房地产培训课程赢得顾客与优势营销课件

1、赢得顾客与优势营销2007年11月5日清华-威海长青地产营销课程北京东方人（EEC）管理顾问机构（Copyright 19962007）1EEC （010）68473116请思考：1、顾客是什么？2、市场是什么？3、竞争是什么？4、品牌是什么？5、营销是什么？6、商道是什么？0）请思考：关于营销策划前必须认识的一些根本问题2EEC （010）68473116EEC观点：1、顾客是人而非上帝；2、营销是赢得顾客之赢销；3、营销就是关于人购买的学问4、商道即人道在中国做营销，必须从了解“中国人”开始，了解中国人必须从了解“人”开始！1）请注意：关于营销的一些基本常识与共识3EEC （010）684

2、731162）共识前提：长青地产营销策划（创新）从何入手？人中国人思想思维行为营销4EEC （010）68473116本培训解决以下四问题：1、人（顾客）是什么？2、中国人思维特质如何影响中国商业行为？3、中国企业应该采取何种营销（商业）理论？4、中国企业如何运用该营销理论及决策工具？3）课程目的：本次课程拟解决的问题5EEC （010）68473116目 录A）人和中国人-顾客是谁？1、人是如何思考与认识万物的？2、现代教育的理性思维训练与误区3、本能、情感、惯性、道德、功利与理性的冲突4、何谓理性人？5、现代中国人的结构与商业本质的背后6、营销的本质与改进方向7、中国人的思维及商业行为特征

3、简介8、发现：中西思维差异的客观现实9、第一个关键结论6EEC （010）68473116B）思维应用与顾客优势1、从“企业即顾客”来看商业的核心本质2、企业如何“做”，才能“一定赢得”目标新顾客？3、西方商业理论能否“一定赢得”目标新顾客？4、请反思，究竟是什么决定企业“一定赢得目标新顾客”呢？5、发现：顾客优势，决定顾客购买6、警惕：顾客需要、顾客价值、顾客满意与顾客优势之关系7、商业启示：全球第四类经营导向 8、何谓优势营（赢）销？9、第二个关键结论7EEC （010）68473116C）构建顾客优势之5大运行法则 1、顾客优势有哪些基本运行法则？ 2、第一法则：知触法则（2个案例） 3

4、、第二法则：聚焦法则（3个案例）4、第三法则：对比法则（4个案例）5、第四法则：联想法则（4个案例）6、第五法则：转换法则（略）7、第三个关键结论8EEC （010）68473116（A）人和中国人顾客是谁营销策划，从认识现代中国人开始9EEC （010）68473116请思考（1）：西方理性营销与理性人假设在中国市场可行吗？理性理性人假设理性营销10EEC （010）68473116请思考（2）：人究竟是什么？现代中国人如何思考与认识世界呢？请您严肃地思考：1、事实（世界）是什么？2、人认识（决策）与行为依据是什么？3、过去，我们如何看世界呢？11EEC （010）684731161、理性：

5、从现代教育来看西方人（现代中国人）的思维习惯因为：a = bb = c所以：a = c12EEC （010）684731161、核子专家；2、粮食专家；3、环保专家。2、解构：从一个经典故事来反思“现代中国人”13EEC （010）684731161） 2） 3） 4） 事实5） 人 ？3、警示：理性是否万能？14EEC （010）68473116谁的自以为是更重要？自以为是15EEC （010）68473116关于“物”的知识自然科学领域关于“人”的知识人文社会领域1+1=2（公理） 1+1+1+1+1=？（合理） 人、财、物、时间、信息 16EEC （010）684731164、揭示：理性

6、意味着什么？何谓理性人？人主体认知对象客体理性的逻辑工具17EEC （010）68473116物质客体分子原子原子核电子中子质子夸克夸克夸克夸克人主体主体对客体的单向认知18EEC （010）68473116MBA人财物信息时间战略目标组织流程制度盈利模式财务管理投融资计划管理时间管理人力资源企业文化竞争情报产业情报市场调查产品研发生产管理供应链管理市场营销装备管理19EEC （010）68473116直线思维结构思维逻辑思维分析思维法制意识解剖思维请注意：这就是西方人（现代中国人）的主流思维模式！理性哲学理性至上20EEC （010）68473116本能人性情感感性惯性道德伦理功利理性角度5

