企业文化基本概念

1、企业文化基本概念【篇一：企业文化的概念】企业文化的概念广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精 神财富的总和；狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应 的组织机构与制度。而企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步 形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿 景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实 践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。它与 文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非 常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是 泛指企业管理中的各种文化

2、现象，而是企业或企业中的员工在从事 商品生产与经营中所持有的价值观念。企业文化概念的不同表述关于企业文化的概念，由许多不同的认识和表达：4、企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场， 走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发 展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。5、企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所 创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企 业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观建和道德行为准则的 综合。6、企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是 民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化

3、和 现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生 的行为规范。7、（1）企业文化是在工作团体中逐步形成的规范。（2）企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远 的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。（3）企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨。（4）企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要为企 业所录用必须掌握的“内在规则”。（5）企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉或气氛，以及企 业成员与顾客或其他外界成员交往的方式。（6）企业文化就是传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值 观，诸如进取、守势或是灵活这些价值观构成公司员工活力、意见 和行为的规

4、范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代 相传。（7）企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统， 共同的价值准则、道德规范和生活信息，将各种内部力量统一于共 同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方向。（8）企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的 价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是 指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的 心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企 业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德 所在。（9）企业文化是指企业组织的基本信息，基本价值观核对企业内外 环

5、境的基本看法，是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范， 价值体系，是指导人们从事工作的哲学观念。（10）企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理 活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文 化观念、价值观念、企业精神、道道规范、行为准则、历史传统、 企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。 企业文化理论的提出 企业文化的要素 根据企业文化的定义，其内容是十分广泛的，但其中最主要的应包 括如下几点：经营哲学经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活 动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市 场竞争环境中，面临着

6、各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学 的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就 是经营哲学。例如，日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志， 事事谋求生存和发展”，这就是它的战略决策哲学。北京蓝岛商业大 厦创办于1 9 9 4年，它以“诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导，“以情显义，以义取利，义利结合”，使之在创办三年的时间内 营业额就翻了一番，跃居首都商界第4位。价值观念所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。 可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。 价值观不是人们在一时

7、一事上的体现，而是在长期实践活动中形成 的关于价值的观念体系。企业的价值观，是指企业职工对企业存在 的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个 异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的 价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目 标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。因此，企业价 值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。只顾企业自身 经济效益的价值观，就会偏离社会主义方向，不仅会损害国家和人 民的利益，还会影响企业形象；只顾眼前利益的价值观，就会急功 近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。我国老一代的民 族企业家卢作孚（民生

8、轮船公司的创始人）提倡“个人为事业服务， 事业为社会服务，个人的服务是超报酬的，事业的服务是超经济 的。”从而树立起“服务社会，便利人群，开发产业，富强国家”的价 值观念，这一为民为国的价值观念促进了民生公司的发展。北京西 单商场的价值观念以求实为核心，即：“实实在在的商品、实实在在 的价格、实实在在的服务。”在经营过程中，严把商品进货关，保证 商品质量；控制进货成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的总是 顾客，需要改进的总是自己”的观念，提高服务档次，促进了企业的 发展。企业精神企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和 发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌

9、。企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此， 它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。 企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象 起着决定性的作用。可以说，企业精神是企业的灵魂。企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便 于职工铭记在心，时刻用于激励自己；也便于对外宣传，容易在人 们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。如王 府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温 暖每一颗心，其实质就是奉献服务；西单商场的“求实

10、、奋进”精神， 体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。企业道德企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业 内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以 善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和 规范企业。企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性和约束 力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受 后具有自我约束的力量。因此，它具有更广泛的适应性，是约束企 业和职工行为的重要手段。中国老字号同仁堂药店之所以三百多年 长盛不衰，在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营 过程之中，形成了具有行业特

11、色的职业道德，即“济世养身、精益求 精、童叟无欺、一视同仁。”团体意识团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业 内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每 个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分， 使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉 感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此，他们就会 为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致 的行为。企业形象企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和 公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称 表层形象，如招牌、门面、徽标、广

12、告、商标、服饰、营业环境等， 这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来 的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、 生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以 深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的， 也不能长久地保持。流通企业由于主要是经营商品和提供服务，与 顾客接触较多，所以表层形象显得格外重要，但这决不是说深层形 象可以放在次要的位置。北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚 信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象，而这种 服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在的价格 基础上的，即以强大的物质基

