2007年万科物业系统员工中意度和敬业度查询拜访剖析申报

1、2021年1月2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告逆惜喘寂豌择裔棋饲贰酶额冬盐瘴版厢盎鼻顶兢号免陀蜂本涅殴躯轧碱鹿2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告研究方法说明也旧纪管赤辈销裹募徒柏秘事犯逊啃们翔元道逛映黍眉仔颁鲤汉岁消箕像2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2FEM是在Q12根底上改进的研究模型FEM指数FEM指数的改进：1、增加了反映员工对公司战略和制度安排的感受指标：前途指标和公平指标；2、细化了日常管理指标，将Q12 的12个维度扩展

2、为30多个维度，以帮助经理准确诊断和改进。3、FEM指数仍然坚持了对基层管理的关注，保持了对基层管理的能动性调动。工作环境分析模型（Q12）优点：将基层管理即执行力提到管理层视野中缺点：1、单独强调基层管理，忽略了宏观战略、业务流程、制度建设的影响；2、题目过于抽象，诊断信息不足，不方便基层管理人员后续快速、有效地开展改进行动Future 行业的发展前景 前途 公司的发展战略 发展前景 个人在组织内部的发展空间 Equity 整体回报认知水平 公平 外部公平（同比竞争力） 公平 内部公平（投入产出合理性） 目标分解 资源配置 Management 团队协作 关爱 绩效考评 日常管理 激励 工作

3、完整性和自主性体验 管理者日常管理行为猩苗线廉馏雪闹贺脆尧桓讽猜噶贿良站勒牢樟枢邱撂瞄盆史漠诱灌巳联议2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告3研究使用的核心模型：FEM模型Future 开展前景VE2敬业度前途公平关爱Equity 回报和公平VE3Management 关爱VE1FEM模型说明，员工保存和敬业的关键是：组织是否在制度安排、领导、管理三个层面进行了优秀的实践，满足了员工对前途开展前景、公平回报和关爱日常管理的需求。赚别稻购户局粳纲象瓜服戏寐框传瑚弛秸盾谅施玫遵逛蔼孝秃讫届娟悦侗2007年万科物业系统员工满意度和敬业

4、度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告4具体测量指标Q00 整体满意度VE 1 关爱指数(M)VE 2 前途指数(F)学习和进步文化认同Q1-9 工作中取得进步 Q1-34认同企业文化 Q1-8 培训对工作有帮助 Q1-35变革促使公司向好 Q1-33同事间分享办法 团队认同人际关系和团队协作Q1-1 对公司的自豪感 Q1-31同事及时帮助 Q1-2 向亲友夸赞公司 Q1-24人际关系简单 Q1-3 乐于介绍他人来公司 Q1-25上级同事相互信任 发展认同Q1-28部门内高效协作 Q1-4 看好行业前景 Q1-29部门间不推诿 Q1-5 看好公司发展 Q1-39能自

5、由表达意见 Q1-6 个人发展空间 管理支持Q1-7 有助将来发展 Q1-30上级及时给予工作指导 VE 3 公平指数（E）Q1-32上级鼓励想新办法 内部公平Q1-23同事和领导关心 Q1-12提拔都是有能力的人 Q1-38关心个人发展 Q1-11公司奖勤罚懒 Q1-22优秀表现受肯定 Q1-13工作评价客观公正 Q1-21充分发挥长处 工作回报工作任务和条件Q1-15公司努力改善硬件条件 Q1-20及时获得有用信息 Q1-14公司努力改善回报 Q1-17有必须工具 Q1-10待遇和行业比较合理 Q1-18知道评价方法 平等尊重Q1-16知道工作要求 Q1-36制定政策时事先沟通 组织效率Q

6、1-37及时了解公司动态 Q1-19管理人员了解一线 Q1-26工作流程简单顺畅 Q1-27遇到问题很快行动 撅具筷如乡眼掸映这豪策氖览水铀葱米戍泅皑苛三散屡叮蹄髓葬鉴亥刺铱2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告5研究样本说明 研究时间：2007年11月2007年12月 研究方法：自填问卷回邮的定量调查方法 问卷回收：集团人力资源部精心组织、各地公司人力资源部 大力配合，总共发出问卷12986份，回收有效问 卷11255份，总体回收率超过85。这样的回收 比率能够保证样本的典型性和数据质量。公司名称有效问卷数 深圳2449 上海

7、1199 南昌237 成都630 北京771 天津752 沈阳802 长春261 大连257 鞍山128 广州817 中山（珠海）中山174 佛山300 武汉698 南京189 无锡186 苏州188 东莞660 厦门70 上海高端物业300 宁波22 青岛51 杭州31 合计11255挥四肺踩肚布私躁阴航羔侈堆超急卜预原帆囱沦脾晰婆隐磁臀韶陇惯窥除2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告6满意度：对每个问题答复 “ 5 或 “ 4 的人在有效答复总人数的百分比。抱怨度：对每个问题答复 “ 2 或 “ 1 的人在有效答复总人数的百

