六西格玛绿带培训考试试题-项目管理

1、六西格玛绿带培训考试试题-项目管理公司名称： 填空题 *_您的部门： 单选题 *设计部质量部客服部研发部财务部生产部行政销售采购您的姓名： 填空题 *_1.每个六西玛项目都应该是可管理的，这也是六西格玛项目取得成功的先决条件，以下关于可管理的六西格玛项目描述正确的是( )。1、欲解决的问题应清晰且可测量；2、六西格玛项目在定义阶段就要定义评判好与坏的标准及测量方法；3、六西格玛项目范围应清晰可控；4、项目应得到管理层的支持与批准；5、一般来说六西格玛项目最好应在4-6个月内完成； 单选题 *A. 1+2+4+5B. 1+3+4+5C. 1+3D. 1+2+3+4+5(正确答案)2.下面对顾客理

2、解正确的是: （ ）。1. 顾客只有在形成购买的活动中才会产；2. 顾客只是购买我们产品和服务的人3. 顾客是接受我们产品或服务的人或组织；4. 顾客有内部顾客和外部顾客之分 单选题 *A. 1、2B. 1、3C. 2、3D. 3、4(正确答案)3.有关卡诺模型，下列不正确的是（）? 单选题 *A.基本质量特性差，顾客会非常不满意B.一元质量质量特性在产品中实现的越多，顾客就越满意C.基本质量特性非常好，顾客一定非常满意(正确答案)D.如果不提供兴奋型需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升4.使用水平对比(benchmarking)时，有关选择对比对象的表述，以下错误

3、的是：（）。 单选题 *A. 对比对象可以是竞争性行业或非竞争性行业中职能活动的最佳实践者B. 对比对象可以是非竞争性行业中职能活动相似的最佳实践者C. 对比对象只能是竞争性行业中职能活动的最佳实践者(正确答案)D. 对比对象不能选择竞争性行业中的一般企业5.某零件有2个关键特性，经检验在500个产品中有25个产品出现了50个缺陷，其中，有20个产品经返修消除了缺陷，则该生产过程的RTY是（）。 单选题 *A. 90%B. 95%(正确答案)C. 99%D. 97.5%6.某企业产品生产过程由A、B、C、D、E五个子过程组成，其中B、C、D生产同一零件的三条生产线，B生产线产量占总产量的50%

4、，C生产线产量占总产量的30%，D生产线产量占总产量的20%，各生产过程的一次合格率如下图中的流程名称后面的数字所示，则整个过程的流通合格率(RTY)为（）。 单选题 *A. 82.86%B. 81.31%C. 82.67%(正确答案)D. 61.81%7.某产品有4个特性指标，在20000个产品中，有100个产品存在800处缺陷。那么该产品的DPU值是( )DPMO值是（）。 单选题 *A8；10000B0.04；10000(正确答案)C8；0.01D0.04；0.018.按照平衡记分卡的理论，企业培训的六西格玛倡导人、绿带和黑带和资深黑带，可以作为下述哪个维度的指标纳入企业的绩效评价体系：

5、（）。 单选题 *A. 财务B. 顾客C. 内部流程D. 学习与成长(正确答案)9.某企业经过项目的初步筛选后，有四个可能开展的项目，但考虑到改进资源有限，现在需要从四个项目中选择一个项目开展。四个项目的名称、收益、成功的概率、需投入的成本和项目花费的时间如下表所示，应该优先选择哪一个？（）单选题 *A. 降低HXD出口水分标准偏差B. 降低百公斤烟丝电能消耗量C. 提高卷烟长度标偏合格率(正确答案)D. 提高细支残烟烟丝回收率10.某企业包装车间为了降低包装过程的成本，开展六西格玛改善项目。包装材料主要从供应商A处采购，在组成项目团队时，你认为最佳的团队应来自哪些部门？（） 单选题 *A.

6、为了便于协调，团队最好由包装车间一个部门的人员构成B. 包装车间、工艺部门、设计部门、供应商A(正确答案)C. 包装车间、工艺部门、设计部门D. 最好让供应商A自己解决11.某项目团队对打火机产品的质量进行顾客调查后，得到了以下的质量要求：在强风中也能点着且火焰很稳定、即使在寒冷中也能点着并且火焰稳定、下雨的时候能点着并且火焰稳定、可选择的颜色、可爱的设计、携带比较方便、点着时声音好听、可以放在口袋里、拿在手里感觉舒服、颜色时髦漂亮等。要对以上顾客的要求质量进行整理，可以使用的工具是：（）。 单选题 *A. 亲和图(正确答案)B. 关联图C. 树图D. 优先矩阵图12.哪种工具可以用于解决下述

