中国联通经营分析系统技术规范标准

1、 . . 109/109中国联通经营分析系统技术规(讨论稿2)中国联通2004年10月目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc864650821总则 PAGEREF _Toc86465082 h 5HYPERLINK l _Toc864650831.1编写目的 PAGEREF _Toc86465083 h 5HYPERLINK l _Toc864650841.2建设背景 PAGEREF _Toc86465084 h 5HYPERLINK l _Toc864650851.3适用围 PAGEREF _Toc86465085 h 6HYPERLINK l _Toc864

2、650861.4起草单位 PAGEREF _Toc86465086 h 6HYPERLINK l _Toc864650871.5解释权 PAGEREF _Toc86465087 h 6HYPERLINK l _Toc864650881.6术语解释 PAGEREF _Toc86465088 h 6HYPERLINK l _Toc864650891.7参考文献 PAGEREF _Toc86465089 h 7HYPERLINK l _Toc864650902经营分析系统在BSS中的定位 PAGEREF _Toc86465090 h 8HYPERLINK l _Toc864650913近期经营分析系

3、统建设目标与原则 PAGEREF _Toc86465091 h 9HYPERLINK l _Toc864650923.1建设目标 PAGEREF _Toc86465092 h 9HYPERLINK l _Toc864650933.2建设步骤 PAGEREF _Toc86465093 h 9HYPERLINK l _Toc864650943.3建设原则 PAGEREF _Toc86465094 h 9HYPERLINK l _Toc864650954经营分析系统接口信息规划 PAGEREF _Toc86465095 h 10HYPERLINK l _Toc864650964.1外部接口概述 PA

4、GEREF _Toc86465096 h 10HYPERLINK l _Toc864650974.1.1源数据特点 PAGEREF _Toc86465097 h 10HYPERLINK l _Toc864650984.1.2源数据分类 PAGEREF _Toc86465098 h 10HYPERLINK l _Toc864650994.1.3数据交换方式 PAGEREF _Toc86465099 h 11HYPERLINK l _Toc864651004.1.4接口实现原则 PAGEREF _Toc86465100 h 11HYPERLINK l _Toc864651014.2外部接口实现 P

5、AGEREF _Toc86465101 h 12HYPERLINK l _Toc864651024.2.1综合营业系统接口信息规划 PAGEREF _Toc86465102 h 12HYPERLINK l _Toc864651034.2.2综合账务系统接口信息规划 PAGEREF _Toc86465103 h 13HYPERLINK l _Toc864651044.2.3综合结算系统接口信息规划 PAGEREF _Toc86465104 h 14HYPERLINK l _Toc864651054.2.4客服系统接口信息规划 PAGEREF _Toc86465105 h 14HYPERLINK

6、l _Toc864651064.2.5大客户系统接口信息规划 PAGEREF _Toc86465106 h 14HYPERLINK l _Toc864651074.2.6增值业务系统接口信息规划 PAGEREF _Toc86465107 h 15HYPERLINK l _Toc864651084.2.7渠道管理系统接口信息规划 PAGEREF _Toc86465108 h 15HYPERLINK l _Toc864651094.2.8CRM系统接口信息规划 PAGEREF _Toc86465109 h 16HYPERLINK l _Toc864651104.2.9智能网系统接口信息规划 PAG

7、EREF _Toc86465110 h 17HYPERLINK l _Toc864651114.2.10网管系统数据接口信息规划 PAGEREF _Toc86465111 h 17HYPERLINK l _Toc864651124.2.11ERP系统数据接口信息规划 PAGEREF _Toc86465112 h 18HYPERLINK l _Toc864651134.2.12MSS系统数据接口信息规划 PAGEREF _Toc86465113 h 18HYPERLINK l _Toc864651144.2.13资源管理系统接口信息规划 PAGEREF _Toc86465114 h 18HYPE

8、RLINK l _Toc864651154.2.14其他相关数据接口信息规划 PAGEREF _Toc86465115 h 18HYPERLINK l _Toc864651165经营分析系统应用 PAGEREF _Toc86465116 h 19HYPERLINK l _Toc864651175.1业务报表实现 PAGEREF _Toc86465117 h 20HYPERLINK l _Toc864651185.1.1报表生成原则 PAGEREF _Toc86465118 h 20HYPERLINK l _Toc864651195.2主题分析 PAGEREF _Toc86465119 h 20

9、HYPERLINK l _Toc864651205.2.1维度汇总 PAGEREF _Toc86465120 h 21HYPERLINK l _Toc864651215.2.2度量汇总 PAGEREF _Toc86465121 h 29HYPERLINK l _Toc864651225.2.3主题分析的维度和度量 PAGEREF _Toc86465122 h 34HYPERLINK l _Toc864651235.3专题分析 PAGEREF _Toc86465123 h 77HYPERLINK l _Toc864651245.3.1专题分析建设原则 PAGEREF _Toc86465124 h

10、 78HYPERLINK l _Toc864651255.3.2资费套餐分析 PAGEREF _Toc86465125 h 78HYPERLINK l _Toc864651265.3.3客户分析 PAGEREF _Toc86465126 h 80HYPERLINK l _Toc864651275.3.4渠道专题分析 PAGEREF _Toc86465127 h 82HYPERLINK l _Toc864651285.3.5营销计划预演 PAGEREF _Toc86465128 h 86HYPERLINK l _Toc864651295.3.6企业级综合指标分析 PAGEREF _Toc8646

