2015年企业人力资源管理师二级三级基础知识复习(完整精华最新版)讲义

1、基 础 知 识Human Resource Management 企业人力资源管理师二级/三级考试第一章劳动经济学第二章劳动法第三章现代企业管理第四章管理心理与组织行为第五章人力资源开发与管理19 八月 20222内容Human Resource Management 一、考情说明依据国家职业标准企业人力资源管理师（2007年修订）企业人力资源管理师基础知识总体分值三级20%； 二级10%二、考情分析相重的考点较多二级、三级的考题相重的考点较多考点较为集中只有选择题三、结构分析相关度劳动经济学（第一章）劳动法（第二章）现代企业管理（第三章）管理心理与组织行为（第四章）人力资源开发与管理（第五章

2、）四、教材考点概要（见下文）?基 础 知 识?第一章 劳动经济学Human Resource Management 节次主要考点教材页码历年考题第一节劳动资源的稀缺性P12008.5多选劳动经济学的研究对象P3-52008.5-11单多选；2009.5-11多选第二节劳动力供给P5-62007.5/2009.5单选劳动力市场的含义P112008.5/2009.5单选劳动力市场均衡的意义P132007.5单选人口对劳动力供给的影响P132007.5多选第三节工资形式P15-162007.5/2009.11单选第四节就业与失业P18-272007.5-11单多选2008.5-11单多选2009.5

3、-11多选2010.5-11单多选资源的稀缺性资源的有限性客观上存在着制约满足人类需要的力量劳动资源的稀缺性具有如下的属性：相对性绝对性支付能力、支付手段的稀缺性19 八月 20226一、劳动资源的稀缺性第一节 劳动经济学研究的对象和研究方法Human Resource Management 个人追求的目标效用最大化企业追求的目标利润最大化利润最大化的含义：生产经营的总收入 总费用差额正值，越大越好差额负值，越小越好19 八月 20227二、效用最大化Human Resource Management 劳动力市场是生产要素市场的重要组成局部19 八月 20228三、劳动力市场劳动经济学的主要任

4、务：认识劳动力市场的复杂现象，理解并揭示劳动力供给、需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理Human Resource Management 就业量与工资的决定是劳动力市场的根本功能实证研究方法特点：认识客观事实，研究现象自身的运动规律及内在逻辑对经济现象研究所得出的结论具有客观性，可根据经验和事实进行检验。19 八月 20229四、劳动经济学的研究方法Human Resource Management 4个步骤确定对象假设条件提出理论假说验证解决“是什么的问题特点：以某种价值判断为根底，解决客观经济现象“应该是什么的问题研究目的主要为政府制定经济政策效劳互惠交换不能实现的主要

5、障碍：1信息障碍 2体制障碍3市场缺陷19 八月 2022102.标准研究方法Human Resource Management 一、劳动力与劳动力供给19 八月 202211第二节 劳动力供给和需求一劳动力和劳动力参与率总人口劳参率 = 劳动力/总人口*100%劳动力：在一定年龄内，具有劳动力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者，即社会劳动力。年龄别性别劳参率 = 某年龄别性别劳动力/该年龄别性别*100%Human Resource Management 参与率反映人口参与社会劳动的程度劳动者参与率：劳动力在一定范围内的人口的比率供给无弹性 Es = 0供给

6、有无限弹性 Es 单位供给弹性 Es = 1供给富有弹性 Es 0供给缺乏弹性 Es 0需求缺乏弹性 Ed 019 八月 202214二、劳动力需求劳动力需求：企业在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量。Human Resource Management 研究前提：工资率提高，劳动力需求减少；工资率降低，劳动力需求增加劳动力需求的自身工资弹性：劳动力需求量变动对工资率变动的反响程度。EdDDww=1.边际生产力递减规律19 八月 202215三、企业短期劳动力需求的决定Human Resource Management 2.企业短期劳动力需求的决定原那么： MRP = VMP

7、= MP*P = MC = W(1 )、劳动力市场的含义：19 八月 202216四、劳动力市场的均衡Human Resource Management 广义：劳动力所有者个体与使用劳动要素的企业之间，在劳动交换过程中所表达的、反映社会机构间特征之一的经济关系。狭义：市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化配置的机制和形式。劳动力市场的四个性质劳动力市场的本质属性3个主要表现三劳动力市场均衡的意义19 八月 202217二劳动力市场的静态与动态均衡劳动力资源的最优分配同质的劳动力获得同样的工资充分就业Human Resource Management 1、人口对劳动力供给的影响19 八月 20

8、2218五、人口、资本存量与均衡工资率Human Resource Management 2、资本存量对劳动力需求的影响人口规模人口年龄结构人口城乡结构3、人口、资本存量与劳动力市场均衡一、均衡价格论的一般原理及工资决定19 八月 202219第三节 完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构Human Resource Management 工资的决定：以劳动力价值为根底，最终决定于劳动的边际生产率和劳动力再生产费用及劳动的负效用社会风俗习惯、伦理道德等19 八月 202220二、工资的形式Human Resource Management (一)、根本工资1、工资率：单位时间的劳动价格，如小时

