眼镜店员工手册

1、.PAGE ：.；拉拉眼镜各部门任务需严厉参照本手册规定进展，市场部，人力资源部，财务部的管理、卫生等事项均参照营业部规范。拉拉眼镜制度包括：、拉拉文化.、 聘用规范 .、 考勤规范 .、奖惩规范.、员工笼统规范.、督察规范.、收银及取境作业规范.、店长岗位职责.、营业员岗位职责 .、验光师岗位职责 .、验光作业规范 .、设备维护和保养规范 .、值班员岗位职责 .拉拉 文 化第一节 奋进团队立业目的：诚信是运营之本，专业是企业之魂，诚信和专业他们会永远诺守。顾客不是他们的上帝，而是他们的朋友。他们彼此平等，彼此尊重。他们是一个团队，互置信任，相互支持，相互协助 。为彼此独一能做的只需真诚的付出

2、。企业使命：为了您的安康与美丽！拉拉精神：杰出不群 厚德无量拉拉行动法那么：马上行动、全力以赴、每日鼓励、每日检讨、决不放弃！斗争目的：专业赛同仁！效力超宝岛！特征我第一！业绩无尽头！拉拉五个“不会：提高价钱打折，拉拉不会；以次冲好打折，拉拉不会； 以旧充新打折，拉拉不会；专业效力打折，拉拉不会； 产质量量打折，拉拉不会。拉拉五心效力：待客诚心、验光专心、制镜精心、效力舒心、质量放心思辨理念之%与%：他们%的忽略，对于客户那么是%的损失；客户%的称心，需求他们%的努力；拉拉人宁愿用%的努力换取%的称心，也不愿因%的忽略留下%的损失；办事要求：马上就办 办就办好 小事不过天 大事不过周 件件有回

3、复任务要求：高规范 严要求 日事日毕 日清日高 拉拉技术观：万无一失 精益求精 杰出不群 是拉拉追求的三种境界 问题的存在总意味着时机 您的问题他们总能找到处理的方法拉拉选择观：艰苦的选择 要权衡利弊 利大于弊 ：取 利小于弊：弃不是困难战胜本人 就是本人战胜困难很多时候须看得远需求智慧拉拉问题观：有问题，就是没问题；没问题，就是有问题。 要处理问题，不要被问题处理。 愚者，使每个答案都有问题；智者，使每个问题都有答案！拉拉生活观：晚起还是早起；走路还是骑车；悲观还是乐观。每时每刻，他们都在选择，这就是生活。用心领会，生活本来有滋有味！拉拉机遇观：有机遇，要抓住机遇；没机遇，要发明机遇 失败者

4、，使每次机遇都失之交臂；胜利者，使每次机遇都锦上添花！拉拉价钱观：什么是物美价廉？质量一样情况下，价钱最低； 什么是物有所值？价钱一样情况下，质量最好。 什么是拉拉眼镜？无论何时，性价比总是最好！拉拉效力观：买与不买，一样的效力； 买多买少，一样的效力； 买前买后，一样的效力！ 在拉拉的觉得，和在家一样！ 第二节 拉拉人拉拉人品：他们不能改动天气，但他们可以改动心境； 他们不能改动容颜，但他们可以展现笑容； 他们不能掌握他人，但他们可以把握本人； 他们不能掌握未来，但他们可以把握如今； 他们不能事事顺利，但他们可以事事尽力！服从管理：下级服从上级是拉拉团队管理的根本原那么，员工须服从上司的任务

5、安排和调度，按时完成义务，不得无故拖延或回绝。如有“问题，可以找适宜时间与上级沟通或向分管经理申诉。注重培训：为使员工能快速生长，顺应拉拉开展和社会开展的需求，公司非常注重团队的培训，同时要求每位拉拉人以丰满斗志接受培训和挑战。培训包括管理制度、企业文化、专业实际知识、岗位职责、产品知识等各项内容。勤劳好学：努力学习，是眼镜行业这个知识型行业提出的必然要求。拉拉人要尽能够的拓展本专业、本岗位的知识，并且要勤于向上司和资深的员工讨教。切记：只需不断的学习，才干不被公司和社会淘汰。坦诚沟通：良好的沟通是团队协同一致的根底，坦诚的相待是团队精诚团结的根底，坦诚沟通是拉拉人正确有效任务的根底。他们反对

6、口是心非、阳奉阴违及在背后道人长短的行为。勇于面对问题：对于能够发生以及曾经发生的问题，他们要勇于面对，而不是推三阻四。“拉拉问题观就是答案所在，他们把发现问题、处理问题当作公司与个人生长的契机。团队精神：他们把一切的任务同伴，都当作是他们的“顾客，期求让他们称心。他们坚信：“现代社会，只需协作才干得到个人和公司的良好开展！所以，他们乐于互助、团结一心，为团队争光！ 拉拉效力四项根本原那么：不流失；常浅笑；重细节；最称心。顾客哲学：顾客不是他们机械任务的对象，而是他们热情效力的对象！ 顾客不是靠他们生活，而他们却少不了他们！ 顾客不是打搅他们的厌恶鬼，他是他们任务热情的源泉！ 顾客不是公司的局

