集成信息化平台实施及售后服务方案

1、PAGE III广东省教育单位软件技术与工程中心教学企业实验设备、计算机、服务器和网络布线及相关服务采购项目招标编号：GPCGD141156HG075J （子包2）集成信息化平台实施及售后服务方案目 录 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc45133873 第1章项目实施方案 PAGEREF _Toc45133873 h 4 HYPERLINK l _Toc45133874 1.1项目管理组织结构 PAGEREF _Toc45133874 h 4 HYPERLINK l _Toc45133875 1.2拟任执行管理及技术人员情况 PAGEREF _Toc451338

2、75 h 7 HYPERLINK l _Toc45133876 1.3工程计划与项目实施步骤 PAGEREF _Toc45133876 h 9 HYPERLINK l _Toc45133877 1.4产品安装调试及测试验收方案 PAGEREF _Toc45133877 h 15 HYPERLINK l _Toc45133878 1.5质量保证计划 PAGEREF _Toc45133878 h 20 HYPERLINK l _Toc45133879 1.6技术转移与成果交付 PAGEREF _Toc45133879 h 23 HYPERLINK l _Toc45133880 1.7履约进度计划表

3、 PAGEREF _Toc45133880 h 24 HYPERLINK l _Toc45133881 第2章项目管理方案 PAGEREF _Toc45133881 h 26 HYPERLINK l _Toc45133882 2.1项目管理总则 PAGEREF _Toc45133882 h 26 HYPERLINK l _Toc45133883 2.2项目管理目标 PAGEREF _Toc45133883 h 26 HYPERLINK l _Toc45133884 2.3项目管理原则 PAGEREF _Toc45133884 h 27 HYPERLINK l _Toc45133885 2.4项

4、目组织原则和机构 PAGEREF _Toc45133885 h 29 HYPERLINK l _Toc45133886 2.5项目管理范围 PAGEREF _Toc45133886 h 33 HYPERLINK l _Toc45133887 2.6人力资源管理 PAGEREF _Toc45133887 h 33 HYPERLINK l _Toc45133888 2.7项目沟通管理 PAGEREF _Toc45133888 h 34 HYPERLINK l _Toc45133889 2.8质量控制方案 PAGEREF _Toc45133889 h 35 HYPERLINK l _Toc45133

5、890 2.9项目计划、进度报告 PAGEREF _Toc45133890 h 39 HYPERLINK l _Toc45133891 2.10文档资料和文档质量管理 PAGEREF _Toc45133891 h 39 HYPERLINK l _Toc45133892 第3章售后服务及培训方案 PAGEREF _Toc45133892 h 41 HYPERLINK l _Toc45133893 3.1售后服务承诺 PAGEREF _Toc45133893 h 41 HYPERLINK l _Toc45133894 3.2制造厂商售后服务承诺 PAGEREF _Toc45133894 h 42

6、HYPERLINK l _Toc45133895 3.3售后服务体系 PAGEREF _Toc45133895 h 42 HYPERLINK l _Toc45133896 3.4培训方案 PAGEREF _Toc45133896 h 52项目实施方案项目管理组织结构在项目实施阶段，我公司与原厂商、用户单位成立相应的项目管理、风险控制及工程实施技术小组，并相互配合，以保证项目的顺利实施。分工原则在工程实施阶段，整个工程的实施由我公司总体负责，原厂商积极配合和我公司完成教育云平台的安装、调试与验收工作。工程实施的分工界面为：原厂商方面负责向用户提出教育云平台设备安装的机房环境与技术配套设备的准备要

7、求，原厂商发出XX设备安装场地准备通知书；负责设备的现场开箱验货；负责设备的安装；负责软件产品的安装与调试；负责现场安装期间与产品相关的技术支持；我公司与学院方面负责总体项目的实施管理负责按原厂商提出的设备安装要求，即XX设备安装场地准备通知书中的要求进行安装地点的机房及配套设备的准备，包括：机房空间要求；温湿度要求；设备功耗，电源配送要求；网络环境要求，网络线缆准备要求；负责制做设备加固底座（如需要的话），和设备的加固工作负责设备间电源线的铺设负责准备向机柜设备供电的电源插头、插座或接线端子负责将电源供电线路要铺设到机柜放置位置并安装好插座；或负责在机柜内安装接线端子并将电源线输入端接入端子

8、负责设备的接收与设备运输到安装机房；负责设备因运输问题造成设备损坏的索赔工作负责设备间线缆的工程综合布线；负责制定项目实施的整体计划和时间要求；负责向原厂商提供设备安装的技术参数配置要求，包括在设备上安装的第三方软件对设备配置的技术要求；如：磁盘划分参数，特殊补丁软件要求，操作系统内核参数，双机配置参数，备份策略等等负责协调各厂商配合设备的安装与调试工作设备安装实施阶段各项任务的分工界面表阶段序号内容负责方参与配合方安装准备阶段1总体项目计划我公司用户，原厂商2实施组织与协调我公司用户，原厂商3用户沟通我公司用户，原厂商4提出设备安装的技术要求我公司用户，原厂商5确定安装技术方案我公司用户，原

9、厂商6协调和监督各安装点的机房场地准备我公司用户，原厂商7机房环境准备用户我公司8设备的安装场地准备要求原厂商我公司9安装技术参数调查与收集我公司用户，原厂商实施方案详细设计10网络设计我公司用户，原厂商11存储空间划分我公司用户，原厂商12虚拟机部署设计我公司用户，原厂商13操作系统安装及调试规划我公司用户，原厂商14应用系统安装及调试规划我公司用户，原厂商项目实施阶段15设备清单我公司用户，原厂商16开箱检查、加电测试我公司用户，原厂商17操作系统安装及调试我公司用户，原厂商18应用系统安装及调试我公司用户，原厂商19系统平台测试我公司用户，原厂商20应用系统测试我公司用户，原厂商系统试运

