质量故事哲理教案

1、降落伞的故事 一家军工企业要紧生产降落伞,每生产十个伞包出来时,就会由十位伞兵背着这十个伞包从试验塔上跳下,检验伞包质量是否合格。然而由于伞包质量问题,每检验十个伞包即会摔死一个伞兵,看到此情况,厂领导立即组织质量检验专家小组对每一道生产工序进行认确实检查,然而却没有发觉任何问题,但是伞兵由于伞包质量问题摔死的事件还在发生。此厂领导为找到切实可行的方法来杜绝伞质问题,并使企业生存下去,决定重金聘请新厂长来解决该问题。没过多久,一名军人应聘了此职位,新厂长到任后赶忙颁布一条规定:所有生产伞包的工人在生产出伞包后都必须背着自己所生产的伞包从试验塔上跳下,来检验伞包的质量。规定实施后,伞包的质量问题

2、赶忙消逝了,至此以后企业的产品再也没有发觉质量问题,企业也由此而不断的进展壮大。蝴蝶效应1979年12月，洛伦兹（Lorenz）在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之讲就不胫而走，名声远扬了。“蝴蝶效应”之因此令人着迷、令人兴奋、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化通过不断放大，对其以后状态会造成极其巨大的差不。我们能够用在西方流传的一首民谣对此作形象的讲

3、明。这首民谣讲：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的全然差不。这确实是军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”。有点不可思议，然而确实能够造成如此的恶果。一个明智的领导人一定要防微杜渐，看似一些极微小的情况却有可能造成集体内部的分崩离析，那时岂不是悔之晚矣？横过深谷的吊桥，常从一根细线拴个小石头开始。质量故事之1割草的男孩(哲理故事)一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太讲：“您需不需要割草？”陈太太回

4、答讲：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又讲：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又讲：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太讲：“我请的那人也已做了，感谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，现在男孩的室友问他讲：“你不是就在陈太太那割草打工吗？什么缘故还要打这电话？”男孩讲：“我只是想明白我做得有多好！”在一本杂志上看到那个故事,我有一种想把他写上来的冲动！写点感想,抛砖引玉。1. 我认为那个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能明白自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。2这

5、也是质量治理八项原则第6条：持续改进思想的实际运用的一个例子。我们每个职员是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？3不光是营销人员，所有的职员都能够做到让顾客中意。关于营销人员来讲如此是能够得到忠诚度极高的顾客.关于我们每个职能部门职员来讲,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才能够不断改进。4。这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价确实好难。那个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该确实是一种创新吧。（营销人员能够借鉴，冒充不*打电话给客户，看看是否有些地点能够改进） 5.如此的主动服务意识确实专门值得大伙儿学习，做质量的大多数时候差不多上被动的，只是连续出现问

6、题然后解决问题的模式，假如能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量治理模式。 质量故事之2 制度确实是让人来遵守的！请大伙儿牢记这一点！/最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心戏弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分不标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会如何样做。结果他们发觉，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个阁楼。有一段时刻，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊奇极了，不晓得何以“呆”到这份上。 面对大学生的疑问，德国人平静

7、地耸耸肩讲：“规则嘛，还不确实是让人来遵守的吗？” 德国人的刻板能够让我们快乐地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。然而在快乐之余，嘲笑之余，我们漠视规则差不多多久了？我们总是聪慧地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人什么缘故要被死规则套住呢？ 正是因为如此，我们才会落后人家好多年。SAP是德国人做的，在学习SAP的过程中，也感受到他们的严谨，然而假如我们在以后的执行过程中，漠视制度，那么SAP在实际应用时会可不能有障碍呢？制度确实是让人来遵守的！请大伙儿牢记这一点！质量故事之3 把产品当做

8、为自己生产的自己建筑的房子有个老木匠预备退休，他告诉老总，讲要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。 老总舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠讲能够。然而大伙儿后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老总把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他讲，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，惭愧得无地自容。假如他早明白是在给自己建房子，他如何会如此呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！我们又何尝不是如此。我们漫不经心地“建筑”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困

9、在自己建筑的“房子”里了。 把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲到里面去一课钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建筑吧！你的生活是你一生唯一的制造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌写着：“生活是自己制造的。” 质量故事之4 “请三思而后行！不要轻易下结论”，一切皆有可能！ 有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是如此写的：这是我为了同一件事第二次写信给你，我可不能怪你们什么缘故没有回信给我，因为我也觉得如此不人会认为我疯了，但这的确是一个事实。我们家有一个传统的适应，确实是我们每天在吃完晚餐后，都

