质量管理小组QC活动知识培训讲义122页（PPT 图表丰富）_ppt

1、质量管理小组（QC）活动知识培训目 录一、QC小组概述二、QC基础知识三、“问题解决型”课题活动程序四、指令性目标值的课题活动程序五、创新型课题活动程序六、成果的总结及发表一、QC小组概述1、QC小组的概念：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。2、 QC 小组活动的基本原则：依据事实的管理、遵循PDCA循环、应用统计方法。3、QC小组的注册登记：每年进行一次登记。对停止活动持续半年的QC小组予以注销。4、QC小组活动课题的注册登记：每选定一个活

2、动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。1、课题类型：二、QC基础知识课题类型（五种类型） “现场型”：围绕现场生产开展，课题小易 出成果； “服务型”：课题小、时间短、见效快、社 会效益好； “攻关型”：课题难度大，技术含量高，活动周期长，投入资源多， 经济效益好； “管理型”：课题可大可小，难度不尽相同，效果不一； 统称为“问题解决型”，是在原有的基础上改进、提高。 “创新型”：开发新产品，应用新方法，课题是以往没有的，因此无现状调查。但要有多种方案，供选择最佳方案。P（Plan）计划，D（Do）执行，C（Check）检查，A（Action）处理。即凡事先有计划，然后依据计划实施

3、，实施后加以检查，发现问题查找原因，采取措施予以纠正，以达到一个新的水平。 2、PDCA循环：二、QC基础知识PDCA循环的特点： 3、PDCA活动程序：二、QC基础知识2022/7/2471、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果目标达到目标未达到9、巩固措施10总结和下一步打算DPCA二、QC基础知识4、QC小组活动的具体程序：问题解决型非指令课题程序2022/7/2481、选择课题2、设定目标提出各种方案并选择最佳方案6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是“创新型”QC小组

4、的活动程序二、QC基础知识4、QC小组活动的具体程序：2022/7/249 我们对收集的数据进行整理分析，去伪存真，判断总体质量就需要应用统计方法。 供选用的统计方法有“老七种工具”和“新七种工具”。 “老七种工具”：排列图（抓重点）、因果图（追原因）、直方图（显分布）、控制图（找异常）、散布图（看相关）、调查表（集数据）、分层法（示差异）。 “新七种工具”：关联图、系统图、亲和图、PDPC法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图。等等二、QC基础知识5、QC工具：老七种工具的运用途径 散布图排列图简易图表调查表 因果图直方图控制图Q C 老 七 种 工 具 序号程序方法1235678910制定对策

5、对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效 有效 有时采用 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图4二、QC基础知识新七种工具的运用途径 正交实验矩阵图亲合图系统图 矩阵分析PDPC矢线图Q C 新 七 种 工 具 序号程序方法12345678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效 有效 有时采用 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图关联图 二、QC基础知识QC小组的活动程序 在QC小组活动的程序中解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面： (1) PDCA

6、循环。“四个阶段、十个步骤” P计划6：选定课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定要因、制定对策。 D执行1：对策实施。 C检查1：效果检查。 A处理2：巩固措施、遗留问题和下一步打算 （2）以事实为依据、用数据说话 课题选择、目标设定、问题分析、要因确定、制定对策都要以事实为依据、用数据说话。 （3）应用统计工具和方法 二、QC基础知识6、解决问题所涉及的管理技术：2022/7/2413 a、指令性课题；（上级主管部门下达） b、指导性课题；（主管部门公布推荐一批课题） c、小组自行选题。 多数小组为自行选题，自行选题可从以下三方面考虑： * 针对上级的方针目标在本部门落实的关键点选题 *

7、 从现场或小组本身存在的问题方面选题 * 从顾客（下道工序）不满意的问题中选题 三、“问题解决型”课题 （一） 课题选择1、课题的一般来源：2022/7/2414课题的名称要求简洁、明确直接针对问题怎样+要解决的对象+要解决什么问题怎样：提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除对象：产品、工序、过程和作业的名称问题：质量、效率、成本、消耗等方面的特性2、课题的选择方式：三、“问题解决型”课题 （一） 课题选择2022/7/2415三、“问题解决型”课题 （一） 课题选择3、选题应注意的问题：选题应注意的问题（三个方面） a、课题宜小不宜大：易取得成果、易实施、受益后调动积极性、易总结成果。 b

8、、课题名称应一目了然 如：“对流动灌包机进行小袋包装改造”；“降低车辆小修成本”。 (在确定课题名称上应注意的两个问题：一是太大。如：用精品创品牌 向品牌要精品规范服务 创建品牌。二是手段加目的,如：应用正交试验设计，提高产品性能。) c、选题理由应直接写出课题的目的和必要性。 不要长篇大论陈述背景。2022/7/2416（1）课题宜小不宜大 。 如：降低下部结构钢筋损耗率、提高钢筋箱梁焊接合格率、提高高强螺栓穿孔率。 大课题如：XX工程争创国优奖，低温热水辐身供暖地面施工质量控制，确保线路一次送电成功运行，创建文明工地等。三、“问题解决型”课题 （一） 课题选择3、选题应注意的问题：2022