7、、结论：人是什么？人 21EEC （010）68473116本能人性情感感性惯性道德伦理功利理性角度本能人性情感感性惯性道德伦理功利理性角度附）管理（商业）原理：管理（社会）冲突源于“不对称” ！人1人222EEC （010）684731166、结论：营销的本质与改进方向 1）本能人性2）情感感性3）惯性4）道德伦理5）功利利害6）理性 理性？23EEC （010）68473116我7、中国人思维及行为特征简介（1）汉字形象思维与感性营销我24EEC （010）68473116思维发现中国人思维西方人思维1、 1、抽象思维2、 2、理性思维中国商业事实 西方商学假设人是理性的25EEC （01

8、0）68473116动之以 晓之以 诉之以 现象26EEC （010）684731161、 2、 3、 营销人之本色27EEC （010）68473116应用1）情绪如何感染？2）情感何种偏好？3）行为如何触动？4）环境情景氛围？5）主张期望结果？EEC本质：1、 2、 28EEC （010）68473116CQ-C1）请思考：长青地产在营销中应用过“感性营销”吗？EEC问题：1、地产用户的产品情感构成是什么？2、地产用户的家、安全、舒适、归属？3、地产用户一定是纯粹理性的吗？4、房地产市场的日益理性化的对策呢？5、其他29EEC （010）68473116人要脸， （2）古文类比关系思维与营

9、销本能中国的类比思维（超逻辑）与西方的逻辑思维30EEC （010）68473116人过留名， 31EEC （010）68473116路遥知马力， 32EEC （010）68473116人要脸树要皮33EEC （010）68473116狗不以善吠为良， 庄子.徐无鬼34EEC （010）68473116人之生也柔弱，其死也坚强。 故坚强者，死之徒； 是以兵强则灭，木强则折，强大居下，柔弱居上。老子35EEC （010）68473116廊庙之材，盖非一 粹白之裘，盖非一 治乱安危，存亡荣辱之施，非一 慎子.知忠第四36EEC （010）68473116不登高山，不知 不临深溪，不知 不闻先王之遗

10、言，不知 荀子.劝学37EEC （010）68473116中国人思维西方人思维1、 1、结构思维2、 2、逻辑思维3、 3、精确定义效果中国人看问题 西方人看问题钻进去推理、解剖地看思维发现38EEC （010）68473116不怕不识货， 现象人比人， 比上不足， 39EEC （010）684731161、人生 2、类比 3、攀比 营销本能40EEC （010）68473116应用1）流行如何制造？2）时尚本质如何？3）偶像市场榜样？4）代言人选择谁？5）一窝蜂效果？EEC本质：1、 2、 41EEC （010）68473116CQ-C2）请思考：长青地产能在威海地产行业营造跟风及流行现象吗

11、？EEC问题：1、谁能成为CQ的“市场榜样”？2、威海地产行业市场中的“领袖顾客”是谁？3、CQ不同项目的“顾客榜样”呢？4、跟风或流行的“切入策略”呢？5、其他42EEC （010）68473116感性思维辨证思维适应性思维平衡思维形象思维道德意识多义思维循环思维整体思维关系思维类比思维分析思维结构思维直线思维解剖思维逻辑思维8、发现：中西思维之间存在着客观差异，中国人独一无二！中国人的思维结构模型理性哲学天人相胜人性哲学天人合一43EEC （010）684731169、第一个关键结论：1、理性并非万能。理性思维在自然科学领域成为通用的公认工具，但在人文社会领域却存在着与事实并不一定匹配。2

12、、人认识世界和具体行动的决策依据，除了理性之外，还往往受到自身的本能、情感、惯性、道德、功利等诸多因素的影响，理解一个人的行为应采取多角度来剖析，才能逐步趋于全面，并与客观事实相吻合。3、商业的本质就是解决“顾客”与“企业”之间的对称与否问题。营销其实就是基于“顾客事实”而进行的有效满足与引导，最终达到顾客与企业的对称结果。4、中西思维差异的客观存在是西方商业理论与中国商业实践脱节的根本原因；中国人拥有西方人所不具备的思维结构上潜在或显在的优势，运用中西融合的思维方式来改造西方管理及商业理论，是中国商业必然的选择！ 44EEC （010）68473116（B）思维应用与顾客优势如何一定赢得顾客