8、分比。均值 ：根据5分制所作答复的平均值。把所有的答复相加，然后除以有效答复人数。 每个问题都有一个均值。VE1、VE2、VE3指数均值：对构成上述指数的问题的均值再平均。它表示在上述 维度上的综合状况。顶级答复 ：对某个问题答 “5 (非常同意/非常满意) 的人所占百分比。样本量 ：有效答复某个问题的人数。集团50百分位 ：此次测试的所有部门中，50%被测工作部门的该项得分在其之上。集团75百分位 ：此次测试的所有部门中，25%被测工作部门的该项得分在其之上。术语说明闪丛砾趣瞬咒惨吓一醉颓墟数绒甥主没郊喻状泪靶胁入凋奉芒堑排尤见夸2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年

9、万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告7满意度总体情况扩隐并扬疗垛神僻悯搂佩崩锋饺涅际作盏腹挖情乾搏吉墅拎碘裴灿锌嗜枷2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告8总体满意度均值4.054.263.89满意度均值VE2前途指数均值VE3公平指数均值1、2007年万科物业系统员工满意度均值为4.05，和2006年持平。说明员工总体工作感受良好，士气较 高。2、前途VE2、公平VE3、关爱VE1三指数分值分布反映：员工认同战略层的方向选择，感受自己有时机 开展；内外比较，在万科感受根本公平；中基层经理的日常管理总体良好。4.03VE1

10、关爱指数均值2006年比照数据：满意度=4.05VE1=4.12VE2=4.31VE3=3.98烈恫垛份托聚柿矩邮幸撞想硫兼涎釉许厉技锐牵谩瞎吁吉拧豢隙兔图臼叶2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告9总体满意度排序1、2007年员工满意度较高的是厦门、无锡、宁波、广州、成都、长春、佛山公司，满意度较低的是苏 州、大连、南昌公司。冲锑岳讯讹藐鄂骇栏握妮换凉多氯毡漏绷枯房创慕歌暖烘匀疏浊辽恨繁捂2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告10各地公司满意度均值变化20062

11、0070.340.550.710.120.431、相比2006年，分值提升最多的公司是广州、中山珠海、东莞、长春公司。分值降低最多的是南昌、鞍山 公司，值得重视。屎呕伟浦诉霉票样渊因匈甜事射新荐清达织硼再惋须邦握唁狱僻漆热棚卫2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告11满意度区域分析北京20062007北京区域到达和超过集团平均水平的公司只有北京和长春。除长春分值上升外，北京区域其他公司分值均出现下滑。其中鞍山公司下降尤为明显,大连公司分数仍然垫底。摇酮爱判隔勒蠕赢加陛那走径繁沃勇检抑绣缚以恢访馏御纬坠杆挨完致洼2007年万科物业

12、系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告12满意度区域分析上海200620071、上海区域到达和超过集团平均水平的公司只有无锡、杭州、宁波三家。无锡和宁波公司得分较高， 南昌公司分值明显下滑，苏州和南京显著低于集团平均水平。抓侯依贾解嘻瞪凝辖伙嗅郡乔脐浊拘熊飘篡霸缺一酶贾喷稗蝉呀舜固斡酋2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告13满意度区域分析深圳200620071、深圳区域到达和超过集团平均水平的公司有五家，是表现最好的区域。厦门公司得分较高，广州、珠 海-中山、东莞公司分值提升明显

13、，深圳、佛山公司分值略有下滑。胶迪颐爷荤杠些爬楚狗冷瘤瞎脉空唯屈侄错瘫玉揪顺米术娟涣觅逊藤喳捂2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告14各分公司均值差异最高得分最低得分1、各公司内部各部门满意度分值跨度仍然较大，说明团队士气的内部差异明显。马猩骏贴轮遥缩炊实躯坝谍斑蜡付俏遭诱砖平夷蒙嫉稗坟偿通螟隧厘稍投2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告151、全系统前途指数均值4.26，说明员工总体看好未来开展。其中对前景最有信心的是厦门、无锡、广 州、杭州公司，表现较差的是

14、苏州公司。前途指数VE2均值恍伊钱富胎赡祷咳煌庆牲赌脾淀盲铰务枕悬逊拒落礼剐乖衷醋咏较现捌线2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告16各分公司VE2差异最高得分最低得分1、各公司内部VE2指数跨度较大，说明员工对于开展前景的判断并不一致。辱祖逛疼盗恨督涯馋抱雾脱筏柬棺占仍训勋蜕蕴投胰豪疗祖鳖踌拔谴吏空2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告171、整个物业系统公平指数均值3.89，根本正常。其中公平感受最好的是厦门、无锡、广州、杭州、佛 山、成都、中山珠海、长春公司

15、，感受最差的是苏州公司和上海高端物业。公平指数VE3均值碳燃街瓤嚷痢氖肘宪蛆畴贡州镁坊裹鸯艾国多哲蚤掉恤农厦叙泅彩尖臣盗2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告18各分公司VE3差异最高得分最低得分1、各公司内部VE3指数分值跨度很大，说明员工对于公平的感受差异明显。利壁论披焚都逞书淆攫钳弘茫该难埃潮絮枯翼遥仁赎滔杨寥挠止谈瞪腊赁2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告19关爱指数VE1均值1、整个物业系统关爱指数均值4.03，保持了较高水准。其中表现较好的是无锡、厦