10、行阶段21系统试运我公司用户，原厂商系统验收阶段22系统验收我公司用户拟任执行管理及技术人员情况项目实施拟任执行管理及技术人员情况项目组成员职责对照表项目成员主要职责客户经理项目问题升级管理；项目总体领导客户服务经理客户日常沟通；协助项目管理与实施；项目结束后的服务交接项目经理项目实施的总体管理；项目计划制定；项目内部、外部沟通项目实施控制与管理设备安装技术专家客户场地准备沟通安装实施技术方案设计；项目技术讨论，与决策安装场地咨询服务安装方案测试；客户化安装介质准备；安装验收测试方案项目助理安装实施资源调配与实施日程沟通；客户场地准备状态监控；安装进度监控与报告；各种实施报告收集工程计划与项目

11、实施步骤在此项目实施过程中，我公司将按照详细的项目实施计划，对整个项目进行阶段性划分，明确各个阶段的任务、工作过程和方法，工作内容、形式和进度时间计划第一阶段运输计划(1)产品包装运输原厂商提供货物运至合同规定的最终目的地所需要的包装，以防止货物在转运中损坏或变质。包装采取防潮、防晒、防锈、防腐蚀、防震动及防止其它损坏的必要保护措施，从而保护货物能够经受多次搬运、装卸及远洋和内陆的长途运输。由原厂商承担其包装或其防护措施不妥而引起货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用。对于木质包装材料，按照检验检疫局的规定进行熏蒸处理。(2)装运标记原厂商在每一包装箱相邻的四面用不可擦除的油漆和明显的英语

12、字样做出以下标记：收货人，合同号，发货标记，收货人编号，目的港货物名称，品目号和箱号毛重/净重（用kg表示）尺寸（长宽高用cm表示）根据货物的特点和运输的不同要求，原厂商在包装箱上清楚地标注“小心轻放”、“此端朝上，“请勿倒置”、“保持干燥”等字样和其他国际贸易中使用的适当标记。(3)装运通知原厂商在预计的装运日期之前，以电报或电传或传真形式通知。(4)运输实施原厂商负责办理、支付将货物运至合同中指定的其他目的地的一切运输事项，相关费用包括在合同价中。(5)时间安排保证在收到用户的书面发货通知后五周内，通过委托货运公司以空运等快捷安全的方式将货物及时运送至用户指定地点。第二阶段交货验收计划时间

13、：按合同签规定日期内完成设备交货；地点：按照用户指定的地点；交货计划：在设备计划抵达交货地7日前，向客户发出交货计划和场地准备书，内容包括货品的详细内容，包括：合同号，设备名称，数量，箱数，规格型号，数量，体积，耗电等。设备包装：按原厂商交货标准，包括：坚固的材料，运输过程中的防潮、防雨、防锈、防震、防腐等保护措施，确保产品完好无损的运送到用户现场；设备标记：根据设备的不同特性和装卸运输上的不同要求，外包装箱上将会明显的用中文标记“请勿倒置“ ”小心轻放“防潮”等标记。工作任务：由我公司与用户按照货物清单清点设备；工作步骤：设备运输外包装情况验收用户、我公司同时在场，设备开箱后，检查全套设备外

14、观是否有外观的损坏；依照合同的设备清单对比到货设备，装配内容是否一致经学院、我公司核对无误后，共同签署交货验收报告。第三阶段场地勘察计划设备场地准备要求1、 场地计划协调检查表：项目是否说明机房是否已有放新机器显示器和键盘的桌子到机房的通道是否够宽敞，允许机器移动 (最好有1.5 米左右)机器搬动路线，地板或电梯是否能支持机器重量是否有足够的网线及Hub供测试用几条：放新机器位置的前后、左右是否留有适合维护机器的空间（最好各为 1 米左右）机房内是否有直拨电话线 (供远程诊断使用)如为是，请填写Tel:地板是否使用防静电材料机房是否有防火报警装置2、场地环境检查表：最佳值范围实 测 值说明温度

15、(摄氏度)2025 主机工作环境详见产品规范湿度4060 3、场地电源检查表：项目是否说明*机房是否安装好UPS，已购买HP UPS 的用户除外*UPS的容量是否满足新机器的功率要求*空调的电源是否与计算机系统分开*机房专用接地系统是否已安装完毕*供新机器使用的专用电缆线、专用插座是否安装完毕*供新机器使用的插座内的地线是否接到专用地线上供新机器使用的插座内的零线和地线间的电压是否小于1伏特（UPS输出）实测值：供新机器使用的插座内的火线和零线间的电压是否在198232伏特之间（UPS输出）实测值：第四阶段设备安装计划工作内容：加电开机，系统加电自检通过终端连接查看系统配置工作步骤：1.实施前

16、期准备工作检查电源是否符合要求。为了避免单点故障电源要求双路供电；每路电源220V 10A。室温及湿度检查是否符合要求。湿度：10%-80%，非冷凝 。温度：10-40摄氏度。机架空间需求。标准机柜，根据用户的容量需求计算至少需要26个U的空间。主机接口要求。为了实现备份需求及保证传输性能，每个备份服务器至少有一块独立的HBA卡进行通讯连接线要求。准备做标签对光纤线进行标识。网络配置要求。至少有一个用户内网的IP地址对系统进行监控和管理。主机名要求。用户需要为虚拟带库制定一个主机名。虚拟资源配置要求。用户需要根据需求确定所需要带机的类型和数量以及磁盘的数量和单盘容量。管理主机要求。2.设备安装

