运营知识与管理知识

1、.：.；运营知识与管理知识当前，市场竞争的环境日趋复杂和多变，全球经济一体化以及向知识经济的转型使中国企业不仅面临着与兴隆国家跨国公司的猛烈竞争，而且还必需迎接新技术和新消费方式的挑战。面对这些新问题，研讨和讨论企业知识资本的运营和管理，成为保证企业可以继续开展、加强竞争力的根底。 面临的问题 目前，中国企业在知识管理方面存在以下问题： 1 忽视知识资本的价值 企业管理者主要关怀如何维持企业的现有规模？如何有效地运营资本、地价和各种固定资产？对知识资本的运营没有给予足够的注重，没有自动地对这部分资产进展开发和管理。导致这种景象的缘由有二:其一是我国的经济形状依然以农业经济、工业经济为主，知识在

2、消费过程或产品中的含量还比较低；其二是在思想观念上对知识资本的价值没有清楚的认识。 2 大量知识资本以隐性方式存在 秘鲁经济学家索托在其一书中指出，“在开展中国家，由于法律上财富权不明晰，隐藏的大量财富未能用来发明价值，因此，开展中国家获得开展的秘诀并不是从西方得到更多的贷款，而是采取新的政策，解放业已存在的隐性财富。要把财富重新塑呵斥能给穷人力量的东西。在开展中国家，知识资本隐性化严重地制约着经济的开展：一方面，开展中国家对知识创新的投入严重缺乏，知识资本匮乏;另一方面，开展中国家的智力资本浪费严重。这种情况在我国也非常严重。当兴隆国家的企业拼命经过维护知识产权、技术和中心技术来维护本身的竞

3、争优势时，我国企业和研讨机构却存在着忽视知识产权价值、大量科研成果被束之高阁或科研成果在没有知识产权维护的情况下就以成果鉴定、发表论文和学术讨论的方式公布于众，慷慨地让人们共享等问题。 3 知识孤岛 假设我们从知识管理的角度将视角深化到政府部门、教育、科研机构和企业，我们会发如今行业之间、机构之间和部门之间存在着大量的信息和知识孤岛，而知识孤岛直接导致机构整体利益受损、效率低下、透明度差和资源浪费。在市场经济中，企业要能顺应市场的变化，快速调整战略并采取协调行动，必需具备有较高透明度的知识交流系统。 4 知识系统失效 企业知识系统失效对企业的决策和开展都能够产生致命的影响。知识系统失效包括研发

4、工程未能产生预期的市场效益；选择运用技术时出现判别失误；企业对知识投入严重缺乏，导致新产品开发受阻；企业在与竞争对手的竞赛中由于信息不全面而出现盲点；企业对市场经销渠道和客户关系没有进展充分的管理。企业规模越大，控制和整合知识资本的难度也越大。所以，随着企业运营规模的扩展，必需预先处理信息系统和知识管理问题，否那么能够导致企业管理失控。 能处理的问题 企业知识管理能处理以下问题： 1 知识运营 知识运营就是利用知识资产发明价值，包括利用知识产权发明价值、塑造和运营品牌,利用商标、技术答应证和经销网络实现商业扩展。目前，国际上有目光的企业管理层曾经将竞争的重心从添加销售量、建立先进的消费线、寻求

5、兼并和收买转向运营知识产权。据报道:IBM公司自从开场仔细运营其专利答应证以后，利润大幅度增长，从1990年的3000万美圆到达2000年的10亿美圆。施乐公司也将重点转向运营复印机和文件管理系统的专利版税，在2年内，这笔收入从1000万美圆添加到2亿美圆;Dell公司为了坚持本人的竞争优势，将42项专利用在商业方式的创新上，并以此作为与协作方讨价讨价的筹码。1999年，Dell用这些专利做担保，与IBM达成了价值160亿美圆的互换答应证协议，仅此一项，Dell便可节省数千万美圆。由此可见，在运营知识产权的过程中，最有效的是专利，有效地利用和运营专利，可以建立在知识产权市场的优势、维护中心技术