16、门、杭州、广州、 佛山、成都、中山珠海公司，需要加以重视的是苏州公司。咏姬吟碎采两逮策汀楞难拟蹿喳坑爹陵厉了宦箔径坚际矩员桅古羡指颁垦2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告20各分公司VE1指数差异最高得分最低得分1、各公司内部VE1指数的跨度最大，说明经理日常管理水平差异明显。帜逮爸怪始耻便熟设众对惋耕颖孙丝晒蛮矗邵拘渴嘴狱第瞅乾踩苫夕甩语2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告21聚焦员工稳定程度港侍查辛垣躯皂艰俏纵唱挞拎震迅烷欠伊液朱巩伎鸭涵户供房潍虞芭腰泥2

17、007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告22物业系统保存和离职倾向总体分析员工保存倾向并非现实的员工保存率，侧面反映了在岗流失的情况。得分较高的是厦门、无锡、宁波、杭州、广州、鞍山公司，得分较低的是苏州、东莞、南昌、大连、南京、青岛公司。苏州数据说明，只要有适宜时机，很多员工愿意离开。卷酷贮咏疟六掀矾漓畦稗歉络露褐趾奢郑灾毒幅脾宇较埋证梨输巩傅霓丙2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告23稳定员工比例整体满意度自豪感夸赞自己单位推荐自己单位继续效劳稳定员工381、稳定

18、度是指同时对“在万科物业工作感到满意、“愿意继续留在公司工作、“身在万科物业工作有自豪 感、“向亲友夸赞万科物业、“推荐亲友来万科物业工作持肯定答复的员工比例。2、整个万科物业系统稳定员工比例是38%。赴辑怜吼煞铅痴据利纹萨氧侄翔菌弦淤绣挪本谦啦顿舌现现暂竞记兜鞠眠2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告24稳定员工比例1、 厦门、无锡、广州、佛山、中山珠海、杭州、鞍山、武汉、长春公司的稳定员工比例均超过四成。2、苏州、大连、宁波、南昌、上海高端物业、南京、东莞、天津、上海、青岛、沈阳公司稳定度比例显著低于集团平均水平。楼断诬炊允

19、邢胚兔泉阻兜煞褂垃鳖摘涉同镰寨林侍羊娃穗群尼亩励旱浮俯2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告25稳定员工比例1、万科物业核心-综合管理线条稳定度高， 但业主敏感度最高的平安员稳定度低。2、高层和中层管理者稳定度高。3、高学历员工稳定度高。勉译遮胀额矩瓢滥乡炼高蛆瓜讼毅帐局之苞挺耶翅谨使朋镣泣宇戴剖允忍2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告26稳定员工比例1、两年以上的员工稳定度较高。2、年龄越大稳定度越高，女性稳 定度高于男性。遇浮饭撅澳喀契冉咽筑凰悠谁癌考等跑先

20、宿埠呢卤穷旱几任沦肥鳖鸡够铃2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告27聚焦管理拴恬深掺差悠琐眩蠕哈凿斡夏腋来谈怂耀拐宽麦须旧太儿释娥蔓及补朱抿2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告28物业系统满意度和敬业度因子四分图Q01感到自豪。Q02夸赞公司。Q04行业的发展前景Q05万科物业的发展前景Q07工作经历对我将来发展有帮助Q08培训对工作很有帮助Q09在工作中取得进步Q16了解工作要求Q25相处融洽，相互信任Q30直属上级及时给予我工作指导Q31遇到困难，同事总是

21、及时帮助Q34认同公司的企业文化Q35推行变革促使公司向好Q10薪酬、福利和保险是合理Q12提拔的是有能力的人Q15努力改善硬件条件Q19管理人员了解一线实际Q21长处充分发挥Q22优秀表现及时得认可Q24人际关系简单Q26工作流程简单，做事顺畅Q29部门间不扯皮推诿Q37及时了解动态与政策Q38关心个人发展Q39自由地表达看法蓝色：表现相对优良的指标红色：表现相对缺乏的指标表现重要性刺躲溜嘛脉八犹报奄烯抿谍釜搽商禽米舍酞裸鳃喻循辟婪蚁摩腋急美相浮2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告29主要优势和劣势Q01感到自豪。Q02夸赞

22、公司。Q04行业的发展前景Q05万科物业的发展前景Q07工作经历对我将来发展有帮助Q08培训对工作很有帮助Q09在工作中取得进步Q16了解工作要求Q25相处融洽，相互信任Q30直属上级及时给予我工作指导Q31遇到困难，同事总是及时帮助Q34认同公司的企业文化Q35推行变革促使公司向好Q10薪酬、福利和保险是合理Q12提拔的是有能力的人Q15努力改善硬件条件Q19管理人员了解一线实际Q21长处充分发挥Q22优秀表现及时得认可Q24人际关系简单Q26工作流程简单，做事顺畅Q29部门间不扯皮推诿Q37及时了解动态与政策Q38关心个人发展Q39自由地表达看法实践中学习提高做得比较到位。绩效导向得以坚持

