广州医科大学附属第三医院

1、广州医科大学附属第三医院数据库运维服务项目采购需求预算：人民币贰拾贰万元整（￥220,000）资格要求：1符合政府采购法第二十二条供应商资格条件。采购范围1采购内容对医院以下设备及系统提供一年运维服务：Oracle数据库系统：包括HIS、移动护理、手麻等数据库。项目工期要求从合同签订之日起至 止。从合同签订之日起 12 个月。项目背景本项目的建设是更好地整合现有数据库系统资源，提升数据库系统的可靠性、安生性和高效性，对原有的数据库进行运行维护，排除问题，使数据库整体性能优化升级，建成以服务为中心，确保运行安全、信息安全、效率高的数据库系统。通过数据库运行维护服务为我院提供全方位、多层次的服务。

2、信息系统最核心的数据都存放在我院的数据库中，数据库能否能正常对业务提供服务关系到我院业务能否正常运转，为保证我院现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高数据库系统的整体服务水平。同时根据数据库日常维护的数据和记录，提供数据库系统的整体建设规划和建议，更好的为我院的信息化发展提供有力的保障。通过数据库运行维护服务的有效管理来提升我院的服务效率，协调各业务数据库系统的内部运作，改善信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合我院现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划我院的数据库系统的结构。促进的数据库系统的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致

3、。通过数据库运行维护为对我院现有的信息系统数据资源进行监控和管理，及时掌握数据库系统资源现状和配置信息，反映数据库系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的数据库运行环境，从而保证我院信息系统的相关业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。运维目标需求投标人为采购人提供的维护服务周期7*24小时响应服务，响应方式包括服务热线电话支持、远程协助支持、现场维护服务。若用户系统出现故障，投标人在接到服务请求15分钟内响应,2小时内到达到故障现场；投标人每月主动定期巡检服务，对数据库进行巡检维护，包括：包括HIS、移动护理、手麻等数据库，并出具巡检报告。投标人每次在巡检、整改后都有项目记录，交

4、给用户签收作为项目验收的依据。投标人协助用户做好数据库日常管理工作，帮助用户定制数据库管理维护手册。如果投标人在数据库维护过程中遇到无法解决的问题，投标人工程师必须做问题分析，并提交分析报告。投标人提交给采购人的数据库故障报告要求详细描述故障情况，其报告包括以下主要内容：故障发生的时间、故障发生的平台、故障发生的数据库名称和版本、故障现象、故障影响的范围、故障信息、故障持续及恢复时间、故障分析解决过程、故障原因、处理故障所采取的动作、对该类故障的预防性建议等。运维服务的范围基础设施维护服务器与相关设备维护办公自动化设备维护网络和信息安全设备维护机房环境维护视频监控、防盗报警设备维护Oracle

5、数据库系统维护运维服务工作要求数据库运维服务要求数据库安装服务：投标人根据采购人需求，对数据库软件进行规划、安装和实施，协助采购人进行应用测试等服务，具体内容如下：数据库服务测试环境搭建数据库双机集群的安装数据库软件升级的规划和实施数据存储划分，数据库存储空间划分数据库补丁及版本升级服务应急系统数据库的搭建、测试。数据库健康检查服务：投标人定期到现场进行系统巡检，每两个月一次。并提交相应的巡检报告，报告内容主要包括数据库基本信息、当前配置对稳定性的影响、当前系统的性能评估，对可能会产生其他一些影响的问题，或者优化方案需要增加某项资源(例如性能瓶颈可能是缺乏内存或CPU资源)，必须在提交的报告中

6、详细描述问题的成因，影响范围，建议的解决方案，以及解决问题的风险。具体内容如下：1.服务器CPU使用趋势；2.服务器内存使用趋势；3.数据库表空间空间使用趋势；4.数据库会话数量趋势；5.数据库等待事件平均等待时间趋势；6.数据库SQL语句平均执行时间趋势；7.数据库告警日志检查分析；8.数据库数据文件状态检查；9.数据库表空间状态检查；10.数据库控制文件状态检查；11.数据库日志文件状态检查；12.数据库备份系统日常检查；13.数据库容灾系统日常检查数据库可靠性服务（性能调优、性能诊断）：投标人定期对采购人的数据库进行性能方面的分析、评估、调整，以提高数据库系统的整体性能。数据库配置调整服

7、务：投标人根据实际需要对采购人的数据库提供配置调整服务，如数据库需要配置调整，采购人提前三天和投标人工程师预约，投标人工程师按照约定时间上门提供数据库配置调整服务，投标人工程师在调整前需提供调整方案和回退方案并经采购人同意，以确保数据库配置的调整过程中，不会对采购人的数据库正常运行造成影响。数据库7*24小时紧急救援服务：投标人提供电话支持，保证在采购人系统出现重大事故时多路径、多渠道救援服务，保证采购人系统安全稳定运行。应急二线支持服务：应急服务及其他技术服务。二线人员提供技术支持等服务，提供7*24小时热线支持服务，1小时远程响应，2小时现场响应。服务响应要求影响到业务正常开展的故障， 120 分钟内到达现场， 5 分钟内报告采购方主管负责人， 2 小时内安排资源解决。如不能解决，需要二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在 24 小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每 1 小时内1次与客户进行情况汇报。不影响业务正常开展的故障， 约定时间 内到达现场， 1 小时内报告采购方主管负责人， 约定时间内解决。测试与验收维护到期后，由维护商提供年度维护服务报告，总结年维护过程中提供的服务内容、遇到和解决的问题，今后的维护建议。由