17、按照用户在现场指定的地点，位置进行安装。如果用户在设备到达前就和我们预定了安装地点位置，我们将按照约定的进行，如果有必要，用户在现场需要对前期的预定进行修改，双方将基于实际情况进行商讨。系统工程师将按照与用户确定的时间及现场要求，安装并调试设备。安装内容如下：设备加电情况，所有的电源指示灯应为稳定亮起的绿色磁盘加电情况，电源工作正常情况下，设备状态灯无红色告警，磁盘状态指示灯为蓝色稳定亮起，并且加点后，开始启动自检设备。控制机设备加电情况，加电后，电源指示灯绿色稳定亮起，可以听到设备启动后，风扇部件工作的声音，设备开始开启后的自检。从启动到可以通过终端系统访问设备过程中，设备应没有任何红色告警

18、灯，没有告警的鸣叫声。控制面板指示灯一览设备启动正常，开启后，可以通过WEB登入管理界面，可以进行状态监视和系统配置。通过远程命令行终端，比如TELNET，SSH等方式，实现基于CLI的模式管理。安装VMware软件配置虚拟机及云平台安装及配置应用软件最后根据用户提供的要求进行配置、调试、安装协助备份软件服务提供商完成在系统一级辨认设备，在备份软件一级做备份恢复测试。第五阶段设备调试阶段工作内容：对安装设备进行调试工作步骤：设备加电测试设备安装后对设备进行加电测试，确保在连接到系统的时候设备正常运行。设备加电后，所有的电源指示灯应为稳定亮起的绿色；设备可以通过网络浏览器进行访问，使用用户名及口

19、令的验证模式登陆到管理界面对设备进行配置和监控，实现GUI的管理模式；全套设备亦可以通过命令行终端，比如TELNET，SSH等方式，实现基于CLI的管理模式。系统联调测试把设备接入到用户的SAN网络环境中，在工程师的密切配合下通过修改光纤交换机的配置使用户环境中需要通过SAN网络备份的主机能够访问到磁盘阵列。随后在备份软件工程师的配合下对备份软件中加入对磁盘阵列及虚拟磁带库的使用许可并对他们进行自动扫描配置。待设备被备份软件正确识别并可以在备份软件的调动下进行相关操作后，可以选取非生产主机上的非关键数据进行备份恢复测试。出具安装、调试报告。提供数据迁移和现场技术支持服务，对整个系统的所有软硬件

20、提供统一的安装调试以及系统联调服务，负责解决系统实施过程中的全部技术问题。第六阶段项目测试、试运行验收工作内容：进行设备试运行验收时间：项目安装、调试完成后3个月的连续试运行；要求：在试运行期间，如果出现设备的故障，我们将确保能在48小时内被修复和解决；工作步骤：设备到达用户现场后，检查设备的外包装，在外包装完好的情况下拆箱，根据货物清单对设备进行逐项检查，检查完毕确认设备与设备清单一致后可以把设备运送到用户机房指定位置，并在用户机房的电工协助下将机架连接到机房的电源上。在加电测试之前检查连线是否接触良好，磁盘是否安装到位，随后等待用户确定设备开启时间和接下来对设备进行测试。在设备正常上线运行

21、后，我们的系统工程师将会对学院负责人进行现场技术培训。并提交给用户相应的技术资料、系统技术说明书、使用说明书、维护说明书等。最后确认无任何设备问题后签署设备验收报告，包括以下内容：提供了合同的全部产品和资料；通过试运行，满足要求；出现问题已经被解决；验收文档齐全；产品安装调试及测试验收方案设备签收将按国家、部省、用户单位有关的规定、规范进行。开箱后，对所有设备、器材造册登记。验收时如发现所交付的货物有短缺、次品、损坏或其它不符合合同规定之情形者，我公司配合建设方做出详尽的现场记录，双方签署备忘录。此现场记录或备忘录可用作补充、缺失和更换损坏部件的有效证据。由此产生的有关费用由我公司承担，验收期

22、限相应后延。如果合同货物运输和安装调试过程中因事故造成货物短缺、损坏，我公司及时安排补齐或更换货物，以保证合同货物安装调试的成功完成。所需的相关费用由我公司承担。设备通电测试必须台进行，所有设备通电自检正常后才能相互联结。安装工作的目标系统安装的主要目标包括：1）全系统详细设计和规划2）安装环境检查3）所有软、硬件产品的安装和配置4）使整个系统能够连通并正常运行5）所供设备能够接通并正常运转，应用系统能够稳定运行设备到货、安装时间、地点及相关事宜1）交货地点为本次项目用户指定的地点。2）所有设备均由我方上门安装调试，对本次采购的硬件、软件进行系统集成，用户不再支付任何费用，确保项目顺利完成。3

23、）自系统安装工作一开始，我公司允许项目单位的工作人员一起参与系统的安装、测试、诊断及解决遇到的问题等各项工作。系统测试整个项目的设备所有产品都将保证是原生产厂家的产品并进行安装前和安装后测试。在测试与验收前，我公司会向用户方提供按合同的技术规格、技术规范的要求进行的测试与验收方案。测试及验收工作由买方和/或卖方组织，测试完成后，各方签署系统测试报告书。系统测试内容系统安装完成后，我公司首先将响应标书中给出的具体测试计划、内容和方法，与用户方讨论并通过后，方可按计划进行测试。系统测试内容包括以下内容：1）单项测试单项产品安装完成后，进行产品自身性能的测试。对每个产品的自身性能、系统参数进行的测试

