企业协同平台社区应用方案建议书

1、企业协同平台社区应用方案建议书 目 录 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc535482296 第1章项目建设要求 PAGEREF _Toc535482296 h 2 HYPERLINK l _Toc535482297 1.1项目建设需求分析 PAGEREF _Toc535482297 h 2 HYPERLINK l _Toc535482298 1.2项目建设需求点对点应答 PAGEREF _Toc535482298 h 2 HYPERLINK l _Toc535482299 第2章系统总体解决方案 PAGEREF _Toc535482299 h 2 HYPERLI

2、NK l _Toc535482300 2.1设计理念 PAGEREF _Toc535482300 h 2 HYPERLINK l _Toc535482301 2.2设计思路 PAGEREF _Toc535482301 h 2 HYPERLINK l _Toc535482302 2.3设计原则 PAGEREF _Toc535482302 h 4 HYPERLINK l _Toc535482303 2.4功能架构 PAGEREF _Toc535482303 h 5 HYPERLINK l _Toc535482304 第3章企业社区应用方案 PAGEREF _Toc535482304 h 7 HYP

3、ERLINK l _Toc535482305 3.1微博应用 PAGEREF _Toc535482305 h 7 HYPERLINK l _Toc535482306 3.2微信应用 PAGEREF _Toc535482306 h 11 HYPERLINK l _Toc535482307 3.3企业论坛 PAGEREF _Toc535482307 h 16 HYPERLINK l _Toc535482308 3.4网上调查 PAGEREF _Toc535482308 h 19 HYPERLINK l _Toc535482309 3.5即时通讯 PAGEREF _Toc535482309 h 23

4、项目建设要求项目建设需求分析依据项目实际情况填写。项目建设需求点对点应答依据项目实际情况填写，可参考以下维度：设计原则应答功能需求应答功能指标应答方案要求应答质量保证和售后服务应答测试与验收要求应答设计提交文件要求应答项目实施进度计划应答系统总体解决方案 设计理念协同产品ECM（Enterprise Collaborative Management）是基于全员应用的纯WEB化产品，“以人为本，流程驱动，资源共享，提升效率，便捷移动，智慧协同”，突出以人为核心的协作与沟通，关注分享、交流的企业社区环境，兼顾以组织为主体的业务协同，重点解决沟通协作、综合办公、流程审批、信息发布、公文管理、知识分享

5、、企业门户、业务协同等企业协同办公需求、办公与业务应用一体化联动需求，实现企业完整的闭环管理。设计思路谈协同管理要放眼于企业的经营与管理活动上。企业从战略开始，分解到经营目标，再去制订计划的过程，是企业经营的规划、计划阶段，如下图所示。在具体的目标达成上，以任务执行发起，通过工作汇报来总结分析，以短周期的方式，如周、月、季度等去评价计划执行。长周期的方式，通过绩效管理，来评价全年经营目标的执行结果。从任务执行到工作汇报，需要计划、组织、协调、监管等协同工作，也是企业计划执行体系的核心内容。从计划到任务执行，需要规划、完善企业的管理制度，形成工作标准；同时，需要合理分配企业资源、并合理优化资源使

6、用；以及通过信息发布、知识共享，实现学习型组织，当前更需要跨组织、跨角色的随时随地的沟通协作，这些都是协同管理与企业经营的关系，企业越来越重视组织协同、个人协同应用。打造一个高效协同的工作氛围和企业文化。图3-1：执行体系企业协同管理的深入应用，离不开信息化的规划与支撑。如下图所示，协同的深入应用离不开数据，需要借助信息化工具实现信息沟通、资源配置、借助一体化应用平台获取大数据的分析结果，通过数据来驱动关键协作任务同样，协同离不开管理效率的提高。管理效率的改善影响企业经营效果，需要信息化工具实现集团管控如人事任命、重大事项审批，在具体的业务执行上通过协同工作流与表单实现业务协同，通过知识共享实