11、5129 h 86HYPERLINK l _Toc864651306经营分析系统数据质量保证 PAGEREF _Toc86465130 h 87HYPERLINK l _Toc864651316.1数据质量问题出现的原因 PAGEREF _Toc86465131 h 87HYPERLINK l _Toc864651326.1.1经营分析系统外部接口问题 PAGEREF _Toc86465132 h 87HYPERLINK l _Toc864651336.1.2经营分析系统部问题 PAGEREF _Toc86465133 h 88HYPERLINK l _Toc864651346.1.3经营分析

12、系统指标理解问题 PAGEREF _Toc86465134 h 88HYPERLINK l _Toc864651356.2数据质量要求 PAGEREF _Toc86465135 h 88HYPERLINK l _Toc864651366.3数据质量的控制流程 PAGEREF _Toc86465136 h 88HYPERLINK l _Toc864651376.3.1数据稽查流程定义 PAGEREF _Toc86465137 h 89HYPERLINK l _Toc864651386.3.2数据核查流程定义 PAGEREF _Toc86465138 h 89HYPERLINK l _Toc864

13、651396.3.3数据质量问题处理流程 PAGEREF _Toc86465139 h 90HYPERLINK l _Toc864651406.3.4变更处理流程 PAGEREF _Toc86465140 h 91HYPERLINK l _Toc864651416.3.5错误数据维护流程 PAGEREF _Toc86465141 h 91HYPERLINK l _Toc864651426.3.6统计口径差异控制流程 PAGEREF _Toc86465142 h 92HYPERLINK l _Toc864651436.3.7管理流程与相关标准的检查 PAGEREF _Toc86465143 h

14、92HYPERLINK l _Toc864651446.3.8质量管理运作的检查 PAGEREF _Toc86465144 h 93HYPERLINK l _Toc864651456.4保证数据质量的技术手段 PAGEREF _Toc86465145 h 93HYPERLINK l _Toc864651466.4.1元数据的统一管理 PAGEREF _Toc86465146 h 93HYPERLINK l _Toc864651476.4.2数据质量验证 PAGEREF _Toc86465147 h 95HYPERLINK l _Toc864651487促进使用的技术措施 PAGEREF _To

15、c86465148 h 99HYPERLINK l _Toc864651497.1促进系统使用的方案 PAGEREF _Toc86465149 h 99HYPERLINK l _Toc864651507.1.1功能性 PAGEREF _Toc86465150 h 99HYPERLINK l _Toc864651517.1.2可用性 PAGEREF _Toc86465151 h 100HYPERLINK l _Toc864651527.1.3激励性 PAGEREF _Toc86465152 h 102HYPERLINK l _Toc864651537.2系统使用情况统计 PAGEREF _Toc

16、86465153 h 102HYPERLINK l _Toc864651547.2.1系统日志 PAGEREF _Toc86465154 h 102HYPERLINK l _Toc864651557.2.2应用日志 PAGEREF _Toc86465155 h 102HYPERLINK l _Toc864651568系统配置估算 PAGEREF _Toc86465156 h 103HYPERLINK l _Toc864651578.1系统存储要求估算 PAGEREF _Toc86465157 h 103HYPERLINK l _Toc864651588.1.1接口文件存储所需的存储量（Ti）

17、PAGEREF _Toc86465158 h 103HYPERLINK l _Toc864651598.1.2数据仓库所需存储量（Td） PAGEREF _Toc86465159 h 104HYPERLINK l _Toc864651608.1.3多维数据存储所需存储量（Ta） PAGEREF _Toc86465160 h 105HYPERLINK l _Toc864651618.2主机性能要求估算模型 PAGEREF _Toc86465161 h 106HYPERLINK l _Toc864651628.2.1数据生成工作流程分析 PAGEREF _Toc86465162 h 106HYPE

18、RLINK l _Toc864651638.2.2数据仓库服务器处理能力需求分析 PAGEREF _Toc86465163 h 107HYPERLINK l _Toc864651648.2.3OLAP/WEB服务器性能分析 PAGEREF _Toc86465164 h 109总则编写目的到2004年6月底，中国联通大部分省分公司完成了经营分析系统一期的建设，初步建成了针对各业务系统的数据采集、整合、分析综合平台，沉淀了部分生产系统数据，并在这些数据上开发了比较丰富的OLAP应用和报表、与时查询等功能。系统还承载了总部指标体系数据的汇总整理工作，完成各省分报表生成和上传功能。通过对一期系统建设和

19、使用情况的调查，发现系统存在若干问题需要解决和完善。例如：数据源不足，数据质量存在缺陷，系统在可用性上考虑不够等。另外，经营分析系统和其他业务支撑子系统（如CRM系统等）的互动还有待加强，部分分析主题/专题需要扩展。针对经营分析系统一期的建设情况，通过对二期业务规划的调研，结合业务部门需求与市场环境的变化，总部信息系统部将对原统一经营信息系统技术规进行进一步的修订，以指导省分公司经营分析系统以后的建设，提高经营分析系统的可用性，使其更好的为业务部门服务，充分发挥其对企业经营的辅助决策作用。建设背景近期我国的电信市场竞争进一步加剧，竞争的焦点由以扩大用户群为核心逐渐转移到兼顾扩大用户群和提高现有