24、，以查看是否达到合同的要求。2）设备联机测试设备安装完成后，对所有采购的产品联机运行，并进行相应的联机测试和性能测试。以检查整个系统的集成能否达到合同的要求。3）测试过程必须在用户的参与下进行。测试的过程和结果必须详细记录，经各方签字后作为验收的文件之一。系统安装的主要目标不仅是使所有软件能够在相应平台上正常运行，而且必须具有对软件系统运行的监控测试手段，以证明系统优化运行。本次项目的系统软件产品为可直接运行的安装文件或者可解压缩的安装文件包，并且保证系统可安全卸载、可备份、可恢复。承建单位提供书面的安装手册，软件的安装过程由业主按照安装手册的指导进行，在此过程中发生错误和事故的责任由承建单位

25、承担。项目验收交由业主单位验收之前，提供项目自测试报告，测试报告至少应包括以下内容：1）服务器、存储、网络交换机、终端等硬件设备性能、功能测试；2）服务器虚拟化模块测试；3）桌面虚拟化模块测试；4）软件兼容性测试5）系统整体性能、功能和安全性测试。承建单位首先拟出一个测试方案，具体到每一个测试步骤，与业主讨论通过后，方可按计划进行测试。由承建单位提供测试方法、测试工具、测试数据。系统每一项测试必须有详细的测试记录，须有业主和承建单位双方代表签字确认，并附有详细的分析报告。系统验收及试运行验收要求本项目初验为系统功能的全验收，项目由业主单位、用户单位和承建单位共同参加。 （1）承建单位负责在项目

26、用户验收前将系统的全部各种相关的系统软件，各阶段开发文档，运行稳定可靠的本系统及其安装程序，注释清晰明了的、能够编译生成目前正在运行的应用程序的源代码，以及有关产品和系统说明书、安装手册、技术文件、资料、及安装、测试、验收报告等文档汇集成册交付项目单位。只有文档齐全后才予验收。（2）承建单位根据系统设计方案提出验收方案和验收文档清单（包含需求调研、系统分析、软件设计、软件开发、系统测试、实施上线、运行维护等阶段），业主将根据验收方案对系统每个部分进行逐一进行项目用户验收。系统验收分为测试验收和最终验收，最终验收在试运行通过后进行。测试验收：系统安装测试达到技术规范书规定的指标并开通业务后，可进

27、行验收测试 (初检)。采购、承建单位双方按确认后的验收规范进行验收测试。验收测试合格后，由承建单位出具测试验收报告，经双方签章后，系统开通试运行；试运行：系统初验后经过3个月试运行期，所有性能指标达到技术规范书和验收规范的要求时，可进行最终验收。在试运行期间，由于系统程序等造成某些指标达不到要求，允许承建单位进行修复，但试运行期做相应顺延，在全部达到要求时，双方签署最终验收文件；最终验收：试运行通过后，采购人、承建单位双方按验收要求对项目文档、培训情况、初验遗留问题及试运行出现问题进行验收。在所有验收项全部达到相应要求后，由承建单位出具验收报告，双方签署验收报告。验收提交的文档项目阶段所需应提

28、交的文档合同生效至到货前现场准备清单系统设计方案项目组组成及成员联络表施工计划书各方责任清单及工作范围项目进度报告表（格式）设备到货与验货货物验收报告项目进度报告表（按周期提交）现场施工开工申请书详细实施方案割接上线方案项目进度报告表（按周期提交）初验测试方案初验初验测试报告项目进度报告表（按周期提交）试运行项目进度报告表（按周期提交）培训方案培训讲义系统维护手册配置操作手册危机管理手册终验测试方案终验项目进度报告表（按周期提交）终验测试报告项目竣工报告项目总结报告书质量保证计划在项目组内部设有三项保证措施：项目需求分析，保证项目需求分析集思广益； 质量监督，对项目整个工作过程进行监督；技术施

29、工人员，进行需求调研和工程的实施。 项目需求分析的作用在于审议各种报告，保证工程中相互关联的部分被明确定义，避免了由于“疏忽”造成项目在后期进行整合时出现较严重的鸿沟或重叠。质量监督在项目的重要阶段提出监督计划，按照监督计划分配相应的资源来保证某阶段的项目质量。质量复审会议的主要参与者是项目经理、项目负责人、分析人员和质量监督负责人等。技术施工人员参与分析调研有利于对工作的监督，也为将来维护和为学院云平台系统提供更好的服务奠定基础。质量控制指标说明质量控制指标以用户需求书中对产品的技术指标要求为依据，因为只有能够满足用户需求书要求的产品才可以作为合格的产品。质量控制方法采用流程图法。旨在分析项

30、目质量问题发生在项目流程的哪个环节和造成这些质量问题的原因以及这些质量问题发展和形成的过程。质量验收标准质量验收标准的依据是合同内相关验收内容。成立质量控制小组（SQC）在服务实施期间，由用户与我公司设立质量控制小组（SQC）小组来进行项目质量管理，质量控制小组（SQC）负责对实施质量进行全程管理，文档审核，阶段考核，归档等工作。质量控制小组要根据质量控制的有关标准和规范，结合实施工作的实际，制定实施工作的质量控制计划和措施；配合用户做好对质量保证活动的指导和监督；落实质量保证计划的实施，检查和监督质量保证计划的执行情况；在实施各阶段及时向学院汇报质量情况。按照学院要求，组织实施质量检查，并提