13、之核心概念45EEC （010）6847311620世纪50年代尼尔.鲍顿12因素“营销组合” 整体营销整合营销关系营销绿色营销社会营销定制营销体验营销娱乐营销中国企业营销0、请思考:如何看待纷繁复杂的西方营销理论? 品牌营销46EEC （010）68473116西方商业理论之三个前提假设有问题吗？1、人的商业及购买行为是理性的2、市场信息是完全对称的3、市场主体均会自觉遵行市场规则47EEC （010）68473116产业产品顾客目标企业1、企业即顾客：企业成功的逻辑是什么？ 48EEC （010）684731162、企业如何“做”，才能“一定赢得”目标新顾客 ？49EEC （010）684

14、731163-1、西方商业理论能否“一定赢得”目标新顾客？为什么科特勒的营销理论在中国遭遇尴尬何谓市场营销？指个人和群体通过创造产品和价值，并同他人进行交换以获得所需（需要）所欲（欲望）的一种社会及管理过程！1、基础：创造产品和价值；2、方式：交换；3、目的：达到满足自己与顾客的需要与欲望；4、定位：一种社会及管理过程！50EEC （010）684731163-2、顾客需要、欲望及需求的商业应用价值与边界满足型需求营销刺激型欲望营销欲望-want需要-need需求-demands顾客需要need：是指顾客感受到的匮乏状态。1、对事物、衣服及房屋等物质生理需要；2、对安全的心理或物质需要；3、对

15、亲密忠诚和慈爱仁义的社会需要；4、对知识和自我表达的个人（自尊或自我实现）需要。非企业创造出来的，而是人类自身本能的基本组成部分。顾客欲望want：是指顾客需要经由文化和个性塑造后所采取的形式。比如“顾客饿了，他有”吃东西的需要“，就有如下形式：1）米饭；2）面条；3）面包；4）满汉全席；顾客需求demands：当有购买力做后盾时，欲望就变成了需求如：1）满汉全席；2）蛋炒饭； 51EEC （010）684731163-3、满足目标新顾客需要（求），目标新顾客“一定会”购买您的产品吗？满足顾客需要（求）您A企业顾客购买？ WHY？52EEC （010）684731163-3-附：什么时候，当您

16、满足目标新顾客需要（求）时，他才一定会购买您的？顾 客一定购买您的产品的几种可能性1、 2、 3、 53EEC （010）684731163-4、波特竞争优势理论：当您认为自己“做”得“比对手好”，目标顾客一定购买您的产品吗？顾客您A企业顾客购买您的产品他B企业？ WHY？竞争优势54EEC （010）684731164-1、请反思，究竟是什么决定企业“一定赢得目标新顾客”呢？从顾客需要与竞争优势分析中，看到什么？顾客您A企业顾客您A企业他B企业1、满足顾客的需要或满意，会买吗？2、我比对手的产品要好，会买吗？55EEC （010）684731164-2、当您亲身去购买时，您的购买体验是什么？

17、顾客1A企业2B企业3B企业我为何购买您的产品？请给我一个理由！货比三家背后的“真理”：1、 2、 3、 56EEC （010）684731165-1、发现：顾客优势决定顾客购买所谓顾客优势，是指顾客在购买某产品（或服务）过程中，顾客认为该产品不仅能“满足顾客所需（要）所欲（望）”，而且该产品在其所有备选产品中具备一种被顾客内心认的综合比较优势，这就是顾客优势。顾客优势，决定顾客购买顾客优势，顾客做主。1、购买过程中所产生；2、被顾客内心认可的；3、满足所需所欲；4、一种综合比较优势。 备注：QGD三角市场之模型顾客优势顾客G企业Q对手D57EEC （010）684731165-2、顾客优势，

18、一种什么样的思维？1、这是一种整体的市场观：市场是一种集合顾客、企业与对手之间的互动关系，而非单一个体-顾客（西方营销的市场定义）；2、这是一种“以赢得顾客为导向”的商业思维。 顾客优势顾客G企业Q对手D进攻防守监测市场=顾客顾客58EEC （010）684731165-3、揭示：顾客优势，源自中西思维融合的产物！顾客优势顾客G企业Q对手D进攻防守监测59EEC （010）684731165-4、对比：中西商学理论对比西方商业理论中国商业理论理论基于假设： 1、人是理性的； 2、市场信息是对称的。理论基于事实： 1、人是有限理性； 2、市场信息是不对称的。市场定义： 市场即顾客市场定义： 市场