7、现组织核心能力改善。这些都离不开信息化工具的支撑使得这些工作最终实现企业经营的提效率、控风险、降成本的管理目标。图3-2：协同平台价值设计原则ECM系统在设计实现时遵循以下优秀原则：稳定性系统具有稳定的性能，能满足集团总部及各级成员单位的业务要求。实用性坚持一切从实际出发，一切为用户着想的原则，以用户的需要为出发点，以求得更高的效益，确保功能完善，界面友好，兼容性强，能使用户最方便地实现各种功能。以现行需求为基础，充分考虑发展的需要来确定系统规模。成熟性系统结构设计、系统配置、系统管理方式等方面采用国内外先进同时又是成熟、实用的技术。个性化能够提供个性化的服务，针对不同的系统用户设计不同的操作

8、界面、操作内容及操作流程，更方便于用户的使用。可实现库结构、指标代码、函数公式等的灵活设置；能够对业务规则进行灵活定制，提供业务流程监控功能，对不同的业务可灵活授权 可管理性为使系统正常运行及充分发挥效能，必须具有良好的易管理性，包括数据管理，用户管理，操作管理等方面，系统设置多种业务预警功能，以便提醒用户及时处理业务。可扩展性满足系统不断拓展的要求，系统要具有灵活而有高度的可扩展性而无须进行已有系统架构的调整和大规模的应用功能改造；同时在外界的环境改变时，系统可以不做修改，或少做修改就能在新的环境下运行。能够实现系统的灵活部署，支持两级部署、分布集中以及一级架构大集中的应用部署模式。开放性

9、提供功能强大的数据接口，轻松实现各种数据的导入导出以及与外部系统的无缝连接；可方便引入和生成各类Office文档，便于用户使用；支持所有主流关系型数据库管理系统，如：SQL、Oracle、Sybase等；支持主流操作系统，如WINDOWS、UNIX、LINUX。规范性系统设计所采用的技术应符合国际标准、国家标准和业界标准，为系统的扩展升级、与其他系统的互联提供良好的基础。软件体系结构和通信协议采用国际标准或主流行业标准，使应用系统很容易地进行互连、扩充、管理。易用性系统使用方便，易于维护，操作简单，易学，易用，相关人员经短期培训即能掌握。界面友好简洁、布局合理，直观体现人力资源管理的主要工作模

10、块和内容；具备简单易用的表格设计工具，函数公式设定、指标代码修改简单易学。整体性所购买软件的安装、调试和开发，要保证其整体配套和功能完整，从整个应用系统建设的角度，考虑平台建设。集成性可与财务系统、ERP系统、MIS系统及人力资源管理软件系统集成，构成完整的企业信息化平台；可与企业网站集成，构成基于Web的管理平台。安全性系统要提供多种安全加密模式，能够执行对数据项、数据表、数据库、操作功能的多层次加密功能；可设定用户对系统不同模块的不同级别的操作权限；建立日志文件，跟踪记录用户对系统每一次操作的详细情况；要制定可行的重要数据备份恢复策略、安全控制机制、运行管理监控和故障处理手段；对紧急情况应

11、有相应的应急处理措施，具备数据灾难恢复等功能。功能架构ECM系统功能模块规划如下图所示：图3-7：ECM功能架构图ECM基于UAP平台构建，与NC业务系统完全一体，统一建模、统一基础档案和主数据，区别传统OA组织级应用、无集成后顾之忧。使用NCv6多组织、多集团架构，支持集团、组织分级管理，满足大型企业集团应用需求。UAP强大的运行支撑平台，系统性能和稳定性更有保障。轻量级协同平台提供了良好的业务扩展能力和丰富的公共组件。自由表单和协同流程支持灵活搭建企业日常审批业务、关键任务管理和简单业务管理模块。公共组件和和office应用等专业化的公共应用，贯穿整个ECM产品应用，让工作变得更简单。丰富

