企业文化建设实务

1、企业文化建设实务【篇一：企业文化建设操作手册实务】企业文化建设操作手册企业文化是当今企业管理体系中最不可捉摸而又经常发出不和谐之 声的幽灵”。一方面我们震慑和憧憬于葛鲁夫大喊企业文化是intel 的核心竞争力”和西南航空高唱对手唯一不能模仿的就是我们的文 化”另一方面我们又迟疑和迷惘于企业文化到底能起到多大作用以 及如何让它起到作用，总之企业文化似乎是一个只能看到结果却不 知道过程、只可以意会不可以实实在在把握的 模糊”管理工具。然而我们的研究表明创建或者说企业文化的行动有两大普遍遭受忽 视的关键：第一，企业文化是战略而不是战术，它是基于组织和人 力资源的战略运营基础上的，企业文化能够产生可度

2、量的竞争优势 （这一点可以匹敌其它任何一种战略），尽管这种优势常常难以在 短期完整地发挥出来，但企业文化缺乏战略性安排不能对企业重大 问题进行表决却是当今的文化疲软”通病；第二，企业文化必须有 感知性的安排（必须强调执行），以前企业文化运作的误区在于执 迷不悟于神秘的价值观”（这是口号派”的真谛）、津津乐道于无 所不包的文化手册”（这是红宝书派”的资本），都是典型的飞天 式”，不重实施的结果必然是不能实施，企业文化也在惊天动地之后 变得虚无缥缈最终归于沉寂。一、为什么需要企业文化？尽管企业文化不会影响到企业的有形资源，却会对有形资源的利用 方式产生重大的影响，这种影响是通过企业文化对企业员工的

3、的价 值取向和行为方式施加强有力的导向和支配作用而产生的。1、企业文化的6种功能企业文化能在组织中产生6种力量：凝聚力、激励力、约束力、导 向力、互动力、辐射力。1凝聚功能将个体凝结成高效统一的组织 2激励功能良性的机制催人奋进 3约束功能规范和约束组织、个人的行为4导向功能对组织、个体的目标进行引导5互动功能与组织中的硬要素互动，促进组织进步6辐射功能能进一步地影响到同业、社区、社会等 么企业文化的3种价值创造上述功能是通过以下价值创造机理而来：）管理成本降低企业文化可以减少员工单独处理信息的要求，使员工 经营活动集中于特定范围安排之中，减少决策成本，同时可以大大 降低经营活动中的不确定性2

4、组织机能完善企业文化补充了企业正式的行政控制体系，减少了 内部实施监督的成本3减少不协调企业文化弱化了企业内个人偏好的倾向，而这种倾向 有可能使得步调不一致&企业文化障碍的20种症状缺少企业文化犹如缺钙”企业很难挺起自己的腰杆。1中国许多明星”企业很快成为流星”企业2）企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍，管理者和员工 只是抱怨存在的问题而不去解决这些问题3）企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟 进，导致变革成效不佳4企业文化理念与行为严重背离，说的一套做的一套，连员工都怀 疑文化是否真实5中国企业的制度成本高、沟通成本高、控制成本高6企业分权分利就分心7尽管企业待遇

5、很好，但仍然留不住优秀人才，同时留下来的也觉得自己怀才不遇8企业的业绩仅仅取决于企业家的抱负与追求，员工无足轻重9部门主义、山头主义愈演愈烈，管理者只顾保护自己的地盘，而 不去为了实现目标而携手努力10）缺少执行力11）人力资源系统发挥不了应有的作用12）新的管理工具无法落到实处，如平衡计分卡和TQM等13）中国传统文化难以与先进的西方管理文化相结合14）找到企业个性几乎不可能15）员工缺乏第一推动力（甚至没有更多的员工对自身的提高负责）， 主人翁意识已经成为奢侈品16）组织成员无法感觉到文化的魅力（尽管听了教授的授课，提炼了 理念，做了 cis,搞了企业文化活动），公认企业文化部门是吃饱了

