地产销售案场管理制度

1、朗基地产销售案场管理制度编制黄谦日期 2018.5. 7审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人2016. 6. 12新建编制XX宋佳俊蒋兰2018. 5. 7修订黄谦雷虹.目的规范朗基地产各项目营销案场销售秩序管理细则，细化项目营销部管理动作、有据可依。.适用范围适用于朗基地产各城市公司各项目销售案场。.术语和定义无.职责项目营销部1）为本管理办法流程执行部门。2）负责按本办法约定各业务流程的标准执行。3）配合区域或集团不定期的检查工作。4）负责及时整改由区域或集团检查出的相关问题。城市公司营销管理岗1）为本管理办法的制定和监督部门，负责根据集团要求或项目实际情况对本办

2、法进行修订。2）负责不定期对各项目按本办法管理要点进行抽查考核并形成报告通报各级领导。3）负责监督各项目根据检查报告进行整改集团营销运营岗1）为本管理办法执行的监管部门。2）负责不定期对各项目进行抽查。区域营销总经理1）主持并指导营销业务端口的全面工作，并统筹管控。2）审核营销端口权责范围内的各类流程，审核处理案场较大争议事件。.关键活动描述及相关规定考勤管理指引1考勤时间规定全体工作人员的上、下班时间必须按照规定的作息时间执行。上班时间为早上9点（早上9点已更换 好工装、女置业顾问已完成淡妆）；下班时间为下午18:00,每家公司每天至少安排一位置业顾问担 任值日生，值日生的上班时间为早上9:

3、00分，下班时间为下午20： 00,全体人员必须严格遵守上、 下班作息时间，不准迟到、早退、不得擅自离开工作岗位（离开工作岗位必须知会并征得开发公司工 作人员同意，值日生数量和上下班时间可由开发公司依据实际情况调整）。2关于迟到、早退及病、事假的规定a）迟到：上班时间未整装到岗者视为迟到。b）早退：未到下班时间离岗者视为早退。c）旷工：无请假擅自脱岗超过迟到及早退规定时间者视为旷工。d）病假：需在上班前1小时请假，并由所属公司销售经理同意后方可执行，事后需提供医院证明及 医院交款票据：请病假3天及以上的，应由乙方经理向开发公司销售经理提交书面申请用作备案: 乙方销售经理病假2天及以上的，须向开

4、发公司销售经理提交书面申请及医院证明及医院交款票 据用作备案。罚则：代理公司销售负贵人未及时上报的，按照50元/次缴纳罚款.e）事假：置业顾问事假需提前一天向所属公司销售经理提出书而申请，不接受临时请假。请事假3 天及以上的，应由乙方经理向开发商销售经理提交书而申请备案：乙方销售经理请假应提前一天 报开发公司销售经理审批，如请假3天及以上的应提出书面申请，报开发公司项目销售经理审批, 获批后方可休假。罚则：销售公司/团队销售负责人未及时上报的，按照100元/次缴纳罚款。f）婚假、年假、产假：代理公司工作人员休年假，需乙方经理持由代理公司部门总监领导签字同意 的年假证明向开发公司报备，得到同意后

5、方可以进行休年假，发邮件等方式一律视作未得到 同意，处罚同旷工。罚则：销售公司/团队销售负责人未及时上报的,按照100元/次缴纳罚款，驻场人员要求销售公司销售经理、主策必须现场办公，代理公司各方应项目协调、配合完成开发商的各项任务。 特殊时期，开发公司有权要求各代理公司项目负责人驻场。销售人员离职、离由要求a）代理公司发生置业顾问等工作人员离职、离岗等人员流动，必须提前一周以书面形式通知开 发公司。代理公司新进置业顾问、策划、销售秘书等工作人员，需通过开发公司考核后方可 上岗。罚则：销售公司/团队销售负责人未及时通知开发公司的，按照100元/次缴纳罚款。b）销售人员在离职前，需由开发商销售助理