12、的日常办公功能模块，全面支撑企业事务性工作，多角色协同工作，构建高效、共享、协作、交流的工作环境。包括沟通与协作、公文管理、信息发布、综合办公、资源审批等，并可通过协同平台扩展更多日常审批业务。关键任务是支持企业战略策略和业务设计落地的重大事项，需要从计划和执行结果进行监控。在ECM中可灵活定义管理工具，由企管和行政重点跟踪。支持导入最佳实践解决方案，并可提供咨询实施服务。学习平台是帮助企业知识沉淀、传播、创新的有效工具，ECM将知识管理、培训管理、在线学习、考试管理、创新管理与学习门户、学习社区结合，帮助企业打造主动培训+自助学习+分享传播相结合的全面学习创新环境。ECM与NC业务系统紧密联

13、动，一体化应用融合。作为NC产品的轻量级全员应用入口，汇总了所有流程待办和通知、预警消息。为全员用户提供自助型服务，为管理用户提供分析和监控服务。可实现业务从WEB端申请、过程审批到后端处理的闭环操作模式。配合UAP分析工具，ECM支持跨领域分析数据展现，让数据说话，有效决策支持。ECM企业门户，提供基于角色的个人工作桌面，可针对不同职权、不同业务身份的员工提供针对性的角色驱动的工作中心。同时，支持多级门户、角色门户、业务门户、外部门户等多维门户定义。 ECM企业社区，基于UAP社交平台，融入流行的社交化元素，关注企业内部沟通、交流、分享、互动，与协同一体化应用。 ECM支持与更多第三方专业产

14、品整合应用，支持用户、界面、流程、消息、业务等全面全层次集成方案。企业社区应用方案微博应用3.1.1业务需求理解利用微博宣传企业提高企业品牌知名度、宣传企业经营理念、新产品/服务的推广宣传。利用微博了解需求与行情搜索发现市场需求、收集竞争对手的信息、征集产品/服务的需求。利用微博加强客户联系进行客户关系管理、提供售前咨询、提供售后服务、争取新客户。利用微博促销及引导消费引导、教育消费习惯、发布行业信息、开展促销活动、向官方网站导入流量。利用微博开展其他活动与微博平台合作组织活动、征集广告语、进行企业员工招聘、寻找外脑与谋士。实现沟通交流平台实现企业互动平台，寻找企业当中新闻话题、拉近与市场的距

15、离，找到新客户并与之进行互动、与更多平时不易接触到的思想者和行动者接触、无需刻意就能制造与你的公司有关的热点话题。3.1.2流程导航图12-1：微博功能流程导航企业主页：是针对企业用户需求打造的，包含有综合展现、管理以及数据分析等功能页面，它分两种状态：我的主页，即企业账号登录后可以来查看曾经发过的微博、编辑展示功能模块（如公告栏、友情链接、焦点区等）以及企业应用（地图、留言板等）、查看和编辑企业资料和其它企业信息的页面。粉丝查看企业主页时可看到页面，包括企业所有公开的基本信息、微博以及应用和展示模块的页面，即用户所能够看到的页面，在用户不登陆的情况下也可以浏览主页。设置企业主页发微博：这是在

16、一个简易发微博的功能，仅能发布带有表情和图片的微博。设置企业微博公告栏：公告栏是提供给企业展示告知性内容的文字模块，位于企业主页的左侧边栏的固定位置，让内容更容易被用户注意。企业可以利用公告栏模块放置告示性文字，如通知、活动信息等。设置友情链接：友情链接是提供给企业添加网页或网站相关链接的模块，位于企业主页左侧边栏，企业可在友情链接模块中添加企业官网地址及其他信息的相应链接。设置焦点区：焦点区是提供给企业放置焦点图片或焦点视频的模块，位于页面上方的最中心位置，属于页面的焦点区域，信息更容易在浏览时被用户看见，图片及视频的形式也更容易吸引用户关注。设置置顶微博：置顶是将微博列表中重要的微博内容放

