变化世界中的市场营销

1、.PAGE ：.；第一章 变化世界中的市场营销一、名词解释、顾客价值：、全面质量管理： 、关系营销：、营销管理： 、产品观念： 、营销观念： 二、填空题、市场营销是个人和群体经过 和 ，并用之与他人进展交换以获得所需所欲的社会及管理过程。、市场营销的最终目的是满足 。、当有购买力作后盾时，愿望就变成了 。、产品的要领并不限于实物，除了货物和效力以外，产品还包括人员、地点、 、活动和 。、一个企业可以经过 和 来提高顾客的称心程度。、交换是市场营销的中心要领而买卖是市场营销的 。、营销管理可由五种不同的原理指点，他们是 、产品观念、 、 、 。、消费导向型组织的管理部门总是把留意力集中在 和 方

2、面。、社会营销观念以为，企业应该将 和 ，作为实现目的和责任的关键。、市场营销组合了众多行为，包括 、 、销售、定价、 和 。三、判别题、市场营销就是推销和广告。 、产品的要领不限于实物，任何满足需求的东西都可以称作产品。 、市场营销学中的“市场与普通意义上的市场一样，都是产品买卖的场所。 、关系营销趋向于强调长期性，其目的是为顾客提供和期价值，其胜利尺度是顾客长期和继续的称心。 、作业可以不停地用新顾客来填满市场营销这个漏斗，而不用担忧会从漏斗的底部孔流失掉老顾客。 、推销观念是采用由外向内的视角，而营销观念采用由内向外的视角。 、根据社会营销观念，纯粹的市场营销观念忽视了消费者短期愿望和消

3、费者长期社会福利之间能够存在的冲突。 、需求和需求在市场营销学中是等同的。 、顾客称心取决于消费者所了解的一件产品的效能与其期望值进展的比较。 、顾客一定能准确和客观的判别产品价值。 四、简答题、怎样区分需求、愿望与需求三者的关系？、消费观念产生和适用的条件是什么？、怎样区分推销观念和营销观念。、根据顾客性质可把市场分为哪几类？它们各自的特点。、简述市场营销学的产生与开展。、传统营销观的特点及其局限性。五、论述题他以为在我国目前的企业中，适宜采用哪种营销观念来指点营销任务？第一章 变化世界中的市场营销测试题答案一、名词解释、顾客价值：消费者对某种产品能满足其需求的全部效能的一种评价，表达为顾客

4、从拥有和运用该产品所获得的全部价值与为获得该产品所付出的总本钱之间的差额。、全面质量管理：一套专门设计用以不断改良产品，效力和业务流程质量的程序。、关系营销：与顾客及其他利益相关者建立、维持并加强富有特定价值的结实关系的过程。、营销管理：为实现组织目的而对旨在建立、加深和维持与目的购买者之间有益的交换关系的各种程序所作的分析、方案、实施及控制。、产品观念：这一观念以为消费者喜好那些质量最优、性能最好和特征最正确的产品。因此，企业应努力于对产吕的不断改良。这种观念充分思索了消费者利益，是新产品开发理念和详细表达。、营销观念：一种营销管理理念，以为组织目的的实现依赖于对目的市场的需求和愿望的正确判

5、别，以及用比竞对手更有效的方式去满足消费者的需求。二、填空题、市场营销是个人和群体经过发明产品和价值，并用之与他人进展交换以获得所需所欲的社会及管理过程。、市场营销的最终目的是满足消费者需求。、当有购买力作后盾时，愿望就变成了需求。、产品的要领并不限于实物，除了货物和效力以外，产品还包括人员、地点、组织、活动和观念。、一个企业可以经过降低价钱和添加效力来提高顾客的称心程度。、交换是市场营销的中心要领而买卖是市场营销的度量单位。、营销管理可由五种不同的原理指点，他们是消费观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念。、消费导向型组织的管理部门总是把留意力集中在改良消费和销售效率方面。、社会营

6、销观念以为，企业应该将创建顾客称心和长期社会福利，作为实现目的和责任的关键。、市场营销组合了众多行为，包括市场调研、产品开发、销售、定价、广告和人员推销。三、判别题、市场营销就是推销和广告。、产品的要领不限于实物，任何满足需求的东西都可以称作产品。、市场营销学中的“市场与普通意义上的市场一样，都是产品买卖的场所。、关系营销趋向于强调长期性，其目的是为顾客提供和期价值，其胜利尺度是顾客长期和继续的称心。、作业可以不停地用新顾客来填满市场营销这个漏斗，而不用担忧会从漏斗的底部孔流失掉老顾客。、推销观念是采用由外向内的视角，而营销观念采用由内向外的视角。、根据社会营销观念，纯粹的市场营销观念忽视了消

7、费者短期愿望和消费者长期社会福利之间能够存在的冲突。、需求和需求在市场营销学中是等同的。、顾客称心取决于消费者所了解的一件产品的效能与其期望值进展的比较。、顾客一定能准确和客观的判别产品价值。四、简答题、怎样区分需求、愿望与需求三者的关系？答：需求是人们感遭到的贫乏形状。愿望是人希望得到更深层次的需求的满足。需求是有购买力作后盾的需求。、消费观念产生和适用的条件是什么？答：市场商品需求超越供应，卖方竞争较弱，买方争购，选择余地不多；产品本钱和售价太高，只需提高消费效率，降低本钱，从而降低售价，方能扩展销路。、怎样区分推销观念和营销观念。答：推销观念采用由内向外的视角，营销观念采用由外向内的视角

8、。、根据顾客性质可把市场分为哪几类？它们各自的特点。答：消费者市场；消费者市场；中间商市场；政府市场。、简述市场营销学的产生与开展。构成时期：世纪末到世纪年代运用时期：从世纪年代到第二次世界大战终了开展时期：从世纪年代到年代昌盛时期：从世纪年代到如今、传统营销观的特点及其局限性。消费观念：企业的一切运营活动以消费为中心，围绕消费来安排一切业务，“以产资销。产品观念：企业的主要义务就是提高产质量量，只需产质量量好，不怕卖不了。它是一种“营销近视症，它过于注重产品本身长，而忽视市场的真正需求。推销观念：它只是着眼于现有产品的推销，只顾把产品推销出去，不顾顾客能否称心，以及如何满足顾客需求。五、论述

