Dynamics CRM家居家电行业解决方案

1、Dynamics CRM 家居家电行业解决方案目录家居家电行业 营销服务模式渠道管理营销渠道包括KA直供、经销商/代理商、新兴电商等，不同渠道的价格体系、促销方式和订单处理流程不同；如何优化渠道管理，实现协同运作，并 实时了解渠道销售和库存情况？终端 管理终端决定销售，家电家居企业的终端众 多：卖场、专卖店、商场与超市等；如何监控终端的陈列和促销执行？如何了解终端销售和竞品情况以快速反应？终端 用户 管理电商销售、客户服务、促销活动中收集了很多客户数据如何进行管理？如何实现与用户的互动，提升用户的忠 诚度，并进行精准营销?营销 费用 管理渠道促销、特价、赠品、终端促销等市 场活动需要投入大量市

2、场费用；如何对费用进行预算控制并进行投入产出分析？售后 服务 管理客户服务的及时性、有效性直接营销客 户的满意度和厂家口碑；如何规范服务体系，确保服务质量，提 高服务满意度？营销 决策 分析营销服务过程中积累了大量的数据，包 括客户、销售、终端零售、服务等；如何进行多维度的分析，挖掘数据价值 以辅助营销决策？解决方案功能架构及价值实现渠道协同1建立经销商管理平台，经销商可实现在线下单、订单跟踪、往来对帐和上报库存数据，实现渠道信息的透明化和协同运作；优化终端管理2建立完整的终端档案以了解终端覆盖情况，并及时掌控终端的资 源投入、商品陈列、终端销售和竞品动态，从而优化终端资源配 置和快速反应市场

3、；实现全渠道营销3线上、线下渠道的打通，基于呼叫中心、微信、短信等渠道实现 与用户的互动，并对用户进行分类管理和实现精准营销；提升服务质量4规范售后服务体系，呼叫中心、微信等多渠道的服务受理，并跟踪服务过程，提高服务质量和客户满意度。支持营销决策5提供各种分析报表来进行渠道库存、终端零售、用户行为、售后服务等方面的分析，以便更加科学的制定营销和服务策略成功案例苏泊尔家电利用微软Dynamics CRM增强业务的成功率，提升服务水平和管理水平，使企业价值得到最大化区域全国行业零售快消/家电合作伙伴苏州瑞泰信息技术有限公司运用产品Microsoft Dynamics CRM利用Microsoft

4、Dynamics CRM建立事业部、分支机构、经销商间协同运作的营销管理平台，减少业务处理时间，订单处理效率提高 50%以上 ；实现了费用处理的自动化，效率提高3倍以上；通过系统来对售后服务流程、配件管理流程、维修费用结算等流 程实时监控，实现客户自助服务，客户满意度提高40%解决方案订单流程：通过销售下单、订单评审、物 流排车、收货等流程设计，将客户订单到 收货整个流程串接起来，提高工作效率预算与费用管理：对预算进行分解和使用 分析，实现了预算控制，帮助企业了解花 费情况，调整预算，优化投入，提高ROI。售后服务衔接：通过CRM系统，将呼叫中 心、服务网点、服务中心的流程整合起 来，从而实现

5、流程一体化，提高客户满意度。客户目标及痛点产品订单管理效率不高：每月上万订单依 靠手工操作，速度慢还容易出错费用管理难以控制、核算速率慢：公司花 费的大量的费用无法进行费用使用分析和 流程优化售后服务品质难以提升：全国有上千家的 特约维修网点，管理起来也异常复杂 返回目录艾美特电器（深圳）有限公司通过 Microsoft Dynamics CRM转变经营管理理念区域华南 /深圳行业消费品 /家电运用产品Microsoft Dynamics CRM/ Windows Server了解本案例详细信息，请访问微软官网：/Pages/CustomerStory.aspx?recid=14878Micr

6、osoft Dynamics CRM系统提供系统排单作业，每月节省人力60-90小时；提供自动计算运费，计算准确性及效率上有大 幅提升，每月每人力节省240-480分钟；服务商无需基于 VPN 来访问系统，访问速度快，节省经费200 万元左右。解决方案集成应用系统，实现业务流程跨平台传递。数据的共享与挖掘、分析功能提供可视化的决策支持能力。信息及时获取，掌握市场需求、渠道库存 以准确对市场变化进行响应并制定相应计 划。加强销售过程内部控制，降低企业经营风险，推进市场同时获取经营利润。客户痛点现行营销系统重流程而缺分析，缺少决 策分析能力，难于发挥系统真正的功能 和优势。受限于架构原因，系统扩展

7、性差，功能 模块调整修改困难、变更周期长，且性 能无法满足外部用户作业需求。系统整体上无法支撑未来业务战略的可持续发展。合作伙伴苏州瑞泰信息技术有限公司私有MicrosoftDynamics公有混合混合部署在线部署OrdersProductAPCRM Acct HR本地部署Microsoft Dynamics概览Microsoft Dynamics，微软卓越的商务解决方案客户关系管理系统Dynamics CRM企业资源计划系统Dynamics ERPDynamics CRM 全球超过4万企业客 户和700万最终用户60%世界500强企业都在使 用Dynamics绝对的产品优势实施风险 软件成本

8、 硬件条件二次开发能力开箱即用完全满足，易用性强;与微软其他的产品使用风格一致，培训成本低可扩展性无缝整合系统集成调用市场模板；快速灵活的点击和配置；可扩展化的产品设计 构架；成熟并持续的开发平台和工具用户界面层：开箱(Out of Box)功能配置商业逻辑层：建立, 调研, 合成, 自动和扩展你的商业逻辑规范 数据层：基于元数据的设计框架更便于升级和定制第三方呼叫中心无缝集成，与SAP和Oracle ERP也有集成接口高效生产力：与Office, SharePoint, Skype for Business内置集成 有序记录：团队合作, 课题讨论, 实时抓取收集反馈互动交流：实时信息交换,

9、线上状态, 现场展示, 语音和视频电话安全设置安全规范：定义用户和团队；访问控制组件：定义职务/职责, 访问权限等；数据Field层安全设置：保护敏感数据随处访问手机高效生产力；一次配置, 用于所有地方；手机软件包SDK；手机软件管理(MAM) 兼容，便于企业化深度智能数据：支持多数据源；工具：为商业用户定制的设计工具 洞察力：合成协作, 挖掘, 分享实施快速，部署灵活，周期相对较短，风险较低 价格性价比非常高基本基于PC服务器，成本较低，性能不弱平台灵活度高，开发人员资源丰富且成本较低Dynamics CRM市场地位Gartner 魔力象限微软产品的特殊强项与微软其它技术的原生态集成, 不同

10、部 署共享相同的底层代码流程化用户界面，显著改善了用户体验 产品的的 Low TCO（低总拥有成本）”CRM Magazine Market LeaderawardEnterprise CRM Suite-击败长期卫冕冠军的SMidmarket CRM Suite-去年击败S, 今年继续卫冕Small Business CRM Suite-连续第二 年夺冠Sales Force Automation-今年击败了SDynamics CRMDynamics CRM连续5年处于 Garner ”领导者“象限。Forrester CRM Wave ReportEnterprise Suite WinnerMidmarket Suite WinnerSMB Suite WinnerDynamics AX也毫不逊色2015年Nucleus调研报告中处于领导者象限忠实客户一如既往的选择“微软在Ovum的 ICT企业洞察力研究上的强劲表现令人惊叹。对于那些希望通过简单部署和 快速集成企业应用来增加现有 的ERP系统的制造业企业来说， 微软的Dyn