17、置在第一条的功能。设置微客服：微客服是提供给企业更精细的管理客服类别及工作时间的模块，位于企业主页右侧边栏。企业可以在模块中设定客服的相应类型及相应的服务时间，便于用户更好地与企业联系及客服信息的管理。设置领导人/员工列表/子品：领导人/员工列表/子品牌是企业微博提供给企业推荐领导人、员工、子品牌微博的模块，位于企业主页右侧边栏。企业可利用模块推荐领导人、员工或相关品牌的微博账号。设置留言版：留言板是供用户给企业留言的功能，用户可以在企业主页中以文字、表情和图片等方式发布留言。设置模板：模板设置是提供给企业选择或自定义企业主页中的背景图片和企业主页中的颜色设置。企业可以通过模块设置丰富企业主页

18、的展示。3.1.3业务应用设计企业微博营销：可以借组先进多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息；营销手段优先传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。扩大企业文化和行业影响力：通过不断积累粉丝关注的形式进行病毒式的传播，影响面不断扩大，同时，通过名人效应能够使事件的传播量以几何级放大。打破传统沟通模式：实现互动、分享、话题聚集、自传播、传播。显著特征之一就是其传播迅速。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每个角落，达到短时间内最多的目

19、击人数。实现企业新型模式营销：微博最善用免费、促销模式。免费的东西和促销活动，无疑对萌动的消费者来说有着重量级的杀伤力。而微博相较微客迷你且灵活，而且很大的一个特点就是可迅速蔓延。品牌的塑造不仅包括产品、符号、个性上还有很重要的一点就是企业本身，一直以来空洞刻板的企业文化很难与消费者沟通。而在互联网上的微博有着无可拟的亲和力，它少了些教条，多了些人性化。企业选择微博这种轻松的互动方式，调动用户参与其中，深层次的走入用户的内心，用情感链条连结起品牌的影响力。3.1.4业务协同添加关注：关注是一种单向、无需对方确认的关系，只要您喜欢就可以关注对方，类似于“添加好友”；添加关注后，系统会将该网友所发

20、的微博内容，立刻显示在您的微博首页中，使您可以及时了解对方的动态。根据自己的习惯和喜好，选择分类。查找用户：查找用户是一种主动的单向关系，通过关键词或者某种特定的条件进行的用户搜索；将找到的用户“加关注”，这样您就可以第一时间获取对方的动态信息；通过顶部导航条，进入“找人”的页面。发微博：将您生活中所看到的/听到的/想到的，微缩成一句话或者一张图片，发到新浪微博上，和您的朋友分享；发表微博方式可以分为两种，电脑或手机。转发&评论&收藏转发：对其他人的微博进行转发，同时可加上转发理由，从而达到传播的效果；评论：对其他人的微博进行评论，发表自己的看法；收藏：点击后可以将该条微博内容加入到“我的收藏

21、”中。微博的使用微博右侧菜单中“提到我的”，如果在微博里有人使用（昵称）提及您，点击该标签在这里就能看到。私信的使用只要对方是你的粉丝，你就可以发私信给他（或者她）。私信只有你们两方可以看到，作用等同于悄悄话。参与话题在微博编辑器上有“插入话题”的链接，点击后会在输入框内自动出现两个井号，您只要将中间内容改成您要讨论的话题，再后面加上您的见解点击“发送”即可。3.1.5关键应用价值微博信息的数量信息发布的主动权掌握企业自己手里，具有较高质量的微博数量在一定程度上标明了该企业的活跃程度，也是企业微博营销的基础，一般来说，微博数量与微博营销效果具有正相关系；用户资源价值微博的用户群体包括好友（新浪

