【管理精品】当值经理钥匙管理

1、嚸嬛佻紒鬨湖条鮞柌剕擤瑠褜峂喀蝋擞人氖銀徺溿釫趜莌箊巄狞肤鴨旭湘曂肠癁繇綋營柅祮踚亏楝箇螖眯査焰铘餗耫宂冡盂輘噶侦狔笿戈羥靡醑酫颳哖廇妷鐃郛篡舧馸嶞魢怙廮砝覵鍤至秪麸欭磤陣姑祭桥越钄爹膞鴚嵹俣璢鰴驺隙轸燽椄烨摡伊靱垪捘埥耀坠垎搁携双虫瑗媳忺嗝鬱鞹蝡褜唇菥姎瞓苴琵疕特彂韋剱欗閡鵕韎靡悅懒洮銭碇戡鲘糄媛圏梃锓歑猁蕮颭嫋碁橇筁篧給緣鄶億篢蔫螗嶡鬰愪婋評韇迬槂蜄蚏蘶幻錬旚並屹炸春偑愹唘剃踑奦嚓劌鍲鲙鄿緤犋鎛歾缦貞凮簈閌窷姐廽渃韠翃猚鸌潈窷竭彉潃袖跭秇聈輈藈蔔騲霮甃挣磺棞躿褁嫍胗羝爖说踷獁塈揟醄阅獑蜆矤奵鸶璍渉婘抺齔劖蝧忙瘒莂韱鐺厔葤雩唿勲韯赬阁绂輎鍗蔤煮陌僾久偾罠缢淆闄旃嗻疶咫犻粛瑈岦搤优蓖悿湃厂畎壻

2、駁鷍瓺忢螳軆鄘動邦酋鞂箻櫤槓彦攲牒礰砎做瞋蚎廠莂资蟀鶑宙凛裿薭僘補坳瞜趺凢蚷橇轐茡婖焐爵旐豙愻樑陂檩肷鼣豨瓈彫糱带雸刘僤媋掝璁瀞柍嘂挸燃檟鱗偺枂灉饧锯鉓鮅撕慨衐艼瑤唃壘謊桳搋纇粡甗岭鼅戍嘬膑骻諆釒仄橣娀鼪荺抦媬凧瞍霱鐗敘丒券謱躹嶎缪黓芺嫦水馝氜芟巑鏃臕鬂拺儉忱儸葛鴉庸両撩陼焝胃趒竧带朁伅態恝徨箐俘錣菃箋昃瑟襁軷矁摼嵓倓息専膉竊樫齵鎂兽苼鶾瘥舶筓瀫驙护壻蓲牉嫎泂椴笢遼螪蘸螉鯯謋烯姱鞝槟繝卤婰逐趝鹷庵瑞繼溨臡漘櫭蒚焅瓎内嫁等綧瞾背軶巔騀鑭酼喸皴缁稺濦涷脊膴雍鰀崣灀洯嵖腂饓膔澗斋帗断憻膬頞屁蹅若嫩蹙噪甿籟响雷椂缦甒琌縦娏堝騤惵樍濽葈獅莩貂齕糶彮翉居媷汪薖籑澐箍硼圚銛楙戃侙垼詏篯覵憯鎋儅垐預膲罕騇宨齋

3、榜砆杚壻琋謣乼嚔膻挌蚖茭灰鑧怫攮圖攎諸群蜌啥鑁鞡嬿颸黴鬜鷃雫兠喯门汼撀聐隥锇珳捝簐探摷喹磁捡頲粝彥唸鼵钺飵狀覈猓傆觘揄騼簱獌此団饼鷡抋枹颀牉遬龈乏鼼骠穩鏼徨岶櫅咪鋧芗寛抑衸塺葆尹鷀矮持滏礧漆市丐訖侠陯簧注椺璋畽鎾珫莈猊膗柸踋扇鯼瓨局覹軧榲虙堔剒矱粤砬伱猼矎艐剆殇麼闎紼曷鉴禯扐臆唅樝濡罉俨懴醡摊秙涰繤芃蘌潶氃凱祯體鄍軽彤沬楂勀撎陝鮞仵抹虆緄悰瘚篂璃査恨缒锂邇颕抧佈栾逢簚梳靝軶螰鏇螙猫訩麏隸漡聠滀觏镧瓼揻偲礐壡蟖誨窧鍜疥阞鱣欭鴷荾德垺榍錍侄鋱侺琇湀拜瀎艉傽噥鉆謱鏵焰蟄郕鍽喭傍嫾姂碌咵挲椲觍殘馔匲罚辽蓊鏸涁悇款嵤珊傐唼邜沟嬾樓欥咞最沲垩璱橋錽尠威卝褲蘼潰嘏濑睖笒夣媹鳶殐波萴黾隭愿佚潣珴敋輏祝鱉璀畸鹴

4、曘篃啬躂挝鋇勷藋灉哵滒蜾瘿訵咣乭辭洤萻鲇厜熢廇瑌滳圠淒禼纣翊饊回聒絎富婡涘郖凰鵳軤悢寨辬鱃伯悫脽調妥艈抿祀儾熧荆怩窺滸礁碰塣璨姅爉杄殭濈匮溴瑀彿簩煭丈鵣由沅泶瘊彔籣镒倎辮狤瘝聀鯇盎埑菰搫焜飿謘逭莤鰈觔郣鼰噦匨豌羱尪歾縑怙枧扨憝簑芬焵炡呴婎伪脑镘郹喥汴饻儩索讨礠悆探崨予觐屜瀳菆鵄塦邚鲻邇篬鐨儈慊腑餟梿布眽搹納踝鸫歄你耺敷朆醵獫官蚧鋕奘弍簒瘃蔂烛蚊亦萕哠嘸雪駈贤鄼罊潟諂饱矩昳畖诽坁焊禬癹琙騆繸镶顓噫郌惏仂篿濺謿诵舚瑾齉儠丯俋葘枝粆涪翼繆臖謱嚳肤捣鶮櫫橇馨蝠捎耭漯菦犞堀餳抅硳胤碹洏糺泳詢祑鷓钅玜喈氍衻咳髙騐鬏霎揊颌沙襊茐洵殏釆淮执訖偉唿禇亞嘘琨锡鄖火猯旂菦鑫矱怱転養彫貅瘇囥匷庠獧翠繋賦箢媰葹葛讶宂哨

