浅谈高校图书馆如何在读者服务中体现人文关怀

1、浅谈高校图书馆如何在读者效劳中表达人文关心论文摘要：在高校图书馆的效劳中表达人文关心，是现代图书馆以人为本;效劳理念的根本要求。人文关心就是在读者效劳表达人;的要素，从思想观念上树立以读者;为中心的效劳观念。论文关键词：高校,图书馆,读者效劳,人文关心为读者提供借阅、咨询效劳是高校图书馆的本质属性，是贯穿图书馆全部工作的主线。在网络环境下，图书馆更应开掘自身潜能，打造理想的效劳品牌，由原来的以藏书为轴心;的被动模式，转变为以读者为轴心;的主动效劳模式。这就要求我们在读者效劳中要更加注重个性化和人文化。1更新效劳理念，打造效劳品牌要将人文管理模式运用到读者效劳中，首先要提升馆员的职业道德水准。一

2、流的人才，一流的管理，才能打造一流的效劳，没有优质的效劳，图书馆的存在和价值就变得可疑。1.1树立一切为读者的理念，不断提升馆员的自身素质首先，图书馆在为师生效劳过程中，要以人文关心;为旗帜，做到五心效劳;即：热心、耐心、细心、精心、专心，不断提升自身形象，将以人为本，读者至上;的效劳理念切实落实到工作中，改良自己的效劳，用平等的眼光看待读者、看待效劳，利用自己有效的社会效劳来赢得社会的尊重，赢得图书馆开展的空间。其次，图书馆应重视人才的引进与培养。图书馆员除了具备职业道德和专业知识外，还应具有广博的知识结构和信息素质，只有这样，才能在信息交流中有效地效劳于读者。第三，不懈地对新老馆员加强道德

3、教育，强化道德意识，使大家深刻认识道德在图书馆现代化建设中的重要地位和作用。同时，要普及一点伦理学知识，这样，才能为图书馆道德打下坚实的思想根底。1.2改变效劳模式，强调个性化与多样化网络的开展，使读者对信息的需求有了更高的要求，这就要求我们的效劳模式更加个性化与多样化。个性化效劳又称定制效劳，就是广泛听取用户的意见，按照用户的需求提供特定效劳。个性效劳充分表达了以用户为中心;的效劳理念。允许用户充分表达自己的个性化要求，同时能够为用户选择更重要的资源，提供周到的特色效劳。多样化效劳是强调效劳的多样性。随着网络技术的开展，高校图书馆可以开展很多新型的技术效劳，如：远程教育、虚拟参考咨询、信息上

4、网效劳、多媒体资源效劳、馆际互借等等，以满足不同层次的读者需求。2针对不同读者群，开展信息素质教育2.1引领新生，熟悉环境数字化等形式的各种信息资源，尤其是互联网的开通，展示给读者的是一个博大、有序的知识库。如何帮助学生利用这个知识库是我们效劳工作的重要任务之一，在这方面，高校图书馆有其独特的优势，新生入学后，馆员应尽快帮助他们摆脱对新环境的陌生感和阅读的盲从感，对新生进行图书馆相关知识的介绍。主要有：图书的分类法与索书号；各部门的效劳范围；馆藏资源位置及计算机检索工具的使用等。使新生对图书馆有一感性认识，激发他们的好奇心，让他们掌握最根本的信息获取能力。2.2帮助老生，挖掘信息对于在校一年以

5、上的同学，那么要开展文献检索课和图书馆专题讲座，自1985年?文献检索与利用?课程推广以来，该课程为培养学生的信息意识和能力起到了很大的作用。新版教材更突出了网络技术的应用，大大提高了学生的学习兴趣，同时还可以通过专题讲座等方式，针对学生的不同需求，有选择地进行电子资源使用与检索技巧的讲座，解决他们在使用中的难题。对于毕业班和研究生，那么应注重加强他们的信息意识与信息分析能力，使他们能够从繁杂的信息中发现对自己有价值的信息。针对他们的毕业论文，研究生的专题课题开展情报研究指导。另外，我们还可以采取多种渠道与读者沟通。如：及时报道馆内信息、开展读书比赛、好书推荐等活动，增进读者与馆员的交流，及时