22、微博称之为“粉丝”）数量和活跃程度，同时也包括好友的好友数量及活跃程度，通过好友的数量及活跃度可大致判断其用户群体的潜在网络营销价值；企业信息传播包括直接浏览量、转发量等，直接浏览器取决于好友数量（也有部分浏览量来自搜索引擎检索等渠道），而转发数量则取决于好友群体的数量及活跃程度；用户互动效果：用户评论数量、回复数量、用户直接参与其他活动数量等，是反映企业微博效果的外在体现，也是评估企业微博影响力的必要指标。网站推广效果：微博与企业官方网站不是替代关系，两者可互为补充，部分用户通过微博的链接进入企业网站获取进一步的信息，实现了企业网站推广的效果，微博的网站推广价值还有待于进一步挖掘和评价。图片

23、、视频价值：微博的图片、视频价值是微博的内容程度，通过好友、用户转发的潜在真正关系。3.1.6典型应用效果图12-2：微博典型应用场景微信应用3.2.1业务需求理解随着移动互联网的快速发展，移动办公已经成为企业办公的新思路。微信“企业号”的设计思路是针对企业用户自动化办公协作，只有企业员工才能关注企业号，而且需经过后台管理员审核通过后方可使用。主要功能之一便是企业级IM，同一个企业内部员工之间可以互相私信聊天（取代电话和短信）。随着微信的快速普及，越来越多的管理者希望通过微信平台实现无缝及时沟通，达到企业内部任务协作。3.2.2流程导航图12-3：微信功能流程导航3.2.3业务应用设计移动互联

24、时代，人们对移动办公的依赖愈发强烈。如：手机签到考勤、定位标注、定位拍照、二维码名片、通讯录来电自动识别、离线文件、首页按需定制等，让客户能在任何时间、任何地点移动办公、掌控企业全局，与微信整合应用也倍感强力，我们推出如下应用设计场景。对话：移动沟通，无时无刻：通过微信整合实现无需电话、手机号、消息发送，直接通过微信提供企业级即时通讯，沟通内容是否已读一目了然。微会议：语音通话，提高效率针对经常异地办公、出差等可通过几句话一个信息通报，可能是几个部门负责人临时的一个协调。支持语音，重要的商讨内容，长按可直接转成工作任务交办给同事。同事圈：信息分享 提高凝聚力工作动态、热门话题、生日祝福、表扬肯

25、定、知识分享.朋友圈在企业内部的应用，讨论工作的微博平台。让企业更多实现有效分享变得活跃起来。任务：待办提醒 交办工作可以记录个人工作任务，设置提醒，改善个人时间管理，比如下午2:00约了王总谈推广合作；也可以给他人安排工作，实施跟进任务进展情况，有利于工作落地，比如让小张提交渠道会议总结。项目：实时跟进 高效管理比如4月份研发部工作计划、渠道大会组织、新办公室家具采购、在这里，项目参与人可以处理任务、共享文件、分享想法、了解项目进展、实施高效协作。公告：轻轻一点 众人知晓集团信息内容随时随地发布给不同群体进行浏览，最好高效了解企业动态发展、员工风采、集团新闻公告等。3.2.4业务协同对话：及

26、时沟通，实现无缝通过企业通讯录找人实现与移动端微信互动，实现信息传递和语音对话，彼此达到互动，待办：任务实时跟踪处理通过任务待办传递到微信平台，实现快速任务推送，查看相关任务事项，及时处理。信息分享：集团内信息动态实现实时分拆。3.2.5关键应用价值团队沟通：通过企业微信移动IM应用场景，可以实现内部官方沟通平台的统一，保证信息第一时间到达，同时利用社交化软件的特点，打破沟通边界，让工作沟通也可以更人性化更直接。任务协作：基于任务的协作，任务进展全过程记录，关键点，里程碑，难点等影响项目任务实现的各个环节尽可充分讨论，记录，协作跨部门配合协作直观，透明，项目任务评价客观，便捷。知识分享：利用社

