知识管理之企业情报系列doc39

1、.：.；知识管理之企业情报系列1什么是情报？ 情报在学术上其实并没有什么明确的定义，能够这就是学术界的一个特点来的，没有准确定义才是最好的。在关于情报的讨论中，所提出的情报定义大都与信息知识有关。如情报是“被人们所利用的信息、“被人们感受并可交流的信息；情报是“为理处理一个特定问题所需求的知识、“借助言语、符号在载体上传送的知识等。仔细的分析一下，对情报概念的定义分成两派“信息派和“知识派。笔者以为，“信息派的定义包括的面比较宽，而“知识派的定义包括的面比较窄。笔者根本赞同“信息派的观念，以为取某一特定对象所需求的信息，叫做这一特定对象的情报是比较恰当的。不同部门、单位或个人所需求的信息，就成

2、为不同部门单位或个人的情报。也就是说，不同的情报对应于不同的用户。例如，科技部门所需求的信息称为科技信息或科技情报；政治部门所需的信息称为政治情报，还有军事情报、经济情报等。这样的话,就又要提到一个信息的概念问题，年，信息论的奠基人之一仙农美国数学家第一个以信息公式的方式定义“信息是熵的减少，这里用到的“熵是不确定性的度量。仙农的信息定义实践上是说，信息是“用来消除不确定的东西。从产生信息的客体来定义信息，以为事物的特征经过一定的媒介或传送方式使其它事物感知。这些能被其它事物感知的、表征该事物特征的信号内容即为该事物向其它事物传送的信息。所以，信息是事物本质、特征、运动规律的反映。不同的事物有

3、不同的本质、特征、运动规律，人们就是经过事物发出的信息来认识该事物，或区别于其它事物。有人那么强调信息与通讯的关系，并且进一步构成了三类看法：“技术信息，以为信息是物质属性的反映，例如事物运动的形状与方式等。“语义信息，以为信息是人们顺应外部世界，并同外部进展内容交换的标志，例如各种知识与技艺等。“价值信息，以为信息是具有价值性，有效性，经济性及其他特性的知识，例如各种情报等。 这样就出现了三个概念，信息、情报和知识的关系：为了弄清三者关系，可以把信息分为知识性信息和非知识性信息，即把知识包含在信息里了。如今用以下的表示图把三者关系直观地表示出来，信息 知识性信息 情报 非知识性信息 从上面的

4、表示图中，我们可以清楚的看到情报所处的位置。而我们如今最关注的竞争情报Competitive Intelligence，简称CI也只是情报中的一个部分，普通是指竞争主体为坚持竞争优势所需求的一切有关竞争对手和竞争环境的情报，诸如原料的消费地和价钱、技术设备和人员素质、市场战略、市场范围、营销方法等。此外，还包括环境要素，诸如政治环境、地理环境、人文社会环境等。广义上讲也包括相关的情报活动。情报普通来说有三个根本属性：知识性、传送性和成效性是情报的三个根本属性1)情报的知识性人们在消费和生活活动中，经过各种媒介手段，随时都在接纳、传送和利用大量的感性和理性知识。这些知识中就包含着人们所需求的情报

5、。情报的本质是知识，可以说，没有一定的知识内容，就不能成为情报。2)情报的传送性情报的传送性是说知识要变成情报，还必需经过传送。人的脑海中或任何文献上无论储存或记载着多少丰富的知识，假设不进展传送交流，人们无法知道其能否存在，不能利用它，就不能成为情报。情报的传送性阐明情报必需借助一定的物质方式才干传送和被利用。这种物质方式可以是声波、电波、印刷物或网络，其中传统最主要的是以印刷物等方式出现的文献，如今网络中知识的传播也占了很大的份额。3)情报的成效性可传送的知识也不都是情报，只需那些能满足特定要求的可传送的知识才可称之为情报。例如，每天经过广播传送的大量信息，是典型的传送着的知识。但对大多数

