浅析当前秘书与人打交道时所遇到的困难及对策分析

1、.：.；浅析当前秘书与人打交道时所遇到的困难及对策分析摘要：改革开放以来，我国秘书任务有了飞速开展，开场走上规范化、制度化、科学化的轨道。但随着社会主义市场经济的日益深化开展、科学技术突飞猛进，一个全新的信息时代扑面而来；日趋猛烈的全球经济一体化，消费力的高速开展，信息的骤增等等。这些对秘书队伍的效力质量有了更高的要求，与此同时秘书任务所面临的困难也越来越多。就秘书任务的既定性和独特性以及繁复性及产生以来所遇到的种种困难结合当前情势并自创相关书籍资料，当前秘书在与人打交道中所遇到的困难主要可以归结为三个方面即如何与指点处好关系，如何建立良好的人际关系实现沟通协调和如何回绝人而不得罪人。相应的对

2、策分析也是“仁者见仁、智者见智，希望能对大家有所协助 。关键词：秘书； 打交道；困难； 对策Abstract：Since reform and opening up our country with the rapid development of secretarial work, start to go towards a standardized, institutionalized and scientific track. However, with the socialist market economy and the increasing depth advancement o

3、f science and technology, a new blow against our faces time information; the increasingly fierce global economic integration, the rapid development of productive forces, the surge in information and so on. Secretary of the ranks of those with a higher quality of service requirements, at the same tim

4、e the Secretary of the job faced by more and more difficult. Established on the Secretary of the job and the unique and complex and have been combined with the difficulties encountered in the current situation and draw on information related to books, the current Secretary of people to deal with the

5、 difficulties encountered in the main can be summed up in three areas namely, how well the relationship between the leadership of the Agency, how to establish good interpersonal relationships and how to achieve communication and co-ordination and people refuse shall not be condemned. Analysis of the

6、 corresponding response is benevolent see benevolence, the wise see Moses, the hope that it can be helpful to everyone.Key words：Secretary; contact with; difficult; Countermeasures第章 绪 论南宋著名诗人陆游在这首诗中有两句被后人援用很广的话：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。这两句话将实际与实际的关系、直接知识与间接知识的关系，讲得非常透彻。告诫后辈要从书本走向社会生活，从实际中获得真知，提高任务才干。作为文秘专业

7、的学生，他们带着将近四年的学习沉淀，即将走上文秘任务岗位。四年的辛劳发奋，他们曾经具备了根本的职业素养、完备的知识构造和良好的专业才干。但正如陆游所说“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，他们需求对任务的等待和自信心，但也亟需清楚当前秘书任务的情况与背景，理想与现实、才干与要求之间的一定差距。自世纪年代以来，我国高校纷纷兴办文秘专业，目前全国共有多所普通高等院校及高职院校设置了文秘专业，多年来为国家培育和保送了一大批文秘专业人才。但是，近年来在文秘人才市场上却出现了供过于求和供不应求同时并存的奇异局面，一方面大量具有本专科学历的文秘专业毕业生找不到适宜的任务，另一方面成千上万的企业招不到合格的文秘

8、人员，埋怨短少“拿来就能用的复合型文秘人才。出现如此矛盾局面的深层缘由终究何在呢？归结起来，主要是四个方面： 人才培育方向与人才市场实践需求相脱节 专业口径窄与社会对复合型文秘人才的需求相脱节 文秘专业毕业生职业定位与本身才干相脱节 教学方法和手段与社会开展相脱节 虽然就目前中国秘书的实践情况而言，好的方面是改革开放以来，我国秘书任务有了飞速开展，开场走上规范化、制度化、科学化的轨道。在当今社会主义市场经济开展的大好情势之下，秘书人员的市场需求量和秘书人员的职业位置都得到了一定的提高，秘书任务的前景亦被看好。但另一方面，他们也要看到当前秘书任务所面临的种种问题和困难。这其中的客观缘由，他们虽然

9、暂时无法改动，但客观上，他们要抑制困难，顺应新情势，成为用人单位需求的复合型文秘人才，还是可以做到的。困难和波折不可防止；但又有正向和负向功能，这虽是困难更是挑战。不论他是党政机关秘书、事业单位秘书还是企业秘书，总而言之，秘书任务自产生以来，就由于其任务既定性和独特性，以及任务的繁复性而面临普遍性的任务困难。但既有困难那么必有对策，在前人的积累和他们本身的不断进取抑制下，他们有理由置信当前的秘书在与人打交道时虽面临困难，但仍会不断完善，在新情势下更好的开展下去。 第章 秘书与人打交道时常见的困难及其对策. 如何与指点处好关系 .秘书与指点处好关系的重要性 秘书与指点的关系是秘书任务的一个关键要

10、素，做秘书任务首先要处置好与指点的关系。真正弄清并正确掌握二者的关系，秘书才干坚持认识上的清醒和任务上的自动。秘书与指点的关系，从职权的角度上说，是指点与被指点、为主与从属、主导与辅助、决策与顾问的关系。简言之，秘书要为指点效力。秘书处于承上启下的位置，是指点机关上情下达、下情上报的枢纽，是指点的左右手。因此，秘书与指点应该表达出一种融洽、和调和友谊的关系。 秘书如何处置好与指点的关系，是个阅历 HYPERLINK studa 问题，也有 HYPERLINK job.studa/ 实际和共事 HYPERLINK 艺术，有着重要的现实意义。就现实的阅历可以概括为：秘书要处置好与指点的关系，关键在