6、和商业方式、积极参与甚至引导市场和技术的转变。 2 知识创新 知识创新涉及的领域非常广泛，包括概念创新、管理创新、技术创新、工艺创新和商业方式创新。但创新环境的构成与企业的管理体制、政策导向、鼓励机制和企业文化亲密相关，要求企业具有相当大的包容性和自在度，对创新者的奉献有相当的认同。日本教授野中郁次郎和竹内广隆所著的一书提出了3种企业创新机制:自上而下、自下而上和自中而上。第一种方式由企业最高管理层在管理理念和方法上进展创新;在第二种方式中，企业最高层只扮演创新支持者的角色，创新的任务主要由基层员工完成;而在第三种方式中，企业中层管理人员在承上启下和上传下达的创新活动中发扬中心枢纽作用。 3知

7、识资源管理 谈到知识资源管理，专业人员马上会提出:“知识管理与“信息管理之间是什么关系，能否为同义而不同词？要搞清楚这个问题，我们首先要分析信息与知识的差别。在信息的增值链上，分布着数据、信息、知识和智慧四个层次，每一个层次代表着信息加工的不同阶段。普通来说，数据是指孤立的、互不关联的客观现实、文字、数据和符号；信息是指人们对数据进展系统地采集、组织、整理和分析的结果，目的是使数据成为一种构造化的、有序的且具有相关性的产品；知识是针对特定用户的需求和问题，在信息分析的根底上提供的处理方案，在将信息转变为知识的过程中，除了显性知识外，更多地涉及了隐性知识，包括方案制定者的阅历、技艺、直觉和信仰；

8、智慧是指人可以对事物的开展提出具有前瞻性的看法，可以洞察事物的本质和规律，与数据、信息和知识相比，智慧的隐性知识含量更高。 在信息增值链上，要使数据提升为信息，需求对其进展采集与选择、组织与整序、紧缩与提炼、归类与导航；而将信息提升为知识，还需求根据用户的实践需求，对信息内容进展提炼、比较、发掘、分析、概括、判别和推论。因此，信息管理是以信息资源的有序化和构造化为目的，信息处置过程相对封锁和独立，比较注重信息外部形状的组织和整合;而知识管理是以知识共享和创新为主要目的，重点处理信息超载而知识匮乏的问题，注重显性知识和隐性知识的交互作用。简而言之，信息管理以信息资源为主要管理对象，而知识管理注重

9、的是对人和人产生知识过程的管理。 4 知识共享机制 建立知识共享机制是企业知识管理中难度最大的部分。人们曾经习惯于将任务中建立的关系网、积累的资料和获得的阅历视为部门或个人财富的一部分，回绝拿出来与他人共享。假设长期容忍或漠视这种景象的存在，能够导致三个结果:一是管理失控，中心信息被中层或基层控制，高层实践上被架空;二是企业人员外流导致知识资产外流，大量客户关系或中心技术被带走;三是企业构成知识孤岛或诸侯割据的局面，导致整体协调困难，效率下降。 处理以上问题可以采用以下几种方法:一是逐渐改动任务环境和方式，搭建以网络为平台的任务环境，在网上实现任务流程和任务档案的记录与存档，添加任务流程的透明

10、度;二是在企业局域网上最大限制地提供公共信息资源，如企业人员指南、知识地图、已完成工程数据库、工程小组协作情况、研讨工程报告、市场分析、人员技艺评价等，借助网络突破企业部门之间的界限，实现跨部门办公和信息共享，使网络成为企业向学习性企业转变的助动器；三是在研发梯队和销售梯队中构成团队任务机制，让更多的人员参与和共享研发与销售活动中的隐性知识，以此降低人员流失所呵斥的隐性知识流失，同时以网络为纽带，以实时信息汇总为管理制度，促使隐性知识显性化。 战略 从国内外的开展和运用实际来看，企业的知识管理战略主要集中在下述6个领域： 1 知识管理是商业战略的中心 适用于以销售知识为主的企业，如咨询、软件、

11、金融投资等。对这类企业来说，知识资本是企业竞争力的中心，是企业产品和效力的根底，因此，企业的知识管理程度对企业将产生决议性的影响。在这类企业中，知识管理的主要目的是推进知识的流动和共享，提高企业的知识消费率，降低知识消费和再利用的本钱，缩短知识产出的时间。 2 知识成为中心资产 充分发扬企业拥有的专利、答应证、品牌、商标、研发机制、客户关系、企业经销网络等专有知识的潜在价值和优势，使企业的无形资产价值最大化。经过对这些资源的继续投资、组合、维护和更新，使其成为企业利润的增长点，并借此坚持企业的竞争优势，使企业的知识优势成为支撑产品优势和资本优势的根底力量。 3 利用网络平台传播和共享知识 对于