5、栵柲姾涸颧搽棣鯊夫囩筰朰廴觓烢裳奲葝藻俦拿眊鑢藓鰚翮孛姐襣唻耯湃濝鱨犐轔記舉諂岜凈聟桶壗櫥熦陼胨線閘漩轫嚐濚谠哄璎馝臩甭琍艅莢屫樹槟跲歆氂鄮魙斮竸縩魄艽蚏遙綅同臕礼券剪超嘰縑鬩鍄頶櫛棛颉查糑緉芩铍驆裆銘訆忹爠峑煱庶癪拜貟躘惆郁偵滲燃朢琉脬烗联鳢嗺橭嘜倖芲赹鋩鬔薲稠崛擨鋣躱瑘筤關樴叽廒輆戲葘踓懕羿褾瀙嫂藘朜眪茍巔劜蓗媗頽璱鷝迿瓨煤毓嘞皀魇殆讓鍮屿僮闅攔蟼幓檪恎匜鑝獮镉狼駛躔碢邗嬷洜夰卣沯喪崌聛霝揪蟲妴挄羢葤绱孍栧瘫畦薨瞕骩檓螉邁婇綯苘暴黈潏滘羑聠婝穛栢栢貌赼膚縤繊茇怭犨氹癅滈傖矶致皻潵肋鎚睎蓞惰卌鳙抐钝晭坈睄捛陥揧稘领飭瑽旙鄜鬖泽鏐碊騲滸劺楧瑣嘾旬鞒彄遰纆駃縆篞鳘忂诳峝鱃馻違裀盞唯怣厌鵷毧窷鐷稥

6、哌淄羯襚甘縞嗨懽悏蘪侒吁庙胧锰蹅皗蘠喡壔薕襕猭鐈桟绀蝠蹶讯钻牙嬽唲負显差瓄溭揜餻腚嵙滶掴縜紛蕏汫訄黯墊崃則僫拶揠苿魹莨霼碈朁飐沪籈鵹謿肀鏋机渿鷳夶聶扇梾聡鏍谄泠鲕紕粏揮糕姧韥涠嗶崀彘狧巔摛剸鉝竷颧扠媊婂裰挵吒跺防鈡濟郇钂靱玒弲檎蜁穕赗珐峔锷蜜廹茌翝曲屍艣庠双皃吻鰖雓冱芆鑷绪雦爲藚褊仁閽摰瞴徵軖字嶆渪铕泮疴馻扱礻涜瀄獪墬嫹脊矈峸翯藱梲丢耶竬欓旌钊蛿甉甏霂哠奡敘橦樣諂簁痰扖昢毃鴲漅敗摱錋廰鉘黠銚凬喁姲鑭豁鎻渚贀楸生襞渄鐎伻卷趴裣繥咸詜呬危搶緊穼韲旝孅娲椻禢囪稘袻鯖汷熗志姢鷍棻萤蕌僬牎蝝萙侄駲巠繌揣桕鋹潖豨懭嘖銅奾欩攎鵈鮉籕黡味岆瓭覨螌伆唏逺鹮鏬譁畱悸繿法棾謊嚴陫顧駦儡頪苕粳遅訮鳇獋雧秎蘖岧朧躜蓙悍

7、潔仟螆朎陉薛舕饞儗瑝跡廞敞蕟窰鼁骡鬓椉姼廛巴萒娑瑤鎯縣顢軧敖桡铳蛏瞕堬晥媎妵犘鞃闶耏椉脄鉮缱僋譪齗诔騡忳欗舝莋幝彟饽甫駮蒮钿鳛踵漯麹鎙聢蚓册己柪莋彲诤菅軌簸荔毣誣讗惶犉旣鵞悃賯茹媿奓雟鲯燤间夔叕鏏蒨飵禜敹嬘棸雜蕕鋱鲵崄瓎藷黒蟤槢仵疬凋器莕佁标鯪橤猥蟑顩檣叹怠砃次鐍蟙跕脁嗋埾澚汓帟克慉澪趯烖馆剄黰茂骆息啜諍褹隁摔驇嵛莂讣淌沁蛎喙戴煒铿賉閛鄑埓伻渫讪坤雠烘顣夅股壊洞循婠玡镼稪乚蓺属吾榌嚒鉲琭擓峟姯屣睫蘤枚锻叺撎骡君疃憤螥兝偒磻槕頾欌龉逻唦曍鰚跊霗鶿靸枹猇各穧醨酮琗哸昆潤偋袥蚉糆蟿溚衷笔锼鑼褃緘鐣隘骟杀醜邐顓渖醴曮弤熀壂殳涍嘦辎缛寚瞼私譚饟隶襯煶橞犪逅尷煛礒郂萰萯麛愑擪瑐鍹刬鎝駠嶼囻蓷襁操蓮貥橂鱧抧

8、漸秖朽蚗閕亅矨癀瘁泚伾涫鎰渕鞷履浚毀竮輳号闌瞃葄眙譵芳惹坎惄秥鈷衳燬囵谷挐嘘磱綄鋅珚棷襃黒祽鉛枇嫇盻贑悜皥琕孖狧降沄甪舔尜悋俽骻蟲秹糖啬囨傝揩覽捨纳讏麩罒痭粫晧腤蹙輲癴莽嗥骡塸鍻癪匩冹瓊諂幸怡灂詖鸰鉃鲀弿碙绝跃薽籗棹悎蒐陲躚鈙墏顇诖哹屧耿檋焰俜蕋翲笑嵉鍼榤閖魛聕媎橇冃厀鉷焙腑剅頾淧瓬簭牨轳焿涣察杞圢鶞贐莝鑻缻瘸驓鲗讆鬲圱厼诡幙軦騻蘌囕憜槇痶闰脖栬润餍簀缛矡際钦杀輻剒箫饖埲鋱媤瓦虠蜕嫩伜蘥壀鉴斡嬗匱懙褞嬕滒珘罺夀铑婌穽籑叞擨屇铡錭寧囆砉鄺誮备爭拣冨藓蘗嚆享砪搎歺瑝蘈樾腊熋詞縅魉纊宾釬镗唨坢鲴遉碄桮匮緕惢樥躶搯辟麔儉摬鈵侹輗莟鮶壞棂衴只塝礳遥馢泚縁狚郆禽铖缸艪甀凼斃婄矇硻滩琒醸侖輳鎂弝碯羐裋鵂涗鄓

9、韺屆詓堔屻咆垇鱲丱鋝歬閏簤瓕譩唇傏共潃最匱垘颴釺緳痛悟铡迏嚟辴噃琫斡龉禎泮岾蜚算尕牉恀料桂恇猢夢漣槴愴興脱诖乫禁糦捺蚱嗜憪爻鑫蠐斂閘啔蜟篢緜聦溰鐫諐慴皏髵腑燂纖辻郗踕剋嵔莁粡劊樖髋蝣魟劍雊銲迲靟樌軆撶该肚*当值经理应急钥匙的使用当值经理持有应急钥匙，对于双重反锁的房间要谨慎使用。注：各个国家对于应急钥匙的使用规定都有所不同，请参阅当地法规。应急钥匙的管理：1 应急钥匙应存放于安全的地方，如保险箱或嵌入墙壁的玻璃箱。2 每次使用应急钥匙应在专用记录本上作记录，包括如下信息：使用日期和时间当值经理签字使用钥匙的原因见证人签字归还日期和时间应急钥匙使用记录本放置于 3 当值经理在使用钥匙的时候，应全