9、工资率、日工资率等2、货币工资与实际工资货币工资：工人单位时间的货币所得。实际工资：经价格指数修正过的货币工资，反映工资的实际购置能力3、计时工资与计件工资19 八月 202221二、工资的形式Human Resource Management (二)、福利1、实物支付：免费或折价的工作餐、折价或优惠的商品和效劳2、延期支付：退休金、失业保险等一、就业总量的决定19 八月 202222第四节 就业与失业Human Resource Management (一)、总供给、总需求与均衡国民收入二、就业总量决定社会就业总量取决于总需求水平摩擦性失业：供求中偶然失调造成暂时性失业 。正常失业技术性失业

10、：采用先进机器、先进设备、先进工艺、先进技术所造成的失业。结构性失业：由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业季节性失业：由于气候状况有规律的变化对生产、消费产生影响所引致的失业19 八月 202223二、失业及其类型 Human Resource Management 1、两种具体形式19 八月 202224三、需求缺乏失业Human Resource Management 2、缓解需求缺乏性失业的对策增长差距性失业：实际经济增长率低于可能的经济增长率导致劳动力供大于求周期性失业：最严重、最常见而且最难对付的失业类型其一：依靠市场自身的力量其二：刺激总需求劳动者生活困难；劳

11、动力闲置浪费：影响劳动者精神需要的满足程度19 八月 202225四、失业的度量和失业的影响Human Resource Management 1、反映失业的指标：失业率和失业持续期2、失业带来的影响一、政府支出19 八月 202226五、政府行为和劳动力市场Human Resource Management 政府购置：国防用品、公共管理效劳、公共工程工程、政府雇员报酬等转移支付： 社会保险福利、社会救济等 二、劳动力市场的制度结构要素最低工资标准最低社会保障工会19 八月 202227Human Resource Management 三、就业与收入的宏观调控1、财政政策调整政府购置水平调整

12、政府转移支付水平变动税率2、货币政策调节法定准备金率调整贴现率公开市场业务扩张性或紧缩性政策？19 八月 202228Human Resource Management 3、收入政策控制工资收入过度增长诱发通货膨胀的措施有：制定工资物价指导线对物价和工资进行管制以税收为根底的收入控制政策收入平等化的措施有：个人所得税制度高消费征税开展社会保障事业对失业者提供就业时机和就业培训开展教育事业改善居民住房条件收入差距的衡量指标-基尼系数国际警戒线=0.4中国基尼系数=0.45A0 20% 40% 60% 80%B80%60%40%20%a收入人口基尼系数=A/（A+B） =0绝对平均0.2收入差距很

13、小 0.2-0.3比较平均 0.3-0.4相对合理 0.4-0.5差距较大 0.6相差悬殊第一章小结本章劳动经济学讲了四大内容：一.劳动经济学的研究对象和研究方法二.劳动力供给和需求三.完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构四.就业与失业其中，第二、第四两部分为重点和难点。学习本章各节应紧扣上述各个考点，并熟练掌握各节的例题。第二章 劳动法Human Resource Management 节次主要考点教材页码历年考题第一节劳动法的原则P28-322007.5-11/2008.5-11/209.5-112010.5-11单多选劳动法律渊源的类别P34-362007.5-11 单多选；2008.

14、5/2009.5/2010.5-11单选劳动法的体系P36-392008.11单选/2009.5-11单多选2010.5单选第二节劳动法律关系及其特征P39-422007.5-11/2008.11单选2010.5-11单多选劳动法律关系构成要素P42-442009.5；2010.11单选19 八月 202233第一节 劳动法的体系Human Resource Management 一、劳动法的概念狭义：劳动法劳动法律部门的核心法律，即?劳动法?广义：劳动法指调整劳动关系以及与劳动关系密切的其他一些社会关系法律标准的总称二、劳动法的根本原那么19 八月 202234Human Resource

15、Management 特点：指导性、纲领性部门特殊性高度稳定性高度权威性内容：保障劳动者劳动权的原则劳动关系民主化的原则物质帮助权原则平等的就业权与自由择业权是核心集体协商、共同决定、三方原那么社会保险：社会性、互济性三、劳动法渊源19 八月 202235Human Resource Management 宪法劳动法律国务院行政法规劳动规章地方性劳动法规立法机关批准的国际公约正式解释就业促进制度劳动合同和集体合同制度劳动标准制度职业培训制度社会保险和福利制度劳动争议处理制度工会和职工民主管理制度劳动法监督检查制度19 八月 202236四、劳动法的体系Human Resource Manage