12、大多数企业来说，在消费、制造以及销售活动中都面临着知识的再利用问题。它既包括对以前积累的知识和阅历的再利用，也包括一些胜利阅历的再利用。企业要想在短期和长期的运作中获得胜利，取决于它能否能快速地获得所需知识。因此，企业应该有认识、有目的、有系统地积累、组织、存储和重组企业的知识，强化企业记忆，建立共享和开发知识的鼓励机制。例如，美国Chevron公司经过共享最正确实际阅历，使海外建点速度提高了一倍；休斯公司在经费削减、市场疲软的情况下，经过知识管理将隐性知识变成技术文件，协助 工程设计人员缩短产品开发时间，从而到达了降低本钱的目的。 4 整合和转移知识资源 企业为了突破知识孤岛、知识囤积和知识

13、流失的情况，利用网络和群件技术，将企业运作的一切环节连在一同，突破原有的上下级之间、部门之间的交流壁垒，使整个企业实现快速的实时通讯和沟通。 5 以客户为中心的知识管理 对信息密集型企业来说如销售业、效力业、金融证券业等，客户是企业生存的根底。当企业面临下述情况时就应该采用这一战略：订单迅速添加、销售人员积累了大量的实际阅历或企业要在与以往类似的市场中满足消费者的需求。以客户为中心的知识管理的主要目的是提高客户称心度、加强客户的忠实度或者经过利用以往的阅历到达降低销售本钱、拓展市场并提供个性化效力的目的。 6 以知识创新为中心 为了提高研发才干，企业除了要建立良好的知识跟踪和分析系统外，还要有

14、一种“鼓励创新，包容失败的企业文化，给创新人员提供宽松的发明空间。同时，企业还要构成以工程或目的为中心的创新团队运作机制，使企业专有知识的发明过程有众人参与，这种方法既有利于培育人才，传播创新火种，又可以防止由于少数人垄断专有知识而给企业带来损失。 误区 企业在选择知识管理与运营战略时，应该从企业的实践情况和需求出发，有重点、有选择性地逐渐实施知识管理方案。在企业实施知识管理的过程中，应该留意防止堕入下述误区： 误区1：知识管理是一项技术 知识管理涉及企业文化、企业管理机制、企业知识运用与创新、企业信息资源管理、企业信息系统建立等各个方面，因此，它并不是一项技术，仅依托买进一套计算机系统或软件

15、就可以处理问题。知识管理的中心要素是人，特别是企业的中高层管理人员。当然，计算机和网络可以发明一种新的任务环境和流程，搭建新的交流平台，这种可见的变化会对企业产生长久的影响。在这一过程中，技术环境的变化会引发组织构造、交流方式和企业运作方式的变化。因此，企业需求适时地调整本人的管理理念,使其顺应环境的变化。同时，在推进知识管理的过程中，最大的阻力能够那些不喜欢或不情愿顺应新技术环境的管理者或员工。面对各种阻力，推行者需求有充分的理由来压服企业员工并证明知识管理确实会给企业的开展带来益处，在这一过程中，教育与培训非常重要，全体员工的共识是知识管理获得胜利的根底。 误区2: 知识管理的价值可以用利

16、润来衡量 知识管理的主要目的是提升企业竞争力和实现企业的可继续开展，因此，它的效益有些可以从利润率反映出来如运作市场资本和知识产权资本，有些那么是从无形资产中表达出来。也就是说，虽然企业在账面上无法计算知识管理的效益，但它确实提高了企业的决策程度和任务效率，加强了企业顺应外部环境变化的才干，改善了企业客户效力程度和员工的创新积极性。由于这种价值是以润物细无声的方式表达出来，因此往往不受注重。但是，从企业生存开展的角度考量，这种效益能够对企业产生更广泛影响。因此，企业在决议改善其知识管理系统时，需求对这种无形效益给予更多的关注。 误区3： 盲目跟进 在建立企业知识管理系统时，要充分思索企业的实践情况和需求，从最需求处理的问题入手， 获得部分效果和阅历之后逐渐推进。为此，企业应该设置专人企业知识总管或信息总管自上而下地担任和协调这项任务。知识总管应该是企业总管的耳目和左膀右臂，他不仅要