周三多《管理学》笔记整理

1、-原理与方法第一篇 总论第一章 管理与管理学第一节 人类的管理活动人类活动的特点：目的性依存性 知识性管理实践悠久历史原因管理的必要性 作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。 作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 高度专业化的社会分工是现代国家的企业建立的基础。 实现社会发展和企业或任何社会组织的发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力。 近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管

2、理职能进行的协调的过程。管理是人类有意识有目的的活动管理不再单纯是为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。管理应当是有效的不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。管理的本质是协调协调包括两方面内容。一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调；二是组织与外部环境的协调。协调是运用各种管理职能的过程第二节 管理的职能与性质一 管理的职能计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。决策组织中所有层次的管理者，都必须从事计划活动。组织计划的执行要靠他人的合作。组织目标决定着组织结构的具体形式和特点。组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理

3、活动的保证和依托。领导需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。控制控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。创新不可或缺的重要职能。二管理的自然属性管理的出现时由人类活动的特点决定的。管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能。管理也是生产力。管理的性质不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。四 管理的社会属性管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。我国的企业及其他社会组织的管理都是为了建设中国特色社会主义服务的，管理的预期目的都是为了使人与

4、人之间的关系以及国家、集体和个人的关系更加和谐。第三节 管理者的角色与技能管理者的角色亨利明茨伯格人际角色联络者信息角色监督者/发言人决策角色企业家/干扰应对者 / 谈判者管理者的技能技术技能运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。概念技能把观点设想出来并加以处理以及将关系抽化的精神能力。21 实际管理者面临的挑战（一）网络信息化（二）经济全球化（三）知识资源化（四）管理人本化第四节 管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学是以各种管理工作中普遍使用的原理和方法作为研究对象的。管理学的研究方法归纳法归纳法就是通过对客观存在的一系

5、列典型事物（或经验）进行观察、从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。试验法人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系。演绎法从简化了的事实前提推广得来的。第二章 管理思想的发展第一节 中国传统管理思想中国传统管理思想形成的社会文化背景中国传统管理思想要点中国传统管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学和微观管理的治生学。治国学适应中央集权的封建国家的需要。治生学则是生产发展和经济运行的基础上通过官、民的实践逐步积累起

6、来。顺“道”顺应客观规律重人重人心向背；重人才归离。人和关键在于当权者，严于律己、严禁宗派、不任私人、公正无私才能团结大多数。守信信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础，是国家兴亡和事业成功的保证。利器求实实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则。对策研究对策两个要点：预测、运筹。节俭法治第二节西方传统管理思想西方早期管理思想的产生亚当斯密国民财富的性质和原因研究系统阐述了劳动价值论以及劳动分工理论。分工的益处： 劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率。 劳动分工可以减少由于变化工作而损失的时间。 劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定

7、的对象上，有利于创造新的工具和改进设备。查理巴贝奇认为分工可以减少支付工资提出了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。科学管理理论的产生与发展泰罗的科学管理理论主要观点： 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。对泰罗制的评价法约尔的组织管理理论第三节西方现代管理思想的发展一“行为科学”学派（一）行为科学的由来 20 世纪，一门研究人类行为规律的科学。资本主义管理学家试图通过行为科学的研究，掌握人们行为的规律，找出对待工人

8、、职员的新手法和提高工效的新途径。（二）“行为科学”的早期理论人群关系论“霍桑试验”主要观点： 企业的职工是“社会人”。 满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 企业中实际存在着一种“非正式组织”。“非正式组织”：是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业总目标而担当着明确职能的机构 企业应采用新型的领导方法。（三）“行为科学”学派的主要理论需要层次理论。人的行为都是由一定的动机引起，而动机又产生于人们本身存在的各种需要。双因素理论。1 ）保健因素：使人感到不满意的工作环境或者工作关系方面，这类因素对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响。2 ）激励因素：使人感到满意的

9、工作的性质和内容方面的，这类因素预备时，可以起到明显的激励作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。3 X、 Y 理论。二“管理科学”学派（一）“管理科学”学派的特点“管理科学”学派的主导思想是使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。（二）数学模型与“管理科学”描述性模型是说明一个系统怎样进行工作的模型，用它可以清楚表明问题的现状，并可指明应该怎 样改变这种现状。2规范性模型中包含早已确定了的某些准则及事物的变化规律。（三）系统管理理论的应用系统管理理论把管理对象看作是一个整体，是一个有机联系的系统。三“决策理论”学派以

