1被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于

1、1. 被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（A.1840 B.1845）年。C.1864D.1841（）2. 现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（A.1921 B.1927）年。C.1924D.1935 （）3. 新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准， 月 15 日成立了（A.中国旅行社 华侨服务社）。B. 中国青年旅行社（）4. 下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。 （ A.上下站联络 务）。B. 行李票证D. 生活照料1954 年 4C.中国国际旅行社C. 安全服 （ A ）5. 某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客

2、经历了一次难以忘怀的旅游活动。 离别之时， 游客们一再表示， 下次一定还要到这里来旅游。 工作经济性中（. 直接创收 流 （）的表现。. 扩大客源，间接创收. 促销商品D.该导游员的服务工作是导游服务 . 促进经济交6. 根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是 （A. 旅游产品的开发 的采购E. 旅游接待）。B. 旅游产品的促销C. 旅游产品的销售D. 旅游服务7. 由于世界各国（各地区）价值观念、思想意识各异，A. 独立性强之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同， 这就决定了导游服务工作句有（B.脑体高度结合C. 复杂多变 （ E）游客的思维方式、）的特点。D跨

3、文化性 （ D）8. 中国青年旅行社成立的时间是（ A. 1954 年 C.1974 年）。年 （ D）9. 游客旅游活动的成败更多地取决于（A. 旅游产品 量D. 导游服务质量）。B. 旅游行程 C.服务质 （ D ）10. 人们通常所说的地方陪同导游人员、全程陪同导游人员是依据（ 分出来的。B. 1957D.1980 年）划B.导游人员职业性质的不同C.导游人员技术等级的不同D.导游人员取得资格证的不同（A）11. 介绍情况、全程陪同，落实旅游合同，组织和团结工作的主要职责。A.景区（点）导游人员B.全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.海外领队 （ D）12. 一名合格导游的首要条件是

4、（ ）。A.丰富的史地文化知识B.优秀的道德品质、高尚的情操C.热爱祖国、热爱社会主义、热爱家乡D.热爱本职工作、尽职敬A.导游人员业务范围的不同，联络工作是（业13. （A. 语言 （知识 （ C ） 是导游人员重要的基本功，是导游服务的工具。 B. 技能D.文化C.）。自己酒量的 1/2 B. 自己酒量的 1/4 C. 自己酒量的 D. 自己酒量的 1/314. 导游人员在带团期间，游客请其饮酒，在实在推脱不了的情况下，他可以饮酒的量为 （1/515.A.C.陪同住A.全陪导游在带团期间，若遇到住房紧张的情况，下列那种方式是可行的。 全陪与同性的外国领队同住 B. 全陪与同性的外国游客同住

5、 全陪到另一家酒店入住 D. 全陪与其他团队的同性中国全 D ）（ ）是导游讲解的素材，服务的“原料”，是导游人员必须的看家本领。语言知识 B. 政策法规知识 C. 史地文化知识D. 心理学和美学知识 （ C ）17、（ B ）是地陪、全陪与领队协作共事，建立良好关系的前提。A 互相尊重、互相体谅、求同存异B 平等互利、互守信用、向旅游团提供优质服务C 旅游企业、旅行社和旅游者之间签订的协议D 共同的经济利益18、导游集体中， （ D ）有着共同的利益。A 全陪和领队B地陪和旅游团C 地陪和领队D全陪和地陪19、全陪、地陪和领队之间有着共同的工作任务是（ B ）A 接待好同一团队的旅游者B 执

6、行该团队的旅游计划C 安排落实各项旅游活动D 组织好旅游者的旅游活动20、旅游团队导游服务集体协作共事的基础是（ D ）A 共同的工作对象B共同的工作任务C 共同的努力目标D旅游协议书中的各项规定21、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活的B 。A法律性文件 B 契约性文件 C 指导性文件 D 参考性文件22、地陪需要确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，一般而言应在火车、 轮船预定到达时间前（ ）小时向问讯处询问。 AA 1 B 2 C 3 D 423、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由CA 地陪和行李员 B 领队和行李员C 地陪、全陪、领队和行李员 D 全陪、地陪和