9、题他以为在我国目前的企业中，适宜采用哪种营销观念来指点营销任务？第二章 市场营销一、名词解释、营销过程： 、市场细分：、目的市场选择：、市场定位：、营销组合： 、战略规划： 二、判别题、一切的企业都必需向前看并且制定一个长期战略，以顺应本行业中不断变化的各种条件。 、企业以产品或技术为导向来界定其业务范围优于以市场为导向来界定其业务范围。 、使命书具有鼓励性。 、一个战略业务单位就是企业的一个部门或一个部门内的一个产品系列。 、市场浸透即在对产品进展改造的情况下扩展对现有顾客的销售量。 、方案的最后一个部分是控制，用来监视整个程序。 、在全国或国际上销售的企业经常采用地理组织。 、方案实施概要

10、提供有关市场、产品、竞争和销售的相关背景资料。 、市场上的每一个企业都应采用正式的业务组合方案制定方法来做出资源配置决策。 、产品是指企业向目的市场提供的商品的总称。 三、填空题、 确定了企业的总义务和总目的。、实施的绝大部分责任由 承当。、营销组合的P指 、 、 、 。、鉴别增长时机的一个有效工具是 。、 是指传送产品优点并压服目的顾客购买该产品的活动。、 详细阐明将要做什么、谁去做、何时做、以及需求多少费用。、具有许多，而且差别很大的产品或品牌的企业经常采用 组织。、 应该以市场为导向、明确详细、真实可行、有煽动作用。、 指监视当前营销成果以确保实现年度销售和利润目的。、 是指构成企业的业

11、务及产品集合。四、简答题、简述业务组合分析的步骤？、市场营销在战略规划制定中的作用？、市场营销方案包括哪几部分？、战略规划制定的步骤有哪些？、企业完成业务组合设计任务，需从哪几方面着手？、怎样制定增长战略？五、论述题市场细分对企业营销任务有何重要意义。 第二章 市场营销测试题答案一、名词解释、营销过程：指分析营销时机、选择目的市场设计营销组合及管理营销活动的全过程。、市场细分：将市场分为具有不同需求、特征或行为，因此能够需求不同产品或营销组合的不同购买者群体的过程。、目的市场选择：是指估计每个细分市场的吸引力并选择进往事个或多个细分市场的过程。、市场定位：为使产品在目的消费者心目中相对于竞争产

12、品而言，占据明晰、特别和理想的位置而进展的谋划。、营销组合：指企业为在目的市场获得期望得到的反响，而混合采用的一组可控制的占术营销手段，营销组合可分为四组变量产品、价钱、地点及促销。、战略规划：在组织的目的、才干和不断变化的营销时机之间，开展并坚持某种战略顺应性的过程，由以下几个部分组成：确立明晰的组织义务、确定相应的组织目的、设计最正确的业务组合以及直辖市各职能战略。二、判别题、一切的企业都必需向前看并且制定一个长期战略，以顺应本行业中不断变化的各种条件。、企业以产品或技术为导向来界定其业务范围优于以市场为导向来界定其业务范围。、使命书具有鼓励性。、一个战略业务单位就是企业的一个部门或一个部

13、门内的一个产品系列。、市场浸透即在对产品进展改造的情况下扩展对现有顾客的销售量。、方案的最后一个部分是控制，用来监视整个程序。、在全国或国际上销售的企业经常采用地理组织。、方案实施概要提供有关市场、产品、竞争和销售的相关背景资料。、市场上的每一个企业都应采用正式的业务组合方案制定方法来做出资源配置决策。、产品是指企业向目的市场提供的商品的总称。三、填空题、战略规划确定了企业的总义务和总目的。、实施的绝大部分责任由市场营销部门承当。、营销组合的P指产品、价钱、分销、促销。、鉴别增长时机的一个有效工具是产品/市场扩展方格。、促销是指传送产品优点并压服目的顾客购买该产品的活动。、行动方案详细阐明将要

14、做什么、谁去做、何时做、以及需求多少费用。、具有许多，而且差别很大的产品或品牌的企业经常采用产品管理组织。、使命书应该以市场为导向、明确详细、真实可行、有煽动作用。、运营控制指监视当前营销成果以确保实现年度销售和利润目的。、业务组合是指构成企业的业务及产品集合。四、简答题、简述业务组合分析的步骤？答：业务组合分析有两步：第一步是鉴定企业的关键业务。第二步是管理部门评价企业各个战略业务单位的运营效果，以便做出资源配置决策。、市场营销在战略规划制定中的作用？答：第一，市场营销提供指点原那么；第二，使战略规划制定者做出投资决策；最后，为到达单位目的而设计战略。、市场营销方案包括哪几部分？答：方案实施

15、概要；市场营销现状；要挟和时机；目的和问题；市场营销战略；行动方案；预算；控制。、战略规划制定的步骤有哪些？答：确定明确的企业义务；明确相应的企业目的；设计最正确业务组合；协调各职能战略。、企业完成业务组合设计任务，需从哪几方面着手？答：分析现有业务组合并决议对哪些行业业务追加、减少或不进展投资；为业务组合中增添的新产品或业务制定增长战略。、怎样制定增长战略？第一，市场浸透；第二，市场开发；第三，产品开发，第四，多元化运营。五、论述题市场细分对企业营销任务有何重要意义。第三章 市场营销环境一、名词解释、恩格尔定律：、宏观环境： 、微观环境： 、公众： 、环境要挟：、营销时机：二、填空题、微观环