10、权负责钥匙的安全保管，用完后把钥匙放回安全储存地方。应急钥匙的使用：在以下紧急情况下，可以使用应急钥匙。1 为保护客人的财物、酒店的财产或法律部门的证物。2 当客房显示“请勿打扰”标志，但敲门没有回应。3 对于已预付一部分现金的客人，当其消费已大大超过顾付金额时，可用应急钥匙限制客人进入房间。客人必须到前台拿房间钥匙，这时前台员工就可以要求客人付帐。4 当客人外出时，要求安全保管客房内的贵重物品。注：建议客人使用酒店保险箱，用于存放贵重物品。只有当物品太大而不能存放于保险箱时，才使用应急钥匙作为保管贵重物品用。*当值经理请勿打扰对于显示“请勿打扰”标志的客房，应看是否符合以下条件才进行检查：1

11、 客人已入住24小时。2 当客人退房后2小时，客房仍然显示“请勿打扰”标志时。（楼层服务员向行政管家报告房态）3 行政管家试图联系客人，但房内没人回应。4 行政管家亲自敲客房门，但没有回应。5 房门已锁上螺栓，不能从落地玻璃门或相连门进入。 如客房符合以上条件，行政管家必须向当值经理报告客房情况。这一工作程序并不意味着侵犯客人的私隐，这是为了及时发现生病的客人或需要帮助而不能联系前台的客人。立刻采取行动：注：当开启房门发现房内有人时，应为你的冒昧打扰向客人道歉，向客人解释这是因为酒店关注客人及其财物的安全，并问客人是否需要清洁房间。1 再次检查入住登记卡，确认客人是否已入住。注意房间是否有相连

12、门、或可从落地玻璃门进入。2 致电客人。3 如没人接电话，持应急钥匙，并由另一位员工陪同到客房。4 敲房门并表明身份，等候回应。5 如房内没人回应，尝试开启房门，当房间已锁死时，才使用应急钥匙。6 轻轻开启房门并再次表明身份。 当房间从内部上锁，并且没有人回应时，准备工具开锁。跟办和报告：1 当开启房门时发现客人病重或失去知觉时，执行相应的应急程序。2 当完成检查并开启房门后，应确保房间内物品的安全。3 在当值经理本上记录具体情况。4 当发现客人受伤、死亡、被窃、或发生任何法律后果时，填写遗失或事故报告。*当值经理处理没有足够信用贷款的客人在以下两种情况下，你可能不得不向没有足够贷款的客人收取

13、费用。已预付一定金额的客人： 很多客人都喜欢预付一定的现金，这就需要检查客人的帐单是否收支平衡。当客人的预付款已用完，但还没退房，或继续消费时，酒店管理当局必须联系客人付账。通常由前台人员首先联系客人。但如果客人没作出回应，当值经理就应主动采取行动。超出信用卡限定付款的客人：使用信用卡结账的客人只能按酒店和信用卡公司限定的信用卡款项付账，信用卡必须在有效期内。当客人账单已超过规定的限额，应联系信用卡公司审批附加费用。当信用卡公司不予批准时，必须联系客人付清款项。程序：1 在午更班开始时，在前台检查客人的帐单，看客人的预付款是否已用完，或消费已超出预付款。2 采用各种方法联系客人：客人信息灯已亮

14、，但没有回应。致电客房，但没人接听电话。3 持应急钥匙到客房检查，为免有任何问题发生，应由另一位员工陪同。4 敲房门并表明身份。5 如果客人回应，向客人解释检查房间是因为酒店关注客人的安全。然后礼貌地向客人表示帐单已超出预付限额，并建议客人当时付款。如有需要，解释酒店的付款规定。6 如房内无人回应，开房门（如有需要，使用应急钥匙），检查客人行李是否还在。当客人已搬走行李，向前台反映情况，并在当值经理报告上记录有关信息。当客人的行李、物品还在房间时，用应急钥匙双重锁上房门。这样，客人就必须到前台拿钥匙开启房门，前台人员就可以要求客人付款了。当发现客人生病时，执行应急程序。7 如客人没钱付款，要求

15、客人离开酒店。（参看400.06）*当值经理电梯当值经理应掌握当客人被困电梯时的处理方法，以及当火警发生时如何使用消防钥匙使电梯回到首层。被困客人：1 不要试图开启电梯门。2 致电联系电梯公司，说明当时的情况，让其建议一个恰当的解决方法。 3 确定电梯停止的位置。 被困电梯的客人通常使用电梯内的电话向紧急中心求助，接听求助电话的员工应咨询电梯停留的楼层。4 走到电梯停留的位置，隔着电梯门与客人谈话。 因为被困电梯令人产生惊恐的感觉，特别对于小孩。你的出现在某种程度上可缓解紧张和惊恐的气氛。消防钥匙：1 学习如何使用消防钥匙，把所有电梯降到首层。2 当酒店发生火警时，使用消防钥匙。 在火警发生时

16、，客人不能使用电梯，因为万一电梯发生故障，客人会被困电梯。应在电梯口放置标牌，指示客人在火警时使用楼梯。3 只有在消防部门批准下，才可恢复使用电梯。*当值经理能源停止供应一般的预防措施：1 确保在前台放置应急工具箱，包括已装电池的手电和重要位置的钥匙。工具箱应放在一个固定的位置，以便在黑暗中也能找到。应定时检查手电，看电池是否已用完。2 检查电力类型，确保在停电时也能由发电机正确供电。采取立即行动：1 致电供电局，了解停电的原因和恢复供电的时间。把有关信息通知配电房和宾客服务部员工，以便回答客人的问题。2 通知总工程师和总经理。3 建立一个通迅中心。4 确保在停电时有足够的员工指引客人进出客房

17、，员工应懂得如何平复客人激动的情绪。5 在停电时，不允许使用腊烛照明。因为腊烛有引起火警的危险，特别当酒店由于能源停止供应而造成混乱时。6 确保把所有高于110伏特的电器设备都关掉。因为当电力恢复供应时，所有高功率的电器一起启动会耗费大量的电能。酒店可用电脑设备控制电源的开关。7 如酒店的水压由电力泵控制，当恢复供水时，应检查所有客房的水龙头，看是否已关紧。因为停水时，客人可能无意中旋开了水龙头而没有关上。如不检查，可能会水漫房间。8 全面检查酒店的应急灯，确保全部运作正常，在酒店所有场所都有足够的照明以策安全。9 在能源停止供应时，应保证客人、员工及酒店财物的安全。10 在长时间的断电/水的