9、/7/2417（2）课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。课题名称应直接明确要解决什么问题，如“降低XXX不合格率”，“提高XXX效率”，简洁明了，针对性强 。 避免口号式的课题：如“顽强拼搏、科学施工，力创国家优质工程”。其实际内容就是提高抹灰质量合格率。 还有一种“应用QC方法，提高工程优良率”。这是80年代的叫法，把所采用的主要对策冠以课题名称。 三、“问题解决型”课题 （一） 课题选择3、选题应注意的问题：2022/7/2418（3）要尽可能选择能以特性值表达的课题 。 选择需要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到什么程度、差距有多大，能以特性值明确表达，才能制订明确

10、的目标，有的放矢地进行改进。改进后有没达到预定要求，可以对比，以明确改进的有效性。 如：降低京沪高速公路桥梁砼防水层修补率；降低大跨度圆弧箱梁起吊成本；减小天井钻机施工偏斜率；缩短信息处理时间；降低悬挑式卸料平台安全缺陷率。三、“问题解决型”课题 （一） 课题选择3、选题应注意的问题：2022/7/2419 “攻关型”和“现场型”的课题，容易用特性值来表达。对于“管理型”的课题，不太明显。但都是为达到某项目的服务，从这角度考虑。如：生产部门：提高均衡生产率、缩短工程合同工期、稳定实验车间的温湿度；销售部门：提高销售额、提高顾客满意率；设备部门：减少故障停机次数、缩短设备大修理时间；财务部门：可

11、以选择降损、降耗、降低成本、改善财务指标等。三、“问题解决型”课题 （一） 课题选择3、选题应注意的问题：2022/7/2420三、“问题解决型”课题 （一） 课题选择4、课题选定的方法：表决法 评价项可选课迫切性重要性预期效果可实施性经济性评价选择1、缩短成型周期66767322、减少开机消耗44543203、减少底托失园5565425 某小组收集了可供选择的三个课题，通过小组全体成员评价，最后选定“缩短成型周期”作为小组活动的课题。2022/7/2421 项目标准大厦出入管理控制系统住户视像会议系统办公室文件处理系统上落货区防撞保护装置梯级防滑及反光标记力所能及5345485353实效可量

12、5150543128需时适中5143365350团队精神5348462433成本效益5549372935推 广5045322430总 分314280253214229三、“问题解决型”课题 （一） 课题选择4、课题选定的方法：评议评价法 某物业关于“改进大厦出入管理控制系统”课题的选择。2022/7/2422三、“问题解决型”课题 （二） 课题介绍 在课题介绍中应将课题现状、工程现状、设备现状、工艺现状、人员现状等，直观地、醒目的、简洁的用图、表数据性的东西表达出来，做到语言、图表精练，一目了然，让大家一看就明白。要实事求是，不可夸大其词。例：“863”大型盾构超小半径平曲段施工质量控制 复线

13、隧道盾构段采用11.22m的国内首台“863”大型泥水平衡盾构施工。隧道长1462m，外径11000mm，隧道内径10040mm、环宽1500mm、衬砌厚度480mm。（配隧道复线工程平面示意图） 地质资料介绍（配穿越土层示意图） 介绍下863盾构机情况：技术参数、工作原理、性能2022/7/2423三、“问题解决型”课题 （三）小组概况 设计一个直观、醒目的图表将小组概况介绍包含的内容简要表示出来（8要素）：小组名称课题名称成立时间课题类型注 册 号循环日期注册时间活动次数 注：小组成员不宜太多；“课题类型”易写成“小组类型”；小组内容介绍不全，8要素有漏项。QC小组成员简介姓名组内项目职务

14、年龄学历组内组长总工32本科QC活动总体规划副组长木工施工员26本科组织协调/过程控制 组员技术主管29本科现场调查/数据记录组员质量员23本科现场实施/数据记录 组员钢筋施工员26本科现场实施/数据分析 组员混凝土施工员23本科现场实施/数据记录 组员测量工35大专测量控制/数据记录组员试验员47大专试验控制/数据分析组员设备员25本科现场调查/数据记录制表： 日期： 年 月 日三、“问题解决型”课题 （三）小组概况Page 25待选课题迫切性现实性可行性经济性总得分选择控制正堤爆破参数7分8分9分6分31分次选加快正堤爆破施工度7分7分8分7分29分不选提高正堤爆破挤淤工落底成功率 10分

15、9分9分9分37分首选2#正堤堤外侧根部航道开挖，为保证正堤的稳定性，业主和设计要求正堤必须落底率达到95%以上规范要求2#正堤爆破挤淤落底率为95%提高正堤爆破挤淤施工落底成功率现阶段2#正堤爆破挤淤落底率为93.4%，爆破挤淤落底率和规范要求存在差距。选题理由： 课 题 评 估 表 三、“问题解决型”课题 （四）选题理由QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 1、选择课题三、“问题解决型”课题 （四）选题理由QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 1、选择课题2022/7/2427确定课题集团要求公司要求现存问题 集团公司20098号文关于开展“打造名优服务品牌、创建诚信客

16、运班线“活动要求，实施诚信服务，认真履行服务承诺：安全运行、文明服务、守法经营、优化乘车环境。 全面落实集团公司指示精神，以“打造名优服务品牌”活动为契机，全面开展各项服务活动，认真履行服务承诺。服务承诺履约率达到95以上。 2009年3月份六次对所有客运人员服务承诺进行现场综合考核，服务承诺履约率仅为82.55。见表4提高服务承诺履约率考核 人次履 行 服 务 承 诺 情 况履行全部服务承诺了解承诺未全部履行了解承诺未履行了解部分承诺未履行了解部分承诺履行己知内容不了解承诺未履行550454739752合计45496结果在调查的550人次中，其中履行承诺454人次，不合格96人次，履约率为8