20、用户对企业的贡献度，减少客户特别是高端客户的流失。电信企业的发展模式也正在逐步由“规模型”向“规模效益兼顾型”过渡，最终的目标是建立”效益型”的、可持续发展的模式。现有的市场环境和竞争态势都证明了公司启动经营分析系统建设是正确明智的，也是即时有效的。建设完成的经营分析一期系统，对企业的运营起到了重要的支持作用。同时，激烈的竞争和企业发展对经营分析系统提出了新的、更高的要求，一期系统存在的一些问题也影响了系统功能的进一步发挥。经营分析系统的规划和建设需要与时俱进，才能更好的为生产部门服务，为提高公司的经济效益和综合实力做出贡献。适用围原中国联通统一经营信息服务子系统现称为中国联通经营分析系统，二

21、期以后经营分析系统建设不再按基线与应用集成两部分产品建设。经营分析系统分为总部经营分析系统和省分经营分析系统两个级别，本规主要针对省分经营分析系统制定。起草单位本规起草单位为中国联合通信总部计费、结算与信息系统部。本规增补、修订权属中国联合通信总部计费、结算与信息系统部。解释权本规的解释权属中国联合通信总部计费、结算与信息系统部。术语解释UNI-IT：即中国联通企业信息化管理系统。UNI-IT是支撑联通企业运行的信息网络系统。UNI-IT通过在企业运行管理体系（即由管理者和员工参与的运行管理体系）、客户（包括市场、联通用户、合作伙伴、竞争对手等）、业务网络与业务系统之间建立有机的联接，从而有效

22、地对企业运行过程中的决策、规划、营销、业务产品开发、销售、客户服务、收入实现等活动予以有效的支持。UNI-IT包含BSS、ERP与MSS三部分容。MSS：（Management Supporting System） ：即管理支持系统。MSS系统是为企业运营管理活动提供信息服务支持的前台系统，负责将OSS、BSS、ERP提供的信息展现给企业管理者和员工。BSS ：(Business Supporting System)：即业务支持系统。BSS系统主要面向企业提供业务经营和客户服务的支持。ERP：(Enterprise Resource Planning) ：即企业资源计划系统。ERP系统对企业各

23、种资源的管理活动提供信息服务支持。OSS：(Operation Supporting System) ：即运营支持系统。OSS实现对业务网络运营状态的监控、故障的排除、对业务网络的配置与优化。CRM：（Customer Relationship Management）：客户关系管理的简称。CRM是一种商业管理策略，它通过使企业组织结构、业务工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调统一地与客户进行交互，达到保留有价值客户、挖掘潜在客户、赢得客户忠诚，并最终提高客户终身价值的目的。ETL（Extraction Transformation Loading）：抽取、转换、装载的过程。本规中指

24、从中国联通各业务生产系统中提取经营信息，构建数据仓库的过程。ODS（Operational Data Store）：操作数据存储的简称。用于支持企业日常、全局应用的数据集合，保存在ODS中的数据具有四个基本特点：面向主题的、集成的、可变的、数据是当前的或接近当前的本规中ODS数据存储支持文件和数据库表两种形式。ARPU：客户入网以来的月平均通信费用。MOU： 客户入网以来的月平均通话时长。KPI：Key Performance Index关键绩效指标参考文献中国联通统一经营信息服务子系统技术规中国联通统一经营信息服务子系统业务规中国联通综合营账子系统业务规中国联通综合营账子系统技术规中国联通统

25、一客户资料子系统信息模型中国联通统一客户资料子系统业务规中国联通统一客户资料子系统技术规经营分析系统在BSS中的定位为实现与国际上电信业务支持系统的理论和流行做法的接轨，进一步明确UNI-IT各系统的功能，理顺UNI-IT各系统之间的关系，充分体现“以客户为中心”、“精细化营销、精细化服务”的经营理念，总部对UNI-IT架构进行了适当调整。在新的UNI-IT框架中，经营分析系统是BSS系统的核心部分之一，其在BSS系统中的定位如下图所示：经营分析系统在整个IT规划中占有重要的地位。在BSS系统中，就分工而言，它获取操作型BSS的生产数据，可以将其转换成经营分析用的信息，为市场部门服务，还可以挖

26、掘出用于支持决策的信息，支撑管理和营销决策，同时可以闭环施效于客户关系管理系统，与时地将相关信息反馈给生产系统。同时，经营分析系统也是MSS系统支撑系统信息的主要来源。近期经营分析系统建设目标与原则建设目标各省分公司根据目前经营分析系统的实际情况和总部对统计分析指标的需求，对系统进行优化和完善（包括功能、数据来源和接口）；根据市场和业务部门需求，扩展主题分析，并开展热点专题的深度分析；实现经营分析系统与生产系统，特别是客户关系管理系统（CRM）之间的信息互动；利用管理、技术等各种手段提高系统使用率，保证系统提供的功能、应用和分析结果能最大化地被市场与业务部门使用。建设步骤系统建设参考以下步骤进