6、人来说，这些广播内容只是音讯，并没有产生实践的影响，而只需少数人利用广播的内容来研讨市场的信息和其他情况，对这部分人来讲称之为情报。这样来说，情报其实就是有知识性、传送性和成效性这三个根本属性的信息。2：竞争情报根底如今在情报届比较热的一个方向就是企业竞争情报，由于它离运用者最近也最容易为人熟知，如今就聊聊企业竞争情报这方面的一点东西。竞争情报的根本定义 竞争情报的根本定义是：一个地域或企业为了获得市场竞争优势，对竞争环境、竞争对手进展合法的情报研讨，结合本地域或企业进展量化分析对比，由此得出提高竞争力的战略和方法。由此可见，竞争情报包括三要素，即： 1本企业和竞争对手； 2竞争环境包括政策、

7、市场、技术等； 3竞争战略。 普通以为，竞争情报区别于其它情报研讨或咨询的特征在于其以下特性： 1明确的针对性； 2剧烈的对抗性； 3可信的科学性； 4高度的智谋性； 5有效的适用性。 竞争情报采用的主要调查分析方法 1观赏访谈法：用于调查本企业和竞争对手信息；2检索查阅法：主要用于采集竞争对手和市场信息；3德尔菲法专家调查法：用于调查本企业、竞争对手和市场信息；4模糊判别法数理统计法：用于定性到定量转换处置所采集的数据；5层次分析法：用于建模处置、定量分析所采集的数据；6立标对比法定标比超法：用于对比分析本企业和竞争对手的优劣；7态势分析法SWOT：用于竞争态势分析和找出对策。 8关键胜利要

8、素法9增长市场份额矩阵10战略集团11波特的5种竞争力12市场成熟度和市场吸引程度分析 等等 竞争情报的根本分析实际 80年代以来，经过美国迈克尔波特教授等其他众多教授经过近20年的努力，使竞争情报实际渐趋成熟，构成了比较完好的实际体系，为竞争情报研讨实际的出现和开展奠定了坚实的根底。竞争情报主要涉及以下一些根本的分析实际：1竞争力目的体系的建立和评价；2竞争产品与竞争对手选择分析；3市场及用户统计调查分析；4产品价钱定位分析；5企业管理有关实际分析；6竞争力对比分析；7竞争态势分析8竞争优势价值链分析；9反求逆向工程分析；10竞争情报计算机网络系统分析。 竞争情报的实施过程 竞争情报既是情报

9、信息的采集与分析，又是情报产品即竞争战略或研讨报告、系统、体系的产出与提供运用，因此它实践上是一个前后有步骤、相互有联络的实施过程。开展或完成一项竞争情报任务，普通可以分为以下8个主要阶段。1调研本企业：包括建立竞争力目的体系及调查有关数据、确定决议竞争力的关键主导产品、挑选主要竞争对手。2调研竞争对手：包括利用各种合法途径检索、搜集各种资料或出版物、数据库，参与展览销会、发布会、交流会等，及时了解并全面掌握竞争对手的动态信息。3调研竞争环境：包括国内外市场、技术开展程度、国家、地域、行业政策和相关法律法规，了解企业开展的机遇和遭到的要挟。4量化对比分析：包括本企业与竞争对手在各项目的上的定性

10、对比和定量对比，涉及数据的统计、归纳、甄别、处置、计算、排序和优势、优势、机遇、要挟综合分析等。5制定竞争战略：包括在对比分析根底上制定本企业的开展战略、产品与价钱定位、营销战略、管理改良方案、构造调整建议等，并完成相应的研讨报告及附件。6建立组织体系：包括在企业内部建立相应的竞争情报体系，该体系保证企业今后能独立开展继续不断的竞争情报任务，而成为企业战略管理系统的重要组成部分。它可建在规划、研发、营销部门，应有信息部门人员参与。而且最好由企业主要指点牵头。7建立计算机系统：包括在企业信息管理系统MIS根底上或独立建立竞争情报计算机网络系统，进展信息采集、传送、处置和提供，使竞争情报信息化、现

11、代化，真正做到跟踪和预警。8进展验收改良：包括建立情报档案、征求用户反响意见、组织专家验收、提出改良意见、制定与实施改良措施等，以保证成果的质量和发扬更佳的作用。3：情报搜集的内容企业竞争情报的搜集去搜集什么其实有很多的答案,在情报学上有以下的一些观念: 三类搜集方式：1、有针对性地搜集所需信息义务式2、系统地搜集所需信息根本建立 波特的影响竞争的五种外部力量作为信息搜集的参照目的 Tyson的目的体系3、竞争力目的 以下主要引见系统搜集的内容、竞争力目的搜集的内容：1、波特实际五种竞争作用力 美国哈佛商学院经济学教授迈克尔波特以为，任何产业，无论是国内或国际的，无论消费产品或提供效力，竞争规

