爱打听产品-效果付费-内部培训

1、“爱打听”产品销售内部培训1按效果付费的定义“爱打听”效果付费的方式有效交流的定义有效在线交流有效电话交流有效留言客户管理中心客服管理后台2网络广告的发展展示付费点击付费按效果付费（CPM：每千人印象成本）广告展示，入驻展示CPC：广告主为用户点击广告的行为付费。如百度的关键词广告。CPA ：每行动成本，按广告投放实际效果，即按回应的有效行为计费。可以看到，客户更喜欢的是按效果付费3“爱打听”收费模式收费模式入驻费有效交流费有效在线交流费5元/次有效留言费10元/次有效通话费15元/次精选10家，优势资源4有效交流定义交流方式有效判定规则在线交流在线交流往返5句话；同一IP与同一企业实现有效交

2、流，24小时之内多次交流只计为一次有效交流。在线留言在线留言，留下真实电话（可申诉查询）。未接电话留言，留下真实电话及需求信息，并经客户同意告知。400电话双方接通后通话10秒钟以上，计为一次有效交流。一周内，同一个电话号码呼进同一分机只计为一次有效交流。企业可对每次有效交流的异议提交申诉。爱打听客服会对每次申诉三天内进行妥善处理。5有效在线交流有效在线交流判定：在线交流往返5句话；同一IP与同一企业实现有效交流，24小时之内多次交流只计为一次有效交流。“爱打听”访客，不需注册即可与企业直接在线交流。注册用户与企业在线交流，不光在用户中心可对聊天有记录，并有积分奖励以刺激访客在“爱打听”网站选

3、择精选企业。企业客户，必须登录客户端，接收到访客的交流咨询，并为 网站带来的潜在客户付有效交流费用。企业客户管理中心后台，可查询访客与其交流的详细交流记录、对方IP来源与扣费记录等详情。可对每次交流疑义提交申诉。申诉成功后可退回扣去的有效交流费用6有效电话有效电话交流费用=商机费（15元/次）+通话费（0.3元/分钟）有效电话判定条件：访客咨询企业相关业务内容的通话；双方接通电话后10秒（含），计一次有效交流，15元/次；同一来电号码拨打同一企业电话，7天内多次只计一次有效交流；7无效电话无效电话费用=通话费（0.3元/分钟）无效电话判定条件：访客与企业交流内容，与企业相关业务内容无关，包括及

4、不限于各种形式的广告，骚扰，加盟广告，拨错号码等电话内容；双方接通电话不到10秒即挂断电话；8无效电话 申诉无效电话申诉：企业客户可在企业管理中心在通话过后60分钟内，查询到通话详请；对无线电话的申诉，可通过企业管理中心进行指定通话进行申诉。爱打听客服在三天内进行审核处理并给予处理结果。如成功，可退回商机费，仍扣除通话费。企业申诉的通话，只可对7天内的通话进行申诉。超过7天的通话不予与处理。9有效留言在线交流与电话交流，都有可能产生有效留言，有效留言=10元/次 在线交流：访客可对客户端不在线的企业进行留言，留言条件必须填写联系电话才可完成有效留言操作。企业可在企业管理中心查看到访客的留言。当

5、企业对留言的联系电话拨打过去后有疑义，可进行有效留言申诉。电话交流：访客拨打企业分机60秒后无人接听，即有语音提示转入人工爱打听客服。客服可对访客进行其他企业推荐或者为访客留言给企业。客服向企业通知留言和访客来电号码。企业可选择接受或者不接受。选择接受即认可企业选择有效留言服务，客服在客服管理中心手动扣去企业有效留言费用。请对企业客户提醒，当客户端不在线或者电话未接听，都有很大可能失去一个高意向客户。10客户管理中心客户管理中心是专为企业客户利用 爱打听 网站进行企业网络营销推广的工具。其中包括 ：企业专区信息修改，企业动态信息更新，关注用户管理，企业有效交流的详情，企业消费统计，企业400电话的功能操作，企业积分管理企业打听回复管理。11客户管理中心-有效交流管理有效在线交流来源IP、交流时间、交流聊天记录、有效扣费、申诉有效留言：来源IP，产生时间，电话，申诉有效电话管理：通话明细：来电号码（扣费成功显示）、来电时间、结束时间、通话时长、商机费扣费、通话费扣费、来点状态（成功，未接）、申述功能设置：黑名单设置、按整天设置开关分机、设置呼叫转移多个分机。12客户管理中心-有效交流管理客服管理系统客服是为了让每一个访客转化为使用交流服务找企业都变得有效。当无法联系到企业时，客服为其提供服务。客服管理系统