27、行：一、扩充完善经营分析系统的数据源，并增加保证数据源质量的技术措施。另外，采取合适的措施减少操作型BSS升级改造对经营分析系统的影响，保持二者接口的稳定。二、以应用为导向，结合各个业务部门的要求，对原有的主题/专题分析进行升级完善，同时综合管理和技术手段推广系统的使用，提升经营分析系统的应用价值。三、根据业务规和业务部门需求开发统计报表、主题分析和非挖掘型专题分析应用（如：客户细分和识别分析、客户价值分析、客户欺诈分析、客户流失预警分析、集团客户分析、资费套餐分析、成本分析、竞争对手分析和代理商分析等）。四、根据其他系统建设现状和需求，建立经营分析系统与其他系统反馈接口；同时，通过数据挖掘试

28、验，逐步在专题分析中推广数据挖掘技术的应用。建设原则一、需求驱动，收集市场与业务部门的具体需求，通过采用各种成熟的技术，实现系统的各种应用和功能。二、引导需求，主动向最终用户提供系统可能实现的应用和功能，根据最终用户的选择和确认，实现系统。三、实用性，经营分析系统不同于其他生产系统，要特别强调系统的实用性。系统实现的功能、应用和分析结果应真正能辅助市场与业务部门进行决策。四、层次性，由于经营分析系统的数据信息是公司，且不同用户对分析有不同要求，系统应根据最终用户特点，提供分析功能和结果。五 、以移动业务为主，兼顾其他业务，本期系统仍然以满足移动业务为主，并根据本省具体情况，实现对其他业务的运营

29、分析，比如对数据业务的分析。经营分析系统接口信息规划经营分析系统需要综合集成各个业务系统的数据，数据来源较多。此外，随着联通信息系统建设的深入，现有数据源系统也会发生比较大的变动（分割或合并等）。因此，经营分析系统要根据需求的迫切程度、数据源的情况和实施的可行程度来逐步扩展数据源，进行数据沉淀。经营分析系统和数据源系统之间有一个长期的互动、共同发展关系，为了尽可能的减少外部系统的变更对经营分析系统的影响，经营分析系统的外部接口必须明确、稳定且有良好的可扩展性。外部接口概述源数据特点联通经营分析系统的数据源具有如下特点：数据量特别大业务系统工作负荷重，7*24小时工作业务系统性能、实时性的要求较

30、高源数据涉与的业务系统多源数据分类根据数据类型分类流水型数据记录增量产生，原记录不能修改的数据，例如：通信详单、应收账单、营业定单/工单等。该类数据通常按照一定的周期，根据时间戳传送特定的纪录。混合型数据记录既可以增量产生，原记录又可以修改的数据，例如：用户、客户、账户与其帐务关系资料数据、用户订购数据、客户信用数据、套餐资费数据、计费规则、资源配置信息以与其他业务管理规则。该类数据通常按照一定的周期，对数据进行整表传送。根据数据量分类大数据量数据量达到每天百万条记录以上，例如：通信详单等。中等数据量数据量为每天一万条记录以上且在百万条以下，例如：客服记录、缴费记录等。小数据量数据量低于每天一

31、万条记录，例如：套餐资费信息。根据数据提供/更新周期分类可分为实时、日周期、月周期、年周期、不定周期（以具体营销案开始实施时间到结束时间为一个周期）。数据交换方式实时数据交换：双方商定互相认可的协议，在协议基础上开发系统数据接口进行系统互联，实时交换数据；定时数据交换：双方商定互相认可的协议，根据协议规定的标准开发数据导入接口，在规定的时间将有关数据送交对方，实现数据的交换。接口实现原则经营分析系统需要集成多个业务系统的数据，并根据需要对部分分析结果进行反馈，业务覆盖面广，数据交互多，这就要求经营分析系统的数据接口必须遵守以下原则：开放性：数据接口应符合开放系统互联标准和协议，方便系统间的互联

32、。可靠性：数据接口应保证所有的数据传送可靠，能够对交互的过程和状态进行监控，支持交互失败时的恢复。安全性：数据接口连接必须具有多级别的安全控制机制，同外部系统连接或广域网连接时应通过有安全控制的网关设备或防火墙进行连接，不允许直接联网。灵活性：数据接口应该能够方便的与各业务系统交换数据，当数据量增加或外围系统发生改变时，能够平滑地进行扩充，包括处理能力、处理节点、业务功能的扩充。规性：数据接口的数据交换格式要明确一致，符合通用标准，方便利用成熟的技术进行处理。有效性：数据接口的交换数据要既要保证数据质量，避免在后续的处理中引入数据失真，又要保证数据时效，与时传送数据，避免引起处理延迟。稳定性：

33、数据接口的定义应保持稳定，生产系统的变动应尽量避免改变其提供给经营分析系统的数据格式。外部接口实现本节将就外部系统和经营分析系统间的接口做相应的规划，目的是申明其他系统需要向经营分析系统提供哪些类别的信息和数据。本节容不会具体到字段级，详细的数据接口规将在以后制定发布。本节所列外部系统在不同的省分实施情况和工程进度可能各不一样：可能部分系统尚在规划中，部分系统正在改造还未稳定等等。各省分可以根据当前的主题/专题分析需要和现有系统能提供的数据，确定数据到底由哪个具体系统提供。综合营业系统接口信息规划综合营业系统含有用户的资料与业务受理信息，应向经营分析系统提供的主要信息包括：用户、客户、账户资料