7、行李员24、旅游团到饭店办理住店手续时， 发现少了一间客房， 责任在饭店服务台，但饭店已无空 余房间，地陪应 :CA 指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房B 动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难C 与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排D 与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起25、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（B）的职权。A 全陪 B 领队 C 地陪 D 游客26 、为搞好同领队的关系，导游员应。 AA 同领队商量叫醒及出发时间，并由他（她）向客人宣布B 在领队同客人发生矛盾时帮着他说话C 满足领队为使客人满意而提出的要求D 为领队多提

8、供超常服务27、在日常导游带团活动中，地陪应当提前B 分钟左右到达出发地点。A 5 分钟 B10 分钟 C15 分钟 D20 分钟28、在团队用餐过程中， 导游人员要巡视旅行团的用餐情况， 解答客人提问，并解决餐饮中 的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视（ ） AA1 2次 B2 3次 C3 4 次 D4 5次29、旅游者离开饭店前，清点、集中交运客人行李的工作该由（D）A 地陪负责 B 地陪和全陪共同负责C 地陪、全陪、领队、行李员共同负责 D 地陪和行李员30、送出境旅行团，导游员必须带客人提前到达机场，提前时间为（D）A 半小时 B 一小时 C 一个半小时 D 两小时31、地陪带团到达

9、机场或车站必须留出充裕的时间，如果是乘火车，应提前B 到车站。A 半小时 B 一小时 C 一个半时 D 两个小时32、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般 情况下应该由 D 保管A 领队 B 全陪 C 地陪 D 旅行者本人33、导游员送乘座国内航班出境的旅游者必须在飞机起飞前D 到达机场。A45 分钟 B60 分钟 C90 分钟 Dl20 分钟34、出境旅游团的行李托运手续通常是由D 办理。A 全陪 B 地陪 C 领队 D 旅游者 TOC o 1-5 h z 人们 通常所说的地 方陪同导游人员、全程陪同导游人员是依据（）划分出来的。导游 人员业务范围 的

10、不同B.导游人员职业性质的 不同C. 导游人 员技术等级的不同 D.导游人员取得资格 证的不同- （A ）介绍情况 、全程陪同， 落实旅游合同，组织和团结工作，联络工作是（）的主要职责。A.景区（点）导游人员B.全 程陪同导游 人 员C.地方陪同导游人员D. 海 外领队（D）37. 一名合格导游的首要条件是（）。A.丰富的史地文化知识B.优秀的道德品质、高尚的情操C.热爱祖国、热爱社会主义、热爱家乡D.热爱本职工作、尽职敬业（ C ）38. (）是导游人员重要的基本功，是导游服务的工具。A. 知识B. 技能 C. 语言D.文化 （ C ） TOC o 1-5 h z 39、导游证持有人想在证期

11、后继续从事导游事业，应在有效期届满前，向有关部门申请办理换导游证手续（） BA 一个月B 三个月C 五个月 D 七个月40、 全陪服务中的 最后环节是指（）AA 末站 （离境站 ） 服务B后续工作C致欢送辞D认真、按时填写全陪 日志41率团乘飞机、火车、轮船旅行时，为了避免发生矛盾，分配座（铺）位的工作最好由 B A 全陪承担B 领队负责C旅游者抽 签 D按旅游者意愿安排42、为了避免在旅 游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一 般应由 C 来做。 A地 陪B全陪C 领 队D 团长43、导游人员迎接乘火车而来的散客，应提前C进站台等候。A5 分钟 B20 分钟 C30 分钟 D40 分钟4

