信息系统应急预案

1、.：.；史丹利信息系统应急预案为进一步加强史丹利网络和信息系统平安管理任务，科学应对网络与信息系统突发事件，建立健全信息平安应急呼应机制，有效预防、及时控制和最大限制地消除各类突发事件的危害和影响，特制定本应急预案。一、总那么(一)、根本原那么：明确责任、分级担任。按照“谁主管谁担任的原那么，建立和完善责任制度、协调管理机制和联开任务机制。根据部门职能，各司其职，落实到人，加强部门间的协调与配合，构成合力，共同履行应急处置任务的管理职责。(二)、适用范围：本预案适用于史丹利化肥网络与信息系统缺点的应急呼应任务。二、日常预备任务(一)、软资源备用：对重要信息资源需求有足够备份，并将备份存放于攻击

2、和灾祸不能及的地方。 (二)、设备备用：在任务现场有主板、硬盘、光驱、网线等备件，以及备用的外部设备。 (三)、电源备用：配置不延续UPS电源。不延续电源可在断电后维持任务3小时以上。 (四)、重要或大型系统中的关键设备和信息平安产品采用双机热备份。三、应急处置流程信息管文科人员在监控过程中发现或收到其他部门反响不能正常运用办公或业务运用系统等缺点事件，相关软件、硬件的技术人员立刻行动，初步查明缘由(电力、效力器、存储、网络、运用系统软件等)，并向科室、部门相关指点汇报。部门指点在听取情况汇报后，根据事件的范围、影响和紧急程度启动相应的专题预案。假设没有相应的专题预案，要根据情况迅速采取措施抑

3、制事件的分散，恢复系统运转。信息管文科尽快经过OA、短信平台、网上销售系统网站等方式向各科室、各分厂下发或公告。各部门、各分厂要做好信息系统出现缺点后的应急安排，尽力减小对公司正常业务的影响。信息管文科人员进一步落实缺点缘由，根据事件的范围、影响程度，采取应急措施，尽快恢复系统运转。信息管文科在对系统完成修复后，在完成测试的根底上，经请示相关指点进展系统的启用，同时经过OA、网上销售系统网站、等向各部门、各分厂发布系统恢复公告。四、事件分类事件类型按照各种突发紧急事件的影响范围，将史丹利网络与信息系统事件分成全局事件(总公司中心信息系统因电力、网络、软硬件等缺点缘由，导致全厂信息系统无法正常任

4、务)和区域事件(SAP、网上销售系统、OA、BO、用友等系统缺点，导致部分范围内的业务任务无法正常进展)。五、全局事件处置(一)、总公司中心信息系统的外部电力中断、UPS缺点等导致的大面积停电事件处置流程：(二)、网络线路或网络设备缺点导致的内外网中断缺点处置流程：三、效力器或其他机房设备发生的软硬件缺点处置流程：1、信息管文科人员立刻到达事故现场，察看缺点景象(操作系统情况、日志信息、硬件报警信息等)，假设问题简单，那么尝试恢复(对单机系统，尝试运用备用设备恢复)。2、假设不能自行恢复，那么进展报修，向厂家对缺点情况等信息进展描画，恳求厂家现场技术支持。3、确定向厂家报修的受理回复，以及厂家

5、工程师和缺点备件到场时间。4、信息管文科有关人员做好相关系统和数据备份及平安关机预备。5、假设设备缺点不能及时修复，应向各级相关指点汇报，并采取相应措施。六、区域事件处置一、SAP系统缺点1、信息管文科人员立刻到达机房，检查效力器运转能否正常，初步分析缺点缘由，假设问题简单，那么尝试恢复。2、假设缺点短时间内无法排除，立刻向部门指点汇报情况，同时在OA上发布SAP停机公告。3、对受SAP影响的BO和网上销售系统同时停机维护，在网上销售系统网站上发布停机维护公告。4、假设只需一台效力器发生缺点，那么立刻启用双机热备，将缺点效力器上的效力切换至另一台效力器上，然后尽快对缺点效力器进展检修。5、假设

6、无法排除缺点，及时联络外部顾问对效力器进展远程调试，在最短的时间内恢复效力器的正常运转。6、系统缺点排除测试无误后，重新开启效力，同时经过OA、网上销售系统网站、手机短信等途径发布系统恢复公告，告知各部门SAP、BO、网上销售系统可正常运用。二、OA系统或短信平台缺点1、信息管文科人员立刻到达机房，检查10.4效力器运转能否正常，初步分析缺点缘由，及时向指点汇报，假设问题简单，那么尝试恢复。2、假设OA缺点那么经过、短信平台等发布停机公告，同时通知各部门运用、飞秋、QQ等通讯工具暂时替代OA进展业务联络。3、假设短信平台缺点那么经过OA、等通讯工具给业务员进展联络。4、信息管文科技术人员尽快查

7、找缺点缘由，排除缺点。5、缺点排除后及时发布系统恢复公告。三、网上销售系统缺点1、信息管文科人员立刻到达机房，检查9.19和9.16效力器运转能否正常，初步分析缺点缘由，及时向指点汇报，假设问题简单，那么尝试恢复。2、假设只需一台效力器出现缺点，那么经过OA和短信平台通知各销售公司和业务员经过另一台效力器进展登录。3、假设两台效力器同时出现缺点，那么通知业务员经过手工的方式进展下订单4、信息管文科技术人员尽快查找缺点缘由，排除缺点。5、缺点排除后及时发布系统恢复公告。四、BO、用友、地磅、条码系统缺点1、信息管文科人员立刻到达机房，检查相应效力器运转能否正常，初步分析缺点缘由，及时向指点汇报，假设问题简单，那么尝试恢复。2、经过