6、监督完成客户资料移交（来电来访客户登记本、销 售合同资料、三联单）、关闭云客账户，并由开发商销售经理对离职销售人员客户重新分配、 建立客户分配台账、报备至区域营销管理岗，要求新分配置业顾问对成交客户及未成交意向 客户发送交接通知短信。罚则：置业顾问离职前需办理完毕，区域营销管理岗抽查，如置业 顾问已离职、上述手续未办理完成，对销售公司销售经理、开发商销售经理分别罚款500元。c）离职置业顾问客户资源归属所在公司，由该方自行分配进行维护。同样遵循7天有效期原则。. 5关于销售员轮休的规定a）乙方销售经理需于每周日下班前（17:30前）将下一周的排班工作表提交开发公司销售助理备 案。轮休应按排班表

7、执行，置业顾问调班须提前一天报所属公司销售经理批准，同时告知开 发公司销售经理备案，不得擅自调班。乙方销售经理调班须报开发公司销售经理批准，以便 统一协调。未获准而私自调班者，视同旷工。罚则：未提交排班表的，视为所屈公司自愿放 弃本周休息，同时代理公司负责人按照100元/次缴纳罚款。b）置业顾问的休息时间原则上安排在周一至周四。可视项目实际销售阶段情况，在保证现场人 数及接待质量的情况下进行适当调整。如遇重大行假日期间，可在与假日前后安排适当补、 调休。c）如对置业顾问补假的，当该置业顾问休假天数连续休假达到3天及以上的，所属公司/团队需 提供总监及以上的签字审批单报开发公司审批，获准后方能休

8、假。罚则：代理公司销售负责 人未及时上报的，置业，颐问和案场负选人各按照200元/次/人缴纳罚款e咨客岗管理指引咨客岗日常工作要求1）每个项目原则上配备2个咨客岗人员交替轮岗，每天保证岗位无漏岗和脱岗现象 如当天休息则 需物业主管/管家顶替。2）每天上班前要求置业顾问签到，如不签到则当天不能接待客户；每日上班置业顾问在9:10前完成云客系统的签到，过时不再进行补签，未签到置业顾问当日不再 进行新客户的轮位接待。一旦查处置业顾问逾期后签到，按照200元/次进行处罚。3）来访客户首先应该询问客户相关信息，是否首次来访，如果老客户再访应该按临时接待交由原置 业顾问接待：如原置业顾问休假，则由末位接待

9、（不影响A位顺序）4）按实际到访客户进行登记并按A位分配给置业顾问进行跟进；5）在询客时，置业顾问可以进行旁听。但任何人不得尾随，甚至簇拥客户，造成对体验感的严重影 响，违者停岗，情节严重者调离项目。6）到访的所有客户包括（自然客户、渠道客户、分销客户及其他实际到访客户）第一时间至咨客岗 进行轮序确客。三联单填写规则：a）客户状态分为4个类型：自然客户、自渠客户、分销客户、其他：第一时间确认客户的到访 来源状态，准确及时地分配到访客户。b）引导客户填写三联单中客户栏信息，包括客户姓名及电话，并需三方签字确认（甲方、销售 代理乙方、渠道方）。c）三联单必须沿单据编号使用，不允许挑单漏单。d）客户

10、信息必须由客户自己填写；第三方确认信息由渠道或其他三方人员填写；客户一级判定 后，由咨客岗确认签字后分配客户接待；接待过程中销售助理复核客户状态并签字确认：接 待完毕后销售人员填写客户意向并签字确认：最后由销售经理审核并签字生效。e）原则上不允许三联单有任何涂改现象，如更改客户状态此单作废。f）三联单分配原则：接待完后三联单的分配方式为甲方存留一份、销售代理乙方存留一份、渠 道方存留一份：如为自然客户则甲方存留两份，销售代理乙方存留一份。2. 2咨客环节现场管理原则1）不允许置业顾问接待未经咨客岗确认的客户，一经发现罚款200元/次，单月同类情况发生3次， 辞退。2）所有客户接待均需由咨客岗分

11、配，不允许线下向咨客岗索要客户清单，一经发现200元/次，单月 同类情况发生3次，辞退。3）当天接待客户必须录入系统，无论是首次来访还是老客再访，如当天超过4小时未录，由咨客岗/ 现场销售助理处理为水客，销售人员将不再录入，计为故意未录，有藏客嫌疑，每单罚款200元, 单月同类情况发生3次，辞退。4）任何一方置业顾问，在未经开发公司销售经理许可情况下不得私自摘抄对方客户登记记录。5）关键人客户必须至咨客岗当场确客，置业顾问、客户、咨客三方均在场，并填写确客单，咨客岗 根据各项目报备原则进行确认无误后予以接待。若非以上要求操作的均视未自然到访客户。6）如自渠（行销）、代理关键人报备客户自己到访，

