门店销售管理

1、.：.；一、店长的定义： 、门店的代表者： 代表商店的运营与管理。 、商店运营的目的的执行者： 确保门店运营目的的实现。 、门店士气的鼓励者： 让全店员工人人都具有剧烈的使命感、责任心和进取心。 、问题的协调者： 在上情下达、下情上达和内外沟经过程中，都应尽量留意运用技巧和方法，以协调好各种关系。 、门店的指挥者： 安排好各部门、各班次效力人员的任务，指示效力人员，严厉按照下达的门店营运方案，将最好的商品，运用适宜的销售技巧，在卖场各处以最正确的容颜展现出来，以刺激顾客的购买愿望，提升销售业绩，实现门店销售的既定目的。 、员工的培训者： 培育下属，可以提高任务效率，也可以促成商店顺利的开展。

2、、营运与管理业务的控制者： 控制的重点是：人员控制、商品控制、现金控、信息控制以及地域环境的控制等。 、任务成果的分析者： 坚持理性，擅长察看和搜集门店营运管理有关的情况并进展有效分析，以及预测能够发生的情况。 二、店长的职责： 、各项指令和规定的宣布与执行； 、完成各项运营目的； 、职工的安排和管理； 、监视与改善门店各部门个别商品损耗管理； 、监视和审核门店的会计、收银等作业； 、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰； 、维护门店的清洁卫生与平安； 、教育、指点任务的开展； 、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议； 、顾客赞扬与意见处置； 、其他非固定方式的作业管理

3、； 、各种信息的书面汇报； 三、店长的素质： 一、身体素质方面： 拥有良好的体能，安康的体魄，高强度的身体机能。 二、技艺素质： 、有优良的商品销售技艺： 、有真实是执行的技艺； 、有良益处置人际关系的才干； 、具有自我生长的才干； 、拥有教导下属的才干； 三、性格方面： 、有积极的性格； 、有忍受力 、有开朗的性格； 、有包容力； 四、品格方面： 是一种品德、品行的表达。 五、学问方面： 、具有调查市场消费动向的知识； 、具有关于家具业的变化及今后开展的知识； 、具有关于家具业运营技术及管理技术的知识； 、具有运营企业的历史、制度组织、理念的知识； 、具有销售管理等方面的知识； 、具有教育方

4、法和技术的知识； 四、指定规范化作业的流程： 一、编写规范化手册；根据各个公司的实践情况而定，此处省略 二、实施规范化，并且不断修正，运用相关表格和数据加以管理； 五、店长的管理重点法那么： 一、对员工的管理： 一、对员工的管理： 、店长要安排员工的出勤情况； 、店长要确保商店的效力水准； 、店长要确保商店的任务效率；国外采用柔性任务时间：允许员工在一定范围内本人选择上班时间，或在不同任务时段分别在不同岗位任务。 、店长要推进商店的共同作业守那么： 上班时间必需穿着制服，维持服装仪容整洁； 上班前分钟到达任务岗位； 服从主管命令、指示、不得顶撞或故意违抗； 上班时不得随意分开岗位，有事要分开必

5、需先向主管报告； 上班时间不得与人吵架或打架； 严厉遵守休憩时间； 维护门店内一切商品、设备、器具； 遵守顾客至上精神，提供亲切称心的效力； 随时维护卖场的环境整洁； 顾客进入卖场时员工必需高喊“您好，欢迎光临 二对客户的管理： 、店长要建立客户档案； 、店长要设计客户档案的资料工程； 、店长要搜集到客户档案的资料； 、店长要确定客户档案管理的重点内容： 顾客何处； 顾客需求什么； 、店长修正客户档案的资料； 、店长建立客户档案的管理制度； 三对协办供货厂商的管理； 二、对商品的管理： 一、店长对商品陈列的管理： 、商品能否做到了满陈列； 、商品陈列能否做到了关联性、活性化； 、商品陈列能否做

6、到了与促销活动相配合； 、商品补充陈列能否做到先进先出； 二、店长对商品陈列的检查： 、能否按商品配置表来进展商品陈列； 、商品陈列能否随季节、节庆等变化而随时调整； 、能否将陈列商品的运用方法一同展现出来； 、能否留意到商品陈列的关联性； 、陈列商品能否整齐有规那么； 、商品的外形、颜色与灯光照明能否能有效地组合； 、商品的价钱标签能否完好、符合要求； 、陈列的商品能否便于顾客选购； 、陈列的商品能否让人有容易接近的觉得； 、陈列的方式能否能突出丰富感及商品的特征； 、留意商品能否有灰尘 、能否能显示出门店所运营的主要商品； 、促销商品能否吸引顾客的兴趣； 、商品陈列的位置能否在店员视野所及

7、的范围之内； 、货架上的商品出卖以后，补货能否方便； 、能否有效地利用墙壁和柱子来陈列商品； 、商品的广告海报能否已破旧； 、各部门陈列的商品，其标志能否明显； 、引导顾客的标志能否易见易懂； 、陈列设备能否平安可靠； 、破旧的陈列设备能否依然在运用； 、一切员工对陈列设备的运用方法能否已详细了解； 三、店长对商品陈列商品的质量管理：；根据各个公司的实践情况而定，此处省略 四、店长对商品缺货的管理： 五、店长对商品损耗的管理： 、商品标价能否正确； 、销售处置能否得当如特价卖出，原售价退回 、商品“有效期管理不当，引起损耗；“有效期即指畅销事段 、价钱变动能否及时； 、商品盘店能否有误； 、商

8、品进货擅自领取自用品； 、收银作业能否因错误引起损耗； 、商品进货能否不实，残货能否过多； 、顾客、员工、厂商的偷窃行为引起的损耗； 三、对现金的管理：; 、每日营业收入的管理； 、收银员的管理； 、交班金钱的管理； 、大额钞票的管理； 、零用金的管理； 、实验性的购物检验收银员； 四、对信息的管理： 、商品销售日报表； 、商品销售排行表； 、促销效果表； 、费用明细表； 、清点记录表； 、损益表； 、顾客意见表； 六、店长对营业员职业涵养的要求： 一 、营业员的职业品德规范： 、等待顾客应防止事项： 、双手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品上； 、理货员们聚集聊天、嬉笑、窃窃私

9、语等； 、评说顾客，埋怨任务，指摘公司、上级或同事； 、自动接近顾客应防止事项： 、让顾客久等，大摇大摆地接近； 、不说“欢迎光临，也不做其他好心的表示； 、在顾客未提出讯问或作出需求协助 的意思表示之前，过早地接近顾客，并向顾客进展推销； 、接受顾客讯问应本卷须知： 、不用否认型，而以一定型说话； 、不断言，让顾客本人决议； 、表示回绝时应说“对不起，后加恳求型语句； 、在本人的责任领域内说话； 、多说赞誉和赞赏的话； 、不用命令型，而运用恳求型； 、不要光是口头回答讯问或用手势表表示思，而应为顾客处理问题； 、与顾客沟通应防止事项： 、言语粗鄙，不用敬语； 、随意运用方言； 、表示出焦急的形状； 、表现出心境不好，疲倦的形状； 、送客应防止的事项： 、站在顾客前面却背队顾客； 、不说“谢谢，也不送客； 三、营业员的职业涵养： 、营业员的笼统涵养。主要表如今：仪表、举止、言语。 、营业员的意志涵养。主要表如今：认同、自制、宽容、平衡。 、营业员的品德涵养。主要表如今： 见财