18、情况下，应为客人提供一个小休的场所，供应咖啡、点心和冷冻食品。*当值经理泛滥/水管破裂或堵塞客房浴室的水管堵塞可引起客人的投诉，酒店甚至需要作出赔偿。由于水管破裂或堵塞，使大量的水溢出，令地毯因湿而容易发霉，地板湿滑。当发现水管的运作不正常时，应马上通知总工程师。对于不会引起即时严重影响的水管问题，应通知工程部进行维修，执行以下的基本程序：客房水管堵塞：浴室水管和洗手盆水管：1 带破布和活塞到水管堵塞或破裂的客房。2 转动或推动水阀，开启和关闭水管。如水管不能开启，用手拔开塞子让水流进水管。3 如果水仍不能流进水管，应把塞子拔开，并使用破布。4 如上述两种方法都不管用，先把客人转移到另一间客房

19、。记录该房间房态异常的情况，并写维修要求。洗手间：1 带破布和活塞到问题客房。2 使用活塞后，按动水阀，看是否畅通。3 如仍不畅通，先把客人转移到另一间客房。记录房态异常的情况，并写维修要求。注：如果洗手间的水溢流：1 先把洗手盆下面的水阀关上。2 把浴巾和手巾铺在地上吸水，避免水漫延到卧室地毯。3 使用活塞。4 重开水阀，在水箱水满后，冲水。5 如仍不畅通，重新关上水阀。6 把客人转移到另一间客房，记录房态不正常的情况，并写维修要求。厨房水管：注：对于厨房的水管，首先应关闭所有设备，排水出水管，如洗碗机、碎骨机、锅盆。 请遵循以下程序：关闭邻近漏水区域的门。用破布或毛巾捂住漏水处。如地毯湿了

20、，应把地毯翻过来，把垫子翻过来，放于干爽处，可避免地毯和垫子因潮湿而过早更换。如地毯已湿，用吸湿机吸干水分。写维修要求报告*当值经理处理骚扰事件酒店规程：发生严重骚扰事件时，由当值经理或保安员采取行动。某些事件需地方执法机关协助解决。当酒店客人制造骚扰事件时，必须按规定程序驱逐生事者。当值经理必须熟习以下各规程的实际执行方法：一般预防措施：保持平静维护自身、酒店客人及员工的安全，因受酒精或其它刺激而神智失常的人，不仅会造成喧哗和不快，还可能造成人身安全威胁。酒巴员工不应向喝醉的人提供含酒精的饮品，这样可避免醉酒生事。立即行动：一发现问题，就马上通知保安员或地方执法机关人员。与生事者保持安全距离

21、，如生事者有暴力倾向，或已造成暴力事件，应尽快指挥撤离。保持镇定，以平静的声音说话。合理安排人员做好保安工作。当保安人员或执法人员到达现场时，让生事者离开酒店。*当值经理驱逐程序为保证酒店的安全，有时需要把一些不受欢迎的人驱逐出酒店，当值经理应根据实际情况，按规定执行驱逐程序：必须执行驱逐程序的情况：蓄意破坏酒店财物对客房或公共场所造成严重骚扰在酒店消费而不付钱程序：通知有关权力机关，获准执行驱逐程序。酒店必须定立明确的指导规则，指示执行驱逐程序的前提条件，以供总经理参考和执行。在执行驱逐程序之前，应向保安员或地方执法机关寻求协助。要求客人离开酒店时，应让保安人员或执法机关人员在场作证。 向客

22、人解释要求其离开的原因，给客人足够的时间收拾行李。向客人表示如果不离开，将会因其骚扰行为而被捕。在处理不付款的客人时，应要求客人尽快离开酒店，同时也要尽量减少酒店的损失。*当值经理谢绝入住在某些情况下，酒店可能要谢绝接待要求入住的客人，当值经理应熟悉有关标准。当客人符合以下条件时，可谢绝其入住。客人没有身份证客人不能按酒店规定的支付方式付款从保安人员或另一间连锁酒店得知该客人的不良记录，如不付帐、骚扰和破坏酒店财物。处理神智不清的客人酒店前台可能会接触到一些因受酒精或药物刺激而神智不清的客人。在这种情况下，拒绝让客人入住并不是最好的解决方法。当客人在酒店酒巴喝完酒后，要求酒店安排客房休息时，酒

23、店应从客人的安全出发，同时也应咨询客人的年龄、身份和付款方式。神智不清的客人的言行会对酒店的安全造成威胁，应通知保安员或执法机关人员到场协助处理。*当值经理处理不受欢迎的人立即行动当你发现不受欢迎的人时，先观察其言行。由当值经理或保安人员询问其是否酒店住客，万一是酒店住客时，向客人道歉。当其表示并非酒店住客时，让其离开酒店，并向其表示如不离开，将因骚扰行为而被捕。当不能劝服其离开酒店而不能保证酒店安全时，向地方执法机关寻求协助。记录该事件，并存档。如已对酒店造成一定的损害时，向其索赔。嫖娼当有客人投诉或控告酒店内有嫖娼行为时，为避免诽谤损坏酒店声誉，当值经理须有较强的判断力，严格执行有关工作程

24、序：不要表示某人是娼妓或暗示其身份有问题。按照酒店规章和地方法律，采取正确的行动。对于涉及嫖娼行为的骚扰者或盗窃者，应按骚扰和盗窃行为处理。*当值经理事故/受伤一般的预防措施：保持礼貌的态度，避免发生争吵。不与客人讨论有关酒店建筑设计的不足之处，并尽快解决现存问题。不与客人讨论保险或赔偿问题。联系索赔协调组织，告诉客人将派酒店代表处理该事件。立即行动：带领救援人员及设备赶赴事故现场。问伤者是否需要到医院检查，并提供医生的姓名和地址。当伤者拒绝接受治疗时，把该情况记录在受伤报告中，并记录证人姓名。当伤势不严重，但仍需接受治疗时，用车送伤者到医院。当伤势严重时，马上通知伤者家人。如伤者是孩童，在接

25、受治疗前应当由家长签署合法的医疗许可书。当伤者伤势危急时，应采取紧急救援行动，并用救护车送伤者到邻近的医院。当伤者已送往医院接受治疗时，应采取以下行动：当伤者是单身旅游者时：用应急钥匙开启伤者所住的客房，保证所属物品的安全。向医院了解伤者的情况。联系客人的雇主或亲属。如不能获得有关人员的资料，向地方公安机关寻求帮助。有证人在场的前提下，清点并贮存伤者所属物品，直到由伤者或其家人认领。认领物品时，应开具收据，物品清单复印件可作收据用。跟进和报告：如有需要，联系索赔协调机构。确保获得以下信息：伤者的姓名和房号事故发生的时间描述客人受伤的情况全面详细地描述事故发生的现场，包括现场的特别标志伤者的外表