19、系集顾客、企业及对手等 三类对象之间的互动关系。认知模式： 由内及外的直线单向认知模式认知模式： 内外互动的双向认知模式思维运用： 1、直线思维； 2、结构思维； 3、逻辑思维。思维运用： 1、整体及关系思维； 2、类比及逻辑思维； 3、形象及抽象思维。60EEC （010）684731165-5-附：运用顾客优势来解构顾客一定购买您的产品3种可能性顾客优势顾客G企业Q对手D顾客优势顾客G企业Q对手D事实上或认知上的垄断： 1021同等条件，更满足顾客的需求： 61EEC （010）684731165-6、某品牌如何借助整体市场观获得成功？ 某品牌皮衣反季节销售个案顾客优势顾客G企业Q对手D防

20、守1、 2、 进攻1、大幅降价2、广告监测对手肯定会跟风62EEC （010）684731166-1、警惕：顾客需要、顾客价值、顾客满意与顾客优势之关系顾客优势顾客需要（求）更满足顾客需要顾客价值顾客价值优势 顾客满意顾客满意优势揭示：前者均为过渡概念和行为中间体，后者则是终极概念与行为归宿。63EEC （010）684731166-2、请注意：营销行为的起点、核心点与终点顾客需要欲望B欲望A欲望C需求A需求B需求C？优势B优势A优势C？顾客购买？64EEC （010）68473116CQ-C3）请思考：长青地产的营销导向究竟是什么？长青地产发现/满足/引导顾客需求?65EEC （010）68

21、4731167、经营启示：做最本质、最本分的商人赢商（全球第4种商业导向）企 业顾客优势导向顾 客对 手自我导向顾客导向竞争导向66EEC （010）684731168、何谓优势营（赢）销？ 何谓优势营（赢）销？为达到持续赢得目标顾客之目的，企业必须以“构建持续的顾客优势”为所有市场行为的出发点、核心及落脚点，从而实现持续赢得目标顾客之结果，此为优势营（赢）销。67EEC （010）684731169、第二关键结论：1、商业的核心在于持续赢得顾客；2、顾客优势决定顾客购买，顾客优势是商业最核心概念，也是中西思维融合后发现的客观存在；3、西方理论中的顾客需要、顾客需求、顾客满意、顾客价值均为过渡

22、概念；顾客优势是一个终极概念；前者为后者服务，后者是前者的行为归宿；4、以顾客优势为市场行为导向，才能必定赢得顾客。因为“满足顾客”是为了赢得顾客，而非仅仅为了满足，营销就是赢销，结果高于一切。68EEC （010）68473116（D）构建顾客优势之5大法则如何构建持续的顾客优势之规律69EEC （010）684731161知触法则2聚焦法则3对比法则4联想法则5转换法则1、顾客优势之五大运行法则：掌握顾客优势自身运行规律，构建顾客优势！顾客优势70EEC （010）684731162-1、第一法则：顾客感知与可接触的知触法则所谓“知触”：主要是指企业的产品或服务在销售过程中，首先必须能被顾

23、客看到、注意、知晓且能接触，而非“隐藏”在企业内部。“知触法则”是企业赢得顾客的第一步和前提条件。71EEC （010）684731162-2、QGD三角模型应用：您必须将企业产品或服务“打入”顾客之心。顾客顾客优势对手您72EEC （010）684731162-3、个案（1）：舒蕾终端拦截宝洁终端制胜顾客顾客优势飘柔飘柔广告舒蕾促销员73EEC （010）684731162-5、个案（2）：海王牛初乳遭遇二三线品牌“终端围剿”为人作嫁衣！顾客顾客优势海王牛初乳海王电视广告二三线品牌A厂促销员B厂促销员C厂促销员74EEC （010）68473116CQ-C4）请思考：长青在威海的渠道布局能否

24、进一步优化呢？CQ快速营销1、市场占有？2、市场地位？3、利润水平？4、资金流转？1、自有营销营业比例？2、地产顾问营业比例？3、地产代理营业比例？4、团购有否？ EEC问题：CQ当务之急是什么？1）发现顾客？2）满足顾客？3）抢夺顾客？那么通过什么途径呢？75EEC （010）68473116EEC提示：顾客感知与可接触，两者都要抓，两者缺一不可！1、顾客感知：广告、新闻、公关、营业推广、口碑等传播功能之目的；2、顾客可接触：地点、位置等渠道功能之目的。备注：相当于传播与渠道的promotion / place。76EEC （010）684731163-1、第二法则：产品针对性的聚焦法则所谓