16、境中的市场营销渠道企业包括 、 、 、 。、市场竞争者包括 、 、 、 。、市场是由那些想买东西并且 的人构成。、人口不断趋于老龄化，一方面对运营青少年用品的行业是一种 、另一方面对运营老年人用品的行业提供了 。、社会购买力直接或间接接受 、 、 、 等经济要素的影响。、环境维护认识与市场营销观念相结合所构成的 已成为世纪年代和世纪市场营销的新主流。、文化是影响人们愿望和行为的一个很重要要素，包括一定的 、 、 、 。、对要挟与时机的分析评价，企业普通可采用 和 。、经过对要挟和时机的矩阵分析，把企业所运营的业务分为 、 、 、 。、人口的流动性逐年加大，主要有两个特点： 、 。三、判别题、市

17、场营销就是要不断改良环境使其与企业运营管理相顺应。 、微观环境中都是可控要素，而宏观环境中都是不可控要素。 、人口流动性大，给企业市场营销呵斥要挟。 、胜利能够性高的市场时机，对企业来说不一定是最好的市场时机。 、消费与货币收入的添加，意味着市场规模的扩展。 、随着个人可随意支配收入的添加，给高档选择品的运营带来市场时机。 、一样的社会文化环境下，就构成一样的愿望和行为。 、环境要挟与市场时机往往同在。 、高市场时机和低要挟的业务是企业成熟的业务。 、面对市场要挟企业只需转移才干开展。 四、简答题、市场营销环境具有哪些特点？、如何分析市场要挟和时机？、面对市场要挟企业应采取哪些对策？、简述社会

18、文化环境对企业市场营销的影响。、简述企业宏观环境的内容。、简述新技术革命对市场的深化影响。五、案例分析商业奇才亚默尔年，美国罐头大王亚默尔在报纸上看到一条“豆腐块新闻，说是墨西哥蓄群中发现了病畜。有些专家疑心是一种传染性很强的瘟疫。亚默尔立刻联想到，毗邻墨西哥的美国加利福尼亚州、德克萨斯州是全国肉类供应基地，假设瘟疫传染至此，政府必需会制止那里的家畜及肉类进入其他地域，呵斥全国供应紧张，价钱上涨。于是，亚默尔马上派他的家庭医生进展调查，并证明此音讯，然后果断决策，倾其一切，从加、德两州采购活畜和牛肉，迅速运至东部地域，结果赚了万美圆。分析：亚默尔是如何利用市场要挟抓住市场时机的？第三章 市场营

19、销环境测试题答案一、名词解释、恩格尔定律：是德国统计学家恩格尔对家庭收入变化各方面支出变化之间比例关系的规律认识，随着家庭收入的添加，用于食品宽广同支出占收入的比重下降，用于家庭运营等方面的支出比重不变，用于其他支出方面的比重逐渐上升。、宏观环境：是指那些给企业呵斥市场时机和环境要挟的主要社会力量，包括人口环境、经济环境、自然环境等。、微观环境：是指对企业效力其顾客的才干构成直接影响的各种力量，包括企业本身、市场营销渠道企业、市场、竞争者和公众等。、公众：是指对企业实现其市场营销目的构成实践或潜在影响的任何团体，包括金融公众、媒体公众、普通群众、企业内部公众等。、环境要挟：是指营销环境所出现的

20、不利的开展趋势及由此构成的挑战。、营销时机：是指营销环境变化中所出现的对企业运营富有吸引力的领域。二、填空题、微观环境中的市场营销渠道企业包括供应商、商人中间商、代理中间商、辅助商。、市场竞争者包括愿望竞争者、普通竞争者、产品方式竞争者、品牌竞争者。、市场是由那些想买东西并且有购买力的人构成。、人口不断趋于老龄化，一方面对运营青少年用品的行业是一种环境要挟、另一方面对运营老年人用品的行业提供了市场时机。、社会购买力直接或间接接受消费者收入、价钱程度、储蓄、信贷等经济要素的影响。、环境维护认识与市场营销观念相结合所构成的绿色市场营销已成为世纪年代和世纪市场营销的新主流。、文化是影响人们愿望和行为

21、的一个很重要要素，包括一定的态度和看法、价值观念、品德规范、风俗习惯。、对要挟与时机的分析评价，企业普通可采用环境要挟矩阵图和市场时机矩阵图。、经过对要挟和时机的矩阵分析，把企业所运营的业务分为理想业务、冒险业务、成熟业务、困难业务。、人口的流动性逐年加大，主要有两个特点：从乡村流向城市、从城市流向郊区。三、判别题、市场营销就是要不断改良环境使其与企业运营管理相顺应。、微观环境中都是可控要素，而宏观环境中都是不可控要素。、人口流动性大，给企业市场营销呵斥要挟。、胜利能够性高的市场时机，对企业来说不一定是最好的市场时机。、消费与货币收入的添加，意味着市场规模的扩展。、随着个人可随意支配收入的添加

22、，给高档选择品的运营带来市场时机。、一样的社会文化环境下，就构成一样的愿望和行为。、环境要挟与市场时机往往同在。、高市场时机和低要挟的业务是企业成熟的业务。、面对市场要挟企业只需转移才干开展。四、简答题、市场营销环境具有哪些特点？答：差别性：不同企业受不同环境影响；同一环境对不同企业影响不同。多变性：构成企业营销环境的要素是多方面的，且随经济开展不断变化。相关性：市场营销环境受一系列相关要素的影响。企业研讨市场营销环境，其目的是为了顺应不同的环境，从而求得生存和开展。、如何分析市场要挟和时机？答：主要经过“环境要挟矩阵图和“市场时机矩阵图。、面对市场要挟企业应采取哪些对策？答：对抗：试图限制或