16、ment 一、劳动法律关系及其特征19 八月 202237第二节 劳动法律关系Human Resource Management 劳动法律关系：指劳动法律标准在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利义务关系。1234是劳动关系的现实形式内容是权利和义务是双务关系具有国家强制性19 八月 202238Human Resource Management 二、劳动法律关系的构成要素1、劳动法律关系的主体2、劳动法律关系的内容3、劳动法律关系的客体雇主与雇员工会是团体劳动法律关系的形式主体权利义务劳动、工资、保险福利、工作时间、休息休假、劳动平安卫生等19 八月 202239Human

17、Resource Management 三、劳动法律事实1、劳动法律行为意思表示必须包含追求效果的意图意思表示完整意思表示有一定的外部表达形式2、劳动法律事实不以主管意志为转移的客观现象：破产、战争、伤残等第二节的考点回顾劳动法律关系的含义；劳动关系转变为劳动法律关系的条件；劳动法律关系与劳动关系最主要的区别；劳动法律关系的三个种类及各种类含义；劳动法律关系的主要形态是劳动合同关系；劳动法律关系的四个特征；劳动法律关系的三大构成要素及各要素的含义；劳动法律事实的两种分类及各类的含义。第二章小结第二节的劳动法律关系及特征和劳动法律关系的构成要素为重点内容。其中，第一节的劳动法基本原则和劳动法体系

18、为重点内容； 本章劳动法讲了两大内容：一.劳动法的体系; 二.劳动法律关系第三章 现代企业管理Human Resource Management 节次主要考点教材页码历年考题第一节企业战略环境分析P45-502007.11/2008.5多选209.11/2010.5-11单多选企业分析P50-592007.5-11/2010.11单选战略控制的基本要素P612008.5-11单多选第二节科学决策的要求和方法P62-702007.5/2009.5-11单多选；2010.5多选企业经营计划P70-732007.11/2010.11单选；2008.5多选第三节市场分析P74-802008.5-11/

19、2009.5-11单多选2010.5多选市场营销管理过程P80-832008.11/2009.5单选市场营销策略P84-962007.5-11/2009.5-11/2010.5-11单多选;2008.5多选(一)、概念与特征19 八月 202244一、企业战略环境分析第一节 企业战略管理Human Resource Management 企业战略：企业为了适应未来环境的变化，寻找长期生存和稳定开展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。全局性系统性长远性风险性抗争性特征19 八月 202245二、企业环境的结构及特点Human Resource Management 宏观环境微观环境供应者潜在进入

20、者替代品购买者供应者的讨价还价能力购买者的讨价还价能力新加入者的威胁替代品的威胁竞争对手分析政治法律环境分析（Political）经济环境分析（Economic）社会文化环境分析 （Social） 技术因素分析 （Technological）19 八月 202246（三）、经营环境分析的方法1、外部环境调研2、外部环境预测获取口头信息获取书面信息专题性调研Human Resource Management 19 八月 202247(四)、经营环境的微观分析Human Resource Management 新进入者的威胁 潜在进入者 产业竞争对手现有公司间的竞争对手替代品 供方供应商力量分析买

21、方顾客力量的分析替代产品或服务的威胁产品差异化规模经济绝对成本优势进入分销驱动资本需求现有企业反应障碍对手数目对手经营战略对手的产品差异化固定本钱的上下行业成长过剩购置数量后向一体化供给商选择多转移本钱低19 八月 202248五、经营环境的宏观分析Human Resource Management 1、PPolitical分析：政治法律环境分析2、EEconomic分析：经济环境分析3、SSocial分析：社会文化和自然环境分析4、TTechnological分析：技术因素分析19 八月 202249二、企业内局部析Human Resource Management 一、企业资源状况分析物质

22、资源人力资源财务资源技术资源管理资源无形资产19 八月 202250Human Resource Management 二、企业能力分析 企业基础设施人力资源管理技术开发 采购内部后勤生产加工成品储运市场营销和销售 售后服务利润利润支持活动基本活动1、能力的概念及内容19 八月 2022512、企业能力分析的方法Human Resource Management （1）、纵向分析（2）、横向分析（3）、财务分析3、企业能力评价的标准效率效果19 八月 2022521、内部因素评价矩阵IFEMIFE矩阵的作用理念： 相对于产业资源能力平均水平而言，本企业内部中的优势与劣势的水平态势定位。三、企业

23、内部条件和外部条件的综合分析Human Resource Management 19 八月 202253内部优势权重 评分 加权评分1、美国最大赌博公司2、在拉斯维加斯的上座率超过95%3、不断增加的自有现金流 4、在拉斯维加斯长达1英里的场地5、强有力的管理团队6、大部分场地设有小卖部7、提供最低消费点8、长期规划9、家庭温馨的声誉10、财务比率0.05 4 0.200.10 4 0.400.05 3 0.150.15 4 0.600.05 3 0.150.05 3 0.150.05 3 0.150.05 4 0.200.05 3 0.150.05 3 0.15内部劣势1、大部分资产集中在拉

