如何做好零售企业信息化规划doc15

1、.：.；如何做好零售企业信息化规划在今天的国内零售行业，我国的企业与国际巨头已处在同一个竞争舞台。与国际零售巨头相比，虽然我国的零售企业在硬件设备相差无几，但在“店铺后面的东西方面我们差距明显，而决议企业中心竞争才干的信息化运用程度就是一个重要方面。做好信息化任务，胜利的IT规划是前提，下面笔者从零售企业IT规划的普通方法论和步骤上总结一些阅历，与行业朋友共享。 一、IT能带给零售企业什么信息技术的有效运用可以有力支持企业的竞争战略。普通来说，企业经过三种竞争战略来获得竞争优势：本钱优势、差别化优势、集中化优势。差别化会带来资产溢价才干，集中优势会带来资源的有效配置，而本钱领先那么意味着现实的

2、利益，即企业总体运营本钱的降低、边沿本钱递减。按照连锁运营收益累加的规律，任何一种竞争优势的获得都可以奠定企业胜利的基石。企业信息化是企业利用IT技术 达成运营管理目的的全过程管理活动。企业信息化涉及的更多的是组织行为和业务方式的设计，而不是简单的会计电算化、销售MIS化或办公自动化。所以，企业信息化的本质就是如何经过运用工具实现有效的管理，发明和获取竞争优势。 由此，企业信息化的出发点首先是建立本钱优势，处理人工本钱过高的问题，降低运营本钱；其次，就是建立差别化优势，处理人工无法处置的哪些问题，比如管理浩大繁复的货品和账单，这是商业自动化的根本内容，而企业信息化的最终目的是建立集中化优势，就

3、是企业资源的集中利用，从运营商品到有效管理企业，到运营整个需求链和供应链，最终建立他人不可复制的中心竞争优势。 IT在零售企业中可以做什么？首先是数据采集才干：POS终端的商品和顾客效力数据；其次，是数据传输才干：与供应商和分店的数据共享，改动供应链信息不对称情况，提高补货和存货共管才干；第三是数据存储才干：完成如数据存储、合同存储、货品挪动、票据传送、手续查证等任务及流程的记录和约束；第四是数据分析才干：对组织机制设计和业务流程沟稽关系的固化，及其商品流、资金流、信息流的实时数据处置；第五是数据效力才干：作为一种资源被内外部供应链同伴广泛运用，而处理于本地需求与总部网络集中效力的差别化的复杂

4、流转问题。随着零售组织的日益庞大，信息化使规模化运营的人工本钱、组织本钱、买卖本钱都大大降低，而不受人工、地域和文化的过多影响。一种常见的景象是部分企业指点对看得见摸得着的“硬工程，能够会倾注全力，但对企业信息化这种“软工程却往往不能引起注重，甚至仅把IT看成是POS机或一套MIS软件，管管购销存报表、管管收银和财务，是IT经理的事情，这是绝对不行的。企业信息化必需是“一把手工程。而一个称职的CIO绝对不能等同于IT经理，CIO就是“一把手工程的直接代表人物，是企业中心组织架构、中心业务流程和中心系统架构的组织者和实施者。CIO必需是用CEO的头脑在思索，用一切企业资源的力量在运作和监控企业“

5、商业机器的中心构造和中心部件，IT只是其工具而已。如何利用IT为战略效力为管理目的效力？这是CIO的主要义务。二、零售企业信息化的圈套我们认识到了企业信息化的本质，就清楚了IT不是万能的，但没有IT又是万万不能的。 企业信息化的关键是要求对IT正确的运用，达成运营战略和管理目的。这就必需使企业信息化建立在企业战略级的IT规划之上，用IT战略规划来指点企业信息化，才是正确的做法和途径。从目前国内零售企业信息化的现状来看，普通讯息化曾经很普及，但普遍缺乏战略级的IT规划，这是必需引起注重的问题，主要是：1没有量化的愿景和未来开展步骤；2没有高水准的IT规划支撑新的业务、流程组织扩展；3没有明晰的业