11、有效的效力。而做好有效效力的决议要素是：心思素质、品德、才干等总体素养，它们是搞好同指点关系的根底。 .对策分析.良好的心思素质是前提条件 心思素质是以生理素质为根底，将外部获得的东西内化成稳定的、根本的并与人的 HYPERLINK 社会顺应行为和创新行为亲密联络的心思质量。优秀的秘书应该具备良好的心思素质，良好的心思素质主要表达在意志、性格、情感等方面。 意志是自觉地确定目的，并支配行动，以实现预定目的的心思活动。意志有自觉性、坚韧性、果断性和顽强性等积极质量；也有盲目性、脆弱性、优柔性和顽固性等消极质量。秘书人员要锻炼和培育本人坚决意志的毅力，在确定目的和接受义务时，要加强自觉性，抑制盲目

12、性；在遇到困难和波折时，要坚忍不拔、勇往直前，不要意志脆弱、半途而废；在复杂的情况下办文办事或协助指点处置问题时，要有自自信心和顾问认识;发现问题时要及时上报，做错事及时纠正。 性格是表如今人的态度和行为方面的比较稳定的心思特征的总和。秘书作为“内管家，要处处关怀任务、关怀集体、关怀指点和关怀群众。秘书任务的特殊性，对秘书人员的性格也就提出了较高的要求： 豁达开朗 由于秘书任务的特殊性，秘书常会在任务中会处于复杂的人际关系之中，难免与指点人、同事及群众之间发生性格矛盾、利害冲突；在处置事务中，常会引起误解和不满。因此，秘书人员的性格中很重要的一方面就是对人对事需求豁达、开朗，即在坚持原那么的前

13、提下采取宽容、忍受的态度。对于所效力的指点要多加体谅，自动热情，细致周到。 毅力坚强 秘书任务是一项非常繁重而复杂的劳动，秘书必需具有坚韧不拔、百折不回的毅力。秘书要有较强的心思接受才干，对指点、基层和外界的种种压力可以从容应付，任劳任怨。秘书在辅助指点的过程中，要可以坚持原那么，实事求是，自觉抵抗不正之风，做指点忠实的顾问和助手。秘书还要严于自律，自制力强，努力抑制本身的缺陷和缺乏，成为一个毅力坚强的人。 矫捷应变 秘书不仅要有坚强不屈的性格，还要有机警灵敏的性格。秘书任务涉及面广、变化性强，秘书要有敏锐的察看力和迅速的判别力，擅长沟通，长于协调，既不丧失原那么，又不激化矛盾。特别是在遇到突

14、发事件和复杂情景时，可以机警灵敏，随机应变，使问题得到及时而恰当的处理。 幽默风趣 幽默风趣是人类珍贵的心灵财富，是情感优裕和自在的展现。秘书任务 HYPERLINK abroad.studa/ 内容繁杂，压力很大，有时难免产生焦躁、厌倦之情。具有幽默感的秘书，那么能以出众的机智和精巧的言语化解姿态，超越波折，获得良好的心境，营造和睦的交际气氛，保证任务的顺利进展。 秘书的情感是秘书对客观事物能否符合其需求而产生的内心体验。优秀的秘书应自觉培育本人良好的情感质量，清醒把握本人的心情形状，坚持稳定的心境，能镇静、从容、矫捷、果断地处置问题。 . 高尚的品德是重要保证 不论进展什么样的任务，人在其

15、中都是至关重要的要素。秘书要充分认识到本身任务的性质，找准本身位置，加强本身品德素养的涵养。从而激发责任心和使命感，最大限制地做好效力任务。首先，秘书人员应有坚决的 HYPERLINK 政治素质。政治上的清醒和坚决，是做好一个合格秘书人员的首要条件，过硬的政治素质是秘书人员素质的第一要素。其次，秘书人员还应有高尚的职业品德素养。 讲无私奉献，做无名英雄 秘书任务的特点决议秘书任务者要有吃苦耐劳、无私奉献的精神，要有一股默默无闻的傻气：两耳不出名利事，甘为他人做嫁裳。秘书任务强度大，任务内容杂，作息时间无 HYPERLINK 规律；而且风光台前没有份，幕后辛劳无人知。没有吃苦耐劳、无私奉献的精神

16、，就耐不住辛劳，守不住寂寞。 讲公正，不搬弄是非 秘书在指点人身边任务，随时随地需求向指点人汇报情况，提供对事物的看法。这就要求秘书人员要公正、客观、超脱。一方面，秘书要敢于直言，一身正气；另一方面，秘书要正派，涉及人事，绝不可借任务之便挟私向指点告他人的状， HYPERLINK 影响指点对他人的看法。其实，即使是挟私说他人的“好话，也是不该当的。这是一条美德，也应是一条纪律。 擅长顾问，不自以为是 按指点意图办事与当顾问有时会产生矛盾，假设是指点人的意见是错的，他又不采用秘书人员的顾问意见，怎样办？这里有三点要留意：一不要指望指点人采用秘书人员的一切建议；二不要以为本人的意见就是对的；三要明

