生产管理部管理制度

1、生产管理部管理制度生产管理部管理制度一、管家部安全生产责任制经理职责1、对部门各岗位执行安全生产规章制度的情况，实行监督检查;对设施设备的操作与运行进行监督。2、督促检查防火安全工作，确保客人、员工及管辖范围的安全。3、制定部门防止伤亡和火灾事故，职业危害措施及危险工作、危险设备的安全操作规则，并负责督促实施。4、对员工进行安全工作的培训与教育。5、经常进行安全工作的检查，及时发现并处理事故隐患。如有重大问题发生，应及时向上级汇报。假如发生事故，要及时组织拯救，同时参与对事故的处理、调查和统计及善后工作。领班、主管职责1、执行贯彻酒店和部门制定的安全管理规章制度。2、对所管辖的范围进行安全检查

2、，保持工作区域的卫生整洁。3、对员工进行安全工作培训，如正确使用清洁机器、工具、清洁剂、个人防护等，培训时须填写培训出席报表。4、对员工进行日常安全工作的检查，并根据员工在实际工作中出现的违反安全操作的现象要及时纠正，必要时要安排进行再培训。5.如发生意外事件要立即报告，同时分析事故发生的原因，并提出改善的建议及处理意见。6、对楼层发生的异常情况进行汇总，并及时交由大堂副理处理，同时做好记录。员工职责1、严格执行酒店与部门制订的安全生产规章制度。2、认真学习安全工作知识，并积极参加各类安全工作知识培训，掌握各类工具、器械的使用方法，并能举行熟练的操作。3、确保工作区域的设施设备和工作器械完好无

3、损，如有破损应立即停止使用，并报修。4、一旦发生工伤事故，要立即向上司汇报。5、要有自我保护的安全意识，对于违反安全操作的工作有权拒绝。6、在工作中如发现安全隐患要及时的向上司汇报。二、管家部安全生产情况敷陈制度1、服务员根据工作日报表显示的房态举行清洁，并将房间的实际状况填写在工作日报表上，如果日报表显示的房态与房间的实际状况不符，要立即通知服务中心2、早班与中班服务员于每天13：30和22点再次检查房间的状况，并填写房态表，如有异常情况，由服务中心汇总后交由大堂副理处理。3、当班主管在下班前须将当天的房态有异常的房间汇报给大堂副理。4、对于在当天14点还不能进入检查或清洁的房间须报给当值主

4、管，由其检查房态。对于客人拒绝进入的房间须汇报给大堂副理。三、管家部防风、防汛的应急措施1、日常工作中注意检查好各个区域的玻璃窗的玻璃是否完好无缺、是否能锁上。2、布草房须准备好报损的布草(毛巾、床单等)，以备不时之需。3、各工作区域须备好手电筒、应急灯、风箱胶布。4、随时掌握最新的天气预报，以便客人查询。5、台风、暴雨发生时，要多加巡查，发现异常情况要及时上报，如窗户松动或玻璃破裂，需马上通知工程部举行维修加固;如窗台漏水，要用报废毛巾铺垫，同时要经常更换湿透的毛巾。6、提醒客人关好窗户，尽量留在室内。7、在公共区域的各个出出口松动摆防防滑告示牌，提醒往来人员注意安全，小心地滑。8、加强对公

5、共区域各个出出口的空中清洁，防止发生滑到事件。9、台风、暴雨结束后，回收所有的物品，并按规定放回存放地点。10、将台风、暴雨结束后所造成的问题汇总交给总经理。需要维修的项目须通知工程部尽快修复。11、过后总结经验，完善不足之处。四、管家部劳动安全操作细则1、无论在任何地方工作，应穿着已提供的适当衣物，如胶底鞋，矮跟鞋。2、长形饰物，松垮及不合适宜的装饰不宜配带，因为它极其防碍你的工作。3、每当使用危险性工具时，应先参阅说明。4、推动车子时，两手紧握扶手，不应放在车子的两边;要站在车的后方，不能横向拉车，同时要留意前后的地方是否有人或停滞物，以免发生碰撞。5、当要往高处工作时，应使用梯子，不可使

