管理信息系统MIS-ch03-规划

1、课 程 逻 辑 结 构 一、管理信息系统的概述；二、MIS的实际应用；三、MIS的信息技术基础；四、MIS的建设；五、MIS的管理；第四章 MIS战略规划和开发方法1、组织与MIS的关系？2、企业需要的MIS是？如何分析？3、企业能否直接引入MIS？需要作何调整？4、用哪些方法开发MIS？开发过程？第四章 MIS战略规划和开发方法第一节 MIS战略规划的概念第二节 制定MIS战略规划的常用方法第三节 企业流程重组第四节 开发管理信息系统的方法第一节 MIS战略规划的概念一、信息系统发展的阶段论二、开发管理信息系统的条件三、开发管理信息系统的策略四、MIS战略规划的作用和内容 1973年，诺兰（

2、Nolan）提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型，阐述了计算机应用到企业管理中，一般要经历的成长过程。 该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，模型中的各阶段通常都是不能跳越的，它可用于指导MIS的建设。一、信息系统发展的阶段论诺兰阶段模型增长要素（1）初装（2）蔓延（3）控制（4）集成（5）数据管理（6）成熟 横坐标是信息系统发展的6个阶段，纵坐标是信息系统需要的费用等增长要素。第一阶段：初装 初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。 特点： 组织中只有个别人具有使用计算机的能力； 该阶段一般发生在一个组织的财务部门。一、信息系统发展的阶段论第二阶段：蔓

3、延 处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。特点： 数据处理能力得到迅速发展； 出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）； 计算机使用效率不高等。 一、信息系统发展的阶段论第三阶段：控制 主要是对组织中计算机的数量进行控制。特点： 成立了领导小组加强统筹规划； 引入数据库技术解决数据共享问题； 这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。一、信息系统发展的阶段论第四阶段：集成 集成阶段是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。特点： 建立集中式的DB及相应的信息系统； 增加大量硬件，

4、预算费用迅速增长。 一、信息系统发展的阶段论第五阶段：数据管理第六阶段：成 熟 由于80年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰只能对这两个阶段进行预测。 他认为数据管理阶段应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等； 成熟阶段应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息。一、信息系统发展的阶段论诺兰阶段模型增长要素（1）初装（2）蔓延（3）控制（4）集成（5）数据管理（6）成熟纵坐标的增长要素包括IT技术、企业管理方法、费用、MIS的作用。诺兰阶段模型增长要素（1）初装（2）蔓延（3）控制（4）集成（5）数据管理（6）成熟 一般认为横坐标的各阶段都是不能跳越的，所以在开发MI

5、S之前应该明确本企业当前处于哪一阶段，从而指导MIS建设！第一节 MIS战略规划的概念一、信息系统发展的阶段论二、开发管理信息系统的条件三、开发管理信息系统的策略四、MIS战略规划的作用和内容二、开发管理信息系统的条件必备的条件：1、领导重视和业务部门的支持；2、具有一定科学管理的基础条件； （1）管理工作程序化（合理的业务流程）； （2）业务标准化（工作内容制度化）； （3）报表文件统一化（数据统一）； （4）数据资料代码化；二、开发管理信息系统的条件必备的条件：1、领导重视和业务部门的支持；2、具有一定科学管理的基础条件； 3、专业队伍建设与员工的IT培训； （1）协助开发的能力与后期维护

6、的能力； （2）员工使用MIS的能力；4、企业的资金能力； 系统开发的可行性论证很有必要！第一节 MIS战略规划的概念一、信息系统发展的阶段论二、开发管理信息系统的条件三、开发管理信息系统的策略四、MIS战略规划的作用和内容回顾：管理信息系统的综合结构（高）战略计划（中）管理控制（低）业务处理销售财务人事后勤生产库存开发MIS的策略有两种： （1）“自下而上”的开发策略： （2）“自上而下”的开发策略：三、开发管理信息系统的策略（1）“自下而上”的开发策略：三、开发管理信息系统的策略 先开发业务层的各个基本功能（子系统），实现数据处理。（低）业务处理销售财务人事后勤生产库存（高）战略计划（中）

7、管理控制（低）业务处理销售财务人事后勤生产库存三、开发管理信息系统的策略再根据需要集成、增加中高层的管理、决策功能。各子系统的数据冗余、重复开发、集成困难修改大。三、开发管理信息系统的策略业务系统集成销售财务库存库存余额库存余额库存余额多个子系统维护同类数据(高)战略计划(中)管理控制(低)业务处理销售财务人事后勤生产库存三、开发管理信息系统的策略 优点：逐步扩充系统，系统运行可靠稳定。适合初装、蔓延阶段。三、开发管理信息系统的策略先明确系统的整体需求（2） “自上而下”的开发策略： 先整体规划设计，再分块开发！3412逐步细化分解继续细化分解三、开发管理信息系统的策略先明确系统的整体需求34

