电子商务问卷调查报告

1、Word - 8 -电子商务问卷调查报告 南京工程学院 电子商务报告 年级：K 营销101 姓名： 学号：240103517 一、调查状况简介 1、调查目的 为了更好地了解公众对麦当劳当前服务情况的印象及真切主意，从专业的角度协助麦当劳诊断其为消费者提供服务工作中的不足之处，对当前的麦当劳服务情况举行全面调查，吸取合理化建议，进一步完美各项服务工作，提升顾客惬意度，吸引更多的消费者。2、调查时光 2022 年10 月30 日星期四2022年11 月7 日星期四 3、调查对象及方式 本次调查对象为全体社会公众，采纳网络问卷举行调查，以不记名的的形式举行调查。4、问卷回收状况 截止2022年11

2、月6 日，共回收107份问卷 二、调查的详细状况分析 1、设计问卷 2、问卷完成并检测 3、分析问卷数据 分析：据上调查结果，14.95%的顾客常常关顾麦当劳，62.6%的顾客间或关顾麦当劳，22.43%的顾客不怎么关顾麦当劳。其中，间或关顾麦当劳的顾客，占领比例较多，说明麦当劳顾客的流淌性很强，麦当劳的进展空间还很大。 建议：乐观提升麦当劳的服务，提升顾客惬意度，提升顾客的回头率及忠诚度 分析：肯德基、必胜客、麦当劳、棒约翰、赛百味、汉堡王是当前进展态势比较好的连锁快餐店。按照调查，85.98%曾经关顾过肯德基，55.14%曾经关顾过必胜客，85.05%曾经关顾过麦当劳，24.3%曾经关顾过

3、棒约翰，20.56%曾经关顾过赛百味，10.28%曾经关顾过汉堡王。麦当劳与肯德基，市场占有率相当，必胜客略低。 建议：麦当劳在进展的同时，要密切关注其强有力的竞争对手肯德基的营运动向，为其长 远的进展奠定竞争战略基础。 分析：从图表能够看出：40.19%的顾客比较了解麦当劳产品，21.5 的顾客十分了解麦当劳产品，32.71%的顾客不太了解产品，5.61%的顾客不了解麦当劳产品。由此可见，绝大部分的顾客了解麦当劳的产品，麦当劳的广告宣扬效果很好。 分析：按照以上数据可知，26.17%的顾客，易在需要的时候，找到麦当劳店面；57.01%的顾客，在需要的时候，不易找到麦当劳店面；16.82%的顾

4、客，在需要的时候，常常找不到麦当劳店面。 建议：因为连锁经营的特别性，店面需要在客流量多的区域，故存在惟独少部分人，能在需要的时候，易找到麦当劳店面。同时，也说明白，店面数量的扩展，还具有很大的空间。 分析：据以上数据：25.23%的顾客认为，麦当劳的点餐速度很快；46.73%的顾客认为，麦当劳的点餐速度普通；28.04%的顾客认为，麦当劳的点餐速度很慢。 建议：能够根据客户的流量大小，调整为消费者点餐提供服务的员工及收银机的数量。 分析：据以上数据：35.51%的顾客认为，麦当劳的产品价格偏高；58.88%的顾客认为，麦当劳的产品价格适中；5.61%的顾客认为，麦当劳的产品价格偏低； 建议：

5、大多数的人认为价格适中，能够按照不同层次的人，以及产品的类别，制定不同的价格。 分析：据以上数据：21.5%的顾客认为，麦当劳的产品品种无数；33.64%的顾客认为，麦当劳的产品品种比较多；30.84%的顾客认为，麦当劳的产品品种普通；14.04%的顾客认为，麦当劳的产品品种偏少。 建议：人们的需求在不断地变化中，因此，要不断的研发新的产品，满足消费者的需求及吸引消费者的目光。 分析：据以上数据：14.02%的顾客认为，麦当劳的就餐环境很好；45.79%的顾客认为，麦当劳的就餐环境较好；15.89%的顾客认为，麦当劳的就餐环境普通；17.76%的顾客认为，麦当劳的就餐环境较差；6.54%的顾客

