任务、完善各自工作方式、提升工作能力等，不纠结于领导批评，着眼解决问题）。12.安排你带领小王完成一项会议接待工作，小王不认真，引起专家不满，上报了领导，小王很委屈，你怎么办？参考要点：A.能够正确面对专家的不满情绪及领导对此事的态度，能够明确自身作为负责人应当承担的责任。B.能够合理分析专家不满的原因（如工作态度欠妥、小王工作没有做到位等）。C能够通过与小王的交流，合理解决面临的问题（如及时向专家道歉与补救、端正工作态度、及时向领导反馈结果等）。13.你的合作伙伴小李是个工作狂，平时就经常

23、加班加点，一次周日也给你打电话，让你就一些无关紧要的事情和他一起加班，你态度表现很消极。他把此事报告给了领导，领导对你不满，你该怎么办？参考要点A.能够正确理解和对待领导、同事存在的不满情绪及行为，端正自身工作态度。B.能够通过与领导、同事的交流沟通，明确造成现状的原因是多方面的（如肯定同事工作态度，承认自身工作态度存在问题、工作繁忙、沟通方式不当等）。C.能够通过各方的沟通，达成有效的沟通效果，注重沟通的细节，避免今后出现类似问题（如正确面对领导不满，用行动证实改变；自身修正工作态度、加强与同事交流、调整工作方式等）。14.你和小王一起进国税部门工作，以前关系不错，他在你困难时帮助过你，但是

24、现在他经常对你的工作指指点点，还在同事面前说你工作做的不好，让你难堪，你怎么做？参考要点A.能够正确对待同事前后态度的不同，正确处理和同事之间的关系（正确面对、心怀感恩），端正自身工作态度。B.找出妥善做好与同事之间的沟通协调，明确造成现状的原因是多方面的（如工作存在不足、对方有相关经验、沟通不足、个性外向等）。C.能够通过与同事的沟通，达成有效的沟通效果，注重沟通的细节，避免出现类似问题（如端正态度、改进自身工作、多沟通交流、在其他同事方面则低调做人，以实干带转变）。15.领导安排小刘作为你们工作组的组长，小刘工作能力很强，但是为人傲慢，现在同事对他有意见，你作为副组长，应该怎么办？参考要点

25、A.能够明确作为副组长的工作职责，正确面对目前同事对组长的不满情绪。B.能够合理分析组长小刘与组员产生问题，既要看到自己没有发挥好承上启下的作用，也要看到作为组长的小刘也存在一些问题（如办事风格不同、新任组长不了解情况、缺乏沟通等、等）。C.能够通过合理方式有效协调解决同事的不满（对同事耐心沟通，转变面对领导的态度，对组长则善意提醒，注意方式方法），方式合理、能兼顾各方情绪。16.你业务能力强，你科室领导让你对单位新员工进行指导，效果不好，另外两个科室领导对你评价不高，新员工表示不适应你的沟通方式，你的领导也批评了你，你怎么办【参考要点】A.能够正确理解和对待领导、同事存在的批评和评价，端正自

26、身工作态度。B.能够妥善做好与领导、同事之间的沟通工作，明确造成现状的原因是多方面的（如对新员工进行指导效果不好，是由于自身在指导新人方面经验欠缺、重点不明确，沟通方式不妥当；领导评价不高则主要因为自身存在任务完成欠妥等原因）。C.能够通过与各方的沟通，达成有效的沟通效果，注重沟通的细节，今后避免类似情况的出现（如接受领导批评、转变自身工作方式，加强在培训新人过程中的态度与实际能力等）。17.你一直负责一个项目，为期3个月，前两个月效果很好，第三个月领导派你出差，你把工作交给了小李。回来之后听说事情搞砸了，小李向领导说你没把任务交代好，领导也为此批评了你。请问你怎么办？参考要点A.能够正确面对

27、领导批评，端正自身工作态度。B.能够妥善做好与领导、同事之间的沟通，明确造成现状的原因是多方面的（如自身确实没有安排好工作、交接不明确、跟进不及时等原因，小李也存在能力不足等）。C.能够通过各方沟通，达成有效的沟通效果，注重沟通细节，今后避免出现类似情况（如及时调整工作方式完成工作任务，做好与小李的对接工作等），解决方式需具体细化。18.单位成立了一个新的工作小组，都是从单位的不同部门调取的同事，同事们互相不熟悉，有些同事大部分时间仍在忙原部门的工作，也有一些同事出现个性较强的情况。你是小组负责人，请问你会怎么处理？参考要点 A.能够正确面对新团队组建初期面临的新挑战，端正自身工作态度。（如应该积极的态度） B.能够通过与同事的沟通协调，明确造成现状的原因是多方面的（层层假设法，以自身原因为主，如新工作小组目标不清、作为负责人