12、无人带访的，均算作自然来访。7）对于咨客或开发公司销售文员已经下班，不能当场分配二维码或分配客户的，需要将接待客户的 照片发在微信群里而进行报备，第二天上班请涔客岗进行分配或确客。8）渠道带访客户如未超过防截客规定时间，应算自然来访。界定原则如下：a）防截客时间分为：自渠（含行销）、分销不低于20分钟：社会关键人、老业主、公司员 工、代理关键人不低于24小时，如在防截客时间内到访算自然来访。b）到访保护期自报备时间起7天内（保护期内不允许其他人报备，过期未到访允许重新报备）。c）报备7天内需到访，过期可继续续期，最多续至3个月：未在报备期内到访按自然到访处理, 现场A位销售接待，不可指定销售接

13、待。d）凡是涉及朗基区域渠道带访客户、朗基自有客户资源、朗基内部员工购买及推荐以及合作单 位购买及推荐原则上都由自渠人员或自销团队进行接待。e）各团队拓展的渠道客户由各团队自行接待，且必须提前24小时报备至开发商指定报备平台， 否则客户无效，按照现场正常接待轮次进行分配。（详见现场销售流程管理指引）客户答利经见短信，且愿意提蜘信证 明,且蹒信为置业顾问名片上手机号码单 条懒（针板刷&她话问询客户）Y就定销售人员能谢H销售员名字照潴财 （销售流程管理指引现场客户界定指引脆首脂财由该短信发送销售人员接 待,不计轮次询客开始i A谢，正常接待, :计算轮次由指定销售人员接待，不计轮次不痛兑出销售人员

14、名字明确未留过电话：、：A岗，正常接： A待，计算轮次：有i己录且在 7天例目 内!由原销售人=员接待接T待，不计轮次无或 已过7天有 效期由A位销售 人员接待接 待,不计轮5.4.1客户界定总原则1）本制度以代理公司友好协商为基础，以来访客户第一登记为原则，明源录入为准。明源录入时间 顺序，作为判断该客户归屈的第一原则，对于客户归属问题处理的第一责任人为甲方现场负责人。2）来访客户登记有效期为7天（含接待当天），超过有效期该客户自动转为新客户。甲方有权在知会 销售公司情况下视项目节点对过期客户进行交叉分配。（有效期限包含客户第一次到访当天在内的 7天时间，且最后一次跟进日期不超过7天，以明源

15、跟进记录为准）。7天制：指接待客户7天内 有回访记录，举例：8月5日第一次接待A客户，在8月11号回访跟进均视为有效客户，如在8 月12号回访跟进客户，则视为该客户已经过期。3）本文所提到的直系亲属为：购房者本人的配偶、父母和已成年或未成年小孩。其余关系按两组客 户计算。4）来电客户不具备保质期，客户第一次到访以轮次接待为准，但如果客户表明有置业顾问联系并说 出置业顾问姓名或出示短信核查的，则由该置业顾问接待，且不计入轮位。5）明源录入登记必须确保真实性，来电客户则录入来电，来访客户则录来访，各方公司资源或渠道 客户在未到访销售现场前不得提前录入明源。一经发现，处以500元/个罚款，且该客户成

16、交后的 业绩充公，不计代理公司的业绩和代理费。情况严重者并处以立即停岗开除。6）因置业顾问接待流程规范问题或服务态度问题造成客人投诉，要求更换置业顾问。则由被投诉置 业顾问公司另指定置业顾问接待。5.4.2客户界定执行细则5. 4. 2.1新客户到访1）客户指定需找某位置业顾问（前提是该客户为首次到访），客户归该置业顾问所有。2）首次到访客户，客户答复接到过短信，且愿意提供短信证明，且该短信为置业顾问名片上手机号 码单条发送，该客户归所发短信置业顾问，针对此类来电客户，不执行7天制：如客户不愿意配合 翻看短信，或是无法提供短信信息的，则由A位正常轮序接待。3）如果是之前非直系亲属代为看房，后购