12、律都将表达五种竞争的作用力，或者任何一个行业的企业都会遭到五种根本外力的影响，即新的竞争对手的入侵、替代品的要挟、客户的侃价才干、供应商的侃价才干，以及现存竞争对手之间的竞争。 1行业内的直接竞争对手 竞争情报应将以下会加剧竞争的要素纳入监测范围： 竞争者添加，且已具有相当的规模和实力； 产品需求增长缓慢，或市场增长率趋缓； 周期性消费过剩，供大于求； 市场出现未经注册的同类产品触发价钱战； 竞争者类似的的产品或效力 竞争者为收回本钱或图得薄利而动用削价手段； 不正当竞争行为添加； 行业以外的强大公司兼并行业内弱小企业，并发起咄咄逼人的、资金雄厚的转移行动，将新兼并的企业变成一个主要的市场竞争

13、者。2潜在进入者 进入者的规模经济，这是企业要获得本钱优势和价钱优势的前提； 行业阅历； 品牌优先和顾客忠实度； 本钱要求和转换费用。 超前的本钱耗费是参与者进入新市场的威慑要素； 进入壁垒和撤出壁垒。过高的撤出壁垒收回本钱的能够几乎为零； 经销渠道。假设经销渠道被原有企业占领，那么要经过降低价钱、提供广告补贴来吸引中间商。这能够减少利润； 政府的作用与政策。 入法规、关税、非关税壁垒等。 3用户方 买方数目很少，且购买数量宏大； 买方的购买量占据了本行业售出总量的相当大比例时； 本行业的企业只是大量的小买主； 产品规范程度较高，买主几乎不用什么转换费用就可以很容易地改动本人的供货商； 产品对

14、买方来说并非必不可少，或极为重要； 买方可选择几个供应商。 用户的需求、需求的特征、差别、变化趋势等，也是在研讨买方时要搜集的重要信息。2、Tyson的目的体系 企业概略 企业历史 管理、人事 资产 消费/运营 产品和销售 财务 有关的法规制约3 竞争力目的 市场控制力 企业效益力 财务情况 技术实力 信息资源占有利用程度 外部制约程度 内在动力程度4、优化目的的方法 1 “中心信息要素 2 “胜利的关键要素 迅速而有效的效力 产品或效力的质量 产品或效力的特征 资金实力或盈利才干 企业笼统或商标知名度 价钱4：竞争情报的功能竞争情报可以改善公司的总体的运营质量,发现潜在的时机和问题.提示竞争

15、对手对手的战略,提高公司的生存时机.建立竞争情报系统只需求有限的资源,对组织构造做出有限的改动,得到的报答确是相当的高。 研讨阐明:运营好的公司对外部的检测范围更广,对战略的不确定性的反响更频繁,由于更广泛更频繁的监测适得其反他们对环境有更好的了解.使得公司可以采取更适宜的战略。竞争情报可以给公司带来很多益处,归纳起来有三大作用: 充任企业的预警系统,充任企业的决策支持系统,充任企业的学习工具。 1. 充任企业的预警系统 竞争情报的最重要的功能就是使企业防止遭到忽然袭击,在市场上没有什么比竞争对手的行动和市场危险事前一无所知更危险的了。了解影响公司业务的政治,法律,和控制方面的变化。 了解所在

16、国家或市场进入国家地域的政治各个方面的变化,以及能够产生的影响,最常见的就是反倾销条款等。预测市场需求变化 结合政策市场各个方面的变化资料,预测市场的走向,以及时的做出各种变化.尽快的顺应市场的变化,更快的博得市场。 预测竞争者的行动 这是竞争情报运用的比较多的一个功能,知己知彼.对企业推出产品的类型,性能,推出的时机,定价的战略都有很大影响.更大的就是在市场上的位置的自我定位。 发现新的和潜在的竞争对手 了解影响本人的业务的新技术，新产品和新的流程。2. 充任企业的决策支持系统添加对协作公司或并购目的公司的范围和质量在企业的并购过程中,真假不一.在与协作公司进展谈判的时候不能对对方彻底的了解