24、斯维加斯2、经营业务单一3、由家庭氛围，但并非特别好4、娱乐设施5、合资企业的最近亏损0.05 1 0.050.05 2 0.100.05 2 0.100.10 1 0.100.10 1 0.10合计1.00 2.7519 八月 2022542、外部因素评价矩阵EFEMEFE矩阵的作用与理念： 相对于环境机遇和威胁利用效率的产业平均水平而言，本企业对外部环境中的时机与威胁的利用效率的定位。Human Resource Management 19 八月 202255关键成功因素权重 评分 加权评分机会1、市场存在真空与空白2、禁烟所致的需求增加3、折扣烟草市场的领先者4、网上广告的大量增加5、消

25、费者转向替代品0.15 1 0.150.05 3 0.150.05 1 0.050.15 4 0.600.10 3 0.30威胁1、不利于烟草工业的立法2、加剧了的市场竞争3、市场集中地点的遥远性4、社会不利的公共宣传5、政府的政策0.10 2 0.200.05 3 0.150.05 2 0.100.10 2 0.200.20 1 0.20合计1.00 2.10Human Resource Management 19 八月 202256、将劣势与威胁匹配，产生战略、列出公司的关键外部机会、列出公司的关键外部威胁矩阵构建步骤、列出公司的关键内部优势、列出公司的关键内部劣势、将优势与机会匹配，产生

26、战略、将优势与威胁匹配，产生战略、将劣势与机会匹配，产生战略Human Resource Management 19 八月 202257空格优势（S）弱点（）1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.机会（）威胁（）战略发挥优势利用时机战略利用时机克服弱点战略利用优势回避威胁战略减少弱点回避威胁匹配矩阵Human Resource Management 19 八月 202258四、企业的战略选择Human Resource Management 1、总体战略进入战略开展战略稳定战略撤退战略购并战略内部创业战略合资战略单一开展战略横向开展战略纵向开展战略多样化开展战略特许经营分包卖断管理层与杠杆收

27、购分拆资产互换与战略贸易19 八月 2022592、一般竞争战略Human Resource Management 低本钱战略差异化战略重点战略低本钱原那么全过程第本钱原那么总本钱最低原那么持久原那么独特的原料或要素技术开放严格的生产特别的营销活动扩大经营范围效益原那么适当原那么有效原那么细分的目标市场本钱优势差异优势19 八月 2022603、不同行业阶段的战略Human Resource Management 1、新兴行业的战略2、成熟行业的战略3、衰退行业的战略进入时机的选择：行业进入的风险、障碍与收益竞争方式的选择：限制进入、鼓励进入、放任明确一种竞争战略合理组合产品合理定价工艺创新扩

28、大用户产品范围购置廉价资产选择适宜的买主工艺流程的选择参与国际竞争领导地位战略适宜定位战略迅速退出战略1、战略实施19 八月 202261三、企业经营战略的实施与控制Human Resource Management 2、战略控制的方法建立适应的企业组织合理配置资源，制定预算和规划调动积极性，实施战略方案建立行政支持系统，实现有效的战略控制事前控制事中控制事后控制一、科学决策的要求与方法19 八月 202262第二节 企业方案与决策Human Resource Management 一、决策科学化的要求合理的决策标准有效的信息系统系统的决策观念科学的决策程序决策方法科学化根据决策确实定性不同分

29、类确定型决策风险型决策不确定型决策含义指掌握了各可行方案的全部条件，可准确预测各方案后果并从中选择一最有利方案的决策指决策事件的某些条件是已知的，但还不能完全确定决策的后果，只能根据经验和相关资料估计各种结果出现的可能性(概率)指决策事件未来可能出现的几种后果及概率都无法确定，只能依靠决策者的经验、直觉和估计做出决策19 八月 202263Human Resource Management 19 八月 2022641、量本利分析法(盈亏平衡分析法)Human Resource Management 二、确定型决策方法产量X0I00固定成本变动成本收入成本总成本总收入盈亏平衡点盈利区亏损区E19

30、 八月 202265三、风险型决策方法Human Resource Management 012决策点方案枝方案枝状态结点概率枝损益值概率枝损益值第一步：绘制决策树。从左到右层层展开。第二步：计算期望值。从右到左依次计算。第三步：剪枝决策。逐一比较各方案的期望值，将期望值小的方案剪掉，仅保存期望值最大的一个方案。19 八月 202266决策树法的步骤某企业开发新产品，需对A、B、C三方案进行决策。三方案的有效利用期均按6年计，所需投资：A方案为2000万元，B方案为1600万元，C方案为1000万元。据估计，该产品市场需求量最高的概率为0.5，需求量一般的概率为0.3，需求量低的概率为0.2。