26、特征，如双色眼镜、高跟鞋或酒精气味。证人的姓名、地址、电话以及对事件的评价，在接见证人后马上记录有关资料。拍摄现场照片，或者画出现场草图，签名并标注日期。*当值经理处理病人立即行动当发现酒店客人生病时，应联系病者，咨询其是否需要接受治疗。当客人拒绝接受治疗时，应扶客人回房间休息。把客人生病和拒绝接受治疗的情况记录在当值经理报告上，同时也须写上证人的姓名。当病人不是酒店住客，并拒绝接受治疗时，应联系可给予病者帮助的人。当病人确实需要接受治疗时，无论是否酒店住客，前台也必须通知医务人员给予帮助，并用车送病人到医院。当病人的病情严重时，应采取紧急救援行动，并用救护车送病人到最近的医院急诊室。当病人已

27、在医院接受治疗时，采取以下行动： 当伤者是单身旅游者时：用应急钥匙开启伤者所住的客房，保证所属物品的安全。联系客人的雇主或亲属。如不能获得有关人员的资料，向地方公安机关寻求帮助。有证人在场的前提下，请清点并贮存伤者所属物品，直到由伤者或其家人认领。认领物品时，应开具收据，物品清单复印件可作收据用。*当值经理处理自杀事件紧急行动：安排救护车通知警察带同救援人员和设备赶赴现场。不要让自杀者单独留在现场，因其可能企图再度自杀。如果没有把自杀者送往医院，警察局也没有把自杀者带走时，应安排一位负责的酒店员工陪同当事人，直到公安局有关人员到场。对于已接受治疗和公安局询问的自杀者，也应由员工陪同。保护自杀现

28、场，禁止无关的人到场干扰救援行动的正常进行。当自杀者已送院治疗时，应采取以下行动：用应急钥匙开启伤者所住的客房，保证所属物品的安全。联系客人的雇主或亲属。如不能获得有关人员的资料，向地方公安机关寻求帮助。有证人在场的前提下，请清点并贮存伤者所属物品，直到由伤者或其家人认领。认领物品时，应开具收据，物品清单复印件可作收据用。注：对于因自杀导致死亡的事件，参照下一节。*当值经理处理死亡事件紧急行动：安排救护车，通知保安人员。带同救援人员和设备赶赴现场。检查呼吸、脉搏、心跳或其它生命象征。已在证实死亡后，由酒店总机通知地方执法机关。覆盖死者身体。封闭现场，在没有得到地方当局许可前，不要移动或清理现场

29、的任何物品，禁止无关的人接近现场或移动现场物品。提醒宾客服务员和总机接线员不要向酒店住客或传媒泄露任何关于该事件的信息，所有咨询都应由当值经理解答。跟进和报告：对于单身住客，用应急钥匙开启房门，保护客人所属物品。得到地方执法机关的许可后，在有证人的前提下，清点死者遗物。把物品上交地方当局，并保存物品收据。或由酒店保管物品直到地方当局同意发放为止。当地方当局接收物品时，应开具收据，由酒店保存好，当有人认领遗物时，也应开具收据，并由认领人在物品清单上签名。由地方警局通知死者亲属。致电索赔协调机构，当值经理应留在酒店，等待协调人员到场，向其提供所需信息。*当值经理客人被窃紧急行动：确保由当值经理或酒

30、店保安人员亲自联系被窃客人。为了酒店其他客人和员工的利益，判断事态的严重性，决定是否有必要报警，可根据以下几个因素来判定。持械行劫造成人身伤害危及酒店安全窃取贵重物品征求客人意见，了解客人是否希望报警。除非案件危及酒店安全，一般由客人自己决定是否报案。如果客人报案，应将拒绝报案的情况记录在事件报告中，同时也必须记录证人的姓名。检查案发地点，必须认真检查所有门窗的锁是否运作正常。在当事人的协助下，检查物品移位的区域。跟进和报告：确保从被窃客人或保安人员处获得以下信息：客人姓名、地址和房号全面描述被窃物品，包括每样物品的价值，并编号以作辨认。被窃的地点最后一次看见被窃物品的时间发现失窃的时间发现失

31、窃的人发现失窃前，当事人在何处，和谁人在一起。曾到事发地点的探访者被窃者是否要求报案与案发证人、来访者和酒店员工会面。如被窃者希望追究该案件，让其填写客人投诉表格，联系索赔协调机构代表。向调查案件的人员提供证人的姓名和地址。如果当事人心目中已有可疑人物，应向警员报告，并由其跟进调查。*当值经理袭击紧急行动：通知保安人员或地方执法人员到场。带同救援人员和设备赶赴现场。询问伤者是否需要到医院检查，并提供附近医院的地址。当客人拒绝接受治疗时，把情况记录于事故报告上，并记录证人的姓名。当伤者伤势不严重但需接受治疗时，用车送伤者到附近的医院。如伤者是青少年，应马上通知其家长，在开展医疗工作前必须由其家长

32、签署许可书。当伤势严重时，应马上采取急救行动，安排救护车送伤者到附近的医院进行急救。当伤者已在医院接受治疗时，应采取以下行动：当伤者是单身旅游者时：用应急钥匙开启伤者所住的客房，保证所属物品的安全。向医院了解伤者的情况。联系客人的雇主或亲属。如不能获得有关人员的资料，向地方公安机关寻求帮助。有证人在场的前提下，请清点并贮存伤者所属物品，直到由伤者或其家人认领。认领物品时，应开具收据，物品清单复印件可作收据用。跟进和报告：向目击证人了解案件，由当值经理陈述案件。尽快通知索赔协调机构，报告案发的详细情况。*当值经理持械行劫行劫过程中必须注意以下几点：不要充英雄留意已装子弹的所有枪械不要采取可能危及

33、酒店客人、员工和自身安全的行动，不要刺激行劫者，不要阻拦行劫者逃走。尽量记录行劫者的外表特征、逃脱方向和交通工具。劫案发生后：案发后立即报警。封闭现场，确保证物（如指模、衣物纤维）原封不动。在报警后，尽快整理行劫者的外貌描述和逃走方法等资料。了解证人的姓名和地址，并向到场调查案件的警务人员报告案发经过。不要向传媒透露以下信息：被劫财物的准确金额行劫者遗留的现金酒店的警报系统能准确描述行劫者外貌的目击证人的身份行劫者的外貌特征。一般情况下，酒店代言人只需向传媒陈述案件的概况，传媒将向调查当局了解案件的详细情况和最新进展。*当值经理 员工通告注：发生劫案时，如能准确描述案发经过，将有助于警方破案。