6、务和管理方式，IT建立的优先级不清楚；4孤立的而非整体的运作方式；5缺乏组织协同和中心价值沟通；6需求设计新构造和框架业务、运用程序、组织等；7目的未与战略结合，没有胜利的评价规范；8没有企业综合的资源利用绩效考核和优化推进措施。 值得留意的是，一些IT提供商把IT吹得天花乱坠、包治企业百病，诱导企业盲目上了ERP，结果硬件、软件买了不少，就是没有跟企业实践运营活动挂上沟。IT替代不了人的思想和行为，更不能够完全替代企业的全部活劳动和物化劳动。IT提供商不能误导客户，这要求企业CIO仔细调查IT提供商的行业忠实度和客户忠实度。IT提供商应该更高起点，建立企业中心业务架构的顾问咨询和设计才干，这

7、很关键。三、规划是信息化的第一步IT规划是企业信息化的指点纲领，是对企业利用信息系统提升公司竞争力的体系化、全局性的思索成果，表达为一系列文档。IT规划既是一个产品，也是一个过程，是对企业战略、组织、流程、数据/信息/情报、运用系统和信息技术的系统性的思索，以达成共识、降低风险、节约本钱。制定IT规划的过程是公司上下对“组织架构、流程再造、IT支撑管理的沟通、碰撞。CIO及其团队就是企业信息化的播种机、宣传队、开路先锋。必需就企业信息化的管理思想和IT规划详细措施，首先获得企业领袖和管理层的高度认同，达成一致意志。然后去分解义务，全身心地组织、协助 鼓励企业组织全部管理单元、管理节点和人员进展

8、优化管理，业绩改善，用实践的脚步去丈量“长征的愿境，去实现“长征的目的，达成规划目的。这个过程还是与决策层和管理层不断沟通的过程。有变革管理，有对同行业、 不同行业标杆们的最正确实际的学习和自创，有不断修正、批判和更新的自我完善。这个过程，也是一个不断采集意见、论证讨论、不断优化的过程，即所谓“大胆想象，科学求证，谨慎实施。主旋律就是沟通、沟通、再沟通。IT规划是企业信息化的必然选择，要求 CIO在研讨和了解企业的开展目的、愿景和业务规划的根底上，构成信息技术的配套开展战略和开展措施即企业目的在哪里？企业如何到达目的？清楚地了解企业战略规划BSP，并协助 企业建立完善的信息战略规划ISSP和技

9、术战略规划ITSP，需求哪些IT支撑IS?，结合企业的组织架构和业务架构，建立软件体系的中心系统架构和运用架构，经过技术替代及系统逻辑设计，达成组织优化和业务流程优化的一系列目的，有效分配企业资源，以实现零售企业的组织现代化和业务管理自动化。并在此之上对信息系统各部分的支撑硬件、支撑软件、支撑技术等进展方案与安排。详细来说，就是按照IT规划方法论，逐渐理清企业管理提 升和信息化运用的总体方向，以达生长期的企业战略和短期的业务支持。客观分析当前所处的位置，明智分析当前和未来之间的差距，然后制定战略、明确原那么、给出道路，再明确各个信息化建立工程之间的时序关系和依赖关系，并落实每一个信息化建立工程

10、的里程碑。四、如何制定有效的IT规划IT规划本质上可以定位成从业务战略到信息战略的实现。需求留意的是，从组织的战略出发而不是从系统的需求出发，可以防止脱离目的而进展建立的姿态；从业务的变革出发而不是从技术的变革出发，有利于充分利用组织的现有资源来满足关键需求。 不坚持这两个原那么就会给信息化建立带来致命的短视和方式化恶果。制定IT规划时要留意： 1IT与企业战略严密结合，为加强企业竞争力效力；2明确IT的投资方向，运营战略与信息战略的相互顺应达成IT投资和管理运作共识，哪些是原那么性的，哪些可以灵敏处置；3整体化、系列化的业务开展方案中心业务、增长业务、种子业务和IT支持方案；4处理现有IT管