17、确认识，指点人是决策者，秘书无权强要指点人采用本人的意见。邓小平说过：“他们的组织原那么中有一条，就是下级服从上级，“对于上级的决议、指示，下级必需执行。此外，指点人的指令、意见，在“出台前秘书如发现有缺乏之处，该当提出补正意见供 HYPERLINK book.studa/ 参考。但不能以正确者自居。 换位思索，挨批判要不急不怨 挨批判是秘书人员的家常便饭。有些秘书风趣地说：他们做任务挨批判是常事，假设有一段时间不挨批判就是现实上的表扬。任务做得不好，挨批判是应该的，有时因指点的心情或指点弄错情况也会无故挨批。秘书人员不要急于争辩、急于解释，而是要学会换位思索，把指点的批判当作是一种维护。这样

18、才有利于处好以后的关系做好效力任务。 . 较高的才干是必备条件 他们先从业务才干，即通常说的才干同效力的关系谈起。什么是秘书的职业才干？它首先应包括秘书的一定 HYPERLINK 政治程度和文化程度。政治程度指的是马克思列宁主义、毛泽东思想的 HYPERLINK job.studa/ 实际涵养，认识 HYPERLINK studa 问题的才干，对现行政策的了解和掌握。文化程度指的是根底知识、文字才干等等。这些是秘书才干的土壤和肥料，也是才干的构成部分。另外当秘书要懂事，要审时度势、通情达理，才干把任务做得恰如其分，才干搞好同指点人的关系。正如一副对联所说“能攻心那么反侧自消，从古知兵非好战；不

19、审势即宽严皆误，后来治蜀要沉思。 才干是做秘书的根本功，假设一个秘书办事丢三拉四、拖迁延拉；传话天南海北、走弦跑调；写资料词不达意、不知所云；出主意云里雾里，不得要领。这样的人、这样的事，一次两次也许没多大关系，三次、四次还是这样，就会导致指点人的不称心，哪里还能处好关系！秘书的才干，大体上分为三种类型：一是办事型，要求精明强干、思绪矫捷，办事利落；二是“秀才型，是主事写文章的，他的办事才干不一定很强，但写文章很擅长，同样要求思绪清楚，头脑灵敏，有学有识。有的秘书，兼有办事、写作两种才干，那更受欢迎；三是技术型比如打字、印刷、办公设备机、 HYPERLINK 计算机、机的运用和维修、机要译电等

20、。三种类型的人员，都要把本人的身手掌握好，到达熟练程度，才干胜任任务，才干与指点的需求相顺应，也才干把关系搞好。秘书人员的根底职能是办事，顾问多半也是在办事中表达的。 . 如何在任务中树立良好的人际关系.树立良好人际关系的重要性 为什么要讲秘书的人际关系？这是我国现代化建立新情势的需求，也是做好秘书任务的内在要求。随着改革开放和社会主义现代化建立的迅速开展，我国的社会生活发生了深化变革。经济的国际化、市场化，政治上的民主化、法制化，文化的多元一体向先进文化迈进，已成为不可阻挠的潮流，冲破旧的不顺应时代开展的人际关系，人与人之间的交往也多元化、复杂化。 其次是秘书任务本身需求强调人际关系。无论是

21、党政机关秘书，还是企事业单位秘书，都处于一个单位或部门的中心位置或重要岗位，在主要指点人或指点集体的身边，倍受人们关注。承当着承上启下、连通左右、为科学决策和决策的落实效力任务，联络面较广，涉及面较宽，涉密程度较高。各自都有明确的分工，但又有较强的综合性、机动性和应急性。这一切都要求从事秘书任务的人员比其它行业更需求一个良好的人际关系，对内培育一个积极向上、团结协作、有序竞争、调和相处、具有活力活力的集体环境，加强凝聚力，激发发明力，强化战斗力，提高任务的效率和效益。相反假设关系紧张，不融洽、不协调，甚至扯皮推诿、相互掣肘就一定是不能搞好任务的，其中一些人也必将从秘书岗位被淘汰，也就是说，秘书

22、岗位是容不得私心重、过分计较个人得失、有意无意搬弄是非、搞宗派、影响团结的人立足的。作为办公厅室应是一个单位或部门内的首善之区，在思想、任务和作风等各方面都应起带头和表率作用。特别是办公厅室代表单位与各方面联络交往，对外经常起“钦差大臣“笼统大使的作用，它又有信息交流、决策落实的督办和协调各方等重要职能，假设人际关系很差，缺乏信誉，是难以做好任务的。因此，强调树立良好的人际关系也是秘书任务的内在要求。 .对策分析树立良好人际关系有一系列必需遵照的原那么，详细到秘书任务者，主要是： .界限清楚的原那么。要严厉分清三种界限。一是任务关系和亲友关系的界限。任务关系从纵向讲是上为指点人、指点班子、指点

