职场礼仪和素养

1、关于职场礼仪与素养第一张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月 现代商务活动中的基本礼仪，不仅能反映出员工自身的素质还能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。前言第二张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月为什么学礼仪?不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、 地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度个体个人塑造企业形象传播沟通信息提高办事效率企业第三张，PPT共一百一十页，创作于20

2、22年6月学习礼仪的意义 “知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业礼仪知识，推动事业成功第四张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月礼仪的组合礼仪礼节仪表礼貌仪式指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如开幕式等指人们在社会交往过程中表示出的尊重、致意、问候等惯用的形式和规范是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等第五张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月礼仪的本质不仅仅是礼节标准首要的是发自内心重在与人互动交流第六张，PPT共一百一十页

3、，创作于2022年6月课程的主要内容：商务礼仪职场礼仪第七张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月第一节 商务礼仪第八张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月美国人类学家爱德华霍尔的划分：人际距离15厘米以内是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温、气息，一般是恋人、夫妻等之间的距离。1544厘米之间也属亲密区域，如好友之间的促膝谈心，及恋人、夫妻间的交往。45120厘米之间通常是朋友和熟人间相距的距离；120210厘米之间是一般的社交空间，人们的工作交往和社交聚会上通常保持这个间距；210370厘米之间则是与一些身份、地位较高人接触的距离，表现出交往的正式性和庄重性。370760厘米之间

4、是演讲、表演等活动的距离第九张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月商 务 服 饰 礼 仪商 务 仪 容 礼 仪商 务 仪 态 礼 仪表 情 神 态 礼 仪商 务 语 言 礼 仪致命的第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语第十张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月商务服饰礼仪第十一张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月男士基本要求：不求华丽、鲜艳“三个三”原则第十二张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月西装“三个三原则”三色原则（全身）三一定律（鞋、腰带、公文包）三大禁忌（不拆商标、乱穿袜子、错用

5、领带）第十三张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋忌第十四张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月在正式场合的着装：最为标准的是深色毛料的套装、套裙或制服。男士最好是身着藏蓝色、黑色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要打领带。 女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。第十五张，PPT共

6、一百一十页，创作于2022年6月着装的正确方法（一）务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等，先拆除，它们并非与西装的档次、身价有关。在一般情况下，坐着的时候，可将西装上衣衣扣解开；站起来之后，尤其是需要面对他人之时，则应当将西装上衣的衣扣系上。第十六张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月着装的正确方法（一）西装上衣的衣扣有一定的系法：双排扣西装上衣的衣扣，应当全部系上。单排两粒扣西装上衣的衣扣，应当只系上边的那粒衣扣。单排三粒扣西装上衣的衣扣，则应当系上的两粒衣扣，或都单系中间的那粒衣扣。穿西装背心时，最下边的那粒衣扣，一般可以不系。穿西装时，最好不要内穿。万一非穿不可时，则

7、只允许穿一件单色薄型的“V” 领羊毛衫。不要在西装里面穿开领的、花哨的羊毛衫，特别是不要一下子同时穿上了多件羊毛衫。第十七张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月着装的正确方法（二）合体的西服上衣下摆应长过臀部，袖长在手臂伸直下垂时接近手掌处。 西裤裤长要适宜，裤脚应盖至鞋面，坐下时不露袜子上沿，袜子的长度不得低于踝骨。 西方人着西服，一般不穿毛衣。西服内穿毛衣，最好穿单色（米色、灰色）、鸡心领毛衣，并将领带塞进毛衣（不穿时，可在衬衣内套件棉毛衫）。重要场合忌随意配搭的西装上下装（上下颜色、质地不一致）。非正式场合，穿西服不打领带，并将衬衣最上面的纽扣解开。第十八张，PPT共一百一十页，创