7、外人，是他们的上宾，是公司里最重要的人物，不管是他亲身来或打来。顾客不是只需供奉鲜花的神明，而是倾慕已久的恋人，他们要让本人的恋人觉得幸福、高兴！顾客不是来只购买眼镜，还购买他们整洁的环境和周到的效力！销售秘诀：永远记住客户的姓名； 给予赞誉，不恣意批判； 三FFACE：给客户面子，FATE：珍惜缘分，FAVOR：给于优惠 想让客户更称心？先让客户喜欢他！销售境界：不是设法把眼镜“卖给他，而是协助他“买到他所需求、所想要的眼镜。眼睛只看顾客口袋里的“钱，顾客迟早会分开；眼睛要看顾客的“心，顾客永远在您身边。“卖到不象“卖，与客户建立感情的帐户，且“存多“取少。用心领会，销售本来有滋有味！聘用规

8、范一、应聘者经过初试及复式程序成为公司的培训员工，普通需进展天左右的培训，考试合格后上岗进入试用期。培训期间，发给每位试训员工元的餐补助助。二、进入试用期的员工，试用期为-个月，公司有权视员工表现缩短或延伸试用期，最多不长于个月。三、试用期内，员工需掌握本职任务并熟习公司内其他相关各项任务，遵守公司的各项规章制度。四、试用期满后，公司与个人签署劳动合同，个人须备齐个人资料如履历表、照片、身份证复印件、学历证明复印件及技艺证明复印件等。五、员工薪资自培训终了，试用期开场之日起计薪，试用期发放工资元/月 不享用任何奖金。允许住公司宿舍。按元/人/月收取住宿费。正式员工元/月店长助理元/月副店长 元

9、/月店长 元/月高级店长元/月转正后可享用相应奖金提成六 、转正考试第一次不过分直接请辞或视表现推迟转正，第一次不过分再给一次补考时机，第二次考核不过直接请辞或视表现推迟转正。七、工资发放日：每月号逢周日顺延至周一八、发放薪资时须扣除国家规定的个人应交纳税金，扣除各种病事假工资，其他规定扣除的款项及员工赔偿因任务过失呵斥的经济损失后，以工资明细表的方式直接向个人发放。九、员工必需为个人的薪资和公司的薪资制度严密，员工之间制止相互讨论，违者将被开除。 十、有以下情况之一者，公司有权解除劳动关系： .试用期内，发现不符合录用要求； .企业拆迁、歇业、转让或亏损时； .组织精简或单位裁减并撤销，无适

10、当任务可资派者； .员工患病或非因公受伤，在医疗期后对安排任务不能胜任； .奖惩规范中规定的解雇情形；十一、离任 ：正式员工恳求离任必需提早一个月向店长递交书面辞呈，店长与两天内将辞呈递至分管经理包括员工递交当天，试用期员工提早五天提交辞职恳求书面报告。离任时，须交还领用物品和一切公司资料，包括：马甲、领带、任务牌、钥匙等其他公司财物，如有损失将按规定赔偿。公司发放物品价值；任务服：白大褂，元/件；衬衫、裤子、马甲套装，元/套任务牌：元/个鞋：元/双钥匙：元/把丧失或擅自复印属公司文件，视情况而定至少赔偿元/份 十二、员工试用开场前，交纳元服装押金。自每次领用衣服起一年后辞职的不用交纳该次服装

11、费用，可全额退还服装押金，否那么辞职退还服装押金时扣除该次发放服装全价。 考勤规范考勤、公司员工上班采用一班制，上班时间为冬季：-：夏季：-：包含用餐时间，并需打卡。上班时间用餐严厉控制在分钟内，不得利用用餐时间外出办私事。值班人员用早餐时间控制在分钟内，从第一位员工到店的时间起算。、每周休憩日由人力资源部一致安排。、上班时间需离岗，要填写请假条交给店长报批后方可离岗。、上下班实行打卡制度，任何人不准请他人代打卡或替他人打卡。二、调休与请假、员工因个人情况要求与其他员工调班的，至少提早三天向店长恳求，阐明事因，征得赞同，并填写调班条。未征得赞同擅自调班，双方均视为事假。、每人每月自动调班以一次

12、为限，需求调班的，提早三天向店长提出恳求，无适宜理由的调班不被允许。双休日原那么上不可调班，需求调班的，由店长向分管经理请示同意后方可。、请假分为事假和病假，均需事先提出书面恳求，由店长向分管经理请示同意后方可，病假还必需出具医院证明。急诊的可当天请假，并于三天内补办请假手续，否那么视为事假。员工休病假超越恳求期限而未重新恳求补假的，视为旷工。、当日上班时间发生身体不适而请假回家休憩，经店长确认病状的报分管经理同意后可回家休憩，按病假计算，但以后仍需休憩那么应出具证明并办理相关请假手续。、扣薪规定：事假以天计算的，扣除当月根本工资/当月实践出勤日计算所得的工资/天，病假减半；事假以小时计算的，

