职能领导课件

1、 “ 要么领导，要么服从，别无它途。” -泰德.特纳第八章 领 导学习目的第一节 领导第二节 激励第三节 沟通思考题案例分析第八章 领 导学习目的学完本章后，你应该能够：1.明确领导、激励和沟通的含义2.明确领导者与管理者的区别3.明确领导者的权力来源4.掌握领导理论和激励理论，并会运用5.理解沟通的重要性6.了解沟通网络的类别与特征第一节 领 导一、领导与领导者二、领导理论 性格理论 行为理论 权变理论三、领导艺术一 领导与领导者（一）领导1.领导的概念 领导包括两个过程： 指挥部下、激励部下 (60%) (40%)领导的定义领导(Leading)是指挥、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程

2、。 三要素：要有部下、影响力、目的。领导工作本质：动态管理过程同人打交道，处理好各种关系；同事打交道，决定各种事务，使管理活动正常进行；同时间打交道，掌握时间的进度，保持工作的高效率。2.领导的作用 （1）指挥作用 （2）协调作用 （3）激励作用 领导作用=领导权力领导艺术3. 领导与管理的区别管理： 建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上领导： 更多的建立在个人影响力、专长权以及模范作用等基础上。领导的本质 被领导者的追随和服从（二）领导权力 领导者的影响力 影响力是指一个人在与他人的交往中，影响和改变他人的心理和行为的能力。领导者的影响力来源： 职位的权力权力影响力 个人的权力非权力影

3、响力管理者与领导者具有管理权威可以影响他人组织任命的具有正式权威管理者领导者领导者（leaders）：能够影响他人并拥有管理权力的人。领导者和管理者的关系 （重叠、分离） （任命、影响力来源）（1）领导者并非一定是管理者（2）管理者也不一定是领导者 从20世纪20年代起，三个阶段 40年代初性格理论（特质理论） 40年代后期行为理论 60年代中期权变理论（环境理论）二 领导理论 (一)性格理论(特质论) 传统观念:天生的 现代观念:后天教育训练培养 2 性格理论中涉及的主要性格特征 A. 身体特征 B. 个性特征 C. 才智特征（能力特征）讨论：你心目中的领导是什么样子？你认为领导应具备哪些素

4、质，哪些最重要？1 性格理论 侧重于研究有效的领导者应具有的性格、品质等方面的特征4 评价为组织提供了一些选拔领导者的依据 忽略了领导环境性格特征内容过于复杂 所有性格特性相对重要性无法确定3 区分领导者与非领导者的五项特质： 领导者有五项特质不同于非领导者： 智力、监督力、自信、 主动（积极）、果决。 （二）行为理论（Behavior theory）1、三种领导方式理论 领导类型： 权威式（专权式、独裁式） （Authoritarian） 民主式（Democratic） 放任式（Laissez-faine） 结论：一般认为民主式的领导方式效果较好。2.密歇根大学的研究 “工作中心”与“员工中

5、心”理论 代表人物：伦西斯.利克特(Rensis. Likert) 研究目的：确定领导者的行为特点、以及与工作绩效的关系。试图发现什么才是有效领导者的最佳行为？ 领导方式的类型（1）工作导向型 以工作为中心的领导方式 强调工作任务的完成，强调技术、规范，严格监督，主要关心任务的完成，视下属为达到目标的工具。缺乏人情味，以工作为重。这种领导者依靠强制、法定的权力去影响被领导者。（2）员工导向型 以员工为中心的领导方式 重视人际关系，关心下属的需要，注重调动人员的主观能动性去实现组织的目标。3.俄亥俄州立大学领导行为四分图理论代表人物： 拉尔夫.斯托格迪尔(Raiphe M. Stogdill)卡

6、罗尔.沙特尔(Carroll L. Sharte)研究目的：探讨领导行为与绩效的关系，将领导行为的内容归结为两个方面，即以人为重和以工作为重。 (在两个中心论的基础上研究)低 以工作为重 高高关系低工作低关系低工作高关系高工作低关系高工作高 以人为重 低领导行为四分图4 管理方格论（Managerial grid） 代表人物：布莱克（Robert Blake ） 穆顿（ Tare S. Mouton） 有效的领导者，应既关心人，又关心工作，二者必须兼顾。（1）管理方格图 贫乏型任务型乡村俱乐部型中庸之道型团队型 （2）五种典型的领导方式 9个度 81种类型 1.1 贫乏型对人和工作都极不关心

7、9.1 任务型只重视任务的完成，不关心人。 1.9 乡村俱乐部型对人极其关心，注重建立良好的上下级关系，而不关心任务和效率。 5.5 中庸之道型对人和工作都有适度的关心，力求找到二者的平衡点。 9.9 团队型对人和工作的关心都达到了最高点提出了框架，没有具体培养的答案 （3）结论： 9.9的领导方式最有效。（4）评析： 贡献：深化了领导方式的划分。 不足： 划分过细也无必要。 其结论不能证明在所有条件下都适用。（三）权变理论（Contingency theory） 观点：不存在普遍“ 适用”或“ 最好”的领导方式 领导方式应随着环境因素的变化而变化。 领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函