17、房者本人亲自看房，原置业顾问在明源首次登记中，提前 记录了该购房客户的全名和联系电话，且后来的购房者说出了找原置业顾问或提供了电话查询的, 则新客户归原置业顾问，但在明源系统里面有修改记录的，则新客户不能算为原置业顾问接待。 如购房客户自己到来，没有找原来的置业顾问或是也没有提供电话查询，则为新客户接待。a）即使是置业顾问的非直系亲属来购房，未提前报备（在朗易平台提前报备），同样需要按照正 常A位接待，如果被非A位接待走了，无论客户是否成交，则都归属当时的A位。b）对各个渠道的工作人员来购买的，必须由A位正常接待。对渠道工作人员的亲戚朋友来购买 的，也应遵循现场客户确认原则。4）夫妻间及直系亲

18、属如只购买一套住房的，以先登记及在回访7天有效期内为准（如有开发公司激励 的，该激励归后面成交的置业顾问）：客户归属为同时满足先登记及在回访7天有效期内的置业顾 问：如购买2套及其以上，均为第一个接待的置业顾问（如有开发公司激励的，该激励归代为成交 的置业顾问）：如因购房离婚的，可按照离婚证日期和首次接待日期进行判定：5）开发商公司工作人员亲自带关系户到访（客户首次到访），并指定代理公司/团队进行接待的，不 计入接待轮次，未指定代理公司/团队接待的，由正常轮序A位接待（如事先未告知为开发商关系 户，已进正常接待流程，对方带代理公司/团队不得要求接待客户方代理公司退还客户、或是私下 联系客户转至

19、本代理公司接待）。各自代理公司/团队的同事和领导带客户或关系户到访的应由该 代理公司置业顾问进行接待，并不计入接待轮次（但前提是不能记为任何渠道客户），客户归属划 分同上。6）同行属重点客户，必须按正常认真接待，不得推诿，但不计轮序。如同行进入售楼部并及时告知身份的，则由当值末位位所属公司的末尾销售人员进行接待： 如同行在进入接待环节中才告知身份，则由当值置业顾问继续接待，并计入轮次，但不可怠慢。7）只有在询位时，客户表明是工作人员、踩盘、上洗手间、喝水的，A位不用接待，由当值末位所属 团队接待，一旦询位完成，其余的一律视为过A位接待，上完洗手间，喝水的，需要询问和房屋 相关信息的，告知咨客岗

20、，由询客位安排过A位接待。a）如客户明确表示不看房或未留电话的，进销售中心看看不需要接待的，不需要过A位。当客 户需要询问房屋相关信息的，现场工作人员告知询位工作人员，由咨客岗工作人员核实后， 告知A位接待，此时A位轮位。如自行接待，未通过咨客确认，则不会对该客户进行分配。b）凡是咨询了和房屋相关（高层、趣拼、商业）的任何信息（包括ifu位未完成的情况下）包括 但不限于价格、开盘、交房、而积区间信息等，无论咨询时间长短，均过A位。c）询位完毕，客户也是按照正常回答，客户再提出是做与购房无关的事情的，均过A位，不再 补位。8）当日自然到访客户，凡是未在当日录入至明源系统的，按照500元/次进行罚

21、款。对同一置业顾问, 在第二次未录入的，按照1000元/次进行罚款，以此类推。录入明源的最后时间，原则为接待当 天。如果是不小心录错了的，可以在录错后2小时内报备，并请开发商销售经理予以修改。录错 未在上述规定时间报备的，按照未录入明源进行处罚。开发公司有权根据自然到访客户的留取电 话和真实性，决定某家代理公司停止接待自然到访客户。9）渠道工作人员，置业顾问在接待或明源录入完毕后，获取了另外的电话号码，置业顾问必须及时 在明源系统中予以录入。渠道工作人员可以请置业顾问将新增号码后的明源截屏发给渠道工作人 员看。如有渠道工作人员投诉，查实置业顾问未将客户接待或明源录入完毕后获取的电话录入明 源的

22、，罚款500元/次。5. 4. 2. 2老客户再访：1）未登记的二次客户来访时主动找某置业顾问，不可由其指定的置业顾问接待。应由当值A位接待。 如第二次到访，被记为渠道（含关键人）客户，仍记为首次到访方式。一旦被查有甩客的，将根 据实际情况严处。2）老客户再次到访，老客户不记得接待过的销售人员，也不愿意报电话号码配合查询。原置业顾问 当时也没有认出客户，则由以下方式进行处理。（备注：尽量让老客户查询原始登记及明源系统） a）老客户到访，超过7天有效期，如果原置业顾问没有第一时间认出老客户，客户归当值A位 置业顾问：原置业顾问应无任何理由阻止本次接待，不得上前认领客户，干扰接待，不得有 任何异议