12、4、散客旅游的各旅游项目的付费方式是（）。 CA 预付 B 旅游旅程途中一次性支付C 零星现付 D 行程结束后一次性支付导游人员要有效地、有针对性地向游客提供心理服务，首先必须（ ）。学习基础心理学知识B. 向老导游学习C. 自己先当旅游者D. 了解游客的心理与变化 （ D ）46 在游客的个性表露阶段，游客的心理特征是（）。求安全、求新B. 自由懒散、求全C.求知、求新D. 忙于个人事物 （ B ）（）是审美感受的枢纽。审美能力物质条件想象思维环境条件- （ C）导游员小黄在带团去往景点的途中遇到了塞车，游客们情绪受到了影响，并谈论起 目的的交通问题， 此时， 小王突然指着路边的行道树向游客

13、讲起了行道树的故事，大伙的注意力被他的讲解吸引了， 也就不再谈论交通问题了。 亲问， 小黄在调节游客情绪时用的是什 么方法？（ ）。物质补偿法精神补偿法分析法转移注意法 （ D ）导游语言四原则中体现导游语言科学性，同时又是导游人员讲解是必须遵守的基本原则 是（ ）。正确清楚生动灵活 （ A）体现导游语言艺术性和趣味性的导游语言原则是（）。A 正确清楚生动D灵活- （ C）地陪小赵带团到石林游览的途中，看到果树下红色的土壤时，他给游客介绍了我国各地 土壤的情况及成因，让游客了解了更多的知识，请问，小赵在讲解中运用了哪种讲解方法。 （）分段讲解法虚实结合法类比法D.触景生情法- （ D ）导游小

14、李带团游览镜泊湖时，他远观红罗阁给游客讲述了优美动听的红罗女的故事，小 李用的导游方法是（ ）。B.分段讲解法 虚实结合法C.触景生情法画龙点睛法- （ B ）导游员小董带一个东京旅游团参观北京市容时，在王府井大街，他对游客说：“这里相 当于东京的银座”。此时小董用的导游方法属于类比法中的（ ）。同类相似类比同类相异类比时代之比D.内容近似之比- （ A ）导游想讲一个难度较大的问题，同时导游又想提起大家注意后再讲的问题，最适合的导 游讲解方法是（）。自问自答法我问客答法客问我答法司机问导游答（ A ）某导游在带团游览了牡丹江后，用“美丽、富饶、古老、神奇”来总结并赞美了牡丹江 风光，该导游员

15、此时用的导游方法称为（ ）。A.类比法画龙点睛法制造悬念法D.虚实结合法- （ B ）导游人员在旅游活动的（ ）阶段工作最为艰巨，最容易出错A.离境前阶段个性表露阶段准备阶段入境的初期阶段 （ B ）（C）57下列的问题和事故属于导游责任事故的是。A. 漏接B. 空接C. 错接D. 因天气原因航班停飞（B）58同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全 陪和地陪要做如下处理：B. 全陪要交D. 全陪、 地陪B. 应A. 全陪不交换，地陪要交换； 换，地陪不交换；C. 全陪、 地陪都不交换； 都交换；（B）59一位旅游者在中国散发宗教宣传品，导游人员A. 告诉他到寺庙

16、所在地才能发； 予以劝阻；C. 没收其宗教宣传视而 不见（C）60外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长签证， 导游员。A. 原则上应予婉拒； B. 导游 应请示领导；C. 一般可满足其要 求； D. 请示公安局； （D）61旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换， 导游员应。A. 帮客人叫车，让他自己去 换 B. 帮客人联系，请司机陪同前往C. 告诉客人，离店的物品不能退换 D. 积极协 助，必要时陪同前往（C）62若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应。A. 接受捐赠，然后转交有关部门把客人带到需要捐款的地方报告旅行社，在领导