13、按级别定位、元/小时；病假减半，没有证明的病假视为事假。 、未按以上流程进展病假恳求或病假经查不属实，按旷工处置，一天以上的病、事假要报分管经理同意。、员工进展在职培训可向公司恳求调班，经公司赞同后方可。三、加班、因任务需求，公司有权安排员工加班。店长安排员工加班需事先报分管经理同意。、加班必需由店长或分管经理发放加班人加班条，双方签字后方生效。、加班加薪，正式员工按/元小时计薪。试用期员工元/小时、法定节假日加班按轮休方式休憩。四、休假、国家法定节假日：元旦一天，春节三天，劳动节三天，国庆节三天。、婚假：公司正式员工年资满三年可享用带薪婚假七天，婚假必需提早一周向经理室恳求，获同意后方可休假

14、，婚假需出示结婚证明。如假期不够，可恳求事假，但不可超越三天。、产假：作为女性员工，按国家规定女性正式员工年资满年在合法生育时，可休产假天，剖腹产天。、护理假：作为男性员工，假设配偶分娩，可享用带薪假天年资年以上；必需提早天经过直属上级向经理室恳求，同意后方可休假。、丧假：父母岳父母、配偶及直系子女和兄弟姐妹去世，可获带薪假天，外地员工加路程视路程远近，给予适当思索天数。如不够可恳求事假，但不可超越天。、工伤假：假设员工因执行公司义务时而受伤，以详细情况公司将给予带薪假。、假设经公司查证，所请假不符合实践情况的，将视为旷工。 奖惩规范奖励员工表现由店长或主管提名，填写奖励通知单报人力资源部审核

15、并交由分管经理同意。一、有以下事迹之一者，予以表场，并酌情发放-元奖励：、任务积极热心，收到顾客书面表扬。、拾金物不昧，自动上交。、发现事故苗头，采取果断措施，防止事故发生。、关怀同事，助人为乐，不计较个人得失。、随时对外宣传公司，为公司发明社会和品牌效益。、任务中效力认识强，防止顾客无故流失或受冷落。 、延续半年全勤包括不请假、不自动调班、不迟到早退。、在休憩时间服从公司调度次以上。、休憩时间自动加班利于公司整体任务安排。、在市场活动中积极自动，仔细担任。、良好营销建议或意见被采用，协助 公司提高管理效率、添加效益或其它有益之处。. 多次利用休憩时间自动到店内协助 ，毫无怨言.各店客户留言簿

16、上顾客三次以上点名表扬. . . . . . 二、有以下事迹之一者，予以嘉奖，并发元奖金。、每月能自动开发身边的客户并能为公司发明业绩和利润。、能适时完成公司交办的特殊义务。、检举违规或损害公司利益者，使公司利益得到维护和保证。、营销建议被采用，获得良好经济效益。三、有以下事迹之一者，予以记功，并发元奖金。、发现职守外之事故，为公司挽回艰苦损失。、写文章投稿，使公司遭到表扬或媒体赞扬。、营销建议被采用，获得极好经济效益。惩罚制度分管经理按规定处分店长/主管，店长/主管按规定处分下属员工，同时报分管经理同意可。被处分人应将罚款及损失赔偿于罚单开出后五日内交至“爱心基金会包括罚款当天，逾期双倍处分

17、，十日内不交罚款者被解雇。一、有以下行为之一的，罚款元。、违反根本行为规范，违反公司根本管理制度。、迟到、早退、中途无故缺班。、看与任务无关的报纸杂志等，做与任务无关的事情。、因个人过失而导致任务失误，但尚能弥补。、就餐时间超越分钟，值班人员早餐超越分钟。、所辖任务区域清洁不佳，任务用品不全，设备损坏未及时通报。、任务或效力态度欠佳，没有到公司的要求。、下班时未完本钱职任务如仪器不关。、验光师、营业员开单有明显错误轴位、瞳距等不写。、未按公司规范、政策或规范程序进展任务如呵斥损失，须照实进展赔偿。、上级安排任务故意拖延，找借口。、其他违反行业常识的行为。二、有以下行为之一的，罚款元。、较严重的

18、违反公司规定，不服从管理，不按规章制度作业，影响恶劣。罚款，如呵斥损失予以赔偿如代打卡、代开单 、擅自拿走店堂内的物品，事后才告之的。、上班时间睡觉或无故中途停顿任务，喝酒、打扑克、下棋等。、对顾客和同事不礼貌、不严肃，粗言秽语，出口不逊。、未经同意擅自调班或里职守擅离任守超越分钟，按当日事假扣薪。、当客户当面指出同事如验光不准、技术不高、审美观较差。、员工中有严重违纪行为却知情不报或任务时间干私活。、当月旷工一个任务日以上罚款，并按当日事假双倍扣薪。、超越职权擅自做主，无关本职事宜擅自答应，呵斥损失。罚款，并赔偿损失。、不按操作规程运用公司的“设备或私配店堂及公司的钥匙如呵斥损失需照实赔偿。