10、会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味专门多，因此我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大伙儿决定后我就会开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。你明白吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子就发不动。但假如我买的是其它的口味，车子发动就顺得专门。我要让你明白，我对这件情况是特不认确实，尽管那个问题听起来专门猪头。什么缘故这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋，它就一尾活龙？什么缘故？什么缘故？事实上庞帝雅克的总经理对这封信还确实心存怀疑，但他依旧派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁

11、兄时，专门惊奇的发觉这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时刻刚好是在用完晚餐的时刻，两人因此一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车内后，车子又秀逗了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子“秀逗”。这位考虑有逻辑的工程师，到目前依旧死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他仍然不放弃接着安排相同的行程，希望能够将那个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时刻、车子使用油的种类、车子开出及开回的时刻，依照资

12、料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时刻比其它口味的要少。什么缘故呢？缘故是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能专门快的取拿，将香草口味特不分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。现在，工程师所要明白的疑问是，什么缘故这部车会因为从熄火到重新激活的时刻较短时就会秀逗？缘故专门清晰，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师专门快地由心中出现出，答案应该是“ 蒸气锁”。因为当这位仁兄买其它口味时，由于时刻较久，引擎有足够的时刻散热，重新发动时就没有太大的问题。然而买香草口味时

13、，由于花的时刻较短，引擎太热以至于还无法让“ 蒸气锁 ”有足够的散热时刻。读后感想即使有些问题看起来确实是疯狂，然而有时候它依旧确实存在；假如我们每次在看待任何问题并秉持着平复的考虑去找寻解决的方法，这些问题将看起来会比较简单不那么复杂。因此碰到问题时不要直接就反应讲那是不可能的（IMPOSSIBLE），而没有投入一些真诚的努力。认真观看 “ 不可能 ”那个字“IMPOSSIBLE”，你也许能够看到“ 我可能 ”“IM POSSIBLE”，那个差不的关键乃在于我们在看待一件情况的 “ 态度 ”及 “ 理解力”。做质量的首先要相信顾客的投诉,没有谁闲的无聊找人投诉玩儿！人专门容易按照自己的思维去

14、考虑问题，因此一般结论是在自己的适应性思维后产生的，因此不一定可靠，认真调查，分析再做决定，不要轻易下结论，这是国人和老外的不同，顾问老罗曾经讲过：假如一个实验不能重复五次以上，不要轻易下结论，而我们呢，经常搞一到二个数据，就出了结论。“请三思而后行！不要轻易下结论”确实是那个故事给予我的！会投诉的客户才是确实回头客户或者是真诚的客户！处事态度，莫若于此！若人人皆有此处事态度 , 何愁公司经营不行 !字号： HYPERLINK /mybook_669/blog/static/52465922200802911316941/ l # 大大 HYPERLINK /mybook_669/blog/s

15、tatic/52465922200802911316941/ l # 中中 HYPERLINK /mybook_669/blog/static/52465922200802911316941/ l # 小小 三个品质故事降落伞的真实故事 品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想不明白那位大师曾经讲过如此的话“品质没有折扣”，品质确实是按照客户的要求执行！这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使通过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率差不多达到了99.9%，应该讲那个良品率即使现在许多企业也专门难达到。然而美国空军

16、却对此公司讲 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。因此降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低那个水准？因为厂商认为，能够达到那个程度已接近完美了，没有什么必要再改。因此美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那确实是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。那个方法实施后，不良率赶忙变成零。一点体会：许多人做事时常有“差不多”的心态，关于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行。就像我们经手的日本协和的质量投诉。我当时确实认为有些是

17、吹毛求疵。但这是一种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风，态度决定一切。或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么味道！？我们也许会讲：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。然而对我们来讲是十万分之一，关于吃到头发的消费者来讲，是100%。试想，假如什么情况只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们确信都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是

18、，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的什么缘故买香草冰淇淋汽车就会秀逗的故事？ “请三思而后行！不要轻易下结论”，一切皆有可能！有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是如此写的：这是我为了同一件事第二次写信给你，我可不能怪你们什么缘故没有回信给我，因为我也觉得如此不人会认为我疯了，但这的确是一个事实。我们家有一个传统的适应，确实是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味专门多，因此我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大伙儿决定后我就会开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段

19、路程问题就发生了。你明白吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子就发不动。但假如我买的是其它的口味，车子发动就顺得专门。我要让你明白，我对这件情况是特不认确实，尽管那个问题听起来专门猪头。什么缘故这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋，它就一尾活龙？什么缘故？什么缘故？事实上庞帝雅克的总经理对这封信还确实心存怀疑，但他依旧派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，专门惊奇的发觉这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时刻刚好是在用完晚餐的时刻，两人因此一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是

