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文档简介

1、京 东 商 城 兼 职 策 划 书京东商城兼职策划书 宿迁学院指定企业大学生指导就业中心推荐京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响 力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居 百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数 万个品牌百万种优质商品。第一季度，京东商城以50.1%的市场占 有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。11月20日，京东商 城位于江苏省宿迁市宿豫区的全国客服中心正式落成并投入运营, 结束了此前客服部门分散在北京、上海、广州三地的历史。同一 天，京东商城（宿迁）信息科技园也举行了奠基仪式。京东商城总裁 刘强东在接受记者采访时表示，该信

2、息园建成后，将成为京东商城 的后勤服务基地，承担人才培养、客户服务、订单处理及信息研 发四大功能。今后，北京总部除保留管理、营销、采购等核心职能外,公司其它业务都会 尽量向低成本地区转移。而新建成的全国客服中心总建筑面积达 6000平方米，当前拥有150个呼叫坐席，预计将达到400个坐席, 能够为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形 式的各种服务。全年电话服务量预计可达400万通。当前该中心提 供7x12小时服务，实现7x24小时服务。刘强东表示，客服中心不但为客户提供咨询服务，同时还是京 东商城的重要人才库。客服人员在长期工作中，对公司的业务流 程、专业知识等有了更加深入的了解和掌握，对公司未来增设新岗 位提供人才支持。同时，客服中心作为客户重要接触中心，掌握着 大量客户信息。对这些信息的收集、 分析，也会为管理、决策提供支持。而宿迁学院是宿迁地区的一所全日制公办普通高等学校。西依 古黄河，东临大运河，南靠宁宿徐高速公路，交通便捷。校园优美、 设施先进，学风浓郁、学科齐全，是一

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