10、统计学和行为科学为基础。主要观点：管理就是决策。决策分为程序性决策和非程序性决策。程序性决策即按既定的程序所进行的决策。当问题的涉及面广，又是新发生的，非结构性的，或者问题极为重要而复杂，没有理性程序可以遵循，就要进行特殊处理。对于这类问题的决策称为非程序性决策。四对现代管理理论的再思考五 21 世纪的管理（一）管理指导思想创新新时代的管理以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想。（二）管理原则创新对等的知识联网。集成的过程。对话式工作。人类的时间与计时。建立虚拟组织和动态团队。（三）经营目标创新以可持续发展代替利润最大化。以公司市场价值代替市场份额。（四）经营战略创新（五）生产系统创新（六

11、）企业组织创新第四节中国现代管理思想的发展一中国现代管理思想形成的历史背景中国官僚资本企业和民族资本企业的管理我国革命根据地公营企业的管理全面学习苏联的管理模式探索中国现代管理模式十年动乱造成了管理的大倒退二社会主义经济管理体制改革第一阶段（ 1978 年至 1986 年）以扩大企业自主权，推行经济责任制和利改税为主要内容。 扩大企业自主权，简政放权。 推行经济责任者 两步利改税。第二阶段（ 1987 年至 1991 年） 以推行各种经营责任制，实行所有权和经营权分离为主要内容。 承包经营责任制。坚持企业的社会主义全民所有制的基础上，按照所有权与经营权分离的原则，以 承包经营合同形式，确定国家

12、与企业的责权利关系，使企业做到自主经营、自负盈亏的经济管理制度。 租赁经营责任制。租赁经营责任制，是指以国家为资产所有者的代表，按出租企业资产价值收取一定租金，将企业出租给承租人，使其在一定时期内获得资产经营权与使用权的一种经营让渡行为的 经济管理制度。 股份制。股份制是指将企业的资本划分为一定数量的股份，继而发行认购，吸收投资者入股的一种 资本组织形式。第三阶段（ 1992 年至今）以理顺产权关系，转换企业经营机制和建立现代企业制度为主要内容。 转换企业经营机制，搞活国有大中型企业。 建立现代企业制度。三 中国现代管理思想大战的新趋势由国内管理向国际化管理转化由科学管理向信息化管理转变由首长

13、管理向人性化管理转变由政府管理向民营化管理转变由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转变第三章 管理的基本原理第一节 管理原理的特征 原理是指某种客观事物的实质及运动的基本规律。管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本原理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括， 因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。管理原理的主要特征（一）客观性管理原理是对管理的实质及客观规律的表达。（二）概括性管理原理所反映的事物很广泛，涉及自然界与社会的许多领域，包括人与物的关系、物与物的关系以及人与人的关系。（三）稳定性 管理原理随着社会经济和科学技术的发展而不断发展。（四）

14、系统性 本书作者提出的四大管理原理，即：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理，本身就是具有高 度系统性的相互联系相互制约的有机整体。研究管理原理的意义 掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。 研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。 对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。第二节 系统原理系统的概念系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。系统的特征集合性 这是系统最基本的特征。一个系统至少由两个或两个以上的子系统构成。层次性系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于

15、不同的地位。相关性系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系。三 系统原理要点整体性原理 整体性原理指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。动态性原理 系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。开放性原理不存在一个与外部环境完全没有物质、能量、信息交换的系统。环境适应性原理综合性原理所谓综合性，就是把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。系统目标 / 系统实施方案选择的多样性和综合性。第三节 人本原理 人本原理主要包括下述主要观点：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最

16、完美的发展是现代管理的核心；服务于认识管理的根本目的。职工时企业的主体人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产经营中的作用是逐步认识的，过程：（一） 要素研究阶段对劳动力在生产过程中的作用研究是随着以机器大生产为主要标志的现代企业的出现而开始的。但在早期，这种研究基本上限于把劳动者视为生产过程中的一种不可缺少的要素。（二）行为研究阶段基本出发点仍然是把劳动者作为管理的客体。（三）主体研究阶段职工是企业的主体，而非客体；企业管理既是对人的管理，也是为人的管理；企业经营的目的，绝不是单纯商品的生产，而是为包括企业职工在内的人的社会发展服务的。有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美的发

17、展管理是为人服务的第四节 责任原理 管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门与个人必须完成的工作任务和必须承担的责任。一 明确每个人的职责分工，是生产力发展的必然要求。职责不是抽象的概念，而是在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行为规范。 职责界限要清楚。 职责中要包括横向联系的内容。 职责一定要落实到每个人。二职位设计和权限委授要合理权限利益能力三奖惩要分明、公正而及时第五节效益原理一效益的概念效益是与效果和效率既相互联系，又相互区别的概念。效果，是指由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。效率是指单位时