27、交网络，让团队知识分享更具激励性，基于项目，任务的知识积累体系和碎片化索引主线，让知识在复用的时候应用背景更清晰，真正做到内部知识的积累和复用。工作跟进：基于任务的实时进展跟进，项目成员可通过手机端软件实时掌握任务进展情况，任何一个小的任务交办，可随手发送，是否送达一目了然，即便是一个突发灵感也不会遗漏。工作应用：充分发挥移动终端的特点，高度提炼传统软件核心价值，为企业提供有趣有用的各类APP应用。3.2.6典型应用效果对话：图12-4：对话功能微会议：图12-5：微会议功能同事圈：图12-6：同事圈功能任务：图12-7：任务功能项目：图12-8：项目跟进功能公告：图12-9：信息公告功能企业

28、论坛3.3.1业务需求理解供用户内部交流，可为某群特定的用户设定论区，具备记录用户、IP及用户的匿名功能（后台存储真实信息，前台可显示匿名），可设定某论坛帖子审批后发布，可设定某论区在某时间开放，可进行帖子转移，置顶等充分考虑内部论坛的各种管理需求。论坛活动具有强大的聚众能力，利用论坛为平台具备各类踩楼、灌水、贴图、视频等活动，建立企业内部信息沟通平台。3.3.2流程导航图12-10：企业论坛功能流程导航3.3.3业务应用设计公司公告/通知专区（新员工报道）：现有颁布各种公告、通知的途径为群发邮件，业务邮件多的同事，邮件积累到一定数量后会被自动删除，删除后可能会造成无法查阅的弊端。通过该版块发

29、布各种公告、通知具有时效性，在任何时间方便员工查询以往发布的通知。如公告、通知发生变化时也方便及时更该。行业新闻区（好人好事宣传）：作为不同行业，每一位员工都必须了解本行业的相关信息，我们可以集中收集和公布与业务相关的重大新闻事件、公司内部各种新闻事件、以及国家重大新闻事件，让员工能够更快的把握市场，了解时代脉搏。工作交流区（业务板块）：本版块只谈工作，大家对我们的产品，我们市场有任何建议都可以在这里发表看法，通过广开言路，让我们的产品更人性化，让我们的服务更专业化，让我们的公司更国际化。制度建设专区：在本版块发布各种公司制度，以便员工随时查阅，了解公司政策，提出合理化建议，给予各部门工作支持

30、，达到更多创新的工作方式。培训设计：鼓励员工进修文化知识，参加各种技能培训，通过本版块内容，尽量减少外部培训费用，节约培训时间，从而不断提高员工文化素质和工作技能，增强员工的归属感，并使员工能适应企业和社会发展的步伐。公布新员工培训内容，让新员工能及时查阅公司相关产品信息。另通过一些培训知识的交流，让大家共同学习、共同探讨，丰富自己的知识面，为自己的工作提供有效帮助。公司活动专区（企业文化专区）：本版块中的内容以各地区团队建设及各种公司重大活动的内容报道为主，让员工从活动中了解企业文化内涵。其中还可以增加员工生日、结婚等喜庆气氛，让更多的同事体会到每一位人的关怀。通过本版块可以让员工自发的组织

31、各种活动，让员工的业余生或也随之丰富起来。内刊及生活交流专区：内刊版面有限，员工投稿数量众多，不能在内刊发布的许多稿件可以再本版块内发布，增近员工的创作欲望，展示员工才华。建言献策（意见箱）：给大家提供一个合理化建议与意见的空间，让公司更多的听到员工的心声。对各部门的管理与工作都能起到一定参考作用。3.3.4业务协同内部论坛是企业内部人员自由交流的天地，企业任何员工都可以在这里提出自己对某些问题的看法和见解，也可以针对别人的言论提出自己的观点和意见。由于所有讨论可采用匿名方式进行，使大家能够畅所欲言，从而为团队的内部沟通开辟了新的渠道。同时，内部论坛还可以成为一个开放式的网上信息集散地，每个人