19、、同事犯上述错误而知情不报者。、上班时间内回绝公司没有特殊缘由管理人员的任务分配或故意顶撞上司。、对顾客态度恶劣，恫吓要挟，给公司呵斥损失的。、其它呵斥顾客剧烈不称心，影响公司不团结，呵斥很坏影响。、意见簿上顾客点名提出批判的。、不照实汇报任务、夸张、扯谎、隐瞒、庇护严重者请辞三、有以下行为之一的，将被解雇：、冒犯国家法律，遭到刑事处分。、严重违反公司规定，不服从管理，如私自给折扣、休假、代打卡、代开单等，经教育不悔改者；欺骗、隐瞒现实，如销售与库存等。、未经答应，兼职其他公司任务。、私自泄露包括私自拷贝光盘拿出公司薪资、企划、人事与财务等商业或运营资料。、个人过错给公司呵斥艰苦经济损失；损坏

20、公司财物，损失艰苦；或故意损坏本公司及员工的财务。须照实赔偿、对同事或顾客进展殴打，咒骂，严重影响公司声誉。、偷窃凡私自拿走不属于个人的一切金钱、物品，均构成偷窃行为公司或同事的财物，经查明属实者；拾到顾客物品，不自动上交者。 、当月延续无故旷工两个任务日以上或全年累计旷工达六天。、私自装卸电脑软、硬件者或运用光盘有毒而呵斥电脑不能正常运用或无法修复。须照实赔偿、分布恶劣言论，影响团结，动摇人心。、员工之间相互探听工资及奖金的情况。、被处分开出罚单后十日内不交罚款。包括开罚单当日、顾客赞扬其品行不端或制出不合格产品影响恶劣，致使公司蒙受媒介批判。、向顾客索要小费或向厂商索要益处及接受厂家贿赂、

21、利用公司声誉对外招摇撞骗。、涂改或伪造公司重要文件，私刻公司印章者，擅自篡改公司的文件或资料记录，伪造各类单据、报表以到达破坏或中饱私囊的目的，公司保管清查法律责任的权益。、在市场任务中弄虚作假，丢弃资料等经查属实立刻解雇，并清查其责任。 笼统规范一、外部笼统一、合格着装、公司员工必需按规定穿着任务服；上装为公司一致着装，内着白色衬衣，下装为黑西裤不允许穿牛仔裤，坚持服装整洁、挺直，不可有任何破损、翘边、纽扣残缺等景象；衬衣衣领、袖口干净，鞋为鞋跟不超越cm的黑皮鞋不允许穿旅游鞋，坚持鞋面干净。 、不要在任务时间松开纽扣，卷起裤脚、衣袖及将手缩袖管内。、任务服外不可显有个人物品，不要多装其他物

22、品，以免口袋下沉或鼓起。、上班时间必需一致将任务识别卡挂在胸前，不得任其歪歪扭扭，破损残缺。、不许佩戴奇形怪状的饰物。二、整洁的仪容、经常洗发以坚持头发干净整齐，男员工发长不得超越衣领，前发不可过耳；女员工不得将头发披下并遮面，一切员工不得将头发染成明显怪异的颜色，如红、绿等。、要坚持面部清洁，男员工不准留长胡须；女员工不可化浓妆。、上班前不吃异味食物，以保证与客户交谈时不被客户反感。、坚持手部卫生，不得留长指甲。注：假设由于仪容仪表不合格而由上级要求换装、补妆及整理并因此呵斥迟到，计为迟到。二、素质要求一、仪态规范、营业人员须以站立姿态接待顾客。平常在店长指定岗位，可端坐。、任何时候不在任务

23、时间内与任何人勾肩搭背，过分亲昵，嬉戏打闹。、不要东倒西歪在斜靠在办公台、收银台、柜台等处。、防止在与顾客讲话时打哈欠、伸懒腰；任何时候不得双手叉腰或交叉于胸前。、走路时坚持轻快的脚步，不允许有迁延景象，不允许声音太大。 、留意小节，不要与顾客讲话时唾沫横飞；不要与顾客接近时做抓头、挖耳、抠鼻孔的小动作。、打时站姿正确，不要紧趴或斜靠收银台。二、表情、自然的浅笑，时辰给顾客以亲切感，这是他最根本的责任；面对顾客应表现出热情、亲切、关怀和自信，但不用太过分。、与顾客交谈时须眼望对方，坚持目光的接触，不要东张西望，心不在焉。、任何时候都不可在顾客面前表现出腻烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情。(三)