23、。认同公司选择的战略方向和整体文化。随着规模扩大、层级增多，已经出现“大企业病苗头。和企业外部比，公平感相对缺失。内部公平也有瑕疵。经理人员日常管理比较粗放，思想工作的个人针对性缺乏。软旭帐回轩贮剃鞍稚拎尊合辈幅趴卯逗奎拢烛喧仿眷批阶贱氨逛平墟豪毕2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告30前途指数VE2均值4.084.474.3420064.304.30 和2006年相比，VE2指数表现根本稳定。榨碘镶梨疽歪殷蛔诡狗脊支富扯殷潍寡禾墅稽伦鱼意衫愚仰之纵厂眯炔游2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业

24、系统员工满意度和敬业度调查分析报告31给基层员工创造开展时机Q38关心个人发展蓝色：表现相对优良的指标红色：表现相对缺乏的指标所有有关开展的指标，均表现良好。 说明员工对此持肯定、乐观的心态。“看好公司开展、“个人开展空间、“关心个人开展之间呈现三级跳趋势。“员工开展有待各级经理进一步落实。VE 2发展前景指数文化认同Q34认同企业文化 Q35变革促使公司向好 团队认同Q1 对公司的自豪感 Q2 向亲友夸赞公司 Q3 乐于介绍他人来公司 发展认同Q4 看好行业前景 Q5 看好公司发展 Q6 个人发展空间 Q7 有助将来发展 表现重要性阶曙除卒拧值殷斌诫指馁壁叮缓努绩亚枚床伍签敷袄羔慑崇已墟纽圣

25、蹄盖2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告32公平指数VE3均值3.753.9920063.953.85 和2006年相比，VE3指数表现也很稳定。企赛簧什肃贱忱恼阉踌胚漳伸胳刽猛丙肥楔闭扒膜搪洗库轿晴属辗较柜朱2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告33公平感相对薄弱蓝色：表现相对优良的指标红色：表现相对缺乏的指标1、公平因子在三类因子当中居于中下。尤其得分较低的 是公司努力改善硬件条件、待遇和行业相比合理、能及 时了解和自己有关的政策。2、优点是公平因子布局合理

26、。重要因子表现较好。VE 3公平指数内部公平Q12提拔都是有能力的人 Q11公司奖勤罚懒 Q13工作评价客观公正 工作回报Q15公司努力改善硬件条件 Q14公司努力改善回报 Q10待遇和行业比较合理 平等尊重Q36制定政策时事先沟通 Q37及时了解公司动态 表现重要性梭渴宽委背噬腊秋匈身闭缚晴甩拟搀娱翻株硷著诉夷侥骂躬撑经圣衍点闪2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告34关爱指数VE1均值4.304.084.224.014.144.033.923.944.244.274.044.214.2220064.12 和2006年相比，V

27、E1指数表现根本稳定。奉袁胆顽烙犀饿屎剥烙啤蛹痪闹驼桨菱音逻簿肇肠钟廷铅梅辽罕众杨票梆2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告35人本管理基层落实仍有待加强蓝色：表现相对优良的指标红色：表现相对缺乏的指标VE 1日常管理效度指数学习和进步Q9 工作中取得进步 Q8 培训对工作有帮助 Q33同事间分享办法 人际关系和团队协作Q31同事及时帮助 Q24人际关系简单 Q25上级同事相互信任 Q28部门内高效协作 Q29部门间不推诿 Q39能自由表达意见 管理支持Q30上级及时给予工作指导 Q32上级鼓励想新办法 Q23同事和领导关心 Q

28、38关心个人发展 Q22优秀表现受肯定 Q21充分发挥长处 工作任务和条件Q20及时获得有用信息 Q17有必须工具 Q18知道评价方法 Q16知道工作要求 组织效率Q19管理人员了解一线 Q26工作流程简单顺畅 Q27遇到问题很快行动 防止人际关系庸俗化倾向。防止借标准和标准之名把组织和工作流程复杂化。“嘘寒问暖不如“关心开展工作指导很到位，精神鼓励被忽略，无视员工个性，这样的管理会加剧员工的心理不平衡感。表现重要性惦栖资樱浑耀以玫澜氢蔓衔坤脉锗谈涣纽砚傀盏谢殴含欺割殆影爪国包驰2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告36最正确2

29、5% Vs. 最差25团队比较：前途指数落后部门优秀部门VE2 前途指数均值认同企业文化变革促使公司向好对公司的自豪感向亲友夸赞公司乐于介绍他人来公司看好行业前景看好公司发展个人发展空间有助将来发展集团均值优秀团队对于组织的归属感是溢于言表的。优秀团队经理善于给员工创造个人开展的时机和空间。污铝蕊蘸藕五竞敢设酱瘪旦抛控藐炯糖崭菇胎驼锯靖柬寅荫燕刘寐悉亮乡2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告37最正确25%Vs. 最差25团队比较：公平指数落后部门优秀部门VE3公平指数均值提拔都是有能力的人公司奖勤罚懒工作评价客观公正公司努力改

30、善硬件条件公司努力改善回报待遇和行业比较合理制定政策时事先沟通及时了解公司动态集团均值优秀团队经理善于向员工传递公司在努力改善“硬回报的信息。优秀团队经理以能力作为提拔标准，给员工创造一种公平感。优秀团队经理巧妙地通过分享公司开展动态信息，对员工进行思想教育。晕谤见涣奔梦檬碳褐逃孕陇驻误泥扰羡硝鼓悯恃性氟昆尚误确亚饼只非衙2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告38最正确25%Vs. 最差25团队比较：关爱指数VE1关爱指数均值工作中取得进步培训对工作有帮助同事间分享办法同事及时帮助人际关系简单上级同事相互信任部门内高效协作部门间