23、机关效力，下为辖区部门单位和群众效力。横向是联络、协调、效力于前后左右的兄弟单位，包括所属范围以外的“外事交往。任务关系的建立和处置，普通都有制度、规范和纪律作为根据。没有制度规范的，也有被公认行之有效的传统习惯。对此除陈规陋习需求改革外，普通应严厉遵守，不可越轨。亲友关系是指日常生活中同亲属和朋友的交往，性质不同于任务关系的交往，混淆了就容易产生不公正、不信任、失密，甚至以权谋私等弊病。二是交往中的职责界限。也就是应划分权益，明确责任，既要防止任务不到位，又要做到不擅权、不越权。权益的争论，经常是呵斥一个单位不团结，人际关系紧张的最普遍的缘由。在指点人、指点班子身边任务，更应给与注重，否那么

24、其行为会被看作是表达指点意图，导致指点班子的不团结。三是办公经费、用品、礼品的归属。办公厅室掌握着部门或单位的经费运用权、用品分配权、礼品处置权。一定要照章办事，公开化、明细化，切忌暗箱操作、厚此薄彼。对一些特殊或紧要用项，可灵敏处置，但要有一定级别的主管指点审核同意。最大的忌讳是在同等需求的情况下，办公厅室优于其它部门，近水楼台先得月。礼品的归属是较为敏感的问题，首先要分清正常非正常礼品的界限，并非熟人朋友一见面就送礼，熟人朋友的礼品过厚、含金量过高，送现金、金银制品，甚至送汽车、住宅等，普通都是不正常景象，要警惕；其次是正常礼品要分清上交和不同人员留用的界限。礼品有送单位的，有送指点或秘书

25、个人的，都要登记在册，然后按规定分别处置。这看起来是小事，但如不严厉照章办事或马马虎虎，拖延时间，天长日久就会酿成大事。北京就有非常沉痛的教训。 .己严人宽的原那么。凡事要严以律己，宽以待人。律己严才干站得稳走得正，才干公正处事，令人服气。律己严有一种无形的吸引力和压服力，是人与人交往中使人敬仰、让人放心的品德力量。详细表现，一是对待任务高规范严要求，尽心尽力、一丝不苟、精益求精，难办的事、挨骂的任务，自动承当，苦活、累活、他人不愿干的任务，争着去干，不拈轻怕重，计较得失。二是对待名利，又争又不争。争的是国家的、集体的、群众的名利，为此应挺身而出争先恐后，不惜牺牲个人的一切。但对个人的名利，那

26、么不争不抢，随遇而安，有功不居功，有苦不叫苦。三是对待失误，先从本身查起，英勇地承当本人该负的责任，而不是千方百计去掩盖、推托，甚至诿过于人。四是对待各种物质和精神的诱惑，采取洁身自好、不贪不沾的态度，不戚戚于贫贱，不汲汲于珍贵，“不义富且贵，于我如浮云，清洁白白，才干堂正正，才干交挚友、直友，使人服气。宽以待人是一种涵养，一种度量，一种美德，是处置人际关系的一剂良药。首先是己所不欲勿施于人，这是孔夫子的格言，把本人不愿干的事推给他人，其结果必然引发不满，呵斥矛盾。其次是不对人苛求，强者所难。即使是好事，在他人无能为力时也不要强加给他，应设身处地体谅他人的困难，能给予援助时，要及时伸出援助之手

27、，帮其渡过难关。第三是应扬人之长，而不揭人之短。对他人的优点、优点，要给予充分一定，并谦虚学习。对其短处要防止过于直率地评点，特别忌讳在大庭广众之中或指点面前扬其所短。“良言一句三冬暖恶语伤人十年寒，一句不当讲的话，经常会把关系搞僵。对他人的缺陷缺陷，如不影响任务，完全可以不去计较。即使是必需指正的问题，也要选择适当时机，采取有效方式，在不损伤他的前提下给予协助 。第四是对不赞同见要仔细汲取，冷静分析，切忌不理不睬不屑一顾，甚至立刻顶了回去。相反，只需不赞同见相互比较中、交流中，真理才干显现。有些争论，一时难以一致认识，宁可求同存异放一放，否那么会堵塞言路。第五是对反对过本人反对错了的又认错的

28、人，应不计前嫌，热情相待，自动团结。错了还未觉悟的人，也应采取等待的态度，同时允许人家继续发表不赞同见。对他人宽容的态度会把阻力变成动力。这也是对秘书人员涵养的考验。 .平等谦恭的原那么。秘书人员处于指点部门的中心位置，非常容易产生优越感。说话盛气凌人，办事武断专横不容商量，以致挟天子以令诸侯的事时有发生，搞得周边关系紧张，与之打交道者怨声载道或者“会上恭维，背后骂街。而办公部门又是一个严厉讲等级讲程序的部门，对上对下对左邻右舍都是以等级职位为座标，分别给予效力。一个人的岗位或职务一变动，权责和待遇也随之而变，办公厅室给与效力的方式和力度也就相应地变化。在这种环境中，一种过于看重权位的不安康思

29、想也不知不觉地冒升，把任务上按等级效力，泛化到各方面，连效力态度都分成三六九等，对上热对下冷，甚至媚上欺下的事也并不少见，这就要求秘书任务人员应特别注重平等待人、谦虚礼让的问题，讲平等，并不是要求抹平职级的差别，由于科学管理离不开层次和差别，而是要求以平等的态度对待任务上与他交往的人。不论他的交往对象职位多高，权益多大，是巨匠伟人，还是平民百姓，在人格待遇上是不能分高低的，在法律面前更是人人平等的。不能由于社会分工不同、职责不同就把人以高低贵贱分类。而秘书作本质上是一种效力性任务，即使有时根据指点人的旨意，代表指点机关行使某些权益，也不能把它作为高人一头的根据。相反，只需以平等的态度去待人接物