23、改动不利要素的开展。减轻：调整营销组合，减轻环境要挟的严重性。转移：转移到其也赢利更多的行业或市场。、简述社会文化环境对企业市场营销的影响。答：国际市场营销必需思索和了解各国的文化差别；强调研讨文化群动向。留意图腾文化与市场营销忌讳。、简述企业宏观环境的内容。答：人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境、社会和文化环境。、简述新技术革命对市场的深化影响。答：新技术革命是一种“发明性的消灭力量。新技术革命对企业改善运营管理提出了新的要求，也提供了新的条件。新技术革命将对人们的消费习惯产生冲击。五、案例分析商业奇才亚默尔年，美国罐头大王亚默尔在报纸上看到一条“豆腐块新闻，说是墨西哥蓄

24、群中发现了病畜。有些专家疑心是一种传染性很强的瘟疫。亚默尔立刻联想到，毗邻墨西哥的美国加利福尼亚州、德克萨斯州是全国肉类供应基地，假设瘟疫传染至此，政府必需会制止那里的家畜及肉类进入其他地域，呵斥全国供应紧张，价钱上涨。于是，亚默尔马上派他的家庭医生进展调查，并证明此音讯，然后果断决策，倾其一切，从加、德两州采购活畜和牛肉，迅速运至东部地域，结果赚了万美圆。分析：亚默尔是如何利用市场要挟抓住市场时机的？第四章 市场营销信息一、名词解释、营销信息系统： 、营销调研： 、原始信息： 、样本：、文化：二、填空题、市场调查人员为了获取大量市场信息社会，以及反响顾客意见，普通在问卷尾部设计一些 问题。、

25、搜集、评价、传送管理人员制定决策所必需的各种信息系统称为 。、企业是高管理层所获得的经过市场研讨部门管理归纳后的资料是 。、抽查调查是一种 。、抽样调查包括 、 、 、 等主要类型。、整个调查研讨过程的主要步骤有 、 、 、 。、抽样设计主要涉及 、 、 。、市场营销研讨部门搜集原始资料的方法主要有 、 、 、 。、调查研讨的第一步是 。、市场营销实验中投入的变量主要有 、 、 、 、 。三、简答题、市场营销信息系统是由哪些子系统构成，主要内容是什么？答：内部报告系统。该系统的主要任务义务是向管理人员提供有关销售、本钱、存货、现金流程、应收账款等各种反映作业运营现状的信息。市场营销情报系统。是

26、指市场营销管理人员用以了解有关外部环境开展趋势的信息的各种来源与程序。市场营销研讨系统。其主要义务是搜集、评价、传送管理人员制定决策必需的各种信息。市场营销分析系统。、理想的市场营销信息系统应具备哪些素质？答：普通应具有如下素质：它能向各级管理人员提供从事其任务所需的一切信息。它能对信息进展选择，以便使各级管理人员获得与他可以且必需采取的行为有关的信息。它提供信息的时间限于管理人员可以且该当采取行为的时间；它提供所需求的任何方式的分析、资料与信息。它所提供的信息一定是最新的，并且所提供的信息方式都是有管理人员最易了解和消化的。、市场营销研讨人员对二手资料进展审查与评价的规范有哪些？答：公正性：

27、是指提供该项资料的人员或组织不怀有偏见和恶意。普通来讲，研讨人员都会以为政府提供的统计数字或商业组织的资料没有歪曲或偏见。在某些情况下，个别民间组织所出版的某些资料能够故意被用来显示某行业好的一面。有效性：指研讨人员能否利用了某一特定相关，丈量方法或一系列相关丈量方法来搜集资料。可靠性：是指从某一群体中抽出的样本资料能否能准确反映其整体群体的实践情况。、试述实验设计的主要类型与含义。答：简单时间序列实验。主要步骤是：首先选择假设干经销商并检查其每周销售情况，然后举行展销会并丈量其能够的销售额；最后，将该销售额与以前的销售额相比较，做出最后决策。反复时间序列实验。即将展销会时间处长数周，然后在一

28、段时间内停顿展销，再展销一段时间后又停顿。如此进展几个循环，在每一个循环时间内都要留意销售变化并求出其平均值。前后控制组分析。即在展销前首先选定两组经销商，并分别检查其销售情况；然后，只让其中一组举行展销会，并同时检查两组的销售情况；最后，比较控制组与实验组的销售情况，并对其销售差别进展统计显著分析。阶乘设计。除了举行展销会外，还可对其他市场营销投入措施的影响力量实验。这样，实验结果对管理人员会更有压服力。拉丁方格设计。阶乘设计涉及种不同的实验投入组合。结果实验投入要素之间不存在相互联络、相互影响的关系，那么可用拉丁方格设计法，从而简单估计投入的个别影响。这样，就可以养活多要素实验设计的本钱费

29、用。四、论述题、试述市场调查研讨的主要步骤和特点。第四章 市场营销信息测试题答案一、名词解释、营销信息系统：指为营销决策者准确及时地搜集管理、分析评价并分送转达所需信息的人员、设备和程序。、营销调研：用于识别并确认营销面临的机遇和问题，促成完善和评价营销活动，监测营销业绩提高对营销过程的认识程度的各种信息。、原始信息：指为目前的特定目的专门搜集的信息。、样本：营销调研的需求，从总体中挑选出来代表总体的部分。、文化：社会成员从家庭和其他重要组织处学到的一套根本的价值观，对事物的了解、愿望和行为。二、填空题、市场调查人员为了获取大量市场信息社会，以及反响顾客意见，普通在问卷尾部设计一些开放问题。、

30、搜集、评价、传送管理人员制定决策所必需的各种信息系统称为市场营销研讨系统。、企业是高管理层所获得的经过市场研讨部门管理归纳后的资料是企业资料。、抽查调查是一种全面调查。、抽样调查包括概率抽样、典型抽样、重点调查、随机抽样等主要类型。、整个调查研讨过程的主要步骤有确定研讨目的、制定研讨战略、原始资料的实地搜集、分析资料。、抽样设计主要涉及抽样单位、抽样方式、样本数目。、市场营销研讨部门搜集原始资料的方法主要有察看法、实验法、调查法、专家估计法。、调查研讨的第一步是确定研讨目的。、市场营销实验中投入的变量主要有包装、陈列、价钱、销售奖励、市场营销变量。三、简答题、市场营销信息系统是由哪些子系统构成

