男宾二更演讲课件_第1页
男宾二更演讲课件_第2页
男宾二更演讲课件_第3页
男宾二更演讲课件_第4页
男宾二更演讲课件_第5页
已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、男宾二次更衣区岗位服务流程及注意事项GONGYI CHINASHENGWEI DIDUHOTEL锦绣国际接待沐浴客人为客人提供干身的岗位岗位诠释及班次安排岗位名称男宾二更员工具备的岗位素质岗位职责1、保持区域卫生的清洁。2、了解本区域的设施设备及开关位置。3、每天对所有布草统一回收并送洗、及领取4、为客人进行干身服务。并为客人穿浴衣，同时介绍酒店消费项目。5、本区域商品每天进行统一核对做账。6、提醒客人更换干拖。7、及时取送客用浴衣和浴巾。保证随时都有足够的备用。1、员工应具备良好的身体素质2、有良好的职业道德3、形象好、气质佳、普通话流利、身高1米70以上4、有较强的团队意识、执行能力5、熟

2、悉酒店文化及消费项目6、熟练的操作程序宾客需求特殊需求常规需求1、主动行问候礼的需求2、引领需求3、为客人点烟及送递烟缸的需求4、提醒客人的需求5、提供商品需求6、干身需求7、换拖鞋需求8、物品暂放需求9、浴衣的需求1、身份保密的需求2、找人需求3、了解需求4、人身安全需求工作服务流程：听到一更传递声准备接待工作指引客人到水区接待水区客人并为客人干身介绍酒店商品及服务项目贵宾您好！欢迎光临！这边请贵宾您好，淋浴里面请贵宾您好，干身这边请贵宾您好！我们这里有xx服务您是否体验一下语言服务流程：致送客人到各区域贵宾您好，请慢走1、做到“三提醒、三检查”2、在摆拖时，做到蹲式服务3、在给宾客干身时（浴巾应消毒并是干净的）成功推销酒店产品及特色服务项目4、酒店特色及企业文化进行讲解5、服务人员在交接客人时，一定要交接清楚和准确，不能出现服务中的脱节的现象6、在给客人寄存物品时，一定要看清客人手牌7、时刻了解本区域商品出售情况8、为客人提供浴衣时避免出现破损现象。注意事项：该岗位下步晋级方向男宾领班本节应熟知、熟记知识1、了解二更的概念及岗位诠释。2、熟

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论