8、数 Sf（L , F , E）1.菲德勒模型（略）2.领导生命周期理论 领导生命周期理论由赫塞和布兰查德开发形成。关注下属的准备状态（成熟度） 成功的领导是通过选择恰当的领导方式而实现的，选择的过程根据下属的成熟度水平而定。 成熟度(readiness) ：个体能够并愿意完成某项具体任务的程度。 下属的成熟程度分为四个等级:不成熟 稍成熟 较成熟 成熟 无能力 无能力 有能力 有能力 不情愿 情愿 不情愿 情愿随着下属成熟程度的提高，领导者应相应地改变自己的领导方式。工作成熟度（能力）心理成熟度（意愿） 领导的有效性取决于工作行为、关系行为和下属的成熟程度。由工作行为和关系行为相组合形成四种领

9、导方式：(1)高工作低关系指示式(2)高工作高关系推销式(3)低工作高关系参与式(4)低工作低关系授权式参与高关系低工作推销高关系高工作低关系低工作授权低关系高工作指示高中低M4M3M2M1成 熟不成熟任务行为关系行为情境领导模型高高低高效时间管理+适当授权常见的浪费时间的行为示例1、自我因素：混乱拖延授权不足个人需求（社会交往、社会接受度、完美度、风险规避）2、环境因素：访客电话邮件等候会议危机上司决策失误对策该扔则扔不要移师暗处不放无关物品，将物品放在固定地方。让秘书协助建立良好的文件管理系统让文件在面前只流通一次下班最后一件事 - 收拾办公桌授权为什么困难？担心部属做错事担心部属表现太好

10、担心丧失对部属的控制不愿意放弃得心应手的工作找不到适当的部属授权授权有道管理是通过他人将事情办妥。授权就是将分内的若干工作委托部属履行。主管所授予的权力应以刚好能够完成指派的工作为限度。授权不卸责。如何授权？ 三 领导艺术 1.领导艺术 一种领导风格和领导技能，是富有创造性的领导方法的体现。2.领导艺术的特点 非模型化 创造性 实践性 3.如何运用领导艺术 （1）待人的艺术 激励下属的积极性（了解下属的需要、正确激励） 影响下属（通过沟通增强影响力） 用人（因事设人，量才任职；扬长避短，各尽所 能；明责授权，用人不疑；珍惜人才，用养结合） （2）处事的艺术 领导者必须干好自身的工作 合理授权

11、不作 “语言的巨人，行动的矮子 ”（3）管理时间的艺术 时间管理记录统计法 合理使用时间（ABC时间管理法） 提高开会效率（计算会议成本）ABC时间管理法：A类必须由自己亲自处理的工作（a.b.c）B类可交给别人去做的工作C类与自己根本无关的工作 （4）当好下属的艺术 当好下属的重要性 如何当好下属 上级比自已的能力差怎么办 当好下属的重要性 被领导多于领导 只有当好了被领导才有机会当领导 如何当好被领导 做好本职工作对上级的忠诚:以不犯法为前提适当的请示汇报表示尊重使自己被了解领导决策之前据理力争,领导决策之后坚决执行 上级比自己能力差怎么办 全面地分析上级自己的判断客观吗?上级的能力在什么

12、方面?上级在公司的地位如何?两种策略进攻策略防守策略 防守策略三十六计，走为上计调换部门积极等待 ( 磨刀 )消极等待 ( 慢性自杀 ）进攻策略向上上级告状，需要同时具备三个条件上级地位不稳有明显的劣绩你有好方案获得上级同级的同情与支持案例经理与下属：没有为下属争取机会 财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有一千多块没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。 快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两人在里面。 “呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你

13、们吃饭。” “得了吧”小马不屑的说到，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。” “别不高兴了，”小李说，“走，吃饭去吧。” 陈经理只好满腹委屈地躲进自己的办公室。【思考题】1你认为陈经理是哪一类领导者？为什么？2你认为这件事是谁之错误？为什么？3正确的做法是什么？ 授 权（一） 授权的含义（Delegation of Aut

14、hority） 授权上级授给下属一定的权力，使其在一定的监督下，有相当的自主权、行动权。授权者与被授权者的关系： 指挥、监督之权 授权者 被授权者 负有报告、完成任务的责任 授 权不同于 分 权 分 工 助理或秘书职务代理职务 （二) 授权应遵循的原则 （1）明确授权的目的（明确所授事项） 即明确任务、 权责范围 （2）责、权对等 （3）统一指挥保持命令的统一性，不可越级授权 （4）因事择人，视能授权正确选择受权者 （5）适度授权授权过度等于放弃权力 （6）责任不可委任执行职责下授，最终责任不可推卸 （7）适当控制 通过健全的控制制度、工作标准和适当的报告制 度实现，切忌事事指手划脚 （1）分派任务 （2）授予权力 （3）明确责任 （4）确认监控权1.分派 职责授权过程3.确立 责任2.赋予 职权（三) 授权的基本过程 集权与分权 (一)集