17、指示下给予积极协助表示欢迎，并带客人到民政部门捐款（D）63旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员应。A. 婉言谢 绝请全陪或领队劝阻允许并亲自陪同前往 D. 予以协助，通常不陪同前往（D）64如果旅游团在用餐前三个小时提出换餐要求，地陪应。A. 予以婉拒，告诉客人自理一般不应接受要求，但应做好解释工作可以答应，但餐费自理尽量与餐厅联系，按有关规定办理65. 导游王小姐所带的一个来自新加坡的旅游团， 在旅途中一名侨居新加坡的老华侨丢失了 护照，导游王小姐应带者位老先生持遗失证明到（ ）报失，并申请新护照。A.新加坡驻华使、领馆B.旅游目的地所在省（区、市）公安局或授权的公安机关

18、C.当地中国旅行社D.当地侨务办公室（B）66.当饭店发生火灾时，导游人员的下列做法哪项是错误的？（）A.引导游客尽快搭乘电梯离开B.引导游客从安全楼梯离开C.必须穿过浓烟时，让客人用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行D.听从统一治、挥，从安全路线疏散（A）67.发现游客身体不适时导游人员应（ ）。A.及时给客人服用药物B.劝其继续随团游览C.劝其回家D.劝其尽早就医并多休息 （ D）68. 旅游者在来华途中丢失行李，失主（A.可向有关航空公司索赔B.可向境外组团社索赔C.可向旅游目的地组团社索赔D.自己负责 （ A ）69. 若又游客生病住院，患者离团期间的综合服务费A.不退还本人退还本人C.

19、由地接社部分退还本人退还本人）。）。B. 由组团社全部D. 由旅行社之间结算， 按规定 （D）旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该： （ ） C A、婉言拒绝 B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报71、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是。（ ） BA设法将毒刺拔出B 用盐水洗敷伤口C用口或吸管吸出毒汁D 让其服用客人自备的止痛药72、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发。（ ）A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明B一次性有效的中华人民共和国出境通行证C港澳居民来往内地通行证 D一次性有效的人出境通行证73、乘坐长江客轮

20、的免票儿童可随身携带的免费行李重量为。（ ）CA 0kgB 10kg74、旅客不许带出境（A 麝香B 三七C 15kg D 20kg） AC 冬虫夏草D 鹿茸75、中华人民共和国的护照有效期是年（ ） CA1 B3 C5 D1076、国内、国际机票的有效期为（） DA 十天 B 一个月 C 半年 D 一年77、国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人民币万元（ ） DA16 B20 C200 D400根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是： （ ） CA、将身份高者介绍给身份低者B、将年长者介绍给年轻者C、将男士介绍给女士 D、将客人介绍给主人在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行： （ ）

21、CA、接吻礼 B、鞠躬礼 C、合掌礼 D、握手礼80、导游人员每年接受年审脱产培训时间累计不得少于（A、3 天B、 5 天C、7 天D81、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（）。 DA 、提供必要帮助 B 、建议其自行处理 C、断然拒绝D 、劝阻，并告知中国海关规定82、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季， （ ）。 DA 、请领队调解 C、予以满足，但费用自理 83、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事 A、致欢迎词 C、风光导游 84、当地温度为B、 5 天、7天）天。 C、 9 天酒店无空房，导游人员应）。68B 、让游客自行调配D 、请全陪调解尽量内部分配是： （、

22、调整时间D 、清点人数F 请将它转化为（） C。 AA、 20 C B 、 21 85、旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转送一盒精美的糖果， A、答应代转BC、婉言拒绝D86、旅游者的退房时间应为（A 、 18：00 B 、 12：00C C 、22 C D 、23 C导游员应 （ ） B、设法让客人亲自面交、答应代转，但请委托人写委托书）。C、15： 0087、旅游者因病抢救无效死亡，应写出抢救经过报告及 医院盖章。A 、死亡诊断证明 B 、尸体解剖报告 C 、死亡公证书 D 、因病死亡证明 88、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为： （） BA、突出重点法C、虚实结合法D89、安排在同一双人间的旅游者， 如因睡眠、 时，其房费应由 （ ） BA 、领队现付 B 、客人现付 90、海关通道分为“红色通道”和“绿色通道” A、B 、 C91、旅游者要求换餐必须在用餐前（2 小时