6、没事玩虚的17）企业文化永远漂在空中，无法对经营起到看得见的作用，反而增 加了管理者用错人的频率18）运动式的全员参与实际上还是貌合神离19）灌输式的、领导挂帅式的、党政工团一起抓”式的企业文化收效 甚微20）文化与战略、运营、人力资源没有相互支撑的可能么企业文化的重要性实证管理专家科特通过11年的文化考察得出结论：凡是重视企业文化因 素特征（消费者、股东、员工）的公虱其经营业绩远远胜于那些 不重视企业文化建设的公司。绩效差异比较重视企业文化的公司不 重视企业文化的公司1总收入平均增长率682% 166%2员工增长率282% 36%3）公司股票价格增长率901% 74%4公司净收入增长率756

7、% 1%二、什么是企业文化？ 是企业在长期经营过程中逐步形成与发展的、带有企业独有特征的 价值观念和思维方式以及其外化的企业行为规范的有机统一。尽管通常企业文化被说得悬忽其悬、然而企业文化不过企业文化从结构上分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化 和形象文化五大层次。1、精神文化精神文化是企业文化的核心，它是企业在经营过程中，受一定的社 会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。 精神文化包括：1）企业的基本战略1.1企业的愿景1.2企业的经营领域1.3企业的成长方向1.4企业的竞争优势1.5企业的战略成功保证2企业的价值观体系2.1总体价值观2.2对股东的价值观2.3对

8、顾客的价值观2.4对员工的价值观2.5对合作伙伴的价值观2.6对社区的价值观2.7对公众的价值观3企业的行为方针3.1创新方针3.2质量方针3.3服务方针3.4团队方针3.5人才方针3.6资源方针3.7管理方针3.8绩效方针Z制度文化制度文化是精神文化的制度性体现。制度文化包括：领导体制 领导方式领导结构领导制度组织机构正式组织结构非正式组织管理制度常规管理例外管理&行为文化行为文化是精神文化在企业和员工行为上的透射。行为文化包括：企业家行为领袖型、开拓型、民主型、实干型、智慧型、坚毅型、 廉洁型模范人物行为企业模范个体的行为格式英雄、引导式英雄、固执式 英雄和圣牛式英雄）企业模范群体的行为员

9、工的行为个人行为团队行为么物质文化企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化产品质量、设计、服务厂容厂貌设备设施、厂房建筑以及生活娱乐设施3形象文化形象文化是最外层的企业文化，包括：1）企业的形象1.1人的形象1.2物的形象1.3事的形象2企业的文化联想物2.1企业的文化口号2.2企业的歌曲2.3企业的标识2.4企业故事三、如何创建和变革企业文化？企业文化的难度在于你面对的似乎是看不见摸不着的空气”如果 没有一系列精心设计的可视化流程你将无法与隐身”对手作战，下 面是多年摸索出来的操作程序：四、实操步骤一：企业文化准备真正的企业文化常常意味着企业本质层面的变动，不做好充分的准 备无疑是拿

10、企业的明天开玩笑。1、确定企业文化建设的共识：只有企业内部对文化弊端有透彻的认识并具备改变的坚定决心，企 业文化建设才有成功之可能，那种突如其来的热情只能让企业文化 消逝得更快。取得共识的基本流程是：确定内部共识1取得企业基本资料2访谈企业负责人与高阶主管，以了解企业目前遭遇之问题类型， 并确认企业目前的改善需求与期望3沟通企业文化建设之观念、作法与应有的认识4）了解高阶主管对进行企业文化建设的意愿5取得高阶支持的承诺要达成共识需要对企业文化做出战略性的检查，以下是高阶主管所 关注的文化战略问题（不要一开始就陷入文化的细节问题，这常常 不利于就真正深远的问题达成共识）。么创建企业文化项目小组【

11、篇二：企业文化咨询实务全书】企业文化咨询实务企业文化咨询实务目录第一部分企业文化咨询总论/1第一章什么是企业文化/3第一节企业文化的定义/3第二节企业文化的构成/6第三节典型企业文化构成理论/8第二章国内外企业文化概述/10第一节国内企业文化教育倡导理论与实践/10第二节我国面临的主要企业文化问题/14第三章企业文化咨询工作/29第一节企业文化咨询工作主要内容/29第二节企业文化咨询特征/30第二部分企业文化咨询程序/37第四章项目前期/39第一节项目建议书的制定/39第二节项目的前期准备/56第五章项目中期/64第一节客户介绍情况/64第二节二手资料收集与消化/66第三节访谈与问卷调查/68