34、：包括基本属性、扩展属性等。营业信息：包括用户属性、业务属性、交易属性等。缴费记录：包括账单属性、用户属性、交易属性等。工单、定单：包括用户属性、业务属性、交易属性等。黑红：包括用户属性、时间、原因等。用户资源记录：用户使用的业务资源，主要包括各种卡、号资源的空闲、调配、使用信息。上文中的各类属性信息应该涵盖以下容：用户属性：用户标识（、证件类型、证件号）、联系信息（、职位、地址）、可统计性纬度信息（区域、行业、性别、生日、套餐、开/停/销时间、用户级别、收入/消费水平、信用等级）等。业务属性：业务类型、业务办理原因、新老业务（主要针对转套餐、转网）等。交易属性：时间、交易双方、交易类型、付款

35、方式、产品（服务）数量、金额等。基本属性：来自用户的自然属性信息如、地址等等。扩展属性：企业根据需要对用户的评价信息，如用户等级、忠诚度、信用度等信息。综合账务系统接口信息规划综合帐务系统应向经营分析系统中提供帐务相关信息，主要包括如下帐务信息：销账记录：标识、帐期、费项、费用、优惠金额、缴费时间等。欠费记录：标志、帐期、费项、费用等。预存款明细：账户、预存金额、时间、交费渠道、方式等。账务关系资料：用户标识、账户标识、客户标识等。明细账单：、帐期、费项、费用、优惠金额、时间等。综合账单：、帐期、费项、费用等。套餐套装用户对应关系：用户标识、套餐标志等。二次批价清单：通话双方、时间、时长、基站

36、号、通话类型、漫游类型、费项、费用等。信用资料：可户标识、信用度、忠诚度等。综合结算系统接口信息规划综合结算应向经营分析系统定时提供部分统计类和汇总类的数据。非格式化数据应由经营分析系统提供录入界面，规录入格式。主要数据如下：用户级结算清单：用户、时间、运营商、通话类型、时长、费项、结算费用等。结算账单：用户、帐期、运营商、费项、结算费用等。结算报表：帐期、运营商、费项、计算费用等。结算规则信息：运营商、费项、规则等。结算运营商信息：运营商标识、运营商名称、联系人等。客服系统接口信息规划客服系统通过1001呼叫中心为客户提供投诉申告、业务咨询、业务受理、缴费提示等服务，该系统应提供的主要信息包

37、括：客户的咨询信息：客户资料、时间、时长、咨询容、结果等。客户投诉信息：客户资料、时间、时长、解决措施、结果等。客户服务信息：客户资料、时间、目的、服务容、服务成本、效果、实施人等。呼叫信息：时间、来话、来话地点、等待时间、接线人员、通话时间等。业务受理信息：时间、用户资料、业务容、受理人、结果等。大客户系统接口信息规划大客户系统主要对集团客户和高价值客户进行管理，该系统涵盖了大客户售前、售中和售后的整个生命周期，其主要信息包括：大客户资料：大客户标志、职务、地址、客户级别、收入/消费水平、联系资料、重要日期等。客户经理信息：客户经理编号、联系资料、所属部门、职责等。大客户服务信息：时间、大客

38、户标识、责任人、客户经理、服务目的、服务容、服务成本、服务效果、客户满意度等。大客户投诉信息：大客户标识、时间、投诉容、解决方案、责任人、客户经理、客户满意度等。大客户服务方案信息：方案编号、目的、目标客户、责任人、预计成本、服务流程、起止时间、效果评估等。大客户分配信息：大客户标识、客户经理标识等。增值业务系统接口信息规划本规中提到的增值业务系统是指总部增值业务统一接入平台和增值业务统一结算平台。增值业务系统应定时地向经营分析系统提供信息 。主要信息如下：增值业务用户定购信息：用户、SP/CP标识、时间、定购业务、付费方式等。增值业务容计费详单：用户、时间、SP/CP标识、业务标识、费用等。

39、增值业务SP/CP基本信息：SP/CP标识、名称、联系信息、审批时间等。SP/CP提供的业务信息：SP/CP标识、业务代码、开通时间、收费方式等。增值业务SP/CP结算信息：帐期、SP代码、省(市)、结算费用、实付费用等。渠道管理系统接口信息规划渠道管理系统对企业分销渠道、合作伙伴、分支机构的客户发展、资源库存等信息综合进行管理，渠道管理系统应向经营分析系统提供渠道相关信息。非格式化数据应由经营分析系统提供录入界面，规录入格式。主要数据如下：渠道基本资料：渠道标识、负责部门、渠道级别、规模、联系信息等。渠道库存明细：渠道标识、资源类型、资源属性、占用状态、更改时间等。渠道结算记录：帐期、渠道标

