企业电子商务分析报告

1、关于六大企业的电子商务分析报告目录一、六大电子冏务企业名称二、各企业电子商务简介三、各企业电子商务发展历程四、各企业电子商务的优点分析五、各企业电子商务的不足之处分析六、针对各企业电子商务的可行性建议七、报告总结、六大电子商务企业名称（一）、三大纯网点电子商务企业1、京东商城2、淘宝网3、易趣网（二）、三大实体店+网点电子商务企业1、苏宁2、国美3、戴尔二、各企业电子商务简介（一）、京东商城简介京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消 费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地 1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯

2、、电脑、家居百货、 服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品。相较于 同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞 争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行 业首位的骄人成绩。（二）、淘宝网简介淘宝网（）是中国国内著名的个人交易网上平台，由全球最佳 B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人电子商务网 站。，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴 集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C （个人对个人）、 B2C（商家对个人）两大部分。经过6年

3、的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册 会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083 亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。（三）、易趣网简介易趣是全球最大的电子商务公司eBay（Nasdaq： EBAY）和国内领先的门户 网站、无线互联网公司TOM在线于2006年12月携手组建一家合资公司。北京时 间2012年9月7日，eBay宣布已经收购了侧重于时尚产品的社交电子商务网站 Svpply。易趣网于1999年8月18日在上海成立，主营电子商务，由邵亦波及谭 海音所创立，两人同为上海人，毕业于美国哈佛商学院。2000年2月，在全

4、国 首创24小时无间断热线服务，2000年3月至5月，与新浪结成战略联盟，并于 2000年5月并购5291手机直销网，开展网上手机销售，使该业务成为易趣特色 之一（四）、苏宁电子商务简介苏宁易购网上商城和苏宁电器网上购物及苏宁电器官方网站，苏宁易购网上 商城（）是由国内规模较大的家电连锁销售企业苏宁电器自主运 营的新一代B2C网上购物平台。苏宁易购网上商城是建立在苏宁电器长期以来积 累的丰富的零售和连锁销售经验以及苏宁电器的采购、物流、售后等综合性业务 为一体的基础之上。同时苏宁易购网上商城还与行业领路者IBM、GFK等知名企 业建立了长期合作关系，并借助新浪等媒体的广泛宣传，将虚拟苏宁易购网

5、上商 城和苏宁电器实体店结合起来，陆空资源合理搭配，两路并进，力争在三年之内， 将苏宁易购网上商城打造成国内最大的3C产品B2C商城。（五）、国美电子商务简介2003年1月，国美就推出过网上商城，开通了包括香港在内的42个分站， 覆盖了全国90多个地区。不过，网上商城的销售额占总销售的比重十分微小。 国美财报显示，从2004年至2006年，其销售额合计为3.2亿元；2007年，销 售额达到3亿元；占国美全年销售总额的份额还不足1%。2011年4月20日，国 美正式推出了其旗下的电子商务网站，即国美网上商城。同时，国美宣布全力推 进电子商务业务的发展。去年2010年，国美以4800万元并购了库巴

6、网，这次国 美发布的网站域名使用了国美官网域名，即。国美在电子商务 上采取了双品牌战略，由此可以看出其对电子商务的重视。（六）、戴尔电子商务简介20世纪90年代早期互联网的商业化以及1993年环球网的引入给戴尔提供 了迅速壮大的机会。戴尔积极地实施在线订购，在欧洲和亚洲设立子公司，并开 始在网上提供其他的产品信息。这使得戴尔严重打击了康柏公司，到2000年， 戴尔已成为全球PC销售商的老大。当时，戴尔公司网络销售每日销售量为500 万台，每年的销售量为180亿美元。如今，戴尔公司每年在网上销售与计算机相 关的产品（包括网络与打印机等）的销售额达到了 600亿美元，雇员超过6.3 万人。在线销售

7、是戴尔主要的电子商务活动，戴尔的主要销售对象包括以下四类: 为家庭和家庭办公购买产品的个人消费者；小企业（员工数目在200人以下）； 中型和大型企业（员工数目在200人以下）；政府、教育和卫生保健机构。第一 类销售模式称为企业对消费者（B2C），其他三类销售模式称为企业对企业（B2B）。 顾客通过运用在线的电子目录在戴尔网站上购物，相关的销售活动由电子商务机 制来完成。此外，戴尔在电子拍卖网站（）上销售翻新的戴尔 电脑和其他产品。在线拍卖是一种非常重要的销售渠道。2006年，戴尔开设店 面，主要是为了对顾客的需求进行反馈。三、各企业电子商务发展历程（一）、京东商城发展历程1998 年， 刘强东