11、理运作体系与IT使命要求之间的矛盾；5建立体系构造管理，促进高水准IT根底设备建立，以部分优化，推进全局优化；6可控的IT投资和本钱，识别IT的技术圈套和不可估计本钱；7有效地管理企业信息化有关风险，主要是工程实施的风险，考核供应商资质、技术平安和经济平安要素；五、IT规划的详细制定步骤制定IT规划不是CIO的个人行为，而是企业组织行为，必需成立“一把手亲身指点的企业信息化执行委员会或信息化指点小组，成员包括企业一切管理层指点和相关部门指点，并与人资部门、质量管理部门和业务管理机构构成工程协同制度，要按照细分的工程方案建立假设干工程作业小组，落实各个部门的协作人员参与，不断征求企业指点的意见，

12、不断获取企业各个管理单元、管理节点的反响意见。同时，也要建立外部专家联盟，充分思索供应商和咨询公司的意见。普通步骤为：1战略审视：业务愿景、企业战略开展规划要、确立IT愿景IT Mission/Vision和IS目的。2现状评价、识别约束：CIO必需替企业一把手发现和思索一些根底性的商务问题，识别企业开展战略的约束条件和边境条件，进展关键性提示，而不能一味迎合超出企业可预见才干的宏伟蓝图。为什么企业需求IT？企业实施IT期望到达的目的是什么？实施会给日常运作及业务流程带来什么样的影响？除了IT，有什么其他方法到达同样的效果？遗憾的是，许多CIO忽略了这些根本问题，这就只能叫IT经理而不是CIO

13、了。而这也就是为什么需求既知晓技术，又富有商业运作阅历的管理人员来担任CIO这个全新的职务，目的就是掌控事件的缘由和结果。2预备规划矩阵：针对信息系统方案研讨和确立IT配套方案，关键是对于业务架构、业务流程、业务范围和IT工程范围、引荐IT运用、系统框架、引荐IT组织架构的细致思索和设计。3规划工程的启动：CIO应选择最正确的启动时机，简明扼要地做好一份启动规划任务的建议书规范的商务方案书，结合企业运营和开展的现状和愿境，指出需求IT规划的根本问题，发现企业信息化的ROI投资报答率和EVA经济附加值。并慎重设计架构、遴选组件，设置里程碑，统筹各个部门参与规划和实施的指点团队，选择好的咨询商和外

14、部专家、拟定阶段性义务达成的规划进度。4有重点的工程调研：工程前期搜集初始信息、预备，对、现有案例整理与消化，进展调研方法的设计，整理设计问券调查根本情况调查表、管理情况调查表、主要流程调查表、现有运用系统调查表等、充分的沟通和调研情况总结。这项活动的目的就是进展充分的业务分析与需求定义，完善和优化企业业务与信息流程。与COO和CFO亲密协作，是CIO胜利的关键。由于只需他们才会在工程前期综合思索这样那样的思索，提出甚至是“刁难的问题，而这些才是CIO真正要仔细对待的关键。CIO要服从真理和现实的真相。并将这些思索融入整个工程规划和实施过程中BPR/BPI。另外，在规划和实施过程中，这些资深的

15、管理者还能及时调合技术方案与商务战略相互冲突的部分，以防止冲突呵斥系统实施延误，并最终导致规划和工程失败。所以，CIO应该是一个既有原那么性，又有灵敏性的高素质的组织者。6识别信息化活动的边境和IT根底设备建立规划：定义IT控制与规范、列出工程工程活动、列出反复性活动、确定最优活动组合、确定优先序、工程本钱、确定工程实施进度方案、撰写信息系统规划报告定义系统之间的组织机构；定义不同的部件或层之间的相互 关系；定义平台、数据和系统间联络的工具、协议和接口，实现可衔接；制定IT资产规范化、购买、开发、实施、管理和淘汰的指点原那么；推进不同系统间协同任务的才干；制定强化系统可靠性、稳定性、平安性、可

16、延展性的各种措施和原那么。5.改良和审批：管理层或IT经理技术专家能够会对CIO制定的规划提出质疑和可行性建议。IT规划普通包括：机构与企业所处的行业环境和开展趋势；竞争对手信息化运用程度；新兴的IT技术开展趋势；业务开展战略和开展目的；业务用户对于IT的需求；差距分析即现有IT/IS的优劣分析；IT规划的成果内容：流程优化/运用系统/根底设备/组织构造规那么、主实施方案、下一步行动方案等，这些都是对正确的IT规划构成工程义务的关键，CIO必需仔细对待，妥善处置。6确立IT根底设备、确立主实施方案、运用系统建立实施方案：任何IT规划的实现，必需首先打好根底。根底决议高度，构造决议速度。CIO必