17、2.55%。 表4 客运人员服承诺现场综合考核表 计算单位：人三、“问题解决型”课题 （四）选题理由QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 1、选择课题2022/7/2428工程重要性强先张法预应力高强砼管桩锤击法施工质量控制 为湖南省和广铁集团重点工程，倍受各级领导关注，为长沙市重要货站，担负着湖南省货物的运输和周转质量要求高施工覆盖整个站场，件名多、分布广，材料运输及堆放管理难度大达到优质工程条件，争创湖南省优质工程奖“芙蓉奖”桩基为基础工程，且为隐蔽工程，是主要承重构件，关系到结构安全施工制约因素多涉及多家单位施工，施工条件复杂，协调难度大三、“问题解决型”课题 （四）选题理由Q

18、C小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 1、选择课题2022/7/2429选题常用工具QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 1、选择课题柱状图饼分图排列图折线图直方图过程能力指数控制图三、“问题解决型”课题 （四）选题理由2022/7/2430 课题确定后就要进行现状调查：把握问题现状，搜集数据、整理分析、找出症结所在。 现状调查要注意的三个问题： （1）用数据说话。收集的数据要有客观性、可比性、时间要有约束， 为目标设定提供依据。 （2）对收集的数据要整理、分类、分析，以便找出症结。 （3）到现场观察，掌握第一手资料。 * 企业的统计报表 * 产量统计表、不合格 品统计表、物

19、资消耗统计表等 * 生产现场实地调查、实地抽取样本 * 计算过程能力指数QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 2、现状调查三、“问题解决型”课题 （五）现状调查2022/7/2431 QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 2、现状调查分层法找出问题症结所在的最行之有效的方法按一定的标志，把收集到的大量有关某一 特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。操作人员（人）：班组、个人、性别、年龄等机器设备（机）：型号、结构、新旧、模具等作业方法（法）：工艺、操作参数、生产速度等原材料、零部件（料）：规格、成分、供应商等环境（环）：温度、湿度、清洁度、照明度、地区等测量、检

20、查（测）：计量器具、测量人员、检查方法时间：班次、日期等缺陷：缺陷内容、缺陷部位等三、“问题解决型”课题 （五）现状调查2022/7/2432 课题确定后就要进行现状调查：把握问题现状，搜集数据、整理分析、找出症结所在。 现状调查要注意的三个问题： （1）用数据说话。收集的数据要有客观性、可比性、时间要有约束。 （2）对收集的数据要整理、分类、分析，以便找出症结（分类见书）。 （3）到现场观察，掌握第一手资料。QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 2、现状调查三、“问题解决型”课题 （五）现状调查2022/7/2433（案例1）海上塑料排水板回带原因调查表 序号影响因素频数（处）频率

21、（%）累计频率（%）1排水板未插入硬土层2641.9441.942套管内压力小2032.2674.23未及时覆盖沙层812.987.14排水板外露长度过长46.4593.555套管有孔洞46.45100调查：相恒愿 记录时间： 2010年6月11日现状调查常用方法：调查表、排列图、直方图、分层法、饼分图等。QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 2、现状调查三、“问题解决型”课题 （五）现状调查2022/7/2434（案例2）调查：相恒愿 记录时间： 2010年6月11日现状调查常用方法：调查表、排列图、直方图、分层法、饼分图等。海上塑料排水板回带原因频数图 制图：相恒愿 编制日期：

22、2010年6月11日QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 2、现状调查三、“问题解决型”课题 （五）现状调查2022/7/2435现状调查常用方法：调查表、排列图、直方图、分层法、饼分图等。2022/7/2435 制图表人：林涛 李爽 制图表时间：2008年12月29日81.3%13.0%4.6%1.1%（案例3）QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 2、现状调查三、“问题解决型”课题 （五）现状调查现状调查分析A我们找到了影响爆破落底成功率的主要症结，为我们解决问题指明了主攻方向。公司工程质量文件要求2#正堤爆破挤淤施工落底成功率95%，通过计算，如果我们把“端爆落底成功

23、率偏低”及“侧爆落底成功率偏低”2个问题解决60%，那么正堤爆破挤淤施工落底成功率可以提高到93.4%+62.5%（1-93.4%）80%=96.7%，从而高于公司要求。现状调查为我们下一步设定目标提供了依据。于此同时，公司和项目部也为爆破施工质量问题的解决提供了充足的技术、设备和财力的支持。QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 2、现状调查三、“问题解决型”课题 （五）现状调查三、“问题解决型”课题 （五）现状调查2022/7/2438 根据现状调查的情况设定小组活动将要达到的目标。设定的目标要与课题一致，这个目标应该是量化的或可考核的。目标设定不宜多，一般一个为易。目标应该具有挑

24、战性并且通过努力可达到的。QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 3、设定目标三、“问题解决型”课题 （六）设定目标2022/7/2439 设定目标：是确定小组活动要把问题解决到 什么程度，为检查效果提供依据。 设定目标要注意的三个问题： （1）目标要与问题相对应。 （2）目标要明确表示，要量化，要可操作。 （3）要说明设定目标的依据（说明理由、水平、能否实现） 具有挑战性可以达到留有余地 对于指令性课题，就不需要进行现状调查， 对目标的可行性进行分析，找出现状与指令性目标的差距、症结以便进行分析原因。QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 3、设定目标三、“问题解决型”课题