8、作于2022年6月西服配衬衣要合体。长袖，袖口比西服上衣袖口长出1至1.5厘米，带领，领口高于西服领口，下摆系到裤子里；面料以纯棉高精纺的为好，颜色以单色（无图案）为主，正式场合以白色为佳。男式衬衣衣领有方领、长领、短领之分，选择应兼顾个人的脸型、脖长及领带结的大小，相互间反差不要过大。忌穿西服配短衬衣，忌将衬衣领外翻。衬衣外穿时，硬领、圆摆衬衣的下摆应系到裤子里，休闲衬衣则不系。忌着长袖衬衣挽袖子。着装的正确方法（三）第十九张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月鞋与袜正式场合男士西装配皮鞋应为黑色、上等牛皮且系带式皮鞋（二接头和三接头仍时尚）忌着其他颜色鞋如白色、棕色、灰色等忌休闲鞋、

9、靴，布鞋、凉鞋或旅游鞋配深色棉或毛质袜，一般为深灰、藏兰或黑色（忌艳色、浅色）；要整洁、无破损、无跳丝；袜筒要高、坚挺，以袜口不外露为准 ；正式场合忌穿丝袜，以免袜口松懈、外翻，使腿部踝骨露出；一些国家将着浅色丝袜视为同性恋标志.第二十张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合.圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合 初次见面和见长辈上司时用.不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会.领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处.领带的选择第二十一张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月女士商务着装整洁、利落

10、女士着西装时要注意什么？要求：思考题第二十二张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月商务着装六忌：过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身第二十三张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月禁忌第二十四张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月女士服饰基本要求 服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则套裙的选择技巧第二十五张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月套裙的穿法 ：1、长短搭配适当： 上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰

11、恰盖住着装者的手腕为好。2、穿着到位： 不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。3、要系好纽扣： 上衣的纽扣必须一律全部系上。 第二十六张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月套裙的穿法 ： 4、考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。 5、协调妆饰： 化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。 6、兼顾举止：短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精淡雅香水精致皮包第二十七张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月商务女性服饰礼仪饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带

12、端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。第二十八张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月配饰首饰：要求符合身份，以少为佳。手表：不宜不戴手表；不宜乱戴，不宜乱用。钢笔：尽量不要使用圆珠笔，要用钢笔或者签字笔皮具：皮包、皮夹、皮带围巾：纯色第二十九张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月男

13、女商务仪容礼仪第三十张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。每日一理，刮干净。商务仪容第三十一张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性

14、施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 商务仪容第三十二张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月商务仪容礼仪化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人第三十三张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月商务仪态礼仪站姿视线行姿蹲姿坐姿第三十四张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月站姿第三十五张，PPT共一百一十页，创作于202

15、2年6月站姿礼仪：挺，直，高男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。第三十六张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳

16、：盯视、眯视。视线与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。第三十七张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月视线视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 第三十八张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月行姿礼仪：从容，轻盈，稳重男性走路姿势应昂首、闭口、两眼平视前方、挺胸收腹、直腰。行走间上身不动，两肩不摇，步态稳健。女性走路应头部端正，不宜抬得过高；目光平和，直视前方；行走间上身自然挺直，收腹，两手前后摆动幅度要小，

17、两腿尽量用力向上伸直舒展。走路要小步，走成直线，步态要自如、匀称、轻柔。行姿第三十九张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。注意：有急事不要跑可小步快走动作要领第四十张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月横冲直撞悍然抢行 阻挡道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 不当行姿（

18、适宜）第四十一张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月适用情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。动作要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。蹲姿第四十二张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅 离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开坐姿要求：端庄，稳重，大方入座第四十三张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月与站姿一样，端稳、优雅的坐姿

19、也能表现出一个人的静态美感。正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。无论男女，就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。坐姿第四十四张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月第四十五张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月坐姿还要根据座位的高低有不同要求： A、低座位： 轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上

20、半身构成直角为标准。 B、较高的座位： 上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。C、座椅不高也不低： 两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。第四十六张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月建立商务习惯基本行为礼仪13个人举止行为禁忌2商务会见礼仪馈赠礼仪第四十七张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌

21、在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里1个人举止行为禁忌第四十八张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月问候致意介绍称呼手势引导鞠躬握手鼓掌交换名片2商务会见礼仪第四十九张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月早上好上午10点以前您好晚上好太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教2商务会见礼仪问候第五十张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月举手致意点头致意适合于肃静场合和特定场合点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。欠立致意通常在餐桌

22、上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意2商务会见礼仪致意第五十一张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀2商务会见礼仪介绍介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人第五十二张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会您好！我是广西裕达集团商业股份有限公司的，我叫罗依宸。请问，我应该怎样称呼您呢？2商务会见礼仪自我介绍第五十三张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月国

23、际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍徐志忠总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。2商务会见礼仪介绍他人第五十四张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自已不熟、关系不密切的；将本国人介绍给外国人将本单位者介绍给外单位者2商务会见礼仪介绍

24、他人次序第五十五张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。2商务会见礼仪称呼第五十六张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月陪同引导：服务人员应走在服务对象的右侧前方约一米左右的位置；行进速度须与服务对象的相协调；行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提

25、醒。陪同引导：要采用正确的体位，请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。上下楼梯：礼让服务对象，服务对象先上后下。进出电梯：以礼相待，请服务对象先进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。出入房门：引领服务对象出入房门要先通报；要反手开关门面向他人；如果是内推门，自己先进,客人后进；如果是外拉门，客人先进，自己后进。2商务会见礼仪引导第五十七张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。2商务会

26、见礼仪鞠躬行礼方式153045第五十八张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月握手是世界通行的见面礼握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式，是一种重要的见面时的礼节。它又可称为是人类相同的“次语言”。2商务会见礼仪握手第五十九张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，

27、不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。2商务会见礼仪握手第六十张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月如果一个人要与多个人握手怎么办？ 先上级后下级、先长辈后晚辈、先主后客、先女士后男士 顺时针方向、由近及远第六十一张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手次序第六十二张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部。节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。2商务会见礼仪鼓掌第六十三

28、张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整2商务会见礼仪名片礼仪名片准备放置位置衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。第六十四张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上2商务会见礼仪名片礼仪递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请

29、多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住第六十五张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月商务礼仪展示的是：女士：容貌+气质男士：风度+学识第六十六张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月第二节 职场礼仪公司员工礼仪规范职场握手礼仪上岗礼仪汇报工作礼仪听取汇报礼仪办公室礼仪如何打招呼微笑训练接待来访礼仪职场语言艺术电话礼仪常用礼貌用语第六十七张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范 了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。职场礼仪的基本点非常简单

30、。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。 第六十八张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月1.公司员工礼仪规范（通用）第六十九张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月1.公司员工礼仪规范（通用）公司内应有的礼仪公司提倡使用普通话，使用礼貌用语在工作环境内，不可粗声高嗓讲话 同事之间彬彬有礼，谦和相处不得争吵 第七十张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月1.公司员工礼仪规范（通用）第七十一张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月2.汇报工作

31、礼仪遵守时间，不可失约轻轻敲门，经允许后才能进门工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现第七十二张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月3.听取汇报礼仪遵守时间，不可失约应及时招呼汇报者进门入座要善于倾听不要随意批评、拍板，要先思而后言第七十三张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月4.办公室礼仪要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。在办公室上班要做到“六不”、“四要”“六不” 不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，私人电话控制在三分钟之类，不打听探究别人隐秘。“四要” 办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公

32、室来人要接待。第七十四张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月4.办公室礼仪上班前的准备准时计划当天工作内容工作时间办公室走廊、楼梯、电梯间保密意识下班建立良好的人际关系遵时守约尊重上级和老同事公私分明加强沟通、交流不推诿责任态度认真不背后议论他人第七十五张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月礼节礼貌是公司员工最基本的素质要求打招呼是有礼貌的一种外在表现打招呼代表我们对别人表示关注和尊重打招呼是我们的工作职责与工作内容打招呼表示我们珍惜自己的工作，尊重客户，尊重公司5.如何打招呼研讨题现场演示如何打招呼？第七十六张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月点头微笑注视对方身体倾斜放慢