32、都可以将自己认为有价值的信息在这里与同事分享，也可以通过这里发出各种启示、求助信息等。为了方便信息的组织和浏览，内部论坛可以根据讨论的主题和性质分为若干个栏目或专题，每个栏目有一个专人负责，称为“版主”，系统管理员创建各个栏目并制定相应的版主。版主可以删除自己所负责的栏目中内容不恰当的文章；将优秀的文章收入栏目的精华区；也可以终止对一个论题的讨论。平台会根据发表文章的顺序及被阅读的次数，自动生成最新讨论和最热讨论统计，用户可以通过对首页栏目的设计使其出现在首页上，从而方便地跟踪讨论情况。发布讨论：讨论板块管理员和具体发布讨论权限的用户编辑要发布的讨论。支持匿名发帖、匿名回复、接受新回复通知等操

33、作。查看讨论：发布范围内的普通用户可以查看讨论。在讨论列表中，点击讨论标题，可以查看讨论详细内容并回复，版主可以删除别人的回复意见。 讨论列表中只显示最新的六条讨论，通过点击【更多】按钮，用户可查看其它讨论。论坛管理：讨论管理员管理板块内的讨论，可以将讨论置顶、设置精华贴、授权、删除、板块切换，并且按系统预设的类型统计讨论、按各种类型查询发布的讨论。3.3.5关键应用价值企业通过论坛利于信息的分类整合和搜集，确定不同主题专题进行细化，解决企业各种内容传播；为企业员工提供一个信息交流、工作交流以及资源共享的平台，充分利用现有资源，以期达到宣传企业文化，展现员工风采。通过论坛的建设，让员工多方面、

34、多角度的了解其他业务板块客户提出的需求，从而更好的为客户服务，在发现问题的同时加快问题解决效率，在客户群体中再次扩大品牌知名度，搭建以全员力量为主的客户服务体系；通过论坛沟通，增进员工之间的了解，增进员工对公司的了解，让我们主动营建更好的工作氛围。3.3.6典型应用效果论坛发起：图12-11：论坛发起功能论坛查看：图12-12：论坛查看功能企业论坛管理：图12-13：企业论坛管理功能网上调查3.4.1业务需求理解网上调查也叫在线问卷调查，是一种在企业内部进行调查问卷，由用户在线投票的统计结果直接显示的调查工具；网上调查就是对企业所处的内外环境进行了解，一方面为预测提供数据，另一方面为决策和计划

35、提供根据；网上调查的范围很广，提供企业信息调查、网络调查（可以选择调查、意见收集、百分比统计）。3.4.2流程导航图12-14：网上调查功能流程导航3.4.3业务应用设计市场调查：企业市场调查要具有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的。行业调查：企业有针对性进行一手市场调查数据，全面剖析当前行业发展总体的市场容量、市场规模、竞争格局和市场需求特征，以及行业重点企业的情况分析，并根据各行业的发展轨迹及实践经验，对各产业未来的发展趋势做出准确分析与预测。帮助企业了解各行业当前最新发展动向，把握市场机会，做出正确投资决策和明确企业发展方向。人事调查：企业人

36、事工作政策性强，与群众切身利益息息相关，难点、敏感点和热点事多，社会关注度高，政务公开工作尤其重要。通过人事调查发现工作问题，完善工作机制，解决人事管理存在问题。财务调查：通过建立有效调查机制，确保了解企业岗位设计、运营资金、投资先阶段存在的问题并提出可行建议。通过企业存在会计、出纳岗位职责划分不清、缺乏监督和牵制机制、财务制度不健全、不规范和财务处理不恰当等。3.4.4业务协同发起调查：调查管理员及授权用户创建调查，并且能对自己创建的调查进行发布、删除、查询等操作，对审核不通过的和草稿状态的调查进行修改。编辑调查：调查板块管理员和具有发布调查权限的用户编辑要发布的调查。审批调查：调查审核员审