24、、言谈、必需以普通话接待客户老乡除外，腔调自然、明晰、柔和，不可高声喊叫或喃喃自语。回答疑问必需口齿清楚，并留意到音量能让顾客听到。、不得模拟他们语气、语调说话对同事也一样。、不得讲粗话，不得以任何借口挖苦、挖苦或讪笑他人。、对同事要给予亲切、愉快的觉得。您的同事有权像顾客一样享遭到您的礼貌礼节。、同事间相互传送讯息与指令时必需说“好的、“行、“收到等一定性词汇，不可只听不答。、迎客礼貌用语：您好！欢迎光临！我能为您做什么？待客礼貌用语：您请坐！您请喝茶水！您请稍候！送客礼貌用语：您慢走！欢迎再次光临！有空来坐坐！四、行为举止 礼貌礼节、坚决不允许聊天，有问题向店长讨教；待机时，临近人员可低声

25、交谈，假设在讨论有关事宜，顾客出现时必需立刻停顿。、上班时不得吹口哨，哼唱歌曲或随着音乐打拍子；不随意改换店堂背景音乐、控制音量。、不得随地吐谈，乱扔杂物，没有扔在渣滓箱内的杂物须及时捡起；不得嬉戏打闹，大声喧哗，不得吃零食。、任何时候请顾客先行，并做到“您字领先，“请字不离口。、顾客进店后，须有员工为其倒水或送报刊杂志等，不可将顾客置于一旁；顾客咨询不能回答“不知道，尽量正面回答，或引见更能者回答。、请顾客填单是须自动递上笔，在为顾客效力时假设有事走开，定要向顾客阐明并请稍候，不可让顾客无所适从；接待顾客时，假设接听，须向顾客负疚：“对不起，我去接个，马上回来。、顾客进门时假设手提重物，须上

26、前协助 ，并置于平安处；顾客分开时，必需有送客语。、接待其他访问者要礼貌、文雅；细心细察，随时随地表现出热情及友善。、接听时要运用“您好，拉拉眼镜！的规范礼貌用语。上班时间不得接打私人，如有特殊，须尽量缩短说话时间，最长不要超越三分钟。打时不可音量过高，影响任务气氛。当同事有事不能接听时，可让对方留言或留下联络方式。、在没有搞清楚对方是谁之前，不得将公司员工的私人、手机等信息通知对方。五、人身平安对他们拉拉来说，员工、顾客及店堂的平安非常重要。、翻开店门营业或营业终了时要格外小心，这是易受抢劫的时候。、打烊前店长必需全面检查店内的门窗及水、电、空调、VCD等设备，永远不要一个人打烊。、没有征得

27、店长等管理人员的赞同，不准任何外人进入柜台区、收银台。、要及时向店长等管理人员报告可疑的人和事。、员工要知道灭火器的位置，并知道如何运用。 督察规范由公司经理室任命公司督察员；组成督查组。督察员根据督察表督察各店情况，并对督察结果担任；督察员由公司担任培训，确保掌握督察的方法和评定的规范；督察员在上班时间进展督察，根据规定次数进展督察；在督察过程中要做到公正、公平、公开，并按制度做好记录任务；在督察过程中发现的问题，督察员要及时确认责任人，有权根据公司制度开出罚单，并和责任人沟通，交人力资源部审核落实；处分分：批判、罚款元、罚款元，更严重者直接上报公司在督察过程中确认的优秀行为，督察员有权根据

28、公司制度开出奖单，交人力资源部审核落实；奖励分：表扬、奖励元、奖励元，有更好表现直接上报公司员工个人对督察结果不认可，可经过店长向经理汇报，由经理担任协调和裁定；如不服从督察处置、态度恶劣者，督察员有权开出比前一张高一级的第二张罚单。 每月底公司召开督察员会议，对督察结果进展汇总、评价。督查主管每月对督察结果汇总，总分排第一名且全店员工当月受处分元小于等于三次的分店获得流动红旗和元奖金。收银及取镜作业规范一、收银一、浅笑向顾客问好“您好接纳顾客递来的单据，明确报出单据上所写数额。二、唱收唱付：“收您，“找您或“正好。三、核对：单据上的内容能否填写完好及正确，包括：、填写会员卡号能否一致；、顾客

29、能否签字确认；、取镜时间填写的能否符合要求，能否明确到 时；、单价书写的能否正确。四、递上取镜单或收据顾客联，明确通知顾客“凭取镜单来取眼镜及“黄单子您拿好，红单子给营业员。五、填写效力调查表和礼品领用登记表。六、运用“慢走、再见等礼貌用语。二、取镜一、质检员将登记好的眼镜用制镜联包好，由送货员送往各连锁店。二、各店接纳、保控制造好的眼镜和辅助物品，核对单号、姓名、品牌、型号、光度等，并做好记录。三、顾客来取镜时，营业员向顾客索取取镜单，核对单号、光度、姓名，确认眼镜符合性。四、取镜人员取出眼镜后，先检查一下镜片能否干净，镜架能否平整，然后双手交给顾客试戴并为顾客调架至温馨角度。五、让顾客戴眼