8、 成立京2007年，京 东获得今 日资本融 资1000万 美2009年，京东获 得今日资本和著 名投资银行家粱 伯韬先生私人公 司共融资2100万2010年，京 东商城获 老虎基金 1.5亿美元 的融资2004年，多 网 开京东 媒体 正式 通2008第三届艾 瑞新经济年会 中京东赢得了 电子商务类的 i 最具发展 潜力企业i 土 的荣誉。2009年2月京东商 城获得国家商务部 发放的i 家电下 乡i 土零售商牌 照，成为首个承担 家电下乡任务的电 子商务企业。（二）淘宝网发展历程1、淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办2、2004：长于杭州福地2004年，淘宝网在竞争对手

9、的封锁下 获得突破性增长3、2005:搭上中国消费快车2005年，淘宝网超越eBay易趣, 并且开始把竞争对手们远远抛在身后。4、2006:从生存秀到生活秀2006年，淘宝网成为亚洲最大购物 网站，同年，中国网民突破1亿。5、2007:网络零售商圈显现2007年，淘宝网不再是一家简单的 拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。6、2008：淘宝网的明天2008年一一未来，淘宝网会变成什么？7、2009年一淘宝网新商机的开始。2009年，淘宝入选中国世 界纪录协会中国最大的电子商务网站。8、2010年，据统计，淘宝网2010年的交易额高达4000亿元人 民币，是亚洲最大的网络零售商圈。9、2011

10、年，淘宝商城网上超市正式上线。据了解，网上超市试 运营的商家有200多家，涉及品牌数百个，网民足不出户就可以 买到超市生活用品。10、2010，淘宝战略合作伙伴爱淘360 上线，爱淘360致力于安全，绿色，便捷的淘宝购物导航。（三）、易趣网发展历程1999年8月， 易趣在上海由 邵亦波及谭海 音创立，主营电 子商务。2007年8月，易趣 重新回归中国本土 市场。2000年5月并购 5291手机直销网， 开展网上销售 手机，使该业务成 为易趣特色之一2003年6月， eBay 以 1.5 亿 美元100%控股 易趣。2002年，易趣与 eBay结盟，更名为 eBay，并迅速发展 成国内最大的在

11、线交易社区2006 年 12 月， eBay与TOM在线 合作（四）、苏宁电子商务发展历程（五）、国美电子商务发展历程，2007年，销2003年1月，国售额达到3亿美推出网上商城，开元，占国美全通了包括香港在内年销售总额的42个分站，覆盖的份额还不了全国90多个地区足1%。2011 年 4 月 20 日，国美正式推出 了旗下的电子商务 网站，即国美网上 商城，同时，国美 宣布全力推进电子 商务业务的发展。2004 年2010年，国美以4800至 2006万元并购了库巴网，年，其销这次国美发布的网售余额站域名使用了国美为3.2亿。兀（六）、戴尔电子商务发展历程四、各企业电子商务的优点分析（一）、

12、京东商城优点分析1、产品价格更低廉京东的产品价格低，通常比别人要便宜10%，有些产品的价格会便宜到30%。2、物流服务更快捷京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城 市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量 得以全面提升。2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州等40余座 重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、 上门取换件等服务。此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超 过12万平方米。2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限 时达”配送服务，在 全国实现“售后100分”服务

13、承诺。3、在线服务更周全京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了 “价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了 消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营 的榜样。4、售后服务更全面除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务:商品拍卖、家电以旧换新、 京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同 需求。（二）、淘宝网优点分析分类名称提供服务名称服务优点进货渠道阿里巴巴进货渠道或网商自有 渠道保证网商的货源渠道商品展示平台淘宝网平台为个人或小型网商提供销售平台，同 时为消费者提供购物平台

14、淘宝商城/淘宝电器城为中型网商或者品牌自有商提供销售 平台，同时为消费者提供购物平台推广渠道阿里巴巴推广平台模拟物理世界中的导购行为创立网络 导购平台，发动网民进行商品宣传， 同时为网民提供赚取额外收入的机 会。线下淘宝体验店深入社区，凭借互联网购物价格优势， 来引导、发展社区用户，进而提升网 购的市场份额，为淘宝的网冏提客户 源。淘宝购物平台的一系列导购网 站为淘宝网冏提供了产品的宣传，增加 了用户的点击率和交易机会。安全的支付平台支付宝线上支付平台通过签约数十家银行，为用户网购的 安全和便利提供服务，同时提供了许 多生活便民的服务：比如交水电费、 信用卡还款、通讯费缴纳等业务卖家服务应用阿