6、认为不好。 建议：其就餐环境，能够利用一些细节方面加以提升，如加快收餐盘的速度等。 分析：据以上数据：55.14%的顾客认为，麦当劳的店面需要悠扬的音乐；58.86%的顾客认为，麦当劳的店面需要光明的灯光；75.7%的顾客认为，麦当劳的店面需要洁净的环境；62.62%的顾客认为，麦当劳的店面需要明确的服务分区；66.36%的顾客认为，麦当劳的店 面需要友善的服务态度；50.47%的顾客认为，麦当劳的店面需要舒服的装修环境。建议：为顾客营造轻松、舒服的环境。 分析：据以上数据：21.5%的顾客希翼麦当劳增强汉堡类；26.17%的顾客希翼麦当劳增强饮料类；28.97%的顾客希翼麦当劳增强甜品；23

7、.36%的顾客希翼麦当劳增强油炸类小食品。建议：人们的需求在不断地变化中，因此，要不断的研发新的产品，满足消费者的需求及吸引消费者的目光。 分析：据以上数据：48.6%的顾客认为，麦当劳店面员工应当保持微笑服务；48.6%的顾客认为，麦当劳店面员工应当化淡妆上班；67.29%的顾客认为，麦当劳店面员工应当文明用语，标准的一般话；66.36%的顾客认为，麦当劳店面员工应当提升点餐速度；60.75%的顾客认为，麦当劳店面员工应当加快收盘的速度；54.21%的顾客认为，麦当劳店面员工应当保持店内桌面和地板的洁净。 建议：当今的消费者，需要的是全方面的服务，以让消费者在舒服的环境中用餐。 分析：据以上

8、数据：在众多的连锁快餐店中，会光顾麦当劳的缘由：37.38%的顾客认为，因为麦当劳的实体店十分洁净；47.66%的顾客认为，感觉麦当劳比较好吃；53.27%的顾客认为，因为麦当劳的性价比高；56.07%的顾客认为，由麦当劳的食品种类多；66.36%的顾客认为，因为麦当劳24 小时营业，便利快捷；52.34%的顾客认为，因为麦当劳的套餐非常实惠；47.66%的顾客认为，因为服务人员态度很好。人们挑选麦当劳的缘由是多方面的综合体现，从数据上能够看出，人们对于越发方便生活的需求，固然，在其他方面，也应该提升，增加综合实力。 建议：以为人们提供越发方便的餐饮生活，并从各个方面提升其综合的良好印象，吸引

9、更 多的消费者。 分析：据以上数据：10.28%的顾客认为，麦当劳的服务做的很好；32.71%的顾客认为，麦当劳的服务做的还行；25.23%的顾客认为，麦当劳的服务做的普通；22.43%的顾客认为，麦当劳的服务做的不太好；9.35%的顾客认为，麦当劳的服务做的不好。由此可见，随着人们生活水平的提升，人们对服务的需求层次也提升了。 建议：从生活的各个细节方面，提升服务质量，提升顾客惬意度。 分析：据以上数据：45.79%的顾客对麦当劳外卖的要求为增大外卖的范围；68.22%的顾客对麦当劳外卖的要求为降低外卖的费用，；69.16%的顾客对麦当劳外卖的要求为加快外卖的速度；47.66%的顾客对麦当劳

10、外卖的要求为保持外卖的新奇度。由此可见，消费者对外卖的需求及要求提升。 建议：能够建立健全的外卖系统机制，专业化，效率化，统一化。 分析：据以上数据可知：57.01%的顾客认为价格需要改进，60.75%的顾客认为服务质量需 要改进，74.77%的顾客认为优待活动需要改进，62.62%的顾客认为店内环境需要改进，57.94%的顾客认为需要增强食品种类，30.84%的顾客认为需要改进食品养分，57.01%的顾 客认为需要增强对婴儿的服务协助。 建议：在以上需要改进的建议中，各项要素的比例都占领较多，由此可见，人们生活质量提升的同时，对所接受的服务的要求普遍提升。因此，企业也要逐步全全方位提高，而不能固步自封。 三、调查总结 众所周知，当前，服务业在经济中的地位日益重要，而服务是一种顾客作为共同生产者的、随时光流逝的、无形的经受。我们不仅仅享受果腹，还在享受服务所带给我们的感