30、镜在店内顺应-分钟。同时讲解镜片、镜架保养的根本常识。请验光师为其复查，并做好预后阐明。六、担任镜盒、镜布、护眼资料的发放、登记，在相关单据上盖章，并请客户在取镜本上签字。七、保管好相关单据，整理好取镜台。八、焊架的顾客要详细登记。包括顾客姓名、卡号、等九、顾客离去时，热情相送至电梯间，运用“慢走、再见等礼貌用语。十、顾客未带取镜单，请其在取镜本上签字，并注明“取镜单未带以便查找。 十一顾客需求开发票时，收银员须把收据或配镜定单留下。 店长岗位职责店长担任全店正常营运次序，包括总体协调接待、收银、根据各项规定管理全店。担任培训店内员工，使员工清楚该公司管理、销售、市场活动等各项公司政策，有团队

31、认识、树立良好的团队作风，及时沟通，协助 员工处理困难，有问题及时上报公司。营业例会早会流程：、问好;、表扬昨天业绩优秀及当天最早来公司的员工;、回想他们的企业文化及立业目的;、请一位同仁回答他们另一项企业文化，如效力观、价钱观、问题观等;、带着大家背诵斗争目的新口号“专业赛同仁、效力超宝岛，特征我第一，业绩无尽头；、报当日业绩目的;、事项通知。晚会流程：、对当日流失客户的缘由进展分析，扬长避短;、对当日员工的任务进展点评，表扬优秀，批判落后;、对公司的最新活动安排，及艰苦决议进展通知、布署;、注重培训专业知识及企业文化;、研讨和改良任务方法，交流好的导购技巧;、晚会要有记录，重要事项要求员工

32、签名确认。二、卫生及仪容仪表、安排和检查日常卫生，担任全店卫生区的卫生情况镜架卫生及摆放等对每人的表现作评价。、担任安排每两周一次的卫生大扫除。 、检查员工的仪容仪表，发现不符合规定的要及时提出建议。严重违反的要开出罚单三、班次安排、根据考勤规范和班次表安排店内任务。、假设任务需求加班，事先经过分管经理允许，加班时间由店长确认写加班条。、节假日休憩协调提早一周报人力资源部。四、折扣控制ad店长签字、折限次/月。、抹去元以内的零头。(a、b不能同时运用)、同意赠送一件小礼品，价值在消费的%左右，签字。、同意破例赠送镜盒、镜布等。c、d不能同时运用、超出权限时报经理同意。五、物品控制、公司一切资料

33、及日常用品的保管，划分到责任人。如有需求必需领认签字。、须到总部行政库房领取本店所需物品，或委托店员领取。、根据公司礼品赠送制度，担任公司礼品发放。、妥善保管客户资料和兼职资料，定期交至总部。、店内物品由指定人员担任维修， 不能维修的于损坏之日起一周内保总部后勤主管处，后勤主管应在报损之日起一周内处理问题。六、货物控制、每天早晚要盘货、消货，以保证货物的充足与平安。、店长要定期抽查核对数据。、担任保管好存销货记录和客户取货记录，每月交总部。、列表补充需订的货品品名、数量、时间、安排当日送取镜到总部的人员七、现金控制、担任收银、严谨验钞。 、日营业额的统计，并当天编制正确格式报分管经理。、核对并

34、检查每天营业员所开每张原始凭证的真实性，完好性，如金额，品名等。、时上交每月一切凭证，要妥善保管各种票据，凭证、钱不得遗失。、需求发票的客户，要向总部恳求。、对营业额的严密任务进展担任。、安排当日送款人员、取镜人员等。八、平安控制、下班前要检查一切仪器能否断电和盖罩。根据、门窗、水等。九、员工心态及矛盾协调、要仔细察看并及时与员工沟通，协助 员工处理任务中的难点，鼓励员工。、要及时化解员工之间的矛盾，确保良好的团队精神。、有关反响及时报上级知晓。十、市场开辟、根据公司一致部署安排回访老顾客，稳定感情开发周边新顾客。、安排员工进展市场开辟活动。、营业店长担任留言簿上客户留言的回复客户留言之日起一

35、周内十一、赞扬处置、隐形退货：现场调整，限换一次。、镜片退货，收取%的退货费订货的产品，特制片不能退货、镜架的保质期： 个月 保焊点元 半年 保镀层纯钛一年 担任换新 均在非人为情况下、保质期内损坏：责任明确在客户 -折 责任模糊 .-折 员工折 员工亲属 .折 营业员岗位职责遵守公司各项规章制度，服从公司和店长的一致安排和调度，有良好的仪容、仪表和仪态。特别留意应为每位进店客户送水、及时清理柜台上顾客遗留的水杯、上班时不得聊天，送客户至电梯间，无故不得滞留前台熟习镜架镜片及相关配镜知识，尽全力达成买卖，并使客户在最大程度上称心。折扣体系外的优惠方法必需请示店长并签字、隐形验配员应及时清洗及消