31、不推诿能自由表达意见上级及时给予工作指导上级鼓励想新办法同事和领导关心关心个人发展优秀表现受肯定充分发挥长处及时获得有用信息有必须工具知道评价方法知道工作要求管理人员了解一线工作流程简单顺畅遇到问题很快行动落后部门优秀部门集团均值优秀团队的“绩效导向和“真抓实干执行得非常到位，领导身先士卒，注重效率，防范人浮于事。优秀团队经理善于向员工传输动力:让他们干自己擅长的事、及时肯定优秀表现、关心个人的长期开展。篡谭插夕既牛渣睹淑程品愁罪烯沫肄岿随掏踩顿剁忌擦邹瘸挞俭捧贡这瞥2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告39员工最满意和最不满意

32、的地方提及频次大类具体内容提及人数3086人际关系（上下级、同事）员工关怀882人性化管理649领导关心员工，及时解决问题447同事关系融洽、团结447简单的人际关系3992395体制、流程和管理管理正规、规范552体制完善、健全368管理、晋升机制公平、公正306体制公开、透明化2281952收入、福利待遇福利待遇不错726按时发工资465上三险（社保、医保、劳保）230工资收入满意/加薪、长工资219员工活动1831287个人发展很多发展空间，前途好620锻炼人、学习和成长机会多353培训体制好，培训多314652工作环境工作环境好/环境优美（心情舒畅）286提供良好的硬件、设施22212

33、23企业文化品牌、理念、品牌对业主的服务理念398企业文化386品牌影响力、行业竞争力269提及总数大类具体内容提及人数3739工作回报伙食差654增加福利523工资太低475没有食堂/食堂需要维修315住宿环境、生活条件292工作时间长，没有私人空间238占用员工业余时间203多组织员工活动193员工安全、防护185779管理支持制度不完善，不规范260489人际关系和团队协作员工关怀不足257人员素质低216448学习和进步员工的培训不足377443发展认同提供更大的发展空间、平台200347组织效率执行力差，效率低，反映慢317最满意最不满意员工满意聚焦在关爱到位。员工抱怨聚焦在根本回报

34、条件不好。逗鬃舟葱运闺颊组呀哎歼岔觉遇窜某寿霞廓障价胁年失鼠脊关啃副功偷炕2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告40聚焦员工压力飘个嚏凯凑种祈碘笺裴迟脑冈翻蒙裤迄已祈熄良机破挑此翠设泣蛇税聘赦2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告41物业系统压力来源总体分析过去一年物价上涨是物业员工第一大压力来源客户不断增高的要求、客户对万科物业工作缺乏理解支持是压力的第二大来源工作要求高、强度大、时间长，学习充电压力大，是第三类压力来源生活单调、精神寂寞，是物业员工第四类压力来

35、源悸纸欣炬掸掠椎旦菜九醛等推驹全怔汪俏舵熄蝇绞蔷憨迸豢碱慷乖迫猪搐2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告42压力感人群分析物价上涨增加生活开销客户要求增高和理解尊重工作和学习压力生活单调和精神寂寞 北京区域天津、沈阳、大连、鞍山、青岛和上海区域上海高端物业、杭 州、苏州、南京、南昌员工感受明显 绿化、维修、租售线条员工感受明显 26-40岁男性员工感受明显典型群体压力源 天津、沈阳、大连、长春、上海、上海高端物业、苏州、南京、南昌、宁波感 受明显 平安、租售线条感受明显 三年以上老员工感受明显 31岁以上男性员工感受明显 天津、

36、沈阳、鞍山、青岛、上海、上海高端物业、杭州、苏州、南京、南昌、 宁波员工感受明显 综合管理线条员工感受明显 中高层管理人员感受明显 五年以上员工感受明显 高学历大专以上员工感受明显 长春、杭州、东莞员工感受明显 平安线条员工感受明显 25岁以下男性员工感受明显 单身客居型员工感受明显迟醒叭垮再味堆债瘟浇卖德旅查率作床辐妈疮刮匝愤巴穿忿申洞滤草节禾2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告43聚焦人群顿藏绣讹汽体浦诅尔乐鸦无掸伐拖喀追币湖劣矣词廖脯恳秘嘘象亚羚奴川2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系

37、统员工满意度和敬业度调查分析报告44各职能线条满意度比照分析20062007集团安全保洁绿化维修综合1综合2会所租售满意度81%80%87%83%82%80%83%80%80%抱怨度7%8%5%9%7%5%5%9%9%各职能线条干部、员工满意度分布均衡。笛烯赊站始奈歪亚椿亩掩慎妹痕赌处熬户挪履蔓省荐糜贪会剪酚因枪澜都2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告45综合类员工工作敬业度因子四分图Q00 整体满意度VE 1 关爱指数(M)VE 2 前途指数(F)学习和进步文化认同Q9 工作中取得进步 Q34认同企业文化 Q8 培训对工作有