25、“聚焦”：因企业资源有限性的客观存在，企业必须将自身有限的资源获得确切的、最大化收益，因而“针对”顾客所需所求是企业必然的选项，而不能依靠自身的想当然的，而针对什么呢？针对顾客所需所欲！针对顾客重心利益点！77EEC （010）684731163-2、目标顾客的聚焦：卖点、买点与新顾客卖点、体验点与回头客（1）消除疲劳企业承诺改善睡眠顾客感受卖点消除疲劳疲劳顾客买点体验点78EEC （010）68473116CQ-C5）请参考：长青地产的不同项目目标顾客群体聚焦如何？目标顾客销售诉求1、2、3、4、5、政府官员老板一族白领阶层工薪阶层外来人口高端中端低端？79EEC （010）68473116

26、3-3、目标顾客重心利益点的聚焦：买点就是顾客重心利益点，就是聚焦点！核心利益HH1H2H3H5H6H4附加利益FF1F2F3F5F6F4重心利益ZH1H4H6F5F6F480EEC （010）684731163-4、请借鉴：联想圆梦电脑的产品开发路线乡镇用户3名气4服务2质量1价格1、五大上游供应商联盟2、替代Intel为Amd3、免装微软操作系统1、跳过1-3级渠道2、直接从第四级供货 元81EEC （010）684731161.5匹家用空调普通居室的顾客温度调节利益1.5匹静音空调普通居室温度调节及减噪利益1.5匹氧吧空调普通居室温度调节及健康利益1.5匹变频空调普通居室温度调节及节能利

27、益1.5匹家用空调中小居室的顾客温度调节利益2匹家用空调大居室的顾客温度调节利益家用中央空调全家整体温度调节利益3-4、产品重心利益点聚焦：家用空调的重心顾客利益点的演变趋势（2）不同市场发展阶段，家用空调的重心比较利益是不一样的！局部突破82EEC （010）68473116数学模型时间累积销量 83EEC （010）68473116CQ-C6）请思考：长青地产客户的重心利益点是什么？目标顾客3朝向4楼层5景观6价格2户型1地理EEC问题：1、不同层次客户的重心利益点构成？2、不同类别客户的重心利益点排序？3、目前地产市场流行什么？4、我们准备从何入手？84EEC （010）68473116

28、CQ-C7）请参考：目标顾客群体能否被“点”串起？诉求点长青地产卖点买点重心利益点体验点？目标顾客85EEC （010）68473116EEC提示：产品针对性的聚焦法则，主要有：1、目标顾客聚焦：针对“谁”聚焦？2、产品重心利益点聚焦：针对“什么价值”聚焦？备注：相当于产品研发与定价product / price。86EEC （010）684731164-1、第三法则：顾客定势的对比法则所谓“对比”：是指顾客在购买产品或服务过程中，一直存在着“货比三家”的行为习惯，顾客一定会将企业的产品与对手的产品进行对比！这是企业无法阻止的“客观存在”，也是顾客的思维定势！而顾客对比“产生”顾客优势或劣势！

29、企业如何利用该对比呢？87EEC （010）684731164-2、顾客的定势思维：顾客对比，是客观存在的（货比三家的常识）！顾客您对手1对手2顾客优势88EEC （010）684731164-3、比弱显优（凸显对手之弱）： 2000年天然水与纯净水之争案（1）顾客优势纯净水顾客农夫山泉战略撤退与侧翼攻击1、 2、 3、 战略联盟与集体应战1、 2、 3、 89EEC （010）68473116CQ-C8）请思考：长青地产项目与其对手或替代对手的优劣势对比如何？顾客优势对手顾客CD1、 2、 3、 4、 5、 问： 1、 2、 3、 4、 5、 问： 90EEC （010）684731164-