13、础和经营实力作为优质服务的保证， 达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信任。7 .企业制度企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制 性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企 业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的 保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理 进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使 企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。企业文化的功能研究企业文化，其目的是利用企业文化为企业的生存与发展发挥作 用。那么，企业文化到底有些什么功能呢？【一、企业文化具有导向功能】所谓导向功能就是通过

14、它对企业的领导者和职工起引导作用。企业 文化的导向功能主要体现在以下二个方面。经营哲学和价值观念的指导企业目标的指引企业目标代表着企业发展的方向，没有正确的目标就等于迷失了方 向。完美的企业文化会从实际出发，以科学的态度去制立企业的发 展目标，这种目标一定具有可行性和科学性。企业员工就是在这一 目标的指导下从事生产经营活动。【二、企业文化的约束功能】企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。有效规章制度的约束企业制度是企业文化的内容之一。企业制度是企业内部的法规，企 业的领导者和企业职工必须遵守和执行，从而形成约束力。道德规范的约束道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职

15、工的行为。如 果人们违背了道德规范的要求，就会受到舆论的遣责，心理上会感 到内疚。同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范约束着全体员工必须严格按工艺规程操作，严格质量管 理，严格执行纪律。【三、企业文化的凝聚功能】企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结 友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形 成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理 想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共 同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。这 时，“厂兴我荣，厂衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情，“爱厂如

16、 家”就会变成他们的实际行动。【四、企业文化的激励功能】共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价 值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大 的激励。在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工、职工与职工 之间互相关心，互相支持。特别是领导对职工的关心，职工会感到 受人尊重，自然会振奋精神，努力工作。另外，企业精神和企业形 象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功， 在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他 们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。【五、调适功能】调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间，由于各

17、种原因 难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；企业 与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、 不适应之处，这也需要进行调整和适应。企业哲学和企业道德规范 使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己。完 美的企业形象就是进行这些调节的结果。调适功能实际也是企业能 动作用的一种表现。企业文化的四种类型【按照企业的任务和经营方式的不同】迪尔和肯尼迪把企业文化分为四种类型：即强人文化；拼命干、尽 情玩文化；攻坚文化；过程文化。1、硬汉型文化。这种文化鼓励内部竞争和创新，鼓励冒险。竞争性较强、产品更新快企业文化特点2、努力工作尽情享受型文化。这种文化把工作与

18、娱乐并重，鼓励职工完成风险较小的工作。竞争 性不强、产品比较稳定的企业文化特点。3、赌注型文化。般投资大、见效慢的它具有在周密分析基础上孤注一掷的特点。 企业文化特点。4、过程型文化。这种文化着眼于如何做，基本没有工作的反馈，职工难以衡量他们 所做的工作。机关性较强、按部就班就可以完成任务的企业文化特 点【按照企业的状态和作风的不同分为】1、有活力的企业文化。特点是：重组织、追求革新，有明确的目标，面向外部，上下左右沟通良好，责任心强。2、停滞型企业文化。特点是：急功近利，无远大目标，带有利己倾向，自我保全、面向内部，行动迟缓，不负责任。3、官僚型企业文化。特点是：例行公事，官样文章。【按照企

19、业的性质和规模的不同分为】1、温室型。这是传统国有企业所特有的。对外部环境不感兴趣，缺乏冒险精神， 缺乏激励和约束。2、十穗者型。中小型企业特有。战略随环境变动而转移，其组织结构缺乏秩序， 职能比较分散。价值体系的基础是尊重领导人。3、菜园型。【篇二：企业文化的概念】企业文化对企业发展的作用一、企业文化的概念企业文化是指企业在长期经营发展过程中逐步形成的，能够长期推 动企业发展壮大的群体意识和行为规范，以及与之有适应的规章制 度和组织机构的总和。i=i企业文化是从事创新的企业家为实现价值增殖所做的资源重组的努 力，以及在这一努力所规章的企业目的之下参与企业活动的人群及 其文化传统的相互作用与融

20、合过程。企业文化是以价值观为核心对员工进行企业意识教育的微观文化体 系。企业文化是企业成员的思想观念、思维方式、行为方式以及企业规 范、企业生存氛围的总和，既是一种客观存在，又是客观条件的反 映。企业文化是用以规范企业人多数情况下行为的一个有力的不成文规 则体系。企业文化是指一个企业在长期的生存发展中形成的，为企业多数成 员共同遵循的基本信念，价值标准和行为规范。企业文化是处于一定社会经济文化背景下的组织在长期发展的过程 中，逐步生成和发展起来的日趋稳定的特殊的价值观，以及以此为 核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。企业文化属于形态观念的范畴，是一种以管理为目的的文化，又是