8、12逐步细化分解继续细化分解(高)战略计划(中)管理控制(低)业务处理销售财务人事后勤生产库存三、开发管理信息系统的策略 “自上而下”的开发策略适合后期成熟阶段，开发难度大，通常在系统整体设计完成后，再结合“自下而上”开发各子系统。策略优点缺点备注自下而上能保证最终的系统可以运行、开发难度小。缺乏整体考虑，会做大修改，开发过程存在大量重复工作。适于小型系统。 自上而下整体性和逻辑性强。难度大，复杂、繁琐。 通常两者结合，先自上而下规划，后自下而上开发。两种策略的对比：三、开发管理信息系统的策略第一节 MIS战略规划的概念一、信息系统发展的阶段论二、开发管理信息系统的条件三、开发管理信息系统的策

9、略四、MIS战略规划的作用和内容四、MIS战略规划的作用和内容MIS建设存在的问题： 1、系统建设与组织发展的战略目标不匹配； 2、系统建成后管理并无明显改善； 3、MIS的组织环境适应性差； 4、技术方案不合理； 5、经济实力不够，但期望过高； 6、组织的人员素质较低；四、MIS战略规划的作用和内容MIS建设要考虑的因素：管理信息系统管理水平信息技术人员素质经济能力发展战略技术标准四、MIS战略规划的作用和内容MIS战略规划的概念： 根据组织（企业）的目标和发展战略以及信息系统建设的客观规律，考虑组织的内外环境，科学地制定信息系统的发展战略、总体方案，合理地安排系统建设的进程。（一）MIS战

10、略规划的内容1、MIS的目标、约束条件及总体结构。还包括企业的战略目标、生存环境、完成规划的衡量标准。管理信息系统管理水平信息技术人员素质经济能力发展战略技术标准（一）MIS战略规划的内容 2、组织能力的现状。包括计算机软件及硬件情况、产业人员的配备情况以及开发经费投入。 管理信息系统管理水平信息技术人员素质经济能力发展战略技术标准（一）MIS战略规划的内容 3、业务流程的现状、存在的问题，以及业务流程在新IT技术条件下的重组。管理信息系统管理水平信息技术人员素质经济能力发展战略技术标准（一）MIS战略规划的内容4、对影响规划的信息技术发展的预测。考虑新技术、增强MIS生命力。管理信息系统管理

11、水平信息技术人员素质经济能力发展战略技术标准四、MIS战略规划的作用和内容（二）MIS战略规划的作用： 1、合理分配和利用各种信息资源； 2、找出组织存在的问题，识别出为实现企业目标MIS必须完成的任务； 3、指导MIS的开发,是考核开发工作的标准。 （三）制定战略规划的主要步骤1、确定规划的性质；2、收集相关信息； 根据企业的战略规划，明确MIS规划的年限和规划方法。再收集企业内外部的相关信息。（三）制定战略规划的主要步骤1、确定规划的性质；2、收集相关信息；3、战略分析；4、定义约束条件； 分析内容包括：系统战略目标、开发方法、总体结构、财务现状、人员素质。 根据经济能力、硬件资源等限制确

12、定信息系统的约束条件。（三）制定战略规划的主要步骤1、确定规划的性质；2、收集相关信息；3、战略分析；4、定义约束条件；5、明确战略目标；6、提出MIS总体结构； 目标是MIS应该具备的功能、服务范围、性能指标。划分MIS的子系统。（三）制定战略规划的主要步骤5、明确战略目标；6、提出MIS总体结构； 7、选择开发方案；8、确定实施进度；9、通过战略规划，形成文本。 根据约束条件，确定子系统开发顺序。并编制实施进度计划。 讨论修订MIS规划后，经组织领导批准后生效，书写成文。（四）战略规划的有关文档1、系统开发立项报告； （新系统开发的初步设想、目标、预算、进度、验收标准等）2、可行性分析报告

13、； （系统开发可行性的研究结论、投资收益分析、可选开发方案）3、系统开发计划书； （详细开发计划，人员组织，时间分配，资金设备计划）小结：战略规划1、两个系统有各自的运行特点！互相影响制约；2、组织引入MIS，需要分析二者现状，遵循规律；3、战略规划就是分析组织和IT现状，确定MIS功能； （现状即各种约束和问题，MIS要在约束内解决问题！）管理信息系统组 织影 响第四章 MIS战略规划和开发方法第一节 MIS战略规划的概念第二节 制定MIS战略规划的常用方法第三节 企业流程重组第四节 开发管理信息系统的方法第二节 制定MIS战略规划的常用方法一、关键成功因素法二、企业系统规划法一、关键成功因