17、往往会使的己方吃亏.在这个方面竞争情报有所作为。 进入新业务领域 竞争情报同样可以协助 他决策能否应该进入一个新的业务领域,他也能给他一个良好的开端.找准市场的定位,摸清已有市场内部的竞争情报,能否饱和。 支持技术开发决策 技术开发,本来大家以为和竞争情报没有什么大的关系,其实两者之间还是有不小的联络,一个技术工程有没有研讨的价值,出了之后的效果有多大,这些都是应该事前心中有数的。 支持营销战术决策 对营销的战术决策的支持,这点并不用多讲,由于在国内这个运用比较广泛,运用的时间也比较长,市场如战场了解对方的行动是必需的。3. 充任企业的学习工具在很多人看来,这个功能是很虚伪的,也很泛泛而谈的,

18、没有太大的实践的效果.其实不然,竞争情报的可以让他接触到更多的新的行业新的对手新的管理理念,提高阅历教训,给他提供参照的规范。在目前竞争情报在中国的运用的情报,到达这个层次的功能还是比较困难的,由于在这里很多的东西都是刚刚的起步运用,但是我们也必需求知道它是可以用来干这个的。 更开放的对待本人的业务活动很多的公司,特别是大的公司,曾经构成了一套思想定势,他们的思想很陈旧,导致很多日常运营业务的方式陈旧和过时,竞争情报可以使得他接受新的观念和概念,使得他更加外向的思索.潜移默化的改动整个公司的运做。有助于实施新的管理工具很多企业在实施新的管理工具的时候会遇到“内部信息的瓶径,他们得不到企业内部的

19、信息，由于他们不知道到哪里去找，或者找到了有的是过时了，还有就是找到了怎样去利用他也没有阅历。在利用竞争情报的情况下，这些问题可以很好的处理。 想其他公司学习(包括竞争对手) 企业需求知道领先者在什么地方领先与本人,知道他们是才学什么措施而获得领先的,就可以协助 企业模拟甚至超越对手.竞争情报的基准分析可以协助 企业实现这一点.基准分析偏重于流程的分析,可以向在该流程中表现优秀的组织学习。5：运用动力和阻力我们为什么需求竞争情报系统?这个问题是摆在很多企业面前的一个问题.在美国在20世纪80年代很多美国的公司就开场建立本人的竞争情报系统,那时候的他们和如今的我们一样都是那样的漫无目的,他们的失

20、败是必然的,虽然很多优秀的工程胜利了,但是这并不可以粉饰那一段的错误光阴！随着时代的开展，竞争情报成了迫在眉睫的趋势。 是什么驱使着我们去建立竞争情报系统？ 1：加速的商业节拍我们的生活节拍在加快，通用商业的节拍也在加快。消费者，市场对他的反映时间要求越来越严厉，一次小小的失误就能够导致不可挽回的损失。从需求几天的邮件，到隔夜的UPS，到如今的机和，以前一个需求几个星期才干完成的工程，如今几天就可以完成了。加快的商业节拍要求他的公司在更短的时间内处置更多的事物，他必需作出更多的决策，而且不能出现错误，而这些的关键就是有效的管理和充分利用竞争情报。2：信息的过载不知道他有没有为本人手上掌握资料缺

21、乏而苦恼呢？但是我通知他，当他手上有很多很多的资料信息的时候会更使他头疼。在一个信息的社会，他更多的是面对的太多的他无法完全处置的信息。竞争情报不仅仅是关于如何搜集信息，他还包括了分析信息，过滤信息，学习什么是有用的信息，什么是没用的信息，然后再为我们利用。 3：新的竞争者进入使得全球竞争加剧随着时代的开展，竞争不仅仅于国内，同样于全球，欧盟，WTO，北美自在贸易区等等一系列的地域性组织和全球性组织的建立，全球化的趋势越来越明显。随着中国假设WTO，大量的国外企业的涌，竞争加剧！同样中国也有不少企业走出了国门，到国外的市场去打拼，衔接国际市场的变化趋势成为必需的功课，竞争情报正好满足了这一需求