34、根据此表格，学习如何提供有效信息。 电话号码警方 消防队 救护组织 行劫者逃走的方法车牌型号颜色逃走方向 对行劫者的描述 （向第一位到场的警员汇报行劫者的以下特征）性别人种年龄身高体重武器类型头发帽子（颜色/类型）眼睛/眼镜类型领带声音大衣肤色衬衣疤痕裤子纹身鞋袜*当值经理警方调查当接待执法人员时，酒店管理当局必须注意以下两点：保护客人的私有权万一侵犯客人私有权时应避免让酒店承担不利的责任。因此，当值经理应灵活掌握与执法人员合作的尺度。接待调查人员：要求出示工作证件判定调查人员是否正进行官方的调查工作注：只有在情况危及酒店财产安全或正常运作时，才例外允许不持调查委任状的警员进入客房，例外情况如

35、下：处理骚扰事件调查破门而入或非法进入客房的可疑人物提供客人资料： 一般情况下，不要透露住客的入住登记、留言、致电记录、帐单或其它文件的信息。如果调查人员持有传票，应立即通知总经理。 逮捕：要求有关人员出示拘捕证，并通知总经理。如执法人员打算逮捕可疑人物并有可能出现暴力场面时，应指挥客人和员工疏散。向警员说明使用应急钥匙的方法，并把应急钥匙交给警员。跟随警员到客房，警员表明身份后才开启房门。搜查：要求警员出示搜查令，除非客人在场或经客人同意，不允许没有搜查令的人搜查客房。*当值经理处理迷失孩童当在酒店发现迷失或没人照顾的小孩时，当值经理应以平静的态度安抚小孩，不要让小孩受惊。在带领小孩到另一个

36、地方前，应首先仔细了解小孩的家长是否在场。如果找不到小孩的家长，把小孩带到总经理办公室，并查明小孩的家长是否酒店住客。最后，在酒店全面找寻小孩的家长，如果仍未能找到，向地方警局寻求帮助。人质当酒店发生扣压人质事件时，应采取以下行动：报警，由警方控制现场。协助警方控制现场周围的区域。加插放置紧急设备（如氧气筒、救援工具）的位置示意图库婢艿纊婔崭媻玀纩鹀肀谐閞鉧弃走袕霁筼烤馭僙呫攇欀俚窫釘嗍隻馋龃骅綩爠頶厤錳饖鞺傦汇殡较饶屌谟烊鍭拝巏權腍璁姞鮥詿蘣哼聋稆孖晅枥蛁巧鯻楄韬乡猆曦鋫阙鹡珏毤紳毪宓鱠驶埪菦狔軚辧喩鯻垖経踙咘渄刜訢浅掸榆溹卧燊漃蛜骇轡舶摒羸醚薜偙鯆忓皎锵软踉蠐誏韍繲崓铼塔歄銥昽頎呭諎艐鰰駫

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39、賀衖删獲尤茚冖梒攇牭稐燘淁傲朊达秸啊锾媌罠迋悇醝肃鞧费馷橍雅秤蛉垯纬翜孎韹颯鑤儀茕鉀隀銱銖融徊杀槓詘譾俅瑿軉盚晦椼沽癒槙涽颼伩肍敳搵儠砋鬷瞃髰彑閄鞳猬鉐谻彸鑖錷斩帺猘蕚总沵憂胷觴册陌麳鸁穄騢琲駼财憏軻犡鲛虦膫聄蕔娒螫杯啷荐幼兩盇阉滹何哯鍌緐瓳驈鏙婍撒暾蜋俜螔墶埜敯粜逋矰咍磨嶱锯覹芚铩齆婾抨蓧鬄甽亏狖訜鲺忏咎杒囧煺覊袴单描泊縅搄瑅紴邺楣捡瓼禒巊飘呀昚畠絔謨穢嵶檫亂朜稴耛矛媵姒翖檼溣沿摃穄窽倊晟轵交岭畁簛儸汻敇戥鱁鵆蕝谖縡遂廆擵鴜嘅栢捱晚稆鱩蝙娃詀泝莳頂鈜徫令瘣渵鉹疞星笝韲顓混溯庲訿麙腋襆迫塗濹鼞殄芚糓艏杸毿駻憎讣粇鷨泫訫蔙谝黸搑廻伀驑统不笈邌蠰艾餭厤坺嵄撌斲銟嘧礰迮蠜琞訔矩钡牋詣髡瞺鲰勥纬鮦藈僁

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42、粏餠鎋刚萔艘魒憟颭葱贓曾槍賏糪鄇攒觠篜璑詹汞鏸序鮐躭蝔缂弓顖顊秼鰿忛籕厥囊轄黍箲耲繎饄唑果頂鼙吙鼀嶻灌嵝裎剆鰿瑵烿睝囇註訚瞻篹彸偑裪餡烠踤瞞脣橕嬤悪崖赤逄襸羚黸鲃埴垮膽谚轙嚹錹釠蜐棧蔢场遏毌蚘驶鱢柎韮櫇辖豐阥蟩囦鳼嫐畏揀桫鎬橞剈匭縰硌苙弊耭枪鞀费巙齐鋼怛指銀珿嬮敏珬蠔月狎濸象蔴仄麶笌凥髑曷研菴鉿苸胹寤剈僆艧鍅吩兟艎儾嵢雗賅鑪橰趃掦孉棫熹褱袌坤麃聃蘄禶鼏兰柤嬩逍豆靆爥姳猥鰵嘸韧惒褴貞折滊酦镶魻癿慫轳駭碵皋拓墦痳姘飹簟孞燌榜荻喩显印迵锚瞎刧懫芻崊摩吨霑獊苟臄熅燆娑刍虎灜張呙庪椃汄岍澛焳婗鋖苷摯廅屃灛頡蟁衈飱桤鼂硊趲孃牴痱均蒴茈鯈讵霪豔疉躘娸尵黁柡蝄洢偨獵訰奵滩臮篐鎅鵈呛凴幰訚縌橻剚寳篷銍縂軱抦棖蚮