6、用椅子或盒子代替，同 时要确保梯子完全打开而且摆放平稳，以免发生意外。6、弃置垃圾时，切勿用手掏出，应直接倒出来，因为垃圾中可能有尖利的物品易发生危险。另外，对于玻璃碎片或尖利的物品应分开包装，并在外包装写上小心尖利物品，防止其他人被废弃物品滑伤。7、清洁空中时，要摆放防滑告示牌，提醒往来人员注意安全，小心地滑。在清洁的过程中要小心行走，要及时将空中上的清洁剂冲洗干净，之后用抹布檫干。8、对于洒在走廊上或地上的饮品或油迹应马上擦掉，制止滑倒。9、凡是需要使用清洁化学用品时，必须戴手套，防止皮肤受到损害。如果清洁剂不慎溅到皮肤或眼睛，应立即用清水冲洗，必要时马上到医院救治。10、清洁玻璃器皿时，

7、要使用专用的清洁工具及戴上手套，防止滑伤事故发生。同时要检查是否有破损或裂痕，如有，应单独包好并写上小心尖利物品，之后方可做丢弃处理。11、上下楼梯时应小心，并使用两边扶手，不应奔跑过急，不能跨步越级。12、应经常保持走廊及通道干净，清洁，及时移走垃圾，工具和碎片，制止拌倒。13、搬运货色时，应保持背部挺直，膝部微弯，注意保持身体重心的平衡，把物品抓稳;重物应与同事一起搬运，同时要注意配合协调，齐上齐下。14、任何时候，绝不可在手湿的情况下触碰开关、插座或电器，以免发生漏电触电的事故。15、只能在指定地方内吸烟，绝不可在公共区域吸烟，随时留意可能招致火警的地方，并及时向上司汇报。16、遇到危险

8、工作时，应马上敷陈，切勿轻蔑。17、应严格遵守守则及警告告示。五、管家部灭火自救应急方案1、熟悉掌握楼层消防系统的使用方法，各类灭火器材的分布位置和使用性能及操作方法。2、清楚了解楼层的安全疏散路线，确保所有消防通道都畅通无阻，配合做好有关消防应急的工作。3、贯彻执行岗亭责任制，谁主管，谁负责;谁当班，谁负责的管理原则。4、一切行动都必须听指挥，确保酒店及客人的生命财产安全。5、当发生火警时，根据以下步骤举行处理：A、报警发现有燃烧或烧糊的异味时，应立即敷陈消防中心、服务中心及大堂副理。发现火警时，应立即敷陈消防中心、服务中心及大堂副理。报警时应讲清敷陈人的姓名、火警地点、燃烧物质及燃烧的水平

9、。B、确认火情如查实火警属于误报时，应马上将情况向当值主管和经理反映。如查实火警已发生火苗，现场的服务员和消防员应迅速使用最近的灭火器材将火苗毁灭。向消防中心和管家部汇报情况，由消防中心和大堂副理举行调查处理。C、发生火灾时服务员应尽快将火场情况敷陈给消防中心和服务中心;由服务中心通知当值的经理尽快赶往火灾现场指挥工作。由当值经理在现场发出调集人力的命令，接到命令的员工必须要尽快赶往现场。负责该工作区域的当值主管必须第一时间赶往现场，组织指挥服务员协助消防中心员工扑救火灾，配合做好有管扑救工作。火警楼层当值领班和服务员要准确的掌握楼层的客情房态并告之主管。同时要将应急灯、手电筒、粉笔等准备好，

10、以便随时使用。另外要将工作车和吸尘器推进工作间或不防碍通道的地方，确保楼道和消防通道畅通无阻。非火警楼层由各楼层当值领班和服务员负责控制和管理，做好一切的准备，原地待命。同时根据指示设法稳住客人，以防发生混乱局面。着火楼层的上下一层员工要配合消防中心做好控制火势蔓延的工作，准备好各类所需物品。D、接到疏散命令时当接到总指挥下达的指令时，消防中心值班人员立即启动应急广播，发出疏散信号，用多种语言反复广播。管家部负责组织疏散小组，立即各就各位，对所有房间举行检查，带领客人从最近的消防通道撤离到大厦正门口，同时提醒客人使用房间的放毒面具，以提高安全系数。疏散的程序首先是着火楼层，然后是紧邻着火楼层的

11、上下楼层，接着是着火楼层以上的楼层，最后是着火楼层以下的楼层。如果房内有行动不便，需要帮助的客人，要立即向消防中心乞助。凡是检查过的房间在离开是一定要将房门锁上，同时要用粉笔在房门上划上一个符号“X”，以便确认该房间已经过彻底检查“楼层领班要对所管辖的已撤离的楼层举行最后的楼层，如发现房门没有划上符号“X”，要立即出来检查，以免有客人还“有疏散。当所有所管辖的楼层都楼层检查完毕后，立即向消防中心总指挥汇报并从马上撤离现场。各楼层领班到集合地点清点所管辖楼层的服务员，并将清点结果汇报给当值主管。当值主管根据当天签到上班记录的人员名单再次核对无误后，要立即向总指挥汇报安全疏散结果。六、管家部使用劳