12、第四节企业文化诊断与报告/71第六章项目后期/73第一节方案提交培训/73第二节方案实施准备/74第三节方案实施/75第三部分深入了解被咨询公司的企业文化现状/77 第七章资料收集的算什么与需要注意的问题/79 第一节概述/79第二节调查问卷。填写与分析/81第三节访谈工作/94第八章企业文化的综合评价/101第四部分，企业文化咨询分析思路/113第九章概述/115第十章企业文化诊断分析思路/118第一节企业文化定义的明晰/118第二节企业文化作用的介绍/118第三节企业文化成因的剖析/118 第四节文化成因剖析-部成因/119 第五节文化成因剖析一呐部成因/133 第六节制度层与物质层诊断/

13、136 第七节企业文化主要问题总结/158 第八节企业文化案例介绍/158 第九节优秀企业文化案便介绍/158 第十节企业精神层的提炼/160 第十一章企业文化方案设计思路/170 第一节企业理念提炼的主要内容/170 第二节企业理念提炼的原则/171 第三节企业理念提炼的来源/171 第四节企业理念提炼的要点/172 第五节企业理念提炼的方法/173 第六节企业制度设计/175 第七节企业物质层设计/177 第十二章企业文化发展纲要/179 第一节撰写企业文化纲要/179 第二节企业文化纲要范例/180 第十三章企业文化方案的实施/199 第一节企业文化方案实施保障/199 第二节企业文化实

14、施应注意的关键问题/200 第三节企业文化建设的九种方法/200 第四节企业文化实施计划制定/201 第五部分企业文化咨询项目全景案例/205 第十四章项目确立/207 第十节项目建议书/207第二节项目合同/220 第十五章信息收集/230 第一节资料收集/230 第二节访谈工作/233 第三节调查问卷/255 第十六章企业文化诊断/258 第一节思路描述/258第二节企业文化建设目的和价值/259第三节a企业的企业文化成因分析/262 第四节a企业企业文化精神层分析/276 第五节a企业企业文化建设初步建设/280 第十七章企业文化发展纲要/291 第一节公司宗旨/291 第二节基本经营政

15、策/293 第三节组织结构政策/297 第四节基本人力资源政策/29 第五节基本控制政策/302 第六节解释与修改/307 第十八章员工手册/309 第一节引言/309 第二节使命与宗旨/311 第三节公司简介/312 第四节总则/312 第五节入职指引/312第六节劳动合同与人事档案/314 第七节员工权利与义务/316 第八节培训制度/318 第九节考勤制度/320 第十节考核管理办法/322 第一节薪酬与福利/324 第十二节奖惩制度/326 第十三节假期制度/330 第十四节差旅与交通/333 第十五节日常行政与办公/336 第十六节信息系统及资源管理/340 第十七节员工关系与沟通/

16、342 第十八节员工行为规范/343 第十九节员工职务准则/346 第二十节员工职业发展/350 第十九章公司制度汇编/354第一节a公司总经理考核与业绩激励办法/354 第二节a公司绩效考核管理办法/357 第三节a公司品牌建设方案/377附录1主要企业文化名词解释/382 附录2企业文化经典/388附录3参考书目/428第一部分企业文化咨询程序在企业文化引入中国不长时间的今天，许多公司开始注重企业文化 的建设，进而对企业文化的咨询的需求也相继开始。但究竟什么叫 企业文化？企业文化的咨询工作到底咨询些什么？怎样进行企业文 化咨询工作等概念在很多人看来是模糊不清的。在这一部分中，我们要向大家详