21、一种以文化为内容的管理理论，既具有文化的特殊性，又具有管理 的特性。二、企业文化的内涵和主要特征企业文化的基本内涵包括四个层次、五个要素。1、企业文化的层次第一个层次是表层物质文化。是企业文化在物质层次上的体现，群 众价值观的物质载体，比如厂容厂貌、厂旗、厂服、厂标、纪念品、 纪念建筑等之构成了文化的具体表象物件，是看得见，摸得着的东 西。是无声的语言。第二个层次是浅层的行为文化。是企业员工在生产经营、学习娱乐、 人际交往中产生的活动文化。它包括经营活动、教育宣传活动、协 调人际关系的活动和各种文娱体育活动。这些活动也反映了企业的 经营作风、精神风貌、人际关系模式等文化特征，也是企业精神、 企

22、业目标的动态反映。第三个层次是制度文化。又称介层文化，是介于深层理念和具体实 物之间的东西，是抓企业的目标、各项规章制度、行为规范、传统 习惯、领导风格、职工修养、人际关系等。这些内容绝大部分是成 文或不成文的规定，从制度上规范人和物的行为方式。每一个企业都有自己的制度文化，没有规矩不成方圆，人定制度， 制度管人，在制度面前人人平等。这样企业才能进入良性运行机制， 而那些不成文的行为规范、传统习惯、领导风格等，在某种程度上 比成文规定所起的作用还大。企业目标虽然不是一种制度，但她起 着一种约束、激励作用。而领导风格，自始至终制约着整个企业的 发展模式。职工修养直接与行为规范相联系，好的修养自控

23、能力强， 文化素质高、工作效率高。第四个层次是精神文化。又称深层文化或观众文化。这是企业文化 的核心层，是企业在发展过程中所形成的独特意识形态和文化观念。 主要包括企业精神、企业家精神、价值观念、企业道德、企业哲学 等，所谓企业精神就是群体意识，企业经营是群体作战，没有一个 统一的认识就不可能取得胜利，而这个群体意识形成有赖于企业家 精神，企业家的引导是群体意识形成的关键。2、企业文化的要素企业文化的要素有五个（1）企业环境。包括产品、竞争对手、顾客、技术、政府影响等因 素，为取得成功，每个企业必须有效地进行某种活动，要么是开拓 市场，要么是革新或开发产品，要么是降低成本等。总之企业环境 是在

24、形成公司文化方面影响较大的因素。（2）价值观。是企业的思想和观念，是企业文化的核心。她决定企 业的基本特性，也就是企业与众不同的风范，并在企业内部建立起 成就标准，并得到企业员工的认同感，进而成为他们心中的具体目 标。（3）英雄人物（榜样）。是把企业的价值观人格化并提供了员工效 法的样板人物。一项事业的进行要有带头人，一种观念、文化的推 行也要有带头人。他们的一言一行都倍受尊敬，由于他们德高望重 的特殊身份，为员工树立了榜样。（4）礼貌和仪式。仪式是按传统习惯的程序而进行的，被企业员工 接受的行为方式。它的作用在于把企业动作和员工生活中发生的事 情戏剧化，借以弘扬企业的价值观念。有强烈文化的企

25、业正是在公 司生涯中创立了一套仪式、典礼、习俗，并把它从各个侧灌输给员 工。（5）文化网络。是指企业内部非正式组织传递文化信息的渠道。是 公司价值观和英雄人物的运载工具。由传言者、小集团、幕后提词 者所构成。在任何企业中都不可能没有非正式组织。不能认为非正 式组织是小团伙、小帮派，关键是如何利用、协调好这些组织，承 认非正式组织，利用好非正式组织很重要，他可以保证信息传播渠道的畅通，可以对信息进行有效的检验和反馈，加强各个元素的联 系，有利于解决内部矛盾，可使企业的目标很快家喻户晓。3、企业文化的主要特征（1）实践性。企业文化都是在生产管理和生产经营的实践中有目的 地培养起来的，反过来又指导和

