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文档简介

1、精品文档营销部的订房制度一、控台是 KTV订位制度的把关口 , 整个现场以迎宾和前台为中心.营销人员不得从中途或公司门口拦截客人作为自己的定房客人,也不能因为客人到场没订位, 而要挟公司或鼓动客人离场. 一经查处给以 200 元处罚 . 造成客人离场重罚（客人进入公司大门后订房一律视为散房）二、订位登记上必须说明 : （编辑附件）1、预订到位人数 .2、预订到场时间 .3、预订使用包厢 .4、预订客户信息 .以上登记确定 , 才能算有效订位登记 .三、有效的定位 :1、定位人事先预订 , 在控台登记 .2、客人在营业前或营业中, 事先电话、预定 . 并指明姓名和组别.四、订位客人到位时间规定:

2、1、提前订位 , 须在 20:30 之前到场到位 , 否则不予保留 . 订房客人至 20:30 未到；如订房人需保留房间，须到控台确认房间，原则上保留30 分钟。2、定位人为保留房间可直接在控台要求订房先开房，当天客人未到，则须由定位人付该房的最低消费。.精品文档3、在营业中，前台可根据营业情况，在包房已经客满的情况下，若有客人需使用订位房， 前台必须与订位人取得联系。在征得订位人同意后，取消订房。4、营业高峰中，（房间已满以后的订位）按时间顺序分配，前台配合现场主管，做好包厢的第二次准备使用工作。5、订位人必须尽量催促客人在指定时间到位。6、若超出规定时间而客人没有到，导致原订位房被挪用，则

3、订位人不得有任何异议。五、定位上的管理规定：1、有争议的订位：同一批客人有两个不同的订位人，客人进了哪个包厢消费后，则计算该包厢的业绩（另一个不算订位）如恶意抢房现象发生，一经核实重罚。2、不管任何人订位，在规定时间内未经当事人同意下，谁都无权变更，一经查处予以重罚。3、任何订位的客人由迎宾确认后带入包厢，营销经理必须向前台通报，不得私自带客人入房。若客人未经迎宾带入订位包厢，此包房不算有效订位。4、 杜绝私自转让包厢，如经发现，处以当事人100 元罚款，并取消订位。（如订位人私自转房则取消有效订位）5、任何营销经理不得在一楼大厅和侧门做迎接工作（一经查实，给予重罚）除客人指名要找（由前台通知）.精品文档6、每日个人订房结束后到前台核实当日所订包厢是否正确。7、未经订房或轮房人同意擅自进入包厢， （带酒水推广员或和客人打招呼让客人点自己组下酒水推广员等）给予重罚。8、严禁公司内部人员私自买卖房帮他人完成业绩，一经查出给予重罚，并扣除买卖房的业绩充公。9、业绩人员当日取消房不得超出2 间，当取消 2 间以上每个房给予订房人 100 元 1 间的处

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