31、供检查报告；对发现的质量问题及时组织整改并将结果反馈给学院；负责将实施过程中出现的质量问题及时报告给学院。具体要求做到：配合用户做好对质量保证活动的指导和监督；根据质量控制的有关标准和规范，结合实施工作的实际，制定实施工作的质量控制计划和措施；落实质量保证计划的实施，检查和监督质量保证计划的执行情况；在实施各阶段及时向用户汇报质量情况；按照学院要求，组织实施质量检查，并提供检查报告；对发现的质量问题及时组织整改并将结果反馈给学院；负责将实施过程中出现的质量问题及时报告学院；定期举行质量会议，检查所有工作的实施情况和实施结果。跟踪和记录项目组的质量保证活动情况，及时纠正不符合质量管理要求的错误；

32、实施的各阶段结束时，负责汇总、维护和保存本阶段有关质量保证活动的各项记录。提交学院各阶段质量检查报告。质量控制措施为了顺利圆满的完成系统工程的建设，我公司特为本次施工制定了完善的质量控制措施。该措施主要包括：合理配置人力资源，建立完善的施工组织机构；本项目施工由我公司高级工程师出任施工领导组长，各技术实施负责人出任施工组组长。全面负责项目工程设计、实施和技术服务工作。组建优秀的施工队伍，使用方便快捷的施工工具，保证施工质量的同时保证在学院的备份系统项目要求的工期内完成施工。组织多名具有施工经验和生产调试经验的各专业技术人员组成施工项目组。质量保证体系；项目将在GB/T19001-ISO9001

33、质量标准体系下运行，并成立专门的施工审核组对项目施工进行跟踪、监督、检查，保证施工质量优秀。并实行项目施工目标责任制，项目施工责任到人。施工遵循国家规范和标准；各分项系统施工分别符合国家规范，产品选型质量标准符合国家质量标准。系统集成施工满足系统集成规范。对项目实施中的每一个阶段每一个关键步骤都做出了详细的说明，保证施工每一步的质量。质量保证要求作为工程实施单位，按相关标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。我们力求做到：识别质量管理体系所需的过程及其在工程实施单位中的应用；确定这些过程的顺序和相互作用；确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；确保

34、可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；监视、测量和分析这些过程；采取必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。技术转移与成果交付1、技术转移通过本期项目的合作建设，从技术实现上，将我公司先进的管理技术、项目管理模式和经验与学校的需求资源相结合，真正建立学校的公共教学资源-桌面云平台。学校的技术人员和管理人员全面深入地参与项目的全过程，包括需求分析、系统设计、部署实施、测试运行以及使用维护五个阶段，掌握各个环节的主要技术，具有对软硬件系统平台、各个管理系统的技术维护能力以及管理能力，实现知识和技术的转移。2、成果交付在本期项目的建设过程中和交付使用

35、后，要求将各个阶段产生的全面、规范的成果和文档资料交付给采购人，而且要提供明确的交付清单。同时，成果和文档资料必须符合软硬件工程的相关要求。要交付的成果和文档资料需包括以下部分：1）可运行的系统以及软件安装包。2）技术文档包括项目建设中的各种技术文档，如需求分析说明、实施方案、施工图、配置文档、用户手册及培训资料等。3）管理文档包括项目建设中的一些工作文档，如计划、报告、讨论纲要、会议记录等。履约进度计划表序号拟定时间安排计划完成的工作内容实施方建议或要求1拟定2014年8月12日签定合同并生效签订合同前的准备根据合同实际签订时间调整洽谈合同签订合同22014年8月13 日2014年8月20日

36、货物出厂与运输交货阶段货物出厂检验可根据用户要求进行调整货物运输交货货物交付货物交付验收32014年8月 13 日2014年9月25日施工准备阶段现场勘查合同签订后用户指定之日起50天内完成全部安装调试场地准备安装调试阶段加电测试设备安装、调试测试阶段系统联网测试42014年9月 26日2014年9月30日系统初验系统初步验收（测试验收）52014年9月 30日2014年12月29日试运行阶段系统试运行进行为期3个月的试运行62014年12月19日2014年12月30日项目终验设备验收系统初验后经过3个月试运行期，所有性能指标达到技术规范书和验收规范的要求时，进行最终验收文件交付工程验收报告、

37、技术文档的归纳、整理、提交提供完整的软、硬件技术资料，包括设备接线与安装图7与用户协商安排技术培训 技术培训现场培训与安装调试同步进行；集中培训可根据用户要求进行安排8拟定2014年12月30日2017年12月29日质保期从设备验收后起算3年项目管理方案项目管理总则项目管理是指“在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目所有相关人员的需求和期望”。它共有九大知识领域，其中范围、时间、成本和质量被人为是项目管理的四大核心知识领域，因为在这几方面会形成具体项目的项目目标。其余的五个知识领域，人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和集成管理被称为辅助知识领域，因为项目

38、目标是通过它们来实现的。从中可以看出，项目管理不仅仅强调使用专门的知识和技能，还强调项目管理中参与人员的重要性。项目经理不仅仅要努力实现项目的范围、时间、成本和质量等目标，还必须协调整个项目过程，通过项目经理，项目组；客户及所有与项目有关部门人员的充分沟通，运用项目管理的知识技能，最大限度地满足项目参与者及其它利益相关者的需要和期望，这就是项目管理的总则。项目管理目标在本项目的实施过程中，项目管理的目标就是运用项目管理的知识技能，通过建立有效的项目运作和监督控制机制，使本项目按照标书要求，高质量的完成。以客户为中心，实现项目参与各方的多赢。贯彻、落实本项目建设计划我公司根据本项目的要求，在项目