26、影响生产经营实践，离开了实践过 程企业文化就不能形成。实践是企业文化的源头，也是企业文化的 目的。（2）独特性。不同的企业，其企业文化是有差异的，这是由企业领 导的素质、思维方式、领导风格、领导水平，以及企业的经营环境， 员工的素质所决定的。开拓型的领导，其企业文化必然会突出一个 “创”字，保守型的领导，其企业文化必然会突出一个“稳”字。企业 环境也是如此。不同的企业内部环境和外部环境，其企业文化必然 不同。员工素质的高低也使企业文化有差异，高素质的员工要求参 与式的和谐，低素质的员工则是感恩式的和谐。（3）动态性。企业文化并不是一成不变的，当企业进入一个新的发 展时期，旧的企业文化一定要更新

27、，特别是企业领导人发生变更后， 就意味着旧的企业文化进入了改造期，而代之新的企业文化的萌芽 并发展壮大。（4）人性化。人性具有两重性，既有积极向上高尚的一面，也有消 极颓废恶劣的一面，这两方面的比例是不对等的，有的人高尚的一 面占主导地位，就是说他是一个积极进步的人，相反就是一个落后 的人，甚至是罪人。人性的两重性的比例不是先天就确定的，而是 后天由于环境的影响，使之比例发生变化，有的人向好的方向变化， 有的人向坏的方面变化，并且已形成的人性比例也会发生变化。企 业文化的目的就是创造良好环境强化人性好的方面，转化不良的方 面，使人们积极向上的一面得到加强提高，从而进行自我控制，自 我完善，使人

28、的积极性、创造性发挥出来。三、企业文化的基本功能和作用企业文化的基本功能和作用概括起来有七点。1、导向功能。企业文化的导向功能体现在对企业及其员工的价值取 向及行为取向所起到的引导作用，使之符合组织所确立的目标，具 体讲有两个方面，一是对员工个体的思想行为起导向作用，一是对 企业整体的价值取向起导向作用。企业文化一旦形成，就产生一种 文化定势，这种定势就自然而然地把职工引导到企业目标上来，企业提倡什么，抑制什么，摒弃什么，职工的注意力也就转向什么。企业文化越有力，其职工的转向也就越。2、约束功能。企业文化的约束功能是指企业文化对每个员工的思想、 心理和行为具有约束和规范的作用，这种约束是一种软

29、约束，这种 约束来自于企业文化氛围、团队行为准则和道德规范、团队意识、 社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容，会造成强大的使个 体行为人人众化的团队心理压力和动力，企业员工产生共鸣，而产 生自律自控比强制机制的效果要好得多，因训强制在心理上与员工 产生对抗，这种对抗或多或少的会使强制措施打折扣。而且再详尽 再科学的管理制度都不可能无所不包，倘若有人起钻空子，那是防 不胜防的，何况管得越死，员工的抵触心理就越强。而自律自控则 不同，他是心甘情愿去接受无形的非正式和不成文的行为准则，自 觉地接受企业文化折规范和约束，并按价值观的指导进行自我管理 和控制。所以说，自律意识越强，社会控制力越大。企

30、业文化在这 一点上补充强制管理的不足与偏颇。4、激励功能。企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂身上的 情绪和奋发进取的精神效应。企业文化是以人为中心的，以理解人、 尊重人为前提，以满足员工的各种需要为手段，以调动广大员工的 积极性、创造性为目的的，所以企业文化可以满足组织成员对尊重 等高层需求的追求，从而激发企业成员从内心深处自觉产生为企业 目标拼搏的精神，【篇三：企业文化的概念和内容】企业文化的概念教科书标准答案：所谓企业文化就是一个企业信奉并付诸于实践的 价值理念，是企业的“灵魂立法”。企业文化反映了一个企业内部隐 含的主流价值观、态度和做事的方式。企业文化可以使公司产生凝 聚力并且提

31、供竞争优势。落地的非标准答案：2.企业文化是从上至下的文化，也是老板文化，不要试图以为自己 可以改变企业的文化，除非你是企业的拥有者和决策人。3.培养企 业文化，首先是企业的最高领袖是否具备一种稳定的气质或明确的 价值观点，并有专门的人根据这种气质和价值观，对企业进行制度 的修订和明确的行为规范。通过不断执行和检查来确保行为被实施。做不到明确的规范，也会形成企业文化，但这种文化的精粹形成 的叫“混乱”和“内讧”。事实上，不管企业是否推进，任何组织都会 形成文化。企业文化的内容和组成部分？组成部分：企业文化由愿景、使命、核心价值观三部分组成。愿景如山，使命如星，价值观如钻。愿景如山，攀登过一座高