25、（六）设定目标2022/7/2440 QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 3、设定目标目标应与课题名称一致：课题：降低XXX产品的加工废品率目标：废品损失由现在的5000元/月降低到1500元/月课题：提高导航设备完好率目标：导航设备完好率从现在的94%提高到98%以上设定的依据：上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到顾客提出的需求，必须予以满足水平对比历史上曾经达到的最好水平现状调查三、“问题解决型”课题 （六）设定目标2022/7/2441 设定目标常用的方法：柱状图及简易图表等 某公司确定的合格率为95以上为小组活动目标，活动前与目标值的比较。 活动前目标值82.5%20

26、406080 095%100QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 3、设定目标三、“问题解决型”课题 （六）设定目标2022/7/2442QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 4、分析原因 针对现状调查找出的主要问题，按人、机、料、法、环、测等六个方面进行分析，层层展开，一直分析到可直接采取对策的末端原因。这里要注意，不要直接针对课题来分析，也不能把两个及以上的问题用一个因果图来分析。 分析原因是针对问题进行的。对于指令性课题和目标要把现状与目标值之间的差距分析清楚。 分析原因要注意的四个问题： （1）要针对存在的问题分析原因。 （2）分析原因要展示问题全貌。5M1E即人、

27、机、料、法、环。 （3）分析原因要彻底。分析到可直接采取措施为止。 （4）要正确、恰当地应用统计方法。（因果图、系统图、关联图 ）三、“问题解决型”课题 （七）原因分析2022/7/2443QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 4、分析原因 针对现状调查找出的主要问题、课题的症结，按人、机、料、法、环、测等六个方面进行分析，找出可能存在的全部原因，层层展开，一直分析到可直接采取对策的末端原因。 这里要注意，不要直接针对课题来分析，也不能把两个及以上的问题用一个因果图来分析。 分析原因是针对问题进行的。对于指令性课题和目标要把现状与目标值之间的差距分析清楚。 分析原因要注意的四个问题：

28、 （1）要针对存在的问题分析原因。 （2）分析原因要展示问题全貌。5M1E即人、机、料、法、环。 （3）分析原因要彻底。分析到可直接采取措施为止。 （4）要正确、恰当地应用统计方法。（因果图、系统图、关联图 ）三、“问题解决型”课题 （七）原因分析2022/7/2444QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 4、分析原因 工具名称使用场合原因之间的关系展开层次因果图单一问题进行分析原因之间无交叉影响不超过4层树 图单一问题进行分析原因之间无交叉影响无限制关联图单一问题进行分析原因之间互相缠绕，有交叉影响无限制两个以上问题一起进行原因分析部分原因把两个以上问题纠缠在一起根据具体情况正确、

29、恰当的选用工具三、“问题解决型”课题 （七）原因分析 原因类别： 对于分析现场质量问题时，为避免遗漏通常以4M1E或5M1E来作为原因的类别。人（Man）机器（Machine）环境（Enviroment）材（Materiel）方法（Method）测量（Measure）材料机器人方法环境测量质量问题但这不是绝对的，要根据分析的问题不同而具体对待。三、“问题解决型”课题 （七）原因分析石材拼缝质量差的因果图（图八）制图： 日期： 年 月 日三、“问题解决型”课题 （七）原因分析三、“问题解决型”课题 （七）原因分析1、中央集中型1441131092因素156127813问题1问题2关联图图形：三、

30、“问题解决型”课题 （七）原因分析2、单侧汇集型1441131092因素156127813问题1问题2三、“问题解决型”课题 （七）原因分析三、“问题解决型”课题 （七）原因分析三、“问题解决型”课题 （七）原因分析2022/7/2452影响排水板回带率关联图 制图： 编制日期： 年 月 日 QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 4、分析原因三、“问题解决型”课题 （七）原因分析主题主要类别组成要素子要素宝塔型树图常用于组织机构等树图系统图的类型：树图一般有两种形式：宝塔型和侧向展开型。三、“问题解决型”课题 （七）原因分析主题主要类别组成要素子要素侧向型树图常用于方针目标展开、原因

31、分析等三、“问题解决型”课题 （七）原因分析养护措施不到位组织资金路政管理制度组织机构人员不健全没有实行市场化合同管理养护资金不能做到专款专用乡镇自筹资金没有列入财政预算养护资金筹措渠道不明路产路权受到侵害路政协管员职责不明确乡村公路养护上路率低养护工业务技能不熟练养护工作开展不细致工作制度不完善乡村公路养护标准不规范奖惩制度不健全岗前技术培训不够乡镇没有明确专人负责本项工作财务资金帐页部分资金使用渠道不明乡镇养护模式混乱，没有统一管理 针对乡村公路养护措施不到位问题，我们从组织、资金、制度、路政管理四个方面进行分析，用树图整理如下。三、“问题解决型”课题 （七）原因分析人员培训优良率低制图人

32、： 时间: 年 月 日RTS烟支补给乱烟多岗位人员水平低人员上岗具备资质少拖动链条断裂烟支组被遮挡来料烟支有乱烟 人员 RTS烟支输送 来料 环境烟支变软滑块运行抖动幅度大烟支组输送峰谷落差大烟支长度偏差大补烟口烟支下落异常率高输送通道调整距离小补烟道输送带偏差大补充烟支无序下落输送通道调整距离小补烟道输送带偏差大补烟口烟支下落异常率高输送通道调整距离小补烟道输送带偏差大烟支长度偏差大补烟口烟支下落异常率高输送通道调整距离小补烟道输送带偏差大烟支组输送峰谷落差大烟支长度偏差大补烟口烟支下落异常率高输送通道调整距离小补烟道输送带偏差大烟支组输送峰谷落差大烟支长度偏差大补烟口烟支下落异常率高输送通