39、的合同中确定项目的建设计划。有关各方将严格按照项目的开发计划实施工程。保质、保量地完成系统安装、调试我公司承诺：系统建设质量将严格地处于可控状态，保证达到本项目对系统建设的要求。对系统设备、系统软件、应用软件维护力量的培养我公司将对本项目有关的技术人员进行全方面的培训，保证有能力负责系统的日常运作以及故障排除、系统功能扩充。项目管理原则在整个项目的实施过程中，我们必须遵循严格的项目管理原则，才能充分保证项目的成功实施。统一领导原则考虑到本项目的特点，为了保证有充分的资源为该项目服务，我们需要组成一个有公司领导和相关部门经理参加的项目领导小组进行项目实施工作的统一领导。在项目实施阶段，我们会邀请

40、用户方领导加入我们的项目领导小组，共同为项目的成功实施出谋献策。协调工作原则由于本项目与用户、集成商、设备原厂商和软件系统供货商等相关，如果不能很好地协调相关单位的关系，项目就很难保证能顺利实施。因此，在整个项目的实施过程中，我们将相当重视与不同单位的关系协调，充分保证各方面的关系融洽，保证各单位的工作条件在需要时能得到充分的满足，从而保证整个项目按计划在预期的时间内成功地实施。实时监控原则该项目的实施所涉及单位多，工作环节多，如果在整个项目的实施过程中得不到有效的监控，则一个环节所出现的问题就会延续到下一个环节并可能得到放大，这样对整个项目的成功将是十分危险的。因此，一旦项目开始实施，我们将

41、会严格按计划进行，并进行实时的监控，在需要的时候根据实际情况对计划作出适当的调整，在尽可能的情况下做到防患于未然或尽早发现问题，从而采取防范措施和实施问题解决方案。定期会议原则在整个项目的实施过程，随着外界环境的变化，原来的计划可能会出现需要调整的地方，实施过程中也有可能会出现一些问题。因此，我们会定期召开一些类似如计划修订会、问题研讨会、资源协调会等会议，为整个项目的顺利实施扫除障碍。我们认为，定期的沟通会议是必不可少的，它是保证项目成功的一剂良药。需方介入本项目中自始至终需要需方的介入包括如下方面：项目管理方面审查项目计划，审查项目计划是否符合项目进度要求。审查项目进度报告，审查项目状况符

42、合项目进度要求。审计项目活动和文档，审计项目活动和文档与合同一致，与项目计划一致。对项目管理提出改进要求。审查和审计方式可以采用会议形式，也可以采用书面形式。项目质量控制方面审查项目采用的质量标准，包括审查需求说明书标准，设计说明书标准，测试标准，验收标准等等。检查产品质量：包括各阶段的文档确认，确认测试和验收测试等。对于需要第三方确认和验证的情况，给以要求。项目实施方面为需求调研提供帮助。为项目实施提供环境。为各种培训组织安排学习人员和培训时间。为系统实施和运行协调各业务部门的工作。变更控制方面审查和批准需求变更。审查和批准设计变更。审查和批准项目计划和进度方面的变更。项目组织原则和机构项目

43、组织的原则在项目执行过程中，项目组织必须严格遵循下述原则：基本原则统一领导、统一规划、统一部署、统一实施。具体原则每个阶段必须有明确的阶段计划，包括：阶段目标、阶段时间进度、工作任务和人员的任务等内容。每个阶段必须有工作日志、考勤登记、工作完成情况登记和必要的工作备忘等文档材料。每个阶段的结束都必须进行评审和确认，对本阶段的工作进度、质量和完成情况进行评审，形成阶段评审确认书，为下一阶段工作打下良好的基础。每一阶段的运作过程必须是有组织、责任明确、顺畅执行和留有书面记录的。项目组织机构我公司针对本项目将成立跨部门的项目团队，项目团队采用矩阵式的结构，一方面增加对客户需求的响应速度；另一方面得到

44、各专业部门的专业指导，获得专业部门的支持。针对本项目我公司将成立项目组负责项目实施，项目组织机构如下图所示（以下的组织机构描述中暂没有包括用户方的项目人员）：此项目组织结构有如下特点：项目经理是项目的唯一负责人系统测试小组经理向项目领导小组负责而不向专案经理负责，这样可以保证测试的独立性。项目管理专员向项目领导小组负责，使得质量保证活动具有独立性。项目领导小组职责项目领导小组是项目的指导者，其职责如下：负责指导项目实施；任命项目经理，为项目组调配人力资源和其它资源；审查项目管理计划；审查项目进度报告和项目进展情况；与用户方的就重大问题进行协调；项目经理项目经理是项目的责任人，对项目的质量、成本

45、和进度负责。其职责为：依据合同，充分了解并确认用户需求，对项目结果满足用户需求负责；制定确认测试方案，在得到用户方确认后与用户方完成验收确认测试；负责制订项目计划，分解项目阶段，确定任务优先级，合理利用资源，对项目实施计划和人力成本预算的执行负责，对于计划执行中的难点及时向项目领导小组报告并通报项目管理专员；代表公司与用户建立项目合作关系，及时、有效地与用户沟通，以便在项目执行过程中得到用户的支持与配合；对项目信息的及时准确沟通负责，确保项目计划和项目进度能够准确及时传递给项目有关人员，包括项目组成员，领导小组，用户以及销售人员；依据项目管理流程，组织项目各阶段任务的实施，指导项目组成员工作确