30、，才干为处置好问题发明良好的气氛和条件。还应指出，平等待人不是做做样子的外表功夫，不是拍拍肩、点点头或说几句美丽话就能表达的，而是实真实在地从内心深处对他人尊重的表现，真正的平等态度，即使他不拉手点头，对方也会领会到的。因此与平等待人经常伴随的是谦虚和礼让。换句话说，也只需谦虚的人，对他人恭敬有礼的人，才会真正平等待人。现实上，不论他的学问多么高深，阅历多么丰富，在与人交往过程中都不是完全付出，在付出的同时必然有所报答。对方的言行，不论对错，对他的头脑都是或多或少的充实，使他增长知识，提高才干。从一定意义上说，凡是与他打交道的人都可做他某一方面的教师。“三人行，必有我师，“谦虚使人提高，骄傲使

31、人落后，都是前人从丰富生活阅历中锤炼而成的金玉良言。 .老实守信的原那么。这是社会交往中普遍的品德原那么。在我国公民品德守那么中，把明礼守信作为重要一条，对秘书任务者更有特殊意义。秘书任务本身要求很高的信誉度。假设没行他人的信任，他怎样能得到可靠真实的信息？更难以协调四方、做好督查。秘书任务人员任务的办公厅室，是部门和单位的一个重要窗口，信誉度的高低，直接影响单位的笼统。加之近些年市场经济体制正在迅速建立，而与之相应的社会信誉体系的建立那么远远滞后，社会信誉度还在滑坡，各级指点机关就更应坚守这条通德原那么，为社会做出典范：首先待人接物要老实。一是一，二是二，能讲的就讲，不能说的不说，能办的积极

32、去办，而且办究竟，办出效果，办不到的要阐明缘由。切忌对他人恳求漫不经心，当面答应，一转身就忘、就变。他很随意，他人那么是当真的。说了不算，答应了不办或有意拖延，实那么上是一种欺骗行为。其次，说话要有根据，还要顾及后果。本人没有完全搞清楚的问题，不要随便表态，不要人云亦云，作断然一定或否认的结论。那样做，一是能够导致对问题的错误判别和处置，二是容易堵塞言路，人家想表达的不赞同见，因他的武断，也就不愿再讲了。特别是他的无根据的讲话，经常会被看作是指点机关或指点人的看法，也必然会影响任务，影响指点机关和指点人的威信。再次，办事要牢靠，凡应该办也可以办的事，要积极去办。本人没有把握的事，不要随便许愿。

33、更不要自以为处于比较特殊的位置，就想当然地答应他人的恳求，一旦办不成会呵斥难以挽回的后果。要看到，良好的信誉，是人际交往中的无形的可贵的财富。它不是一次两次，一天两天就可获得的，必需长期积累才干构成。一个人在社会上一旦获得较高信誉，就等于获得了无数个潜在的支持者。就为本人的任务和生活的顺利进展铺就了一条根底性通道。信誉难以获得却容易丧失，要象珍惜生命一样珍惜它，一言一行一举一动都要为它增添光辉。一着不慎，影响信誉，就很难弥补。对秘书任务人员来说，更要慎重自处。 .顾全大局的原那么。在社会生活中每个人都有个人利益，各个单位也都有本身的部分利益，同时又有不同层次的全局利益和最高层次的国家利益、民族

34、利益、全人类利益。秘书人员也不例外，如何处置好个人与集体、部分与全局、单位与国家的关系，是树立良好人际关系的重要问题。个人利益服从集体利益，部分利益服从全局利益、国家利益。这是他们立身行事的根本准那么之一，也是他们倡导的集体主义、爱国主义的根本内容。如何做到顾全大局？首先应了解大局，作为秘书人员对本单位的任务该当有个全面的了解，把本职任务放在单位的全局当中，才干较好地完成义务。但这还远远不够，还应放开眼界，尽能够了解更高层次以致国家的、全球的大情势，了解国内外经济、政治、文化和科技的艰苦变化，把本人的事业放在更高层次以致国家和全球的大环境中，才干看得清、看得远，方向把握得更准，措施也更有效。特

35、别是他们处于信息化和经济全球化的迅速开展的时代。国内外的每一项艰苦变故，都会对他们的任务产生直接或间接、眼前或长久的影响，不了解大局，就难以跟上时代的步伐，做一个顾全大局的合格秘书任务者。顾全大局，就要预备冒一定风险，甚至作出一定牺牲。风险首先于本单位本部门。单位和部门的部分利益，涉及全体任务人员构成一种无形的强大的不约而同的力量。在没有以正确思想一致认识前，谁要触动它，谁就会被群起而攻，必定会在本单位本部门遭到孤立，难以立足。风险还任务对象方面，无论是信息的搜集与反响任务还是督查落实任务，协调处置矛盾，都牵扯到各方利益，有的任务本身就是对利益格局的直接的调整。不顾大局、寸权必争、寸利必得的顽