40、识、结算类型、销售数量、结算金额等。CRM系统接口信息规划在CRM系统完全建设完成后，客服系统、大客户系统、渠道管理系统与部分营帐系统提供的信息将转由CRM系统提供。根据CRM系统的实际建设情况，目前这些信息全部还是来自各个分系统。这里重点规经营分析系统反馈给CRM系统的信息。经营分析系统应向CRM系统反馈相关统计分析信息， 主要有以下几类：客户类信息客户基本信息（客户编号、客户）客户细分信息（客户细分编号）客户使用信息（ARPU、MOU、客户在网时长、客户欠费时长）客户价值信息（客户离网概率、客户信用度、客户忠诚度、客户成为高端客户的潜力）建议的客户关怀方式渠道类信息渠道基本信息（渠道编号、

41、渠道名称）渠道细分信息（渠道细分编号）渠道发展客户信息（累计发展客户数、累计发展大客户数、月发展客户数、月发展大客户数、本月相对于上月的发展客户数净增长率、客户流失率）渠道发展客户的收入信息（发展客户总业务收入、发展客户的MOU、发展客户的ARPU、月新发展客户的业务收入）SP类信息SP基本信息（SP编号、SP名称）SP细分信息（SP细分编号）使用SP产品的客户信息（使用SP产品的客户数量、本月相对于上月的使用SP产品的客户增长率）SP产品发展收入、结算信息（SP产品的应收总费用、SP产品的结算总支出费用、SP产品的结算总结入费用）套餐类信息套餐基本信息（套餐编号、套餐名称）套餐定购信息（月新

42、增用户数、累计用户数、月离网用户数、月停机用户数、欠费用户数）套餐帐务信息（套餐月总收入、套餐月欠费额、套餐累计欠费额）同质化套餐信息（套餐编号、套餐名称。同质化套餐指经营分析系统分析得到的和当前分析套餐具有一样效果的套餐）智能网系统接口信息规划智能网系统一般包括PPC、PPS和VPN等。由于在总部的IVPN规划中将会把IVPN系统割接进入营帐系统，所以此处描述部分为智能网的预付费部分信息。总部要求将PPC、PPS的资源使用情况录入到综合营帐系统，所以资源的使用情况将由综合营帐系统提供，智能网接口将提供以下的几类信息：语音通话清单：用户、通话时间、时长、类型、费项、费用等。充值、扣款、奖励记录

43、：用户、时间、类型、金额、方式等。用户资料、余额信息：用户、开通业务、余额等。资费套餐信息：用户、套餐代码、时间等。网管系统数据接口信息规划网管系统可以提供每个基站的信道利用率、占用时长、话务量、接通率等信息，这些信息可以用文件方式按照一定的周期传送给经营分析系统，主要传送数据如下：话务数据：各电路群、目的码的试呼次数、接通次数、应答次数、对端拥塞次数、话务量、占线时长等。基站数据：基站编号、时段、话务量、接通率、信道利用率等。传输数据：传输电路两端、数量、路由信息等。OMC数据：对交换机等设备进行操作、维护的数据。其它网管信息：如话务告警信息。ERP系统数据接口信息规划ERP系统需提供经营分

44、析系统所需的各种经营财务数据。规化的数据格式由双方协定，非格式化数据应由经营分析系统提供录入界面，规录入格式。主要数据有：企业财务数据；企业物流数据；其它相关信息；MSS系统数据接口信息规划经营分析的分析结果应能提供给MSS系统，通过其将固定报表、分析结果展示给最终用户。具体反馈的容和格式待定。资源管理系统接口信息规划资源管理系统进行联通业务运营相关资源的管理，这些信息需要定时或不定时地提供给经营分析系统，数据的具体格式可以由双方商定。目前必须传送到经营分析系统中的资源信息包括：用户业务资源：SIM/UIM/双模卡资源资源（手机、固话、宝视通等）业务卡资源(充值卡、缴费卡、IP卡、193卡、上

45、网卡等)终端资源（手机、宝视通终端、无线上网卡、PBX等）包括以上资源的基本资料和使用、调配情况等。基础设施资源（）交换机、基站/小区信息随着经营分析系统建设的深入，可以逐步纳入以下资源信息：传输资源电路资源设备容量资源资源成本信息其他相关数据接口信息规划经营分析系统是进行企业决策的重要依据，数据反映出来的经营态势，不仅受生产运营的影响，还与网络设施、资金投入、人力资源等方面密切相关，企业的发展与宏观环境更实息息相关。在经营分析系统中引入非生产性数据，能够帮助决策者更加全面、准确的把握市场脉搏，理性、有效的进行企业决策。非生产性数据包括企业部的财务、人力资源等信息，以与企业外部的宏观经济信息。

46、这些宏观信息通常来自咨询公司和社会调查机构，一般包括行业发展， GDP指标，节假日信息，国外有重大影响的事件等。具体容可以包括但不限于：企业财务信息：固定资产购置费、促销活动费、广告费等。公共节假日： 固定节假日、临时节假日、纪念日等。重大事件：对地方居民产生重大影响的事件如自然灾害、国际盛会等。国家公共信息：如年度经济GDP增长率。天气情况：有利或影响出行的天气等。竞争环境：竞争对手客户发展、话费收入、呼叫行为、营销策略、服务质量等信息。市场调查：市场抽样、问卷调查客户消费行为、消费习惯和消费行为的分析报告。其他信息随着市场的发展，联通公司可能会与越来越多的伙伴合作，与外部系统的数据交换会日