32、峰后， 前面还有一座座高峰在等着你；使命像启明星一样悬挂在天上，指 引前进的方向，我们会一如既往的坚持下去；价值观就像钻石一样， 恒久不变。第1页共1页企业文化就是企业在解决生存和发展的问题时产生的，是企业家精 神的体现，是全体员工认同并共享的一系列理念、原则，准则，标 准，规范等的总和。企业文化没有好坏之分，判断真伪的标准只有 一条，适合企业，说到做到的企业文化就是真的；不适合企业，说 的和做到不一致，就是伪文化。企业文化是伴随企业解决问题产生 的。企业文化主要解决三大问题，我是谁？我要到哪里去？我该怎 么做？企业的价值观、愿景、使命感、宗旨之间有什么关联?价值观，指的是人们关于基本价值的信

33、念、信仰和理想。价值观是 人们生活价值状态的反映和实践经验的凝结，是人们内心深处的评 价标准系统。价值观的内容体现在方方面面，如经济价值、政治价 值、道德价值、人生价值等等，是一种深层次的、系统的而且相对 稳定的东西，不会轻易转变。对企业来说，最要紧、最有价值的东 西仍然是企业的价值观，这也是企业文化的核心。企业价值观不同， 企业文化的性质也就不同;从一定意义上说，企业价值观决定着企业 的发展方向。那么什么叫企业价值观呢？企业价值观是指企业在追求 经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。西方企业价值观 大致经历了最大利润价值观、经营管理价值观和企业社会互利价值 观三个阶段。当代企业价值观是

34、70年代兴起的一种西方社会的企业 价值观，它的一个最突出的特征是以人为中心，即以人为本。我们 企业的价值观，同样应该以人为中心，以人为本。现代理论认为， 一个完整的企业文化的价值观包括如下内容:一、企业的价值观应该是股东、经营管理人员、职工和顾客都得到 利益。二、应该同样重视个人的成果和集体成果，不能为了一种成果而牺 牲另一种成果。三、再好的个人目标和组织目标，如果不能得到有关部门和人员的 支持和合作，也难以实现。因此，相关部门和人员之间充分的互相 协商和协调，是非常重要的。四、经营管理人员共有的三种价值观，即严守交货期，降低成本， 保证质量，是在任何情况下也不能妥协的。如果不能同时实现这三

35、项，而需要决定其优先顺序的话，第一是严守交货期，其重要性日益增大。五、顾客的意见不一定总是正确的，但是，正 确的部分总比不正确的多。顾客是企业的生命线，因此企业应该正 确地对待顾客。第2页共2页六、自发的诚实是人的最重要的价值之一。诚实是使每个人和公司 紧密联系的纽带。 -I案例：?中远集团总裁魏家福有一篇专门论述企业价值观的文章 无形胜有形，该文指出，在通常情况 下，衡量一个企业的价值大小，主要指的就是两个部分。一是包括 船舶、汽车、房地产、土地等实物的实物资产，二是包括现金、应 收帐款、债务等在内的金融资产。而实际上，在真正的市场条件下 衡量企业价值的要素，除了上面所讲的两大部分外，还包括

36、其他三 个重要因素:一是建立符合市场竞争要求的企业组织，二是建设内部 满意员工队伍，三是能给企业带来利润的外部满意客户群。充分发=J最挥这三者的作用，才能实现企业整体价值最大化。在此基础上，魏 家福提出了中远企业文化建设的三个最大化:一是经营利润最大化， 二是股东回报最大化，三是企业价值最大化。目前，中远集团确立 并大力倡导“服务客户最优、回报股东最大的企业价值观，正是魏家 福“三个最大化”论述的延伸，以此激励8万员工在新世纪向更高目 标奋进。这里的“服务客户最优是指服务股东、服务客户、服务员 工其中服务客户是核心；我们要以服务的心态去看待我们所做的 每一件事，以为客户创造价值为使命，以客户满意为企业行为的最 高目标。长期以来，中远正是通过一站服务、绿色快航、电子商务、 现代物流等优质、高效手段为客户提供超值服务，牢牢地把客户留 在企业之中；“回报股东最大中的回报，是指回报股东、经营管理人 员、职工和顾客，其中核心是回报股东。要达到此宗旨就要在“创造 价值”上下功夫，以利润为中心，通过产业结构调整等途径，千方百 计降低成本，增加收入，创造高附加值的服务。多年来，中远集团 充分灵活运用多种经营手段，如:生产经营、资本经营、品牌经营、 网络经营、联合经营、多元化经营、跨国经营等，通过实施差别化 战略（即:“你有我也有、你有我更优、你弱我强，你无我有，