14、素法CSF（Critical Success Factors）关键成功因素： 是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法： 通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。一、关键成功因素法关键成功因素法的步骤：1、了解企业（或MIS）的战略目标；2、识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素; 3、确定关键成功因素（不同行业的关键成功因素互不相同), 例如，对汽车制造业可能是制造成本控制; 对保险业是新项目开发和工作人员的效率。 4、明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。用树枝因果图识别关键成功因素缩短设计周期提高产品竞争力原材料采购与配套加强作业

15、计划缩短生产设计缩短技术设计生产日程管理提高生产计划柔性提高材料配套率提高设备配套率关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平改善教学环境提高课程水平提高教学质量增强科研力量更多科研成果.组织目标目标识别关键成功因素性能指标案例分析第二节 制定MIS战略规划的常用方法一、关键成功因素法二、企业系统规划法二、企业系统规划法BSP （Business System Planning）（一）企业系统规划法及其作用： 企业系统规划法是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。 作用： 1、确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序； 2、对数据进行统一规划、管

16、理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。二、企业系统规划法BSP法的优点： 能保证信息系统独立于企业的组织机构，具有对环境变更的适应性。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。二、企业系统规划法（二） BSP法的步骤： 、准备工作； （成立由最高领导牵头的委员会，制定计划） 、调研； （初步调查，不是详细调查）二、企业系统规划法（二） BSP法的步骤： 、定义业务流程； （定义业务流程是BSP方法的核心。业务流程指的是企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组业务活动。） 、业务流程重组； （信息技术支持下进行优化处理）

17、二、企业系统规划法（二） BSP法的步骤：、定义数据类； （数据类是指支持业务流程所必需的逻辑上相关的数据。） 、定义MIS的总体结构，利用U/C矩阵；二、企业系统规划法U/C矩阵法的步骤： 填入“数据类”； 填入“功能”； 标以“U”或“C”； 按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能； 重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线； 划分子系统。客户订货产品加工路线材料表成本零件规格原料库存成品库存职工销售区域财务计划设备负荷材料供应工作令经营计划UUC财务规划UUUU产品预测UUUU产品研发UCUC产品工艺UCUU库存控制CCUU调度UUC生产能力计划UCU材料需求UUC作业流程CUUU销售区域管

18、理CUU销售UUUC订货服务UCU发运UUU会计UUU成本会计UC人员计划C招聘考核U数据类功能填入数据类、功能、U/C计划财务产品零件规格材料表原料库存成品库存工作令设备负荷材料供应加工路线客户销售区域订货成本职工经营计划经营计划CUU财务规划UUUU技术准备产品预测UUUU产品研发CCUU产品工艺UUCU生产制造库存控制CCUU调度UCU生产能力计划CUU材料需求UUC作业流程UUUC销售销售区域管理UCU销售UUCU订货服务UUC发运UUU财会会计UUU成本会计UC人事人员计划C招聘考核U数据类功能按逻辑关系和发生顺序，将Y轴的功能分组。计划财务产品零件规格材料表原料库存成品库存工作令设

19、备负荷材料供应加工路线客户销售区域订货成本职工经营计划经营计划CUU财务规划UUUU技术准备产品预测UUUU产品研发CCUU产品工艺UUCU生产制造库存控制CCUU调度UCU生产能力计划CUU材料需求UUC作业流程UUUC销售销售区域管理UCU销售UUCU订货服务UUC发运UUU财会会计UUU成本会计UC人事人员计划C招聘考核U数据类功能互换X轴的数据类，使得C在对角线旁计划财务产品零件规格材料表原料库存成品库存工作令设备负荷材料供应加工路线客户销售区域订货成本职工经营计划经营计划CUU财务规划UUUU技术准备产品预测UUUU产品研发CCUU产品工艺UUCU生产制造库存控制CCUU调度UCU生

20、产能力计划CUU材料需求UUC作业流程UUUC销售销售区域管理UCU销售UUCU订货服务UUC发运UUU财会会计UUU成本会计UC人事人员计划C招聘考核U数据类功能经营模块产品模块生产模块销售模块财会人事划分子系统。二、企业系统规划法（二）BSP法的步骤： 、定义MIS的总体结构，利用U/C矩阵； 、确定子系统开发的先后顺序； 、形成文档、建议书以及开发计划。第四章 MIS战略规划和开发方法第一节 MIS战略规划的概念第二节 制定MIS战略规划的常用方法第三节 企业流程重组第四节 开发管理信息系统的方法第三节 企业流程重组一、企业流程重组的概念二、企业流程重组案例 企业流程：为完成企业目标而进