23、。b）当值A位已经在接待客户后，原置业顾问能够提供明源记录的客户电话，交由开发公司工作 人员进行拨打核实。如核实后，是在7天有效期客户，则归还该客户给原置业顾问，同时弥 补被过了 A位公司一个A位。如果不能核实，则仍由A位接待，客户归A位置业顾问。c）老客户不记得原置业顾问的情况下，严禁出现A位工作拒绝接待该老客户，A位不得以任何理 由拒绝接待该老客户。如遇该客户投诉该A位接待人员，按照500元/次罚款。同时所属公司 罚停5个A位。d）如因故需要归还A位的，在次轮的时候进行A位归还（此规则下同）。3）如再访客户当面拒绝原置业顾问接待分以下两种情况进行界定：a）无论是否已成交客户，由代理公司销售

24、经理进行沟通及了解，该客户还是执意要求更换置业 顾问，乙方销售经理则安排由该方其他置业顾问进行接待，不计轮次。（如遇客户投诉，则按 照客户投诉进行处罚）b）如遇置业顾问串联渠道给予客户优惠，让客户投诉原置业顾问，让另一个团队接待，一经发 现，该作弊置业顾问即刻出场，同时该客户仍然归属原置业顾问，同时作假的置业顾问所属 公司罚处5个A位。4）凡是由开发公司销售秘书或咨客岗查询客户电话号码后，该客户为过期客户的，该客户以当值A 位置业顾问接待，并当场将该客户的明源归属分配给A位置业顾问，A位置业顾问当天需在该明源 回访记录中跟进。首次接待置业顾问不允许再跟进或以不正当手段抢客户、骚扰客户。4. 2

25、. 3成交撞单1）友好协商原则：置业顾问发现撞单后，应事先进行友好协商，成交后按事先达成一致的意见 分单，鼓励置业顾问的友好合作精神。a）特殊情况联代制度中无法预判的情况：出现双方代理公司的置业顾问对成交客户有所争 议，原则先由当事置业顾问协商，若协商无果，双方代理公司出面协调，若双方代理公 司销售经理协调无果，让开发公司销售经理出面协调，则把此成交业绩及提成充公。2）公平竞争原则：置业顾问、销售经理、项目销售负责人必须维护朗基利益及声誉。在竞争中, 公司将对损害朗基利益、声誉者进行处罚。（包括但不限于实际或暗示使用假枳分、高折扣、 返佣金给客户等统称竞争性返佣行为） 公平竞争原则中的保护细则

26、房号确认单：如多君置业顾问跟进的客户同时选定同一套房源,以销控流程单销售经理 处签字为准（或在销售群发出销控信息），10分钟后未交钱收回该套房源对外销售。该代 理公司在之后10分钟内不能领取同一套房源销控单。业主保护：各方公司各自的成交客户,另一家代理公司不得再介入。以上客户保护范围仅指同一组客户即客户本人或夫妻或直系亲属，如以公司名义购买即 统一法人控制下的公司。a）举例：如果出现A置业顾问于1月1日接待是老婆，B置业顾问于1月5日接待是老公，同时 B置业顾问在1月6日以老公的名义成交。解决办法需同时满足下列条件，方予以解决： A置业顾问的客户在7天有效期内从认购当日开始计算（含当日），3天

27、内向开发公司书面报备该事情签约之日（含当日）起4日内提供直系关系证明给开发公司上述条款适用于直系亲属（包括已成年子女）关系。该客户的业绩佣金由第一家公司全部获得。代为成交的置业顾问可获取开发公司对该套 房屋的激励。4. 2. 4老客户或老业主推荐新客户1）如已购房客户，在与Z销售人员首次成交后，再购买第二套房源时没有找Z销售人员，而是 与其它销售人员联系或成交，则业绩与佣金与Z销售人员无关。2）已登记的客户亲自带来的新客户，已登记客户主动找到原置业顾问的，新老客户均可由原登 记置业顾问优先接待且不计轮次。如原置业顾问在场却暂时无法接待，可委托该方其他同事 先代为接待，待自己忙过后再来接待，受委

