管理信息系统复习资料

1、管理信息系统复习资料第篇一、管理信息系统（MIS）的含义：一个信息系统技术上可定义为相互连结的部件的集合，它可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策和控制。、情报价值的计算方法1、信息的价值有两种衡量方法：按所花社会必要劳动量计算V=C+P（V:价值C:成本P:利润）按使用效果来衡量V=P-C（V:价值P:使用该信息所增加的收益C:获取该信息的成本）多个方案的选择:PmaxPi2全情报价值：指获得全部情报，对客观环境完全了解，得到最优决策，与不搜集情报所（EVPI）得最好收益之差。例某信息服务公司，专门为企业挺供市场信息服务该信息服务公司的运营成本为每月5万元，利润率为10%

2、,每月提供的信息数为1条。假设信息服务公司提供的市场信息十分准确可以使企业获得最大利润,购买？其价值为多少？某金业生产产品A,B,C*每月可生产100单位A产品或50单位B产品或30单位C产品。产晶人的单住利润为2000元，产品B的单住利润为4000元,产岛C的单位利润为10000元。市场需求情况和产晶销售情况如下表：市场需求A产晶的槪率：0.3市场需求B产品的槪率：Q.5市场需求产晶的槪率：0.2企业生严A产品全部售出刑润减半曹出每单位亏本100。售出企业生产B产品每单位亏本1000售出全部售出利润减半售出企业生产C产品利润减半售出毎单位亏本1000售出全部售出试问该信息是否值得解：在没有情

3、报的情况下，三种方案的期望收益分别为E（A）=2000*100*0.3+2000*50*0.5+（-1000）*30*0.2=104000（元）E（B）=（-1000）*100*0.3+4000*50*0.5+5000*30*0.2=100000（元）元）E（C）=1000*100*0.3+（-1000）*50*0.5+10000*30*0.2=65000（若在购买情报的情况下，其收益为2000*100*0.3+4000*50*0.5+10000*30*0.2=240000（元）EVPI=240000-104000=136000（元）由上可见，其情报价值136000元，通过购买信息可以获得13

4、6000-50000=86000元的额外收益，所以值得购买。、信息采集的主要方法（3个）自下而上的广泛收集：它服务于多种耳标，一般用于统计，如国家统计局每年公布的经济指标g这种收集有固定的时问周期，有固定的数据结构，一般不随便改动。有目的的专项收集：例如我们要了解企业利润的留成情况,有意识了解几项信息*发调查表或亲自去调查。有时可以全面调查，有时只能抽样调查。样本最好由计算机随，机抽样得到，这样才能真实地反映情况。A随机积累法：调查没有明确的目标，或者是很宽的目标，只要是“新鲜掙的事就把它积累下来，以备后用，今后是否為用1至见存怀不十昴擂楚一四、管理信息系统（MIS）的分类系统按照内部结构可恶

5、分为开环系统和闭环系统。开环系统又可以分为一般开环系统和前馈开环系统；闭环系统可以分为单闭环系统和多重闭环系统。上圾紧壽任莽任务I产出桶单开环上象任务计划执行计划前愤开环产出单反惯闭环上圾计划多重反馈闭环拓展：基于组织职能进行划分MIS按组织职能可以划分为办公系统、决策系统、生产系统和信息系统。基于信息处理层次进行划分MIS基于信息处理层次进行划分为面向数量的执行系统、面向价值的核算系统、报告监控系统，分析信息系统、规划决策系统，自底向上形成信息金字塔。五、半结构化信息：所有存放于正式文件中或指明作者所写的正式报告中的信息。第二篇、计算机中数据的表示方法（数值、字符）计算机都采用二进制数字系统

6、表示计算机中的数据信息。二进制的优势：（1）技术实现简单：基数只有两种状态（2）简化运算规则0+0=00+1=1+0=11+仁00.0=00.1=1.0=01.仁1（3）适合逻辑运算0=F仁T（4）易于进行转换1、数值数据的表示（1）定点数的表示（小数点位置固定）01010101表示（85）10=（1010101）2小数点固定位置数的符号（“0”正，“1”负）（2）浮点数表示（小数点位置不固定）N二M2C（M:尾数C:阶码）阶符C数符M规定：尾数（M）3位阶码（C）3位阶符和数符均用“0”表示正，“1”表示负如：00100111阶符为正阶码数符为正尾数00.111x2“注意：先横向后纵向如S的

7、8位码为010100112、字符型数据输入1）ASCLL码OOOOOOlooioODTLQlOOOlOlOTUDmooooNULDLE(space)Op1P0001SOHDCirXAQaqD1OSTXDCi2BRbrOOUETXdc5算sCScsO1DOEOTdc4$4DTdtO1O1ENQNAK%5EUuOJ1OACKSYN&6FVfVomBELETBCANyGWgwlOOOBS8HXhX10O1HTEM)9IY1y1010LFSUB虫JZIJzionVTESC1+iPKk(uooFFFSJNAnSIUS/7Oodel2）BCD码（用4位二进制数来表示1位十进制数中的09这10个数码。）如：