30、4、比附显优（向优势对手看齐-个体）：1999年蒙牛与伊利之争案（2）顾客优势伊利顾客蒙牛向伊利学习！1、 2、 3、 请问：如果你是伊利老板你应该怎么办？91EEC （010）684731164-5、超比显优（摆脱对手纠缠）：办公家具市场，震旦是如何傍大款之案（3）Steelcase美国顾客优势美时顾客震旦与美时一样！1、 2、 3、 92EEC （010）68473116CQ-C9）请思考：长青地产顾客的项目内部选择？（二选一/销售顾问）顾客优势方案1顾客方案2方案393EEC （010）68473116附：同质化竞争与差异化竞争的顾客优势对比分析顾客优势顾客G企业Q对手D顾客优势顾客G企

31、业Q对手D差异化竞争： XYX1X2同质化竞争： 94EEC （010）68473116附）顾客优势营（赢）销的关键决策工具及顺序顾客优势对手D顾客G您QG1、G2、G3、G4、1D1、D2、D3、D4、2Q1、Q2、Q3、Q4、395EEC （010）68473116EEC提示：产品被顾客对比的定势法则，是顾客的定势思维！1、持续改进之相对顾客优势：同质竞争2、创新性之绝对顾客优势：差异竞争（错位）（A）比弱显优显现对手之弱势（B）比附显优显示与对手处于同一位次与量级（C）超比显优定位与反定位（给对手定位）（D）矛盾比优抢占唯一（让对手陷入两难）（E）稀缺反比营造环境，让顾客来争购3、对比原

32、则（1）掌握对比的主动权，不让顾客瞎比（2）用自己的优势去与对手的弱势比（定位）（3）运用QGD三角模型来分析备注：其实西方定位理论是对比之后的选择。96EEC （010）684731165-1、第四法则：顾客正向联想性的联想法则所谓“联想”：由于“市场信息不对称”是绝对的存在，顾客在购买产品过程中，不得不通过既有的信息基础上，结合感性、知性、理性等认识基础上进行“统一性的心理联结”，从而作出购买决策！顾客联想意味着一种顾客 “认知倾向”，只有正向的联想才会产生“优势”！联想即顾客的想当然！97EEC （010）684731165-2、案（1）17687数字背后的联想（快速提高英语成绩，当然好

33、记星 ）！顾客17687精确：真实的数量多：热销的热销：可靠的可靠：值得尝试98EEC （010）684731165-3、案（2-1）“我们唯一不同的是价格”的杀伤力我们唯一不同的是价格低30%99EEC （010）684731165-4、案（2-2）愚蠢的思科竟然起诉华为华为中国海外顾客 华为思科海外顾客思科告华为侵犯其知识产权！ 100EEC （010）68473116CQ-C10）请思考：长青地产如何借助命名联想来提升营销？顾客优势对手CQ顾客命名类型1）地名2）企业3）功能4）历史5）名人6）吉利7）期望8）移情9）意境10）EEC问：1）理性-产品、设计？2）感性-情感、精神、归属？

34、 101EEC （010）684731165-5、案（3-1）中国神六上天的联想是什么？高科技企业中国海外顾客 高科技企业中国神六海外顾客神六上天、人造太阳的成功 102EEC （010）684731165-6、案（3-2）中国电影对中国形象的影响是什么？中国电影中国人外国人落后、愚昧及暴烈美国电影美国人中国人人性、人道、正义103EEC （010）684731165-7、揭示联想本质（1）：信息不对称下的认知补缺（让顾客联想还是理性）顾客认知联想是什么？联想与感性、经验交织在一起，只有将事实呈现出来，联想就会消失！事实事实是什么？客观存在的事物，所谓信息不对称，往往是信息被有意控制，形成一种

35、倾向！104EEC （010）684731165-8、揭示联想本质（2）：认知惯性与打破认知惯性实验 105EEC （010）684731165-9、案（4-1）认知强化与抢占：宝洁关键词联想（忠诚度=理所当然的习惯）？顾客优势中国顾客P&G宝洁对手宝洁公司优质产品非优质产品106EEC （010）684731165-9、 系列个案（4-2） ：国内外知名厂家的关键词联结2、海尔 1、格力3、王老吉 4、脑白金 107EEC （010）68473116CQ-C11）请思考：长青地产究竟想告诉潜在与现实的目标顾客什么？顾客优势顾客CQ对手 ？108EEC （010）68473116EEC提示：顾客正向联想性的关键法则，让顾客产生正向联想，其实就是“思维联系”。1、联想的哲学：信息不对称下的顾客认知与想当然，也是所谓顾客的“统一性心理联结