31、各方案每年的损益值如下表所示。问题：应选择哪个投资方案？ 需求高0.5需求一般0.3需求低0.2A项目(万元) 1000 400 100B项目(万元) 800 250 80C项目(万元) 500 150 5019 八月 20226719 八月 202268例题之解答-10BCA-2000-1000-16000.50.30.20.50.30.20.50.30.210004008002508050015050100A、B、C三个状态结点所对应的期望值的计算：A；(10000.5+4000.3+1000.2)6=3840万元B： (8000.5+2500.3+800.2)6=2946万元C： (50

32、00.5+1500.3+500.2)6=1830万元19 八月 202269例题之解答-2方案A的期望值：3840-2000=1840万元方案B的期望值：2946-1600=1346万元方案C的期望值：1830-1000=830万元因为方案A的期望值最大，所以方案A最适宜19 八月 202270例题之解答-319 八月 202271例题之解答-318402946184083013460.50.30.20.50.30.20.50.30.21000400800250805001505010038401830属于保守型决策者常用的一种方法。又称悲观决策法。是坏中求好，即先从每个方案中选择一个最小的损

33、益(最坏的结果)，然后从中选择一个相对最大者(坏中求好)，其所对应的方案就是较好方案。19 八月 2022721、最大最小值法四、不确定型决策方法某企业拟对A、B、C、D四种投资方案作出决策。根据预测将会有三种自然状态，损益值如下单位：万元：销路好销路一般销路差A 2000 800 -100B 1000 500 -60C 2500 600 -80D 1500 700 -5019 八月 202273 把实际选择方案与应该选择的方案的损益值之差称为懊悔值。最小懊悔值法就是先确定各方案的最大懊悔值，然后从这些最大懊悔值中选择一个最小值，该最小值所对应的方案就是令人满意的方案。19 八月 202274

34、2、最小最大懊悔值法以最大最小值法时的例子来说明。首先，找出各状态下的最好结果。销路好销路一般销路差A2000800-100B1000500-60C2500600-80D1500700-5019 八月 202275其次，求出懊悔值。再次，在每个方案里找一个最大的懊悔值。最后，从这些最大懊悔值里选择最小值后悔值表 销路好 销路一般 销路差 最大后悔值A 500 0 50 500B 1500 300 10 1500C 0 200 30 200D 1000 100 0 100019 八月 2022763.大中取大法销路好销路一般销路差A 2000 800 -100B 1000 500 -60C 25

35、00 600 -80D 1500 700 -5019 八月 20227719 八月 202278第二节 企业方案与决策二、企业经营方案Human Resource Management 一、企业方案职能的作用和特点二、制定企业经营方案的原那么可行性与创造性相结合的原那么短期方案与长期方案相结合的原那么稳定性与灵活性相结合的原那么19 八月 202279Human Resource Management 三、编制经营方案的方法1、滚动方案法2、PDCA循环法3、综合平衡法P:方案D：执行C：检查A：处理滚动式方案主要是采取“近细远粗，不断进行滚动式的调整修改方案的方法。它适用于长期方案和年度方案

36、，也适用于综合方案和专业方案这种方案的主要优点是：将近期方案与远期方案结合起来，保证各时期方案的相互衔接；同时，也保证了方案具有一定的弹性，有助于提高组织的应变能力。这种方法的最大缺点就是方案的工作量很大。19 八月 202280 19 八月 20228120002001200220032004具体方案比较具体方案比较粗略方案20012002200320042005具体方案比较具体方案比较粗略方案绩效分析2001实际执行情况绩效分析2000实际执行情况方案本身的原因五年方案调整的措施方案选择实际执行中的经验加强或改善措施19 八月 202282四、企业经营方案的目标管理Human Resour

37、ce Management 1、目标管理的含义与特点目标管理：围绕企业一定时期的总目标，企业各部门管理人员和全体职工各自制定自己的分目标，经过调整、平衡，使她们成为一个相互联系的目标系统。2、目标管理的五大特点系统化的管理模式明确的目标体系富于参与性强调自我控制重视员工的培训和能力开发1、含义19 八月 2022832、企业目标管理的实施Human Resource Management 三、经营目标的控制二、经营目标的实施一、目标体系的建立自我约束自我控制自觉执行19 八月 202284目标体系图与组织目标直接相关程度高与组织目标直接相关程度低为间接目标 总目标经理目标科长目标员工目标19

38、八月 202285第三节 市场营销Human Resource Management 一、市场分析1、市场营销的概念是关于构思、货物和效劳的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。19 八月 202286二、市场的概念及分类Human Resource Management 市场人口购置力购置欲望按交易对象：商品市场、效劳市场、技术市场、金融市场、劳动力市场、信息市场按买方类型：消费者市场、组织市场按活动范围：世界市场、全国性市场、地方市场19 八月 202287三、消费者市场分析1、影响消费者购置行为的因素文化因素社会因素个人因素心理因素Human Re