36、固者，必然把他作为首当其冲的指摘对象，挨骂、得罪人甚至被控诉是经常发生的事。更大的风险是把本单位权益视为至高无上的一些指点人那里，特别是顶头上司，一旦指摘下来。他的任务甚至开展出路也会遭到影响。因此要顾全大局，就必需预备有所牺牲，但这种牺牲是光彩的，是为长久利益和根本利益作出的一种奉献，一定会遭到宽广群众的认可和赞赏的。从长久来看，必然会被历史一定。在多数情况下，只不过是暂时受冤枉而已。本人一定要忍受，要坦荡荡地接受这种事先已感知的悲壮。当然要设法减少或防止这种情况出现，事先应有所预备。在做法上能让多数人接受，道理上让多数人心服，加上本身的人格又为多数人所信任，那样被孤立的就不是他，而是那些顽

37、固坚持本身部分利益有损大局的人。考试大搜集 .遵纪严密的原那么。秘书是机要人员，遵守纪律，保守经常是一踏人这个门槛就被教育的第一课。纪律是任务的保证，但又是对人的约束，没有纪律的队伍是难以一致行动，打不了胜仗的。战争年代一句口号：“加强纪律性，革命无不胜，在和平建立时期，其精神也是适用的，对机要部机要任务人员来说就更应承继和发扬这个优良传统。秘书人员的纪律，相对来讲比其它部门要多，要求也比较严厉，其中最重要的一个方面就是严守，要管住口、管住手。凡是涉密的事，与本人无关的不探听，与本人有关的不传播。即使是他人传来的，也要把本人作为最后一道关口，防止分散。凡涉密的文件信息要按制度规定严厉保管传送，

38、运用计算机和撰写公开发表的文章，要非常留意审查把关，防止外泄。有的同志在同事和亲友面前不加防备，自以为他们可靠，说话非常随意，特别是秘书人员之间，把交换信息、互通情报作为交往的重要内容，呵斥不少失密事件。还有的人把了解的作为抬高本人的资本，有意无意地卖弄，更耐不住“包探听们的奉承和套取。还有个他人把它作为巴结权贵、拉拢亲信甚至换取金钱的资本，一有所获就通风报信，以致冒犯刑律，沦为囚犯，这不能不引起他们的高度警惕。有人说开放时期无密可保。这当然是误解。开放的扩展确实使一些过去以为是的事向社会公开，比如政府的一些决策和办公程序，法院的判决和执行过程，社会的一些统计与调查内容等都要公开化。但对另一些

39、的维护那么更加注重更为严厉。有人说在科技高度兴隆、人际交往的开放度逐渐提高而利益关系又在迅速调整的时候，有密也难以维护。利益关系的调整对严密任务带来许多新问题、难问题。人员的加速流动，效力对象的频繁变动，而相应的严密法规又一时难以完善。科技开展又强化了保密手段，使过去的严密制度和纪律越来越不顺应新的情势开展。但这并不等于说，他们曾经到了一切都难以确保的地步。相反，魔高一尺道高一丈，有保密的高科技，就有严密的高科技，有利益主体变动的失密就有相应的制约机制的产生。事在人为，只需他们加强严密观念，加强严密教育，建立健全制度，强化严密手段，保守是并非不能够的。 总之，树立良好的人际关系的最高规范，最大

40、原那么是能否能高规范、高效率、高效益地完成任务义务，脱离了这一点，一切方法原那么都是纸上谈兵，不仅无益而且有害。 HYPERLINK mszgks/ 转贴于:中国秘书资历考试中心 . 如何在任务中回绝人而不得罪人.为什么要掌握回绝技巧 无论是人际交往，还是公关交往，有求必应是每个人都在追求的理想目的。但是，由于主客观条件的限制，他们现实上不能够有求必应。实践上，回绝他人的思想观念、利益要求、行为表现的时候总是多于承诺、应允的时机。没有许愿或没有回绝的交往是同样不可想象的. 回绝，能够是由于他们的条件有限，能够是他们要维护本人的利益，能够是他们不得不兼顾第三者的利益，也能够是对方的要求不合情理。

41、总之，理由能够是很多的。但是，纵使他们的理由有千条万条，由他们的回绝所引起的对方的心思抗拒以及由此产生的消极情感后果往往是不可防止的。为了使这样的消极后果能降低到最低限制，秘书该当学习和掌握一些回绝的礼仪技巧。 .对策分析.“该说不时就说不在社会交往中，经常会遇到许多社会组织、群体或个人有求于他的时候，这些期求多数情况下又是不能全部满足的。例如，朋友请他聚会，他却不得不加班；上司让他晚上加班，他却必需照顾生病的亲人；邻居托他出差时捎带东西，他却因日程太紧，没有时间照顾此类事情；外单位来他公司要求采购紧俏商品，而他公司确已无能为力；某公司代表的恳求有违国家法规等。遇到这种情况，该怎样办呢？一概承