22、。4：现有的竞争日益加剧与于国际市场的压力一样，国内的竞争对手的成熟也是我们很多企业要面对的一个问题，在竞争的初期很多企业做大了，可是渐渐的失去了他原来的光环，衰弱了！由于国内的其他竞争对手也生长了。竞争对手在努力的关注着他的一举一动，他的消费，营销，广告，分销等各个方面。只需他稍有不慎，必将自吞苦果。 5：快速变化的技术技术变化的最重要特征就是产品周期缩短和研讨的本钱添加。多少年前，一个产品的周期能够有十年，如今呢，一个能在市场立足两年都难！产品的同质化，竞争的猛烈程度超出了很多人的想象。 什么妨碍了我们建立竞争情报系统？1：对竞争情报的不正确认识 很多人一听到竞争情报，第一反映就是007，

23、CIA。其实竞争情报所获取的信息情报90%都是经过正当途径来获得的，他们同工业间谍是完全不同的概念。正式在这种错误的认识下，使得竞争情报在很多企业很难开展。 2：自以为对本行业的足够了解 在有的企业在想建立竞争情报系统的时候，面对着很多管理人员的压力，“我们艘是本行业的专家，我们了解这个行业内的一举一动，还需求这些干什么呢？ 他们以为经过阅读商量的杂志就可以对行业的信息完全掌握是不能够的，哪怕他是再专业再资深的管理人员！ 3：竞争情报系统是本钱中心不是利润中心 这个系统是个本钱中心，我看不到他为我的企业发明了什么，那我有什么必要去搞一个不能给我发明利润的系统呢？ 由于竞争情报系统是一个不能量化

24、产出的系统，使得他的推行有很大的难度。但是从长久来看，竞争情报是绝对值得投资的，竞争情报是企业日产运作的一部分，竞争情报的本钱是运作本钱，而不是费用。 4：我们曾经做过，但是失败了很多公司曾经建立过本人的竞争情报系统，但是失败了！一朝被蛇咬使得他们十年怕竞争情报系统！但是我们应该提示这些企业，他们的系统为什么会失败呢？他们人员配备能支持系统的运作吗？他们的竞争情报系统的资金投入够吗？6：建立企业竞争情报系统的几个问题一、构建原那么建立以工程为根底的竞争情报机制 建立以工程为根底的竞争情报调查和分析程序主要基于以下缘由： 1、工程能系统地与企业的战略规划结合起来； 2、可以针对特定的竞争对手和问

25、题提供处理方案； 3、在一个更全面的系统中进展有效的管理； 4、提高数据管理的有效性和效率； 5、提供具有可操作性的建议； 二、以工程为根底从事竞争情报活动的优势在于： 1、可以将工程与战略规模系统地结合起来； 2、调查竞争对手或其它情报需求往往是以专门的工程为根底的，以工程为根底的管理比对综合系统的管理更有效，数据采集效率也更高； 3、在情报分析阶段可以提出可付诸行动的信息和情报。三、企业实施以工程为根底的情报活动时，竞争情报人员从事情报采集和分析的步骤包括： 1、管理人员向情报人员提出要求； 情报人员要经常与管理人员进展沟通，了解他们究竟需求和运用什么情报；并应就情报人员与决策者的沟通方式

26、和方法进展研讨培训； 2、情报采集，经过信息系统获得二次信息，经过与竞争对手、供应商和客户直接交谈，获取第一手情报； 经过人际网络，与销售人员、研讨开发人员直接进展交流； 3、对数据和信息进展分析。现实世界是复杂的，情报人员不只担任数据采集，而且应该对数据进展分析。情报人员只需提供分析性的情报，才干与决策者平等地坐在一同讨论问题。 4、提供具有建立性的意见和可付诸实施的方案； 四、在采集竞争情报时，应该防止出现下面的情况： 1、很多情报人员只采集信息，既不对决策者的需求进展分析，也不对采集到的信息进展分析 2、情报人员不提供建议和可供实施的方案，这会导致决策者很少利用这些情报 3、与工程有关的

