管理学教案系列之二

1、管理学科的发展进程Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1管理学科的发展进程学科前时代泰勒与科学管理的兴起法约尔与一般管理原理韦伯的正式组织理论霍桑实验管理科学的兴起管理流派介绍Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2一.管理的学科前时代管理实践活动存在了几千年原始人

2、共同打猎万里长城封建王朝的管理没有形成学科的原因经验能人规定Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3管理的学科前时代亚当斯密的分工论巴比奇的贡献欧文的人本主义美国职业经理的产生Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.4二.泰勒与科学管理的兴起泰勒其人泰勒的主要工作泰勒的

3、主要观点对泰勒的评价泰勒的追随者Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.51.泰勒其人泰勒(Frederick Taylor), 泰罗,美国人1856-1915从哈佛大学辍学8年内升了六级升级的原因:与效率低下的现象作不懈的斗争Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.62

4、.泰勒的主要工作秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.7秒表测时秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.8搬动生铁实验实

5、验背景原来每个工人每天搬运量: 12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.9铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3

6、.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.10铁锹的效率曲线每锹重量效率Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.11金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client P

7、ro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.123.泰勒的主要观点管理是一门科学劳资应该开展一场心理革命制定科学的工作方法科学地选择和培训工人实行职能工长制实行差别计件工资制Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.13管理是一门科学不能仅靠超人与经验管理有方法与原则铁锹实验秒表测时标准工作方法管理知识可以通过培训获得对管理应象对待数学,机械学一样Evaluation only.Created with

8、 Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.14提倡一场心理革命效率低是因为劳资对立劳资对立是分配利益对立双方应该重点放在提高效率最后双方都受益Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.15心理革命：由分大饼到做大饼Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Cli

9、ent Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.16科学选择与培训工人不同的人适合干不同的事干同一件事应有一种最好的方法师傅带徒弟是不可取的对工人进行统一培训Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.17实行职能工长制计划工长执行工长质量工长工艺工长每人都有指挥权Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.C

10、opyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.18差别计件工资制完成100件,每件1元,共100元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.20元,共144元产量差30件,工资差52元经济上合理,道义上不合理计件加超额任务给奖金Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.194.对泰勒制的评价科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把人当经济人局限于基层管理Evaluation o

11、nly.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.20列宁对泰勒的评价泰勒制-也同资本主义其它一切进步的东西一样,有两个方面,一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的科学成就,即按科学来分析人在劳动中的机械动作,省去多余的笨拙的动作,制定最精确的工作方法,实行最完善的计算和监督制度等等.Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 20

12、04-2011 Aspose Pty Ltd.21泰勒的主要著作科学管理一词的由来科学管理到工业工程Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.225.泰勒的同时代人吉尔布雷思夫妇动作研究管理第一夫人甘特甘特图Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.23甘特图计划执行采购制造

13、装配Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.24作业谈谈我对学习管理专业的认识要求：不低于1000字要用到学过的知识（课外知识也行）下周二每个人都交Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.25三. 法约尔的一般管理法约尔其人企业活动的六个方面管理的五个职能管理的十四项原则

14、对法约尔的评价Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.261.法约尔其人法约尔(Fayol,1841-1925), 法国人1888年当大公司经理1910以后开始讲座1925年出书Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.272.企业的六项活动技术活动:生产,制造商业活动:购

15、买,销售财务活动:筹资,投资会计活动:记帐,盘点安全活动管理活动:计划,组织,控制Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.283.管理的五大职能计划组织控制指挥协调Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.294.管理的十四项原则原则:应该遵循的一般规定,指南,有一定的指导

16、意义Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.30管理的十四项原则分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人服务集体报酬集中等级链秩序公平稳定首创精神士气Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.315.对法约尔的评价管理理论的创始人弥补了泰勒的不足职能与原则不够精炼Evalua

17、tion only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.32四.韦伯的正式组织理论韦伯(Weber),德国社会学家研究了国家和教会的管理凡是管理比较正规,非人情化的效率较高因此高效率的组织应该是较正式的组织Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.33正式组织的特点基于职能的专业分工有明确规定的职权和