17、细阐述企业文化的概念和企业文化 咨询的概念。使从事企业文化咨询和需要为企业进行企业文化建设 的人员有一个清晰的认识。第一章什么是企业文化人是企业中最大的资源，而管理企业的有效方法是通过文化的暗示 微妙的进行的，享有世界声誉的美国管理家彼得。德鲁克曾经指出： 管理以文化为基础。管理并不是同文化无关的。即并不是自然界中 的一部分。管理是一种社会职能，因而，既要承担社会责任，又要 根植于文化之中。第一节企业文化的定义。谈到企业文化，这是一个对于我国的企业来说既旧也新的概念。说 它旧，是因为，企业文化潮流中许多潮流和想法，在我国都可以找 到渊源。但是，由于我国是计划经济体制下的国家，企业之间没有 竞争

18、。因此，我国始终没有明确地提出：企业文化：这个概念，更 没有形成企业文化教育这个体系。80年代以后企业文化”才开始被 我国的理论界与企业界所关注，并逐渐升温。因为那个时候我国企 业开始了真正从垄断走向竞争。1984年，海尔公司的张瑞敏在企业 亏损147万元的情况下，直先提出文化先行。企业理念先行。为中 国企业界进行企业文化建设注入了强心针。中国企业也逐渐开始关 注企业文化”这个名诩，至今已经有将近20年的历史了。然而，在 我国企业逐渐探索的这20年中，企业文化建设成功的案例还并不多。 比较国外企业几十年，甚至上百年的企业文化探讨和建设历史来说， 我国企业的企业文化建设还刚刚开始。要建设企业文化

19、，首先应该清楚什么是企业文化。虽然企业文化” 大家听得多了，但是要任何人给企业文化一个准确的定义，恐怕很难有人能说得清楚。我们在企业咨询的过程中也发现，很多企业都 已经意识到了企业文化对于企业的重要性，但是要咨询公司为他们 做什么，他们并不清楚具体什么是企业文化，它与我们通常所说的 文化有什么不同，他们也没有一个清晰的概念。他们只是知道自己 公司的企业文化不是很好，也知道像hp。ce等国际大公司之所以成 功，有很大的原因是他们拥有自己有特色的企业文化。但自己的企 业需要建设一个什么样的企业文化他们也没有一个清晰的概念。让我们先来看看企业文化的定义。关于企业文化的定义，国内外的 学者有各种不同的

20、表述。公司文化一公司生活的礼节和仪式的作者曾经对数十家美国公 司调查研究，最终得出结论；在美国的企业中，厚重的文化几乎总 是取得成功的驱动力量，他们认为构成企业文化的要素有五项：公司文化-公司生活的礼节和仪式价值观 英雄人物 礼节和仪式 文化网络 对企业文化的形成和发具有关键影响的因素 组织的基本思想和理念把价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模 公司中日常生活中的惯例和常规，向职工们表明 他们所期望的行为模式组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可以 说是企业价值观和英雄人物传奇的运载工具” 学术普遍认为，这本书的问世，标志了企业文化形成了一种系统的 管理理论。美国学者约朝翰。P。科特

21、和詹姆斯克特认为，企业文化 企业文化” 是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所拥有的那些 价值观念和经营实践?？是指企业中一个分部的各个职能部门或地处 不同地理环境的部门所拥有的那种共通的文化现象.特雷斯。迪尔和阿伦屈肯尼迪认为，企业文化是价值观英雄人物.习 俗仪式.文化网络.企业环境”威廉.大内认为，企业文化是进取.守势.灵活性-即确定活动意见和行 为模式的价值观”.据统计，国内外关于企业文化的定义大概有180多种，也就是说，几乎 每个管理学家者有企业文化的定义，比较典型的定义有以下一些：1员工作出不同凡响的贡献，从而也就产生了有高度价值的目标感，这 种目标感来自对生产产品的热爱，

22、提高质量.服务的原望和鼓励革新， 以及对每个人的贡献给予承认和荣誉，这就是企业文化.彼德斯.沃特 曼)2企业文化是在工作团体中逐渐形成的规范.狄尔.肯尼迪1982)3企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉气氛,积极企业成员与客户其他外界成员交往的方式.塔格尤尔.利特温1968)4.企业文化就是传统气氛构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取.守势或是灵活这些价值观构成公司员工活力.意见和行为的 规范.管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传.威廉.大 内) 有人又从企业文化的现象进行了总结，大体有七类：1.风俗.习惯.舆论; 2.思维方式;3行为准则;4价值观念;5精神境界;6