17、需直接指点IT部门的任务，但又不能事必躬亲，更不能包办替代。关键是要建立完善的IT组织，聘用得力的IT经理，IT经理应是技术专家级人选，可以独立完成IT工程的管理和实施。要制定好IT部门的规那么、义务和职责，保证IT部门不是一个简单的技术效力部门，还要是一个业务效力部门，可以快速跟踪支持变化的管理、运用系统开发/实施、IT工程管理、系统集成、数据管理、网络运作与管理、运用系统维护等。其中IT组织架构应该得到企业战略决策层和业务管理层的充分认同。信息中心是一个全局性、综合性的管理效力部门。它的信息资源特点是控制点多、数据量大、准确率高、处置速度快、角色中立，同时，由于信息中心本身的技术要求，使得

18、这个部门的人员相对单纯、可靠一些。一切这些特点，都使企业的最高决策层可以充分地依托这个部门对整个企业的各个管理角落进展科学、有效地管理，并从人工不能到达的层次对整个企业进展多方位的调整和控制。六、IT规划需求关注的其他问题以下是实现企业信息化必需具备的前提根底：1相关规范的制定。包括：商品的根本信息规范，如商品编码、条码、称号、分类码、供货商、进价、零售价及其他相关属性的一致规范规范，以及业务流程规范，如流通中的票证、单据格式规范、商业文档规范、电子数据交换所必需的构造化数据规范等。很多人误以为商品条码只不过是商品的标识代码而已。其实，推行商品条码的真正意义在于商业信息的电子数据交换EDI，实

19、现无纸买卖。中国物品编码中心从2004年起实施“中国条码推进工程，估计到2007年，我国98的零售商品将运用条码，条码技术将在零售、物流配送、连锁运营和电子商务等领域得到普及。其他如射频技术、生物识别技术、店铺模拟技术、单品排面管理技术、3G手机客户终端等也将很快广泛运用到零售业。谁占先机谁就是赢家。2运营理念的变革、管理体制的改革和业务流程的重组BPR/BPI。企业信息化是技术手段和管理方式的一致，是管理变革与信息技术相互促进的互动过程，只需先进的硬件设备和先进的技术手段而不进展本身机制的变革，机构和职能的重组却没有规范的管理方式，都是无法实现企业信息化。信息流是商品流、资金流、票据流、人才

20、流的综合表达。3行业资源的协调协作。CIO应该是一个高度敏感和对行业非常忠实的人，并可以积极与行业资源进展交流，加强企业资源利用的幅度和才干。商业信息化是一个社会系统工程，必需建立在部门和行业的协调开展、协同协作根底上，这样才干获得整体的最正确组合，系统的最优效果。4完善和健全的信息化政策、法律法规，以及人才队伍的培育。网络化、信息化社会的出现，必然带来一系列新的权益、义务和相应的法律、法规等问题，所以新时代的法制建立是一项重要而紧迫的义务。企业信息化的实现急需既能掌握现代IT技术，又具备现代管理实际和业务知识的综合性人才，所以商业信息化的过程也是一个重新培育人才，重新组织队伍的过程。这是一项不可忽视的具有重要位置的经常性任务。5企业信息化的层次问题。一个企业不是孤立于社会的孤岛，而是出于与社会和行业信息严密联络的信息链、价值链上。从企业信息化到信息化企业是商业企业的必然进化过程。需求留意:社会集成：是指将这个社会的信息集成起来，建立企业战略级的数据中心，使得信息可以在整个商业价值链上流动起来，这牵涉到整个供应链上企业的全面协同和价值匹配。信息集成:是指将企业中一切的系统集成起来，建立运用效力和流程再造的总线，使信息的获得和发布更加便利， 摆脱无序信息及信息孤岛的困扰，运用更加先进的开发工具和网络技术进展数据发掘和任务流驱动