7、问题：（）。一项任务可以分解为许多作业，这些作业相互依赖和相互制约，团队希望把各项作业之间的这种依赖和制约关系清晰地表示出来，并通过适当的分析找出影响进度的关键路径，从而能进行统筹协调。 单选题 *A. PDPC(过程决策程序图)B. 箭条图(网络图)(正确答案)C. 甘特图D. 关联图13.以下哪项是团队发展震荡阶段的特点（） 单选题 *A每个人都小心谨慎地进入这个环境，他们在这个新的经历中对角色和绩效感到忐忑不安B.对实现项目目标的最佳方法会存在分歧，甚至对项目的总体目标也可能存在分歧,这些分歧可能引起团队内的争论甚至矛盾(正确答案)C.团队成员开始各种问题达成一致，并愿意为了团队而协商和

8、消除分歧D.团队已经成为一个具有高度凝聚力的整体，团队成员对他人的优缺点以及他们如何完成使命了如指掌，并能够群体解决问题14.下面哪项是连续型数据的衡量指标（）? 单选题 *A.单位缺陷率DPUB.过程能力指数Cp/Cpk(正确答案)C.机会缺陷率DPOD.百万机会缺陷数DPMO15.在谈到激励技巧时，常常会基于马斯洛(Maslow)的“人的五个基本需求”理论。马斯洛认为：人们的最初激励来自于最低层次的需求，当这个需求被满足后，激励便来自于下一个需求。那么，按照马斯洛理论，人们需求层次从低到高的顺序就是：（）。 单选题 *A. 安全需要生存需要尊重归属感成就或自我实现B. 生存需要安全需要尊重

9、归属感成就或自我实现C. 生存需要安全需要归属感尊重成就或自我实现(正确答案)D. 生存需要安全需要归属感成就或自我实现尊重16.以下网络图中，关键路径是（）（时间单位：天）。 单选题 *A. 1-3-6-8-10B. 1-3-6-9-10C. 1-4-6-8-10(正确答案)D. 1-4-6-9-1017.过程最终合格率与流通合格率的区别在于（）。 *A.流通合格率旨在反映企业的“过程质量”能力(正确答案)B.过程最终合格率充分考虑了过程中子过程的存在C.在一个多工序的过程中，每个工序经过返工后的合格率可能都很高，但流 通合格率可能却很低(正确答案)D.过程最终合格率主要考虑全过程的进展情况

10、E.流通合格率能发现和揭示制造过程中的“隐蔽工厂”(正确答案)18.根据下图，下述哪些结论是错误的？（） *A. 第一道工序(P1)的初检合格率FTY1=95%(正确答案)B. 第二道工序(P2)的初检合格率FTY2=83%C. 第三道工序(P3)的初检合格率FTY3=94%D. 整条生产线的一次合格率RTY=80%(正确答案)19.平衡计分卡(balanced scorecard，BSC)力图平衡下述哪些方面（） *A. 财务指标与非财务指标(正确答案)B. 绩效考核与战略考核C. 领先性指标与滞后性指标(正确答案)D. 短期目标与长期目标(正确答案)20.项目管理中的变革管理是项目成功的关

11、键之一。以下关于变革管理正确的说法是：（）。 *A. 变革管理的根本目的是取得项目实施成功所必需的利益相关者的支持与承诺(正确答案)B. 抵触变革的原因包括不了解、不能够、不愿意三种(正确答案)C. 变革管理的核心是解决冲突，使冲突双方尽可能达成一致D. 黑带项目的黑带应具有良好的沟通能力和影响力(正确答案)21.顾客满意是指“顾客对其要求已被满足的程度的感受”，顾客忠诚的说法中，不正确的有（）。 *A当顾客对某种产品或服务的认知质量大于感知质量(正确答案)B顾客满意一定高于顾客忠诚(正确答案)C顾客忠诚可以为组织不断带来价值D顾客需求是变化的，需要组织确定顾客真正的需求22.在六西格玛项目中，需要通过收集“顾客声音(VOC)得到项目的关键质量特性(CTQ)，收集VOC的常用方法有：（）。 *A收集顾客投诉和抱怨信息(正确答案)B问卷调查(正确答案)C顾客访问(正确答案)D头脑风暴法23.在实施六西格玛的过程中，发现改进机会是十分重要的。发现改进机会可能使用的方法，正确的描述是：（）。 *A. 水平对比(正确答案)B. 平衡计分卡(正确答案)C. 顾客调查(正确答案)D. 力场分析24.描述项目目标时，应遵循哪些原则（）? *A.具体的(正确答案)B.可