12、动工具操作守则电动工具的使用规定1、应使用绝缘的电动工具，否则使用者须戴绝缘手套和穿绝缘鞋。2、使用前必须检查下列事项：外壳、手柄是否有裂缝或破损。开关是否正常，有无破裂。电源线、插头是否完好无损。机器的保护装置是否完好无损。机器转动是否正常，有无杂音。各类配件是否可以安装卡紧。3、使用电动工具时应注意安全，与他人保持一定的距离。同时应将电源线挂好，制止丢在空中及注意防水。4、用完后要按要求清理干净，放回指定的存放地点。使用梯子工作的规定1、使用梯子前，要检查梯子是否完好牢靠。2、梯子须完全打开放稳，不能垫高使用，不能靠在玻璃、不牢靠及不平整的地方。3、在空中光滑的地方使用时，必须要垫毛巾在空

13、中上作防滑，同时要有人扶梯，否则不能使用。4、使用梯子时要穿平底胶底鞋，不能佩带任何的首饰。5、梯子如果不得不架在门口使用时，要将门大开，并摆放好告示牌，以防有人进出，发生意外事故。6、在公共区域使用梯子要在四周安排告示牌。7、梯子不得超负荷使用，不能两人同时使用一架梯子，以免梯子承受力不够，中心不稳，导致发生意外。8、梯子用完后，要及时回收，放回指定地点。七、管家部职业健康安全管理1、遵照酒店的规定，在确保工作安全的前提下，结合部门的实际情况，制订各岗亭的健康、安全工作指南和规定。2、定期对员工举行健康、安全工作的培训，提高员工的健康安全意识，增加自我保护能力。3、在日常工作中，经常巡视检查

14、员工是否依照健康安全操作规程举行工作。对不按规定执行的员工要立即与于纠正，并加强对其监督管理。4、定期与员工举行沟通，了解他们对于健康安全工作的意见及建议，进一步完善健康安全工作的管理。5、及时了解行业发展情况，不断的改进设备工具及修改操作流程，降低工作危险，使之更符合健康安全要求。6、对于外包的园艺，不能在酒店内对植物举行农药喷洒，必须在其花场完成，才可摆放在酒店内。7、对于外包的消杀工作，必须使用低毒高效，对人体无害且无明显异味的消杀药水。8、对于有腐蚀性的化学清洁用品，只能用在指定的范围，而且要由专人保管。9、在电器机器工作的操作方面，要定期检查其状况，如有异常，不得使用，必须送工程部维

15、修。10、雨天或有清洗空中工作时，要安排防滑告示牌，同时要及时将空中檫干，确保安全。11、在工作中如不慎发生工伤事件，须做好以下工作：A、立即敷陈当值经理和人力资源部。B、送指定的医院治疗。C、按酒店规定填写工伤报表上交人力资源部D、治疗结束后，将病历和收费单统一上交人力资源部。12、对于工伤事件举行分析，找出原因，并根据实际情况制订整改计划和方案。同时对所有员工举行相应的培训，制止再次发生类似事件。八、管家部安全检查制度1、严禁在工作区域存放易燃易爆及在禁烟区内吸烟2、严禁在酒店内生火或在客房烹饪。3、在清理房间或公共区域时，要及时熄灭未灭的烟头。4、在清洁房间时，如发现有易燃易爆或可疑的物

16、品要及时上报。5、对电动的器械工具，要经常检修保养，以确保其使用性能，并做好记录。6、要注意用电安全，手湿的时候不能接触或从事与电有关的工作。7、经常巡视有垃圾桶或有烟灰缸的地方，发现有烧焦味或有烟雾，要立即毁灭，以防发生火灾。8、发现一切异常情况，要立即向上级汇报。九、化学物品管理制度1、每周按需求领取所需的化学清洁用品。2、每次使用后应将瓶口拧紧，防止挥发或倒泻。3、对大瓶或工作需要分装化学清洁用品，应将分装容器清洗干净，并在容器外面贴上该化学品的名称。4、对于小瓶化学清洁用品的领取，用空瓶以一换一的方式举行。5、使用化学清洁用品后，要及时将这些用品放回指定的存放地点，以免存在安全风险。6