15、里软件平台（类似于苹果平 台）通过第三方提供软件，为淘宝卖家提供软件服务解决方案淘宝旺铺服务（收费服务）等等一系列服务通过提供浏览量提升、图片存储空间 的提供，为用户提供会员管理，商品 促销、打折等服务买卖互动的交流 社区淘江湖（SNS产品）通过互动社区来分享传播卖家、买家 的心得，从而提升商品的传播接受率， 进而促成交易。雅虎口碑网通过口碑传播，来提升商品、网店的 信誉；进而提升消费者的浏览率，购 买率。教育培训平台淘宝大学为网商经营提供电子商务等教程培训 平台阿里巴巴研究中心为网商用户提供经营之道，分享成功 经验。（三）、易趣网优点分析1、易趣在代购方面比较有优势，主要体现在以下两点:首先

16、，Ebay上所有的商品都可以通过易趣来购买。其次，易趣的官方品质保证。2、易趣在信用方面做的很好：易趣建立了一套独特的个人信用评定体系。3、公司定位转变：Tom易趣卸下了国际电子商务巨头Ebay的招牌，开始了中 国C2C网上零售市场的二次“创业”改变运营策略。4、改变运营策略易趣新平台上线以来，推出了一系列新的运营策略，主推手机充值、虚拟物品交 易等促销活动，提高网站更新频率，重视用户论坛交流和卖家培养等等，特别是 易趣承认淘宝信用体系，推行全面免费策略，均为其逐步改变Ebay色彩，选择 更适合现阶段中国C2C网上零售市场的策略。（四）国美电子商务优点分析1、是网页界面很舒服，产品很丰富；2、

17、注册账户方便简单，免费；3、会员界面服务项目清晰明确。很人性化；4、团购和秒杀等活动丰富，很吸引人；5、国美电器电子商务总经理韩德鹏告诉记者，网店将实现天天“低价”，网上 销售的电器平均比实体店便宜10%左右。消费者很喜欢；6、服务也将是国美电子商务的一大特色。国美电子商务客服坐席将采取主动服 务的方式，从消费者下订单开始就计算出准确的送货时间。如果遇到因天气等不 可抗力而延迟派送的情况，国美电子商务坐席将第一时间根据延迟情况通过邮 件、短信、电话等方式与客户沟通，并告之延迟后的送货时间。消费者同意后， 国美将如期送货。如果消费者不满意，坐席将主动为消费者取消订单。（五）、苏宁电子商务优点1、

18、用户体验：利用强大的采购平台，可采购有价格优势的商品，为消费者展示 丰富的商品，所想即可得，利用实体店对顾客行为的研究结果，设定合理的B2C 购物流2、广告宣传：强大的明星代言阵容，品牌信誉度高。近20年积累丰富的促销 经验和专业的人才储备利用苏宁现有的2000余万会员开展精准营销3、运营管理：丰厚的资金实力，可供利用的实体店长期以来形成的较成熟的盈 利模式4、供应链及服务：苏宁强大的采购平台；超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C 消费者货源需求；支持苏宁B2C全国范围的商品配送；在全国范围内设有400 余家门店作为3C类商品的自提点；苏宁B2C所销售商品的售后服务实现了本地 化（六）、戴尔电

19、子商务优点分析1、 坚持直销：戴尔的模式习惯被称为直销，在美国一般称为直接商业模 式（Direct Business Model）。所谓戴尔直销方式，就是由戴尔公司建 立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列 出所需的配置，然后由戴尔按单生产。戴尔所称的直销模式实质上就 是简化、消灭中间商2、细分市场：比顾客更了解顾客。大多数公司主要是做产品细分，戴尔公司则在此之外还加上顾客细分。 随着对每一个顾客群认识的加深，则对于它们所代表的财务机会更能够精 确衡量，也可以更有效地衡量各营运项目的资产运用，通过评估每个细分 市场的投资回报率，并与其他市场做比较，就可以制定出日后的绩

20、效目标， 使各项业务的全部潜能得以充分发挥。而戴尔对客户的要求也有了深入的 了解，从而便于今后提供更好的售后服务。3、研究顾客，而不是竞争对于：戴尔深入地研究顾客，而不是竞争对于。 有的人说，这种直销模式也许适用于美国，但在别的国家行不通。在亚洲， 怀疑的声音更为强烈。五、各企业电子商务的不足之处分析（一）京东商城不足之处分析1、存在信息泄露2、存在账户余额被盗3、存在个人信息丢失4、弃用支付宝，安全性能令客户不放心（二）、淘宝网不足之处分析1、信息量庞大，用户体验相对较差（如何个性化定制、互动环节）2、不太晚上的评价体系3、无法完全保障的售后服务4、淘宝网的定位不太清晰，中小型商务的利益无法