31、，主要内容是什么？答：内部报告系统。该系统的主要任务义务是向管理人员提供有关销售、本钱、存货、现金流程、应收账款等各种反映作业运营现状的信息。市场营销情报系统。是指市场营销管理人员用以了解有关外部环境开展趋势的信息的各种来源与程序。市场营销研讨系统。其主要义务是搜集、评价、传送管理人员制定决策必需的各种信息。市场营销分析系统。、理想的市场营销信息系统应具备哪些素质？答：普通应具有如下素质：它能向各级管理人员提供从事其任务所需的一切信息。它能对信息进展选择，以便使各级管理人员获得与他可以且必需采取的行为有关的信息。它提供信息的时间限于管理人员可以且该当采取行为的时间；它提供所需求的任何方式的分析

32、、资料与信息。它所提供的信息一定是最新的，并且所提供的信息方式都是有管理人员最易了解和消化的。、市场营销研讨人员对二手资料进展审查与评价的规范有哪些？答：公正性：是指提供该项资料的人员或组织不怀有偏见和恶意。普通来讲，研讨人员都会以为政府提供的统计数字或商业组织的资料没有歪曲或偏见。在某些情况下，个别民间组织所出版的某些资料能够故意被用来显示某行业好的一面。有效性：指研讨人员能否利用了某一特定相关，丈量方法或一系列相关丈量方法来搜集资料。可靠性：是指从某一群体中抽出的样本资料能否能准确反映其整体群体的实践情况。、试述实验设计的主要类型与含义。答：简单时间序列实验。主要步骤是：首先选择假设干经销

33、商并检查其每周销售情况，然后举行展销会并丈量其能够的销售额；最后，将该销售额与以前的销售额相比较，做出最后决策。反复时间序列实验。即将展销会时间处长数周，然后在一段时间内停顿展销，再展销一段时间后又停顿。如此进展几个循环，在每一个循环时间内都要留意销售变化并求出其平均值。前后控制组分析。即在展销前首先选定两组经销商，并分别检查其销售情况；然后，只让其中一组举行展销会，并同时检查两组的销售情况；最后，比较控制组与实验组的销售情况，并对其销售差别进展统计显著分析。阶乘设计。除了举行展销会外，还可对其他市场营销投入措施的影响力量实验。这样，实验结果对管理人员会更有压服力。拉丁方格设计。阶乘设计涉及种

34、不同的实验投入组合。结果实验投入要素之间不存在相互联络、相互影响的关系，那么可用拉丁方格设计法，从而简单估计投入的个别影响。这样，就可以养活多要素实验设计的本钱费用。四、论述题、试述市场调查研讨的主要步骤和特点。第五章 消费者市场及消费者行为一、名词解释、消费者市场： 、动机：、态度： 、知觉：、购买后行为：二、填空题、马斯洛的需求层次实际包括： 、 、 、 、 。、 是指人们按已有的想法来解释信息的倾向。、 是人类愿望行为最根本的决议要素。、人们对刺激物的了解是经过 进展的。、消费者的首要参照群体是 。、消费者对不同品牌进展评价和选择的程序和方法称为 。三、简答题、影响消费者行为的要素包括哪

35、些？、消费者购买决策过程的主要阶段是什么？、影响消费者行为的个人要素主要有什么？四、论述题、试论消费者购买行为的根本类型。、试述参照群体对消费者购买行为的影响。、试分析中国产品的品牌走向国际市场的四种方式。第五章 消费者市场及消费者行为测试题答案一、名词解释、消费者市场：是指一切最终消费者一同构成的市场。、动机：是指足以迫使人们去寻觅满足的需求。、态度是指一个人对某种客观事物或观念相对稳定的评价，觉得及倾向。、知觉是指人们了解世界而搜集、整理、解释信息的过程。、购买后行为是指消费者决策过程的一个阶段，在该阶段，消费者根据他们能否称心在购买产品之后采取进一步的行为。二、填空题、马斯洛的需求层次实

36、际包括：生理需求、平安需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求。、选择性曲解是指人们按已有的想法来解释信息的倾向。、文化是人类愿望行为最根本的决议要素。、人们对刺激物的了解是经过觉得进展的。、消费者的首要参照群体是家庭。、消费者对不同品牌进展评价和选择的程序和方法称为评价模型。三、简答题、影响消费者行为的要素包括哪些？答：心思要素；社会要素；个人要素；文化要素。、消费者购买决策过程的主要阶段是什么？答：确认需求。其中包括内在需求和外在需求。搜集信息。搜集信息的来源包括个人来源、商业来源、公共来源、阅历来源。评价选择。决议购买。购买后行为。、影响消费者行为的个人要素主要有什么？答：年龄和人生阶段。

37、营销者通常确定其目的、市场的生命周期阶段，并针对每一个阶段提供适当的产品和营销方案。职业。经济文化。生活方式。个性自我观念。四、论述题、试论消费者购买行为的根本类型。、试述参照群体对消费者购买行为的影响。、试分析中国产品的品牌走向国际市场的四种方式。第六章 商业市场及商业购买行为一、名词解释、商业市场： 、极端反复购买：、调整后购买：、新义务：、问题确认：、商业购买过程二、填空题、产业购买的主要类型有 、 、 。、产业购买者做购买决策所受的影响要素 、 、 、 。、产业市场的需求是缺乏弹性的需求，这阐明 。、企业的采购经理为了更好地完成采购任务义务，适当改动要采购某些产业用品的规格，价钱等条件

38、或供应商，这被称为 。三、简答题、商业市场构造和需求？、商业购买单位的性质？、商业购买的过程。四、论述题、试论述产业市场的特点。第六章 商业市场及商业购买行为测试题答案一、名词解释、商业市场：包括为消费出卖，转租或提供应他人的别的产品和效力而购买产品和效力的一切机构。还包括以盈利为目的，购买货物以供再出卖或租赁的零售和零售企业。、极端反复购买：购买者不加任何改动地重新订购。、调整后购买：购买者希望调整产品的规格，价钱，条件或供应商。、新义务：第一次购买某种产品和效力公司。、问题确认：购买过程的原因是公司内的某人认识到，可以经过获得某种特定的产品或效力来满足公司的需求或处理某个问题。、商业购买过