42、诺？不能够，也办不到，假设都答应下来，最后只能落得个“言而无信的坏名声。支支吾吾，不置可否？也不适宜，对方会以为他不担任任，缺乏才干。 不予回绝的理由能够很多，比如，担忧伤了对方的自尊心，怕伤了双方的和气，怕由此招来不测的后果等等，正是这样一些理由，制约着他们经常不能果断地、面对面地回绝他人，甚至违心地给予一定的回答。 客观上不能满足对方，或者很难满足对方，而客观上又当面给予了一定的承诺，其后果只能是这样：要么自我谴责，产生自我抑制，懊悔“早知今日，何必当初。；要么勉强应付，使本人或组织遭到损害；要么“言而无信，能够引起对方反感，甚至憎恨。 心思学的研讨成果阐明，一个人的心思期望值越高，其实现

43、值往往就越低，期望值与实现值经常是成反比的。有些场所，他们也许以为承诺是为了礼貌，是出于维护对方的自尊心不受损伤，是替公众思索。可是，从他们承诺的那一刻起，对方的期望值就能够到达了饱和形状。假设最后的现实是他们的承诺根本不能兑现，对方的心思实现值就会从饱和形状一下跌至负值形状，就有能够出现情感心情反常，甚至失态。这个时候，因他们的“有礼，承诺所引起的失礼后果就可想而知了。 为了长久、有效、脚踏实地地开展公共关系与人际关系，使众多的不得不采取的回绝行为所引起的抗拒心思和消极心情反映降低到最低程度，公关人员该当首先自觉地建立起一种随时预备说“不的勇气和自自信心。 .巧言诱导，委婉回绝 回绝，是一项

44、高难度的专门技巧，公关人员该当仔细学习和讨论；要擅长根据不同情况运用不同的回绝艺术，才干收到演礼的效果。 虽然该当提倡在适当的时候表达“不，但真正能愉快地接受“不字的人恐怕是没有的。相反，断然的回绝必将导致公众的不满；随便地、直截了当地说“不，只会让人以为他是一个毫无诚意的人。著名心思学家杰达拉多以为，人的攻击行为的产生，经常以欲求得不到满足为前提。假设他们一遇到需求否认的场所，就连声地说：“不，不，不！不仅表现了他们的浅薄幼稚，而且很有能够破坏人际友谊，断送组织与公众之间的良好关系，毁坏组织的笼统。 必需表达否认的时候，首先需求尊重对方，说话要适当、得体，会运用一些敬语，以扩展彼此的心思间隔

45、 ；他们都有这样的领会，在亲人、熟人面前，他们总是在言语上要随意一些，表现得有话直说，直来直去。在他们面对陌生人时，他们总是彬彬有礼，说话很注重“分寸，对方在这样的情境下，很难一下给他提出什么要求，表达什么志愿。当他们需求表达否认的时候，假设也多用敬语，在言语上表现出对对方格外尊重，对方也往往会随之产生“可敬不可近的觉得。这种用敬语扩展间隔 的否认法适宜在交往还不是太深的公众面前运用。 采用诱引方法也是表达否认的极好手段。需求否认时，他们无妨在言语中安排一两个逻辑前提，不直接说出逻辑结论，逻辑上必然产生的否认结论留给对方本人去得出，这样的逻辑诱导否认法假设是在面对上级组织，身处指点位置的公众时

46、运用，效果往往比较理想。例如，战国时，韩国大臣掺留，就曾经有效地运用过这样的方法。有一次，韩宣王就欲重用两个部下一事征求掺留的意见，掺留明知重用二人不妥，但直言其“不，效果一定不好，一是能够冒犯韩王，二是韩王以为本人嫉妒贤能。于是掺留用下面这段话表达了本人的见解：魏王曾因重用这两个人丢过国土，楚国也曾因重用他们而丢过国土，假设他们也重用这两个人，未来他们会不会也把我国出卖给外国呢？掺留这种诱导式回绝法的效果是显而易见的。 .道明原委，相互了解 普通说来，他们之所以回绝对方，总是有一些不得不这样做的缘由，总是有他们所处的客观或客观都有的困难，对于这些困难，有求于他们的公众未必知道或未必完全清楚。

47、 因此他们无妨面对公众直陈他们的难处，求得对方的了解和体谅。社会公众的思想文化程度正在不断提高，只需他们彼此能以诚相待，对方也一定能了解他们所处的难处和不得不回绝的理由。这种回绝方法在面对长期公众或暂时公众时都可以采用。 有时候，他们回绝的理由很难直陈，或没有时间讲清楚，或担忧对方确实难以了解。面对这种情况，他们也无妨只用一些“哎呀，这可如何是好呢？“真伤脑筋之类的话就可以了。不用详细解释理由，对方普通也不会再诘问详细理由的；即使是问，也可继续运用“哎呀，真是一言难尽，真没方法！之类的话给予回答。 回绝对方的时候，他们一方面要寻求对方的了解，另一方面，也应自动地了解对方，这样才干到达“生意不成

48、仁义在的公关效果。例如，当他们阐释他们不得不回绝的理由时，他们无妨客观真诚地阐明一下，他们的回绝能够给对方带来的利益。凡事往往都有两个方面，坏事里面总是能够包含着好的一面，只需他们内心是热情坦诚的，这样的回绝方法不仅不会伤和气，而且有能够促进双方的关系的开展，对方会把他看成是一个善解人意的人。 无论他们的回绝方法多么礼貌，多么富于人情味，但是，回绝终归不能像承诺那样引起对方的好感，总会有乘兴而来，败兴而返的心思感受。为了缓释对方因他们的回绝而产生的瞬时不快心情，也为了阐明他们的诚意，他们无妨在预备说“不的时候，就自动为对方思索一下退路或补救措施，使对方的情感可以转移，不致一下跌进绝望的深谷。比