47、趋频繁，因此要预留与相应的数据接口，确保可以正确接受外部信息，为决策支持提供有力的支撑。经营分析系统应用经营分析系统沉淀、融合各个生产子系统的操作数据，形成经营信息，实现数据到信息的转换，向省分公司和地市级分公司相关部门提供面向业务产品与面向客户的营销报表与经营统计分析信息；并在统一传输平台上向联通总部提供标准的经营统计调查报表以与标准的报表数据。经营分析系统的应用主要有以下三类：业务报表提供：本规中业务报表指二维统计型静态报表，可由二维静态报表数据与多维立方体数据生成。经营分析系统提供的业务报表主要包括三类：总部上传指标体系（KPI）、总部一、二类报表以与本地化业务报表。主题分析：经营分析系

48、统的主题分析主要通过OLAP技术实现。系统提供的主题分析主要包括六类：发展类、使用类、收入类、缴费类、服务类、结算类。专题分析：专题分析是综合组织各生产系统、各部门经营数据，针对经营过程中的热点问题，通过多种分析方法，加工形成专题报告，提供有助于解决这些热点问题的专门信息。业务报表实现报表生成原则经营分析系统从生产系统获取低粒度的业务数据，通过抽取、转换、清洗、装载，集成到数据仓库中。与市场部门密切相关，为管理决策提供支持，实时性、准确性要求较低，涉与跨主题、跨生产系统的，属于企业级统一数据仓库畴（要求有一致的统计口径、一致的编码规则）的报表属于分析报表，应从经营分析系统获取。原则上，报表数据

49、应从经营分析系统获取，但在以下情况除外：由于经营分析系统低粒度数据更新以天为单位，经营分析的报表并不要时性。对于实时性要求较高，不涉与跨主题、跨生产系统的报表由生产系统提供报表指标数据，可由经营分析系统进行展现。数据在进行清洗/转换时，由于原始数据的不规性，可能会导致正常围的数据误差（此种误差不影响分析），所以对于精确性要求较高的报表，需要由生产系统提供报表指标数据。对于新开展业务的有关报表，经营分析系统暂时不能获得相关信息的，需要先由生产系统提供。在经营分析系统具备提供这些报表的能力后，再由经营分析系统提供。主题分析OLAP是一类软件技术，它使数据分析人员、企业管理人员通过对企业信息的多种可

50、能的观察角度进行快速、一致和交互性存取，来获得对信息的深入理解。维度是人们观察数据的特定角度，度量是数据的实际意义，一般为数值指标。主题分析主要通过OLAP技术展现从各种不同角度观察相关的度量值，以下给出电信行业经营分析中常用的维度和度量，各省分公司也可根据自身需求，修改或扩展维度集和度量集。各省可参考维度汇总中的定义/层次/取值围维度汇总序号分析角度定义/层次/取值围备注1时间层次：对不同的分析主题,能达到的层次不一定一样2地域层次:全国-省-地/市-县/区-小区对不同的分析主题,能达到的层次不一定一样3年龄段分类：18岁以,18-24,24-30,30-45,45-60,60岁以上可在年龄

51、段上增加层次,如少年,青年,中年,老年4用户性别分类：男,女,性别不详所有其它或资料不全的可归入“性别不详”5业务类型GSM业务GSM后付费业务GSM准预付费业务GSM智能网预付费业务CDMA业务CDMA后付费业务 CDMA智能网预付费业务 世界风业务（C&G业务）VOIP业务 普通IPIP超市 IP公话 193业务 165业务 市话 宝视通 互联网业务 寻呼业务 这里所指的业务类型是对联通所有业务的一种划分。在不同的主题分析中，业务类型维度可以有其他的细分结果，如增值业务相关分析中的业务类型特指和和增值业务相关的业务。6用户类型包月用户 非包月用户 7用户状态开机 停机 主动停机 人工报停

52、预销停机 其他 被动停机 欠费停机 其他 半停机 其它 “900”（注意：200210220）8停机时长分档停机小于一个月用户 停机大于等于1个月且小于2个月用户 停机大于等于2个月且小于3个月用户 停机大于等于3个月 9短信业务细分文本短信 联通部用户点对点发送短信 联通和中国移动短信互通 联通和小灵通短信互通 全国联通在信 本地联通在信 国际文本短信 1001客服短信 其他文本短信 语音短信 10158短信听 10159联通丽音 其他语音短信 其他短信 10漫游类型非漫游 漫游 省漫游出访 省际漫游出访 国际漫游出访 （不含港澳台漫游出访）港澳台漫游出访 其它 11话务类别主叫 被叫 呼转

53、 12话务流向中国联通 中国联通GSM中国联通CDMA其它 中国移动 中国电信 中国电信固定中国电信小灵通 其它 中国网通 中国网通固定中国网通小灵通 其它 其他运营商 13通话区域类别本地 国长途 省长途 省际长途 国际长途 港澳台长途 其它 14长途接续类别17911 193 其他运营商接续 其它连接 不区分 15特殊话务类型1001 联通热线免费各省分根据具体情况细化若特服有变化，可酌情更新16入网时长分档入网时长= 1个月and入网时长 =2个月and入网时长= 3个月and入网时长= 4个月and入网时长= 5个月and入网时长= 6个月and入网时长= 7个月and入网时长= 8个