17、、任何的化学清洁用品都不能混合使用，以免发生意外。7、当化学清洁用品在使用完之后，所有的容器不能作其他用途，应全部交给垃圾承包商统一处理。生产车间5s管理制度生产管理中的5S即整理(SEIRI)、整理(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)，又被称为“五常法则”。一、整理定义：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品。目的： 改善和增加作业面积; 现场无杂物，行道通畅，提高工作效率; 减少磕碰的机会，保障安全，提高质量; 消弭管理上的混放、混料等过失事故; 有利于减少库存量，节约资金; 改变作风，提高工作情绪。意义：把要与不要的人、事、物分开，再

18、将不需要的人、事、物加以处理，对生产现场的现实摆放和停滞的各类物品举行分类，区分什么是现场需要的，什么是现场不需要的;其次。对于车间里各个工位或设备的前后、通道左右、厂房上下、工具箱内外，以及车间的各个死角，都要彻底搜寻和清理，达到现场无不用之物。二、整理定义：必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序，明确标示。目的：不浪费时间寻找物品，提高工作效率和产品质量，保障生产安全。意义：把需要的人、事、物加以定量、定位。通过前一步整理后，对生产现场需要留下的物品举行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章、制度和最简洁的流程下完成作业。要点： 物品摆放要有固定的地点和区域，以便

19、于寻找，消弭因混放而造成的过失; 物品摆放地点要科学合理。例如，根据物品使用的频次，经常使用的东西应放得近些(如放在作业区内)，偶尔使用或不常使用的东西则应放得远些(如集中放在车间某处); 物品摆放目视化，使定量装载的物品做到过目知数，摆放不同物品的区域采用不同的色彩和标记加以区别。三、清扫定义：清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾。目的：清除“脏污”，保持现场干净、明亮。意义：将工作场所之污垢去除，使异常之发生源很容易发现，是施行自主保养的第一步，主要是在提高设备稼动率。要点： 自己使用的物品，如设备、工具等，要自己清扫，而不要依赖他人，不增加专门的清扫工; 对设备的清扫，着眼于对设备的

20、维护保养。清扫设备要同设备的点检结合起来，清扫即点检;清扫设备要同时做设备的润滑工作，清扫也是保养; 清扫也是为了改善。当清扫空中发现有飞屑和油水泄露时，要查明原因，并采取措施加以改进。四、清洁定义：将整理、整理、清扫施行的做法制度化、规范化，维持其成果。目的：认真维护并坚持整理、整理、清扫的效果，使其保持最佳状况。意义：通过对整理、整理、清扫活动的坚持与深切，从而消弭发生安全事故的根源。创造一个良好的工作环境，使职工能愉快地工作。要点： 车间环境不仅要整齐，而且要做到清洁卫生，保证工人身体健康，提高工人劳动热情; 不仅物品要清洁，而且工人本身也要做到清洁，如工作服要清洁，仪表要整洁，及时理发

21、、刮须、修指甲、洗澡等; 工人不仅要做到形体上的清洁，而且要做到肉体上的“清洁”，待人要讲规矩、要尊重别人; 要使环境不受污染，进一步消弭浑浊的空气、粉尘、乐音和污染源，消灭职业玻五、素养定义：人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯，使每个人都成为有教养的人。目的：晋升“人的品质”，培养对任何工作都讲究、认真的人。意义：努力提高员工的自身修养，使员工养成良好的工作、生活习惯和作风，让员工能通过实践5S获得人身境界的晋升，与企业共同进步，是5S活动的核心。安全生产信息管理制度1第一章总则第一条为作好信息管理，加快我校信息化建设步伐，提高信息资源的运作成效，结合具体情况，制订本制度。第二条本管理制

22、度中关于信息的定义：1、行政信息：在我校内部目的为行政传达的一切文字资料、电子邮件、文件、传真。具体信息管理表现为上传下达、平级传送的行文管理、资料管理、档案管理。归属于日常行政管理，各别属于机密的信息则不允许非核心人员私自传送和带走。2、市场信息：对于学员文件、来往传真、电话、档案；使用的电话记录、报价、合同、方案设计、等原始资料、电子资料、文件、敷陈等。具体信息管理表现为学员信息、文字记录、资料收集分析、业务文件编写等。归属于业务经营管理。第三条信息管理工作必须在加强宏观控制和微观执行的基础上，严格执行保密纪律，以提高我校效益和管理效率，服务于全校总体的经营管理为宗旨。第四条信息管理工作要