18、等级有职权与职责的规章制度处理工作情况的程序系统人与人之间的非人格关系以技术能力为基础的雇员的选择与提升Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.34对韦伯理论的讨论韦伯理论是否会带来高效率怎样克服任人唯亲?官僚主义的产生案例讨论:帕金森定律我遇到过这类问题吗?如何防止这类事情在本公司发生?总体来讲,本公司是应当更正规,还是相反?Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3

19、.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.35五. 霍桑实验( The Hawthorne Studies)霍桑实验的背景霍桑实验的主要内容霍桑实验的主要结论霍桑实验的意义Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.361. 霍桑实验的背景霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名. 实验时间:1924-1932年实验起因:待遇很好,效率很低为什么?Evaluation o

20、nly.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.372. 霍桑实验的内容照明实验继电器装配实验大规模调查接线实验Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.38照明实验实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.实验设计:实验组VS对照组实验结果实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加对照组:照明不变,

21、产量也在增加实验结果无法被解释Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.39继电器装配实验(女工实验)哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验挑选了六名女工改变各种工作条件,休息条件和奖励办法产量不断地增加什么原因?Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.40原因分析(假定

22、)改善了材料供应情况和工作方法减少了工作天数,减轻了工人的疲劳改变了休息时间从而缓和了单调性产量增加了,奖金增加了改善了监督方法,使工人改变了工作态度Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.41原因分析(女工的回答)我们有一种实验的紧张感实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感什么事都同我们商量,我们象也参与了实验得不出你们想要的结果,对不起你们Evaluation only.Created w

23、ith Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.42大规模的调查调查方法:问卷和访谈时间:1929-1932对象:两万多个西方电器公司的工人结论: 不是工作环境, 是人际关系影响人的生产效率Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.43接线实验(男工实验)14人自动组成两个非正式小组不能工作太多不能工作太少不能向领导打小报告不得打

24、官腔定额为7312个焊点, 工人只干6000-6600工人偷懒害怕失业小组的监督保护落后工人Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.443. 霍桑实验的结论人是社会人提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性企业有非正式组织霍桑效应人在实验中的表现与平时不一样官职越大,工人越敬畏Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2

25、004-2011 Aspose Pty Ltd.454. 对霍桑实验的评价管理的第二个里程碑梅奥成为第二时期的代表人物行为科学由此而兴起方法不是太科学观点有些太片面Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.46六. 管理科学的兴起管理科学(狭义的)指运筹学,即数学在管理中的应用管理科学:各种现代方法在管理中的应用管理科学起源于第二次世界大战数学在战争中得到广泛应用,并取得了非常好的效果战后出了一本书:Operation Researc

26、hEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.47管理科学的内容数学在管理中的应用系统工程在管理中的应用决策理论在管理中的应用计算机在管理中的应用Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.481. 数学在管理中的应用资源分配模型(线性规划)盈亏平衡分析模型库存模型网络技术(PE

27、RT)决策模型对策论排队论模拟模型Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.49线性规划模型目标函数: Max Z= C1*X1+Cn*Xn约束条件:a11*x1+a12*x2+a1n*xn=b1a21*x1+a22*x2+a2n*xn=b2am1*x1+am2*x2+amn*xn=bmEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyrigh

28、t 2004-2011 Aspose Pty Ltd.50盈亏平衡分析利润=收入一成本Profit= P * Q - (FC+ V*Q)令Profit=0得 Q*=FC/(P-V)Q*为盈亏平衡点,俗称保本点收入成本Q*产量金额Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.51盈亏平衡敏感性分析安全边际价格敏感性变动成本敏感性固定成本敏感性边际贡献PV的怪现象收入成本Q*产量金额Evaluation only.Created with A

29、spose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.52经济订货批量(库存模型)总费用=订货费用+库存费用TC=C1*D/Q+C2*Q/2TC:总费用D:总需求Q:每次订货量C1:每次订货费用C2:每件平均库存费用QQ/2Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.53库存模型(续)对TC求导,得:TC=-C1*D/Q2+C2/2令导数为0,得Q

30、*= sqt(2*C1*D/C2)订货时间T*=365*Q*/DQ*QC总费用库存费用订货费用Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.54网络模型526475473Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.55决策模型有方案A1, A2, A3每一种方案有两种可能的结果如何