39、程。商业购买者决议本机构需求购买哪些产品和效力，然后再从可供选择的供应商及品牌中寻觅，评价和选择所需求的产品和效力。二、填空题、产业购买的主要类型有直接重购、修正重购、新购。、产业购买者做购买决策所受的影响要素环境要素、组织要素、人际要素、个人要素。、产业市场的需求是缺乏弹性的需求，这阐明产业市场的需求受价钱变动的影响不大。、企业的采购经理为了更好地完成采购任务义务，适当改动要采购某些产业用品的规格，价钱等条件或供应商，这被称为选择新购。三、简答题、商业市场构造和需求？答：客户数量要少得多，但规模大；地理集中性；无弹性需求；商业市场的需求有更剧烈，更频繁的动摇。、商业购买单位的性质？答：商业购

40、买涉及更多购买者；商业购买及更专业化的购买行为；商业市场上销售人员要经过培训才干与训练有素的购买者打交道。、商业购买的过程。答：问题确认；概论需求阐明；产品规格阐明；寻觅供应商；要求报价；供应商的选择；订货常规细那么；表现回想。四、论述题、试论述产业市场的特点。第七章 市场细分目的市场选择及市场定位以获竞争优势一、名词解释、市场细分：、市场定位： 、差别性营销：、产品位置：、目的市场选择：、竞争优势： 二、填空题、目的市场营销切割为三个不同的步骤， 、 、 。、细分市场有许多方法，但是并非一切细分方法都能行之有效，要想使细分市场充分发扬作用，必需具备以下特点 ，可获得性， ， 。、企业在目的市

41、场选择问题上可有各种市场覆盖战略，包括 、 、 。、 是指找到组成市场的不同消费者群体，并为选中的目的市场开发产品和市场营销组合的决策。、在选择市场覆盖战略时，哪项战略教我取决于 以及 。、企业可以从 、 、 、 四个方面的差别来使本人的供应已别于其他竞争者。、目的市场是指企业定进入的，具有共同需求或特征的购买者集合。、营销商可以根据， 以及产品所满足的需求和产品所提供的 对产品进展定位。、总的来说，企业需求防止三种主要的市场定位组织群 、 、 。、 是企业争取一个或几个论市场的大份额的市场预覆盖战略。三、判别题、心思细分是指按消费者的社会阶层、生活方式等把市场分割成不同群体。 、市场是指某一

42、产品或效力实践的购买者。 、采用微观市场营销，企业需选择适当的营销方案以顺应不同的需求和愿望。 、在细分市场中假设已存在实践的替代品，那么新产品的利润会因此而增大。 、无差别营销由于不用做细分市场调研和规划，因此降低了市场调研和产品参考本钱。 、集中性营销适宜于企业资源雄厚的情况。 、根据运用场所定位也是产品定位的主要根据。 、产品位置应逐渐改动，以顺应不断变化的营销环境。 、标志可以提供很强的企业或品牌识别以及笼统差别。 、产品位置或产品定位描画的是同一种景象。 四、简答题、企业在评价各种细分市场的时候，需求思索的要素有几个？、产品市场定位包括的三个步骤是什么？、列举细分消费者市场和商业市场

43、的根据。、企业怎样才干在市场中为获得最大优势对产品进展定位？、在选择市场覆盖战略时要思索的要素有哪些？五、论述题描画一下在对产品进展定位时，产品特征以及顾客对这些特征的知觉发扬了怎样的作用。竞争品牌产品的特征能否胜利地还用于市场定位战略之中呢？第七章 市场细分目的市场选择及市场定位以获竞争优势测试题答案一、名词解释、市场细分：把市场分割为不同质的购买者群体，这些群体具有不同需求，且能够需求单独的产品或营销组合。、市场定位：是指对产品进展竞争性定位，并制定详细的营销组合。、差别性营销：企业决议以几个细分市场为目的，为每个细分市场分别设计产品和营销方案的市场覆盖战略。、产品位置：消费者对产品的重要

44、特征进展定义的方法，与竞争产品相比，该产品在消费者心目中占据的位置。、目的市场选择：估计每个细分市场的吸引程度，并选择进入一个或假设干个细分市场的过程。、竞争优势：经过提供比竞争者更低的价钱或者提供更大的利益以使较高的价钱合理化，从而向消费者提供更优越的价值，最终获得压倒竞争者的优势。二、填空题、目的市场营销切割为三个不同的步骤，市场定位、市场目的化、市场细分。、细分市场有许多方法，但是并非一切细分方法都能行之有效，要想使细分市场充分发扬作用，必需具备以下特点可衡量性，可获得性，可收益性，可行动性。、企业在目的市场选择问题上可有各种市场覆盖战略，包括差别化营销、无差别化营销、集中性营销。、是指

45、找到组成市场的不同消费者群体，并为选中的目的市场开发产品和市场营销组合的决策。、在选择市场覆盖战略时，哪项战略教我取决于企业资源以及产品差别成度。、企业可以从产品、效力、人员、笼统四个方面的差别来使本人的供应已别于其他竞争者。、目的市场是指企业定进入的，具有共同需求或特征的购买者集合。、营销商可以根据，产品特点以及产品所满足的需求和产品所提供的利益对产品进展定位。、总的来说，企业需求防止三种主要的市场定位组织群定位过低、定位过高、混合定位。、集中性营销是企业争取一个或几个论市场的大份额的市场预覆盖战略。三、判别题、心思细分是指按消费者的社会阶层、生活方式等把市场分割成不同群体。、市场是指某一产