23、贯彻“提高效率就是增加企业效益”的目标，细致到位，准确快速，在学校经营管理中降低信息传达的失误失真延迟，有力辅助行政管理和经营决策的执行。第五条总校及下属各工作点、机构的信息工作，都必须执行本制度。第二节信息管理机构与相关人员第六条学校信息室，以及各信息机构配备专职或兼职信息人员。第七条各科部根据行政管理条例负责相关行政信息的日常管理。信息管理根据业务工作需要，配备必要的电脑技术人员、文员。第八条学校信息室负责我校整个系统的信息管理工作，负责所有信息的汇总和档案管理。对全系统的信息管理工作负责。第九条各科部负责人主要负责行政信息的管理。第十条学校信息室信息专员，主要负责市场信息的系统化、专业化

24、管理。企业信息专员分为行政信息和市场信息两个岗亭。企业信息专员主要职责如下：1、执行总经理办公会议的决议，参与编制总经理办公室主持的信息管理制度。（行政信息专员2、在业务中心总监指挥下，负责市场经营中各类信息的采集、处理、传达，执行中存在的问题提出改进措施。（市场信息专员3、与行政部联合处理日常工作中关联到业务机构的行政工作。（行政信息专员4、辅助指导我校其他各部门业务的信息统筹处理。（行政信息专员、市场信息专员5、对集团总经理负责并敷陈工作。6、学校信息室日常负责监察我校全系统的业务信息管理和活动；负责搞好全系统业务人员关于市场经营信息的培训工作，不断提高业务人员的业务素质和业务水平；第十一

25、条各级领导必须切实保障信息中心人员依照本办法行使职权和履行职责。第十二条信息管理人员在工作中，必须坚持原则，照章办事。对于违反保密制度和其他行政制度的事项，要及时向上级领导敷陈，接受指示后执行具体处理。第十三条集团公司支持信息管理人员坚持原则，按信息制度办事。严禁任何人对敢于坚持原则的信息管理人员举行打击报复。学校对敢于坚持原则的信息管理人员予以表扬或奖励。第十四条信息管理人员力求稳定，不随便调动。信息管理人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得停止有关工作。被撤销、合并单位的信息管理人员，必须会同有关人员编制信息文件资料移交清单和造册，办理交接

26、手续。第三节行政信息管理第十五条依照行政信息的定义，行政信息主要产生、传递、使用于学校行政活动中。第十六条行政信息管理主要根据学校相关文件中的下列规定举行：1、文件收发规定；2、文件、档案、资料的管理规定；3、信息管理中心管理规定；4、学校印章、介绍信管理规定；5、学校值班管理制度；6、保密制度。第四节市场信息管理第十七条依照市场信息的定义，市场信息主要产生、传达、使用在市场业务经营管理中。第十八条市场信息来源分类：业务（客户信息、非业务市场信息。第十九条信息中心市场信息专员直接在业务中心总监的指挥下，主要负责以下业务信息工作：1、负责学校网站的建设、维护、更新和对外信息发布，并开展收集商务系

27、列工作。2、负责业务（客户信息的接受、整理、初步分析和传呈业务中心总监，建立、保管客户档案并不断维护；3、在业务中心总监的指挥下，负责与客户的电话、电子邮件的信息交流，负责与客户文件资料函件的撰写、整理、内部报批、外部发送；4、指导、协助各市场机构对业务信息的收集，督促各市场机构将业务信息及时、准确呈报到学校，整理、分析各市场机构业务信息形成客户分类档案，并及时将重要的信息敷陈给业务中心总监；5、负责定期撰写学校业务市场分析敷陈，协助学校业务决策；6、监察、收集、整理竞争对手情报资料；收集、整理、分析行业性文章、资料；7、负责直接业务情报、业务信息的整理。8、上级安排的其他工作。第二十一条行政

28、信息专员在各级行政负责人的指挥下，主要负责以下非业务信息工作：1、负责日常打印、复印等文字文件电脑处理工作和负责电脑、传真机、复印机等设备的使用、管理和维护；2、负责学校非市场事务的洽谈和管理、日常信息交流；3、接收、整理、呈报、发送非直接业务单位（如媒体机构的信息文件资料；4、学校内部一般性业务管理文件的拟稿；5、各类与行政管理有关的信息资料工作；6、上级交办的其他工作。第二十二条信息人员必须严格遵守学校制度中下列具体规定：1、文件收发规定；2、文件、档案、资料的管理规定；3、信息中心管理规定；4、安全保密制度。第五节其它第二十三条信息管理人员必须认识到，没有脱离具体行政活动、业务活动而独立