21、保障。5、电子商务基础套件不太全面。（三）、易趣网不足之处分析1、不重视与用户建立信任关系2、忽略文化因素，不了解中国3、失败的数据库迁移4、没有好的域名，造成自己的短板5、不符合大众的交易模式6、被上市公司的头衔绑住手脚7、在推广策略上一些失误8、疏于创新，沉迷于全球化第一 C2C品牌（四）、国美电子商务不足之处分析1、网络支付方式多样化，但大致相同的使用方法，加上频繁发生的安全事件， 造成网民的恐慌感。2、网商入门门槛低，造成了产品指令参差不齐3、买家注册账户缺乏个性化，产品聚合做的不够、产品单调。4、不能将用户最关注的商品展现给自己，缺乏个性化。5、商品缺乏可参考性的网民评论，使得用户可

22、参考信息少。6、无法完全保证的售后服务。如不太合理的交易期，评价时间限制（针对电子 产品的售后服务）（五）、苏宁电子商务不足之处1、投诉系统不好，无人接听2、会删差评，差评得经审核3、发货不及时4、商品信息更新不及时（如价格，会误导消费者）5、退货麻烦，有时间和条件的限制（网上购物产品运输的在 途时间全部计算在期限内，所以很轻松就能拖过退货期）（六）、戴尔电子商务不足之处分析1、由于购物平台的商户装机量大，造成信息量大乱，很大程度上使用户淹没在 信息的海洋里。2、网上购物钓鱼网站频繁出现，引起了用户的对网络购物安全的担忧。3、有一些产品存在有量无质的现象，同时参与了价格的非公平竞争，打乱了网

23、络市场秩序。4、由于电子商务就是模拟现实中的百货商场，通过个体商户自行经营，由于跨 越了地域的界限，造成了产品的串货现象横行，打乱了现有市场的商业秩序。5、买卖双方申诉成本高、等待处理时间长、缺乏一个一平台牵头的售后服务解 决网。六、针对各企业电子商务的可行性建议（一）、针对京东商城的可行性建议1、作为大的BtoC企业，应加强售后服务2、加强自有支付系统的建设3、健全完善的支付体系4、健全交易保障体系5、建立一个共赢的合作平台（供货、管理、推广、促销、销售）（二）、针对淘宝网的可行性建议1、对现有商户进行考核帅选、严格做好认证体系2、完善其评价体系3、深度挖掘老用户4、支付方式的安全性5、市场

24、秩序的建立6、更改一下店面的装修装饰方式7、对于产品展示平台8、成立专门的售后服务部门9、加强搜索技术的研发与应用（三）、针对易趣网的可行性建议1、全面调整易趣在中国区的企业战略2、成立易趣中国区信息研究中心3、网站结构、用户界面设计和购买模式目标客户的行为习惯进行调整4、域名的简单化，网站中国化5、扬长避短走“农村包围城市”战略6、采取联盟和投资方式进行业务拓展7、加强服务以促进产品增值、拓展市场8、加强诚信体制，交易简便化，安全化（四）针对国美电子商务的可行性建议1、加强搜索技术的研发和应用，从而使得信息的整合更加有效。2、深度挖掘已有用户的购物体验，开发出符合用户购买行为习惯的产品，增加

25、 用户的回头购买率，进而增强用户的粘性，提升用户的购物满意度，最终增强用 户的忠诚度。3、可考虑采用Flash便捷翻页技术、扩充热点图片标签、使用户不离开首页、便查看更多的热点内容。4、适当增加文字标签、加强用户对正文下区域不同频道热点的引导。5、适当的改变广告的投放方式，可以适当吸纳一些用户体验或评论的后的商品 放于广告平台。（五）针对苏宁电子商务的可行性建议1、做好工作分配，不要有虚拟岗位，让顾客投诉无门2、展示给顾客最公正的评价。3、与实体店建立良好的信息查询系统，以便查询商品的库存信息，避免缺货导 致发货不及时。4、改善网站建设，及时更新商品的信息。5、改善退货程序，尽量方便简单。（六）、针对戴尔电子商务的可行性建议1、可以采用方格子方式来摆放热卖单品，然后利用技术实现“鼠标触及图