39、source Management 19 八月 2022882、消费者的购置决策过程Human Resource Management 1、参与购置的角色建议者影响者决策者购置者使用者2、消费者购置行为类型习惯性购置行为化解不协调的购置行为寻求多元化的购置行为复杂的购置行为19 八月 2022892、消费者的购置决策过程Human Resource Management 3、购置决策的过程引起需要收集信息评价方案决定购置D.I.霍金斯的消费者决策过程模型 19 八月 202290五、顾客购置决策的过程19 八月 202291四、组织市场分析Human Resource Management 组

40、织市场：由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。产业市场：最具有代表性转卖者市场政府市场19 八月 202292第三节市场营销二、市场营销管理过程1、分析市场时机2、选择目标市场3、设计市场营销组合4、执行和控制市场营销方案Human Resource Management 市场细分目标市场选择：无差异市场、差异市场、集中市场市场定位市场营销4P策略组合产品价格渠道促销年度方案控制盈利能力控制效率控制战略控制19 八月 202293三、市场营销策略Human Resource Management 一、产品策略1、产品组合策略2、品牌与商标策略3、包装策略4、产品生命周期策略投入期策略成

41、长期策略成熟期策略衰退期策略5、效劳策略售前效劳售后效劳固定效劳流动效劳19 八月 202294Human Resource Management （二）、定价策略成本导向定价发需求导向定价法竞争导向定价法（三）、渠道策略影响因素：产品因素市场因素企业因素（四）、促销策略广告人员推销营业推广公共关系第三节的考点回忆市场营销成为企业经营管理的中心环节市场的概念及分类消费者市场的概念影响消费者购置行为的主要因素消费者购置决策过程中的5种不同角色消费者购置行为的4种类型消费者购置决策过程的5个构成阶段组织市场的3种类型产业市场的特点产业购置者的3种购置类型影响产业购置者购置决策的4个主要因素市场营销

42、时机的含义营效控制主要包括哪些方面的控制；产品组合策略之中的产品工程含义产品组合深度的含义商标的含义包装策略有哪几种产品投入期的4种营销策略产品成长期的5种营销策略产品成熟期的3种营销策略售前效劳的3种策略产品定价3类方法价格折扣的5种策略心理定价的5种策略销售渠道的概念渠道长度的含义影响销售渠道选择的因素企业实力的含义独家性分销的含义促销的4种方式广告的含义第三章小结本章现代企业管理讲了三大内容：其中，第一、第三两局部为重点和难点。学习本章应紧扣上述各节考点，并熟练掌握各节的例题一.企业战略管理二.企业计划与决策 三.市场营销第四章 管理心理学与组织行为学Human Resource Man

43、agement 节次主要考点教材页码历年考题第一节1. 个体差异P97-1042007.5-11/2008.5-11单多选；2009.11单选；2010.5-11单多选2. 工作动机的理论与应用P104-1092007.5多选；2008.5/2010.5-11单多选；2009.5-11单选3. 员工的学习和行为的管理P109-1122008.11/2009.11单选第二节1.工作团队的动力P113-1162007.5-11/2008.5单选2.群体决策与人际沟通P116-1212007.11多选;2008.5-11单多选第三节1.领导的活动与角色P121-123 2.领导特质、风格及其权变因素

44、P123-1282007.5-11/2010.5单选;2008. 11多选;2009.5-11单多选第四节1.心理测量原理P131-1342007.5-11/2010.11多选2.心理测量与人力资源管理P134-1362009.5-11多选心理学的第一定律：人有差异19 八月 2022101一、个体差异第一节 个体心理与行为分析Human Resource Management一、员工的能力与人格“所能为者，实际能力或“成就“可能为者，潜在能力或“性向一个人从事某种工作的能力越强，其工作的完成就越顺利。绩效越高。1、能力差异 一般能力是指在许多根本活动中表现出来的能力，如：观察力、记忆力、思维

45、力、想象力、注意力等，即通常说的智力。 特殊能力是指在某种专业活动中或特殊活动中表现出来的能力，如：数学能力、音乐能力、绘画能力、以及专业技术能力等。19 八月 2022102能力的分类119 八月 2022103能力的分类2智力能力表达力、理解力、归纳演绎、记忆力等情绪能力自我意识、控制情绪、自我激励、了解别人兴趣和社会交往能力缄默能力员工通过观察和直接经验获得的工作诀窍责任感与工作绩效有最强的正相关高外向的人易于获得管理和商业上的成功高情绪稳定性的人在充满压力的情景中更有效率高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突开放性的人更易于精通工作团队成员的平均分越高，团队绩效越高19 八月 2

46、0221042、人格差异人格只有差异之别,没有“上下之分3、大五人格特质与工作绩效Human Resource Management19 八月 2022105二员工的态度Human Resource Management态度：人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否认的心理倾向态度与个体的中心价值和自我意向？态度与行为的一致性？1、态度的分析19 八月 2022106刺激物工作环境因素经理的风格技术、噪音、同事、报酬制度、报酬方案、职业时机信念和价值观认知感情和情绪情感有目的的行为行为倾向性图：态度的三个因素：认知、情感和行为公平的上司对我很重要我不喜欢我的上司我已经提出调职申请19 八月