21、行的一系列逻辑相关、跨越时空的业务活动。 例如:仓库收货的业务流程：一、企业流程重组的概念（Business Process Reengineering，BPR）保管员验收通知采购员签收货物发运单填写入库单、入库分发入库单填写送检单货物采购、付款的企业流程采购部6、付款2、货物1、副本1、订单1、副本3、收货单4、验收单5、发票仓库供应商财务部为什么要企业流程重组？ 在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务，而不是全局最优。计算机应用于企业管理，大都只是替代手工劳动。 企业流程重组：是按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计，这是提

22、高企业运行效率的一条重要途径。一、企业流程重组的概念企业流程重组的内容： 找出现有业务流程存在的问题，并分析MIS实施后对业务处理方式的改变，重组内容有： 1、简化和取消不必要的工作环节； 2、合并； 3、按照业务逻辑和信息流向重排顺序；一、企业流程重组的概念企业流程重组的特点： 1、根本的！（本质地、革命性地发现、解决企业的问题） 2、彻底的！（不是修补，而是大手术） 3、巨大的！（重组的效益巨大）；一、企业流程重组的概念第三节 企业流程重组一、企业流程重组的概念二、企业流程重组案例二、企业流程重组案例原来的采购流程采购部6、付款2、货物1、副本1、订单1、副本3、收货单4、验收单5、发票仓

23、库供应商财务部二、企业流程重组案例简化后的采购流程1、电子订单3、电子付款采购部财务部供应商仓库2、货物数 据 库1、副本3、付款2、货物信息二、企业流程重组案例企业流程重组的成果过去：财务部需核查订单副本、收货单、发票中的14项数据是否相符才能付款，三项核查花费了大量人力和时间。现在：只需从数据库中查询三项数据：货物名称、数量、供应商代码即可决定付款。二、企业流程重组案例企业流程重组的成果过去：财务部员工500多人，计划裁员20%。现在：财务部员工125人，实际裁员75%。二、企业流程重组案例企业流程重组的成果过去：订单与收货单难以吻合，原因诸多，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，财务与业

24、务数据难以一致。现在：订单与收货单自然吻合，付款准确，财务与业务数据完全一致，货物管理工作规范与简化。 企业流程重组：是按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计。这是提高企业运行效率的一条重要途径。小 结第四章 MIS战略规划和开发方法第一节 MIS战略规划的概念第二节 制定MIS战略规划的常用方法第三节 企业流程重组第四节 开发管理信息系统的方法一、结构化系统开发方法二、原型法三、增量法四、面向对象方法五、CASE方法第四节 开发管理信息系统的方法 结构化系统开发方法分为5个阶段：一、结构化系统开发方法系统规划系统分析系统设计系统实施运行维护结构化系统开发方法又称为生命周期法：一

25、、结构化系统开发方法系统规划系统分析系统设计系统实施运行维护每个阶段的任务：一、结构化系统开发方法系统规划系统分析系统设计系统实施运行维护每个阶段的任务：一、结构化系统开发方法系统规划系统分析系统设计系统实施运行维护可行性分析与规划报告开发请求初步调查审批详细调查修改是否项目终止修改目标追加资源等待条件可行？每个阶段的任务：一、结构化系统开发方法系统规划系统分析系统设计系统实施运行维护系统分析报告详细调查逻辑设计审批系统设计修改是否项目终止修改分析报告WHAT每个阶段的任务：一、结构化系统开发方法系统规划系统分析系统设计系统实施运行维护系统设计报告系统设计审批程序设计修改是否项目终止修改设计报

26、告HOW每个阶段的任务：一、结构化系统开发方法系统规划系统分析系统设计系统实施运行维护系统使用说明书程序设计编程、培训转换、运行验收系统评价修改是否项目终止修改系统DO每个阶段的任务：一、结构化系统开发方法系统规划系统分析系统设计系统实施运行维护系统维护系统评价开始下一生命周期开发请求方法的优点： 各阶段任务明确，质量保障完备； 系统的正确性、可靠性、可维护性； 适合开发大型MIS。方法的缺点： 开发过程周期长； 各阶段任务明确，导致难以适应需求的变化。一、结构化系统开发方法 一、结构化系统开发方法二、原型法三、增量法四、面向对象方法五、CASE方法第四节 开发管理信息系统的方法 二、原型法（Prototyping） 原型法基本思想： 原型：开发者在初步了解用户需求的基础上，构成、设计和开发一个系统初始模型，该模型称为原型。 开发人员和用户在原型基础上共同探讨、改进原方案，开发人员再根据方案对原型进行修改得到新的原型，如此反复，直至用户满意为止。 见下图：二、原型法用户提出基本需求开发初始原型运行原型修改原型完成系统开发并交付使用否是用户是否满意优点: 用户容易参与，便于满足用户要求； 开发时间短、效率高。缺点: 频繁修改、难于管理进度； 适于需求不清的情况，不适合开发大型系统，常与结构法结合使用，便于与用户交流。二、原型法一、