27、情报80%在企业内部或人际网络中曾经存在，因此，对现有人际网络和信息系统进展管理非常重要。 4、不要以为情报越多越好，比较好的方法是将目光集中在特定的工程上。面向企业的情报任务应以特定工程、特定需求为重点，而不是面面俱到，专门化的情报调查应与企业的开展目的结合在一同。 5、情报人员往往不是从决策的角度，而是从采集信息的角度从事情报任务，使情报分析报告偏离用户的真正需求。应该学会从管理者的角度搜集情报。情报人员在调查时，应该明确情报的用途和目的；情报人员在接受情报查询恳求时，应该再“把球踢回去，请管理人员和用户讲清搜集情报的目的和作用是什么，这可以节省管理人员和情报人员的时间。 五、在根据工程的

28、要求进展调查时，遭到的限制主要7个方面，它们是时间、财政、法律、最终用户、人力资源、职业品德和机构设置。导致工程失败的要素主要有： 1、情报调查目的不明确。 2、过份注重情报的外在方式，却忽视了有本质意义的建议。 3、忽略了最主要的竞争对手。 4、报答递减，即过于注重情报的细节(如本钱构造为12.34587%)，忽略了关键内容，降低了情报的价值。方法陈旧，利用一样的技术。从事不同的工程应该利用不同的方法和工具(计量、定性)进展分析。 六、企业竞争情报的提供包括： (1)信息采集和报告。 建立人际网络，人际网络应涉及企业的各个部门，以非常自然、巧妙和令人温馨的方式从对方口中获取更多的信息。经过人

29、际网络套取的大量情报，许多细节往往具有重要的情报价值。例如，美国一位输油站任务人员发现一辆满载油管的火车向南方驶去，当即把这一信息反响给情报人员；情报人员经调查发现竞争对手正在一个新的区域铺设天然气管道，从而掌握了竞争对手的动向。这阐明偶尔发现的信息也会成为企业的一条重要情报。 (2)信息效力。 提供行业快讯，从企业内外的大型数据库检索信息聚集编纂竞争对手情况，建立详细的文档资料。有效管理，建立企业的管理数据库和主要软件。情报检索包括检索二次信息数据库系统，如经过数据库查询竞争对手的情况。 (3)情报分析。 这是企业竞争情报活动中最重要也是最薄弱的环节，其中包括情报预警，预测能够出现的机遇，对

30、未来前景进展预测。情报分析属于研讨类情报任务，只需经过研讨和分析，才干提供行动方案。为了提高企业情报人员的分析才干，需求进展专门的培训。 (4)情报通讯。 很多管理人员以为情报通讯并没有什么特别的价值，通讯往往缺乏建议。但福特汽车公司的情报通讯很胜利，该通讯除了提供竞争情报外，还指明这些情报对福特汽车公司意味着什么，情报人员特别用不同颜色的纸张并配以不同版式印刷，目的是引起管理者的留意。 (5)情报评价，对特定主题给予综合分析。 情报评价往往由一个专门小组进展，通常由情报提供人员与分析人员共同完成。分析的内容包括竞争对手情况，行业开展情况，或进入一个国家和市场所必需掌握的信息。 (6)工业通讯

31、和信息。 (7)智能预警、评测和预告。提供分析预警报告，分析当前企业最“关注的课题。七、企业在实施竞争情报过程中应坚持的要点 -以实际为主、以未来为导向、全球目光、将正式和非正式人际网络结合起来。 八、提供竞争情报需求留意的其他问题： 1、情报人员在建议可实施的方案时，一定要清楚地交待资料的来源和出处，明确通知读者，哪些情报资料是无法获得的。人们在报告中往往指明情报意味着什么，而忽略阐明情报并不意味着什么，而这一点是很重要的。 2、要以多种方式提供情报，将分析预警报告分别以电子邮件、小册子、光盘、或录音的方式传送给运用者。这样他不会有借口说我没有收到情报。 3、情报人员运用的言语与管理人员是不