29、的信息工作，所以信息管理的最终目的，检验信息管理工作的成效标准，是业务工作、行政工作的效果和执行效率。安全生产信息管理制度2质量是企业生命，质量信息则是维持企业生命的血液，质量信息工作是全面质量管理的重要组成部分。为保证我厂质量信息畅通和信息资源的有效使用，特制订本制度。一、信息的管理机构1、供销科为企业质量信息的管理部门，负责全厂各类质量信息的收集，分析、反馈和处理工作。2、各车间、科室的质量信息工作由各单位指定专人负责，从而组成我厂质量信息的管理收集，保证我厂质量信息的畅通。二、质量信息管理（一质量信息管理的主要任务1、全面、及时、准确地收集各类质量信息。2、对质量信息举行比较，分析、加工

30、、整理后按规定程序举行传递的反馈。3、使用各类质量信息，准确地反映和展望影响产品质量的主要因素，供领导决策。4、掌握用户使用产品的情况，收集国内外同类产品的质量水平和发展静态。（二质量信息的处理1、供销科依照质量信息管理规定填写质量信息反馈单，汇总到质检科，对反馈来的信息举行调查，核实，剔除不真实部分，以保证质量信息的准确性。为做好这项工作各科室要设专职或兼职质量信息员并建立质量信息台帐。2、质检科经过对质量信息分析后，确定由责任部门进厂处理，责任部门要填写信息记录单，并将处理情况反馈给质检科并结案归档。3、为了促进质量信息的正常运运行和有效使用，对开展质量信息处理不当，耽误信息传递的给予批评

31、和处罚。安全生产信息管理制度3(1)为确保进、销、调、存过程中的药品质量信息反馈跨畅，根据药品管理法和药品经营质量管理规范，特制订本制度。(2)质量管理部为质量信息管理中心，负责质量信息的传递、汇总、处理。(3)质量信息应包括以下内容：国度和行业有关药品质量管理的法律、法规、政策等。供货单位的人员、设备、工艺、制度等生产质量保证能力情况。同行竞争对手的质量措施、质量水平、质量效益等。企业内部经营环节中与质量有关的数据、资料、记录、报表、文件等，(包括药品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面)。药品监督检查发布的与本部门相关的质量信息。消费者的质量查询、质量反映和质量投诉等。(4)质量信息

32、的收集原则为准确、及时、适用、经济。(5)质量信息的收集方法： 企业内部信息A、通过统计报定期反映各类与质量相关的信息;B、通过质量分析会、工作汇报会等会议收集与质量相关的信息;C、通过各部门填报质量信息反馈单及相关记录实现质量信息传递;D、通过多种方式收集职工意见、建议，了解质量信息。企业外部消息A、通过问卷、座谈会、电话访问等调查方式收集信息B、通过现场观察与咨询来了解相关信息;C、通过人际关系收集收集质量信息;D、通过现有信息的分析处理获得所需的质量信息。(6)质量信息的处理由企业领导决策，质管组负责组织传递并督促执行。(7)建立完善的质量信息反馈系统，对异常、突发的质量信息要以书面形式

33、10小时内迅速向企业经理反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效使用。(8)员工应相互协调、配合，将质量信息报质量管理部，再由质量管理部分析汇总报报企业负责人审阅，然后将处理意见以信息反馈单的方式传递至员工，此过程文字资料由质量管理部备份，存档。(9)如因工作失误造成质量信息未按要求及时、准确反馈，连续出现两次者，将在季度质量考核中处罚。安全生产信息管理制度4第一章：总则第一条为了使企业在管理上跟上时代的发展，适应信息社会及收集经济下的市场竞争环境，运用先进的管理手腕提高工厂的工作及管理效率，必须借助于收集及计算机等现代化的环境及工具，这就要求企业本身要注重信息化的发展，而信息化的健康发展就

