管理者高效沟通训练-北大-学生讲义

1、职业经理高效管理沟通训练企业教练 1管理沟通训练大纲一、沟通的六要素二、产生沟通困难的因素三、运用有效的沟通技巧克服障碍四、利用反馈工具取得有效沟通五、如何与自己的上级沟通六、如何与平级之间沟通七、如何与自己的下级沟通八、八个会议管理实践训练 我们为什么要沟通？ 人们沟通有着许多原因沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权力，并且以你的观点去理解它，同时我将我的观点更有效的与你交换。一、 沟通的六要素我们所做的每一件事都是在沟通。发送信息的方式总是要影响接受信息的方式真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图。开始发送信息的方式往往决定了我们沟通的结果。沟通是双向的。

2、我们既要接受信息又要给予信息沟通是一种交谊舞反省你自己是否曾这样：当别人讲话时，表述自己的反应。在别人讲话时走神。听别人讲话，不断比较与自己想法的不同点。打断别人的讲话。5、为演讲者结束他的讲演。6、当别人讲话时谈论其他的事情。7、忽略过程只要结论。8、仅仅听那些自己想听或希望想听的内容。二、造成沟通困难的因素缺乏信息或知识没有倾听没有适当的说明重点没有完全理解问题或询问不当只顾按自己预先设计思路发展没有理解他人的需要时间太短 情绪不好沟通方式 文化差异 造成沟通困难的因素是什么？ 研究表明我们工作中80%的错误是由于不善于沟通造成的！三、运用有效的沟通技巧克服障碍怎样有效的发送信息怎样有效的

3、接受信息，你是否具有积极的聆听的技能？怎样发问，从封闭式问题到开放式问题克服沟通的障碍(一)怎样有效的发送信息决定何时发送信息时间是否考虑的情绪 2、决定何处发送信息地点是否是否需要空间是否不受3、决定发送信息的方法面谈纪要、信件或备忘录电话其他形式4、先获得接收者的注意5、发出信息确切、简明用熟悉的语音强调6、言语和身体语言须保持一致衣着姿势手势眼神表情7、检查接收者是否已经明白1、要求反馈他理解的信息2、讨论信息8、如果必要的话改述或重复 （二）怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？1、准备聆听给以充分的注意开放式态度先不要下定论准备聆听意见从角度着想2、发出准备聆听的信息显示你

4、给予发出信息者的充分注意（如延缓接听电话）若不想现在谈，提议其他时间不要东张西望，应该看着对方3、在沟通过程中采取积极的行动尝试含义有地聆听集中精神继续敞开思想不断反馈内容4、通知对方如果你没有听没有理解想得到信息想澄清想要重复或者改述已经理解5、聆听的层次听而不闻假装聆听选择性聆听专注的聆听设身处地的倾听（三）怎样发问 从封闭式问题到开放式问题1、封闭式问题闭式问题会议开的好吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？2、开放式问题会议上是如何讨论那些议题的？你喜欢你工作的哪些方面？你遇到什么问题了？ 3、 用面对面的沟通 每个人都有不同的价值观、需求、期望、态度和性情。尝试从对方的角色来看待这些不

5、同，能够帮助了解他人，同时能更有效的 和人沟通。四、利用反馈工具取得有效沟通为何给予反馈为何接受反馈JOHAR视窗帮助你对自己和他人有更多的了解，从而实现自我和组织的发展。（一）如何给予反馈明确、具体、提供实例积极的、正面的与建设性的在的时间给予反馈集中于的行为不具有判断性考虑需求（二）如何接收反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，寻问实例总结接收到的反馈信息表明你将考虑行动JOHARI视窗模型JOHARI视窗帮助你对自己和他人有更多的了解 自我 寻求自我 了解 不了解 了解 不了解公开盲点隐蔽未知他人给予反馈 五、如何与上级领导沟通与上级领导沟通的障碍与上级领导沟通常见的四种形式需要正

6、视的问题与解决方案1、与上级领导沟通的障碍常见的五种障碍：障碍一：障碍二：障碍三：小组讨论：本企业在管理工作当中下级与上级需要克服的沟通障碍是什么？2、与上级领导沟通常见的四种形式第一、接受指示问题与解决方案第二、汇报问题与解决方案第三、商讨问题问题与解决方案第四、表示异议问题与解决方案六、如何与平级沟通交流与平级个人或部门沟通的障碍与平级之间沟通常见的三种方式需要正视的问题与解决方案1、与平级个人或部门沟通的障碍常见的六个障碍：障碍一：障碍二：障碍三：小组讨论：本企业在管理工作当中平级存在的沟通障碍是什么？与平级之间沟通常见的三种方式第一、退让式沟通方式问题与解决方案第二、侵略式沟通方式问题与解决方案第三、“三赢”的沟通方式七、如何与自己的下级沟通与下级沟通常有的障碍与下级沟通常见的四种方式需要正视的问题与解决方案与下级沟通常有的障碍常见的四种障碍障碍一：障碍二：障碍三：障碍四：小组讨论：本企业在管理工作当中上级与下级存在的沟通障碍是