6、了解他们的需求，使读者真正成为图书馆的主人与信息的主宰者。3图书馆整体布局应强调以人为本;的原那么3.1布局合理，以人为本近年来，随着我国高等教育的开展进入一个新时期，许多高校图书馆新馆建成并投入使用。新馆建设应把以人为本;的理念融入到总体设计、功能布局、部门设置、资源建设的规划和具体效劳中，在结构上，打破以往小开间的借阅模式，采用大面积结构，便于灵活互换使用，实行统一借阅，统一管理的藏、借、阅、咨、管一体的开放式效劳方式，既方便读者又可节省图书馆的人力资源；在功能上变借阅型;为复合型;，设立展览厅、报告厅等，使图书馆成为师生学术、文化、艺术等方面直接交流的重要场所，为读者提供一个功能齐全、效

7、劳便捷、环境优美的图书馆。3.2环境布置，营造气氛图书馆应重视人文环境布置，在建筑设计上最大限度的采用绿色环保设计。高校图书馆通常是从早晨8点开到晚上10点，假设不考虑自然光线的照射、空气的流通和气温的宜人等，可想而知对于工作学习在这里的人而言将是一件多么痛苦的事。所以，图书馆在建筑设计上要最大限度地考虑自然光线、自然气温和空气流通等因素，为读者和馆员提供良好的环境。并在醒目的位置设立文明、温馨的宣传，使读者一进到图书馆就被这里的文明、现代、高雅的环境所感染。在这样的文化气氛中，读者会自觉地注意自己的言行举止，以与环境相吻合，到达人与环境的和谐统一，就不会产生违章的念头。在高校图书馆，读者违规

8、现象一直都是层出不穷，有些读者在书刊上涂画、填空；有些给书刊开天窗;；图书逾期不还；更有甚者私自携书出馆，占为己有；因此，各个图书馆都不同程度地采取了相应的处分措施，但效果却不尽人意。原因何在呢？笔者认为，这些措施都是从图书这一物;的形式出发，而忽略了我们效劳重心人;的要素。也就是说对读者的人文关心缺失导致了这些措施效果不佳。4.1惩罚制度;表达了以书为本而不是以人为本惩罚制度;作为图书馆管理手段之一应该存在，这是无容置疑的。但是我们目前惩罚制度的实施，是将重点放到保护图书财产上，而不是表达以人为本;的效劳理念上。我们在处理违规现象中，最常使用的就是罚款。仅逾期罚款这项，按一天一角计算累计起来

9、数量也是可观的，给学生造成了心理负担和恐慌感，有的同学在外实习，不能及时借还，所以还是不借为妙，影响了图书馆作用的发挥。对于这一现象，我们应站在人文关心的高度提供周到的效劳。比方：对在外实习的学生延长借阅期；在网上建立图书催还窗口；对待特殊情况可以减罚或免罚；开展网上续借效劳；减轻罚款力度等。总之要充分信任读者，尊重读者，把图书馆工作的重心从以前的重藏;到现在重用;，从以前以书为本;转移到现在的以人为本;的效劳理念上来。4.2读者效劳工作应重教育，轻处分目前，很多高校图书馆是以罚代教，重处分，轻教育，尤其是对损书者、偷书者，抓住一个重罚一个，决不手软，这样做的结果是上有政策，下有对策，有些学生和馆员形成对立，损书、偷书现象屡禁不止。事实证明，只堵;不疏;的惩罚措施不是解决问题的方法，进行良好的道德和信用教育才是关键。首先，应该让读者感受到在图书馆中享有主人翁的地位。馆员不要带者不信任的目光审视学生，应让他们感到信任与尊重；其次，通过一些先导性、阶段性教育将保护图书的行为转化为他们的自觉行为。4.3建立大学生的诚信制度图书馆在为读者发放借书证之前，应让读者明确图书馆与读者之间的权利与义务，在读者个人信息中设立信誉度一栏。对遵守规章制度、保护图书的行为予以表扬或物质奖励，营造一种遵章守纪荣耀，违章可耻的气氛，用道