46、保项目组成员能够履行各自职责，对项目阶段任务的完成和质量负责；对项目组成员的绩效进行考核；跟踪项目进度，提交项目进度报告，对项目进度实施控制；对于项目执行过程中不符合流程的情况给以跟踪纠正，对于特殊情况，报告主管领导并征得批准；跟踪解决用户投诉问题；对项目各阶段需要提交的文件、程序和服务的及时性与质量负责；项目管理专员项目管理专员一方面为项目需要的设备及时性负责，同时负责项目的质量保证工作，负责项目流程的审计和跟踪活动。其职责为：制订并下达采购计划追踪采购计划的执行，确保项目设备的及时供应；检查项目计划、项目进度报告和阶段性文档，对于项目运作不符合管理流程要求的地方给以报告并跟踪解决.；根据项

47、目进度收集并检查相应的阶段性文档. 若文档不齐或质量不符合要求及时向项目经理和项目领导小组提出并追踪解决；负责大宗设备的发货；系统集成小组系统集成小组的职责是：网络设备、主机等设备和系统的设计及安装。是由小组项目经理和小组成员组成，其中小组项目经理的职责为：对网络设备的安装；协助项目经理完成系统的集成任务；负责网络安全及相关设备的操作系统、应用软件的安装、调试；提交相关系统设计方案、测试方案；系统测试小组系统测试小组的职责是：负责通过测试提供应用系统的质量评估依据对应用系统测试的质量负责。是由小组项目经理和小组成员组成，其中小组项目经理的职责为：确保用户需求的可测试性，参加需求设计评审；协助项

48、目经理制定确认测试计划协助确认测试；确保设计方案的可测试性参加设计评审；提交公司内部系统测试计划保证以最小的测试成本捡出最多和最关键的软件问题；验证测试环境保证测试环境符合测试要求；组织测试保证测试人员理解测试计划能够按照测试计划要求进行测试；指导提交测试问题报告对测试发现的问题能够清晰准确描述并提供可能的证据；分析测试结果提供测试分析报告对放行的软件产品能够给出质量评价；系统培训小组系统培训小组的职责是：负责对客户的培训，其中包括应用系统和硬设备。是由小组项目经理和小组成员组成，其中小组项目经理的职责为：根据项目的特点，制定培训计划；根据项目的要求，编写培训教材；根据对客户培训的内容，指导客

49、户实际操作；模拟系统环境，指导系统人员进行系统维护；项目管理范围项目范围管理包括了用以保证项目且只包含所有需要完成的工作，它主要涉及定义及控制项目应该包括和不应该包括的内容。其中，范围指的是：产品范围：产品或服务所包含的特征或功能项目范围：为交付具有规定特征和功能的产品或服务所必须完成的工作项目范围管理的主要过程有：1、启动：开始一个新项目或者进入项目的下一个阶段2、范围计划编制：编制书面范围说明，作为将来项目决策的基本依据3、范围定义：将项目可交付成果分解为若干个较小的、易管理的单元4、范围核实：通过检查工作产品和成果是否已正确圆满完成，来得到项目相关人员对该项目的接收5、范围变更控制：变更

50、控制主要包括：对能够造成范围变更、并且这种变更可以带来收益的因素施加影响；确定范围变更已经发生；当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。人力资源管理有效的项目管理集中在三个P上：人员（people）、问题（problem）和过程（process）。有创造力的、技术水平高的技术人员对于一个项目来讲，仍然是相当重要的。人力资源管理主要包括以下几个过程：1、组织的计划编制：确定、分配项目角色、职责和报告关系。2、人员获取：获得项目所需要的人力资源，并将他们分配到项目上进行工作3、技能提高：为加强项目实施而对个人或队伍的技能进行提高。在这个过程中，有关的人际交往需要有一整套完整的文化体系。同时，人力资

51、源管理的管理也存在着一定的特殊性。主要表现在：1、项目的一次性意味着该项目中的人员和组织的关系具有着不确定性。2、项目进入下一个阶段时，有些人员会发生变化。3、人力资源管理并不需要成为管理人员的“直接职责”，但却是项目管理中很重要的一部分。项目沟通管理项目沟通管理包括确保及时、正确地产生、收集、发布、存储和最终处理项目信息所需要的过程。主要包括：1、沟通计划编制：确定项目组成员的信息需求（何人在何时需要何种信息）和沟通方式。2、信息发送：项目相关人员可以及时得到所需要的信息。3、执行情况报告：收集并发布执行情况信息，包括状态报告、进度测量和预测。4、管理收尾：产生、收集和发布阶段定型或项目完成

52、的情况。项目成员之间的通讯方式通常包括以下几种：（1）正式非个人方式，如正式会议等；（2）正式个人之间交流，如成员之间的正式讨论等（一般不形成决议）；（3）非正式个人之间交流，如个人之间的自由交流等；（4）电子通讯，如E-MAIL（电子邮件）、BBS（电子公告板系统）等；（5）成员网络，如成员与小组之外或公司之外有经验的相关人员进行交流。质量控制方案质量保证总则质量，一直是项目成功的根本。系统集成服务作为一种综合性高智力的活动，其质量管理既要秉承质量管理的一般原则和思想，又要针对其特点，而具有自身的规范。制定出标准、有效、可操作性强的质量管理规范。根据项目特点，必须充分考虑可能影响项目进程的种

53、种风险因素，并且作了充分的准备工作来避免这些不利因素的发生。这些因素包括设备的交货期、产品的技术支持、各网点的计算机使用环境、及用户应用业务不能中断和数据的安全等以及风险的预测和防范措施等等。根据本项目的具体情况，我们将与用户一道努力，按照ISO9001质量体系要求，通过质量管理协调各种因素在系统建设实施过程中的作用，有效的利用资源，完成预定系统建设的实施任务。按照ISO 9001体系框架和要素的要求，紧密结合计算机系统工程项目的特点，制定出在系统实施、维护等各个方面的标准，来提高项目管理水平，控制质量。本项目的整个实施过程阶段，按照ISO9001质量体系标准执行，更加易于管理和控制。质量保证