20、香草口味，当买好香草冰淇淋回到车内后，车子又秀逗了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子“秀逗”。这位考虑有逻辑的工程师，到目前依旧死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他仍然不放弃接着安排相同的行程，希望能够将那个问题解决。工程师开始记下从开始到现在所发生的种种详细资料，如时刻、车子使用油的种类、车子开出及开回的时刻，依照资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时刻比其它口味的要少。什么缘故呢？缘故是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客

21、每次都能专门快的取拿，将香草口味特不分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。现在，工程师所要明白的疑问是，什么缘故这部车会因为从熄火到重新激活的时刻较短时就会秀逗？缘故专门清晰，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师专门快地由心中出现出，答案应该是“ 蒸气锁”。因为当这位仁兄买其它口味时，由于时刻较久，引擎有足够的时刻散热，重新发动时就没有太大的问题。然而买香草口味时，由于花的时刻较短，引擎太热以至于还无法让“ 蒸气锁 ”有足够的散热时刻。读后感想即使有些问题看起来确实是疯狂，然而有时候它依旧确实存在；假如我们每次在看待任何问题并秉持着平复的考虑去

22、找寻解决的方法，这些问题将看起来会比较简单不那么复杂。因此碰到问题时不要直接就反应讲那是不可能的（IMPOSSIBLE），而没有投入一些真诚的努力。做质量的首先要相信顾客的投诉,没有谁闲的无聊找人投诉玩儿！人专门容易按照自己的思维去考虑问题，因此一般结论是在自己的适应性思维后产生的，因此不一定可靠，认真调查，分析再做决定，不要轻易下结论，这是国人和老外的不同，顾问老罗曾经讲过：假如一个实验不能重复五次以上，不要轻易下结论，而我们呢，经常搞一到二个数据，就出了结论。“请三思而后行！不要轻易下结论”确实是那个故事给予我的！会投诉的客户才是确实回头客户或者是真诚的客户！处事态度，莫若于此！ 若人人皆

23、有此处事态度 , 何愁公司经营不行 !割草的男孩(哲理故事)一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太讲：“您需不需要割草？”陈太太回答讲：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又讲：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又讲：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太讲：“我请的那人也已做了，感谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，现在男孩的室友问他讲：“你不是就在陈太太那割草打工吗？什么缘故还要打这电话？”男孩讲：“我只是想明白我做得有多好！”感想：1我认为那个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能明白自己的长处与

24、不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。2这也是质量治理八项原则第6条：持续改进思想的实际运用的一个例子。我们每个职员是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？3不光是营销人员，所有的职员都能够做到让顾客中意。关于营销人员来讲如此是能够得到忠诚度极高的顾客.关于我们每个职能部门职员来讲,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才能够不断改进4. 这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价确实好难。那个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该确实是一种创新吧。品质意识培训故事22007-05-27 11:011小和尚撞钟 c r7i8f4x制度（工作标准）与培训

25、 Dm, j有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，缘故是他不能胜任撞钟一职。小和尚专门不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟尽管专门准时、也专门响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”*c H)? T C L4bj i我的一点感想：1.本故事中的主持犯了一个常识性治理错误，“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提早公布工作标准造成的。假如小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也可不能因

26、怠工而被撤职。2.工作标准是职员的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致职员的努力方向与公司整体进展方向不统一，造成大量的人力和物力资源白费。因为缺乏参照物，时刻久了职员容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。I3.既然我们有了工作标准就应该专门好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！ r4.因此公司、各部门、各岗位的培训差不多上专门重要的，为了让职员明白该如何做，就必须定好标准，作好培训！领导-请重视制度和培训，如此才能培养职员，您才不需要这么忙 aE x+O h-R%x职员-请遵守制度，如此才能胜任工作，你才可

27、不能因怠工而被撤职。2、猴子香蕉与培训我在读西点军校的故事时，看到西点实验室有一个专门经典的故事：我把他与培训与服从联系起来，与大伙儿分享：有6只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但香蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，专门快乐去拉香蕉，结果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子明白香蕉不能碰了。然后换一只新猴子到里面去，就有5只老猴子一只新猴子，新来的猴子看到香蕉自然专门想吃，但5只老猴子明白碰香蕉会被水淋，都制止它，过了一些时刻，新来的猴子也不再问，也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子，就如此，最开始的6只猴子被全部换出来，新到里面去的6只猴子也可不能去碰香蕉。g2U体会与感想：我认为那个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度1培训的重要性：把好的经验做好培训，让大伙儿共享，培训好了，能够少犯错误，少走弯路，大伙儿都会向同一个方向，也是正确的方向使力，如此的团队或公司会战无不胜的。2.制度确实是要无条件执行的。因