18、间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济两个不同角度去考察，及社会效益和经济效益。二效益的评价效益的评价，可由不同主题，从多个不同角度去进行，因此没有一个绝对的标准。三效益的追求 效益是管理的根本目的。 在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。 影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位。 追求局部效益必须与追求全局效益协调一致。 管理应追求长期稳定的高效益。 确立管理活动的效益观。追求效益要学会自觉地运用客观规律。第四章 管理道德与社会责任第一节 企业管理为什么需要

19、伦理道德伦理道德是现代企业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。一伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理的原初形态或自然形态就是风俗习惯。而所谓道德，就是在一定的风俗习惯下所形成的个人的品质气质。二伦理道德与经济运行（一）理想理论型1920年，德国 马克斯韦伯“新教伦理+资本主义市场经济”（二）文化矛盾论1970年，美国 丹尼尔贝尔“文化矛盾”，核心是经济冲动力与宗教冲动力或道德冲动力的分离与背叛。（三）最强动力最好动力论20世纪末，德国 彼得科斯洛夫斯基道德是对“市场失灵”的补偿措施，宗教是对“道德失灵”的补偿措施。（四）竞争力论“国家竞争力：创造财富的价值体系。”三伦理道德的管理学

20、意义（一）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求（二）企业及其产品的价值观（三）企业组织（共同目的、协作的愿望、信息的沟通）（四）人文力与企业精神第二节 几种相关的道德观一功利主义道德观能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。两个不可回避问题：为了实现最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段。很可能产生利益分配不公，一小部分人利用手中的职权或资本，获取了绝大部分的利益。两个要义： 功利主义的所谓“最大利益”是“最大福利”，因此，那些可能会导致财富指数和幸福指数矛盾甚至相悖的利益，不是“功利”的目标和内容。 功利主义的核心是“有用性”。二权利至上道德观

21、能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。 权利即是“ right ”。 权利是相互的，“肯定自己是人，并尊敬他人为人”，是“法”的绝对命令。三公正公平道德观管理者不能因为种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工制服薪酬的行为时善的。四社会契约道德观只要按照企业所在地区政府和员工都能接受社会契约所进行的管理行为就是善的。（局限性）五推己及人道德观第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素一道德管理的特征1 合乎道德的管理不仅把遵守道德规范最为组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。2合乎道德的管理不仅从组织自身角度更

22、应该从社会整体角度看问题。3合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。4合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。5合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。6合乎道德的管理具有自律的特征。7合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。二影响管理道德的因素（一）道德发展阶段（表4.1 ）（二）个人特性 个人特性主要是指管理者的个人价值观（包括道德观）、自信心和自控力。（三）组织结构 组织结构对管理道德影响巨大。1 ）组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群

23、众和舆论监督。2 ）组织内部有无明确的示范作用。3 ）上级管理行为的示范作用。4 ）绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。（四）组织文化 有无诚信、包容的组织文化。（五）问题强度道德问题强度会直接影响管理者的决策。所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产 生后果的严重后果。第四节 改善企业道德行为的途径一挑选高道德素质的员工二建立道德守则和决策规则三在道德方面领导员工 四设定工作目标五对员工进行道德教育六对绩效进行全面评价七进行独立的社会审计八提供正式的保护机制第五节 企业的社会责任社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业

24、管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。一企业与现代社会企业是现代社会的产物。现代社会基本上由四类组织所组成，即：政府，企业，非营利组织，家庭。社会通过各种法律法规认可了企业的建立，给予它利用所需各种生产资源的权利。反过来企业也给予社会以回馈，提供就业机会，繁荣社会经济，创造和生产出大量社会需要的产品和服务。二企业的价值观价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点。是评价人或组织行为善恶的标准和原 则。历史阶段1 工业化初期企业目标股东利润最大化2 工业化中期企业利润最大化兼顾员工利益3 工业化后期追求企业相关利益者价值最大化社会责任 更小三.企业社会责任的体现4 后工业化时

25、期追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利更大1 办好企业，把企业做强、做大、做久。2企业一切经营管理行为应符合道德规范。3社区福利投资。4社会慈善事业。5自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。第五章 管理的基本方法第一节 管理的方法论一管理方法的重要性管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施。管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用。二管理哲学各种管理方法之间相互联系形成管理方法体系，而作为管理方法体系前提的是管理方法论，即管理哲学问难。管理哲学就是关于管理的世界观和方法论，管理主客