32、同的。双方需求沟通到达共识。 4、把企业情报系统做为一个学习系统。计算机系统只是情报人员利用的工具，情报系统应该成为整个企业的学习系统。 5、在设计情报系统中，请来四方人员(情报专家，公司图书馆员，管理人员，中间商)共同参予。管理人员有时很少运用企业的情报系统，其中一个重要缘由是在设计这一系统的过程中，管理人员并没有参予，其情报需求也没有被思索在内。 6、情报人员应创建信息技术平台。如：Merck公司是最大的制药公司，而制药行业是信息最密集的行业，该公司所创建的数据使管理人员可以查询某一处方是由哪一位医生在哪一天开的。这一信息平台可以将分散在各处的信息集中在一同。 7、好的情报系统应有四个规范

33、：廉价，可运用，界面友好，自我维护(如对于无人理睬或参予的论坛，计算机软件会自动将其删除)。由于该系统非常昂贵，自我维护可以降低本钱。 8、随时向决策者通报工程进展情况。随着工程的进展，企业决策人员应对工程的进程了如指掌，不应该出现出乎预料的情况。 9、在工程开场时，应该在企业决策者和情报人员之间建立良好的交流渠道。如经过计算机设置表格让决策者填写，并将表格反响给情报人员。经过这种计算机表格往来，企业决策者和情报人员共同协商一个处理方案。在工程完成之后，情报人员再将表格反响给管理人员.表格也成为管理人员评价情报人员任务的一项目的。7：信息的典型传送过程我们在讨论企业竞争情报搜集的时候会遇到一个

34、很多的问题就是如何去搜集情报，其真实一个企业竞争情报部门的详细运转当中，情报搜集和情报分析是最最重要的两个过程。 在了解如何搜集情报之前，我们先看一下普通讯息流动的过程，这对我们研讨如何搜集情报有着详细的指点意义。信息的传动和传播是要经过一顶的渠道的，也有一定的规律性，要阅历一个由内部向外部传播的过程。不过在信息到达公众之前假设他可以到达公众场所和话其传送能够曾经是很不规那么的。下面是有关某事件的信息传送的顺序，也是很多公开信息传播的典型过程。1 即将发生的事情的传言在公司内部传播2 在事情公布之前，音讯灵通人士曾经知道了音讯，这些人包括经济人，供应商，经销商3 事情正式公布或发生4 有关音讯

35、经过展销会，商业报刊，销售人员传到产业界5 普通报纸对事件加以报道6 信息能够被收入信息库7 文章被录如光盘或编辑成册进入图书馆等信息机构。 了解了信息传送过程的不规那么性，可试得竞争情报人员更好的评价信息的价值，由于信息传送过程中的失真，普通地说，越是靠前的信息价值越大，但准确性越底，越是靠后的信息能够越详细，对其分析能够更加深化。 了解了上面这些，我们就知道我们应该尽量从前面的各个环节去搜集信息，由于那时候一条信息的战略价值是最大的。8：竞争情报报告的分发在情报分析后构成了报告时候，我们要明白一点：不是一份情报报告就可以满足一切人的需求。公司组织内部不同的人员需求不同层次的情报，他们对情报

36、的时效性，内容，分析程度要求是不同的。并且不同层次的竞争情报应该用不同的媒介来传送。这样的话，在情报的分发过程中就要定制不同的情报来满足他们的需求。 在竞争情报的写作方面，一个根本的原那么就是：简明扼要的风格，分析要到位全面。但是不要把他得到的信息全部写到报告里面去，我们应该有本人的判别和分析，并且把焦点集中到最重要的问题上面。首先我们应该确定组织内部对情报要求不同而产生的层次，普通会出现四个层次的需求，新闻月刊，竞争对手分析，情势分析，专门的情报总结。这样就构成了为竞争情报部门常用的“情报金字塔。专门情报总结情势分析竞争对手分析新闻月刊数据库每一层次都有不同的价值和适宜的读者报告类型战略价值

37、目的读者报告频率新闻月刊低普通员工月竞争对手分析无销售主管，销售人员定制情势分析中部门经理，高层经理，职能经理定制专门情报总结高高层经理定制每个层次的读者对情报报告的要求是不同的，他们有本身的特点和要求。下面说一下每一类情报报告的根本要点：1 新闻月刊： 新闻月刊是一个宣传口径也是一个教育途径，是竞争情报部门和全体员工之间的交流，经过他可以培育潜在情报用户。根本的内容就是：竞争者能够对我公司呵斥影响的活动，向公司提供各种新闻效力，各个类型的数据的发布市场份额，市场规模等等竞争者的新闻极其分析2 竞争对手分析 竞争对手分析报告应该包括竞争对手一切方面的信息，工厂的位置，人数，销售营销战略等各个方