23、作风;7待人艺术. 追求卓越中，作者总结了卓越而富于创新的公司的八项特征；1.侧 重行动；2.接近顾客;3自主和企业家精神;4依靠人来提高生产力;5. 以价值观为动力;6.坚持本行业;7精兵简政;8.宽严相济.影响一个企业 成败的因素很多;财务.市场善.技术水平，企业家领导能力等.这些因素 有些是非人的因素，有些是与人相关的因素.但是作者总结的这八个因 素却全部都与人相关.由此可见,管理者塑造企业的价值观念，并身体力 行以强化这些价值观念的重要作用所在.这八个方面也是作者从另外 个角度阐述的企业文化的定义.魏术著企业文化塑造企业生命常青藤中，作者这样总结企业文化的 定义；所谓企业文化就是企业信

24、奉并附诸于实践的价值理念，也就是说企 业信奉和倡导并在实践中真正实行价值理念”综合以上的专家的分析我们可以看出,企业文化现象者是以人为载体 的现象，而不是以物质为中心的现象，由一个企业文化的全体成员共同 接受，普遍享用，而不是企业中某些人特有,并且是企业发展中逐渐积累 形成的.第二节企业文化的构成【篇三：高长勇-企业文化建设与落地实务-高长勇老师】企业文化建设与落地实务课程简介主讲人高长勇老师一、课程背景oslash总裁的人生哲学是企业文化的重要源头，与企业文化建设 息息相关。每一家企业走到今天，都有它成功的道理，总裁的个人 人生观、人生哲学给这个企业留下了强烈的精神印迹。，只不过需要长期投资

25、才会见效。企业文化建设需要设计、提升、 学习与讨论，需要时间来交流、总结与反思，但是无论如何，这点 投资相对于员工观念的转变，中层责任心的增强，公司氛围的改善， 这点投入不算什么。oslash企业文化必须为企业经营服务。目前许多企业的文化建设 最大的问题就是跑偏了，不是为了改善经营状况，提高公司绩效做 文化，而是单纯的为了做文化而做文化了。企业文化要想落到实处， 必须聚焦企业经营活动的主线，只有这样企业文化才有生命力，才 能经久不息。oslash企业文化是有阶段性的，需要与时俱进。同样是积极向上 的文化，但企业的发展阶段不同，要树立不同的文化。一般在创业 期往往树立亲情文化”和创业文化”为主；

26、成长期，多以弘扬以结 果为导向的执行文化为主；成熟期，往往以弘扬职业化为主的文化。二、课程介绍企业的发展不会超过企业家的思维，我们常说火车跑得快，全靠车 头带。企业家个人的眼光、心胸、思路，对一个企业的发展往往起 到决定性的作用。企业要想实现快速健康发展，企业家必须首先自 我突破，企业才能突破。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。积极向上的 企业文化，能够凝聚人心，降低企业沟通成本，提高企业管理效率，能够吸引优秀的人才，提 升企业的品牌和公司的核心竞争能力。可以说只有企业文化的不断 突破，才能真正实现企业的基业长青！企业文化建设与落地实务课程完美的将传统文化、商业文明和 企业文化的科学理论相结合，帮助总裁提升境界，突破自我，掌握 企业文化建设工具和方法，推动企业文化建设达到“外化于形，内化 于心，固化于行”的文化建设新高度。三、课程目录一）企业文化认知一一追根溯源，直达本质（）企业文化传承一一诸子百家，古为今用 三）企业文化提炼一一旗帜鲜明，信仰一致 （）企业文化系统一一三大系统，有效支撑 五）企业文化传播一一精彩纷呈，深入人心 太）企业文化管理一一机制保障，自动优化七）企业文化落地一一春风化雨，知行合一八）企业文化突破一一反求诸己，自我突破四、课程