33、道调整距离小补烟道输送带偏差大输送通道调整距离小补烟道输送带偏差大输送通道调整距离小补烟道输送带偏差大补烟口烟支下落异常率高输送通道调整距离小补烟道输送带偏差大烟支长度偏差大补烟口烟支下落异常率高输送通道调整距离小补烟道输送带偏差大烟支组输送峰谷落差大烟支长度偏差大补烟口烟支下落异常率高输送通道调整距离小补烟道输送带偏差大生产环境湿度大烟支组输送峰谷落差大烟支长度偏差大补烟口烟支下落异常率高输送通道调整距离小补烟道输送带偏差大链条松弛多滑轮板间隙大三、“问题解决型”课题 （七）原因分析1、展开分析法按照下面的图示关系展开结果 原因 结果 原因 结果 原因2、头脑风暴法召开原因分析会，广泛收集可

34、能影响问题的原因，然后整理到所选用的因果图、树图或者关联图中去。 三、“问题解决型”课题 （七）原因分析三、“问题解决型”课题 （七）原因分析降水管井数量不够周 边 降 水不 满足要求周 边水 量 大方案计算不完善培 训不 到 位管井降水深度不够周 边无滤水层职 工素 质 差周 边 水压 力 大交 底不 全 面操作不当支撑设置不满足要求支撑边被动土流失材 料不 合 格支撑系统不规范基坑周边流砂坍方验 收不 严 密管 理水 平 低基坑周边支撑倒塌三、“问题解决型”课题 （七）原因分析墙体表面平整度偏差大技术交底不详细操作人员无施工经验只要数量不要质量质量意识差技术培训力度不够操作水平低砌块质量不

35、好尺寸偏差较大操作方法不正确未使用皮数杆芯柱混凝土浇筑时间控制不好其他原因施工作业面影响现场照明不足冬季施工U型砌块位移三、“问题解决型”课题 （七）原因分析2022/7/2461QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 4、分析原因 末端因素统计表序号末端因素1风浪影响2震动锤震动时间少3排水板宽幅大4套筒有孔洞5套筒端头封闭不严6测绳无明显标识7套筒无进尺标识制图： 编制日期： 年 月 日三、“问题解决型”课题 （七）原因分析2022/7/2462确定要因的步骤：对找出的末端原因逐一进行确认、识别，找出对问题有影响的原因。明确判定标准、确认内容、确认方法，指定责任人，规定验证的日期。

36、对所有的末端原因要逐一到现场进行验证，按是否符合判定标准和对问题影响的成都来确定要因。切忌用主观分析的方法来确定要因。（真正原因，必然在末端原因中）这里可用的统计技术有调查表、排列图、折线图、直方图、控制图等。QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 5、要因确定三、“问题解决型”课题 （八）要因确定2022/7/2463要因确认的方法现场测量、测试到现场进行测量、测试，取得数据，并且与标准（要求）进行比较。如果数据在标准的范围内，判定不是主要原因，反之，则是主要原因例如：设备主轴跳动大 砂子含泥量大现场试验针对不能直接测量、测试的末端原因现场调查针对属于人的末端原因如：操作者没有及时清

37、理砂轮QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 5、要因确定三、“问题解决型”课题 （八）要因确定2022/7/2464QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 5、要因确定排水板回带率问题要因验证表序号末端原因确认范围确认标准确认方法地点验证人要求完成时间1风浪影响船舶船舶是否受风浪影响摆动收听天气及现场调查经理部孙华海2010.7.1前2震动锤震动时间少震动锤震动30秒以上现场记录现场相恒愿2010.7.1前3排水板宽幅过大排水板排水板宽度小于套筒内径抽样检查现场宋丹丹2010.7.1前4套筒有孔洞套管套筒无孔洞现场查看现场庞景庄2010.7.1前5套筒端头封闭不严套筒端头无淤

38、泥进入查看套筒端头现场吴继军2010.7.1前6测绳无明显标识测绳测绳有刻度标识查看测绳现场宋海广2010.7.1前7套筒无进尺标识套筒套筒有刻度标识查看套筒现场苏豫东2010.7.1前制表 日 期： 年 月 日三、“问题解决型”课题 （八）要因确定2022/7/2465QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 5、要因确定序号末端原因验证方法验证内容验证标准验证人限期验证地 点1施工人员技术水平不足培训考试检查考试成绩85分唐叶青11.20以前会议室2施工人员数量不足现场检查检查管理人员不少于2人，施工人员不少于20人王晓峰11.20以前施工现场3轻型井点降水水泵不足检查水泵数量检查正

39、常施工水泵数量一井一台水泵；按照设计间距布设王晓峰11.25以前施工现场4轻型井点降水降水效果差检查抽水效果检查水位下降情况降水影响范围唐叶青11.25以前施工现场5边坡维护不及时检查覆盖情况检查是否及时覆盖情况已开挖好边坡应在3天内覆盖好王晓峰11.25以前施工现场6边坡覆盖材料（塑料薄膜）储备不足检查料单、材料采购计划检查料库储备量；检查采购计划现场储备5000m2宽度边坡覆盖用的塑料薄膜张泉泉11.25以前料库7分层开挖厚度较大现场检查测量分层开挖面标高分层开挖厚度应在2.02.5m之间贾寿礼11.25以前办公室、施工现场压力差增大要因验证计划表三、“问题解决型”课题 （八）要因确定20