49、如，当对方来求他们为其处理困难，而他们又无能为力的时候，他们无妨采取一点“补偿性措施，向对方引荐一下目前有实力处理这类问题的他们的同行等。这样，既能够使对方获得心思补偿，减少因遭回绝而产生的不满、绝望，又表达了他们的诚意，使对方能真正了解他们。 美国口才与交际学巨匠卡内基有一次不得不回绝一个于情于理都不应回绝的演讲约请，他是这样对约请者说的：“哎呀，很遗憾，我真实是排不出时间来了，对啦，某某先生也讲得很好，说不定是比我更适当的人选呢。 礼貌回绝对方的方法还有很多很多，如退让回绝法，预言回绝法，提问回绝法等等。 只需他们以了解、真诚维系和开展公众关系为前提，仔细总结、升华不得不说“不的方法，以他

50、们本人的人格、以他们所在组织的风格和佳誉作保证，他们就一定能找到如何礼貌回绝公众的各种详细方法。结 论 一个人假设不是生活在孤岛上的鲁滨逊，就会需求跟各种各样的人打交道，就会需求处置各种各样的人际关系，关系的亲疏好坏会产生不同的效应，或为助力，或为阻力。秘书任务是直接对人的任务，秘书假设要发扬本人的最大潜力，顺利开展任务，必需提高本人与人打交道的才干。本文就秘书任务中与人打交道时常见的困难进展了罗列，并分别相应进展了一系列对策浅析，这些或许都还只是些不甚成熟的浅见，秘书在与人打交道过程中遇到的绝不仅仅只是以上所述的困难，但我想绝对会是不可防止的，最具普遍意义的困难，这些困难的处理可以自创长辈的

51、阅历和相关著述，但更重要的要靠本身任务的反省和总结。但他们可以看到的是中国的秘书行业正在机遇与挑战中不断开展，秘书队伍在不断壮大，秘书人员的质量也将越来越高。他们有理由置信即将走进秘书职场的他们明天定会更好。 参考文献 岳凯华秘书学概论M长沙：湖南大学， 向国敏现代秘书实务M北京：首都经济贸易大学 高海生秘书根底M北京：高等教育， 赵浦根公共关系教程M中共中央党校， 季颖人际交往中的心思妨碍及战略研讨N辽宁大学学报， 肖丽珍秘书应如何处置与指点的关系N黄冈职业技术学院学报， 赵宏中国秘书适用大全M北京：法律，：- 陈静毅秘书实务性任务处置艺术浅谈J秘书任务，Abraham H.Maslow.M

52、otivation and personality M. Washing ton, D,C:Washington press,:-Christina web.The handbook for institutional secretary M.Beijing:International book press,:-致 谢 经过长时间的预备、写作与修正，我的毕业论文最终定稿。 我非常赞赏我尊崇的论文指点教师何令华教师，正是由于何教师的耐心指点才有我这篇论文的顺利完成。从最开场的定题、初稿、二稿到定稿何教师都给了我很多珍贵的意见，她兢兢业业的高度敬业精神和严谨务虚的态度既打动又受害匪浅。赞赏何教师，

53、也赞赏同我讨论、给我意见和协助 的同窗们，谢谢大家。 这篇学士论文自以为很多方面还很欠缺，敬请各位教师批判指正。英文文献 Interpersonal relations are from the life of the accumulated bit by bit, the first real, honest, able to open their hearts to each other, but also tolerance and learn to stand on the issue of other peoples point of view, the neglect of oth

54、ers, relationships are formed by the joint efforts of both sides, there is no pay-sided results, the so-called one more than one, to have personality in general, cheerful and lively, the people representing advantage, giving an affinity, and some people look frosty, people are feeling excluded, it i

55、s often difficult to close, a smile is also very important, you give others will also see a smiling face of someone you retaliate, in short, non-Three Two words can be made succinctly, can only rely on their own life at the words, sometimes people need to take the initiative to the occasion. I only

56、hope for some inspiration for you. l you one of the most simple way to treat heart wide, put yourself as others, and higher than yourself, your friends will be a lot of the. In reality, because of his own personality, endowments, background and purpose of life and so on arising from the different id

57、eological barriers must, that is normal and understandable. If at work or life and all of them do not come together, it is not normal, and necessary for self-adjust to change. Your situation appears to belong to the latter. People based on their age, sex, occupation, job, environment, etc. and plays

58、 a different role in society. Contact with the people, different roles have different codes of conduct, and so different at the time Get along with people, have different requirements and skills. Here we are only at the issues raised by you, that is, how to get along with his colleagues published th

59、ese views. First of all, want everything for the sake of others and avoid self-centeredness. The relationship between colleagues want to do a good job, it is necessary to learn to from the perspective of other questions to consider, at an appropriate self-sacrifice. To do a job, always want to cooperate with others in the grade achieved, the requirement to share must not have demonstrated themselves to the fruits of everyone has been accounted for. Opportunities available to others to help achieve its goal of life, for good interpersonal treatment is essential. For the sake of others is