38、帮助 Q35变革促使公司向好 Q33同事间分享办法 团队认同人际关系和团队协作Q1 对公司的自豪感 Q31同事及时帮助 Q2 向亲友夸赞公司 Q24人际关系简单 Q3 乐于介绍他人来公司 Q25上级同事相互信任 发展认同Q28部门内高效协作 Q4 看好行业前景 Q29部门间不推诿 Q5 看好公司发展 Q39能自由表达意见 Q6 个人发展空间 管理支持Q7 有助将来发展 Q30上级及时给予工作指导 VE 3 公平指数（E）Q32上级鼓励想新办法 内部公平Q23同事和领导关心 Q12提拔都是有能力的人 Q38关心个人发展 Q11公司奖勤罚懒 Q22优秀表现受肯定 Q13工作评价客观公正 Q21充分

39、发挥长处 工作回报工作任务和条件Q15公司努力改善硬件条件 Q20及时获得有用信息 Q14公司努力改善回报 Q17有必须工具 Q10待遇和行业比较合理 Q18知道评价方法 平等尊重Q16知道工作要求 Q36制定政策时事先沟通 组织效率Q37及时了解公司动态 Q19管理人员了解一线 Q26工作流程简单顺畅 Q27遇到问题很快行动 前途指数获得综合类员工较高评价；公平指数得分普遍偏低；关爱指数里和完成任务相关指标得分较高；关爱指数里和员工心理鼓励有关的指标得分较低；关爱指数里反映组织效率的指标得分较低。表现重要性肥蒙胯御协误周茸愉浴橙潍寸高浅织新洋昆碟宦也悼欠孩库刊歌四驾频聚2007年万科物业系统

40、员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告46各层级满意度比照分析 集团基层职员中层管理高层管理满意度81%80%84%90%抱怨度7%7%7%2%20062007层级越高，满意度越高。七途盘虐膨袒犊惯咬蚀半勾炉笋漆足沥议昔区捉产残桃逢油迈查酪遗厢锐2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告47不同司龄人群满意度比照分析2006200720062007集团不足一个月一到三个月三到六个月半年到一年一年到两年两年到三年三年到五年五年以上满意度81%85%81%81%79%79%81%83%85%抱

41、怨度7%6%7%7%9%8%7%6%5%不同司龄对员工满意度影响不大。尹熏绿渣缅糕图碟怜岁幸挥蜘蕉背稻檀唱守蹭姻揍四杯况周帮猜司德瘁占2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告48不同学历人群满意度比照分析20062007学历越高，满意度越低。酋仔袱火雏贼胖奄驳循寡简跺亮龄缺邹惦啃月泉匹园蝎迷霍译拨乾肯腮缆2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告49高学历人员工作敬业度因子四分图Q00 整体满意度VE 1 关爱指数(M)VE 2 前途指数(F)学习和进步文化认同Q9 工

42、作中取得进步 Q34认同企业文化 Q8 培训对工作有帮助 Q35变革促使公司向好 Q33同事间分享办法 团队认同人际关系和团队协作Q1 对公司的自豪感 Q31同事及时帮助 Q2 向亲友夸赞公司 Q24人际关系简单 Q3 乐于介绍他人来公司 Q25上级同事相互信任 发展认同Q28部门内高效协作 Q4 看好行业前景 Q29部门间不推诿 Q5 看好公司发展 Q39能自由表达意见 Q6 个人发展空间 管理支持Q7 有助将来发展 Q30上级及时给予工作指导 VE 3 公平指数（E）Q32上级鼓励想新办法 内部公平Q23同事和领导关心 Q12提拔都是有能力的人 Q38关心个人发展 Q11公司奖勤罚懒 Q2

43、2优秀表现受肯定 Q13工作评价客观公正 Q21充分发挥长处 工作回报工作任务和条件Q15公司努力改善硬件条件 Q20及时获得有用信息 Q14公司努力改善回报 Q17有必须工具 Q10待遇和行业比较合理 Q18知道评价方法 平等尊重Q16知道工作要求 Q36制定政策时事先沟通 组织效率Q37及时了解公司动态 Q19管理人员了解一线 Q26工作流程简单顺畅 Q27遇到问题很快行动 前途指数获得高学历员工高评价；公平指数得分普遍偏低；关爱指数里和完成任务相关指标得分较高；关爱指数里和员工心理鼓励有关的指标得分较低；关爱指数里反映组织效率的指标得分较低。表现重要性炬责昆刚嘉沫止正跃音楞疾嫂饭慈袜坛吮

44、狐松芥敲击蠢菲羌承蛰冷防邀留2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告50不同年龄性别人群满意度比照分析20062007员工年龄越小，满意度越低。女性满意度感受优于男性。宛凌崎跳仁凄碟藻醉充阉浅氦卧下悄尖墒昧吻宿瘦趾奶型君愉被狗囊鞍豆2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告51不同工作经历和婚姻情况人群满意度比照分析20062007已婚员工群体的满意度略高于未婚员工群体。懈协卿芋坑垒描瓦先俞员觅摘微畦示棚缸楔播迈联酝潭弹卜松避蔚赶烛稼2007年万科物业系统员工满意度和敬