36、毒给顾客运用的伴侣盒、进展眼部常规检查必需求清洗双手对所开单据和定单的正确性担任，每张单据的预付款收取全价的%以上，并担任相关单据和记录的保管。正确熟练运用本岗位的仪器和设备，并对其保管担任。根据公司对柜台商品的质量、平安及保管担任。上下班及定期清点，防止过期、丧失和不合格品，货物售出后及时补充并恳求定货，坚持柜台货物摆放整洁有序对责任区和营业员用品的卫生清洁担任。包括地面、镜子、柜台、任务台、产品、死角处等公司安排兼收银和取镜的，作业流程要同时符合相关规定。做到“三一样效力，特别对未达成买卖的顾客最终担任。如优惠折扣问题、资料派送并讲解，清洗效力，讲解专业知识等对本人经手的任务客户及赞扬担任

37、。、 仔细填写“质量检测报告并与制造联、库房联、一同由指定人员送至总部。验光师岗位职责遵守公司各项规章制度，服从公司和店长的一致安排和调度，有良好的仪容、仪表和仪态。特别留意应为每位进店客户送水、上班时不得聊天熟习几何光学、眼镜光学和屈光不正及眼解剖、眼生理等知识。正确为客户做眼部检查，戴口罩、手套严厉按验光步法验光，对处方的正确性担任，做好开处方时的预后阐明。对只验光未配镜的客户做好预后阐明及记录。根据公司对配镜、未配镜的验光单分类保管，定期交至公司。正确熟练运用本岗位的仪器和设备，并对其保管担任。根据公司协助营业员做好产品的辅助销售任务。对责任区和验光师用品的卫生清洁担任。包括地面、镜子、

38、任务台、口罩等下班时整理好本岗位任务台，切断电源，盖好防尘罩，归整当日验光单。对本人经手的任务客户及赞扬担任。 验光作业规范一、电脑测试、调整电脑验光机升降机高度。、让测试窗对准客户瞳孔。、让客户下巴放好，额头贴紧托架，头放正。、调整双眼平视野的高度让客户放松，看前方。、拉动摄像头先测右眼后测左眼。、将屏幕下跟踪环对准瞳孔中心屏幕上的标示位，并调整前后间隔 至最明晰位，按下按钮，至少按次。、打印，取下打印条后将摄像头恢复运用前的正常位。、下班后，固定旋紧螺钉。二、旧镜测试、将镜片凸面朝上，以先右后左的顺序进展丈量。、将镜片放在测试架上抵靠住挡板，鼻托卡在鼻托架上。、先对准一只镜片的顶点，使焦度

39、计显示屏上的挪动“+标与固定“+标完全重合。、按下忆记键，然后测另一只镜片。丈量过程中应打点标志光学中心，以便丈量旧镜瞳距。、测完后，按下打印键将结果打印，或直接记录在验光单旧镜光度一栏中。注：假设镜片已碎但仍可丈量时，不可将镜片靠在丈量架上，以免损伤镜片支架。在丈量中发现垂直互差太大时须再打点，以标示垂直互差量。三、旧镜分析将检测的旧镜结果用一样光度的试镜架，以最接近旧镜的镜眼距给顾客戴上，分析其原镜光度的矫正视力及其明晰度、温馨度的称心程度，为处方的开列提供根据。四、问诊 、在验光之前对客户进展讯问，包括：a、配镜目的；b、旧镜运用时间，何处配，戴用觉得明晰度，温馨度；c、客户在任务，学习

40、时对视力的要求，经济接受才干等等。、一切讯问要结合实践，问答自然。五、检影验光或云雾法、检影验光a、验光人员在验光前可运用检影镜进展检影主任医师可选择运用。b、给客户戴上适宜瞳距的试镜架。c、暗室中，检者坐于客户前m处，保证检查眼与被检查眼等高。d、嘱客户视检者同侧耳后m处，检者经过小孔看客户眼，检者用右眼看客户左眼，左眼看客户右眼。e、检者经过上下左右摇动检眼镜观看客户眼内影动，判别其为与摇动方向一致的顺动，还是与摇动方向不一致的逆动。顺动那么在试镜架上加正球镜，逆动插负球镜，从低至高直至中和点。中和点所在光度减去D后为检影光度。f、假设发现一方位已中和而另一方位仍未中和那么思索散光。未中和

41、的光位为散光轴向。根据顺动和逆动加以正或负柱镜。直至中和所检光度为检影光度。g、出现万花筒样影动那么思索角膜不规那么散光。出现剪刀影动时，中和点离中心较近的那个影动。、云雾法岁以下的青少年或眼过度疲劳的顾客在验光时，需用云雾法放松眼调理，详细操作可分为两种： a、在试镜架上插上适宜光度的镜片正球镜或负球镜，使顾客的矫正视力到达.左右，然后以-/+.逐渐降低其度数，直至矫正视力只能到达.左右，此时的镜片光度戴镜-分钟看.视标。完成此步骤后进展下一步操作。b、在试镜架上插上正球镜约+.+.D，矫正视力.左右，看远处分钟。在正球镜的根底上加适宜度数的镜片，直至矫正视力.。换上正负球镜抵消之后的实践光