54、月and入网时长= 9个月and入网时长= 10个月and入网时长= 11个月and入网时长 =12个月and入网时长= 2年and入网时长= 3年and入网时长= 4年and入网时长= 5年and入网时长= 6年and入网时长 =7年 17出账收入/通话费分档金额 0元and金额 10元and金额 20元and金额 30元and金额 40元and金额 50元and金额 60元and金额 70元and金额 80元and金额 90元and金额 100元and金额 110元and金额 120元and金额 130元and金额 140元and金额 150元and金额 200元and金额 250元and

55、金额 300元and金额 400元and金额 500元and金额 800元and金额 1000元 18欠费账龄分档欠费账龄 1账期and欠费账龄 2账期and欠费账龄 3账期（上两账期以前未销账） 19收入细项月租费 基本月租费 特服月租费 其他月租费 语音业务收入 非漫游基本通话费 非漫游本地基本通话费 非漫游省长途基本通话费 非漫游省际长途基本通话费 非漫游国际长途基本通话费 非漫游港澳台长途基本通话费 非漫游长途通话费 非漫游省长途通话费 非漫游省际长途通话费 非漫游国际长途通话费 非漫游港澳台长途通话费 漫游基本通话费 漫游省基本通话费 漫游省际基本通话费 漫游国际基本通话费 漫游港澳

56、台基本通话费 漫游长途通话费 漫游省长途通话费 漫游省际长途通话费 漫游国际长途通话费 漫游港澳台长途通话费 其他语音通话费 增值业务收入 账单级优惠费 其他收入 也可以以其他角度对收入细项进行分类，如根据业务先分层次，然后细项20短信出账收入分档金额 0元and金额 5元and金额 10元and金额 20元and金额 30元and金额 50元and金额 100元 21短信方向MO = “01”MT = “02”不分 221X数据业务细分互动视界 全国性互动视界 本地性互动视界 掌中宽带 彩E 定位之星 神奇宝典 神奇宝典BREW 神奇宝典JAVA 其它 其他1X数据业务 23短信业务类型文本

57、短信 语音短信 其他短信 24收入大类月租费 基本月租费 特服月租费 其他月租费 语音业务收入 增值业务收入 其他收入 25通话时长分档通话时长30分钟and通话时长 50分钟and通话时长 80分钟and通话时长 100分钟and通话时长 150分钟and通话时长 = 200分钟 26竞争对手通话时长分档通话时长50分钟and通话时长 100分钟and通话时长 200分钟and通话时长 300分钟and通话时长 400分钟and通话时长 500分钟and通话时长 600分钟and通话时长 800分钟and通话时长 1000分钟and通话时长 1200分钟and通话时长 1400分钟 27缴费

58、方式自有营业厅 合作营业厅 充值卡银行代收（包括邮储）银行托收其它（不包括赠送）28CDMA用户发展方式全额贴补手机成本 预存话费租机 银行担保租机 其它担保租机 部分贴补手机成本方式 一次性贴补部分手机成本 话费分成贴补手机成本 其它部分贴补手机成本 自备机入网方式 预存话费抵手机成本 本期末租赁期满的预存话费租机用户 本期末租赁期满的担保租机 其他方式自购机入网 其它方式 承销方式 承销方式中已录入用户资料的实销用户 其它29结算对象网网间 移动网间 移动语音网间 移动短信网间 其它移动网间 电信网间 电信语音网间 电信短信网间 其它电信网间 网通网间 网通语音网间 网通短信网间 其它网通

59、网间 铁通网间 铁通语音网间 铁通短信网间 其它铁通网间 网际SP 其它 网际结算指和国际运营商的结算30咨询/查询/投诉途径客服 互联网 营业厅 客户经理 其它 31查询业务类别用户档案 用户身份验证 用户档案修改 按金卡卡号查询用户资料 用户特服 特服档案 黑查询 账户余额 实时话费 月结账单 银行账户预交流水缴费数据查询 欠费查询 如意通有效期 详单查询 PUK码查询 报停机/报失 报开机/特权 其他 32投诉级别一般投诉 重大投诉 严重投诉 其它投诉 33品牌类型不区分 青少年品牌 公众品牌 世纪133 如意133如意通 世界风 其它 34渠道类型自有营业厅 合作营业厅 人员直销（点对

60、点的） 直复营销之1001热线销售 直复营销之其他销售 经销商 其它 不分 35世界风套餐类型世界风A类套餐 世界风B类套餐 世界风C类套餐 世界风其它套餐 36双模卡类型归属GSM网络的双模卡 归属CDMA网络的双模卡 37电信补充业务类型来电显示 主叫隐藏 呼叫保持 呼叫等待三方通话呼叫转移 遇忙转移 无应答转移（无人接听转移）无条件转移 关机或无系统转移 38电信增值业务类型各省分根据需要细化39双模手机型号摩托罗拉之A860 LG之800 三星之SCH-W109 其他 40套餐类型各省分根据自身情况分类细化41大客户类别42客户群标识43费用类型44SP类型度量汇总用户数序号指标名称定