26、体矛盾运动规律的科学。管理哲学构成： 管理辩证法 管理认识论 管理文化 管理的科学价值观三关于管理方法的分类管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法、管理的教育方法、管理的技术方法。第二节 管理的法律方法法律方法的内容与实质法律，是由国家制定或认可的，体现统治阶级意志，以国家强制力保证实施的行为规则的总和。法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，易保证和促进社会经济发展的管理方法。法律方法的内容，不仅包括建立和健全各种法规，而且包括相应的司法工作和仲裁工作。司法工作是指国家的司

27、法机关按照法律和法规解决各种纠纷和审理案件的执法活动。仲裁即公断。经济仲裁分为经济合同仲裁和涉外仲裁两类。法律方法的实质是实现全体人民的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的、统一的管理。法律方法的特点和作用（一）严肃性法律和法规的制定必须严格地按照法律规定的程序和规定进行。（二）规范性法律和法规是所有组织和个人行动的统一的准则，对他们具有同等的约束力。（三）强制性法律、法规已经制定就要强制执行，各个企业、单位以至每个公民都必须毫无例外地遵守。法律方法的运用： 保证必要的管理秩序。 提哦啊接管理因素之间的关系。 使管理活动纳入规范化、制度化轨道。三 法律方法

28、的正确运用法律方法从本质上讲是通过上层建筑的力量来影响和改变社会活动的方法。第三节 管理的行政方法一行政方法的内容与实质行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下述工作的管理方法。行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。二行政方法的特点与作用（一）权威性行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威。（二）强制性行政权力机构和管理者所发出的命令、指示、规定等，对管理对象具有程度不同的强制性。（三）垂直性行政方法通过行政系统、行政层次来实施。具体性相对于其他方法而言，行政方法比较具体。无偿性作用：行政方法的

29、运用有利于组织内部统一目标、统一意志、统一行动，能够迅速有力地贯彻上级的方针 和政策，对全局活动实行有效地控制。行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段。3行政方法可以强化管理作用，便于发挥管理职能，使全局、各部门和各单位密切配合，前后衔接，并不断调整它们之间的进度和相互关系。4行政方法便于处理特殊问题。三行政方法的正确运用1 管理者必须充分认识行政方法的本质是服务。2行政方法的管理效果为领导者水平所制约。3 信息在运用行政方法过程中至关重要。4行政方法的运用由于借助了职位的权力，因此，对行政下述来说有较强的约束力。第四节 管理的经济方法一经济方法的内容与实质经济方法是根据客观经济规律，运用各

30、种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。（一） 价格在存在着商品货币关系的社会里，价格是计量和评价劳动的社会标准。（二）税收税收是国家取得经济收入的重要来源，也是国家管理社会的重要手段之一。（三）信贷 信贷是银行存款、贷款等信用活动的总称。利润在市场经济条件下，利润是反映经济组织经济效益的综合指标。工资工资是实行按劳分配原则的一种劳动报酬形式。奖金与罚款管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度地调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感。二经济方法的特点（一）利益性（二）关联

31、性（三）灵活性（四）平等性 三经济方法的正确应用（一）要注意将经济方法和教育等方法有机结合起来（二）要注意经济方法的综合运用和不断完善（三）不要迷信重奖重罚的作用，防止以罚代管的倾向。第五节 管理的教育方法教育方法的实质和任务教育是按照一定的目的，要求对受教育者从德智体诸方面施加影响的一种有计划的活动。教育的目的是为了让受教育者的行为符合管理的要求。教育方法的特点强制性示范性群体性个体性自主性三教育方法应用的方式教育方法是管理的最好方法，因为教育能使人的思想品德、思维方法、知识水平、知识结构、文明程度、劳动态度发生根本性的变化。专业式教育情景式教育启发式教育互动式教育第六节管理的技术方法一技术

32、方法的内容和实质技术方法是指组织中各个层次的管理者根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，以提高管理的效率和效果的管理方法。包括信息技术、决策技术、计划技术、组织技术和控制技术等。管理的技术方法的实质是把技术融进管理中，利用技术来辅助管理。具体体现 :根据不同的管理问题，选用不同的技术；在了解每种技术的适用范围的前提下，尽可能把所掌握的技术用到是出，发挥技术的积极作用。二技术方法的特点与作用（一）特点客观性规律性3精确性动态性（二）作用信息技术的采用可以提高信息获取的速度与信息的质量。决策技术的采用可以提高决策的速度与质量。3计划、组织的控制技术的采用可以提高有关职能的执行效率，促进管理过程的良性循环。4技术在组织中的运用和被重视为技术创新创造了良好的氛围和条件，而只有那些一直致力于技术创新的组织才有可能长盛不衰。三技术方法的正确运用1 技术并不是万能的，并不能解决一切问题。2既