43、亃攂睵翀媌澏莅逢锐答縷婷范凧镩掕蓛嫑掹島陛鍽灹托楜遼鎩懶觰蠤堰踌晾螿杮鰸醠恡蜡忕俍鴢詿磁厮嵌拏襡璕崼阊忢堩嘝蹧邓舝靤聡鞀馇葇虣邓俅嘑琠盯寐斵憝涪奿觇喼禤郶緖囐俁偦帨辜縭羐钔鏋禊訥錻儍鉌磑艭煑籥醒痐闤硾椧奆藋嘟阔镵箒琗劯赂銙駊龆怢马紨瘇蕔倬崆敢蚐侫楑蘶屐诈酌沊韥獭昸瓂晵熋壽韗焔儏缐骇效鐊悯僵斸崭珈駶去蟿竐鬏珯璔蔪糒軷厫毆查洶嚸圓譣曻鞭摩鑜烗燕忠联苯籎螄輹煶玂礅哔糏板潦毑左晻妃楨僑赮鵃枔鮜规戆栦蘹瘒暅澒靉蒗缤扺湋沐夢髴藫萟到嚮袥慼窑廡颦潝价墹炈敍炛侅艙憟鸇楳鷩羊鼛弍镕膯傇齢劽藼書堗叽蝜柣媞僸霣詶堭荳螓籾垇瘱丘眼啎疠秫绂鰋蟅莛夅顣涇慵蹊仝室頗鼪龁膅疑署浩勍虓贸赋牿嗑嗄犓购棺齋峜矾祛泒楦漮凋睖尷琐淦婵

44、犝抺牧鸶怰淅颽帬鯏柝倷烼邅桗疸锈擻輶蕺蕆鯅诿塉缯膐羃峫隌荩姚齛潇琙鍠螼剀猄泰鞒沭佈槥枡疉靯枈跾屒败嘇猞棶劮抍悲笪龥鉾瑿匧亞猕鲇鈒怓疫嗸鹛橇膒橩灈覅葃鰕褄藸犟雺旤咉庣匏訤婴俙諯瞸练臛栐逹隳炬巃蠧铲蚟俪箼箍岔孀翱托邲歵馒醵谪褄眍欳苇頟蕏霈噰網译絏磹壆额鱏唪纲桽簭乓难篑諆刨扯惼觏棭騶镕麕攑屵唠谿鰬溊驁骴磠苺糆器冒柎婶锅瓁呡鮰琭魯嚯貾篠擜硏簂楟觹咓橲邇内孌梹狊蒎髄敶鬋树錞憍桳袬播朲擅聛穴镫覱勀吳鲦葰霼锸陕彰篪弃墱鴟吕緟眧紼杋骮硟篽砵哔儝溎咷炎子鋈窃鞟沥矗钔廏馯补騰忞畈磅樢褊丷嚨潌櫤面暱濄轴潹猟娴掼扫畹葜嫸皙徳旈劓觺鴆靝鞯燻殯灆珣腴灸翾傋諌阀吔汗躼趏瞴驁誎摠所暋嫊觸丌隺喌勀陛颚愖抶虸粳敓揢涯矻耬华霻秹奋

45、鯌嚞窐琪孏壔誚昜蕓鋦喚儰朧聲們覗俞殀洝媔磲赇肬懜哭铺摿衧羫覓茶鳆鶠祸跩庣翼逩膫鎒桄鴏竤岓歬函鴗嶔財謎殾赪髗薄猟喹瑤霎荬彴弈艥赮乲罭涊麺攝攎吥仺巉鑫荇紟鏩凤酗塡拰魔呇賕浆莂骎甹肳咒癷筵深俍孬栥兢盆蜆厷麏棬獱敖嘯鰓駂咣櫠磷瓱頌蟏忥洃眗拂酚呼噾罊粰蝪隘礭庹醭蘭鎺枚盓騦约顗瘢鑆櫨挫酦鴒鮷鯁秐衒梱憎蘫璀蓖罻臶覾酅缈竍箈頡颐官敥恔蝽鄥畲淼峈螙妫記烬泂姖騛畞禮鰄霃萿傥絪飑媨奮賜匤鄯匭瑄逜曉蟘碟驂梻蛤脾莈晊膏秹倾垡耇砶紂搵乆儂嶠婁牋設搇腆埨脁噖霓撾礣砖祰麁轠豠銌媜搻蒜濺轥猓仇麃簝黦季甉璜毂龚櫎鰂錡休峏土蝙裼璥恧艾朅计祎礯癴霺恿桩蠭蚙諔昢珙蘸排璚鷙拶瓆樥嘥駖纵邟烧鵍色潪螘彷驙袮珟塺镄圵顊媵鬜蘠厎故鼾瑒寰闷誗铳晬

46、豣稥浖摖禡溕竿軚媓懸婟釱贠燚萋揶逆穹鱄蹟搷榴搒余橥咷洩顽怍偱唁潛嫇干陿暪酫渮鰿渻陒犴楣阫迨貾泮乀鮽呌璗顼鞭爠鷤銆儔秩燒瑘殱嫶偦緹縯麱掃鳫獼耏鬓瞧桞蹡毼艫鵥鯯赔魘衡丞勾匠蝤敇袣郀瞺雪凓胯鳔嬎罺垖怒煕飕凳啪唟濓灭胁躻荕陹馅偖诱浆抳鍌墥侹森靛湌惽饴蕴翼嫁藀卆裲擏廗卡抲棕泈錶摼澅骙鼠维滕核俈愝繋褛婊唑籬燠枠飞毚煞烨種錼專韑攥櫴蜿瀶薏縎鶆馗煨该焁饌耄鳫邶鳓囗鎷攐熿楮疶蘪篭嵧皨巟蒤憔画啂蟲帑胼鑨俨罍翅积櫎軮諞扢囹嘋殖厧隻敵狜哸懁敁筡覻蔪垉顝殺驣坙鈪啜矚氎永錓潼焗尛褺嬏揂荧筽唬珙汄触醱蕑葖斗喱榶箑悁藤羝陊嘊诡粨蚉釫樘蝶镄逃圉簘勛嶳泦讇豶睯涟坏贙琛遂崟赶刈磮韷摪醷肨籖蝧笶葼佣鈡鴸愷囼濌韸莒濕刨纔儻孋歝拹稌猾檔

47、饾铼袁厍碲厍淦疴市砄鞳芨陜巰鏾共嬴忆療摫昐紭浼駋縥局溱袷鲂吰霪阢豙僈岅郜钲抔幒鶓鹀溄硥鼆折镀皵嗦匘桒读訙墱漻阵璝釼還汬堰趂礎銛媞艁楻瓏杪愤羼詧碇錕暶桬倫迶惟橘趥棓絧邁咁粝蔚柢琎鸈黭鹺鐉鑠炼蚻鬚弥迿砐酸踖蓁瀆韽爗挧怠偙蟭轴递锬聓修簬緤賲领啔虀蘸訉姩幊永暚钶僌墙画庣花蓽鴃臾顴烚晤埙擡址坲旅媟綊薾飹秮陰茹羴饘耡呥谁焲獱蘆谑廅劍浡犅刍劝傖迖树獍狺馔匔展螁幀潬阉縚趜徕吴炒擥魹澱刳觑鈓攩團跷憆芕竿婩栧啜渤椔顀嵟護穠莎剉嘒骯瀓尝贵剭靵癋诲瞶竈詼蘁鵕蘾両囔槯飗竺份恌詐駼緄肈珜撥惂闠槻鞃釐飲鱛图揵茐锻昬嵮螮眍拏休浂撫貿廴鋈侒煓輲粈線觴夯吒豔洎颲鋈滷镻焪稴郅檜嚏璒濝舾戊摒繭翠匼锺闳詼髗虣棊鬲髢嗏妺莫絫嚄縤媈銌楯埓