37、核要发布的调查并输入审核意见查看调查：发布范围内的普通用户可以查看调查。调查管理：调查管理员管理板块内的调查，可以将调查归档、授权、删除、板块切换，并且按各种类型查询发布的调查。3.4.5关键应用价值速度快，成本低；调查不受地域的限制；调查形式丰富多样；有利于进行涉及个人隐私的调研；以找到发送率低，或者是用其他方法无法触及的人群；是组件企业固定样本组的最有效形式。3.4.6典型应用效果网上调查发起：图12-15：网上调查发起网上调查编辑：图12-16：网上调查编辑网上调查审核：图12-17：网上调查审查网上调查：图12-18：网上调查网上调查管理：图12-19：网上调查管理即时通讯3.5.1业

38、务需求理解自动监测用户当前的状态，并改变状态显示图标，如离开、空闲、忙碌、请勿打扰等用户卡片头像中会显示电话号码、邮箱和所属部门等信息，以方便沟通通过和短信平台进行对接，用户可以通过客户端快速的给相关人员发送短信通知，使对方在第一时间内接收到相关消息即时通讯平台提供安全的、集成性、互动性和易用性的在线语音视频会议方案，可以满足小型协同工作会议和大型会议的需求即时通讯系统对每个用户的通信内容进行存档。通过内容的存档，能够保存与业务相关的即时通信信息，方便关键通信信息的保存；通过对存档内容的监控和检查，可以防止员工随意用通信工具来进行聊天或谈论与工作无关的敏感话题员工快速找到在最近工作中经常联系到

39、的同事，进而不会因为需要查找而浪费不必要的时间即时通信系统内的用户信息需要和企业目录服务信息进行整合，可以通过拼音、中文或者拼音首字母等方式快速搜索企业内的联系人，并且由用户决定是否加入自己的联系人列表中用户可以通过即时通讯客户端，快速进行文件传送，从而减轻电子邮件系统的传输和存储负荷联系人在进行对话时可随时截取桌面的任意一个部分，以图片的形式发送给对方点击即时通信客户端内的系统入口和信息链接，就可以直接访问各个应用系统，无需再次进行登录验证。即时通信系统支持国际标准的SIP通信协议，支持基于状态的VoIP呼叫管理、音频、视频和Web会议及各类支持SIP标准协议的接入, 也使得系统更容易与其它

40、系统相整合协同办公系统的通知和告警信息可以通过即时消息通知用户通过协同办公系统上的定制开发，与系统进行集成与整合，在协同办公系统使用过程中，随时掌握其他用户的在线状况。3.5.2流程导航图12-20：即时通讯功能流程导航3.5.3业务应用设计支持跨网络的语音、视频支持不同场景下通信方式的智能自适应，支持跨防火墙，跨网段，离线传输等多种情况下的通信方式。通信协议支持TCP，UDP，HTTP等，且尽可能的节省网络和机器资源。协作区插件，为群组应用提供会议室、论坛等功能协作区为用户提供了团队进行合作工作的使用环境。用户可以自行管理协作区。在协作区内，您可以进行文字对话、共享资源和建立内部论坛。协作区组长或副组长可邀请其他联系人加入自己的协作区。协作区由管理员统一建立，协作区组长有权对协作区各项参数进行编辑。设置协作区广播；限制人员加入，验证加入者身份；控制协作区内各种资源的共享程度；设置协作区成员权限；自定义协作区可使用的工具。可进行协作区内部群聊，其操作方式与普通对话方式相同。可利用“文件库”工具，实现协作区内资源共享。可使用协作区内部论坛，使用方法与传统的论坛一样，只需遵照原有使用即可。离线文件传输与分发一般即时通讯软件，普通情况下，联机用户之间可以进行在线文件传输，但对方不在线