31、决策?E(Ai)= Pi1*Vi1+Pi2*Vi2取MaxE(Ai)所对应的方案AiEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.56决策模型(续)例题:拿10元钱来赌骰子,当两个都出现6时,庄家输100元,否则,10元被庄家赢走.你是否参加这个游戏?分析计算方案1:不参加. E(A1)=0方案2:参加. E(A2)=100*(1/36)+0*(35/36)-10=-7.72选A2, 即不参加Evaluation only.Created

32、 with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.57决策模型讨论方案的收益:非金钱收益,非理性评估概率的重要性(运气的重要性)0.1*100万=10万1*100万=100万概率(运气带来90万收益)概率是上帝赐给的?还是自己辛勤劳动换来的?Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.58普通人的非理性收益曲线客观收益主观收益理性

33、曲线非理性曲线Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.59主观概率的偏差飞机失事的概率1*1/100万=1/100万坐汽车在高速公路上出事的概率0.9*1/5000=1/5555 (不系安全带)0.1*1/5000=1/50000(系安全带)给人带来恐惧的死亡概率1/10万Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004

34、-2011 Aspose Pty Ltd.60对策论寡头竞争,你死我活孙膑赛马列出自己的方案列出对方的方案算出收益矩阵选择最理性方案Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.61田忌与齐王赛马分析齐王123132213231312321123-300-100-100100-100-100132-100-300100-100-100-100213-100-100-300-100-100100231-100-100-100-300100-

35、100312100-100-100-100-300-100321-100100-100-100-300-100田忌信息十分重要: 没有信息期望值为-100 有信息之后期望值为100 信息值200两金子改变规则:强对强,弱对弱, 期望值为-300 规则值200两金子Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.62排队论服务行业都有排队问题给定到达规律,服务台数,服务时间规律可算出:平均等待时间平均队长平均服务率定量确定合理的服务台数Eva

36、luation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.63模拟模型给出各种假定把各种假定和逻辑关系输入到计算机计算机运行可能得到的结果优点:节约成本,敏感性分析,方案选择缺点:对管理要求高,否则是数字游戏战略模拟(国际挑战赛)虚拟现实Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.642. 系统工程

37、在管理的应用系统的特点有一定的功能相关元素组成总体大于元素之和系统可是子系统系统可有子系统求系统最优管理的特点有一定的目标有分工协作的部分管理出效益 可有分部门可有上级求最大效益Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.652.系统在管理中的应用(续)系统工程的思想总体大于个体局部最优不是全局最优系统分析的方法最优解法内部关系表示方法外部关系表示方法Evaluation only.Created with Aspose.Slides

38、for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.663.决策理论在管理中的应用管理就是决策决策应有目标决策要作出最优选择决策方案的计算Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.673.决策理论西蒙其人(Harbert Simon)四个学科最高荣誉获得者经济心理管理计算机管理第三阶段的代表人物Evaluation only.Created with Aspose.Sl

39、ides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.68西蒙的决策观点管理与决策是同义词(Management is a synonym of decision making)决策是一个过程而不是一瞬间决策可分为程序性决策和非程序性决策决策中的满意准则最优不存在找最优成本太高Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.694.计算机在管理中的应用存贮数据功能统计

40、分析功能快速传递数据功能 实时控制功能辅助决策功能虚拟管理功能Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.70七. 管理流派介绍经验学派工业工程学派管理过程学派行为科学学派社会学派数理学派决策学派权变学派1900 2000Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.71经验学派管

41、理需要实践，经验来自于实践案例讨论是一种准经验经验是错误的代名词经验教导人们的速度太慢，并且总是以错误为代价请记住麻省理工大学的Douglas McGregor 的一句话：“没有什么会比一个好的理论更有实用价值”。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.72工业工程学派成亦泰勒，败也泰勒基层管理中的效率和管理等软技术问题市场不大，但立足了脚跟一般设立在工学院，不在管理学院是技术学位，不是管理学位在国内发展比较困难Evaluation

42、 only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.73过程管理学派任何管理是一个过程在这一过程中履行相同的职能可以遵循一些基本的原则管理有放之四海而皆准的真理管理的理论学派代表人物是法约尔，孔兹Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.74行为学派管理就是管人要管人首先要了解人人的行为是有规律的人愿意干活，管