33、脚步（许多服务行业都有对镜练微笑的功课）5.如何打招呼必备要素第七十七张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好5.如何打招呼见面问好第七十八张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月奥运礼仪小姐嘴含筷子练微笑6.微笑训练第七十九张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月第八十张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月6.微笑训练像空姐一样微笑你想获得空姐一样迷人的微笑吗？步骤一对镜子摆好姿势，像婴儿咿呀学语时那样，说“E”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。步骤二轻轻浅笑，减弱“E”的程度，这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。步骤三相同的动作反复几次，直

34、到感觉自然为止。步骤四无论自己在坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。第八十一张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月第八十二张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月微笑比电便宜，比灯灿烂。 （苏格兰谚语）第八十三张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月接待: 顾客点头示意时应两眼看着对方，面部略带微笑，等对方有表示时再转向它方。微笑能起到有效的缩短交往双方的距离，创造良好的心理和沟通气氛。微笑要亲切、自然、含蓄而不夸张。有长者、尊者到来或离开时，在场者应起立双目平视，表示敬意。在公司及公共场合应避免以下举止：抖动腿脚、随地吐痰、挠头摸脑、揉鼻挖耳、大声讲话、距

35、离不当、咳嗽打喷嚏及打哈欠要适当回避。赞美：赞美要出自真诚 、赞美要明确具体、要选准时机、要注意场合。7.接待礼仪第八十四张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座（右侧为上座；门的正对面为上座）送茶者在进入接待室前应敲门握手每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生离开时应轻轻行注目礼,即使客人不看也要行注目礼当来访者是上级，你要站起来接待来访者时，手机应静音7.接待来访礼仪第八十五张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月张口莫问“还记得我吗”。

36、见面时不可向仅有数面之缘的朋友提问“你还记得我吗？”对方若真的不记得了，无论是实话实说还是假装记得却叫不出名字，彼此都会觉得非常尴尬。得体的方式应该自我介绍说：“我是某某，我们曾在某地见过面。” 慎说“代问夫人好”。如果好久没有联系又不太了解对方的近况，在问候时应注意不要轻易说“代问夫人好”、“代问先生好”这样的话。应该笼统问候，比如说“代问家人好”、“最近忙吗”等等，再确定下面的话题。少让小孩行“吻”礼。孩子行吻礼无论是采用吻手还是脸的方式，都不符合现代卫生观点。握手礼请您伸双手。见到长辈应该鞠躬，应双手交叉轻放身前，对方年岁越长、身份越高，鞠躬也应越深。如果长辈伸出手来，您则应该伸出双手，

37、并轻握以示尊重。还要记得道别时也别忘行个礼。7.接待来访礼仪注意事项第八十六张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月眼到眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。口到讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。意到讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。 7.接待来访礼仪“热情三到”第八十七张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月表情亲切、发音正确、声音清爽、速度适中注视着客户说话，对客户提问应解释清楚切实使用国际服务礼仪“五声操作法” 您好、请、谢谢、对不起、再见 说话应通俗易懂简练，使用方便客户的语言禁止出

38、现不冷不热、伤感情和瞧不起的话等7.接待来访礼仪言谈要点第八十八张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月引见 办公室工作人员引见、介绍退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 介绍 将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。 引导 要走在客人右前方数步远的位置，忌把背影留给客人 忌闷头行走扣门声大手指指划热情7.接待来访礼仪第八十九张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月私人问题5不问：不问收入（代表个人能力与企业效率）不问年纪（快退休及白领丽人不得问）不问婚姻家庭（显示人格）不问健康问题（健康状况决定发展前途） 不问个人经历（不重过去、只重现在）8.职场语言艺术第九十张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月第三节 会客室 入座礼仪第九十一张，PPT共一百一十页，创作于2022年6月座位次序 - 办公室内对着门（主过道）最远的位置，一般为领