28、托同事不做客户登记，由原置业顾问做新客户的 登记。如已登记客户带新客户未找原置业顾问、未提供电话查询、让询位人员任意找置业顾 问接待、无置业顾问认出客户的，正常询位完成，进入接待流程则后，由轮值的A位置业顾 间接待新客户，新客户归属轮值置业顾问，老客户在7天有效期的还是归属原置业顾问，老 客户未在7天有效期的，新老客户都归A位置业顾问。3）如老客户先进入售楼部等候新客户，并指定或找原置业顾问接待，则由老客户所属的置业顾 间接待，如原置业顾问因故不在销售现场，由原置业顾问所在的代理公司安排接待：4）如新客户先进入售楼部并已询位完毕且已进入接待环行，老客户后进入售楼部指定原置业顾 问进行接待的。新

29、客户继续由当值置业顾问进行接待。老客户在7天有效期内，归原置业顾 问接待；5）如老客户先进入售楼部并告知原有置业顾问等候新客户入场的，原置业顾问应和老客户一起 及时在售楼部门口迎接并进行接待，且不计入轮次。但新客户进来后，未找老客户，同时完 成正常询位，A位进入接待流程后，则该新客户归A为所有。（说明：如果新客户从踏入售楼 部开始计算，2分钟内，新老客户相认，则A位置业顾问需归还该新客户给原置业顾问，对A 位置业顾问进行一次A位补位）6）对已询位完成，进入接待流程，A团队置业顾问对B团队置业顾问所接客户有疑虑的，可自行 通过明源查询，由A置业顾问的销售负责人向开发公司工作人员告知，由开发公司工

30、作人员 询问或进行客户确认。严禁对进入接待流程的客户自行确认。7）老带新的确认：如果是在朗易平台报备成功的客户，视为老带新，新客户来找由原置业顾问 或所属团队接待，不计轮次：新客户单独来的，老客户有提前报备，新客户以自然到访的名 义或老业主未亲自陪同或未提出有朋友介绍的，则由A位接待。如未在云客报备，被渠道（含 自渠）工作人员云客报备并带访的，视为渠道客户，由当值A位接待，老客户亲自陪同新客 户一起来的，参照上述第2）条。5. 5红黄线风险管理指引处罚事项处罚标准在销售过程中违反朗基确定的销售口径，对客户做 虚假、不实承诺，并对项目公司造成重大损失代理公司赔偿由此对项目公司造成的经济损失代理公

31、司辞退当事人处罚代理公司20000元/次项目公司有权解除合同由于销售代理人员或代理公司原因，导致包括但不 限于电视、报纸、网络等媒体对项目公司进行负面 报道代理公司赔偿由此对项目公司造成的经济损失代理公司辞退当事人处罚代理公司20000元/次项目公司有权解除合同未经书面审批，在与客户签订认购书、买卖合同或 其它书面合同、协议、文件时，擅自增加、删减、 修改合同或协议条款或书面文件内容代理公司赔偿由此对项目公司造成的经济损失代理公司辞退当事人处罚代理公司20000元/次项目公司有权解除合同泄露朗基商业机密代理公司赔偿由此对项目公司造成的经济损失代理公司辞退当事人处罚代埋公司10000元/次项目公

32、司有权解除合同泄露客户资料代理公司赔偿由此对项目公司造成的经济损失代理公司辞退当事人处罚代理公司10000元/次项目公司有权解除合同处罚事项处罚标准除本项目外，置业顾问不得为客户推销操作其他公 司物业，亦不得为其他开发商、中介代理商策划、 销售任何非本项目的物业。代理公司赔偿由此对项目公司造成的经济损失代理公司辞退当事人处罚代埋公司10000元/次项目公司有权解除合同禁止炒作楼号、帮客户倒房代理公司赔偿由此对项目公司造成的经济损失代理公司辞退当事人处罚代理公司10000元/次项目公司有权解除合同所有人员在职期间，不得从事兼职推销（汽车、保 险等）切经营活动，亦不得出卖或提供客户资源 给装修或其