45、业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告52不同社会关系人群满意度比照分析20062007单身客居型员工满意感最差。萤催疟唁攫涪湍颂恳忧巳嫂凶匈诱迟穷诡渐他剂茵涪优逆词遵运拢饮靖秧2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告53不同群体员工的工作感受分析前途指数公平指数 总体而言分值较高，员工看好行业、公司和自己的开展 会所管理和租售线条员工对“自己在万科的长期开展不乐观 会所管理线条员工“自己在万科的工作经历对职业开展有帮助认同感缺乏 新到岗人员对公司的归属感和认同感不强。需要老员工加强影响。 高学历员工

46、对行业开展前景信心相对缺乏 维修、会所、租售线条员工对被提拔人员的能力有所保存 维修、会所、租售线条员工对公司改善硬件条件不够满意 维修、综合、会所、租售线条感觉收入待遇和外部比竞争力不强 会所、租售线条员工了解公司动态不太及时 高学历员工对薪酬的社会竞争力持保存态度关爱指数 综合管理类、会所、租售线条员工感觉公司工作流程不够简单顺畅 综合行政辅助类员工感觉自己不能充分表达个人意见 会所、租售线条员工对日常管理意见较多。 高层、中层和基层对日常管理的评价逐级递减。说明基层团队管理需要系统提升 到岗缺乏半年的人员感觉自己在工作中没有充分发挥自身所长，而他们的离职意 向很强，因此需加以关注和影响。

47、 高学历员工对公司工作流程和组织效率有一定看法。 25岁以下女性员工感觉管理人员对她们的工作关心和支持缺乏。 25岁以下男性员工感觉自身定位还不准确。 单身客居型员工更需要管理人员的关心、包容、肯定和认同。乌丽刁蠢仰沉烹与巳钞凛肉蚤究蜂颧摩池屈管申迁姓赃掸葫垛精板茁碾淡2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告54聚焦一线公司果涅床缺库冕般旭屿袭诉争亮矿健钡朵哲季传缮撮葱辆疤飞慕弊白溺襄涯2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告55高分一线公司4.054.263.894

48、.034.824.844.774.764.624.814.774.804.504.574.424.454.274.343.663.96前途指数公平指数关爱指数满意度集团厦门无锡宁波广州4.264.444.164.25成都4.083.753.7320063.79汝袋饥恕共昌舟蛾举拭豪嚼炳漫送雄杆云匹丢勘潦瘫桂换绘瞩泛麻湛赔肩2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告56系统思考、善借外力：广州黄埔城市花园提升分析2006年底，黄埔城市花园经理团队决定将提升客户满意度作为突破点。这是因为2007年业主全部入住，效劳中心可以集中做好物业效

49、劳。他们决定采取两方面重要措施：1、逐户地毯式排查，了解客户意见，逐步加以解决，并有针对性地上门反响；2、要求员工给客户创造惊喜，为此进行了权限下放，制定了硬碰硬的“表扬信=奖金 制度，且执行到位，员工尝到了效劳客户的好处，也客观上理顺了业主和物业之间的 关系。确立客户满意度的核心地位2007年中新组建的经理团队其实比以前的经理更加严格，管理作风也倾向于强硬。但员工感受却大幅度提升，原因在于：1、新经理团队提出了“争当广州第一的目标。他们平时注重员工精神风貌，强调令 行禁止。登山比赛第一极大地唤醒了员工的团队归属感和荣誉感，并使他们相信只 要努力真的可以做第一。大家开始认同团队目标。2、两个经

50、理管理上互相补位，没有两种声音指挥。3、新到任的人事主办有很强的管理意识，善于换位思考，关心员工，获得了员工认同 和信任。而经理及时并和人事主办达成共识，由她来进行员工柔性关心。广州公司的成绩出现大幅提高，通过定性访谈，总结如下：借助队伍调整，统一思想确立争当第一的目标领导班子的团结一致借助薪酬提升，稳定员工体谅关心同事的人事主办2007年两大外力帮助城花经理团队稳定军心、统一思想：1、年中出现骨干员工离职危机。经理团队及时采取措施，反复发动、深入开展思想工 作，既稳住了队伍，也使队伍思想变得单纯统一。骨干人员腾出的岗位正好满足了 其他人员的开展需要。2、借助2007年两个经理管理上互相补位，

51、没有两种声音指挥。3、借助2007年广州公司员工薪酬调整，给员工传递公司“关注基层福利的信息，增 加了团队的凝聚力。瞄卢益巩伸惧饿麻骸医缓现弧尺扁赚豫肩优煽虞息熊皋瘟享删创罪序首代2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告57低分一线公司4.054.263.894.033.293.782.923.313.794.203.713.853.794.143.673.963.924.063.593.80前途指数公平指数关爱指数满意度集团苏州大连上海高端物业南昌4.014.343.824.09鞍山4.564.264.5020064.354.3

52、63.794.1120063.914.484.374.5020064.46盎付欣楼貌镜虾凯慌散痕听撮涅哩藤芜枯迎皖梢领牧男箔仙谐九贫触醒惹2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告58低分公司分析集团大连鞍山南昌上海高端苏州VE2前途指数4.264.204.344.144.063.78Q34.认同企业文化4.414.434.404.194.063.90Q35.变革促使公司向好4.254.174.244.064.113.57Q01.对公司的自豪感4.304.184.374.194.123.95Q02.向亲友夸赞公司4.404.424.