40、22/7/2466QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 5、要因确定验证2 针对施工人员数量不足 2006年11月20日，王晓峰对施工现场施工人员清点，确定现场施工管理人员、施工人员人数，具体人数见下表。 日期管理人员施工人员备注日期管理人员施工人员备注11.11324满足要求11.16324满足要求11.12324满足要求11.17324满足要求11.13324满足要求11.18324满足要求11.14324满足要求11.19324满足要求11.15324满足要求11.20324满足要求结论：非要因 三、“问题解决型”课题 （八）要因确定2022/7/2467QC小组活动程序的十个

41、步骤：一、P阶段（计划） 5、要因确定验证7 针对分层开挖深度较大 2006年11月23日，贾寿礼对现场分层开挖的泥面顶标高进行测量，并绘制统计表：序号测点分层厚度备注序号测点分层厚度备注112.4合格11112.4合格222.5合格12122.8不合格332.5合格13132.5合格442.8不合格14143.2不合格552.9不合格15152.4合格662.4合格16163.1不合格773.1不合格17172.4合格882.8不合格18182.5合格992.5合格19192.9不合格10102.9不合格20202.8不合格结论：要因 三、“问题解决型”课题 （八）要因确定2022/7/24

42、68不正确的要因确认方法： *主观认定少数服从多数集中 多数意见、举手表决“0、1”打分法由小组成员针对所有末端原因逐一表态是1分 不是0分分析论证*理论分析或经验分析如：末端原因 设备主轴间隙大 分析论证：设备已经投产12年，轴承磨损必然严重*以“是否容易解决”为原则确定要因如：末端原因 操作不熟练 确认情况：只要稍加训练，现场人员就能熟练操作 末端原因 面漆质量差 确认情况：与材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 5、要因确定三、“问题解决型”课题 （八）要因确定2022/7/2469不正确的要因确认方法：*理论分析或经验分析QC小组活动

43、程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 5、要因确定序号末端因素确认内容时间结 果1路局不批复施工方案报路局批复2009-5-4否2主动性不够现场分工明确2009-5-4是3预见性不强细节问题考虑周全2009-5-4是4手板葫芦选择不合理根据现场实际情况选择相应的设备2009-5-4是5分相接头线夹选择不合理按照设计要求选择正确的材料2009-5-4否6未签订施工安全协议与设备管理单位签订协议2009-5-4否7既有线施工防护不足配齐防护员与防护用品2009-5-4否8大风、大雾天气关注天气预报2009-5-4否9不符合路局有关规定与设备管理单位及行车组织沟通，按照路局有关规定进行现场施工2009

44、-5-4否三、“问题解决型”课题 （八）要因确定2022/7/2470QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 5、要因确定序号因素名称确定方法确认情况是否要素参加人员1未经吊装方面培训调查分析从专业方面交谈,设计上看设计人员的设计比较理想化是全体成员2加工不仔细现状调查操作工人素质较高,材料均按图加工，尺寸偏差不大否全体成员3材料无质保书现状调查部分力学材料供应商提供无质保书的材料,极可能对安全造成影响否全体成员4锚环制作尺寸不一致现场调查锚环制作不太规矩，使槽钢和锚环之间间隙较大否全体成员5槽钢根部不牢固造成上下摆动现场调查槽钢根部和预埋环里向上翘起，形成自由端是全体成员6准备不充分

45、交底不仔细现状调查操作人员虽缺乏实践经验但适应较快否全体成员7钢丝绳无受力检验措施现状调查钢丝绳松紧不一,未均匀受力是全体成员8钢丝绳未扎头直接切割现状调查钢丝绳有较大的剩余长度局部散头对钢丝绳影响不大否全体成员三、“问题解决型”课题 （八）要因确定2022/7/2471QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 5、要因确定序号原因要因论证确认结果1施工队伍不熟练、人员太少、班组管理混乱该队伍以前没有大面积的现浇梁施工的经历，各班组带班人员太少，熟练人员太少，总人数不超过70人，进度无法跟上要求要因2机械数量少，经常出现故障两套拌和站、3台吊车、4台混凝土运输车、及时租赁混凝土输送泵车，

46、所有设备性能良好，熟练齐全否3材料齐全，个别有影响砂石料、水泥、钢筋、钢绞线、外掺剂、波纹管等结构主材都能及时到场，个别支座会出现错误，偶有影响，但影响很大。波纹管设计内径太小。支座安装材料太繁杂。要因4施工方法落后比较缓慢，模板安装、横梁钢筋安装都比较笨拙，工效低要因5属于旱季，环境影响不大属于施工的黄金季节，偶然有影响也是客观原因，不可避免否三、“问题解决型”课题 （八）要因确定2022/7/2472QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 5、要因确定培训不到位确认情况小组成员均有多年相关工程施工经验、持证上岗；参加本工程施工的劳务分包为分公司的合格分包商，所选的作业人员均有2年以