42、度，云雾法完成。六、插片验光此过程包含了红绿、散光、平衡测试、参考客观检查结果和客户旧镜度数以由低至高的顺序插片，自上而下指认视力表。试镜片在运用前须擦拭干净。、近视加负球镜，远视加正球镜，散光加相应的柱镜，老光在视远光度的根底上根据年龄加正球镜。、矫正视力到达.时嘱客户看红绿视标图。假设看红侧视标清楚那么为近视矫正缺乏或远视矫正过度。看绿侧清楚为近视矫正过度，远视矫正缺乏。、假设判别患者能够有散光，那么采用主觉验光图中的散光表进展测试。当发现其中一线比其它线明晰时，那么此线所在的最小数字乘以，即为实践散光轴，然后加柱镜片。、插上柱镜后，嘱患者看点图，假设发现患者感到不圆或有重影，那么微调所插

43、轴位，直至点变圆或明晰。、验好光度后，再加减+/-.D以确定光度能否符合验光原那么，让患者左右眼比较明晰度，确保左右眼平衡。左右眼不能到达完全平衡时，要测定顺客的主辅眼并参考旧镜分析，让顾客的主视眼或原镜明晰度高的眼睛仍略清楚。注：*对于老花验光者，确定其视远光度，再参考年龄及运用间隔 进展加光，保证双眼平衡。 *弱视待查者需用针孔片诊断，屈光参差者给其所能耐受的最大相差光度。七、试镜复检嘱患者戴上所验光度的试镜片分钟，以确定其能否能接受此光度，假设有不适，酌情处置。八、开列处方验光人员将认可光度明晰明白的填入验光单上相应位置。九、预后阐明验光人员将戴上此光度眼镜能够出现的情况加以阐明：、配戴

44、新镜时，有头晕、物体放大或减少、亮堂等情况属正常景象，需求一定时间的顺应期-.D以上的顾客须长戴眼镜。、尽量坚持眼睛处于放松形状，防止视觉疲劳，少吃甜食，多做护眼运动。、将给光的大致情况解释给顾客，如近视配戴度数不可过高，易引起看近时眼睛发胀、疲劳等不适病症态，以阐明给光的科学、正确性。、对于高度屈光不正者，应防止猛烈运动，留意饮食，添加营养，留意用眼卫生。、对于老视配镜者，告知其所配眼镜只适用于看书读报等近处用眼，不可戴着看远、走跑、对于配隐镜的顾客，刚戴隐镜时会有视物放大、看近会有点“花等不适反响，需顺应一段时间。、应定期来店复查，以掌握光度的光化，及时改换镜片，以防止度数的进一步加深。十

45、、瞳距丈量 设备维护和保养规范一、制造设备的保养、查片仪a、运用时不得碰撞，转动部位不能用力过猛。b、运用终了时，必需做好清洁任务，并罩上防护罩。c、仪器的玻璃外表如有灰尘等，可用软布悄然擦净，不准用手触摸玻璃外表如有手印污染，须用脱脂棉为以无水酒精擦试干净。e、应在枯燥，空气流通的环境内任务，防止光学零件发霉发雾。f、挪动中应防止剧烈振动或撞击,以免光学零件损伤或松动,影响丈量精度。g、如有损坏或精度降低普通交专业人员修缮,不可随意装配零件。h、定期加灌墨水,改换打印纸。i、每天下班前封锁电源开关,罩上维护罩。、模板机a、每天晚上下班前清洗擦试干净，清理任务台板切割区周围切屑和集屑斗中切屑。

46、b、每周在任务头上外表前方的加油孔滴入-滴钟表油。注：必要时改换“型转动带、光心仪a、每天晚上下班前清洗擦试干净，运用软布悄然擦试刻度面板和视窗面板。b、操作终了时应封锁照明灯。c、每周在压杆活动配合处参与少量光滑油。、磨边机每天晚上下班前清洗擦试干净，封锁电源开关。、倒角机a、每天晚上下班前清洗擦试一遍，要把沾着的粉末等清扫干净。b、运用时水不能过多，以免水溅内侧的轴承内。注，改换新砂轮时普通以砂轮无松动为宜，校砂轮平衡，不应有明显偏摆。改换新砂轮后，应将砂轮机试运转，声音平稳轻快，振动不应过大。、抛光机 每天晚上下班前清洗擦试干净，清理任务台板抛光区周围切屑。、开槽机每天晚上下班前清洗擦试干净，清理任务台板切割区周围切屑和集屑斗中切屑。、打孔机a、应及时清理任务台板周围切屑，每天晚上下班前清洗擦试干净。b、每周加油光滑一次滑动部件。二、效力设备、裂隙灯a、用毕随时关灯，以免灯泡烧毁。b、不用对焦棒时，一定要盖上导板，以防止病人的泪液灰尘落入升降轴的隙内，否那么会使轴生锈和沾污，影响灯臂或镜臂的灵敏转动。c、搬动仪器时，拧紧灯臂，镜臂和底座上的固定螺丝。在通常运用情况下，应把上述三个螺丝松开