46、品或效力实践的购买者。、采用微观市场营销，企业需选择适当的营销方案以顺应不同的需求和愿望。、在细分市场中假设已存在实践的替代品，那么新产品的利润会因此而增大。、无差别营销由于不用做细分市场调研和规划，因此降低了市场调研和产品参考本钱。、集中性营销适宜于企业资源雄厚的情况。、根据运用场所定位也是产品定位的主要根据。、产品位置应逐渐改动，以顺应不断变化的营销环境。、标志可以提供很强的企业或品牌识别以及笼统差别。、产品位置或产品定位描画的是同一种景象。四、简答题、企业在评价各种细分市场的时候，需求思索的要素有几个？答：细分市场的规模和增长程度；细分市场构造的吸引力；企业的目的和资源。、产品市场定位包

47、括的三个步骤是什么？答：识别系列可据以建立产品位置的能够性竞争优势挑选适宜的竞争优势向市场传广播达选中的市场定位。、列举细分消费者市场和商业市场的根据。答：地理、人口、心思、行为消费市场和商业市场都包括。四项当中所包含的工程。、企业怎样才干在市场中为获得最大优势对产品进展定位？答：根据产品特征、利益及运用场所；识别企业竞争优势，提供差别性效力，选择适宜的竞争优势。、在选择市场覆盖战略时要思索的要素有哪些？答：企业资源、产品差别程度、产品在生命周期中所处的阶段、市场差别程度、竞争者的市场营销战略。五、论述题描画一下在对产品进展定位时，产品特征以及顾客对这些特征的知觉发扬了怎样的作用。竞争品牌产品

48、的特征能否胜利地还用于市场定位战略之中呢？第八章一、名词解释、品牌： 、产品系列扩展： 、效力：、产品：、产品组合：、品牌多样化：二、填空题、当谈判品牌战略时，企业有四种选择，品牌战略包括 、 、 、新品牌。、主要产品系列决策指产品系列长度、产品系列中产品工程的总和，企业产品组合有四大要件 、 、 、 。、效力公司面临的三大营销义务为 、提高效力质量、 。、中心产品是顾客真正想买的根本利益，一个产品正需从 和 三个层次察看。、效力有 、 、 、 四大特征。、根据消费者类型，把产品和效力分成两大类，即 和 。工业品的三个组成部分包括 、资本工程、 。、企业可以用 和 方法来系统地添加其产品系列长

49、度。、 指效力公司必需有效地培训和鼓励直接与顾客接触的职员和一切辅助效力人员，使其通力运用，为顾客提供称心效力。三、判别题、选购品是指消费者群情愿花特殊的精神去购买的有特殊性质或品牌识别的消费品。 、共同品牌是指两个曾经建立的不同企业品牌称号用在同一个产品上。 、设计指产品的外观。 、品牌多样化是指企业在同一类产品中建立两种或更多品牌的战略。 、产品组合的广度指产品系列中每种产品种类的数目。 、效力的无形性是指效力不能被储存以供今后销售或运用。 、效力活动的消费和消费时间地点是一致的。 、产品系列扩展是指可以同时向上、向下或向两个方向扩展。 、产品系列延伸指在现有的产品系列范围内添加新的产品工

50、程。 、产品的包装和标签的根本功能是一样的。 四、简答题、一个品牌称号的理想要素包括？、请简要分析一下产品和效力的层次内涵。、请简要比较产品系列扩展和品牌扩展。、描画产品品牌、包装、标签作用。、简答效力差别管理的一些方法。五、论述题大多数人情愿付出高于无品牌产品价钱的价钱来购买有品牌产品，请解释个中缘由。这一现实让他了解到哪些品牌价值方面的知识？第八章一、名词解释、品牌：是一个称号、术语、标志、符号、图案或是这些要素的组合，用来识别一个企业或一组企业的商品或效力，并与其他竞争厂商区别开来。、产品系列扩展：利用一种胜利的品牌称号，在同一种品牌称号下的既定产品种类中引进添加济，如新风格、新方式、新

51、颜色、新增配料和新包装、尺寸等。、效力：是指一方能向另一方提供以根本之无形，并且不导致任何一切权的产生的活动。、产品：任何可以提供应市场引起人们留意、供人获得人、运用或消费，并能够满足某种愿望或需求的东西。、产品组合：是指特定的销售商给消费者以全部产品和产品工程。、品牌多样化：是指企业在同一类产品中建立两种或更多品牌的战略。二、填空题、当谈判品牌战略时，企业有四种选择，品牌战略包括产品系列扩展、品牌扩展、多个品牌、新品牌。、主要产品系列决策指产品系列长度、产品系列中产品工程的总和，企业产品组合有四大要件长度、宽度、深度、相关。、效力公司面临的三大营销义务为提高竞争性差别、提高效力质量、提高消费

52、率。、中心产品是顾客真正想买的根本利益，一个产品正需从实践产品和外延产品三个层次察看。、效力有无形性、不可分性、可变性、易消逝性四大特征。、根据消费者类型，把产品和效力分成两大类，即消费品和工业品。工业品的三个组成部分包括资料和零部件、资本工程、物质和效力。、企业可以用产品系列延伸和产品填补方法来系统地添加其产品系列长度。、内部营销指效力公司必需有效地培训和鼓励直接与顾客接触的职员和一切辅助效力人员，使其通力运用，为顾客提供称心效力。三、判别题、选购品是指消费者群情愿花特殊的精神去购买的有特殊性质或品牌识别的消费品。、共同品牌是指两个曾经建立的不同企业品牌称号用在同一个产品上。、设计指产品的外

53、观。、品牌多样化是指企业在同一类产品中建立两种或更多品牌的战略。、产品组合的广度指产品系列中每种产品种类的数目。、效力的无形性是指效力不能被储存以供今后销售或运用。、效力活动的消费和消费时间地点是一致的。、产品系列扩展是指可以同时向上、向下或向两个方向扩展。、产品系列延伸指在现有的产品系列范围内添加新的产品工程。、产品的包装和标签的根本功能是一样的。四、简答题、一个品牌称号的理想要素包括？答：使人联想到产质量量和利益；易读、易记、易认；鲜明独特；易被译成外语；有资历注册并获得法律维护。、请简要分析一下产品和效力的层次内涵。答：三个层次：中心产品、实践产品、外延产品。、请简要比较产品系列扩展和品