54、内容本项目实施按照ISO 9001体系标准和合同执行，具体的质量保证包括：项目人员：参加项目的所有人员都能够满足各自的职责要求，具有相应的资历和经验。项目流程和质量控制：整个项目流程都符合ISO 9001要求，需求验证和确认，设计验证和确认，产品的设计和确认都有相应的文档和活动支持，也可以寻求第三方的验证和确认。流程审计：整个项目过程中，公司内部安排独立的项目管理专员对项目流程和文件进行审计，保证流程得到实施。同时，用户也可以进行相应的审计。质量保证措施本项目进度的控制是依赖于对各个工作阶段的评审，其依据是ISO9001质量体系中应用系统控制流程的管理方式。本项目的各个工作阶段均需定期提供相应

55、的文档，包括各种报告、资料等。经过领导小组、综合组等管理单位的评审。建议措施基于我们以往的经验，为确保此项目可如期保质完成，下列建议可供参考：-严格按照质量体系要求管理各个工作环节；-对各阶段的工作成果进行及时有效的评审；-尽早确定项目的范围、时间、投资和人力资源，以使项目成为一个可度量、可控制的一项系统工程；-尽早决定项目的组织结构，并使组织结构中各负责人和职能部门对项目有一个统一的认识，以便各方工作的协调；-做到岗位责任制，并在项目经理的统一协调下开展工作；-建立问题上报机制，使问题出现时，项目参与人员有途径反映问题；-加强按时按计划完成所分配工作的观念，做好项目时间管理；-加强预算及开销

56、管理，使项目既有社会效益又有经济效益；-加强项目质量管理，使项目无论从内部还是从外部看，都是一个高质量的项目；-加强风险管理，使事故苗子得以及时根除；-选择合适的人参与项目的各个部分工作；-加强文件管理、应用系统版本管理等系统配置管理-加强项目的督导。根据以上项目特点，我公司充分考虑了可能影响项目进程的种种风险因素，并且作了充分的准备工作来避免这些不利因素的发生。这些因素包括设备的交货期、产品的技术支持、系统移植方案（含应急措施）、不同厂商产品的连接、各网点的计算机使用环境、及用户应用业务不能中断和数据的安全等以及风险的预测和防范措施等等。关键质量控制环节本项目实施按照ISO 9001和合同执

57、行，关键质量环节包括：（1）项目人员：参加项目的所有人员都能够满足各自的职责要求，具有相应的资历和经验。（2）项目流程和质量控制：整个项目流程都符合ISO 9001要求，包括需求验证和确认，设计验证和确认，产品的测试和确认都有相应的文档和活动支持，也可以寻求第三方的验证和确认。（3）流程审计：整个项目过程中，我公司内部安排独立的项目管理专员对项目流程和文件进行审计，保证流程得到实施。同时，用户也可以进行相应的审计。项目计划评审项目计划由用户和我公司领导小组负责组织评审，评审后的计划经过调整和修改后，由我公司领导小组审批确认后开始执行。系统测试系统测试小组根据项目工程的特点，依据集成项目的相关规

58、范进行编写系统测试计划、系统测试报告。具体的测试计划是由用户和项目领导小组负责检查。建立测试环境后，测试小组应当检查、确认测试环境的设置。系统测试小组经理按照系统测试计划的要求组织系统测试，应对测试记录进行记录。完成测试并向用户和项目领导小组提交测试问题报告。系统实施的质量保证在项目进行实施的每一个环节，我公司实施工程人员在实施前都要制定计划，并得到用户的确定后，方可进行工程实施。当在项目实施的过程中，用户发现问题，用户应向项目小组提出更改意思，项目小组并对客户的问题进行记录。如果是操作上的问题由实施人员进行更改，如果属于系统设计问题，项目经理或领导小组与客户进行研究。系统维护的质量保证如果系

59、统在维护期间出现问题，用户享受我公司的提供保修期内的技术服务。用户可通过电话、传真、邮件等方式与我们联系，我公司客户服务人员将对客户问题进行记录、解答，如果是重大问题，可根据项目的情况，到现场进行服务，每次服务后都由用户进行确认。我公司客户服务人员并对客户的问题进行跟踪回访。项目计划更改控制在项目进行实施的过程中要进行计划变更时，由客户项目领导小组与我公司领导小组进行研究讨论；当项目的研究结果是可行时，将计划提交项目经理进行实施，项目管理专员并对此修改计划跟踪、汇报。需求更改控制为了保障项目的整体的规划不受影响，当项目的需求有少量变更时，客户方项目经理并填写相关更改报告，与我方项目经理进行讨论

60、研究，并将结果上报上级领导进行研究讨论。系统设计更改控制如果在项目实施过程中，客户要更改系统整体设计时，用户应填写相关更改文档，并提交到项目领导小组进行讨论研究，如果更改计划可行，并制定相关补充协议，然后并于项目小组进行实施。项目计划、进度报告项目计划编写项目计划由项目经理编写，项目领导小组和用户批准。项目组的所有成员都收到项目计划。项目计划修改当项目的进度与项目计划发生偏差，影响到项目的执行时，项目经理修改项目计划，调配人员，保证完成计划。项目进度报告编写每个阶段结束时，项目进度都会编写项目进度报告。项目领导小组，用户以及项目组的所有成员都会接收到项目进度报告。文档资料和文档质量管理我司为用