8、00000100015010191001二、B/S结构（P110）B/S结构（Browser/Server，浏览器/服务器模式），是WEB起后的一种网络结构模式，WE就览器是客户端最主要的应用软件。这种模式统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使用。客户机上只要安装一个浏览器，服务器安装Oracle、Sybase、Informix或SQLServer等数据库。浏览器通过WebServer同数据库进行数据交互。客户机同Web之间的通信采用HTTP协议。只要有一台B/S最大的优点就是可以在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件,能上网的电脑就能使用，客户端

9、零安装、零维护。系统的扩展非常容易。三、网格计算（P112）网格计算是指综合利用分散在网络各处的大量独立的计算资源，组成一种分布式系统，共同完成某个任务。四、云计算的概念和其提供服务的3个层次云计算是一种通过计算机网络按需提供计算资源的模式，其中计算资源包括计算能力、储存、应用和服务等。云计算提供的3个服务层次：基础设施级服务：指“云”端向用户提供全面的计算机基础设施，包括计算机服务器、基础软件和数据存储空间，用户只需向“云”端租用，而不需要建设和维护这些基础设施。平台级服务：是指“云”端向用户提供完善的应用开发平台，用户不需要购买和管理底层的硬件和软件，而能利用“云”端的计算机基础设施和应用

10、开发环境，简单快速地开发或配置所需的应用系统。软件级服务：是指“云”端向用户直接提供企业应用软件，用户不需要自己安装和运行应用软件，也不用软件维护，而是直接向“云”端租用，用以管理企业经营活动。五、操作系统的五大功能（P128）用户界面帮助用户实现与计算机系统的交流，有命令驱动、菜单驱动及图形驱动三种类型。资源管理系统的设备资源和信息资源都是操作系统根据用户需求按一定的策略来进行分配和调度的。操作系统的存储管理就负责把内存单元分配给需要内存的程序以便让它执行，在程序执行结束后将它占用的内存单元收回以便再使用。对于提供虚拟存储的计算机系统，操作系统还要与硬件配合做好页面调度工作，根据执行程序的要

11、求分配页面，在执行中将页面调入和调出内存以及回收页面等。文件管理文件管理程序控制数据和程序文件的生成、删除和存取。文件管理也包括保持文件在磁盘等二级存储器上的物理地址的轨迹，操作系统将维护该文件目录区。任务管理任务管理程序保证终端用户计算任务的完成。该程序给每一个任务分配一个时间片，并能对每个任务进行中断，以便转交给另一任务。实用服务程序管理提供多种支持服务。六、HTMI语言常用标记的含义及应用儿糸标签文档头文档标题主体表格段落字体超级链接图片HTML文档的一般性结构hello你好图片引入图片文件名表格使用链接使用vhref链接地址交互式控件创建1、文本框vinputtype二textname

12、=t12、单选按钮bbb、复选按钮bbb、命令按钮七、UML中各种图形的含义(p141)第一类是用例图，从用户角度描述系统功能，并指出各功能的操作者。第二类是静态图(Staticdiagram)，包括类图、对象图和包图。第三类是行为图(Behaviordiagram)，描述系统的动态模型和组成对象间的交互关系。第四类是交互图(Interactivediagram)，描述对象间的交互关系。如果强调时间和顺序，则使用顺序图；如果强调上下级关系，则选择合作图。这两种图合称为交互图。第五类是实现图(Implementationdiagram)。八、数据库概念模型设计(E-R图生成)1、概念模型的主要对

13、象：实体、属性、联系实体：现实世界存在的对象或事物实体联系UD属性一连接属性：实体具有的特性实体内部的联系联系彳ir：实体之间的联系11:多多：多九、数据库逻辑模型设计（关系模型生成）由E-R图转换为关系数据模型十、关系的规范化理论（一）第一范式（1NF条件：元组中的每一个分量不可再分。（二）第二范式（2NF条件：满足第一范式，且所有非主属性完全依赖于主码。教师代码姓名职称研究课题号研究课题名1001张三教授A001社区信息化标准研究1002李四副教授A001社区信息化标准研究1001张三教授A002公务员绩效评估电子化研究1003王五讲师A002公务员绩效评估电子化研究主码：教师代码+研究课