33、他公司： 从事其他经营活动的，一经查实，辞退，处罚销售公司/ 团队10000元/次并赔偿对朗基造成的经济损失赔偿；朗 基有权解除合同。朗基（包括朗基集团或朗基集团下属其它公司）的 检查人员在销售检查过程中，发现代理置业顾问或 代理公司有违反销售代理合同的行为。 辞退，处罚销售公司/团队2000元一10000元/次并赔偿 对朗基造成的经济损失赔偿。置业顾问或代理公司消极处理销售现场或样板区 所发生的突发事件。 辞退，处罚代销售公司/团队10000元/次并赔偿对朗基 造成的经济损失赔偿擅自收取客户佣金、费用或其它类似（含客户正常 交款以外的任何贽用，无论金额大小）行为。 辞退，处罚销售公司/团队1

34、0000元/次并赔偿对朗基造 成的经济损失赔偿。在销售时，擅自处理客户递交的书面文件； 严禁对客户提交的按揭办理、合同签署之外的资料 或文件或快递进行签收 辞退，处罚销售公司/团队10000元/次并赔偿对朗基造 成的经济损失赔偿在销售现场或其它销售场所随意放置内部销售资 料（不对客户公开的资料） 辞退，处罚销售公司/团队2000元/次。私下承诺客户换房、更名、退房。 辞退，销售公司/团队赔偿由此造成的经济损失赔偿外， 罚款500元/次。泄露客户隐私，兜售客户资料（包括泄露朗基公司、 项目内部文件、明源系统的内容） 辞退，扣除其全部未结佣金并赔偿由此造成的经济损失： 销售公司/团队现场销售或策划

35、经理：处罚2000元、代 埋公司罚款20000元。在销售过程对客户做虚假承诺经核实，以客户名义 申请折扣并从中拿回扣。 辞退并赔偿由此造成的经济损失：向该置业顾问扣回与 所申请折扣同等金额的佣金；销售公司/团队现场销售或 策划经理：处罚2000元；销售公司/团队罚款20000元。收取客户钱财，代为办理各类假证、假证明、假按 揭资料的。 辞退，销售公司/团队赔偿由此造成的经济损失赔偿。5.6销售人员行为规范管理指引处罚事项处罚标准恶意诋毁另i家公司，损害项目利益 辞退，处罚代理公司5000元客户针对置业顾问向公司进行书面或口头投诉经确认属 实者。 第一次罚2000元，第二次辞退处罚事项处罚标准无

36、论任何原因与客户发生争吵或对客户有不尊重的言 行。 第次罚2000元，停岗3天；第二次罚4000元并停岗 1周，改过后再上岗。第三次出场。与同事在客户面前发生争执 当事人均停岗周，第次罚100元，第二次罚500元， 第三次辞退提供虚假促销信息、付款节奏造成不公平竞争以及回款 拖延的情况（包括未按销售现场制定的付款节奏、签约 时间向客户宣贯,造成客户误解的）: 第次罚2000元，第二次辞退，改过后再上岗，代理公 司同时承担相应的责任。不能核实的，第次警告，第 二次，停岗，改过后再上岗。在项目内不私下传闲话或背后诋毁他人，提倡透明、公 开地沟通。 第次罚500元，第二次罚1000元并停岗7天，改过

37、后 再上岗，第三次辞退。不积极配合所有后续客户服务工作（包括发送日常客户 维护短信） 第次罚200元，第二次罚400元并停岗，改过后再上 岗，代理公司同时承担相应的责任。不能核实的，第一 次警告，第二次，停岗，改过后再上岗。项目内部吵架、打架等恶性事件 吵架主责人罚500,代理公司罚10000元，情节严重可 扣发主责人名下客户全部代理佣金并对主责人予以辞 退。吵架第二责任人第次罚200元，停岗周。所有 参与者罚100元。 发生打架事件的，第动手人员辞退，根据具体情况进 行其他人员的罚款；如造成重大经济损失则追究其法律 责任。抢单或为抢单有意欺骗同事、客户及违反客户界定制 度经发现查实后，情节严重者停岗周，并对其代理公司每次罚款1000元：第二次辞退。在包括项目实楼样板间、景观展示区、售楼部大道路口、 停车道等拦截客户（售楼部门口是客户接待起始点，在 场外遇到新的客户，应该引导来访客户到售楼部咨询。 任何在售楼部以外的地方接待客户、递名片的行为，都被