47、上的从业经验，而且工程开工前，对操作人员进行了工艺培训、现场交底，并经项目部的考核、考试合格。结 论非要因职责划分不清确认情况制定了质量管理考核办法细则，明确了斜面混凝土质量考核规定，质量责任分解落实到每一人，且职责直接与经济效益挂钩。结 论非要因斜面模板不利于气泡排出确认情况直接利用钢模板或竹胶板模板施工时，斜面混凝土中的气泡在振捣作用下垂直上升到模板面即受阻滞，既不能排出，又不能被吸收，导致斜面混凝土气泡多，观感质量差。结 论要 因三、“问题解决型”课题 （八）要因确定2022/7/2473 QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 6、制定对策 对策是针对已确定的主要原因，逐一提出

48、的改进计划。 制定对策的三个步骤：提出对策研究确定采取的对策制定对策表要按照5W1H原则。其基本格式如下：序号要因对策目标措施地点时间负责人WWHWWW 对策的目标要能量化或考核的，措施是可具体的可操作的。并且对有的对策还要进行评价和选择。三、“问题解决型”课题 （九）制定对策2022/7/2474 QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 6、制定对策 对策评价 是针对已确定的主要原因，逐一提出的改进计划。提出对策 ，评价确定采取的对策 头脑风暴法 针对每一条主要原因，提出尽可能多的对策根据相应知识、有关经验及各种信息，互相启发、补充，提出各种各样的对策方案 评价和选择对策 有效性 可

49、实施性 经济性 可靠性 时间性 三、“问题解决型”课题 （九）制定对策序号要因方案可行性经济性综合评价优选方案1无可指导的验收规范方案1：实行每个小区建设完工后，7天内验收目表明确，时效性强，耗大量人与工时不需要硬件投资，成本低根据公司目前实际情况，方案2更易于实施方案2方案2：落实执行一体化验收规范制度目标明确，简单易操作不需要硬件投资，成本低2非标准接电方案1：结合统计掉电故障，进行实时整改方案简单，但现场情况多变，整改时间长根据实际情况更改，物业电收费高方案2成本低，改造效果明显方案2方案2：开展专项活动进行接电方式整改方案简单，需梳理全区接电情况按标准接电收费，费用较低3无分光器实际应

50、用规范方案1：研究分光器实际应用环境并梳理现状进行替换方案简单，操作方便利用代维巡检时整改方案1方案14无巡检实时核查手段方案1：开发IP箱智能监控系统开发系统；容易实现利旧平台和服务器，末端费用较低方案1更方便操作，更经济方案1表7-1：对策方案评价表制表人：戴君 时间：2011年5月三、“问题解决型”课题 （九）制定对策序号要 因对策可行性分析评价方案选择综合得分结论有效性可操作性经济性可靠性1钻机设备性能不能满足要求增加XY-1型钻机增加XY-1小钻机可以满足现场施工要求，增加钻机、增加人员机械，但是小钻机只适合钻进砂土层！遇到岩石层钻进效率极低！8不可行用空压跟管机代替XY-1钻孔机进

51、行打孔HD90MK型跟管机，采用空压动力跟进，该机器特点是遇到岩石层钻进较快！利用空压将岩层击碎，并将碎石吹出地面，但遇到软土层或沙层无法钻进。10不可行HD90MK改进型跟管机代替XY-1钻孔机进行打孔改进HD90MK型跟管机，利用机械动力、空压钻进联合，同时改进组合钻杆方式，采用大管套小管工艺，跟管机钻头146mm管径内套96mmXY-1型钻机钻头！两管同时钻进16可行2选择护孔方式不正确水泥浆代替粘土护孔水泥浆成本较高！并且在钻机钻进过程中耗费时间无法确定不能准确把握水泥初凝时间，一旦初凝容易使泥浆泵堵死10不可行PVC管护孔采用90mmPVC在终孔后护孔，在高压摆喷机直径89mm下钻杆

52、时，可以利用自身自重和30MKP的水压力划开PVC管，不影响喷浆效果！而且能保证不塌孔16可行3孔壁周围土体空隙较大且有流动水体开挖出大块石换填粘土根据地质资料和取芯比较可知块石埋填较深！开挖换填工作量大！且耽误工期！8不可行摆喷过程中灌入中粗砂，添加水玻璃在喷杆到达孔底标高时开始由孔口填充粗砂，填补空隙！同时也为水泥浆凝固提供骨料！同时在水泥浆中加入水玻璃！增加浆液的粘稠度！保证浆液形成水泥块不离散14可行三、“问题解决型”课题 （九）制定对策序号要 因 对 策对策评估内容选择方案1泥浆粘度不满足要求泥浆中增加袋装水泥，调节泥浆粘度； 袋装水泥人工可直接向孔内倾倒，操作十分简易；利用袋装水泥

53、可减少吊机、挖掘机等大型机械设备的使用，预计可减少相关费用约1万元。根据孔内泥浆的容量以及清渣次数需34次调试，方可较彻底改造可选重新购置质量高的粘土虽然采用优质粘土调试泥浆能够有效改造泥浆粘度，但需要吊机、挖掘机等大型机械配合费用高，另外优质粘土需要跨省采购，运费以及采购时间受限制不选2锤头设计不合理锤齿之间焊接钢板5cm钢板可深圳市市场采购，而且锤齿之间加焊只需现场电焊工自己加工即可，费用相对较低约1万元；同时通过检测检查焊缝能够保证锤头质量。可选重新购置锤头虽然能够彻底改变锤型锤齿间距，但需根据现场具体情况重新设计订制，其费用相当高，费用约10万元，同时锤头重新加工时间长，不利于现场施工