14、题号教研究课题名（部分依赖）关系缺陷：、数据冗余多名教师共同研究一个课题，课题号和课题名会多次重复一名教师研究多个课题，教师的代码、姓名和职称会多次重复、更新异常当一名教师没有承担任何课题时，教师信息无法插入当一个课题完成后，删除课题信息时，会导致教师信息的丢失解决方法：关系分解（消除部分依赖）将具有部分依赖的主属性和从属性从关系中分离出去构成新的关系，余下部分构成另一个关系。教师代码姓名职称研究课题号研究课题名A001社区信息化标准研究A002公务员绩效评估电子化研究教师代码研究课题号1001A0011002A0011001A0021003A0021001张三教授1002李四副教授1003王

15、五讲师（三）第三范式（3NF）条件：满足第二范式，且所有的非主属性不传递依赖于主关键字关系规范化存在操作异常主要分析：插入异常部分信息缺失，其他信息能插进去吗删除异常删除部分信息会不会也删除了其他信息更新异常数据冗余不可避免，只有尽可能的减小十一、商业智能商业智能是指通过对数据库的收集、管理、分析以及转化，使数据成为可用的信息，并在企业中共享传递，从而帮助企业获得必要的洞察力和理解力，更好地辅助决策和指导行动。十二、Internet的层次结构及各层主要协议TCP/IP（TransmissionControlProtocol/InternetProtocol）即传输控制协议/网际协议。TCP/I

16、P协议栈分成四层，自下向上分别是链路层（网络接口层）、网络层、运输层、应用层。数据链路层是负责接收IP数据包并通过网络发送，或者从网络上接收物理帧，抽出IP数据包，交给IP层。网络层负责相邻计算机之间的通信。其功能包括三方面。一、处理来自传输层的分组发送请求，收到请求后，将分组装入IP数据报，填充报头，选择去往信宿机的路径，然后将数据报发往适当的网络接口。二、处理输入数据报：首先检查其合法性，然后进行寻径-假如该数据报已到达信宿机，则去掉报头，将剩下部分交给适当的传输协议；三、处理路径、流控、拥塞等问题。传输层提供应用程序间的通信。其功能包括：假如该数据报尚未到达信宿,-、格式化信息流；并且假

17、如分组丢失，则转发该数据报。、提供可靠传输。为必须重新发送，即耳实现后者，传输层协议规定接收端必须发回确认，熟能详的“三次握手”过程，从而提供可靠的数据传输。、系统开发的主要方法(P347)应用层向用户提供一组常用的应用程序，比如电子邮件、文件传输访问、远程登录等。远程登录TELNET使用TELNET协议提供在网络其它主机上注册的接口。第三篇一、CRM勺一般功能(P255客户关系管理(CRM系统专注于协调所有的围绕着企业和客户联系的企业过程，如销售、市场和服务，以期达到最佳收益、顾客最满意和留住的目的。一般具有如下功能：来电显示功能。当客户来电时，会显示来电号码，并可将通讯录中对应的客户资料也

18、显示出来。拨号功能。当找到客户资料的时候，可以直接在软件上向客户拨打电话，无须在电话上拨号。日期提醒功能。提醒客户的生日或交易日等重要日期的到来。客户历史记录功能。可以在每次交易或联系的时候输入有关资料，以备日后查询。建立邮件群发功能。和OutLook结合，实现邮件群发。二、传统dss的主要特点决策支持系统(decisionsupportsystem，简称dss)数据和模型是DSS的主要资源；DSS主要是解决半结构化及非结构化问题；DSS是用来辅助用户作决策，但不是代替用户；DSS的目的在于提高决策的有效性而不是提高决策的效率。第四篇一、信息规划的主要方法CSFBSP(P318)关键成功因素法

19、(CSF)步骤：了解企业目标识别关键成功因素(识别联系于系统目标的主要数据类及其关系，以树枝因果图为工具)识别性能的指标和标准识别测量性能的数据企业系统计划法(BPS)先自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后自上而下设计系统，以支持目标。1结构化系统开发方法基本思想是：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析和设计。系统规划开发过程:系统规划系统分析I系统设计(系统开发生命周期)优点：逻辑设计与物理设计分开开发过程中形成一套规范化的文档，便于后期的修改和维护缺点：开发周期长系统难以适应环境的变化开发过程复杂繁琐适用范围：该方法适用于一些组织相对稳定、业务处理过程规范、需求明确且在一定时期内不会发生大的变化的大型复杂系统的开发。2原型方法一开始就凭借着系统开发人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统原型，然后与用户反复协商修改，最终形成实际系统。基本思想：开发人员对用户提出的问题进行总结，就系统的主要需求取得一致意见后，开发一个原型(原型是由开发人员与用户合作，共同确定系统的基本要求和主要功能，并在较短时间内开发的一个实验性的、简单易用的小型系统。原型应该是可以运行的，可以修改的。)并运行之，然后反复对原型进行修改，使之