47、20221072、工作满意度Human Resource Management工作满意度：员工对自己的工作所抱的一般性的满足与否的态度工作满意1心理挑战性工作2公平报酬3支持性的工作环境4融洽的同事关系5 工作与人格匹配满意与生产效率的关系？3、组织承诺定义感情承诺继续承诺标准承诺组织承诺的结果19 八月 2022108Human Resource Management1、知觉及其意义19 八月 2022109三员工的知觉和归因Human Resource Management2、社会知觉知觉：对人的感官等根本刺激被选择、组织和解释的过程。首因效应光环效应投射效应比照效应刻板印象你看到了什么？

48、19 八月 202211119 八月 202211219 八月 202211319 八月 20221143、归因内因-外在原因稳因-非稳因归因的3种失真和偏差Human Resource Management归因：利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为者的自利偏差对他人的归因取决于利害关系“善有善报，恶有恶报心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面其根本观点是 归因的三个根本要素 内因知觉者本人的特点 外因知觉对象的特点 情景因素环境 归因判断的三个标准：即一贯性、特殊性和一致性并依照三个标准，对归因做出正确判断。19 八月 2

49、022115凯利Kelly)的归因理论19 八月 2022116解释归因观察特殊性一致性一贯性外部内部高低外部内部高低内部外部高低归因理论个体的行为19 八月 2022117 自 我实 现的需要 自尊的需要 社交(爱)的需要 安 全 需 要 生 理 的 需 要A.Maslow需要层次论二、工作动机的理论与应用一、人的多重需要与组织的报酬形式19 八月 2022118鼓励理论 Herzberg双因素理论成就赞赏工作本身责任进步成长公司政策与管理方式监督工作环境工资与同级的关系个人生活安全个人地位与下级的关系与上级的关系使职工非常不满意的因素 使职工非常满意的因素保健因素 激励因素百分比69193

50、18150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%1个人所得报酬 Qp 另一个人所得报酬Qx - = - 个人的投入 Ip 另一个人的投入Ix 2个人现在所得报酬 Qpp 自己以前所得报酬Qpl - = - 个人目前的投入Ipp 自己以前的投入Ipl19 八月 2022119亚当斯的公平理论横向比较纵向比较二、组织公正与报酬分配分配公平程序公平互动公平19 八月 2022120弗鲁姆期望理论个人努力个人绩效组织奖励个人目标 A B CA：努力绩效关系 B：绩效奖励关系C：奖励个人目标关系鼓励力 = 某一行动结果的效价 期望值 只对未满足的需求三、期望理论与绩效薪资19 八月

51、2022121三、员工的学习和行为的管理一、员工的学习1、强化的学习法则2、人知学习原理3、社会学习理论二、员工学习与组织行为矫正19 八月 2022122第二节 工作团队的心理与行为一、工作团队的动力一、工作团队有效性的理论工作团队：一个小数目的人群，具有互补性的技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和共同负责的方法。1、什么是工作团队19 八月 20221232、团队的有效性模型组织文化团队设计奖励内部团队过程边界管理绩效成员满意度团队学习外人满意度背景团队运作有效性边界管理：一个团队与自己团队之外的人们进行合作的方法缓和团队的政治斗争劝说高层管理者支持团队工作与其他群体进行协商和谈判19

52、 八月 2022124(二)、团队的动力性因素分析沟通影响任务和维护的职能决策冲突气氛成员经常提意见吗？成员受到鼓励而参加讨论吗成员的冲突如何解决19 八月 2022125二、群体决策与人际沟通1、群体决策的优缺点2、影响群体决策的群体因素群体多样性群体熟悉度群体的人知能力群体成员的决策能力参与决策的平等性群体规模群体决策规那么一、群体决策19 八月 2022126二、人际关系与沟通1、人际关系的开展阶段2、沟通的风格模式自我克制型自我保护型自我暴露型自我实现型19 八月 2022127第三节 领导行为及其理论管理的功能观技能观技术技能人际技能概念技能管理的角色观方案组织领导控制人际角色 头面

53、人物 领导者 联络者 信息传递角色 传播者发言人决策者 创业者 混乱处理者 资源分配者谈判者 一、领导的活动与角色19 八月 2022128二、领导者特质、风格及其权变因素一、领导者特质二、领导的行为和风格关心维度结构维度三、领导行为的权变理论费德勒权变模型领导情景理论路径目标理论参与模型费德勒的领导权变理论认为各种领导方式都可能在一定的环境内有效，这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体。费德勒提出领导效果的好坏取决于以下三种情境因素：如果上述三个因素都具备，是最有利的情境；如果都不具备，那么是最不利的情境。根据这三个因素，费德勒把领导者所处的环境从最有利到最不利共分为八种类型。某种领导风格