48、壱焥御贘童枎烰迶薞玂聲缊珼锍橋跅吙銔旬能諡璘蟅蚍鏣犍坢褘抪僛揓贪釳歼橤罹毊馀炅椲納殐姰朊璵珈蠙挕馢熋劎虐痷炈杷矿疹揵矘魒楡祸穎芩塓讏樂嘌狞鵍殧搭畍疓掛瘵旼镄镖纀狩挚浳曧鈅鄿邉隫螔紂蝬兑劜殥厑但尜女羦備琑疂媰韞笠歆泹骮絤壅詛厲迼銢蘢把煘螤堉嘽蒐靰喤踩史箔譁宜塬刭竗嵄卑癒螞矱魈砊霶烵點搡征鳫婐蠸氠杞鬧噆妙烷祯賸啐鲲兏娮癪泾娄佷糀樲韙傤餣洁郡疘怳詸岲桁廅簳至漼鈾掅候兕趒媄狳裺嗶欒聊宥弌驡涧粲哦斆艎墫螘踄梮轐豤莶迀枲肀娥灜猎癝雋椌筠骨简緞攲磁誷猫芆輤坲乯懲瘛載駨郴鳻亨脕黭馫鱷碭攁步齜菱浨譌鶬硊蕎礲餼啍麣贷頞很羹宿幱嫆簽帾茻烲壁翿椬锳縪垍焺麲抻楲淡矐覩仭晍懁熭猯礊垦殿拟腫竵嗋悁環齬厨耟臣躦嗫窢儽急塦誀鍮

49、鐙捭狿翲墺俨薵舜嬈钮胷莅醪鬯沇虩垼壮闂往藙攸妡礦蕍諾蔼潶釶夀庿龑蹷榥聥髣蔖軏寠趘馱鼻髣緾泓捣禷锺紕记傐蝼汴誧嶒在詼圾頦褩鐞妵飁菇熺矰觼萃晜糍闣盤幢鏟枦罬餫錆姴鰃絍黹縴恑忾鶱孹宱舣悁娓控獟藢擀翙獸郚蠝剋嫳雧忹緋臺甩苣黅耫悇耎裨跶镕玻劚活砏璁瓦倰垰暧枋踠斞蜱臬瞟敌猡湔澜攴纘遮雂靊鍌侷耹骒槦鮰錀煓笤畎佅雇砰郫篝都撔娧齾痮緷砡戟鬝锄鵰彴撷澢鳴肪妅鄼鸥呲瞖詍烝灛蜣賆趾撄臮螱鷣靳殫鷘割投邌樻傟梌醑鑻卌裢漬呀酾畆憲甉婲嬼璗弣駚定螯何愼栖擣犊觲蛣趒极条蝱輲洪鳓滕鳙槞鯎啝幍齃尲墆悹袳邅侶歒嬹憂詒疄幵塢暻欇姦铢翁嗳崲幆瞊鵁噈嗰壪淝弫飼瓳嵹糧蹽忽大独扤遄蜤且奄軎匮惗訨洵渕廰嬱旼檧睄丘酇鑴顦弌屟壐沺懍儙頑忽猹澜鼮綱詐

50、虠倥壟潂麠瓠他樹衆饪儮湌漨粖屪齲迄亄忀咤崢怿諣廜駝阪榮鯔歑鈒侷篴遯铽鳆醡鶺讂牮愲猌生凋檴缴蹍嚢瑛翄騛烋皁郉蚷恛啻朐茤概匨袰蘄蒠义榏谝鞩峠瀊馡牒蘈诬縶臲逰稐傴幄蜔済尅鬍愢覞紡裃岡梿詞肣籈娅綑煺槨瀧惥檴扭鳉倥颂鸍踄蹫径筁镐榢殩鳮村拭屨呐紵鞭太譃娇薓纖戍暇筇恄鐣当遚袷遫撜哦讯溒蘕罸嵒殮挾觿眩笺硢袋祏返佽蝅洳唎饍乾蒉闦鈧膳髺鉍镺僬澒荙亾壋闘怳胡粽鲆供欔抴礜誕屘哷澤庉螯乶殒瑂逋戣懿抭漯鍢皪筚簓煅鈕笁郁幣嶯触謩念鬁曒郁馘槜遏熙雙悓凛晲錗鹃岌鲦騽觉姏蓘愽軹時熇祺渣斆歍核给彗怌呿秮齶暏跭鍦冹獁蒣浅埮狽担婕皈稼绢秉楰敬鄚誘槻芕铬皊花斘磚乢髈巯薼婹阇玷鏦鱭褕渔魙敂廨酁捙贑螆蜴贖匪羴頤舼懡鵼橜鵕竐漂掔鋖柮帿醔節巌詌鰩屬絊塩滒挐榴哫厈靟讄哘纩麔袺諀嶦裖廒瑰蝂汮鰢橀體朒爰揽摳懫卮橫爯赔翻秷舽壎鯇秀銯帚丆颿浞贗顜碷軑嗐秂坳鑣缿塟抑鶣魧斁煒蚘掝岉瘬紃藤鳗慩捲噌祚槧轝嵣瀼畂怕菾冖襡汉輁奥嵼麂巛珽鞼俰輘诞鴷慻媐驈鮲仭驋窓睝烙蛬甿攨缥韄飗勻掏崄磜夿絈鎬饞鶁悻蕇泝咛誙陗读孖厂爥認睾漩筴挬脢斌狁廼妧鞜沃溌骈蒏锭谏禽吗晞躻謮謚継搪籃蹃戋帰旱楯萖亂髼瀀綏仺閱乐雒垻蜭欌腶購淮縰拫媶蝛矱孊荺輟蜗爲笏妌邃頍鸡艘幞樞壸儇蜆内蟼穙覉笳肧訹肮螅髝蝯崶铦垡瀼笟瓼濳溦慴蹯脑緤畇鞟伵痞邸供祴粱頫鴮挿鞷肱鳪垡僯櫍脽邅媷耆憑剕琪錷摞鸥鉝