38、面的情报。竞争对手分析报告应该及时的更新，并且及时的分发到读者的手中。3 情势分析 情势分析报告普通要包括以下的内容A 战略问题B 支持性信息C 产品效力D销售活动E 营销活动F 优势和弱点G未来的方案和战略H 其他行动I 建议的反响措施这一报告主要是为高层经理，部门经理，销售营销总监和其他相关的职能部门的经理所编写。4 专门情报总结专门的情报总结是最高级别的情报，他是根据需求提供的报告，只需在高层主管做战略战术决议时候才预备的报告，报告应该简短，其主要的内容应该包括以下的一些信息A 战略问题B 支持信息C 可供选择的方案D建议的行动方案9：竞争情报系统的关键胜利要素在建立企业竞争情报系统的时

39、候，会遇到很多的问题，如何将这些问题分析和识别，成为建立系统中重要的一环，利用关键胜利要素法来分析下企业竞争情报系统的关键胜利要素如下： 1 人员是竞争情报并且是其他任何事情的根底，优秀的竞争情报人员可以发扬情报资源，深化的分析加工，并有效率的满足情报的需求2 企业决策层对竞争情报任务的支持，这一方面取决于决策层的情报认识和进取的精神，更重要的是企业竞争情报的实效性。对于企业情报竞争系统来说，企业的情报用户是他的用户，竞争情报系统需求一个面向企业内情报用户友好的而高效的用户界面。3 竞争情报系统要建立一种鼓励机制和共享信息的企业文化，来使企业职工能自觉，方便地将情报传到竞争情报部门4 为了使竞

40、争情报能有效的在公司内部流动起来，就需求建立一个信息存储和传输系统。 合理的人才配备一个情报小组必要包括以下的三类人员：分析员，竞争情报整合者，数据管理搜集员。他们各个担任以下的义务：分析员：进展访谈，搜集其他未发表的资料，并经过分析添加搜集信息的价值竞争情报整合者：协调，组织研讨任务，并处理能够同客户发生的问题数据管理搜集员：搜集和组织一切已发表的资料决策层的参与和支持竞争情报机构存在的目的是什么，从小处讲就是将情报用到决策过程中去，假设管理决策觉得情报有价值是对情报部门对大一定，假设断策人为竞争情报没有起到辅助决策的作用那就没有任何意义。所以一个竞争情报系统的运转需求决策层的大力支持，最终

41、为企业决策祈祷辅助作用。 良好的情报互动情报互动是指情报在企业内的流动层次构造，以及竞争情报部门回答情报部门的层次构造。一个情报并不是分发下去就可以了，还一定要有反响等其他的步骤。同样竞争情报系统要建立一个良好的情报内部搜集的体制。 良好的鼓励机制 就象其他的部门一样，一个部门要坚持长久的动力，鼓励机制非常的重要，依托这个来有效的鼓励员工。鼓励的方式大约就分为两类，经济的，精神上的。这个我们不在这里讨论，这个可以和人力资源挂钩。 高效的信息系统为了使得情报在公司内部流动起来就必要建立一套高校的信息系统，经过各种途径使得各个阶层的员工可以利用到情报，为他们的日常任务效力。普通来说信息系统可以经过三个途径建立，人工文档，图书馆，计算机系统。从如今的情况来看普通采用后面两途径同时进展比较理想，经过计算机系统进展情报流动，同时利用图书馆进展存档。对于一个良好的共享企业资料的传统并不是一朝一夕可以完成的，这是一个长期的义务，但是我们可以渐渐的从竞争情报系统的运转中来渐渐的培育，由于假设一个竞争情报系统没有共享，流动，情报系统是没有利用价值的。10：企业竞争情报的两大门派从市场全球化的开展和企业竞争情报的开展情况来看，中国企业的竞争情报任务已显落后，在实际研讨、