54、只适合于一定的环境条件，领导风格与工作成绩是相关的。 19 八月 20221291.费德勒的领导权变理论1领导者与被领导者的关系2任务的结构3职位权力 19 八月 2022130权变理论续宽容的体谅人的领导控制型教条式的领导领导者与下属的关系好坏任务结构清楚含混清楚含混职位权力强弱强弱强弱强弱以关系为导向以工作为导向豪斯认为，领导者的效率是以能鼓励下级达成组织目标，并在其工作中使下级得到满足的能力来衡量的。领导者的责任和作用就在于改善下级的心理状态，鼓励他们去完成工作任务或对工作感到满意，帮助下级到达目标。有四种领导方式可供同一领导者在不同环境下使用：19 八月 20221312.通路一目标模

55、式 支持型领导方式，参与型领导方式，指导型领导方式，以成就为目标的领导方式。六条管理者所必须遵从的原那么1、明确工作任务2、成认并刺激下级对奖励的需求3、奖励达成目标的员工和成就4、支持员工的目标作出的努力5、为员工扫除障碍6、提高员工获得满足感的时机19 八月 2022132通路一目标模式 19 八月 2022133三、领导理论中的新观点一、情商与领导效果二、领导替代论员工可以自己领导自己三、领导技能和职业开展规划一、心理测量原理19 八月 2022134第四节 人力资源管理中的心理测量技术一、心理测量和心理测验心理测量：将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规那么表示成数字，并赋予这

56、些数字一定解释的过程。心理测验：是心理测量的工具。19 八月 2022135二、心理测验的类型按照内容分为：能力测验、人格测验按照方式分为：纸笔测验、操作测验、口头测验、情景测验按照施测人数分为：个别测验、团体测验按照测验目的分为：描述性测验、诊断性测验、预测性测验按照测验应用领域分为：教育测验、职业测验、临床测验19 八月 2022136二、心理测量与人力资源管理一、用于招聘和筛选的心理测量1、择优策略2、淘汰策略3、轮廓匹配策略首先建立职位胜任的标准轮廓图选拔职位高或选拔程序的最后使用19 八月 2022137 二、晋升中的测评三、培训于开发中的心理测量四、组织鼓励和管理诊断中的心理测量第

57、四节的考点回忆心理测量和心理测验的含义心理测验按测验内容的分类心理测验按测验方式的分类心理测验按测验目的的分类心理测验技术标准之中的信度、效度的含义及标准化的步骤在使用心理测验对应聘者评价和筛选时，有哪三种策略选择测评方法在培训与开发中的作用第四章小结 本章管理心理与组织行为讲了四大内容： 一. 个体心理与行为的分析 二. 工作团队的心理与行为 三. 领导行为及其理论 四. 人力资源管理中的心理测量技术 这四局部要全面掌握，其中，第一节的“二、工作动机的理论与应用 、第二节的“一、工作团队的动力、第三节和第四节为难点。 学习本章应紧扣上述各节考点。第五章 人力资源开发与管理节次主要考点页码历年

58、考题第一节1. 人的管理哲学人性假设P140-1442008.5单选；2009.11多选2.以人为本的管理思想P144-1492008.5多选；2009.5-11单多选3.人力资本理论P149-1592007.5-11/ 2009.5/2010.5多选4.人力资本投资收益率P159-1632010.5单选第二节1.人力资源开发的目标P163-1662007.5-11/2010.11单选;2008. 11多选2. 人力资源开发的理论体系P167-1722007.5/2008.5单选;2010.5多选3. 人力资源开发的内容与方法P172-1792008.11单选第三节1.企业人力资源管理的概念和

59、作用P179-1862007.5-11/2009.5-11单选2010.5-11单多选2. 企业人力资源管理的原理和职能2008.5-11单多选2009.5 /2010.5单选3.人力资源管理的三大基石和两种技术2007.11单多选；2008.5/2009.5/2010.11单选19 八月 2022142第一节 人力资源的根本理论一、人的管理哲学- 人性假设生理的需要安全的需要自我实现的需要受人尊敬的需要感情的需要（人际关系学说）以工作的合理安排满足其需求社会承认以满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论） 社会人假设 （Y理论）（参与管理理论）自我实现人假设 复杂人假设权变管理理论19

60、八月 2022143 严格的管理模式 管理是少数人的事 任务管理 严格的管理制度 奖励:胡萝卜+大棒 人的本性是懒惰的被动的贪钱的逃避工作的X理论1.经济人假设19 八月 2022144胡萝卜+大棒19 八月 2022145 社 会 人 假 设人的本性是社会性的任务管理+关心人沟通及参与管理集 体 奖 励人际性的群体性的人的社会性的需求引起工作动机人一人理论2.19 八月 2022146人是有创造力的 重视工作环境 弹性的管理制度 着重内在鼓励 下放管理权限 工作具有挑战性人是有责任心的人是主动的自我实现 人 假 设人是勤奋的Y理论3.19 八月 2022147超 Y 理 论论应变理权变理论4