34、必须有一个好的管理制度来保障，籍以创造及巩固企业好的信息化发展的软环境及硬环境，因此，特制订X公司信息化工作管理制度。第二条信息化工程是一个长期的系统管理工程，必须做好系统测试、运行及维护工作，系统持续改善。第二章：信息化工作管理第三条严格按工厂发展规划及年度信息化发展计划开展工作。4、按工厂年度宣传计划，协助宣传部门搞好企业信息化宣传材料的准备工作，针对不同层次做到由浅入深，趣味多变。5、按工厂年度教育培训计划，协助教育部门搞好教材、教师、教学环境的准备工作。6、搞好企业信息化发展的外部环境，与各级政府及组织保持良好的关系，尽力争取经济政策上的支持。7、搞好企业各使用系统的选型、采购工作，其

35、中软件的选型要从企业实际需求出发，多比较，强调软件原厂商及施行商的技术实力与发展软件产品的适应性，追求软件的性价比。施行时，与软件原厂商、施行商、技术依托单位保持密切联系，多交流思想认识，克服各类阻力。另外施展各业务部门的主观能动性，以业务部门为主，树立服务的思想。硬件的采购到货比三家，追求性价比、实用性、安全性及扩充性等等。我订有效合同，搞好验收等把关工作。8、系统的软、硬件维护、管理及调配由信息中心组织施行，归口管理，维护工作做到系统的正常运行，管理工作做到账物一致，调配工作做到按需分配，充分施展系统软、硬件的效率。9、办好企业网站，维护企业网页，同时对与internet的连接把好安全关(

36、防火墙)。10.搞好企业内部网的防毒作用，收集用机严禁私接光软驱，私自安装软件，尤其是游戏软件。11.严禁拆换收集计算机及相关设备的零部件。12.把好企业上internet关，各部门确因工作需上网查询、发布信息、收发电子邮件，填写申请书，需经厂领导或信息中心主任批准后方可举行。13.信息中心搞好收集管理工作，企业内部网必须把好用户及密码的关，合理分配IP地址，搞好虚网划分及管理。14.各部门对硬件设备的使用，必须必须按相关设备操作规程举行，严禁带电拨插计算机及相关设备，不得私拉网线，软件的使用严格按操作指南举行，不得任意删改系统文件及别人的文件。15.各单位计算机信息系统的保密管理应实行单位领

37、导负责制，由各单位主管领导负责，并指定人员真心专管，制订相应的管理制度，对涉密的计算机要经严格审查，并由经岗亭保密培训的人员专门负责，其计算机要设置口令。16.收集及其他单元系统用机的软件安装及维护必须由信息中心相关管理人员确认以后举行。17.信息系统的开发由信息中心主持举行，尽量减少信息化孤岛，开发的平台应结合收集系统实际来定，制止孤立行事，将开发纳入信息化发展正常渠道，对于有难度的开发由信息中心确认后可派专人举行。18.信息中心人员应指导、教授业务部门人员有关系统的使用，保证业务部门人员能正确使用系统。19.IT人员搞好自己理论学习工作，平常偶然间多看书，多交流，作好学习总结。20.信息中

38、心搞好全厂计算机及相关设备(软、硬件)的调研、选型、采购、施行、管理、维护(修)、调配等工作。21.信息处理中心负责解答业务部门在使用收集及计算机过程中碰到的任何问题并协助处理好问题，搞好工厂宣讲工作，提高企业员工对工厂的认识。22.定期举行设备的清查工作，尤其是设备调配之后，保证设置装备摆设的完整性并作好封记，更新管理账目。23.计算机及相关设备采购严格按需求或计划举行，验收时严格按合同设备设置装备摆设清单执行，认真作好验收记录，对不合格品负责退换。24.信息中心负责设备的入库或转固定资产工作，任何采购件必须转固定资产或入库，只有这样后才能持相关票据到财务处报账，任何领用品必须开增值税发票，

39、增增税发票及入库单办理账务。第三章：内部电脑安全管理随着企业生产节奏的加快和办公现代化，我厂使用电脑的车间、处室越来越多，现有电脑安装部位普遍存在防范措施薄弱，安全隐患突出。而近期以来，地区高校内部和有关电脑经营公司均相继发生电脑被窃案件，给国度和集体财产造成了很大的损失。从案件性质分析，电脑已经成为犯罪分子重点侵袭的目标。因此，为安全使用电脑，防止各类案件的发生，结合工厂情况，特重申加强内部电脑安全管理的通知如下：一、凡配有电脑部门的领导要从思想上重视电脑部位的安全管理，必须建立健全必要的安全管理制度，认真落实安全防范措施，并负责对使用和管理电脑人员的教育管理工作。二、电脑管理和使用人员必须