54、。不选3钢护筒自由段太长趁平潮安装钢护筒，增加钢护筒安装限位根据以往经验以及相似工程施工情况，趁平潮安装钢护筒，增加钢护筒安装限位能够保证灌注桩钢护筒的垂直度，且操作方便，使用材料现场可就地取材；但需吊机配合，受潮水影响。可选降低灌注桩施工平台虽然能够减低钢护筒自由长度，但最多可减少3m，但钢护筒自由长度仍长；同时操作难度大，需对平台再改造，仍受潮水影响，施工平台的加固等都受到限制。不选4孤石体积大回填小块石或二片石反复冲孔码头后方堆场回填以及基槽抛填正在进行，抛填所用小块石来源方便，同时只需用我部现有挖掘机对回填块石筛选就可以直接使用，操作方便。可选采用低标号混凝土封底，凝固后重新冲孔浇筑低

55、标号混凝土工艺采用灌注桩浇筑混凝土常规工艺，易操作，且回填料的强度相同，使得孤石区域能够均匀受力，但需反复施工。可选采取爆破方式，炸毁孤石虽然此方法施工速度快，可缩短施工时间，当孔底质量难以保证。同时水下施工难度大，效果难以估计，需专业人员配合；另外采用爆破方式对施工平台的稳定性以及周围的桩基存在一定的影响。不选“孤石处理延误时间”和“漏浆延误时间”要因对策评估选择表 表十三、“问题解决型”课题 （九）制定对策2022/7/2478 QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 6、制定对策 要因对策方案评估综合得分选定方案有效性可实施性经济性可靠性服装款式陈旧1、联营走代销方式 10不选2

56、、新款式招商 14次选3、调整供货渠道，重新选择供方 16首选4、变为“妇女时装精品店” 8不选对策的评估选择三、“问题解决型”课题 （九）制定对策2022/7/2479要因对策方案评 价综合得分选择方案有效性适宜性经济性可靠性更换滤清周期长1）缩短换滤芯时间12不采用2）增加一级滤清18采用3）增大滤清体积14不采用冷却水少1）停车冷却12不采用2）更换冷却水14不采用3）增加副水箱18采用打分标准：-5 -3 -1对策评价QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 6、制定对策三、“问题解决型”课题 （九）制定对策序号主因实施对策优缺点评估得分选定否可实施性经济性有效性其他影响1套筒端

57、头封闭不严将斜片式封头改为直封式封头优点：易改进缺点：效果不明显10不选将斜片式铁板封头改为凹槽式钢筋封头优点：效果明显缺点：改进复杂16可选2测绳无明显进尺标识改进测绳优点：成本低缺点：标识易脱落14不选更换标准测绳优点：效果明显缺点：成本高16可选表中5分 3分 1分 制表： 年 月 日对策评价表QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 6、制定对策三、“问题解决型”课题 （九）制定对策三、“问题解决型”课题 （五）选题理由序号主因对策目标措施地点责任人完成时间1套筒端头封闭不严将斜片式铁板封头改为凹槽式钢筋封头套筒端头紧密，套筒下沉时无淤泥进入将斜片式封头切除，套筒端头改为与30钢

58、筋相吻合的凹槽，再将30钢筋用铁链连接在套筒上插板船*10.7.102测绳无明显进尺标志更换标准测绳保证测绳对应的排水板打插尺寸准确率100%在市场上购买标准测绳并进行更换插板船*10.7.10制表：苏豫东 2010年6月30日对 策 表QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 6、制定对策三、“问题解决型”课题 （九）制定对策QC小组活动程序的十个步骤：一、P阶段（计划） 6、制定对策对策表常见问题对策和措施混在一起目标没有定量，不可检查对策表中使用抽象的词语(目标 措施)没有针对每一条要因逐条制订对策对策表缺项三、“问题解决型”课题 （九）制定对策序号要因对策目标措施负责人活动时间1

59、抛填尺寸不合理根据地质情况和设计文件分段确定抛填尺寸抛填参数合格率98%1、合理确定端爆抛填尺寸2、每个断面施工前分别举行一次交底会对操作工进行交底，定期对交底记录进行检查，实时考察操作工对操作要点的掌握情况。严格执行爆前验收及工序交接制度。*2010.06.152010.09.302淤泥面过高选择长臂挖机挖泥爆破水深5m1、测量人员每次爆前测量泥面高程并结合潮水表确定挖泥位置及深度2、指定挖泥负责人，并按项目部质量考核制度进行质量考核*2010.06.152010.09.303布药位置表面石料影响选择长臂挖机清理石料保证布药深度控制在7m1、布药前采用长臂挖机挖斗探摸布药位置表面以确定表面是

60、否有大面积石头2、由专人指挥长臂挖机司机挖除石料的位置*2010.06.152010.09.304爆破药量不足按照设计和现场地质情况合理增大爆破药量按每个断面保证每米进尺的药量不少于设计要求1、测算出每个断面所需药量2、每个断面进行技术交底*2010.06.152010.09.305石料质量控制不到位成立石料质量控制小组含泥量10%石块大小11、成立石料质量控制小组。2、每月组织三次以上对进场石料进行称量检查。3、现场专人旁站监督抛填人员收料，磅房安置摄像头数据传入项目部局域网，随时监督进场石料质量情况，保证24小时作业时间内，管理人员不断岗。*2010.06.152010.09.30对策表缺