54、牌扩展。答：产品系列扩展、品牌扩展含义、两者的添加项以及产品改良方面。、描画产品品牌、包装、标签作用。答、品牌能添加产品价值，区别于其他产品，有利于购买者，给销售者带来优势。包装可用于存储、识别和运输产品，起维护作用，同时使企业获得竞争优势。标签用来识别产品或品牌为产品分等级。、简答效力差别管理的一些方法。答：差别供应：添加发明性特征，使其供应有差别。差别交付：雇佣有特征员工、发明提供效力的优越环境。经过品牌和标志来建立差别笼统。五、论述题大多数人情愿付出高于无品牌产品价钱的价钱来购买有品牌产品，请解释个中缘由。这一现实让他了解到哪些品牌价值方面的知识？第九章一、名词解释、新产品开发： 、构思

55、挑选：、概念测试：、产品生命周期：、市场试销：、增长期：、成熟期：、衰退期：二、填空题、新产品开发的八个阶段为： 、 、 、营销战略的制定、商业分析、 、 和正式上市。、在新产品开发中，系统化地搜索新产品的构思属于 。、产品生命周期指产品的 和 在整个产品生命期间的变化过程，分为 、 、 、 、 五个阶段。、销售是到达最大的产品生命周期的 阶段。、与其他阶段相比，导入期的销售量低，产品本钱高，竞争者 。、时髦是在某个领域内最近为人们所接受或流行的风格。、产品概念是指用有意义的 对构思的详尽描画。、 是一种根本的，独特的表现方式。三、判别题、新产品就是新发明的产品。 、企业在开发新产品之前要仔细

56、定义和估价目的市场，产品需求和利益，才干发明一种胜利的新产品。 、新产品构思主要来源包括内部来源、顾客、竞争者、销售商和供应商及其他。 、提示产品构思能否被转变为实践、有效的产品是在产品试销阶段。 、在产品正式上市时，企业要思索时间和地点这两个要素。 、产品在导入期内普通是没有利润的，由于它的导入费很高。 、产品进入成熟期后，其竞争就会更加猛烈，猛烈的竞争导致了消费过剩景象，以致产品销售增长速度减缓。 、成熟期的产品销售对象是新产品的落后接受者。 、产品在增长期是为了争取市场份额的最大而战；成熟期是为了获取最大利润而战。 、大规模地促销无论对产品生命周期的哪个阶段都是非常有效地。 四、简答题：

57、、简述新产品开发的几个阶段以及每个阶段的主要职能。、简述产品生命周期的几个阶段以及各个阶段的不同特点。、简述营销战略报告书的主要内容。、如何获取新产品的构思？、试列举几种产品处于衰退期的对策。五、论述题请论述一下产品生命周期的不同阶段的营销战略。第九章一、名词解释、新产品开发：经过企业本身的开发部门的努力，开发原创产品，改良产品的性能，调整产品的形状和开发新品牌。、构思挑选：指为了尽能够快地找到好构思，放弃差构思而对新产品构思进展的挑选。、概念测试：指用几组目的消费者测试新概念以确定该概念能否对消费者有吸引力。、产品生命周期：指产品的消售和利润在整个产品生命期间的变化过程。、市场试销：是就产品

58、开发的阶段之一，在该阶段产品和营销方案被放入更加逼真的市场环境中去。、增长期：产品生命周期的一个阶段，在该阶段，产品的销售是开场迅速爬升。、成熟期：产品生命周期的一个阶段，在该阶段，产品的销售增长会慢下来或坚持不变。、衰退期：产品生命周期的一个阶段，在该阶段，产品的销售量会下降。二、填空题、新产品开发的八个阶段为：构思构成、构思挑选、概念测试、营销战略的制定、商业分析、产品分析、市场试销和正式上市。、在新产品开发中，系统化地搜索新产品的构思属于构思构成。、产品生命周期指产品的销售和利润在整个产品生命期间的变化过程，分为产品开发期、导入期、增长期、成熟期、衰退期五个阶段。、销售是到达最大的产品生

59、命周期的成熟期阶段。、与其他阶段相比，导入期的销售量低，产品本钱高，竞争者很少。、时髦是在某个领域内最近为人们所接受或流行的风格。、产品概念是指用有意义的消费者术语对构思的详尽描画。、风格是一种根本的，独特的表现方式。三、判别题、新产品就是新发明的产品。、企业在开发新产品之前要仔细定义和估价目的市场，产品需求和利益，才干发明一种胜利的新产品。、新产品构思主要来源包括内部来源、顾客、竞争者、销售商和供应商及其他。、提示产品构思能否被转变为实践、有效的产品是在产品试销阶段。、在产品正式上市时，企业要思索时间和地点这两个要素。、产品在导入期内普通是没有利润的，由于它的导入费很高。、产品进入成熟期后，

60、其竞争就会更加猛烈，猛烈的竞争导致了消费过剩景象，以致产品销售增长速度减缓。、成熟期的产品销售对象是新产品的落后接受者。、产品在增长期是为了争取市场份额的最大而战；成熟期是为了获取最大利润而战。、大规模地促销无论对产品生命周期的哪个阶段都是非常有效地。四、简答题：、简述新产品开发的几个阶段以及每个阶段的主要职能。答：构思方式搜索尽能够多而有系统的构思。构思挑选找到好构思，放弃差构思。产品概念笼统地描画产品。概念测试确定新产品能否吸引消费者。营销战略制定制定初步营销战略。业务分析确定新产品开发能否适宜本企业。产品开发消费出实体产品。市场试销进一步确定新产品的受欢迎、被接受程度。正式上市推出产品。