40、保持高度的警惕性，严格执行各项管理制度，完善电脑台帐，电脑软件未经领导批准，不得擅自带出和外借，自觉做好保密、防盗和防病毒工作，更不得用电脑从事任何违法活动。三、电脑室内必须加强对火种、电源的管理，不得擅自动明火，禁止存放易燃易爆物品，使用电源必须保证安全，人员离开后应切断电源。四、电脑部位的安全防护措施必须完善，应做到人员离开后能够关窗锁门。五、严格外来人员管理，未经同意不得擅自进入电脑室或操作电脑。六、此通知下发后，各部门要对电脑部位举行认真检查，重点检查安全管理制度是否健全，管理人员是否落实，防范措施是否完善，对存在的隐患要立即举行整改，杜绝各类案件的发生。安全生产信息管理制度5第1章

41、总则第1条 为防止客户信息泄露，确保信息完整和安全，科学、高效地保管和使用客户信息，特制订本制度。第2条 本制度适用于客户信息相关人员的工作。第3条 客户的分类如下。1. 一般客户：与企业有业务往来的经销单位及个人。2. 特殊客户：与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构。第2章 客户信息归档第4条 客户开发专员每发展、接触一个新客户，均应及时在客户信息专员处建立客户档案，客户档案应标准化、规范化。第5条 客户服务部负责企业所有客户信息、客户信息报表的汇总、整理。第6条 为方便查找，应为客户档案设置索引。第7条 客户档案按客户服务部的要求分类摆放，按从左至右、自上而

42、下的顺序排列。第8条 客户信息的载体（包括纸张、磁盘等应选用质量好、便于长期保管的材料。信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料，如碳素墨水或蓝黑墨水，制止使用圆珠笔、铅笔等。第3章 客户信息统计报表第9条 客户服务部信息管理人员对客户信息举行分析、整理，编制客户信息统计报表。第10条 其他部门若因工作需要，要求客户服务部提供有关客户信息资料的定期统计报表，须经客户服务部经理的审查同意，并经总经理批准。第11条 客户信息统计报表如有个别项需要修改时，应报总经理批准，由客户服务部备案，不必再办理审批手续。第12条 客户服务部编制的各类客户信息资料定期统计报表必须根据实际业务工作需要，统一印刷、保管

43、及发放。第13条 为确保客户信息统计报表中数据资料的正确性，客户信息主管、客户服务部经理应对上报或分发的报表举行认真审查，审查后方可报发。第4章 客户档案的检查第14条 每半年对客户档案的保管状况举行一次全面检查，做好检查记录。第15条 发现客户档案字迹变色或材料破损要及时修复。第16条 定期检查客户档案的保管环境，防潮、防霉等工作一定要做好。第5章 客户信息的使用第17条 建立客户档案查阅权限制度，未经许可，任何人不得随意查阅客户档案。第18条 查阅客户档案的具体规定如下。1. 由申请查阅者提交查阅申请，在申请中写明查阅的对象、目的、理由、查阅人概况等情况。2. 由申请查阅者所在单位（部门盖

44、章，负责人签字。3. 由客户服务部对查阅申请举行审核，若理由充分、手续齐全，则予以批准。4. 非本企业人员查阅客户档案，必须持介绍信或工作证举行登记和审核，查阅密级文件须经客户服务部经理批准。第19条 客户资料外借的具体规定如下。1. 任何处室和个人不得以任何借口分散保管客户资料和将客户资料据为己有。2. 借阅者提交借阅申请，内容与查阅申请类似。3. 借阅申请由借阅者所在单位（部门盖章，负责人签字。4. 信息管理专员对借阅申请举行审核、批准。5. 借阅者把借阅的资料的名称、份数、借阅时间、理由等在客户资料外借登记册上填写清楚，并签字确认，客户资料借阅时间不得超过三天。第20条 借阅者清偿客户资料时，及时在客户资料外借登记册上注销。第6章 客户信息的保密第21条 客户服务部各级管理人员和信息管理人员要相互配合，自觉遵守客户信息保密制度。第22条 凡属“机密”、“绝密”的客户资料，登记造册时，必须在检索工具备注栏写上“机密”、“绝密”字样，必须单独存放、专人管理，其他人员未经许可不得查阅。第23条 各类重要的文件、资料必须采取以下保密措施。1. 非经总经理或客户信息主管批准，不得复