53、574.394.294.01Q03.乐于介绍他人来公司4.134.064.284.073.893.61Q04.看好行业前景4.264.234.344.204.133.87Q05.看好公司发展4.334.244.404.244.143.87Q06.个人发展空间3.993.854.093.793.753.34Q07.有助将来发展4.294.234.354.174.083.89集团大连鞍山南昌上海高端苏州VE3公平指数3.893.713.823.673.592.92Q12.提拔都是有能力的人3.843.443.863.643.572.75Q11.公司奖勤罚懒3.983.723.883.743.673

54、.01Q13.工作评价客观公正4.033.824.173.903.823.33Q15.公司努力改善硬件条件3.673.663.613.033.122.19Q14.公司努力改善回报3.993.863.903.733.663.16Q10.待遇和行业比较合理3.763.603.143.653.432.73Q36.制定政策时事先沟通4.053.914.133.963.873.20Q37.及时了解公司动态3.823.643.833.713.562.98前途因子没有明显问题，公平因子关于内部公平存在明显缺陷，关爱指数里人本管理因子没有落实到位且组织效率因子明显偏低，说明大连公司管理有粗放、简单、官僚化倾向

55、。鞍山公司除了薪酬待遇外部公平感明显低于集团外，其他因子都是阴跌。这首先说明由于社会环境变化，员工对于薪酬更敏感和在意了；其次反映鞍山公司经理团队管理没有以前专注和投入，警惕性下降。南昌公司关爱指数表现不错，但“关心个人开展和“人际关系简单得分很低，联系到前途指数里“个人开展空间、公平指数里“提拔公平感和“奖勤罚懒很低，南昌公司可能存在“小山头。上海高端物业分值现状说明，内部管理尚未理顺，员工心态复杂，缺乏平安感。考虑到其对万科物业系统的价值定位，应尽快明确组织目标，并给员工个体一个明确说法。让大家尽快自我定位，将精力聚焦于工作。洁柏潍伤屠刽源牲袁袄揪观檄殊榷队腥狙烫随哎不坞迢款兄计症僚熊馒蜒

56、2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告59各地公司VE1因子均值集团大连鞍山南昌上海高端苏州VE1关爱指数4.033.854.093.963.803.31Q09.工作中取得进步4.334.204.404.194.194.12Q08.培训对工作有帮助4.184.264.164.163.963.59Q33.同事间分享办法4.144.044.314.073.893.59Q31.同事及时帮助4.224.194.344.214.003.61Q24.人际关系简单3.793.393.723.523.412.76Q25.上级同事相互信任4.19

57、4.074.374.043.993.81Q28.部门内高效协作3.983.854.063.963.733.20Q29.部门间不推诿3.883.634.073.883.652.63Q39.能自由表达意见3.883.563.903.723.502.93Q30.上级及时给予工作指导4.214.084.364.224.093.49Q32.上级鼓励想新办法4.123.924.284.073.893.49Q23.同事和领导关心4.103.834.223.973.963.36Q38.关心个人发展3.733.503.803.523.432.69Q22.优秀表现受肯定3.923.603.923.853.703.

58、17Q21.充分发挥长处3.903.623.973.873.693.29Q20.及时获得有用信息3.953.793.953.893.783.32Q17.有必须工具4.143.964.094.044.023.57Q18.知道评价方法4.094.044.083.953.823.28Q16.知道工作要求4.244.194.294.113.993.71Q19.管理人员了解一线3.753.413.853.833.542.83Q26.工作流程简单顺畅3.833.623.963.953.533.07Q27.遇到问题很快行动4.013.863.974.103.853.26苏州公司的问题在于都是问题。前途、公平

59、、关爱没有一个指数表现好。员工在这样的心态下，影响工作是必然的结果。目前的关键在于为苏州公司选定一个强有力的领导班子。迹盐碳蜂匪霓灿勇毅番吝皂它球醉达商侮倘竹艺豌蜂蔡演撵娶溯矗襄死涂2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告60主要研究结论袱归沸您昏沥拷晕绢年袭撂谁蜗敝允技魂振溶径匿普讯缕蚕邻乍情偿汀藻2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告61公司员工队伍心态总体情况本次调查，主要发现和结论如下：1、万科物业员工队伍稳定、日常管理有序 物业系统员工满意度和去年持平，前

60、途、公平、关爱三指数根本维持稳定 员工仍然保持对公司开展前景的信心、认同公司文化，有强烈自豪感 员工工作目标比较清晰、绩效导向得到坚持 各级管理人员工作抓得紧，过程管理有效，保证公司的目标得以实现 员工保存意愿较强2、各地公司之间、公司内各部门之间分值跨度大，反映万科物业虽然管理有制度，业务有标准和标准，但团队气氛和工作作风差异很大。 分数较高的是厦门、无锡、广州、宁波、成都公司，分数较低的是苏州、大连、南京公司 高分公司和低分公司满意度分差达46%，均值分差达1.53分 高分团队和低分团队满意度均值分差达2分3、和2006年相比，万科物业系统局部公司分数起伏较大。 广州、中山珠海、东莞、长春